行为督导标准化课程认证人力资源管理师课件.ppt

1、标准化课程认证标准化课程认证万科职员职务行为准则万科职员职务行为准则第1页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证一封职员来信 “由于我是精装房工程的参与者之一，也由于我是精装房工程的参与者之一，也就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者是装就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者是装饰公司的负责人。最近，有位同事来找我，问饰公司的负责人。最近，有位同事来找我，问我能否帮忙联系某材料厂家负责人，他想用工我能否帮忙联系某材料厂家负责人，他想用工程价格买一些材料装修自己的家。还有的要我程价格买一些材料装修自己的家。还有的要我联系装修公司，想以给我们精装房装修的人工联系装修公司，想以给我们精装房装修的人工价

2、格给自己家装修。价格给自己家装修。”如果你是这位同事，该如何处理？如果你是这位同事，该如何处理？第2页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证 宗旨：我们存在的价值宗旨：我们存在的价值 愿景：未来的蓝图和方向愿景：未来的蓝图和方向 核心价值观：我们做事的原则核心价值观：我们做事的原则 职务行为准则：我们的行为方式职务行为准则：我们的行为方式第3页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证我们的做事方式：职员职务行为准则职务行为是价值观的衍生和落实职务行为是价值观的衍生和落实v张洋、集体受贿的上海公司工程部等人张洋、集体受贿的上海公司工程部等人因一念之差断送前途。因一念之差断送前途。第4页，共59

3、页。标准化课程认证标准化课程认证上海公司副总受贿案，被检察院起诉、判刑。上海公司副总受贿案，被检察院起诉、判刑。1995年的年的上海公司工程部集体受贿案。上海公司工程部集体受贿案。1995年深圳工业公司老总滥用交际费，在年深圳工业公司老总滥用交际费，在1.5半时间内半时间内每天平均花掉每天平均花掉500元交际费。元交际费。.9596年万科公司进看守所的员工不少于年万科公司进看守所的员工不少于10人。人。职务行为准则出台背景第5页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证上海公司受贿案事发后，总部举办反腐败讲座，董事长谈到上海公司刘总被上海公司受贿案事发后，总部举办反腐败讲座，董事长谈到上海公司刘

4、总被判刑，感慨：判刑，感慨：今后，他的太太怎么办？孩子怎么办？今后，他的太太怎么办？孩子怎么办？以一批人进监狱为代价，换来三五千万，甚至一个亿的利润，这个代价太大以一批人进监狱为代价，换来三五千万，甚至一个亿的利润，这个代价太大了。了。人的毁灭，家庭的灾难，是无法用金钱衡量的损失。人的毁灭，家庭的灾难，是无法用金钱衡量的损失。项目不成功，甚至做砸了，都可以重来，而人一旦失足，不但自己终生悔项目不成功，甚至做砸了，都可以重来，而人一旦失足，不但自己终生悔恨，对公司的影响也是非常长远。恨，对公司的影响也是非常长远。9595年底，准则由现任集团审计法务部总经理颜雪明牵头起草，年底，准则由现任集团审计

5、法务部总经理颜雪明牵头起草，9696年正式出台。年正式出台。职务行为准则出台背景第6页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证职务行为准则的确立职务行为准则的确立 对于个人的意义对于个人的意义v警示：公司职员要公司职员要对其职务行为负责，对其职务行为负责，承担由自己行为产生承担由自己行为产生的后果。的后果。v指引：对职员的成对职员的成长负责，为职员指明长负责，为职员指明正确的道路。正确的道路。第7页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证职务行为准则的核心忠实履行职务，忠实履行职务，注重职业行为。注重职业行为。第8页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证1.1.总则总则2.2.职务权责：职务

6、权责：指引我们在日常工作中正确指引我们在日常工作中正确 履行职责履行职责3.3.内外交往：内外交往：与内外客户、合作伙伴交往与内外客户、合作伙伴交往 中应注意的事项中应注意的事项4.4.个人与公司利益的冲突：个人与公司利益的冲突：大小强弱，小冲突大小强弱，小冲突 举例，准则中冲突的三方面（兼职、个人投资、特殊举例，准则中冲突的三方面（兼职、个人投资、特殊关系回避）关系回避）第9页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证5.5.投诉和举报投诉和举报 ：发现个人利益与公司利益冲突，若发现个人利益与公司利益冲突，若 有违公司利益，知情者应如何处理？有违公司利益，知情者应如何处理？6 6、行为的判断和

