质量经理品质革新实践课件.ppt

1、2022-8-14质量经理品质革新实践方案质量经理品质革新实践质量经理品质革新实践方案方案质量经理品质革新实践方案现况及问题点现况及问题点重要课题及改善方法重要课题及改善方法事业部重要课题的导出方法事业部重要课题的导出方法 (例例)AuditAudit结果对个别指出事项的措施方法结果对个别指出事项的措施方法 (例例)Check Point or Check Point or 主要评价内容主要评价内容现况及问题点现况及问题点改善方法改善方法 品质革新计划对比实行程度品质革新计划对比实行程度 为达成品质目标的改善活动计划是比较充分的为达成品质目标的改善活动计划是比较充分的,但采购部门的计划对比实绩

2、多少有些不足但采购部门的计划对比实绩多少有些不足 采购部门的品质计划对比实绩要采购部门的品质计划对比实绩要 在品质会议上发表在品质会议上发表 开发会议的运行开发会议的运行 开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后 管理不足管理不足 要定期对开发会议的情况进行了解要定期对开发会议的情况进行了解,并让他们出对策并让他们出对策.AuditAudit结果的综合分析及课题导出结果的综合分析及课题导出(例例)信赖性品质问题的掌握及信赖性品质问题的掌握及 改善活动不足改善活动不足 -使用期限别市场不良的使用期限别市场不良的 体系性分析不足体系性分析不足 -事业部信赖性

3、品质问题及事业部信赖性品质问题及 课题导出课题导出/改善活动不足改善活动不足商品化企划及商品化企划及构想设计构想设计EventEvent遵守及遵守及DR/DR/品评会品评会产品认定及产品认定及信赖性试验信赖性试验初品承认及初品承认及图纸图纸/变更管理变更管理FMEA FMEA 实施实施安全性安全性/信赖性信赖性品质改善品质改善 信赖性品质问题改善活动加强信赖性品质问题改善活动加强 -专门专门Task TeamTask Team活动展开活动展开 -使用期限别的市场不良及使用期限别的市场不良及 信赖性品质问题分析信赖性品质问题分析 -为信赖性品质向上的事业部为信赖性品质向上的事业部 课题选定及改善

4、活动推进课题选定及改善活动推进 3.3.内部内部AuditAudit实施实施质量经理品质革新实践方案商品企划书作成及承认商品企划书作成及承认新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨/协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。ProcessProcess市场分析市场分析/预测预测(顾客顾客,技术技术,设计外观等设计外观等)中中,长期开发长期开发计划计划营销营销MKTMKT研究所研究所研究室研究室设计外观等设计外观等3C3C分析分析Model mixModel mix Main/Series Main/Ser

5、ies 各各MDL Q,C,DMDL Q,C,D设定设定 等等企划管理企划管理研究室研究室QAQA事业部长事业部长开发开发startstart(开发日程管理开发日程管理)商企商企设计设计 实施实施“年间开发会议计划报告会年间开发会议计划报告会”以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照 事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。开发承认时，反映检讨开发承认时，反映检讨/承认的必需要件的承认的必需要件的

6、“商品企划书商品企划书”按型号别制作。按型号别制作。对于对于Q.C.DQ.C.D目标的适合性及制品开发，目标达成与否通过目标的适合性及制品开发，目标达成与否通过“有关部门检讨有关部门检讨/协议协议”后实施。后实施。取得最终取得最终“事业部承认事业部承认”后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。1.1.商品企划书商品企划书开发移交开发移交年间开发计划年间开发计划商品企划书商品企划书有关部门有关部门检讨检讨/协议协议商品化承认商品化承认

7、质量经理品质革新实践方案目标目标Q,C,D Q,C,D 设定设定商品企划书要明确设定商品企划书要明确设定Q,C,DQ,C,D目标（必须目标（必须)及销售数量、投资预算等其他事项。及销售数量、投资预算等其他事项。*设定新型号的设定新型号的 Q&Sales point,C,DQ&Sales point,C,D时，以事业部范围内的各制品别时，以事业部范围内的各制品别3C3C调查调查/分析，顾客分析，顾客NeedsNeeds及市场及市场(营业营业/MKT/MKT等）要求条件的调查等）要求条件的调查/分析为基础。分析为基础。*设定设定Q.C.DQ.C.D目标时，以市场目标时，以市场/顾客为重点，至于详细

