企管资料-现代工业工程理论与应用.pptx

1、现代工业工程理论与应用李从东李从东博士博士天津大学工业工程系 主任、教授、博士生导师中国机械工程学会工业工程分会 总干事天津市企业联合会 执行理事中国工业经济发展促进会 理事Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University什么是工业工程？什么是工业工程？工业工程100年现代工业工程技术体系工业工程在国外以及港台的发展工业工程在我国的发展天津大学工业工程系介绍Industrial EngineeringPrepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University企业对系统运作的对系统运作的经营与管理经营与管理支持系统

2、运作的支持系统运作的技术手段技术手段专业技术管理技术管理技术IE台国立清华大学工业工程系前系主任陈茂生教授说：“专业技术和管理技术是生产力水桶上的两个提耳.”从请客吃饭看经营与管理的区别 什么是IE？Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University什么是经营？什么是管理？什么是经营？请什么人 （目标制定）何时、去什么地方 （分析特色与优势）主要由谁、谈什么 （策略）花多少钱 （预算）什么是管理？上哪些菜（产品计划管理）、买多少菜（采购与库存管理）、怎样做菜（工艺管理与生产管理、供应商管理）、怎样上菜（销售与客户关系管理）、结算（成本控制）、菜品评价

3、（绩效考核）、厨房布局、餐厅布局、就餐现场 管理的技术属性可规范性、可重复性吃了吗？什么是IE？Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University咬文嚼字 由工业化引起、并为工业化服务的一种技术体系 今天的工业化不同于1764年开始的工业化 中国的工业化不同于美国、日本、欧洲的工业化 工程指的是为特定的系统目标的实现而进行的规划、设计、实验、建造（实施）、评价、改善等活动 工程手段包括精确的测量、计量（统计）、建模、预测、模拟、仿真、优化等 什么是IE？Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University什么

4、是工业工程？工业工程工业工程100年年现代工业工程技术体系工业工程在国外以及港台的发展工业工程在我国的发展天津大学工业工程系介绍Industrial EngineeringPrepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程100年(孕育期)管理的意识随着氏族的形成就已经产生了工程的概念直到土木、机械、电气、化学四大技术在18、19世纪先后发展起来之后，才开始萌发早期的工程原理首先是在土木建筑方面发展起来的，当时叫做民用工程（Civil Engineering）产业革命促进了大批革新项目，制造业的规模和复杂性大幅度增加。零件互换性(E.Whit

5、ney)和劳动分工(A.Smith)，是促使大量生产成为可能的两个重要的IE观念。在德国兴起的标准化同样也是促进大量生产和工业化的重要IE成就。1832年，英国的Charles W.Babbage发表了机械制造业经济论(On the Economy of Machinery Manufactures)，提出了时间研究的重要概念。Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程100年(第一阶段)F.W.泰勒(1856-1915)，被誉为工业工程之父。通过著名的“铁铲实验”、“搬运实验”和“切削实验”，总结了称为“科学管理”的一套思想，其内容

6、涉及制造工艺过程、劳动组织、专业化分工、标准化、工作方法、作业测量、工资激励制度以及生产规划和控制等问题的改进，其科学性和系统性为IE开创了通向今天的道路。1910年，Frank Gilbreth和Lillian Gilbreth从事动作研究(砌墙实验)和工业心理学研究；1913年，Henry Ford发明流水装配线；1914年，Harry Gantt从事作业进度规划研究和按技能高低与工时付酬的计件工资制的研究；1917年，F.W.Harris研究应用经济批量控制库存量的理论；Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程100年(第二阶

7、段)1911年美国Purdue大学机械工程系首先开设了工业工程选修课；1918年美国宾夕法尼亚州立大学建立了工业工程系；1920年美国成立了美国工业工程师协会（American Society of Industrial Engineer,ASIE；后又成立AIIE），工厂中出现专门从事IE的职业；1922年马肯著预算控制，1924年著会计管理；1924-1931年W.A.Shewhart首创“统计质量管理”；1924-1933年，G.F.Mayo通过“霍桑实验”首创“人际关系学说”；J.Fish 首创“工程经济”。Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin Un