7、督导：、行为的判断和督导：难以判断是否违反准则，难以判断是否违反准则，怎么办？怎么办？第10页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证准则体现的是万科做事的方式。准则体现的是万科做事的方式。了解规则是正确做事的第一步。了解规则是正确做事的第一步。【1.总则】1.11.1本准则体现了万科价值观的基本要求，职本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。员应当熟知并遵守。第11页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证【1.总则】1.21.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲定公司利益与职员个人利益，避免二者发生

8、冲突。突。遵守准则符合公司和员工的双方利益。遵守准则符合公司和员工的双方利益。职员遵守准则，是对个人负责的表现。职员遵守准则，是对个人负责的表现。第12页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证【1.总则】1.3 1.3 职员违反本准则可能导致的结果：职员违反本准则可能导致的结果：解除合同解除合同追索经济赔偿追索经济赔偿送交司法机关送交司法机关第13页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证1.1.总则总则2.2.职务权责职务权责3.3.内外交往内外交往4.4.个人与公司利益的冲突个人与公司利益的冲突5.5.投诉和举报投诉和举报6 6、行为的判断和督导、行为的判断和督导经营活动经营活动资源使用

9、资源使用保密义务保密义务第14页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论1前一两年，深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员。在投诉的人群里就有万科某公司的某位职员混在里面。第15页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论2前些年，上海公司的房款是可以交给物业公司的财务的。有一个上海物业的出纳，在接受了一位业主30万的房款，没有及时入帐，交给地产，而是挪做私用。同时，她的同事知道这件事，但没有向上级汇报。等过了一段时间，地产向这为业主催交房款的时候才发现房款被贪污挪用了。最后这两个同事都被公司处理了。其中挪

10、用房款的出纳被判刑。第16页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.1.22.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得从维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。公司汇报，不得拖延或隐瞒。正确的做事方法：正确的做事方法：自己严格执行各项制度和规定；自己严格执行各项制度和规定；发现有危及公司利益的行为、要及时汇报；发现有危及公司利益的行为、要及时汇报；【2.职务权责 2.1经营活动】第17页，共59页。标准化课程认

11、证标准化课程认证案例讨论案例讨论3武汉公司成本部的同事在现场对材料进出库流程进行审查时发现存在漏洞，及时向上级提出修改流程，加强管理的建议，仅塑钢门窗一项就为公司挽回9000多元的损失。这些同事都受到公司的通报表扬和奖励。第18页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论4曾有一个客户在俊园认购了一套豪宅，交了定金300万，之后我们的工作人员没有按照规定流程，在规定的时间内，跟进合同的签定和按揭款的办理，那么在法律上，这套房还是万科的，而钱是这个客户的。然而，此人居然有黑社会背景，被检察机关起诉了，那他交的这笔房款作为赃款被收回。实际上，如果我们的工作人员按照流程签了合同，催交了

12、房款，或是按规定将此房收回再售，都不会造成太大的损失。但是，我们这些措施都没有到位。当时卖这套房时，我们房价是2万多一平，事发后的房价是1万多一平，这一进一出，公司的损失接近600万。第19页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.1.52.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。员就工作充分发表意见或提出合理化建议。正确的做事方法：正确的做事方法：有制度要求的

13、，应严格执行；有制度要求的，应严格执行；制度不合理的，及时反映，并提出修改建议；制度不合理的，及时反映，并提出修改建议；1.没有明确规定的，按照万科价值标准处理，或提没有明确规定的，按照万科价值标准处理，或提出建议建立制度。出建议建立制度。【2.职务权责 2.1经营活动】第20页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证 你是哪种职员？你是哪种职员？发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择：发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择：提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻孔子。看到管理上存在漏洞，发现

14、有机可乘，钻孔子。事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋私利。事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋私利。【2.职务权责 2.1经营活动】第21页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论5 天津水晶城项目操作违规受集团通报批评天津水晶城项目操作违规受集团通报批评 天津公司在获取水晶城项目的操作过程中，即没有按照集团新项目发展决策流程操作，也没有通过口头或书面的任何方式与总部相关只能部门沟通，知道面临项目协议签署并需支付土地补偿费时，总部相关只能部门才获取相关信息，致使集团新项目立项审查决策程序无法正常实施。虽然天津公司的项目很好，费用也是合理的，但是存在潜在风险