8、达成方案及细部的内容分析顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析/展开不要求。展开不要求。目标目标Q Q目标目标C C目标目标D D顾客，市场顾客，市场NeedsNeeds及竞争要素要求：及竞争要素要求：Q Q 明确化及主要明确化及主要Spec.Spec.的定量化及具体化。的定量化及具体化。*品质目标以市场品质目标以市场/顾客志向为主。顾客志向为主。在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项C C是定量化的目标，是定量化的目标，“销价，损益销价，损益”是必要事项，是必要事项，材料费等详细内容的分析及展开并非是

9、必要事项材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（E/SE/S，Pilot,P-P,Pilot,P-P,出市）。出市）。开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。ExEx）假设以）假设以自动车新型号商品企划自动车新型号商品企划“目标品质目标品质”为例为例 a a）国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现）国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现35dB35dB目标目标25dB25dB）b b）指纹感

10、知门锁）指纹感知门锁/开关功能开关功能 n n）当年市场不良率（出市后）当年市场不良率（出市后6 6个月）：个月）：3%3%o o）工程不良率（量产）工程不良率（量产1 1个月为起点）：个月为起点）：3%3%并非是必需事项并非是必需事项：制定设计基准时，可以设定目标。：制定设计基准时，可以设定目标。1.1.商品企划书商品企划书质量经理品质革新实践方案1海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部分新型号是韩国事业部开发完了后移交海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部分新型号是韩国事业部开发完了后移交的，因此，多出了与韩国事业部之间的业务联系。的，因此，多出

11、了与韩国事业部之间的业务联系。CASE 1CASE 1海外工厂独自推进新型号企划及开发海外工厂独自推进新型号企划及开发 设计基准书的作成与韩国事业部一致设计基准书的作成与韩国事业部一致CASE 2CASE 2韩国事业部开发后往海外工厂的移交韩国事业部开发后往海外工厂的移交/或者共同开发或者共同开发 多出了与韩国事业部之间的业务联系多出了与韩国事业部之间的业务联系CASE 2CASE 2目标目标 Q Q1)1)市场品质市场品质 :基准型号的市场品质水平和法人的市场品质目标联系后设定基准型号的市场品质水平和法人的市场品质目标联系后设定2)2)工程品质工程品质 :法人移交时，考虑个别的工程变更事项及

12、基准型号工程品质水准后设定法人移交时，考虑个别的工程变更事项及基准型号工程品质水准后设定#1),2)#1),2)对共同制定具体的问题点进行分析及对策，明确目标达成方案参照对共同制定具体的问题点进行分析及对策，明确目标达成方案参照 下页下页 Page Page“工程工程/市场品质分析及改善方案市场品质分析及改善方案”导出导出目标目标 C C-与韩国事业部的作成资料一致与韩国事业部的作成资料一致 目标目标 D D1)1)法人事业部协议的新型号法人事业部协议的新型号Line UpLine Up中开发日程以中开发日程以 Process Process 为基准为基准2)2)法人国产化部品的开发日程。法人

13、国产化部品的开发日程。个别个别 C/List C/List 活动活动 树立个别树立个别ItemItem别具体开发日程计划别具体开发日程计划 (开发厂家，规格，韩国开发厂家，规格，韩国/法人试验分担日程等法人试验分担日程等)与设计基准书概念一致与设计基准书概念一致个别认证试验企划个别认证试验企划/计划书作成计划书作成 特别是明确与韩国事业部内容特别是明确与韩国事业部内容其他其他 1)1)设备设备,工具工具/开发计划开发计划 2)2)模具，设备，工具，开发所需要部品及制品等投资模具，设备，工具，开发所需要部品及制品等投资 List/List/金额金额 参照下页参照下页商品化商品化承认承认开发计划开

