质量改进与ppt课件.ppt
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1、0-2-质量改进与38240-2-1q开学典礼 q中国质量管理现状与未来q 质量改进与吉利3824概论问题识别问题识别防止再发防止再发团队组建团队组建原因分析原因分析现状调查现状调查对策制定对策制定改进实施改进实施效果验证效果验证目目 录录0-2-质量改进与38240-2-21.1.了解朱兰三部曲及其关系了解朱兰三部曲及其关系2.2.掌握掌握“38243824质量改善法质量改善法”详细步骤详细步骤3.3.理解理解“38243824质量改善法质量改善法”的每一步的关键点的每一步的关键点4.4.了解了解“38243824质量改善法质量改善法”与常用质量工具的应用与常用质量工具的应用5.5.“382
2、43824质量改善法质量改善法”注意事项注意事项学习目的学习目的0-2-质量改进与38240-2-3质量策划质量策划质量控制质量控制设定质量目标设定质量目标时时 间间长期浪费长期浪费新的质量新的质量控制区控制区原质量控制区原质量控制区得到的教训得到的教训偶发故障偶发故障质量改进质量改进0-2-质量改进与38240-2-4质量改善质量改善38243824思想思想核心思想核心思想 以市场和用户为中心以市场和用户为中心 以数据和事实为基础以数据和事实为基础 强调实物解剖、故障再现等三现精神强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验强调采取的措施有母本分析、有
3、专家验证、有可靠性试验 强调要有防呆、防差错,不能把市场当试验场。强调要有防呆、防差错,不能把市场当试验场。0-2-质量改进与38240-2-5关于关于38243824 三阶段三阶段-朱兰的三部曲朱兰的三部曲 八步骤八步骤 二十四节点二十四节点0-2-质量改进与38240-2-6策划策划改进改进控制控制3.现状调查4.原因分析1.问题识别2.团队组建5.对策确定6.改进实施7.效果验证8.防止再发3课题确定4确定目标1信息统计2旧件收集8培训方案5职责分工6项目签订9实物解析10流程剖析7推进计划14责任落实11原因推测12要因确认13三资分析15对策提出16对策筛选17实施计划18执行日清1
4、9收集数据20效果判断24持续改进22归零四转化23发布表彰21控制计划质量改善三八二十四质量改善三八二十四三大环节:思路、八大步骤:流程、二十四个节点:操作层面0-2-质量改进与38240-2-7一、问题识别一、问题识别1.信息统计2.旧件收集3.课题确定4.确定目标1 1、信息统计、信息统计 针对存在的质量问题,广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。针对存在的质量问题,广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。分层法的重要性质量改善三八二十四质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-82 2、旧件收集、旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存,为进一步解析做准
5、备。收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存,为进一步解析做准备。一切用数据说话一切用数据说话 一切用事实说话一切用事实说话三现主义三现主义-现场、现实、现物现场、现实、现物3 3、课题确定、课题确定 选定课题,明确选题的理由,并用简洁的语言表达出来。选定课题,明确选题的理由,并用简洁的语言表达出来。课题大小的问题课题大小的问题学员说:没有旧件怎么办?如噪音大?车内不冷?等感性抱怨 4 4、确定目标、确定目标 针对存在的问题,根据公司要求、标杆水平或历史数据,制定改进的针对存在的问题,根据公司要求、标杆水平或历史数据,制定改进的数量化目标。数量化目标。确定目标的意义和依据确定目标的意义和依据质量改
6、善三八二十四质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-9二、团队组建二、团队组建5.职责分工6.项目签订7.推进计划8.培训方案5 5、职责分工、职责分工 组成改进团队,工厂确定团队负责人,明确改进过程中的大致的职责分工,组成改进团队,工厂确定团队负责人,明确改进过程中的大致的职责分工,并形成记录。同时,由团队负责人和成员共同就问题达成共识。并形成记录。同时,由团队负责人和成员共同就问题达成共识。人数人数3-103-10人,最好人,最好5-85-8人人质量改善三八二十四质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-106 6、项目签订、项目签订由团队负责人与企业签订项目书;由团
7、队负责人与企业签订项目书;具有吉利特色,且体现我国国情的一种有益尝试。具有吉利特色,且体现我国国情的一种有益尝试。7 7、推进计划、推进计划在团队讨论的基础上,根据公司要求和以往经验,制定出详细的在团队讨论的基础上,根据公司要求和以往经验,制定出详细的项目推进计划项目推进计划。明确明确5W1H5W1H(whywhy、whatwhat、whowho、whenwhen、wherewhere、howhow)目视化的必要性(信息共享和传递效率)目视化的必要性(信息共享和传递效率)8 8、培训方案、培训方案根据推进计划,编制出培训方案,由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培根据推进计划,编制出培训
8、方案,由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。训。“质量管理起于教育,终于教育。质量管理起于教育,终于教育。”质量改善三八二十四质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-11三、现状调查三、现状调查9.实物解析10.流程界定9 9、实物解析、实物解析 对获得的旧件实物进行分析,必要时,开展理化分析,对问题本身进行深入地对获得的旧件实物进行分析,必要时,开展理化分析,对问题本身进行深入地了解。了解。1010、流程界定、流程界定 重新界定现行过程,识别各主要过程要素及现状。重新界定现行过程,识别各主要过程要素及现状。重新界定流程的作用重新界定流程的作用-重新识别输入、输出和影响因
9、素。重新识别输入、输出和影响因素。质量改善三八二十四质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-12四、原因调查四、原因调查11.原因推测12.要因确认13.三资分析14.责任落实1111、原因推测、原因推测根据过去积累的知识,从尽可能多的角根据过去积累的知识,从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。度对可能的原因进行推测。没有经过验证的假设不能作为对策的依没有经过验证的假设不能作为对策的依据。据。常用工具常用工具-因果图、树图、关联图因果图、树图、关联图1212、要因确认、要因确认对可能的原因进行排查,通过现场确认、再现性试验或数理统计分析,明确问题的主对可能的原因进行排查,通过现场确
10、认、再现性试验或数理统计分析,明确问题的主要原因,可能的话,先采取应急对策。要原因,可能的话,先采取应急对策。现场确认的重要性现场确认的重要性再现性试验和数理统计分析的注意事项再现性试验和数理统计分析的注意事项-重新进行试验或重新取数据。重新进行试验或重新取数据。质量改善三八二十四质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-131313、三资分析、三资分析 分析人员上岗资格、从业经历、能力构成,识别三资(资质、资历、资格)分析人员上岗资格、从业经历、能力构成,识别三资(资质、资历、资格)的差距。的差距。这考虑到了我国企业的具体现实。这考虑到了我国企业的具体现实。1414、责任落实、责任
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