质量管理课件(同名304).ppt
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- 质量管理 课件 同名 304
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1、2022-8-14质量管理课件质量管理课件质量管理课件2022-8-14质量管理课件 第第 一部分一部分 质量及其管理的科学发质量及其管理的科学发 展观展观 第第 二部分二部分 质量管理方法的科学发质量管理方法的科学发展观展观2022-8-14质量管理课件 第第 一部分一部分 质量及其管理的科学发展观质量及其管理的科学发展观2022-8-14质量管理课件一、质量的概念及其科学发展观一、质量的概念及其科学发展观1.质量的定义质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。2.质量的内涵质量的内涵:质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的
2、能力加以表征。质量具有广义性,时效性和相对性。2022-8-14质量管理课件(1)(1)、质量的广义性:、质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。和体系的质量。(2)(2)、质量的时效性:、质量的时效性:顾客的要求和期望不断变化,企业顾客的要求和期望不断变化,企业应不断地调整对质量的要求。应不断地调整对质量的要求。(3)(3)、质量的相对性:、质量的相对性:只有满足顾客需求的产品才会被认只有满足顾客需求的产品才会被认为是质量好的产品。为是质量好的产品。2022-8-14质量管理课件例:例:狩野纪昭质量模型狩野纪昭质量模型 A A理所当然质量:当其
3、特性不充足时,顾客很不满理所当然质量:当其特性不充足时,顾客很不满意;充足时,顾客无所谓满意不满意,充其量是意;充足时,顾客无所谓满意不满意,充其量是满意,是基线质量,是最基本的需求满足。满意,是基线质量,是最基本的需求满足。B B期望质量(一元质量):当其特性不充足时,顾期望质量(一元质量):当其特性不充足时,顾客顾客很不满意;充足时,顾客就满意,是质量客顾客很不满意;充足时,顾客就满意,是质量的常见形式。的常见形式。C C魅力质量:当其特性不充足时,且是无关紧要的魅力质量:当其特性不充足时,且是无关紧要的特性是,则顾客无所谓,;充足时,顾客就十分特性是,则顾客无所谓,;充足时,顾客就十分满
4、意,是质量的竞争性元素。满意,是质量的竞争性元素。2022-8-14质量管理课件意义:把质量的数学理论上升到哲学范畴,彻底改意义:把质量的数学理论上升到哲学范畴,彻底改变了质量属性,令人有温暖舒适的感觉,体现出变了质量属性,令人有温暖舒适的感觉,体现出企业以人为本的发展趋势,为质量改进与提高指企业以人为本的发展趋势,为质量改进与提高指明了方向。明了方向。如果是如果是A就要保证基本质量特性符合规格就要保证基本质量特性符合规格(标标准准),实现满足顾客的基本要求,企业应集中在,实现满足顾客的基本要求,企业应集中在怎样降低故障率上;怎样降低故障率上;如果是如果是B企业关心的不再是符合性问题,而企业关
5、心的不再是符合性问题,而是怎样提高规格本身,不断提高质量特性,提升是怎样提高规格本身,不断提高质量特性,提升顾客满意度;顾客满意度;如果是如果是C则需要通过满足顾客潜在需求,使则需要通过满足顾客潜在需求,使产品或服务达到顾客意想不到的新质量。产品或服务达到顾客意想不到的新质量。2022-8-14质量管理课件3.3.质量的科学发展观:质量的科学发展观:(1)(1)从产品质量从产品质量(q)(q)到大质量观到大质量观(Q)(Q);Q-Q-产品质量;产品质量;C-C-合理的性价比和成本;合理的性价比和成本;D-D-交货期;交货期;S-S-良好的服务;良好的服务;E-E-环境保环境保护。护。(2)(2
6、)狭义质量(产品质量)狭义质量(产品质量)-广义质量广义质量(产品质量(产品质量+工作质量)工作质量)-全面质量全面质量(顾客满意的质量);(顾客满意的质量);(3)(3)追求产品质量到强调质量保证能力追求产品质量到强调质量保证能力(4)(4)从事后检验到事前预防,追求零缺陷;从事后检验到事前预防,追求零缺陷;2022-8-14质量管理课件(5)(5)从单个部门及其员工到全企业全员及全从单个部门及其员工到全企业全员及全过程;过程;(6)(6)从追究操作者的责任到追究管理者的责从追究操作者的责任到追究管理者的责任;任;(7)(7)从企业质量管理到全社会的质量管理;从企业质量管理到全社会的质量管理
7、;(8)(8)从对顾客负责到对全社会负责;从对顾客负责到对全社会负责;(9)(9)从静态质量到动态质量。从静态质量到动态质量。2022-8-14质量管理课件二、质量管理及其科学发展观二、质量管理及其科学发展观 1.质量管理的定义:质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。调的活动。通常包括制定质量方针和通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量保证和质量改进。2.质量管理的原则:质量管理的原则:ISO9000:2000标准的质量管理原则。标准的质量管理原则。2022-8-14质量管理课件