8、iversity工业工程100年(第三阶段)40年代中期，英、美两国发表了关于运筹学成果的资料，立刻受到IE工作者的注意。OR是包括数学规划、优化理论、排队论、存贮论、博奕论等理论和方法在内的比较系统的学科体系，可以用来描绘、分析和设计多种不同类型的运行系统。例如，对于设施设计（facility design），传统的IE主要凭工业的专门知识和经验设计车间、仓库的最佳布置和最优位置，使用的传统方法不外乎是流程图、模型板、规范清单等。而现在则可用OR的排队分析、数学规划，更系统、更方便、更精确地进行各种设施的设计，而且把IE的设施设计范围扩展到其他更复杂、更庞大的设施系统。Prepared by

9、 Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程100年(第三阶段小结)第三阶段的IE与前两阶段的比较 以经验和定性分析为主 以定量分析为主。实际上，从休哈特开始，这些方法的发展使管理开始真正有了科学的依据，而不再只是一种艺术或经验。以通过基层生产现场中作业研究来降低劳动成本为主 以研究整体系统的优化、降低各种资源消耗、提高整体系统的生产率为主。Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程100年(第四阶段)在50、60年代，系统科学（SS）有了长足进展。一种承袭了SS思想和包含自然科学、社会科学知识的、

10、并声称也以OR为理论基础但很注重工程应用的技术系统工程（System Engineering,，SE）脱颖而出。SE重视系统哲学思想的培养和系统分析方法的训练，又包含有较丰富的自然科学和社会科学的知识，正是IE所需要的一种“统帅”学科。SE的方法论的方法论OR的定量方法的定量方法传统传统IE的专门技术的专门技术新新IE？Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University新IE学科的“连续光谱”（continuum spectrum）Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程100年(第五阶段

11、)70年代以来，特别是最近10年来，IE的发展出现了一些新动向：早期的IE以提高制造现场作业效率和改进生产管理为主；现代IE则面向企业经营管理全过程。早期的IE单兵独进，现代IE已经成为为企业CIMS、进而为企业发展到LAF企业提供管理集成基础结构的有效工具。早期的IE只应用于制造业，现代IE已经普及到交通、建筑、服务和行政管理等多种产业中（例如全美医疗保健系统的规划和设计）。Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University第五阶段小结工业工程向何处去？应用范围从制造业扩大到服务业和非营利组织（非制造业工业工程应用大有可为）应用重点从提升现场生产效

12、率到提高系统的集成化综合效益（新型工业化）特别依赖于信息科学与技术（计算机软硬件、网络与通信技术、数据库支撑环境等）Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University什么是工业工程？工业工程100年现代工业工程技术体系现代工业工程技术体系工业工程在国外以及港台的发展工业工程在我国的发展天津大学工业工程系介绍Industrial EngineeringPrepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University现代化：工程学的发展 现代的含义 现代概念的时间性和空间性 现代技术科学及其工程应用的发展 量子科学的发展导致

13、工程学的几个重要进展 核技术能源技术、辐射技术 微电子技术计算机技术 光电子技术网络技术 纳米技术新材料技术 生化技术基因技术 信息化对现代工程学的特殊重要性Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University为什么特别强调信息化？v 第三次产业革命表明：信息科学和信息技术已经成为推动人类文明进步的强大动力和工具。v 信息技术正在创立新的产业信息制造和信息服务业（广电产业、网络产业、软件产业等）v 信息技术使传统产业的面貌发生了巨大的变化v 已经或正在把传统工业从机械化提升到自动化已经或正在把传统工业从机械化提升到自动化v 已经或正在改变传统农业、传统