14、发计划树立树立LocalizationLocalization部品开发部品开发资料接收资料接收From From 韩国韩国Pilot,P/P EventPilot,P/P Event准备会议准备会议 试料制作试料制作 试验试验/检讨检讨 品评会品评会出厂出厂承认承认EventEvent日程日程 2.2.设计基准书作成设计基准书作成 海外生产法人设计基准书的作成方法海外生产法人设计基准书的作成方法质量经理品质革新实践方案 海外法人新型号海外法人新型号Line-upLine-up准备会议准备会议1 无论是海外生产法人独自开发新型号还是韩国工厂开发后移交，都要法人无论是海外生产法人独自开发新型号还是

15、韩国工厂开发后移交，都要法人EventEvent实施之前召开实施之前召开 “新型号新型号 Line-upLine-up准备会议准备会议”目的目的 目的就是目的就是PilotPilot或者或者 P-PP-P之前综合检查生产条件，防止之前综合检查生产条件，防止 Pilot Pilot 或或 P-PP-P时发生错误时发生错误 实施时期实施时期 海外生产法人独自设计新型号情况海外生产法人独自设计新型号情况 :Pilot Event:Pilot Event 实施之前实施之前 例例)E/S,Pilot,P-P Event)E/S,Pilot,P-P Event实施情况实施情况,Pilot Event,Pi

16、lot Event 实施前一回实施前一回 韩国设计移交到海外工厂的新型号情况。韩国设计移交到海外工厂的新型号情况。从从Pilot EventPilot Event开始实施情况开始实施情况 :Pilot Event:Pilot Event 实施前。实施前。从从P-P EventP-P Event开始实施情况开始实施情况 :P-P Event:P-P Event实施前。实施前。主管主管/参加参加 主主 管管 :法人代表管理多个工厂情况法人代表管理多个工厂情况 :工厂长主管工厂长主管 法人代表管理法人代表管理1 1个工厂个工厂 :法人代表主管法人代表主管 参加范围参加范围 :设计设计,QA,QA,制

17、造制造,生产技术生产技术,采购采购,资材部门管理者。资材部门管理者。内容内容 为了便于综合检查以下内容，制作为了便于综合检查以下内容，制作“检查检查Check List”Check List”检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。(“(“品质革新实践品质革新实践”Chapter 15Page Chapter 15Page 参照参照 )生产准备状态生产准备状态 -设备设备,JIG,JIG,工具准备状态工具准备状态,法人法人 QCQC工程图工程图/作业表准备与否作业表准备与否,作业者培训与否等。作业者培训与否等。检查资材准备状态检查资材准备状态 -新规部品

18、新规部品(CKD,Local)(CKD,Local)入库及承认现况入库及承认现况,C/SKD,C/SKD资材入库及合格现状，其他资材入库及合格情况资材入库及合格现状，其他资材入库及合格情况 事后管理事后管理 新型号新型号 Line-up Line-up 准备会议结果准备会议结果,指示及决定事项记在会议录上指示及决定事项记在会议录上,会议主管部门对会议主管部门对 指示指示/决定事项实行与否确认，决定事项实行与否确认，F-upF-up保证，使保证，使 Pilot Pilot 或或 P-P P-P 生产无误生产无误.2.2.设计基准书作成设计基准书作成质量经理品质革新实践方案工程工程/市场品质分析及

19、改善方案市场品质分析及改善方案1 掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标.工程品质工程品质目标设定目标设定基本工程分析基本工程分析改善改善对策对策 ParetoPareto图图%不良不良Worst Worst 详细内容详细内容 原本原本:2,500ppm:2,500ppm 目标目标:2,000ppm:2,000ppm FMEA FMEA 改善改善ProjectProject 其他活动其他活动(原因原因,对策对策,检查检查)5M1E5M1E综合对策综合对策 设计变更设计变更 部品变更部品变更 工程改善工程改善-Proces

20、sProcess例例)以前调查改善活动以前调查改善活动-Worst-Worst不良改善不良改善ProjectProject-6-6改善活动改善活动-Claim-Claim 改善改善市场品质市场品质目标设定目标设定市场不良分析市场不良分析改善改善对策对策 最近市场不良最近市场不良 慢性不良慢性不良 不良不良 WorstWorst FMEA FMEA 改善改善ProjectProject 其他活动其他活动(原因，对策，检查原因，对策，检查)5M1E5M1E综合对策综合对策 设计变更设计变更 部品变更部品变更 工程改善工程改善 原本原本:1.2%:1.2%目标目标:1.0%:1.0%(出市后出市后

