（企管资料）-联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程：店长管理实务.ppt

1、1核心目标核心目标家用电脑：销量家用电脑：销量/销售额销售额数字家庭：销售额数字家庭：销售额业务目标业务目标盈利盈利业务目标业务目标满意度目标满意度目标客户销售服务满意度提升客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）（亲和、专业、规范）长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务关键能力目标关键能力目标店面销售能力店面销售能力方案产品推广能力方案产品推广能力社区推广能力社区推广能力持续规范服务能力持续规范服务能力业务骨干培养能力业务骨干培养能力长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务q店面销售管理店

2、面销售管理q社区推广策划与组织社区推广策划与组织q用户管理用户管理q值班管理值班管理1 拓展销售业务拓展销售业务q 商务管理商务管理q 财务管理财务管理 q员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理q信息系统管理信息系统管理长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务2 确保资产运作确保资产运作3 完善内部管理完善内部管理q培训管理培训管理q考核激励考核激励q团队建设团队建设 长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务4 注重队伍建设注重队伍建设q店面销售管理店面销售管理q员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理q值班管理值班管理q用户管

3、理用户管理q培训管理培训管理q财务管理财务管理q信息系统管理信息系统管理 长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店店面店面期望期望长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店店面店面期望期望顾客乐意进店顾客乐意进店顾客愿意长期停顾客愿意长期停留，获取有关信留，获取有关信息息顾客认可店面产品顾客认可店面产品及服务及服务UPSALE,UPSALE,GROSS-S

4、ALEGROSS-SALE顾客愿意顾客愿意再次光临再次光临长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店客户客户期望期望长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店店面店面期望期望形象有信赖感，形象有信赖感，可获取有关信可获取有关信息，清洁息，清洁人：适度关怀，人：适度关怀，可信赖；可信赖；物：品种丰富，物：品种丰富，信息获取方便，信息获取方便，环境整洁、舒适环境整洁、舒适专业可信（提供建专业可信（提供建议及时用指导），议

5、及时用指导），介绍详细，清晰易介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳懂，尊重，诚恳认为选择无误认为选择无误，感觉服务周，感觉服务周到到安慰安慰长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务用户行为用户行为环节环节进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店用户用户期望期望店面有信赖店面有信赖感，可获取感，可获取有关信息，有关信息，清洁清洁人：适度关怀，可人：适度关怀，可信赖；信赖；物：品种丰富，信物：品种丰富，信息获取方便，环境息获取方便，环境整洁、舒适整洁、舒适专业可信（提供建专业可信（提供建议及时用指导），议及时用指导），介绍详细，清晰易介绍详细，清晰易懂

6、，尊重，诚恳懂，尊重，诚恳认为选择无误，认为选择无误，感觉服务周到感觉服务周到安慰安慰店面店面期望期望顾客乐意进顾客乐意进店店顾客愿意长期停留，顾客愿意长期停留，获取有关信息获取有关信息顾客认可店面产品顾客认可店面产品及服务及服务UP-SALE,UP-SALE,购买购买店内其它产品店内其它产品顾客愿意再顾客愿意再次光临次光临落实落实要素要素CICI统一、鲜统一、鲜明整洁、引明整洁、引人注目人注目通过消费类通过消费类ITIT店面店面布置，传递品牌、布置，传递品牌、产品信息，强调用产品信息，强调用户体验户体验积极运用话术及样积极运用话术及样机演示呈现联想产机演示呈现联想产品卖点，加强对品品卖点，加

7、强对品牌和服务政策的推牌和服务政策的推介，体现产品物有介，体现产品物有所值所值做好售后服务做好售后服务的介绍，专卖的介绍，专卖店做好对资源店做好对资源性产品的推介性产品的推介基介绍基介绍创造二次营创造二次营销的机会，销的机会，告知联络方告知联络方式，告别式，告别长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务工具的构成工具的构成长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实

8、务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务q员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。考核（一个工作站对应一张检查表）。q评判标准：全部评判标准：全部“”为为“优秀优秀”；2 2个个“”以内（含以内（含2 2个）为个）为“合格合格”；2 2个个“”以上为以上为“不合格不合格”。q店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。作为员工当月绩效评估的依据之一。长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理