15、，没有按照相关规定执行。集团还是进行了处理。第22页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论6沈阳花城水池改不改？沈阳花城水池改不改？沈阳公司四季花城项目建成后，集团领导前往视查时谈到，项目的水池设计非常难看，也不合用，要立即重做。于是沈阳公司设计部门就组织人力进行民意调查，认为市场如果认可，则不改，市场也不认可，则立即改掉，花费大量人力和物力调查后，最后还是保持了水池的原样。第23页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.1.62.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有职员应服从上

16、司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。报。工作中如何对待上司：工作中如何对待上司：尊重领导，服从指示；但服从不等于盲从。尊重领导，服从指示；但服从不等于盲从。分析判断，充分表达个人意见，不盲从；分析判断，充分表达个人意见，不盲从；1.必要时可以越级反映。必要时可以越级反映。【2.职务权责 2.1经营活动】第24页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论7某公司材料设计规格不合国家标准，几个相关部门的反某公司材料设计规格不合国家标准，几个相关部门的反应应 成本部人员发现一种材料的使用规格不符合国

17、家规范要求，向工程部人员反映。工程部认为其只负责建，设计成什么，报批报建的什么，就管建什么。找到项目发展部，项目发展部认为，这是设计的问题，不管。找到设计部，设计部认为设计不管用什么规格的材料。第25页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.1.7 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。如何处理工

18、作中的模糊地带：如何处理工作中的模糊地带：以公司利益为重，以公司利益为重，勇于担负责任勇于担负责任。权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞；权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞；对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。1.对关联性的工作，积极配合，不拖后腿。对关联性的工作，积极配合，不拖后腿。【2.职务权责 2.1经营活动】第26页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论8武汉四季花城在开盘的时候，有很多其它部门的同事在现场协助销售，就是“荣誉销售员”了，我想各地公司都有这样的情况。有个业主看了楼书上的总平图和沙盘模型，非常

19、中意一套旁边有喷泉的房子，他就问我们的一位设计部的同事，是不是真的有喷泉。其实，那个时候我们的景观施工图还没有出图，用来展示的都是根据规划图做的楼书和沙盘，这个时候应该向客户解释，这只能作为参考，要以政府最终批准的方案为准。那位同事想当然的说，有，当然有，这图都画出来了，哪能没有呢。结果，到入伙的时候，我们的这位业主找不着自己的房子了，因为他把喷泉做参照，而喷泉的位置实际施工是绿化。业主向公司投诉，说当时是有万科工作人员做出了承诺的。第27页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.1.82.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关

20、联单位做出书面或口头承诺。求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。并努力兑现。正确的做事方法：正确的做事方法：信守工作承诺，说到就要做到，万一做不到要提信守工作承诺，说到就要做到，万一做不到要提前告知；前告知；1.对于不清楚的事项想方设法协助解答，不能随意对于不清楚的事项想方设法协助解答，不能随意猜测，不知道的事情不要承诺。猜测，不知道的事情不要承诺。【2.职务权责 2.1经营活动】第28页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.1.92.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无职

21、员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。劳动合同。【2.职务权责 2.1经营活动】第29页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论9某员工购车位案例：某员工购车位案例：员工陈某，购买公司某项目住宅一套，通过三级市场卖员工陈某，购买公司某项目住宅一套，通过三级市场卖出。之后，公司向业主推出车位，出于某种个人利益原出。之后，公司向业主推出车位，出于某种个人利益原因，在未申报公司允许的情况下，陈某又购买车位一个，因，在未申报公司允许的情况下，陈某又购买车位一个，被公司发现，公司与其解除劳动

22、合同。被公司发现，公司与其解除劳动合同。第30页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论10武汉公司谢雪莲私刻公章事件武汉公司谢雪莲私刻公章事件 05年9月，武汉市开发办接到举报：原武汉公司职员谢雪莲在04年在职期间，自行印刷武汉市商品房买卖合同，并私刻“武汉市城市综合开发管理办公室商品房买卖合同监制专用章”，该印章在公司项目销售合同中多次使用。私刻政府部门专用章并冒用政府机关名义使用属于违法行为，虽然武汉公司层得知以上情况后，积极、诚实地面对这一问题，多次致歉、协商，采取补救措施，最终获得了政府有关部门的谅解，未予追究武汉公司及当事人的法律责任。但这样的行为严重损害了公司的社