21、6 6个月个月)目标达成目标达成恰当性检讨恰当性检讨设计反映设计反映1 要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善，并调查类似改善活动事例后要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善，并调查类似改善活动事例后 找出品质改善方案找出品质改善方案 2.2.设计基准书作成设计基准书作成质量经理品质革新实践方案区区 分分 项目项目 重要度重要度 竞争社竞争社 子社子社竞争社分析及对应竞争社分析及对应1对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。1对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的

22、评价结果调查对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的评价结果调查/分析后树立对应方案。分析后树立对应方案。竞争力对应竞争力对应评价对应评价对应功能功能性能性能 -Spec.-Spec.比较比较 -比较试验比较试验制品结构及部品构成制品结构及部品构成作业性作业性/组装性组装性部品部品 -材质材质 -Spec.-Spec.使用便利性使用便利性说明书理解度说明书理解度评价基准调查评价基准调查/分析分析评价结果调查评价结果调查/分析分析-社内社内(品质中心品质中心/事业部事业部)评价结果评价结果-社外期间评价结果社外期间评价结果调查调查/分析分析导出强导出强/弱点弱点性能性能 噪音噪音 大大 50d

23、B 60dB50dB 60dBSpec.Spec.输出功率输出功率 大大 8080马力马力 7070马力马力结构结构 门门 中中 电动电动 手动手动安全安全 Break Break 大大 2 2重安全重安全 单一单一竞争力弱点竞争力弱点 例例导出评价问题导出评价问题对立方案对立方案设计基准反映设计基准反映 2.2.设计基准书作成设计基准书作成LG Electronics 质量经理品质革新实践方案-新规部品新规部品 :与原先同种部品开发时间相比，部品难度高，缺乏开发经验的部品，以部品开发与原先同种部品开发时间相比，部品难度高，缺乏开发经验的部品，以部品开发 ProcessProcess作为推进日

24、程基准。作为推进日程基准。.-新设备新设备/工具工具 ListList :新设备开发时按照原先同种设备的技术新设备开发时按照原先同种设备的技术/品质上的品质上的 FactorFactor推进。推进。*新规部品及设备，工具在新规部品及设备，工具在 Pilot Pilot 制作前开发完了制作前开发完了(实验实验/检查合格及设备完了检查合格及设备完了)设为目标日程设为目标日程商品化商品化承认承认设计基准设计基准审查会审查会制作制作认定试验认定试验 D/R D/R 品评会品评会初品初品评定评定 Pilot Pilot制作制作 认定试验认定试验 基本基本 2/5 3/10 4/10 4/15 4/15

25、4/20 2/5 3/10 4/10 4/15 4/15 4/20 EventEvent改正改正部品开发部品开发线路线路 A A B B工具工具 A A B B电器件电器件,其他其他 新设备新设备 工具工具 作业标准作业标准 其他其他#设计基准书详细资料中设计基准书详细资料中 出图出图部品部品入库入库厂家选定厂家选定 图纸初稿发布图纸初稿发布 图纸协议图纸协议以事业部开发业务体系以事业部开发业务体系为标准为标准 ProcessProcess设定设定适合新型号的开发适合新型号的开发Event Event 与开发与开发 EventEvent联系的部品开发及联系的部品开发及生产准备日程设定生产准备日

26、程设定QCQC工程图草案工程图草案 作业指导书作业指导书 部品开发及设备工具部品开发及设备工具 :在开发日程表上以在开发日程表上以Neck Item Neck Item 为单位树立并作成与制品开发为单位树立并作成与制品开发EventEvent关联的日程关联的日程,ItemItem别细部日程同时树立并别细部日程同时树立并管理管理 例例)开发新部品的情况根据开发新部品的情况根据 E/S Event E/S Event 完了之前投资完了之前投资ItemItem定货定货,部品部品&设备设备,工具，开发日程等管理工具，开发日程等管理发放起点发放起点*PERT:Program Evaluation&Rev