14、运输业、传统建筑业已经或正在改变传统农业、传统运输业、传统建筑业以及其他产业的生产方式和组织方式以及其他产业的生产方式和组织方式v 已经或正在改变传统的经济模式，市场突破了时间和已经或正在改变传统的经济模式，市场突破了时间和空间的限制空间的限制v 当代中国信息化的关键是IT在传统产业中的应用v 信息技术应用（为传统产业服务、与之结合、融合）是信息技术企业的生存和发展之路（刘积仁：“东软是寄生的企业”。）v 制造业仍然是国民经济的装备部，制造业信息化具有特殊重要的意义（苟仲文：倍增计划1：4.5）工作母机：从制造机器的机器到信息技术驱动的CAX、CIMS、AAS、Robot等金卡、金关、金稅、远

15、程医疗、数字图书馆第一，工业化阶段是不可逾越的；第二，工业化的过程是可以缩短的Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University现代化：管理学的发展 现代管理学的特征 强调在变革中发展（BPR）强调对环境的自适应（学习型组织）IE支持变革（工作流技术）IE支持自适应（企业工程学）工业工程是面向管理并基于管理的工程 工业工程是面向工程并基于工程的管理Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University生产力的升级性变化生产力的替代性变化现代化：产业革命的进程重心渐次移动（M E C e K H）第一次产业革命M

16、时代马克思：“分工、蒸汽力和机器，是从18世纪起工业用来摇撼旧世界基础的三个伟大的杠杆”。第二次产业革命E时代马克思：“蒸汽大王在前一个世纪翻转了整个世界，现在它的统治已到末日，另外一种更大得无比的革命力量电力的火花将取而代之”。C时代内燃机，石化工业(炼化工业、合成工业、化肥工业)，石油危机第三次产业革命e时代固体物理和量子力学：动力原子化、信息数字化，光电子、纳米、DNAK时代知识成为生产力中最关键、最活跃的要素，知识服务业（教育、信息等）迅猛扩张H时代物质的极大丰富促使人类生产活动进入人性化时代。尊重人的情感，弘扬人类文化，追求人的高质素生活生产的需要、技术的发展，催生了伟大的理论科学牵

17、引技术，技术推动生产Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University面向新型工业化的工业工程 补修泰勒制 与传统产业的信息技术应用密切结合的工业工程 面向信息化的工业工程(面向+基于)泛工业化过程中的工业工程 Integration：是将工程技术与管理技术整合是将工程技术与管理技术整合Information：是信息系统的应用是信息系统的应用Intelligence：是发挥高度的智能是发挥高度的智能Interaction：是协调沟通与团队精神的发挥是协调沟通与团队精神的发挥Idea：是创造力的发展是创造力的发展International：是国际观的心

18、胸及视野是国际观的心胸及视野台湾台湾赵耀东赵耀东Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University泰勒制：难以跨越的工业化阶段就世界范围而言，20世纪是工业化的时代，是科学管理的时代。美国的工业化历程和泰勒的科学管理的发展刚好是同步。美国的工业化大致始于20世纪初，泰勒所创立的科学管理于1903年在美国国会进行了听证。此后，以泰勒科学管理思想为基础的各种管理方法（改进、创新、革命.）层出不穷。中国的工业化历程刚好50年。尽管这50年间中国取得了巨大的进展和伟大的成绩，但要与世界经济发展相比或进步快的国家或地区相比，深感不足。总的来说，我国的工业化进程

19、是以消耗资源和破坏环境为代价换取的。企业管理始终没有脱离计划经济遗留下来的粗犷式管理阴影，没有正式进入科学管理阶段。尽管近年来引进和学习了不少新的管理思想或方法，由于发展阶段不同以及体制、机制和文化的障碍，大都停留在口头上或文牍中。就连最基本的科学管理，也没有实行起来。IE（工业工程）的方法-消除浪费和提高效率的各种方法；QC（质量控制）的方法-分析事实，消除不良的各种方法；VE（价值工程）的方法-分析产品（或零部件）与工作的用途与功能，不降低功能的前提下，稳定地降低产品成本的各种方法；在工业化阶段，使用工业化时代的管理与技术是最实惠的。在尚未实现工业化的中国，决不能完全照搬已经进入后工业化时