9、实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务项目项目步骤步骤目标目标营业额及利营业额及利润润阅读留言簿；预估营业阅读留言簿；预估营业额；制定当日工作重点额；制定当日工作重点找到当日影响值班的最重要找到当日影响值班的最重要问题，并制定解决方案问题，并制定解决方案人员：人员：核对员工班表，计划员核对员工班表，计划员工工作岗位，在值班开工工作岗位，在值班开始前始前1515分钟开班前会分钟开班前会每个人都有各自的岗位，各每个人都有各自的岗位，各工作岗位之间保持平衡，使工作岗位之间保持平衡，使每位员工都能明确其当日工每位员工

10、都能明确其当日工作职责及目标作职责及目标设备及环境：设备及环境：使用值班检查表检查设使用值班检查表检查设备及店面环境；根据维备及店面环境；根据维护保养检查表确定当日护保养检查表确定当日维护项目；维护项目；不会遗漏保养、清洁店内设不会遗漏保养、清洁店内设备及店内环境；确保营运运备及店内环境；确保营运运转正常；转正常；产品产品查看库房及盘点记录表；查看库房及盘点记录表；明确当日产品情况明确当日产品情况明确库存产品，确保当天营明确库存产品，确保当天营运正常运正常长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务项目项目步骤步骤目标

11、目标营业额及利润营业额及利润明确营业额或利润目标，明确营业额或利润目标，并制定相应行动计划并与并制定相应行动计划并与员工沟通员工沟通通过当日值班管理，在营运正通过当日值班管理，在营运正常的基础上，能获得更好的营常的基础上，能获得更好的营业额或利润成绩业额或利润成绩人员：人员：与每位员工沟通安排岗位与每位员工沟通安排岗位(例会例会)，并经常地与员工进，并经常地与员工进行沟通；适当的时候进行行沟通；适当的时候进行培训及辅导等人员发展计培训及辅导等人员发展计划工作划工作通过给员工以正面和修正性的通过给员工以正面和修正性的回馈，以获得最佳的工作效果回馈，以获得最佳的工作效果和员工士气和员工士气设备及环

12、境：设备及环境：检查设备，时刻保持正常检查设备，时刻保持正常运转；店堂及店外围符合运转；店堂及店外围符合公司的标准；安排员工进公司的标准；安排员工进行维护；根据各种营业表行维护；根据各种营业表格进行设备检查和保养工格进行设备检查和保养工作；作；保持设备运作正常、清洁、专保持设备运作正常、清洁、专卖店环境符合公司要求，并能卖店环境符合公司要求，并能最好地服务顾客最好地服务顾客产品产品关注库存，当销售突然增关注库存，当销售突然增多，库存不够时，提前作多，库存不够时，提前作出反应出反应确保专卖店所售的每一种产品确保专卖店所售的每一种产品均不断货均不断货长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实

13、务长管理实务项项 目目步步 骤骤目目 标标人员：人员：与每位员工沟通当日与每位员工沟通当日值班的优点及机会点，值班的优点及机会点，做好留言簿，评估自做好留言簿，评估自己的当日待办单己的当日待办单使每位员工都能得到当日使每位员工都能得到当日值班工作的回馈，以使他值班工作的回馈，以使他们能明确他们的工作目标们能明确他们的工作目标设 备 及 环设 备 及 环境：境：检查设备及环境是否检查设备及环境是否符合要求符合要求确保下一班次的正常运作确保下一班次的正常运作产品产品做好盘存记录做好盘存记录确保下一班次的正常运作确保下一班次的正常运作长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理

14、实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务1 1 排定优先级别排定优先级别2 2 定时制订定时制订3“3“从一而终从一而终”4 4 逐笔勾销逐笔勾销5 5 保持灵活保持灵活 长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务 长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长

15、管理实务:长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务:长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务:长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务建立完善的财务制度建立完善的财务制度正确使用各种财务单据正确使用各种财务单据把握日常资金物流变化把握日常资金物流变化严格控制费用支出严格控制费用支出 长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务长管理实务