营销管理-客户服务中心简介.pptx

1、专业渠道 服务终端http/www.C渠道管理部负责人渠道管理部负责人大区办事处大区办事处省级办事处省级办事处授权维修网点授权维修网点授权换机网点授权换机网点换机中心换机中心客户支持专员客户支持专员渠道管理专员渠道管理专员厦门中桥客户服务中心厦门中桥客户服务中心大大 区区 办办 事事 处处省省 级级 办办 事事 处处授权服务网点授权服务网点中桥服务渠道分级管理机制中桥服务渠道分级管理机制 销销售售大大区区办办事事处处协助管理协助管理中桥服务渠道分级管理流程图中桥服务渠道分级管理流程图 中桥销售部中桥销售部驻外大区办事处驻外大区办事处中桥客户服务中心中桥客户服务中心渠道管理部渠道管理部服务渠道服

2、务渠道驻外大区办事处驻外大区办事处服务渠道服务渠道驻外省级办事处驻外省级办事处服务渠道服务渠道驻外大区换机中心驻外大区换机中心中桥服务渠道分级管理办法中桥服务渠道分级管理办法 1.客服驻外渠道办事处由客服渠道管理部统一管理(岗位安排,职责定义,任务安排,人员考核激励机制管理,人员派遣/调动管理等).2.客服驻外渠道办事处由销售部大区办事处协助管理(工作监督,工作/住宿场所安排与管理,费用申请与报销管理,协助服务网点的推荐、授权及监督工作等).3.授权服务网点由省级办事处管理,其它上级管理单位负责监督与协调工作.华 南 区南 大 区西 南 区西 北 区西 大 区华 东 区华 中 区东 大 区东

3、北 区华 北 区北 大 区 服 务 渠 道南大区南大区东大区东大区西大区西大区北大区北大区华南区（A）华东区（B）华中区（C）西南区（D）西北区（E）东北区（F）华北区（H）福建01湖南02江西03广东04广西05海南06浙江01上海02安徽03江苏04湖北01山西02河南03云南01贵州02西藏03四川04重庆05新疆01甘肃02青海03宁夏04陕西05辽 宁 01吉 林 02黑龙江03河北01山东02北京03天津04内蒙05 各维修网点于每月各维修网点于每月5日前上报上个月保修劳务费日前上报上个月保修劳务费,保修配件费用及保修配件费用及DOA/DAP换机费用和运输费用申请换机费用和运输费用

4、申请;客户服务中心于一个月内完成劳务费审核工作客户服务中心于一个月内完成劳务费审核工作.服务网点建设完成情况说明(7月前)在公司销售人员及销售商的大力支持和配合下，客户服务中心已初步建成一个覆盖省级区域的售后服务体系，各个维修网点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点102家，分布于各级销售区域。陕西内蒙河北山东辽宁吉林黑龙江湖北河南山西台湾 浙江江苏安徽香港广东江西海南广西湖南福建宁夏新疆西藏青海甘肃四川云南贵州重庆上海北京天津 厦门总部：厦门总部：服务办事处：服务办事处：初期规划在初期规划在25个省市自治区设立售后服务办事处个省市自治区设立售后服务办事处NSWM全国服务办事处网络分布全国

5、服务办事处网络分布 厦厦门门中中桥桥通通讯讯设设备备有有限限公公司司广州广州大区大区北北京京大大区区南京南京大区大区成都成都大区大区西西安安大大区区沈阳沈阳大区大区中 桥 授 权 维 修 站 分 区 明 细 表区域代号区域包含的省/直辖市及其代码报表上报期限华东区P-A上海上海01、浙江、浙江02、江苏、江苏03、山东、山东04安徽安徽05、江西、江西06、湖北、湖北07、福建、福建08每月5号之前华南区P-B广东广东01、海南、海南02、湖南、湖南03、广西、广西04每月5号之前西南区P-C四川四川01、重庆、重庆02、云南、云南03、贵州、贵州04、西藏、西藏05每月5号之前西北区P-D陕

6、西陕西01、甘肃、甘肃02、宁夏、宁夏03、青海、青海04、新疆、新疆05每月5号之前华北区P-E北京北京01、天津、天津02、河北、河北03、河南河南04、山西、山西05、内蒙古、内蒙古06每月5号之前东北区P-F辽宁辽宁01、吉林、吉林02、黑龙江、黑龙江03每月5号之前中 桥 授 权 维 修 站 分 区 明 细 表区域代号区域包含的省/直辖市及其代码报表上报期限华东区A上海上海01、浙江、浙江02、江苏、江苏03、山东、山东04安徽安徽05、江西、江西06、湖北、湖北07、福建、福建08每月5号之前华南区B广东广东01、海南、海南02、湖南、湖南03、广西、广西04每月5号之前西南区C四