20、代美国的一套。要提高生产率，在大多数情况下还得靠泰勒的办法；要提高经济效益，就要改进管理。中国要想赶上发达国家，要先从最简单的做起，补好这堂课。日本迅速赶上美国，就是学的是这一招，并创造了无敌的丰田生产方式；而美国重新夺回竞争优势，靠的还是这一招；不过这次是美国人向日本学的。十六大报告强调的是“以信息化带动工业化”，不是“取代”，报告一再强调“实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务”。物质财富的生产永远是人类文明建设的一个永恒主题。说信息化带动工业化，工业化依然是基础，是载体。离开了工业化，信息化发挥不了作用。中国工业化的道路还很漫长！Prepared by Prof.Li Cong

21、dong,Tianjin University现代工业工程：外延创新从20世纪初以来的100年中，工业工程学历经机械生产模式和生物生产模式而进入社会生产制造模式阶段(李天和，1998)。在这种新模式下，工业工程被理解为所有组织(包括各种制造企业)的系统设计与运作优化的综合性工程科学。历史已经证明，面对各类挑战的组织与企业都可以从工业工程学中找到科学的启示、先进的战略，和实现目标的规模、方法与工具。面对未来一个由顾客需求驱动、快速多变和来自全球四面八方不断增强的市场竞争以及来自某些发达国家在国际关系中的挑战，最重要的任务之一是继续发展和创新工业工程学。美国国家研究委员会关于未来制造的六大挑战和十

22、大关键技术项目中有三分之一直接与工业工程学相关，例如：可重组企业(reconfigurable enterprises)、可重组制造系统(recorfigurable manufaceturingsystems，RMS)、创新的过程、企业建模与仿真、产品与过程的设计方法、增强的人机接口技术和人力与技术资源的集成等。Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University现代工业工程技术体系的特点 继承了传统工业工程的思想内涵，在手段和方法上有鲜明的时代特色 适应了社会产业结构的发展变化 吸收了现代自然科学、社会科学和工程技术领域的最新成就 与其他学科互相渗

23、透，外延趋于模糊Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University现代工业工程技术体系 从学科基础上划分，现代工业工程技术体系主要分为两大类：传统工业工程技术的延伸和发展 工业工程技术体系中的新族Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin UniversityCIE 传统IE的新发展 工作研究、人机工程、设施规划等技术中的计算机模拟方法（案例：华为技术有限公司eMPower的引进与应用）工作研究：BPR与工作流技术 成本控制技术中的ABC（作业成本法）质量工程中的SPC、DOE、6方法Prepared by Prof.L

24、i Congdong,Tianjin UniversityCIE IE家族的新成员 敏捷化工业工程(AIE)技术、供应链管理（SCM）技术、电子商务（e-Business）、ERP管理体系、客户关系管理（CRM）JIT-LP-TPS 现代集成化管理技术（企业工程；案例：863511910402）Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University敏捷化工业工程技术 局部敏捷化 科龙小家电在OBM（定牌生产）ODM（代工设计）OEM（代工制造）中，对竞争能力进行快速重组 动态企业联盟 天津环保科技产业链 环保工程系统集成公司 环保科技研发群 环保设备制造

25、群Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University环保科技敏捷动态联盟技术服务与咨询市场技术服务与咨询市场环保工程项目市场环保工程项目市场环保科技研发群环保工程系统集成环保设备制造群国有、民营、乡镇环保技术转移链环保工程 招投标、组织、实施、服务设备协同设计与制造环保工程市场链环保工程 方案设计环保设备产品开发、样机试制Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin UniversityERP管理体系 库存控制订货点法 时段式MRP 闭环MRP MRPII ERPPrepared by Prof.Li Congdong,T

