（企管资料）-零售店员培训.pptx

1、培训培训经理经理销售销售代表代表取得取得证书证书零售零售/大大卖场店员卖场店员新店新店员员取得取得证书证书 建 立 强 有 力 的 零 售 队 伍一：产 品 部 分龙头产品结构图全铜本体双把手锌合金外壳单把手单孔4孔8分离式面盆龙头挂墙式入墙式浴缸龙头挂墙式入墙式淋浴龙头台式按摩缸龙头浴缸龙头单孔台式8台式挂墙式厨房龙头单孔台式单孔挂墙式单拴龙头净身盆龙头温控龙头美标龙头产品1.产品结构图1.2M1.4M1.5M1.6MHT浴 缸1.5M有 裙 浴 缸1.1M1.2M1.4M1.5M1.5M扶 手 浴 缸1.7M1.5M萨 米 特 扶 手 缸1.5M玛 丽 特 扶 手 缸无 裙 浴 缸钢 板

2、搪 瓷 浴 缸卡 丹 娜有 裙/无 裙伊 丽 斯有 裙/无 裙英 特 美有 裙/无 裙施 凯 拉有 裙/无 裙沙 婉 娜有 裙/无 裙隆 德无 裙西 摩有 裙/无 裙按 摩 浴 缸卡 丹 娜有 裙/无 裙伊 丽 斯有 裙/无 裙英 特 美有 裙/无 裙施 凯 拉有 裙/无 裙沙 婉 娜有 裙/无 裙隆 德无 裙奥 顿无 裙/有 裙西 摩无 裙/有 裙普 通 型亚 克 力 浴 缸剑 桥 二 号豪 华 剑 桥豪 华 剑 桥按 摩 浴 缸有 裙 浴 缸塞 纳1.5M扶 手 浴 缸1.5M安 提 克1.5M安 提 克 扶 手 缸1.5M无 裙 浴 缸美 铸 浴 缸浴 缸 系 统隆 德 二 号80 x8

3、0隆 德 二 号90 x90沙 婉 娜90 x90伊 丽 斯90 x90圆 弧 形卡 德 二 号75x75卡 德 二 号80 x80方 形淋 浴 房80 x80方 形沙 婉 娜90 x90沙 婉 娜80 x80圆 弧 形淋 浴 盆淋 浴 系 统美 标 浴 缸、淋 浴 系 列浴缸产品结构图一：产 品 部 分陶瓷产品结构图连体相连分体冲水阀挂墙式隐蔽式水箱座厕台上盆台下盆台上台下两用盆柱盆挂墙盆半入台面盆面盆单孔三孔四孔电脑洁身器净身盆蹲厕豪华型带内置式感应器立式挂墙式小便斗置物架纸盅皂盅衣架毛巾架牙刷及玻璃杯架小件厨房洗涤槽拖把盆洗涤槽方形扇形淋浴盆美标陶瓷产品一：产 品 部 分一：产 品 部

4、分一：产 品 部 分一：产 品 部 分一：产 品 部 分一：产 品 部 分一：产 品 部 分AMERICASTTM二：售 后 服 务客户投诉800免费电话 商店投诉经销商投诉工厂投诉售后服务部门填工作处理单联系客户，约定日期上门服务(48小时内)二：售 后 服 务具体姓名：详细地址：用户联系电话：(最最好好多多几几个个)产品型号：(一一定定要要有有)发生的问题：(详详细细情情况况)传真人姓名、公 司及联系电话二：售 后 服 务二：售 后 服 务二：售 后 服 务二：售 后 服 务二：售 后 服 务二：售 后 服 务三：业 务 报 表走访员店员协助走访员,销售员三：业 务 报 表三：业 务 报

5、表三：业 务 报 表三：业 务 报 表四：产 品 陈 列四：产 品 陈 列五：服 装 礼 仪五：服 装 礼 仪五：服 装 礼 仪五：服 装 礼 仪五：服 装 礼 仪六：销 售 职 责顾顾 客客 的的 满满 足足 感感售前服务卖场服务售后服务1.DM2.散发宣传单3.以电话劝诱来店4.店长对导购代表教育训练5.商品陈列6.各种销售工具与用品的准备7.清洁、舒适、便利的店面环境1.全商店的快乐气氛2.导购代表提供的服务 正确的礼仪方法 措辞与态度 帮助顾客选购商 品，提供咨询 处理顾客抱怨 保持陈列整洁 促销活动执行1.商品品质保证2.提供咨询服务3.送货、安装4.处理顾客抱怨 处理退换货 处理索

6、赔 5.拜访顾客，听 取意见 6.寄送贺卡六：销 售 职 责六：销 售 职 责七：销 售 技 巧成功销售基本素质七：销 售 技 巧七：销 售 技 巧七：销 售 技 巧七：销 售 技 巧观观点点理理由由举举例例观观点点特性特性优点优点利益利益商品的特征“因为”它能做什么“所以.”对顾客的好处“对您来说”七：销 售 技 巧七：销 售 技 巧七：销 售 技 巧七：销 售 技 巧七：销 售 技 巧客人进店之前应该1.做好产品陈列及商店清洁工作2.注意自己的仪容仪表3.掌握应具备的知识4.调整好自己的心情七：销 售 技 巧推广销售七：销 售 技 巧“您好!”或“欢迎光临XX展区!”“请随意参观!请随便看

7、一下!”“有任何需要,请直接找我!”对任何顾客必须一视同仁七：销 售 技 巧 让客人有想象的时间 照顾好客人的小孩或物品 此过程因人而异,大约1-5分钟 不宜随意打断客人选择适当时机接触七：销 售 技 巧 接触客户并夸奖他们的眼光 探求顾客的需求 介绍适合的商品,明白告知商品的优点、卖点 运用听、问、说的技巧七：销 售 技 巧 陈述顾客会遇到的问题，并可适当地夸大 陈述产品的优点与卖点，解决上述问题的办法 比较其他产品，指出XX产品的优势 为客人描绘本产品在家安装后的美丽情景，进一步加强客人的决心七：销 售 技 巧 解决客人后顾之忧，介绍XX售后服务 运用成交技巧，确定交易达成 交代清送货、安装指南、售后服务等事项七：销 售 技 巧 如仍未达成交易，同样笑脸相送顾客，并鼓励他们再次光临 如已达成交易，感谢顾客的选择，并请他们向其他人推荐 遵守送货时的注意事项 送顾客出门七：销 售 技 巧冰山理论1：能能 力力观念与态度观念与态度人际关系专业知识与技能冰山理论2：做人技巧做人技巧品品 格格冰山理论3：成功成功企业企业成功的领导成功的员工成功的团队不懈的努力XX培训培训