职场礼仪与完美印象课件.ppt

1、完美的第一印象与职场礼仪国际礼仪的涵义国际礼仪重要性-现代人必备条件有礼走遍天下 -通行于现代文明社会的社交规范 -礼仪应融于生活礼仪实践三阶段同理心同理心常识常识知识知识感受他人的感受日常生活規範，待人基本原則正式礼节与仪典章程社交礼仪(一)-电话礼仪接听电话之态度 -稳定的声音、和缓的语调、亲切的服务接听电话的禁忌 -应一次接一通待结束后再接另一通接听电话之注意事项 -接听电话的步骤 -电话应答的方式 -避面常犯的错误社交礼仪(一)-电话礼仪接听电话的完整动作 -留言条的制作(5W2H)-困扰电话的处理 -如何过滤电话 -讲电话的效率 -通话时间的选择 -录音机的运用社交礼仪(二)-介绍与

2、行礼的礼仪介绍原则 -宴会中欲认识对方 1.请主人或认识对方的人代为介绍 2.先询问主人或认识对方的人再介绍自己 3.自我介绍：姓名/任职公司/头衔 -介绍时须起立，介绍完毕 主人或女主人示意就座 -在宴会桌、会谈桌不必起立，被介绍者微笑点头表示 -女士被介绍时：原则不必起立社交礼仪(二)-介绍与行礼的礼仪居间介绍的顺序 把年轻者介绍给长者 介绍自己公司同事给其它公司同事；介绍非官方人给官方 介绍资浅给资深；介绍同事给顾客；介绍男士给女士 先把个人介绍给团体 当您被他人介绍时 面带微笑、起立，表示很高兴认识的态度，感谢介绍人 再重复我是*,请多多指教或很高兴认识您主动向对方握手社交礼仪(二)-

3、介绍与行礼的礼仪行礼方式 1.握手礼 -关系亲近的边握手边问候（约4-5秒）-主人/长辈/长官/年长者/女士 先伸手 -男子在握手前应先脱下手套摘下帽子 -男子与妇女握手时，只握一下妇女的手指部份 -年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍 欠身，双手握住对方的手，以示尊敬社交礼仪(二)-介绍与行礼的礼仪在西方公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴脸颊，晚辈对长辈一般亲额头，男子对尊贵的女宾往往亲一下手背（手指）以示尊敬。2.吻颊礼 3.拥抱礼 4.鞠躬礼 5.吻手礼 6.注目礼社交礼仪(三)-给名片的礼仪名片交换 1.名片交换时机 2.给名片的礼仪 3.社交礼

4、仪(四)-衣着礼仪(男士)穿着概念：服装可以展示个人工作程度的专 业与个人品味修养正式款式-西装、衬衫、领带、皮鞋休闲款式-休闲式西装、polo衫、毛衣、休闲 式皮鞋西装及配件的选择社交礼仪(四)-衣着礼仪(男士)男士之正式服装大礼服:Swallow-Tailed Coat/White Tie为西方男士晚间最正式的穿著。早礼服:Morning Suit 为西方男士日间常用之礼服。晚礼服:Tuxedo or Black Tie 为晚间集会最常用之礼服。传统国服:National Dress。便服:一般指西服Business Attire 晚间通常着深色西服，夏天或白天可着淡色西服(应特别注意皮鞋

5、不可配白袜及领带的色泽、质地及适当的长度)。社交礼仪(四)-衣着礼仪(良好的服仪)社交礼仪(四)-衣着礼仪(女士)穿着概念：没有丑女人只有懒女人正式款式：简单、高雅的套装、裤装、衬衫、及膝裙、高跟鞋休闲款式：针织衫、长裤、洋装、休闲鞋女性服装的选择：晚礼服款式、上班族款式身材比例与体型修饰技巧色彩搭配方法配件使用原则社交礼仪(四)-衣着礼仪(女士)女士之正式服装旗袍、洋装或套装，白天着短旗袍，晚间正式场合着长旗袍。白天戴短手套，晚间戴长手套，颜色多白或黑色，户外握手不必脱手套，室内则须脱去右手手套为宜。女士白天可戴帽，晚间宴会则不宜。女士于正式宴会应注意优雅的仪态及适当的穿著及配件。正式场合穿

6、着之特质:着裙装、包头高跟鞋、丝袜配带耳环并化妆正式晚宴服装颜色搭配则以素雅或色系相近者为宜，如黑、金、银、绿、驼色都是不错的选择；女士于正式场合应着礼服及注意皮包及高跟鞋的款式与质地。良好的服仪良好的服仪贵宾接待礼仪有朋至远方来，不亦乐乎接待的准备工作-如何接待访客 -访客身分的确认 -接待场所的确定 -接待室刊物的准备 -茶点饮料的准备 -名片的准备 -寄放物件须知贵宾接待礼仪会客室应注意事项 -灯光冷气与音乐 -会客室悬挂字样 -紧急事件的通知-以不干扰会议为原则 -离开会议室实用国际礼仪-机场与旅馆(接机)事先准备接机信息 -人员名单、身分、手机号码、哪一个航厦 -交通工具安排 -接机