26、ianjin University库存控制订货点法假设：对各种物料的需求是相互独立的；物料需求是连续发生的；提前期是已知的和固定的；库存消耗之后应被重新填满。Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University时段式MRP 通过BOM建立了所有物料的联系 将物料需求分为独立需求和非独立需求两类，分别处理 对库存物料引入了时间分段的概念主生产计划物料需求计划物料清单库存记录用什么生产生产什么现在有什么还需要什么Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University闭环MRP闭环：把生产能力计划、车间作业计划和采购作

27、业计划纳入MRP；利用反馈信息调整计划。销售与运作规划主生产计划物料需求计划执行能力计划执行物料计划可行否？否是132456Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University能力需求计划的逻辑已下达和计划下达的生产订单怎样生产？工艺路线用什么资源生产？工作中心（机器与人）多少工时？能力需求计划Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin UniversityMRPII 特点 把生产、财务、销售、工程、采购等活动结合为一体；各子系统在统一的数据环境下工作；具有模拟功能。经营规划销售与运作规划主生产计划物料需求计划能力需求计划

28、车间和供应商调度执行需求管理粗能力计划Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin UniversityERP ERP的功能标准 超越MRPII范围的集成功能（质量、流程、PDM、CRM）支持混合方式的制造环境（生产方式、经营方式、业务）支持能动的监控能力（计划与控制、模拟、决策支持、图形）支持开放的CS计算环境（C/S、GUI、O-O、RDB、4GL、EDI）ERP是一个发展中的概念 生活中的ERP通俗ERP（1）事件1（某一天中午，一般订货处理）ERPERP术语术语丈夫在外给家里打电话：“老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭 可以吗？”订货意向订货意向妻子：“当然可

29、以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右 回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤，你看可以吗？”商务沟通商务沟通妻子：“没问题，我会准备好的，”订单确认订单确认妻子记录下需要做的菜单MPSMPS具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料BOMBOM发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄BOMBOM展开展开炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋共用物料共用物料打开冰箱一看，只剩下2个鸡蛋库房缺料库房缺料来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”采购询价采购询价小贩：“1个1元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”经济批量采购经济批量采购妻子：“这有一个坏的，

30、换一个。”验收、退验收、退(换换)料料回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜工艺路线工艺路线厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲工作中心工作中心妻子发现拔鸭毛最费时间瓶颈工序，瓶颈工序，CPCP用微波炉自己做烤鸭可能就来不及产能不足产能不足于是决定在楼下的餐厅里买现成的产品委外产品委外OEMOEM通俗ERP（2）事件事件2 2（下午下午4 4点以后，紧急订货处理点以后，紧急订货处理）ERPERP术语术语电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”紧急紧急 订单订单“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”“菜你 看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃

31、，6：30左右回来。”不能并单处理不能并单处理“好的，肯定让你们满意。”订单确认订单确认鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。紧急采购紧急采购 6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤 鸭还没送来。”采购采购 委外单跟催委外单跟催“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了，“李 太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”验收验收 入库入库 转应付帐款转应付帐款6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”又是紧又是紧 急订购意向，要急订购意向，要求现货求现货“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及

32、，真的非常抱 歉，下次早点说，一定给你们准备好。”备注：这是备注：这是ERPERP的局限性，的局限性，要有稳定的要有稳定的 外部环境和外部环境和一个起码的提前期一个起码的提前期事件3（分析、评价与决策）ERPERP术语术语送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率 非常高，应该要买些厨房用品了”设备采购设备采购“最好能再雇个小保姆”人力资源系统也有接口人力资源系统也有接口丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”通过审核通过审核妻子拿着计算器，准确地算出了今天的各项费用成本核算成本核算妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”应收货款的催

33、要应收货款的催要清点了节余原材料车间退料车间退料计入了日记帐总帐总帐把结果念给丈夫听给领导报给领导报 表表丈夫说道“值得，花了145.49元，请了好几个朋友，感情储蓄帐户增加了若干”经济效益分析经济效益分析通俗ERP（3）Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University随想：就事论事话ERP应用 ERP在制造业的应用当前主要要解决三个问题：第一，ERP选型要适应企业，要与企业的工程技术和管理技术水平相匹配；第二，ERP要能够促进企业管理进步和实现决策支持，要起到提升竞争力的作用；第三，ERP是金箍棒，可以变化，不应成为紧箍咒。将ERP的机理转移到其