27、iew Technique(类似技法类似技法CPM :Critical Path Method)开发开发ProjectProject的计划树立及管理方法，通过利用的计划树立及管理方法，通过利用 NetworkNetwork设计管理开发因素的相互关联性及设计管理开发因素的相互关联性及ProcessProcess可以可以预测预测/对付开发对付开发 Process Process 上的上的 UnbalanceUnbalance或或NeckNeck部门的问题点，通过明确化相互间作业的连贯性，设定部门的问题点，通过明确化相互间作业的连贯性，设定最佳的计划及合理的进度管理最佳的计划及合理的进度管理(发放起

28、点各异发放起点各异)E/SE/S(出图出图)2.2.设计基准书作成设计基准书作成LG Electronics 质量经理品质革新实践方案 3.QFD 3.QFD1 Quality Function Deployment Quality Function Deployment 展开方法展开方法顾客要求与顾客要求与设计特性之设计特性之间的关系间的关系*关系强的关系强的为为9 9 制品展开制品展开 Sub-system/Sub-system/部品展开部品展开Sub-systemSub-system结构部品结构部品 制品特性制品特性 部品品质特性部品品质特性 关联工程关联工程工程工程 部品特性部品特性

29、工程条件工程条件 管理方法管理方法制品品质特性制品品质特性顾客重要度顾客重要度5 54545企企划划品品质质目标目标Spec.Spec.要求要求品质表品质表*关系强的关系强的 为为 9 9部品品质特性部品品质特性4545405405CTQ WeightCTQ Weight目标目标Spec.Spec.要求关联部品的各要求关联部品的各“品质特性值品质特性值”及及“顾客重要度顾客重要度”记录在品质表上记录在品质表上 要求评价品质和品质特性间的相互关系及顾客重要度要求评价品质和品质特性间的相互关系及顾客重要度,从而从而 算出算出 CTQ WeightCTQ Weight定制品单位定制品单位CTQCTQ

30、 通过顾客重要度通过顾客重要度,与竞争社比较等，设定各品质特性值的目标品质与竞争社比较等，设定各品质特性值的目标品质(Spec.)(Spec.)定制品单位定制品单位Spec.Spec.关联部品关联部品(或或Assembly)Assembly)的的“制品品质特性别制品品质特性别”记录到记录到 Step-2Step-2上上 评价制品品质特性和关联部品之间的相互关系及重要度，算出评价制品品质特性和关联部品之间的相互关系及重要度，算出CTQ WeightCTQ Weight定部品定部品 CTQ CTQ 设定满足制品目标品质设定满足制品目标品质(Spec.)(Spec.)的部品特性值别的部品特性值别 S

31、pec.Spec.定部品定部品 Spec.Spec.满足部品设计满足部品设计 Spec.Spec.及品质基准及品质基准,导出社内外关联工程导出社内外关联工程,并设计出工程条件及管理方法并设计出工程条件及管理方法.Step-1Step-1Step-2Step-2工程展开工程展开LG Electronics 质量经理品质革新实践方案Fan Fan 制品制品 1.1.动作灯动作灯 制品过热制品过热/火灾火灾 1.1.端子脱离端子脱离 1 5 1 5 Connect1 5 1 5 Connect结构变更结构变更 设计设计 回路规格回路规格Moter Moter 冷却冷却 2.2.成图断线成图断线 1

32、5 1 5 IQC1 5 1 5 IQC检查项目追加检查项目追加 QA /QA /检查检查 尤其是树立设计尤其是树立设计,检查检查(项目项目,规格规格,检查方法检查方法),作业作业(方法方法,工具工具/设计设计,条件条件)等等 对对4M的对策并反映在的对策并反映在,QC工程图实验基准上工程图实验基准上,进行开发进行开发Event适合性验证适合性验证 4.FMEA 4.FMEA -功能功能 :定定 ItemItem作用作用 -对制品的影响对制品的影响 :故障故障Mode(Mode(故障发生故障发生)时制品状态时制品状态(故障引起的结果故障引起的结果)-F:-F:发生度发生度(发生概率发生概率/确

