汽车经销商总经理述职报告课件.ppt
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1、2022年8月14日星期日汽车经销商总经理述职汽车经销商总经理述职报告报告目录现状运营分析核心问题提升方案(包括厂家推广项目)其它建议支持需求一、现状分析要求:1、针对当地市场现状、运营现状进行分析,注重与竞品的差距对比;2、成绩与问题并存,真实、简明扼要、标红项目着重说明;3、分析内容/表现形式可自行增加/调整。(可借鉴“例1”)经销商概况经营范围、股东构成、经营理念、当地商圈网络现状店面数量、商圈覆盖率、二网覆盖、竞品网络对标销售市场占有率、销售增长率(环比)营销市场推广、公关团购、营销计划服务客户满意度、配件管理、投诉应对、技术管理一、现状分析管理组织机构关键岗位匹配情况人员流失率诚信经
2、营(报价、统一促销执行情况)业务流程(销售服务流程执行)客户管理培训管理人员考核与激励制度物流管理二、核心问题及提升方案要求:1、寻找制约管理、发展瓶颈真因,梳理2-3项核心问题;2、提升方案涉及自身问题项及长城公司推进的核心提升项;3、针对核心问题项列明改善方案,要求明确改善关键要素、进度管控、考核措施、改善目标、负责人等,有明确数据支撑、图表展现形式。“例2”4、根据长城公司规划的核心提升项目制定提升方案,要求详细关键要素、改善进度、内部考核措施等。三、其他项目范围:1、经销商其他创新方案,核心提升项目规划;2、长城公司支持建议,如培训辅导、提升案例分享等。需求项目描述周期支持目标接口人培
3、训辅导长城公司辅导小组现场辅导2次2012年6月-8月提升客户管理能力总经理(张三)例四、制作要求1、软件使用:Microsoft office PowerPoint 20072、本PPT模板推荐使用;3、并不禁止新创意(含风格、颜色、图表等);4、如果使用非本标准推荐的颜色、图表风格等,引起的所有后果应自我承担;5、本PPT模板并不适用于所有场合,使用者应有自己的判断。重要格式要求1、首页必须有汇报单位/部门、汇报人、汇报日期2、每页必须有汇报人(格式:汇报人:)每页增加汇报人的方法如下:菜单-插入-页眉和页脚:勾选“页脚”/“幻灯片编号”,在页脚处填写相应内容。如果要调整页脚的内容或位置,
4、请:菜单-视图-幻灯片母版,调整相应的内容。文字要求1、推荐字体:中文(微软雅黑),英文(Times New Roman);2、首页依文字多少适当调整;3、正文页标题为微软雅黑36号字;3、第一级:微软雅黑28号;第二级:微软雅黑 24号;第三级微软雅黑 20号;(正文最多三级)4、段落:为保证行正文内容阅读性,建议行间距为1.25倍。图片、图表和颜色要求1、图片:按照图片比例放置,严禁将图片压缩变形,或放置质量差的图片;2、图表:图标应简洁清晰,禁止超出页面范围。3、颜色推荐:以上色谱与PowerPoint2007内置office主题颜色相同例1网络现状分析品牌4S店单体店单体站/快修店在建
5、长城2110奇瑞4011个4S店,2000平方米,可覆盖*汽车商圈吉利4200比亚迪说明长城品牌商圈覆盖率50%,奇瑞、吉利100%覆盖,长城未覆盖商圈市场容量为1000台/月,奇瑞新建4S店运营后预计销量100台/月(详见汽车商圈分布图)*汽车市场分布图二网覆盖现状*省共20个地级市,现覆盖15个,有*、*未覆盖,原因为*,现规划2012年10月前通过合作/自建形式覆盖完毕。例2核心问题-自我剖析要求:1、必须为制约发展、管理瓶颈类问题,如网络制约销量提升,服务制约客户满意等;2、核心问题1-3项,简明扼要分析,避免长篇赘述。类别问题描述产生原因市场开拓类市场推广效果差,活动影响力差缺乏人才
6、培养机制,人员流失时无替代运营类二网覆盖率低,仅50%,重点市场二网店面无服务能力管理类例2核心问题-厂方规划类别阶段性目标内部考核负责人完善组织设置及人员匹配1、5月30日前完成关键岗位人员补充,无兼职;2、6月15日前完成导入培训;未按时间节点完成招聘及培训工作,接受5000元/项处罚;总经理张三客户关系部运作CRM系统销售服务流程双人快保DMS系统及透明车间要求:根据长城公司规划的核心提升项目制定提升方案,要求详细阶段性目标、内部考核措施、负责人等。市场占有率提升方案要求:必须详细说明执行措施,明确阶段性目标及时间节点等关键因素。核心问题-客户满意度汇报人:18关键词:汽车售后;服务;客
7、户;满意度关键词:汽车售后;服务;客户;满意度 客户是否满意是衡量售后服务工作好坏的一个评价标准客户是否满意是衡量售后服务工作好坏的一个评价标准,在大家都在大家都重视服务的今天显得尤为重要。重视服务的今天显得尤为重要。类别问题描述产生原因人员接待、项目介绍、维修质量、交车等每项服务都需要专业人员来完成,对素养和责任要求较高客户关系客户信息管理、回访制度执行、情感服务人员素养、执行力度服务流程维修进度控制、费用解释、互动交流制度不完善、缺乏有效监督提升方案汇报人:19 目前汽车售后服务的客户满意度现状根据目前汽车售后服务的客户满意度现状根据J.D.Power亚太公亚太公司司CSI调研报告调研报告
8、,2008年中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改年中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观观,中国汽车消费整体满意度与中国汽车消费整体满意度与2007年相比提高了年相比提高了12分分,达到达到815分分(满满分分1000分分),比比2001年首次开展该项调研时提高了年首次开展该项调研时提高了32分分 加强人员培训力度:一、针对现有人员状况,安排实战性较强课程提升专业素养。二、强化服务标准,各岗位做到应知、应会。建立客户信息管理制度:一、组织专门人员来集中管理客户信息,保证客户关系管理的正常运作 二、注意完善客户信息,基本信息有效、真实。三、通过数据分析出,客户对汽车产品、服务质量的反应。
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