7、人员服装 -献花 -告知后续行程(洗手间、兑换钱币)实用国际礼仪-机场与旅馆(接机)接机准备物品 -迎宾指示牌或布条 -名片与名牌 -联络电话 -雨具 -矿泉水或饮料 -翻译人员 -行程表实用国际礼仪-机场与旅馆(接机)行程表 每日计划与行程、天气状况、住宿与开会及参观的地点位置、地图、官方简介小册(英文)、考虑时差送礼 包装前价格标应撕去、若非本人应附上名片 、勿当场拆封并赞赏致谢、考虑对方职位与年龄及性别、适合的礼物（具代表性及纪念性、携带方便）实用国际礼仪-初次见面初次见面(表达欢迎)-关心旅程、飞行状况、身体、时差、天气、对此地的印象、喜欢或计划去去的行程交谈的艺术 -避免具争议性(如

8、政治)或比较性（如贫富 差距）的话题 -一般性话题：聚会、食物、嗜好、最近发生的事件（如王建民、全球暖化等）实用国际礼仪-行的礼仪前尊、后卑、右大、左小等八个字，是行走时的最高原则，故与长官或女士同行时，应居其后方或左方；三人行则中间最大，右边其次，左边最小；行经人群，应绕至后方行走，不可由中间穿过。与女士同行时，男士应走在女士左边，或靠马路的一方，以保护女士之安全。夫妇同行时，则男士在右，女士在左。女士弯腰、蹲、坐时，均应注意姿式。服务人员应比照上述规范来服勤。实用国际礼仪-行的礼仪上下楼梯 -上楼梯前：应说明楼层，请宾客先上楼，接待人员尾随 -下楼梯时：接待人员先行下楼进出电梯 进入电梯：

9、接待人员先站立于电梯前，告知楼层。宾克先进，接待人员随后。电梯内：接待人员站立在电梯两侧。出电梯：先请贵宾走出电梯，接待人员随后。实用国际礼仪-行的礼仪（车位的安排）1.乘坐小汽车时，有无司机驾驶决定座次之安 排；男士应为女士开车门，服务员更应为之。2.有司机驾驶之小汽车，右后方为大。3.主人亲自驾驶之小汽车，右前方为大。4.女士在乘、下车时，应注意姿态。5.乘坐专车时，应由位高者或女士后进并先出。6.服务人员应维护客人上下车之安全，客人车辆 离开时，应目送客人。小轿车的座位安排多坐小巴多坐小巴-专责司机开车专责司机开车多坐小巴多坐小巴-主人自己开车主人自己开车实用国际礼仪-席次的安排尊右原则

10、 -悬旗、签约 1.2.3P原则 1.宾客地位(Position)2.政治情势(Political situation)3.人事关系(Personal relationship)分坐原则 1.夫妇分坐 3.华洋分坐 （中式则改为夫妇比肩而坐）实用国际礼仪-用餐礼仪桌序的安排实用国际礼仪-用餐礼仪桌序的安排实用国际礼仪-用餐礼仪 男主賓女主賓男主人 女主人 男賓 女賓男賓女賓 男賓 女賓1256910*3478女賓 男賓 主人 主賓26107314895席次的安排西式圆桌实用国际礼仪-用餐礼仪 男主賓 女主賓 男主人 女主人 男賓女賓 男賓 女賓男賓女賓112244*3355女賓男賓中式圓桌实用

11、国际礼仪-用餐礼仪男主宾女主宾 男主人女主人男宾女宾男宾女宾男宾女宾1256910*3478女宾 男宾西式方桌实用国际礼仪-用餐礼仪男主賓 女主賓 男主人女主人男賓女賓12*3456女賓男賓男主賓 女主賓男主人 女主人 男賓女賓12*34西式方桌实用国际礼仪-用餐礼仪说明：说明：1.1.红酒杯红酒杯 3.3.白酒杯白酒杯 4.4.雪利酒杯雪利酒杯 5.5.香槟酒杯香槟酒杯 进餐原则闭嘴静嚼。喝汤不可发出声音。欲取用远处之调味料，应请邻座帮忙传递。面包要撕成小片送进口中食用。洋人宴会通常在开始敬酒一次，无干杯习惯。打破或掉落餐具时应等侍者来协助。如需侍者服务，应以简单手势示意。西式宴会主人于甜点前致词，中式宴会则在开始时致词。实用国际礼仪-用餐礼仪实用国际礼仪-公关礼仪参加记者会注意事项参加婚丧礼送礼及回礼注意事项参加社交应酬活动注意事项参加国际会议注意事项谢谢聆听，敬请指教