34、他行业 例如，工程设计的ERP（DRP）、医疗服务的ERP（HRP）等Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin UniversityBPR：案例研究案例1 天津大学校医院就诊过程病人病人挂号医生诊断、处方化验、X光检验等（可选）中药划价西药划价交费取中药取西药注射等治疗报销医药费Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University 三个月前，母亲害眼病，需要几瓶滴眼液，大夫开出处方，到收费处交完款之后，到药房拿药，却不料无货。（诊室、收费处与药房没有做到药品信息共享）。以后三个月，该药迟迟没有进货。于是决定退款，因为这之

35、前收费处与药房均说，只要有药费收据和医生的处方，无论何时均可退款。今晨到医院的过程：1、先到药房窗口咨询今日药品是否来到，回答为否，决定退款；2、到收费处退款，收费处为四个窗口，第一窗口收费小姐一听退款脸色就沉下来，看过单据之后，称不是她收的款，应找收款者退款。天哪，三个月了，谁还记得收款人？（服务态度恶劣）3、到第二窗口询问，小姐态度较好，称此票需经药房签字方可退款（目视管理不到位）；4、到药房窗口请求签字，药剂师称需经主任签字；5、到药房主任办公室签字；6、签完字，到收款处退款。收款护士查询微机后称，因医院信息中心每两月清理一次收款数据，三个月前的这个数据已不存在，因此她无法退款。需经班长

36、同意才能够退款。（医院清除了数据，真是对信息的巨大浪费。这些数据完全可以通过数据挖掘、数据分析，做很好的客户关系管理与药品供需分析，提高医院的核心竞争力）7、等了20分钟，班长来到，看了发票之后，称需药房重签，需药房写清详细的退药品种、数量。（无比愤怒，却不敢发作）8、再进药房，药房主任说这是故意刁难，坚决不再重签，令我进退两难。经再三说好话，药房主任同意给班长打个电话，解释一下。9、打过电话之后，我到收款处找班长签字，收款小姐将七十五元八角的药费退出，历时两个小时十五分钟。工业工程工程硕士李新凯提供的真实故事Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin Unive

37、rsity 反复的划价和缴费是就医的非核心活动，应予删除 诊疗信息应在各个就医环节共享，以便简化内部表单转移 中西药取药环节可以合并 报销医药费环节应改为后台运行 应增加导医服务，进一步提高患者就医的满意度能否改进为：挂号自动调病案并分诊诊断并处方辅助诊断取药结束治疗员工保健信息系统输出病案提取治疗信息根据处方和身份信息给药人事处银行市级保健系统财务处图例人流信息流录入诊断和处方信息某化纤厂的销售管理工作过程研究副厂长主管销售工作业务一科*毛条业务二科*短纤业务三科*西北计划科财务科销售服务科成品库用户用户签购买合同 将合同纳入销售计划预付款领货凭证出货统计开收款凭证开发票财务手续、托运Pre

38、pared by Prof.Li Congdong,Tianjin University成本计划成本计划控制型企业机制控制型企业机制供应过程采购周期、采购批量、物料品质 控制控制制造过程标准成本实际成本重要物料定点进货大宗物料招标采购一般物料审价进货指标值指标值差异差异控制控制销售过程产成品存储费用控制控制产成品运输及保险费用控制控制标准标准成本动态成本动态优化优化维护维护产成品装卸费用控制控制其它费用控制控制面向过程的成本管理 TC=SC+FC过过程程成成本本PC结构成本结构成本SC浮动成本浮动成本FC常规下不可控常规下不可控常规下可控常规下可控用现代工业工程用现代工业工程和管理技术和管理技

