视频会议系统常见故障案例分析课件.pptx

1、1案例一：图像跳闪或者电视画面偏色问题现象：问题现象：1、部分会场电视或投影等终端设备输出的本地图像存在跳闪现象，而在开会过程中，观看主会场图像正常。2、会场采用色差线缆连接电视的方式，电视画面存在明显缺色或者颜色不饱满的情况原因分析：原因分析：1、由于视频会议系统上线运行多年，摄像头到终端设备的接口或者线缆存在一定老化和氧化现象；或者由于会场后续装修等原因，强弱电一起布线，存在干扰导致摄像头图像输入到终端图像质量差，导致跳闪。2、同样的原因也会存在于终端到电视的色差线缆上，某一根线缆内部接头老化或者虚焊，传输质量差，导致缺色。第1页，共18页。2案例一：图像跳闪解决建议：解决建议：1、重新焊

2、接终端后侧与摄像头后侧BNC接头，图像正常不跳闪，原因为接口老化导致；重新焊接接头后，问题仍然存在，可以用替换方式，拿一条新的75-5同轴线缆，两端做好BNC接头，直接连接终端与摄像头，问题解决，可以判断为原线缆中间老化损坏或者存在干扰。2、缺色的问题，可对分量线缆逐一插拔，当拔下某一条线缆，电视颜色不发生变化，说明该条线缆存在故障，可先对接头进行处理，接头处理完故障依旧，在进行更换线缆。第2页，共18页。3案例二：视频卡顿丢包问题问题现象：问题现象：1、观看主会场画面或者主会场观看某一分会场画面存在卡顿现象，图像不流畅。2、电视或投影等图像输出设备右上角存在明显的丢包标识原因分析：原因分析：

3、视频终端与MCU设备通讯时，中间过程存在丢包，便会导致上述现象。可能原因有连接终端网线质量差，网络设备转发性能差，终端与交换机接口参数协商问题，端口问题，运营商线路传输质量等。第3页，共18页。4案例二：视频卡顿丢包问题问题排查或者解决建议：问题排查或者解决建议：1、终端与接入交换机网口双工及速率模式是否一致。建议两端都强制为一样的参数。假如光收发类设备不能更改接口参数，建议终端侧自协商。2、在终端上开启丢包重传机制，观察是否有效。3、视频终端与接入交换机是否存在距离过长（70M）或者传输质量差的问题。网线过长可以通过降低终端网口速率的方式尝试，如终端和交换机网口强制为10M全双工模式，有条件

4、建议增加光纤的连接方式；传输质量差可以通过重新布线的方式解决。第4页，共18页。5案例二：视频卡顿丢包问题问题排查或者解决建议：问题排查或者解决建议：4、设备端口问题，可以通过更换终端或者交换机端口的方式，排除是否为端口问题。5、设备转发性能问题，可以通过绕过交换机的方式进行，将视频终端直接连接到路由器接口，假如卡顿丢包问题消失，可判定为为接入交换机转发性能不足。6、运营商线路问题。假如上述过程均没有排除问题，可以在允许的条件下，切换到另外一家运营商线路上，假如切换后问题消失，可判定为该条运营商传输质量差，联系运营商排查原因。第5页，共18页。6案例三：县级会场说话上级会场无法听到问题现象：问

5、题现象：某市辖内普遍存在县级会场说话上级会场听不到原因分析：本地声音不能正常传到其他会场，大多数情况与音频线缆连接不正确或者调音台操作不当所致。首先要确认视频终端与调音台的线缆连接是否正确，其次要确定调音台的相关按钮及推杆已正常使用；会场管理员更换时做好交接。第6页，共18页。7案例三：县级会场说话上级会场无法听到问题排查：问题排查：1、首先确认调音台已经与视频终端的接口正确连接，调音台的声音输出（可以是AUX输出、group输出等）连接的是视频终端的输入接口（一般为mic 1口）。2、调音台相关的输出已经正确打开，如AUX输出，总的AUX输出控制旋钮已打开到合适位置，话筒对应输入位置的AUX

6、旋钮也已打开到合适位置。第7页，共18页。8案例三：县级会场说话上级会场无法听到维护建议：维护建议：1、声音效果是衡量视频会议效果重要标准之一。建议调音台在调整到合适位置后，可通过拍照或者作标签等方式记录好，方便有调整调音台的操作后，及时恢复，保证视频会议效果。2、强烈建议视频会议麦克使用有线麦克3、视频会议管理员有更换时，为保证视频会议效果，及时做好交接。第8页，共18页。9案例四：会场视频终端无法启动故障现象：故障现象：视频终端开机后，本地输出设备长时间无图像输出且设备前面板指示灯为橙色。第9页，共18页。10案例四：会场视频终端无法启动维护建议：维护建议：1、设备关机，拔掉所有视频终端后