7、川四川01、重庆、重庆02、云南、云南03、贵州、贵州04、西藏、西藏05每月5号之前西北区D陕西陕西01、甘肃、甘肃02、宁夏、宁夏03、青海、青海04、新疆、新疆05每月5号之前华北区E北京北京01、天津、天津02、河北、河北03、河南河南04、山西、山西05、内蒙古、内蒙古06每月5号之前东北区F辽宁辽宁01、吉林、吉林02、黑龙江、黑龙江03每月5号之前 长期 建立“中桥 CHABRIDGE”服务品牌。中立为主，核心客户优先，严格授权。完善服务网络并覆盖99%以上的中桥销售区域。短期 结合新机型的上市和区域消费者的需求，建立相应的专业维修网点和换机网点。提高中桥服务网点的服务质量与服务

8、水平。协同销售人员与区域经销商和服务网点建立起相互信任、紧密、稳固的伙伴关系。w省级专业维修网点w核心客户区域维修网点w维修代理的区域网点三级维修网点三级维修网点w三、四级销售网络区域w维修网点自发授权县城收集w授权经销商收集收集点收集点一站式维修服务OTC地市级专业维修网点中桥代理商为主争取专业维修机构一级、二级一级、二级维修网点维修网点换机中心换机中心授权服务网络授权服务网络服务网络授权方针服务网络授权方针厦厦门门中中桥桥通通讯讯设设备备有有限限公公司司服务代理商服务代理商提交申请驻外服务驻外服务/销售办事处销售办事处总公司客服中心审核试合作两个月考核合格后上报总公司考核不合格退回审核不合

9、格，不同意授权，退回审核合格，同意授权完成最终授权工作开始结束维修级别维维 修修 操操 作作 事事 项项 说说 眀眀维修网点应具备条件维修网点应具备条件换机网点软件升级、DOA/DAP换机。保修机收集上传恒温铬铁、拆机工具、稳压电源、数字万用表、恒温铬铁、拆机工具、稳压电源、数字万用表、防静电设备及接地系统、防静电设备及接地系统、586以上的以上的PC机机(可上网可上网)；工作场所需在工作场所需在15平方米以上；平方米以上；受理人员、技术人员各一名（同时可以受理其它品牌）；受理人员、技术人员各一名（同时可以受理其它品牌）；配备电脑、国内长途电话、传真等办公设备配备电脑、国内长途电话、传真等办公

10、设备,专用专用E-MAIL地址；地址；具有完善的内部管理制度。具有完善的内部管理制度。地市级以上包销商地市级以上包销商一级二级拆机维修，例如更换振铃器、听筒、送话器、LCD、主板等。恒温铬铁、拆机工具、稳压电源、数字万用表、恒温铬铁、拆机工具、稳压电源、数字万用表、防静电设备及接地系统、防静电设备及接地系统、热风枪、示波器、热风枪、示波器、586以上的以上的PC机机(可上网可上网)；工作场所需在工作场所需在30平方米以上；平方米以上；受理人员、物流人员各一到二名、技术人员三名（国家认证）；受理人员、物流人员各一到二名、技术人员三名（国家认证）；配备电脑、国内长途电话、传真等办公设备配备电脑、国

11、内长途电话、传真等办公设备,专用专用E-MAIL地址；地址；具有完善的内部管理制度，专人管理。具有完善的内部管理制度，专人管理。三级维修主板除逻辑部分外的其它电路，例如拆换PA、RF等元件。恒温铬铁、拆机工具、稳压电源、数字万用表、恒温铬铁、拆机工具、稳压电源、数字万用表、防静电设备及接地系统、防静电设备及接地系统、热风枪、示波器、综合测试仪、热风枪、示波器、综合测试仪、586以上的以上的PC机机(可上网可上网)；工作场所需在工作场所需在50平方米以上；平方米以上；受理人员、物流人员各二名、技术人员五名（至少三名工程师）；受理人员、物流人员各二名、技术人员五名（至少三名工程师）；配备电脑、国内长途电话、传真等办公设备配备电脑、国内长途电话、传真等办公设备,专用专用E-MAIL地址；地址；具有完善的内部管理制度，专人管理。具有完善的内部管理制度，专人管理。新产品技术培训计划新产品技术培训计划培训目标：培训目标：培训形式：培训形式：分大区统一培训分大区统一培训培训时间：培训时间：新机型上市前一月新机型上市前一月重点区域：重点区域：销售量大的区域销售量大的区域培训内容培训内容:机型介绍机型介绍