23、会形象，严重影响了万科在政府的信誉，给公司带来较大的经营风险，背离了万科多年来不断倡导的诚信经营理念，公司的相关人员也因此受到了集团内部的处分。第31页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论11北京公司姚瑞私立公积金账户事件北京公司姚瑞私立公积金账户事件 2006年12月，北京公司一离职职员发现其在现单位支取的公积金迟迟未到账，致电北京万科人力资源部查询，后来发现该笔款项支付到某一以其个人名义设立的账户，但此账户并非其本人开设。经调查，此账户系现任北京朝阳万科成本管理部职员、原北京万科人力资源部营运专员姚瑞假借他人名义设立。姚瑞利用职务之便，私自开设账户、办理公积金支取，并将

24、支取的2400元挪为己用。这一行为严重违反了职员职务行为准则，侵害了他人利益，并已涉嫌违法。事发以后，姚瑞已经主动退还挪用款项。这一事件暴露了北京公司在人事管理和公章管理方面存在的管理漏洞。第32页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证思思 考考 公司网上的教材，能上传到外部网站吗？公司设计师的阳光美墅，层层有花园或露台的作品获得了中国住宅产品专利，权益属于公司还是个人？第33页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.2.32.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。均有知识产权，职员未经授权，不得对外传

25、播。2.2.42.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。和研究成果等，权益归公司所有。对待无形资源的原则：对待无形资源的原则：尊重知识产权；尊重知识产权；1.公司享有职务成果的权益。公司享有职务成果的权益。【2.职务权责 2.2资源使用】第34页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.2.52.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调

26、配。资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。工作上的隐私权问题：工作上的隐私权问题：参照惠普的做法。参照惠普的做法。个人对公司财产、工作资料不具有隐私权；个人对公司财产、工作资料不具有隐私权；个人尽可能减少对公司财产的私人占用；个人尽可能减少对公司财产的私人占用；1.遇有公司检查和调配，个人应予配合。遇有公司检查和调配，个人应予配合。【2.职务权责 2.2资源使用】第35页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论12某一线公司新职员黄某，经常未经允许复印其他同事掌握的商业资料；在其他同事离开办公位未及时锁定电脑的情况下，擅自拷贝其电脑中的资料信息据为己有。所在公司及时发现并

27、制止，避免了公司损失。第36页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论1314总部IT中心职员杜某，利用职务之便，进入集团副总解冻邮箱偷看邮件，被员工意外发现后，被公司除名。某一线公司职员打听其他同事的工资级别，公司与其解除了劳动合同。第37页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论1505年1月1日，大连物业公司安全班班长吕宏滨、班员宫伟借职务之便，私自驾驶地产公司奥迪公务车出行，在无证驾驶的情况下发生车祸，其本人双腿大腿骨骨折，车辆严重损坏。鉴于该员工损公害己的行为严重违反了职员职务行为准则，并且不构成工伤，公司依法与他无条件解除了劳动合同。同时公司还花费了

28、十几万元进行车辆的维修。第38页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.3.12.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。是否为企业秘密时，应由公司鉴定

29、其性质。企业秘密的处理方式：企业秘密的处理方式：文件妥善管理，相关人员严格保密；文件妥善管理，相关人员严格保密；无关人员自觉回避，不谈论，不打听；无关人员自觉回避，不谈论，不打听；发现有管理漏洞，要及时报告；无意中获得的企发现有管理漏洞，要及时报告；无意中获得的企业秘密，也要保密；业秘密，也要保密；1.无法确定是否属于企业秘密时，由公司鉴定。无法确定是否属于企业秘密时，由公司鉴定。【2.职务权责 2.3保密义务】第39页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证2.3.32.3.3职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关

30、公司业务的事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。重要内容征求上司意见。无意泄密，也是违纪。无意泄密，也是违纪。养成良好的工作习惯很重要。养成良好的工作习惯很重要。2.3.42.3.4职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。露。严禁盗用他人密码。交流有助增进了解，学习提高，宣传企业。交流有助增进了解，学习提高，宣传企业。交流要把握好尺度，严防泄露企业秘密和重要信息。交流要把握好尺度，严防泄露企业秘密和重要信息。对外提供公司信息应经公司流程批准。对外提供公司信息应经公司流程批准。【2.职务权责 2.3保密义

