汽车维修企业管理实务(第2版)第二章汽车维修企业的建立课件.pptx
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- 汽车 维修 企业管理 实务 第二 企业 建立 课件
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1、汽车维修企业管理实务n第一章 现代汽车维修企业管理及经营策略n第二章 汽车维修企业的建立n第三章 组织机构及人力资源管理n第四章 服务规范和服务流程管理n第五章 顾客满意和客户关系的经营与管理n第六章 汽车维修质量管理n第七章 汽车维修生产、设备与安全管理n第八章 配件管理汽车维修企业管理实务n第九章 财务管理n第十章 政府采购与保险车辆维修管理n第十一章 5S管理n第十二章 ISO9000质量管理体系认证n第十三章 特约服务站三包索赔管理n第十四章 服务绩效的分析和改进n第十五章 计算机管理 第二章 汽车维修企业的建立 第一节 汽车维修企业分类一、按行业管理分n1汽车整车维修企业n 汽车整车
2、维修企业(the enterprises for motor vehicle maintenance and repair)是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换,使汽车的技术状况和运行性能完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求,并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。一、按行业管理分n2汽车专项维修业户 n 汽车专项维修业户(the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items)是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮
3、定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器(水箱)、空调维修、汽车装璜(蓬布、座垫及内装饰)、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户(三类)。二、按经营形式分n 汽车维修企业按经营形式可分为n3S或4S特约维修站n连锁(加盟)经营店n传统的汽车维修厂二、按经营形式分n(一)3S或4S特约维修站n“4S”是四个英文单词的字头缩写:包括n整车销售整车销售(sale)n零配件供应零配件供应(sparepart)n售后服务售后服务(service)n信息反馈信息反馈(survey)n汽车“3S”店包括整车销售整车销售(sale)、零配件供、零配件供应应(sparep
4、art)、售后服务、售后服务(service)。(一)3S或4S特约维修站n1.特约服务站的定义 特约服务中心是严格依据汽车生产厂家的标准,统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具,进行维修服务,并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。(一)3S或4S特约维修站n2.特约服务站应具备的基本条件:n(1)基本管理标准n(2)接待管理标准n(3)维修管理标准n(4)设备管理标准n(5)信息管理标准n(6)基本设施n (7)人员的培训 (8)业务大厅n(9)备件、仓库及货架管理(一)3S或4S特约维修站n2.特约服务站应具备的基本条件:(10)服装 (11)服务热线的设立 n(
5、12)服务中心档案的建立 (13)服务站周边环境(二)连锁(加盟)经营店n连锁(加盟)经营是连锁(加盟)经营店与总部之间的一种经济协作关系,总部有义务对连锁(加盟)经营店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。连锁(加盟)经营店在一个共同的经营模式下进行运作,有义务向总部交一定的费用。(二)连锁(加盟)经营店n实行汽车维修连锁(加盟)经营有如下优点:n1连锁(加盟)经营可以享受总部的企业名牌效应n2连锁(加盟)经营能以较小的投资取得较大的经济效益。n3连锁(加盟)经营可以引进先进的科学管理模式。n4连锁(加盟)经营可以引进先进的维修技术。n5连锁(加盟)经营可以从总部引进
6、先进的设备和优质的配件。三、按经营项目分n1 专业维修:专业维修:n(1)发动机部分)发动机部分n(2)电器部分)电器部分n(3)底盘部分底盘部分n(4)钣金喷漆钣金喷漆n(5)汽车玻璃汽车玻璃三、按经营项目分n2 汽车养护汽车养护 n(1)常规保养)常规保养n(2)季节保养)季节保养n(3)高级保养高级保养三、按经营项目分n3 汽车美容、护理汽车美容、护理n(1)车表护理)车表护理n(2)内饰护理)内饰护理n(3)光触媒除异味。)光触媒除异味。三、按经营项目分n4 汽车装饰汽车装饰 n新车装饰新车装饰n高级装饰高级装饰n 三、按经营项目分n 5汽车改装:汽车改装:n外观改装外观改装n性能提升
7、性能提升n环保节能n影音系统影音系统n先进电子装置先进电子装置n防盗装置防盗装置三、按经营项目分n6 轮胎服务:轮胎服务:n更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气。三、按经营项目分n 7 汽车俱乐部汽车俱乐部:n(1)新车上牌、代办车辆证照、年检等。n(2)保险、理赔代理。n(3)协助处理本地或异地交通事故、交通违章。n(4)维修代用车、汽车租赁等。n(5)为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航空机票、急送、预定等方面的折让优惠。n(6)组织活动:组织活动:外驾车出游、试驾、大规模团购等。n(7)汽车救援:)汽车救援:拖车服务、快速抢修、提供24小时救援。三、按经营