33、率确率)-E:-E:影响度影响度(制品所受影响度制品所受影响度)-C:-C:检出度检出度(经过作业检查出来的数字经过作业检查出来的数字)-T:-T:根据故障等级对策根据故障等级对策&预防措施水准决定因素预防措施水准决定因素 F F*E E*C=T C=T -经过对故障经过对故障Mode,Mode,原因原因,对策讨论具体展开细部内容对策讨论具体展开细部内容 FMEA FMEA 表作成例表作成例A A制品制品“Fan Motor”Fan Motor”为了改善为了改善 VE VE 及制品性能，变更组装结构和性能及制品性能，变更组装结构和性能 Spec.Spec.关联部门者参与的关联部门者参与的 FM

34、EA FMEA 实施会上选定为实施会上选定为 ItemItem。变更事项变更事项1)1)结构结构 :基准基准 Screw Screw 使用固定方式使用固定方式 Screw Screw 未使用未使用,改为插入式结构。改为插入式结构。2)2)性能性能 :减少减少 Fan Size RPMFan Size RPM加强加强 10%10%3.3.设法线设法线 3 5 1 15 3 5 1 15 结构变更结构变更(A B)(A B)2.2.脱离脱离 过热过热/火灾火灾 1.1.固定固定 3 5 3 45 3 5 3 45 面积扩大面积扩大(AB)(AB)设计设计/图纸图纸/包装包装 破损破损/漏电漏电 2

35、.2.材质弱材质弱 3 5 3 45 3 5 3 45 材质变更材质变更(CD)QA (CD)QA 强度试验强度试验 3.3.结构结合结构结合 3 3 1 9 3 3 1 9 结构变更结构变更(E F)(E F)并不是单纯对策并不是单纯对策(结构变更结构变更),),要体现在原来的要体现在原来的 某种结构上某种结构上具体变更为某结构的对策具体变更为某结构的对策结构图及尺寸等具体化结构图及尺寸等具体化.Item Item 功能功能 故障故障Mode Mode 对制品的影响对制品的影响 推理原因推理原因 F E C T F E C T 对对 策策 担当担当 日程日程 检查检查LG Electroni

36、cs 质量经理品质革新实践方案 CTQ CTQ 选定选定 ProcessProcess1 在设计基准书阶段当中在设计基准书阶段当中,通过通过 QFD,FMEA,IOC Chart,FAST,QFD,FMEA,IOC Chart,FAST,市场及工程品质分析，导出品质性能市场及工程品质分析，导出品质性能,信赖性等对品质信赖性等对品质 起重要影响的要素起重要影响的要素.CTQ CTQ QFD QFD FMEA FMEA*IOC ChartIOC Chart*FASTFAST市场不良分析市场不良分析工程不良分析工程不良分析其他其他,.,.顾客顾客NeedsNeeds市场市场/工程品质工程品质品质品质

37、/其他其他CostCost 生产性等生产性等 预备预备CTQCTQ选定选定CTQ CTQ 确定确定E/SE/S 5.CTQ 5.CTQ 选定选定(品评会品评会 or CTQor CTQ确认会议确认会议)CTQ CTQ通过通过 QFD,FMEAQFD,FMEA等等ToolTool分析展开，尽可能将重要度分析展开，尽可能将重要度/影响度等反应影响度等反应 CTQ WeightCTQ Weight的定量评价表上来选定对象的定量评价表上来选定对象*IOC Chart:Input Output Constrain Chart IOC Chart:Input Output Constrain Chart*

38、FAST:Function Analysis System Technique FAST:Function Analysis System Technique 从顾客的立场上看从顾客的立场上看,对品质及信赖性引起较大影响的要素统计管理对品质及信赖性引起较大影响的要素统计管理 制品制品/部品部品/工程工程 Critical Point(Critical Point(尺寸尺寸,特性值特性值 )影响特性影响特性,Cost,Critical,Cost,Critical并要求管理的并要求管理的 PointPoint 从设计企划从设计企划 E/S Event E/S Event 结束之前结束之前/通过关联