31、务】第40页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证3.13.1条，应对来自外部的应酬邀请，条，应对来自外部的应酬邀请，预防受贿；预防受贿；3.23.2条，安排对内对外的交际应酬；条，安排对内对外的交际应酬；3.33.3条，对外提供佣金、回扣、酬金、条，对外提供佣金、回扣、酬金、馈赠等；馈赠等；3.43.4条，处理外部提供的佣金、回扣、条，处理外部提供的佣金、回扣、酬金、馈赠等；酬金、馈赠等；3.53.5条，对待内外客户。条，对待内外客户。【3.内外交往】3.3.内外交往内外交往第41页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论16价值价值7000元的金饰元的金饰 为了购买集团质

32、量公关“满天星计划”激励办法的奖品，集团工程及采购管理部于06年1月向深圳某首饰公司购买了价值73000元的钻戒。因购买数量较大，该首饰公司回赠了10件首饰，市面价值约7000元左右。工程及采购部当即把此事向集团人力资源部进行了汇报，人力资源部和财务部进行了妥善处理。第42页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证3.13.1职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：应谢绝参加的活动包括：（1 1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；活动；（2 2）设有彩头的牌局或其它具

33、有赌博性质的活动；）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3 3）涉及违法及不良行为的活动。）涉及违法及不良行为的活动。3.43.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。单位的利益。【3.内外交往】严格限制接受存在重大利害关系的单位的吃请。严格限制接受存在重大利害关系的单位的吃请。保持职业敏感性，处理好公私交往。保持职业敏感性，处理好公私交往。需要与合作伙伴沟通，解释公司制度，取得谅解。需要与合作伙伴沟通，解释公司制度，取得谅解。第43页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论17天津物业公司李新索要收受回扣事件

34、天津物业公司李新索要收受回扣事件 2005年6月起，天津物业公司开始尝试劳务派遣外包。2006年10月，集团接到来自合作方的实名投诉，投诉天津物业公司总经理办公室负责劳务派遣外包的招聘专员李新向合作方索要和收受回扣。经天津公司和天津物业公司的联合调查，发现李新在一年多的时间里，收受合作方的回扣多达一万六千余元。在公司调查过程中，李新还试图隐瞒事实。公司在调查核实后，向公安机关报案。目前李新已经被天津河北区检察院批准逮捕，检察院已向法院提起公诉。这一事件暴露了天津物业公司在劳务外包管理当中的管理漏洞。第44页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证预防行贿受贿预防行贿受贿 杜绝索贿！杜绝索贿！第

35、45页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论18甲方乙方甲方乙方某日，深圳公司（在业内常被称为“甲方”）项目经理部新来报到不久的工程师A君到附近施工单位（乙方）办公室办事，回到办公室后，同事见A君一脸的垂头丧气，便关心地问:“A君，刚才看你还春风满面，现在怎么和10分钟前的你判若两人？”，A君叹道：“唉，没想到到了万科这样的大公司，会受到如此的冷遇，以前，我在公司工作，施工单位都对我们客客气气，生怕怠慢了我们甲方。刚才，我去施工单位找B君，他见了我，不递烟不倒茶，根本没把我放在眼里，没把我们甲方放在眼里嘛。”第46页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论19

36、某项目有一套东西向的房子，位置、朝向、房型都不算理想，有个客户考虑到价格因素（比较便宜）就在销售代表手上买了这套房。这个客户交了定金，还没走出销售大厅，负责接待的这个职员就和其它同事说：看这个傻冒，这样的房子也买。第47页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证3.53.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。【3.内外交往】尊重人是起码的道德标准。尊重人是起码的道德标准。合作的基本前提是平等和相互尊重。合作的基本前提是平等和相互尊重。工作中言行举止文明，讲究方式方

37、法，对事不对工作中言行举止文明，讲究方式方法，对事不对人人。经理人员尤其注意自律。经理人员尤其注意自律。避免对竞争对手做不恰当的评价，尤其不能诋毁，避免对竞争对手做不恰当的评价，尤其不能诋毁，恶意攻击。恶意攻击。第48页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证1.1.总则总则2.2.职务权责职务权责3.3.内外交往内外交往4.4.个人与公司利益的冲突个人与公司利益的冲突5.5.投诉和举报投诉和举报6 6、行为的判断和督导、行为的判断和督导兼职兼职个人投资个人投资特殊关系的回避特殊关系的回避第49页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论20有的同事会问王石拍摩托罗拉的广告获取报

