汽车销售礼仪培训教材课件.pptx
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1、汽车销售礼仪培训汽车销售礼仪培训培训目的培训目的n掌握汽车销售销售礼仪的各种要求n加深进店客户对销售顾问的第一印象n融进客户关系培训内容培训内容n从我看起n销售礼仪的基本要求n实际训练一 礼仪从我看起看不见的是什么样呢?单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级二 销售礼仪的要求 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级1.是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2.是通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦礼仪基本概念什么是礼仪 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级
2、第四级 第五级汽车销售展厅服务礼仪 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级9、经验显示,市场自己会说话,市场永远是对的,凡是轻视市场能力的人,终究会吃亏的!22.8.1422.8.14Sunday,August 14,202210、判断对错并不重要,重要的在于正确时获取了多大利润,错误时亏损了多少。9:30:029:30:029:308/14/2022 9:30:02 AM11、没有竞争的地方表示没有市场。22.8.149:30:029:30Aug-2214-Aug-2212、为了能拟定目标和方针,一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。9:30:029
3、:30:029:30Sunday,August 14,202213、不要只看塔尖,二三线市场比一线的更大。22.8.1422.8.149:30:029:30:02August 14,202214、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位,你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2022年8月14日星期日上午9时30分2秒9:30:0222.8.1415、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd:a little bit more。2022年8月上午9时3
4、0分22.8.149:30August 14,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2022年8月14日星期日9时30分2秒9:30:0214 August 202217、当有机会获利时,千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时,给对方致命一击,即做对还不够,要尽可能多地获取。上午9时30分2秒上午9时30分9:30:0222.8.14 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级展厅销售中接待的礼仪 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级v发型-短发,保持头发的清洁、整齐;v脸妆-精神饱满,面带微笑;每天刮胡须;v衣着-(衬
5、衫)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;(领带)领带紧贴领口,系得美观大方;(西装)西装平整、清洁;西装口袋不放物品;西裤平整,有裤线;v指甲-短指甲,保持清洁;v袜子-黑色或深色袜子;v鞋-皮鞋光亮,无灰尘;男销售顾问仪表礼仪男销售顾问着装要求A 不求华丽、鲜艳:“三色”原则B 着西装八忌:西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 领带太短领带太短西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋C 穿着得当:忌过分裸露忌过分裸露 忌过分透
6、薄忌过分透薄 忌过分瘦小忌过分瘦小 忌过分艳丽忌过分艳丽D 饰品适宜:单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级v 发型-文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好。v 脸妆-化淡妆,面带微笑;v 套装-正规,大方、得体;v 指甲-不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;v 裙子-长度适宜;v 袜子-肤色丝袜,无破洞;v 鞋-光亮、清洁;v 除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人,只有不懂得打扮自己的女人;端庄、优美、和谐是最完美的。女销售顾问仪表礼仪女销售顾问着装要求A 着装要求:整洁、利落B 女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小套装不允许过大或过小 不允许衣扣
7、不到位不允许衣扣不到位 不允许内衣外观不允许内衣外观不允许随意搭配不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜C 穿着得当:忌过分裸露忌过分裸露 忌过分透薄忌过分透薄 忌过分瘦小忌过分瘦小 忌过分艳丽忌过分艳丽D 饰品适宜:温和的表情,化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁温和的表情,化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜,长裤着短袜短裙穿长袜,长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣尽量不穿着无袖的衣服服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
8、不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而佩饰少而精精 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级什么是仪态:表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言请大家思考:v与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情?v在销售过程中你会怎样调整你的行为?接待中的仪态礼仪 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级她引起你注意的特征是什么?单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级微笑时应该注意什么?v要与对方保持正视的微笑;v高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;v低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;v眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光 (注意:是坦诚而不
9、是瞪)。“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!微笑的注意事项仪态礼仪 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级想让你的目光也微笑吗?目光接触有什么需要注意的地方v与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。v恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。v正确的目光是自然地注视。v道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光仪态礼仪 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级目光接触的技巧:汽车销售顾问的眼神是坚定的,因为你认
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