7、面的视频、音频网络等线缆及转接头。等待10分钟，重新开机检查是否能正常启动。2、如仍然无法启动，应为设备硬件故障，有维保的情况下，可以联系省联社视频会议管理员报修处理。3、如做报修处理，设备寄出前，记录好相关线缆的安装位置，方便设备到达后，及时安装使用。第10页，共18页。11案例五：分会场终端无法入会问题现象：问题现象：1、到达指定联调时间或者开会时间，自己的会场没有被呼叫入会2、分会场终端设备开机时间晚于通知的联调时间，开机后无法入会。3、正在会议过程中，会议突然中断。第11页，共18页。12案例五：分会场终端无法入会解决思路及建议：解决思路及建议：1、首先确定自己的视频终端是否启动正常。

8、设备前面板指示灯为绿色，本地显示设备能否输出图像。2、查看本地显示设备上GUI界面右上角信息，是否显示“网络已连通，网守已注册”。如为“网络未连通”，请检查视频终端到交换机侧的物理网络连接，如是否为网线断开，网线损坏或者墙插等原因。假如为“网络已连通、网守未注册”，请测试视频终端到网关是否能正常通讯，到网守服务器50.112.4.22是否能正常通讯。第12页，共18页。13案例五：分会场终端无法入会解决思路及建议：解决思路及建议：3、如上测试都没有问题，可排除本地会场原因，及时联系会议发起方，主动呼叫分会场入会。4、建议早于通知的联调时间设备开机。MCU有呼叫机制，自动呼叫20次，间隔30S。

9、如果会议召集600S后，分会场设备开机，无法自动入会，需联系召集会议方手工呼叫该会场。第13页，共18页。14案例六：辅流发送格式问题问题描述：问题描述：视频终端连接电脑后，启动辅流，无辅流图像输出。解决建议：1、将电脑屏幕分辨率改为1024*7682、确保电脑连接的是视频终端的辅流输入接口3、确保启动辅流时，和视频终端的辅流输入接口格式均为XGA4、更换VGA线缆尝试第14页，共18页。15案例七：会场存在回声、电流声等音频问题问题描述：问题描述：会议联调或交互式会议中时，双方或多方对话，一方讲完话能听到自己的回声，而且有时能听到明显的类似电流声的噪声第15页，共18页。16案例七：会场存在

10、回声、电流声等音频问题可能性原因分析及维护建议：可能性原因分析及维护建议：1、回声有可能是对端会场内声音开得太大，声音又通过对端的麦克风传回来听到了回声。将对端的麦克风开关关闭，假如听不到回声，可以判断为是该原因导致。可通过适当降低本地会场声音的方式解决该问题。2、回声的第二种情况为调音台设置原因，调音台通过辅助或者编组输出将本地声音传给远端。远端过来的声音又加入了辅助输出或编组导致的声音环回，该情形需要调整好调音台的配置解决，即远端过来的声音不打开辅助输出或者不进行声音编组。第16页，共18页。17案例七：会场存在回声、电流声等音频问题可能性原因分析及维护建议：可能性原因分析及维护建议：3、

11、根据维护经验，电流声的产生与情形二有一定关系，另外还可能有音频设备或线缆老化，话筒在调音台的输入增益调节过大等原因。可通过逐一排查和替换的方式（音频线缆及连接线缆的接口甚至是硬件设备）定位噪声产生的原因。4、多方互动的会议中，同时打开多方麦克，很容易产生噪音，音频效果很差。建议同时打开麦克的会场数量不超过2个，假如确实有多方对话的需求，建议将暂不发言的会场麦克及时关闭，有需要时再及时打开。第17页，共18页。18案例八：MCU日常及三级会议时使用规范1、地市召集市县二级会议，会议结束后，一定要将活动、地市召集市县二级会议，会议结束后，一定要将活动会议结束。会议结束。2、召集省市县三级会议时，省联社是通过、召集省市县三级会议时，省联社是通过IMSC统一调度统一调度各地市各地市MCU会议资源的，各地市视频会议管理员请勿再登会议资源的，各地市视频会议管理员请勿再登录或使用自己辖内的录或使用自己辖内的MCU设备，以免影响三级会议的正常设备，以免影响三级会议的正常召集开会。召集开会。第18页，共18页。