38、酬，算不算违反公司职员职务行为准则？下面关于老板拍广告的几条信息，有助于大家做出判断：老板拍广告，是经过公司批准的报酬全部捐给了中国登山者协会。广告对万科品牌起到了推动作用。2001年进行校园招聘时，70的学生都是通过那个广告知道万科的。第50页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证4.1.34.1.3公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。获得公司批准。万科提倡公益行为。万科提倡公益行为。个人公益行为可能会影响到公司利益和工作，需个人公益行为可能会影

39、响到公司利益和工作，需要协调。要协调。【4.个人与公司利益的冲突】第51页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论21 某公司销售部职员孙某，在项目开盘价位较低时购买一套房，一个月后，该项目同类型房价上涨，为了套现获利，孙某在接待有意购买该项目的客户时，向客户推销自己的房。第52页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证【4.个人与公司利益的冲突】4.24.2职员可以在不与公司利益发生冲突的情况下，职员可以在不与公司利益发生冲突的情况下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：人投资活动：参与经营管理的；参与经营管理的；对

40、公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；直接投资的；借职务之便向投资对象提供利益的；借职务之便向投资对象提供利益的；假借他人名义从事上述三项投资行为的。假借他人名义从事上述三项投资行为的。问题：问题：1、我可以不可以开个快餐店？、我可以不可以开个快餐店？2、我可以不可以买金地的股票？、我可以不可以买金地的股票？第53页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证几类特殊关系的回避：几类特殊关系的回避：4.3.14.3.1举贤避亲举贤避亲4.3.24.3.2业务合作上的亲友回避业务合作上的亲友回避4.3.34.3.3工作之外的经营往来回避工作

41、之外的经营往来回避【4.个人与公司利益的冲突】内部简单的人际关系，有利于管理。内部简单的人际关系，有利于管理。保持正确的职业判断，防止变相利益。保持正确的职业判断，防止变相利益。工作之外的经营往来，讲求透明。工作之外的经营往来，讲求透明。第54页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论22公司项目需要买砖，当地一家砖厂出的砖符合万科的材料要求，不巧这个厂的老板是你的小舅子，而你负责万科的建筑材料采购，怎么办？第55页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证【6.行为的判断及督导】6.36.3上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责上司对其下属应尽到教导和管理的责任。

42、如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：尽教导和管理责任的情形包括：（1 1）默认下属违反本准则的行为；）默认下属违反本准则的行为；（2 2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3 3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4 4）未能严格遵守公司的政策进行管理。）未能严格遵守公司的政策进行管理。行为督导行为督导第56页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证1 1、该行为能

43、否毫无保留地在公司公开谈论。、该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。2 2、难于自我判断的行为或情形向上司或人力资源部、难于自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。的指导并为当事人保密。对行为的判断原则对行为的判断原则【6.行为的判断及督导】第57页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证对价值观和职务行为准则的培训要求对价值观和职务行为准则的培训要求 及建立完善的监督机制及建立完善的监督机制价值观和职务行为准则的课程列为新员工入职必修内容。价值观和职务行为准则的课程列为新员工入职必修内容。各

44、公司每年至少组织一次价值观和准则的全员培训，职员接受各公司每年至少组织一次价值观和准则的全员培训，职员接受准则培训后必须签字确认。准则培训后必须签字确认。对外交往中，主动向合作方提供准则手册，并做择要提示。对外交往中，主动向合作方提供准则手册，并做择要提示。寄或送给合作伙伴，放在前台让客户取阅。寄或送给合作伙伴，放在前台让客户取阅。建立集中采购、招投标制度。建立集中采购、招投标制度。对即将离任的一线公司第一负责人进行离任审计。对即将离任的一线公司第一负责人进行离任审计。进行销售部、工程管理的专项审计，今后还会扩大到所有有潜在进行销售部、工程管理的专项审计，今后还会扩大到所有有潜在风险的各经营环节。风险的各经营环节。各公司设举报电话，例如深圳公司的举报受理人是人力资源部闻各公司设举报电话，例如深圳公司的举报受理人是人力资源部闻平洋。平洋。第58页，共59页。标准化课程认证标准化课程认证谢谢！谢谢！第59页，共59页。