39、资料的分析通过关联资料的分析/关联关联 ToolTool选定预备选定预备 CTQCTQ 通过通过E/S Event E/S Event 检查及评价会议确定检查及评价会议确定 CTQ CTQ 选定方法选定方法 若用原先的类似部品若用原先的类似部品/工程的工程的 DataData评价品质水平评价品质水平(散布散布),),规格的适合性规格的适合性,统计管理的必要与否后，反映在预备统计管理的必要与否后，反映在预备CTQ CTQ 选定上。选定上。通过通过E/S EventE/S Event改善制品品质评价改善制品品质评价/改善测定改善测定 CTQCTQ水平水平 通过通过E/S Event E/S Eve

40、nt 结果制定结果制定Z Z 值值,通过关联部门的检讨及协议指定通过关联部门的检讨及协议指定 CTQCTQLG Electronics 质量经理品质革新实践方案CTQ CTQ 目标设定目标设定1 开发型号开发型号 CTQ CTQ 目标品质水平目标品质水平,应掌握类似工程水平等现实化检讨和事业部应掌握类似工程水平等现实化检讨和事业部 66推进目标联系后设定推进目标联系后设定.(预备预备 CTQ CTQ 目标适合性目标适合性)QFD QFD FMEA FMEA IOC Chart IOC Chart FAST FAST 市场不良分析市场不良分析 工程不良分析工程不良分析 其他其他顾客顾客Needs

41、Needs市场市场/工程品质工程品质品质品质/其他其他CostCost 生产性等生产性等 预备预备CTQCTQ选定选定CTQ CTQ 确定确定E/SE/S(品评会品评会or CTQor CTQ确定会议确定会议)经分析后经分析后,选定选定ToolTool，通过重要度评价设定预备，通过重要度评价设定预备CTQ CTQ 考虑公差考虑公差(规格规格)的确切性，掌握量产类似工程的确切性，掌握量产类似工程/部品的相关部品的相关 PointPoint别的品质水准别的品质水准(Z(Z值值).).因公差因公差(规格规格)设定不适合而引起的工程称能力的曲折与否的检查。设定不适合而引起的工程称能力的曲折与否的检查。

42、考虑类似工程考虑类似工程/部品的工程能力及事业部管理目标后，设定目标部品的工程能力及事业部管理目标后，设定目标Z Z值及值及 E/SE/S图号反映。图号反映。无联系类似工程时考虑重要及事业部目标，反映目标设定及无联系类似工程时考虑重要及事业部目标，反映目标设定及 E/SE/S图纸图纸 通过通过E/SE/S制作及实验制作及实验/检讨检讨,检证预备检证预备 CTQCTQ部品品质水平及适合性部品品质水平及适合性 可以可以CTQCTQ删除及追加删除及追加,必要时调整目标必要时调整目标 Z Z值值 CTQ CTQ 选定及目标选定及目标Z Z值的选定背景值的选定背景,实验实验/检讨结果检讨结果 DataD

43、ata为依据为依据,进行关联部门专家评价会进行关联部门专家评价会.5.CTQ 5.CTQ选定选定1 设定的预备设定的预备 CTQCTQ通过通过 E/S EventE/S Event检讨适合性及水准，通过检讨适合性及水准，通过 CTQ CTQ 确定会议确定确定会议确定预备预备CTQCTQCTQ CTQ 确定确定LG Electronics 质量经理品质革新实践方案认定试验基准认定试验基准1 制品开发部门，认定试验及关联部门执行者对制品试验的评价基准掌握后，在业务（制品设计制品开发部门，认定试验及关联部门执行者对制品试验的评价基准掌握后，在业务（制品设计/试验评价时上运用，试验评价时上运用，并对试

44、验业务规定及试验规格进行标准化处理。并对试验业务规定及试验规格进行标准化处理。认定试验业务规定认定试验业务规定 -认定试验业务步骤认定试验业务步骤 -标准试验项目标准试验项目 (Test Table)(Test Table)-试验项目别标准试验试料数试验项目别标准试验试料数 认定试验规格（技术规格）认定试验规格（技术规格）-实验项目别试验方法（试验条件，关联试验设备，实验方法等详细内容）实验项目别试验方法（试验条件，关联试验设备，实验方法等详细内容）-试验判定基准试验判定基准 Comp.Comp.变更变更)必要必要 项目个别的运行。项目个别的运行。*区分区分 :认定试验项目的区分以结构认定试验