8、八项质量管理原则产生的背景八项质量管理原则产生的背景 ISO/TC176于于1995年成立了工年成立了工作组,总结了标准贯彻的实践经验作组,总结了标准贯彻的实践经验并进行了理论分析,整理并编撰了并进行了理论分析,整理并编撰了八项质量管理原则。八项质量管理原则。2022-8-14质量管理课件八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解 组织依存于顾客。因此,组组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。客期望。2022-8-14质量管理课件 八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解 领导者确立
9、组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的员工能充分参与实现组织目标的内部环境内部环境。2022-8-14质量管理课件八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解 各级人员都是组织之本,只有各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。干为组织带来收益。2022-8-14质量管理课件八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解 将活动和相关的资源作为过程将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望进行管理,可以更高效地得到期望的结果。的结果。20
10、22-8-14质量管理课件八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解 将相互关联的过程作为系统加将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。提高实现目标的有效性和效率。2022-8-14质量管理课件八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解 持续改进总体业绩应当是组织持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。的一个永恒目标。2022-8-14质量管理课件八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解 有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。分析的基础上。2022-8-14质量管理课件八项质量管理原
11、则的理解八项质量管理原则的理解 组织与供方是相互依存的,互利组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。2022-8-14质量管理课件日常生产中的质量管理原则 以人为本的原则;以人为本的原则;质量效益原则;质量效益原则;顾客满意原则;顾客满意原则;预防为主原则;预防为主原则;技术与管理并重原则;技术与管理并重原则;从管理结果为主变为管理原因为主的原则;从管理结果为主变为管理原因为主的原则;从事后把关为主变为过程控制为主的原则;从事后把关为主变为过程控制为主的原则;协作的原则。协作的原则。2022-8-14质量管理课件3.质量管理理念与实践的演进发
12、展:质量管理理念与实践的演进发展:经验质量管理阶段;经验质量管理阶段;考工记考工记“审曲面势,以审曲面势,以饬五材,以辨民器。饬五材,以辨民器。”礼记礼记“物勒工名,以物勒工名,以考其诚,工有不当,必行其罪,以究其情。考其诚,工有不当,必行其罪,以究其情。”质量管理萌芽阶段;质量管理萌芽阶段;19121912年,泰勒提出质检专业年,泰勒提出质检专业化,化,“三权分立三权分立”。质量检验控制阶段;质量检验控制阶段;2020世纪初到世纪初到4040年代,通过严年代,通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品/零件质量。零件质量。2022-8-14质量
13、管理课件 统计质量控制阶段统计质量控制阶段(SPC);2020世纪世纪4040年代,年代,概率论和数理统计原理运用于质量管理,概率论和数理统计原理运用于质量管理,标志着将事后检验变为预测质量事故的发标志着将事后检验变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。生并事先加以预防的观念。全面质量管理阶段全面质量管理阶段(TQM);19611961年,将质年,将质量控制扩展到产品生命周期的全过程,强量控制扩展到产品生命周期的全过程,强调全员参与质量管理控制。调全员参与质量管理控制。质量管理的国际化阶段(质量管理的国际化阶段(ISO9000).2022-8-14质量管理课件三三.质量设计方法质量设计方法
14、1.1.质量系统化设计质量系统化设计2.2.质量功能配置质量功能配置3.3.质量功能优化设计质量功能优化设计:价值工程与分析价值工程与分析4.4.稳健性质量设计稳健性质量设计5.5.质量经济性分析与设计质量经济性分析与设计2022-8-14质量管理课件 第二部分第二部分质量管理方法的科学发展观质量管理方法的科学发展观2022-8-14质量管理课件 顾客满意的质量管理顾客满意的质量管理 零缺陷质量管理零缺陷质量管理 六西格马质量管理六西格马质量管理 质量成本管理质量成本管理 人本质量管理人本质量管理 质量行为管理质量行为管理:理论的视角理论的视角2022-8-14质量管理课件零缺陷质量管理实战零
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