39、术用标准成本用标准成本、责任成责任成本和全员内部核算本和全员内部核算通过过程重构取得通过过程重构取得成本数量级优化成本数量级优化通过技术和管理改善通过技术和管理改善取得成本数量优化取得成本数量优化成本控制对象成本控制对象成本可控性成本可控性成本控制手段成本控制手段成本控制目的成本控制目的传统成本控制传统成本控制面向过程的成本控制面向过程的成本控制图图1 过程重构过程重构、结构成本和面向过程的成本控制结构成本和面向过程的成本控制Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin UniversityABC作业成本法 作业成本法 以作业为成本负载的基本单元的间接费用分摊、分析

40、方法 成本动因 成本合理性与正确性的关键在于对间接费用的分摊 成本动因有两个方面的涵义，一是质的规定性，指出作业成本是受什么驱动的；二是量的规定性，指出该产品成本占用了多少成本动因。包括与数量有关的成本动因和与活动量有关的成本动因面向过程的成本管理要解决什么问题？现有成本控制系统把重点放在成本的“数量减少”上，很少对成本形成的原因进行系统分析 成本核形成于制造前期，注重事中控制与事后核算的现有成本控制系统经常处于失控状态 制造成本法扭曲了成本结构，难以满足决策要求什么是集成化成本管理？成本管理成本管理过程视图过程视图成本管理成本管理对象视图对象视图产品对象产品对象责任单位对象责任单位对象项目对

41、象项目对象技术开发与产品设计过程技术开发与产品设计过程物料采购与供应过程物料采购与供应过程制造过程制造过程-成本管理成本管理功能视图功能视图成本控制成本分析成本核算成本计划成本决策成本预测营销与服务过程营销与服务过程其它过程其它过程成本性态成本性态CAD/PDM/CAPPMRPIIITCMS营销系统营销系统ITCMS 系统总体结构CAQ数据库数据库/网络支撑系统网络支撑系统成本管理战略：企业使命、竞争环境、发展目标研究差异化成本战略与策略设计成本管理大纲：管理组织和支持系统框架设计管理控制机制与工作流程重组框架设计作业成本管理体系作业成本管理体系产品开发过程成本管理与控制产品生产过程成本管理与

42、控制产成品存货资金成本管理与控制产品质量成本过程管理与控制产品生命周期成本效益评价与分析系统决策决策领导决策层管理业务层作业层成本管理体系的应用基础与(ITCMS)推进产品开发过程生产制造过程销售与服务过程会计期间归集的新产品开发费用预算功能（已手工实现）会计期间按责任单位归集的制造成本核算功能（已由MRPII实现）会计期间按责任单位归集的销售费用成本核算功能（已由RSR实现）新产品和改型产品材料费用估计（手工实现）MRPII成本管理流程及标准成本管理体系（已有）按产品归集的销售费用核（ITCMS)会计期间按新品归集的开发费用预算功能（ITCMS)会计期间按新品归集的开发费用预算功能（ITCM

43、S)新产品和改型产品设计成本估计功能（ITCMS)标准成本差异分析（ITCMS)设计过程成本管理功能模式（ITCMS)标准成本管理体系的整合、补充、完善（ITCMS)产成品存货资金管理模式（ITCMS)质量成本统计分析（RSR05+手工实现）质量成本统计分析功能及质量成本结构优化方法（MRPII已实现）会计期间成本责任单位归集的管理费用（含开发费用）、财务核算功能（已由MRPII实现）按产品归集的产品完全成本核算、销售收入核算及成本效益分析（ITCMS)本分系统集成关系及工作流程本分系统集成关系及工作流程CADPDM营销系统*产成品存货资金产成品存货资金占用控制管理占用控制管理*设计阶段制造成