45、项目的区分以结构/外观，性能，安全性，信赖性为大项目。外观，性能，安全性，信赖性为大项目。*试验规格试验规格:试验规格以试验规格以“试验项目别个别规格试验项目别个别规格”或者：个别的综合试验规格或者：个别的综合试验规格“来管理。来管理。.6.6.认定试验认定试验性能性能 功能功能/动作动作 使用说明书使用说明书 1 2 21 2 2制冷能力制冷能力 LG-00-0011 1 5 5 LG-00-0011 1 5 5 温升温升 -0012 -0012 未实施未实施 3 23 2LG Electronics 质量经理品质革新实践方案认定试验现况及问题点管理认定试验现况及问题点管理 Point P.

46、P Event P.P Event 进行中的型号进行中的型号 例例3.3.试验项目别试验成绩书试验项目别试验成绩书(Raw Data)(Raw Data):试验日程，试料数，适应规格（制品规格，设计基准书试验日程，试料数，适应规格（制品规格，设计基准书 等），详细等），详细DATADATA判定，其他特记事项。判定，其他特记事项。4.4.其他，改善对策书，其他，改善对策书，DR/DR/品评会资料及会议录等认定试验关联资料的品评会资料及会议录等认定试验关联资料的EVENTEVENT，试验次数别，试验次数别FILINGFILING管理。管理。1.1.综合现况：试验次数及日程，试料数，次数别试验项目及

47、项目别判定结果，综合判定。综合现况：试验次数及日程，试料数，次数别试验项目及项目别判定结果，综合判定。2.2.问题点现况：问题点现况，重要度，试验问题点现况：问题点现况，重要度，试验/改善履历，改善完了与否。改善履历，改善完了与否。.1 认定试验现况是按试验项目，问题点现况，试验履历整理，按认定试验现况是按试验项目，问题点现况，试验履历整理，按EVENTEVENT别别/试验次数别的方法掌握及管理（试验次数别的方法掌握及管理（QAQA部门及部门及 关联部门）要容易。关联部门）要容易。6.6.认定试验认定试验No No 区分区分 试验项目试验项目 问题点现况问题点现况 E/S Pilot P.P

48、Open/E/S Pilot P.P Open/1 1次次 2 2次次 3 3次次 1 1次次 2 2次次 3 3次次 1 1次次 2 2次次 CloseClose 改善对策改善对策 Eng.ReportEng.Report1 1 性能性能 高频功率高频功率 输出输出Over X O O X X O X X Open -E/S:Trans 2Over X O O X X O X X Open -E/S:Trans 2次电压次电压 00-00-00100-00-001 (规格规格:500W:500W10%(1950V1900V)10%(1950V1900V)结果结果:平均平均 550W)-Pil

49、ot 1,2550W)-Pilot 1,2次次&P.P1&P.P1次次2 2 信赖性信赖性 包装强度包装强度 Top Cover Top Cover 变形变形 -X X O O X Open -X X O O X Open 对策书内容对策书内容 00-00-00200-00-0023 3 安全安全 耐电压耐电压 1000V 1000V 加时加时 NG -X O O O -Close NG -X O O O -Close 相同相同 NA NA 重要度重要度 C C Ma Ma Mi MiLG Electronics 质量经理品质革新实践方案Event Check listEvent Check

50、list例例7.Event7.Event管理管理 在各在各EventEvent别遵守的事项别遵守的事项Check listCheck list后，经常检查各后，经常检查各EventEvent的遵守有否。的遵守有否。-每每EventEvent试料制作前检查：试料制作前检查：1.1.部品入库及检查有无（部品入库及检查有无（PilotPilot开始初品合格有无）开始初品合格有无）2.2.前前EventEvent未解决事项未解决事项F/UpF/Up有无等有无等.-Event-Event进行、终了（品评会）：进行、终了（品评会）：Check ListCheck List上的检查项目和对全体上的检查项目和