8、项目分n 8二手车经营n(1)二手车翻新处理n(2)二手车手续办理 第二节 汽车维修企业筹建一、企业规模的确定n1确定经营方向n2确定保有车数n3预测维修量n4确定车位数和建厂面积n5确定采用人员数n6确定维修厂规模二、投资与回收估算n新建/改建厂房投资回收估算n(1)总投资 n(2)年利润 n(3)年折旧 n(4)投资回收期三、汽车维修企业筹建立项程序n汽车维修企业和经营业户筹建立项程序n1.县级以上道路运政管理机构受理筹建立项申请n2.道路运政管理机构受理立项申请时,申请人应提交的文件:n经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书n3.审批筹建立项的原则是该项申请是否符
9、合本县或本地区汽车维修行业发n展规划,是否符合社会需要和开业条件。三、汽车维修企业筹建立项程序汽车维修企业和经营业户审批程序1.筹建汽车维修企业和经营业户筹建就绪后,可在规定时限内填写开业申请表,提出开业申请,同时向道路运政管理机构提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件复印件,质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等资料,经营特约维修的业户还应提交正式的签约合同,开业申请由批准立项的道路运政管理机构受理。2.开业申请的机构在接到开业申请后,应派出专门评审组织,对其开业条件进行审验,并在30日内做出审批决定。3.批准开业的,由审批机构核发道路运输经营许
10、可证及铜制汽车维修企业经营标志牌,并告知申请人凭经营许可到工商、税务等部门办理其他手续。4.领取有关单证。四、3S或4S特约服务站审批流程n1.侯选单位填写申请表。n2.汽车生产厂家根据侯选单位的申请表评分。n3.汽车生产厂家根据侯选单位得分,确定初评通过的,并对侯选单位实地访谈。n4.访谈评分。n5.汽车生产厂家网络发展委员会审核认定。n6.汽车生产厂家与侯选单位签订意向协议。n7侯选单位按照汽车生产厂家的要求,进行基础建设、人员培训、形象建设等,完毕后,申请汽车生产厂家验收。五、连锁(加盟)店审批流程n有意加盟者向联盟总部提出书面申请。n联盟总部将申请列入加盟计划后派员前往申请者所在地考察
11、。n考察合格后联盟总部与申请加盟者协商,签定加盟合同。n签定加盟合同后,即开始全面履行合同,申请加盟者成为联盟的正式加盟成员。第三节 汽车维修企业开业、停业和年度审验一、汽车维修企业开业条件n(一)汽车整车维修企业开业条件n1人员条件n(1)企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修(机修、电器、钣金、油漆)等关键岗位n(4)检验人员数量 n(5)业务人员n(6)企业工种设置一、汽车维修企业开业条件n(一)汽车整车维修企业开业条件n2组织管理条件n(1)经营管理n(2)质量管理n 一、汽车维修企业开业条件n(一)汽车整车维修企业开业条件n3安全生产条件n (1)企业应具有与其维修作
12、业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施,建立并实施安全生产责任制。安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。n (2)企业应有各种工种、各类机电设备的安全操作规程,并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。n (3)使用、存储有毒、易燃、易爆物品,腐蚀剂,压力容器等均有相应的安全防护措施和设施。n (4)生产厂房和停车厂应符合安全、环保和消毒等各项要求。n 一、汽车维修企业开业条件n(一)汽车整车维修企业开业条件n4环境保护条件n (1)企业应具有废油、废液、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。有害物质存储区域应界定清楚,必要时应有隔离、控制措施
13、。n (2)作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”(废油、废液、废气)、通风、吸尘、净化、消声等设施,均应符合有关规定。n (3)涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施,采用干打磨工艺的,应有粉尘收集装置和除尘设备,应设有通风设备。n (4)调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置 一、汽车维修企业开业条件n(一)汽车整车维修企业开业条件n5设施条件n(1)接待室(含客户休息室)n(2)停车场n(3)生产厂房n 一、汽车维修企业开业条件n(一)汽车整车维修企业开业条件n6设备条件n (1)企业应配备与其承修车型相适应的量具、机工具及手工具。n (2)企业应配备表1-表3所列的通用设备、专
14、用设备及检测设备,其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。n (3)各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业 标准的要求。n (4)各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表3所列检测设备应通过型式认定,并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。n (5)允许外协的设备,应具有合法的合同书,并能证明其技术状况符合9、3和9、4的要求。(二)汽车专项维修业户开业条件n1通用条件n (1)从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要,并取得行业主管部门颁发的从业资格证书,持证上岗。n (2)应具有相关的法规、标准、规章等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等,并确保完整有效、
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