44、本设计阶段制造成本估计系统估计系统*开发费用预算系统开发费用预算系统*标准成本管理与差异标准成本管理与差异分析系统分析系统*产品成本效益评价产品成本效益评价系统系统CAPPMRPIICAQ*质量成本统计与分析质量成本统计与分析系统系统1234567891011 1213141516abc编码系统作业成本管理体系作业成本管理体系d销售成本分析销售利润分析产品生命周期分析科龙成本数据库科龙成本管理系统科龙成本管理系统成 本 效 益 评 价新品开发设计成本估计新品工艺设计成本估计新品开发费用预算新产品成本估计EBOMMBOMrouting入库量销量销量销售成本销售成本销售收入销售收入开发费用开发费用

45、质量成本零件主记录零件主记录预算成本差异分析标准成本差异分析实际成本差异分析实时成本差异分析标准成本差异分析生产量零件价格MM营销系统CAPPPDMCAQ注释：成本系统总线CAPPMM销售系统 PDMCAQ零件主记录Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University6（sigma）方法 意义“6 改造”是许多一流国际企业（如Motorola、德州仪器、花旗银行、福特汽车、柯达等）对抗环境变化、确保市场领先的有力武器。GE前CEO杰克.韦尔奇形容为“GE经历过的最具挑战性、最具回报潜力的活动”。统计学意义上的6 3.4106“零缺陷管理”？“TQM”？

46、“顾客全面满意顾客全面满意CSI”？“ISO9004：2000认证认证”？Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University什么是工业工程？工业工程100年现代工业工程技术体系工业工程在国外以及港台的发展工业工程在国外以及港台的发展工业工程在我国的发展天津大学工业工程系介绍Industrial EngineeringPrepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程在国外的发展（1）美国是工业工程的发源地，工业工程为美国的经济发展起到了重要作用60年代后期开始形成以MRP、闭环MRP、MRPII为代

47、表的美国IE模式90年代刮起了BPR旋风Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程在国外的发展（2）日本的IE最初也是从基础工业工程开始的 在6070年代创立了TQC模式 70年代以来，推出了以JIT/LP/TPS为代表的日本IE模式Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University美日IE的比较工程技术人物料设备能源信息低成本高效率企业目标设计规划行为运作人人物料设备能源信息低成本高效率企业目标使用改善准时化自动化Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin U

48、niversity韩国和我国港台地区工业工程的发展 韩国的工业工程 高等教育与学术组织（汉阳大学、KAIST、POSTECH、东义大学、庆星大学等，KIIE/KSIEKSCMS）企业应用情况（三星、现代、LG等）香港的工业工程 台湾的工业工程Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University怎样看待国外工业工程与国内的落差 一元经济与多元经济 中国企业的三个层次 生产力水平较低、管理极其粗放的企业 具有一定管理水平、正在寻找进化方向的企业 具有较好的管理基础、正在进化进程之中的企业 正确认识中国工业工程的时代特征 M E C e K H 并行Prep

49、ared by Prof.Li Congdong,Tianjin University什么是工业工程？工业工程100年现代工业工程技术体系工业工程在国外以及港台的发展工业工程在我国的发展工业工程在我国的发展天津大学工业工程系介绍Industrial EngineeringPrepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University工业工程在我国的发展 我国工业工程产生的社会背景与美日等国家有相当大的历史落差 80年代初，引进、学习、模仿国外的工业工程经验 1989年，中国机械工程学会工业工程分会成立并举办第一次全国工业工程学术会议；至今已举办八次全国会议。联络

50、了1000多名工业工程学者和专家，3000多个企业 企业应用工业工程成绩斐然Prepared by Prof.Li Congdong,Tianjin University国内实施工业工程的成功案例 长春一汽变速箱厂降低流动资金70%，提高劳动生产率90%二汽车桥厂转向节生产线产量提高29.8%，废品率下降68%，设备故障率下降84%上海大众一线劳动生产率接近德国同行水平 科龙冰箱供应系统一次性降低流动资金3000万元 邯钢19941996年38个IE项目累计创利1.66亿元.一个分析问题的实例 换料停机时间长换料停机时间长,平均平均 为为150分钟分钟/次次.问题问题：750N=750分钟59