绩效沟通的补充课件.ppt
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- 绩效 沟通 补充 课件
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1、绩效沟通绩效沟通第一节第一节 概概 述述第二节第二节 领导风格与绩效辅导领导风格与绩效辅导第三节第三节 绩效沟通绩效沟通一、绩效沟通的含义一、绩效沟通的含义二、绩效沟通的重要性二、绩效沟通的重要性三、绩效沟通目的与内容三、绩效沟通目的与内容四、绩效沟通的方式四、绩效沟通的方式五、建设性沟通五、建设性沟通第四节第四节 绩效信息的收集绩效信息的收集第一节第一节 概概 述述绩效管理的内容:绩效管理的内容:绩效计划绩效监控绩效评价绩效反馈计划计划监控监控评价评价反馈反馈员工员工主管主管参与制定参与制定反馈指导反馈指导员工员工主管主管主管主管主管主管员工员工员工员工反馈求助反馈求助反馈沟通反馈沟通自我评
2、定自我评定反馈说明反馈说明发扬改进发扬改进反馈鼓励反馈鼓励双向沟通的绩效管理过程双向沟通的绩效管理过程绩效监控:绩效监控:在整个周期内,管理者采用恰当的领导在整个周期内,管理者采用恰当的领导风格,积极风格,积极指导指导下属工作,与下属进行下属工作,与下属进行持续持续的绩效的绩效沟通,沟通,预防或解决预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题,绩效周期内可能发生的各种问题,以期达到更好地完成绩效计划的目的。以期达到更好地完成绩效计划的目的。承担的两项任务:承担的两项任务:通过持续不断地沟通对员工给予支持,并修正工作通过持续不断地沟通对员工给予支持,并修正工作任务与目标之间的偏差任务与目标之间的偏差记
3、录工作过程中的关键事件或绩效数据,为绩效评记录工作过程中的关键事件或绩效数据,为绩效评价提供信息价提供信息绩效监控的目的和内容高度一致绩效监控的目的和内容高度一致绩效监控的内容:一般是在确定的绩效周绩效监控的内容:一般是在确定的绩效周期内员工对绩效计划的期内员工对绩效计划的实施和完成情况实施和完成情况,以及这一过程中的以及这一过程中的态度态度和和行为行为(评价要素、(评价要素、评价指标、绩效目标)评价指标、绩效目标)对不同性质的组织、不同类型的部门、不对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者,绩效同特点的职位、不同层级的管理者,绩效监控的具体内容不同,根据工作实际的不
4、监控的具体内容不同,根据工作实际的不同具体确定同具体确定管理者领导风格的选择和绩效辅导水平管理者领导风格的选择和绩效辅导水平管理者与下属之间进行沟通的有效性管理者与下属之间进行沟通的有效性绩效评价信息的有效性绩效评价信息的有效性一、领导风格一、领导风格领导的特性理论领导的特性理论领导的行为理论领导的行为理论以运用职权为基础的领导方式(专制独裁式、民主式、以运用职权为基础的领导方式(专制独裁式、民主式、自由放任式)自由放任式)领导行为连续统一体领导行为连续统一体利克特的领导方式理论(专制的独裁型、仁慈的独裁型、利克特的领导方式理论(专制的独裁型、仁慈的独裁型、协商型、参与型)协商型、参与型)俄亥
5、俄州立大学领导行为的研究(领导行为的四分图)俄亥俄州立大学领导行为的研究(领导行为的四分图)管理方格理论管理方格理论PMPM型领导模式型领导模式领导的权变理论领导的权变理论费德勒的权变领导模式费德勒的权变领导模式途径目标理论途径目标理论领导的情境理论(领导的生命周期理论)领导的情境理论(领导的生命周期理论)领导者成员交换理论领导者成员交换理论领导者参与模型领导者参与模型近期的领导理论近期的领导理论领导的归因理论领导的归因理论魅力型领导理论魅力型领导理论交易型与变革型领导者交易型与变革型领导者二、绩效辅导二、绩效辅导辅导时机辅导时机辅导方式辅导方式小游戏小游戏第三节第三节 绩效沟通绩效沟通一、绩
6、效沟通的含义一、绩效沟通的含义 绩效沟通:就是管理者和员工在共同工作过程绩效沟通:就是管理者和员工在共同工作过程中中 ,分享各类与绩效有关的信息的过程。,分享各类与绩效有关的信息的过程。工作过程、分享信息工作过程、分享信息思考:信息包括哪些内容?思考:信息包括哪些内容?这些信息包括工作进展情况、障碍和问题、解决这些信息包括工作进展情况、障碍和问题、解决问题的措施等。问题的措施等。二、有效沟通的含义及沟通过程模型二、有效沟通的含义及沟通过程模型思考:思考:有效沟通的含义?有效沟通的含义?“绩效沟通:就是管理者和员工在共同工作过程绩效沟通:就是管理者和员工在共同工作过程中中 ,分享各类与绩效有关的
7、信息的过程。,分享各类与绩效有关的信息的过程。”沟通沟通分享信息分享信息有效沟通:借助语言和行为使听者理解所希望有效沟通:借助语言和行为使听者理解所希望传播的理念或想法传播的理念或想法沟通过程模型沟通过程模型编码编码发出者发出者反馈反馈解码解码接收者接收者反应反应媒介媒介噪音噪音三、绩效沟通的重要性三、绩效沟通的重要性1 1、沟通是管理者的一项基本职能、沟通是管理者的一项基本职能眀茲伯格眀茲伯格“管理者角色管理者角色”理论:理论:愿景的设计者、愿景的设计者、激励者、激励者、推动者推动者共同愿景、共同愿景、个人目标、个人目标、组织活动实现组织活动实现2 2、沟通是实施有效管理的保证、沟通是实施有
8、效管理的保证卢森斯的调查卢森斯的调查:(1)(1)管理者的活动:管理者的活动:传统管理:决策、计划和控制传统管理:决策、计划和控制沟通:交流信息、处理各类书面文件沟通:交流信息、处理各类书面文件人力资源管理:人员配备和培训、激励惩戒、协人力资源管理:人员配备和培训、激励惩戒、协 调冲突调冲突网络联系:社交与对外交往、政治活动网络联系:社交与对外交往、政治活动(2)(2)管理者分类:管理者分类:思考:管理者分几种类型?思考:管理者分几种类型?有效管理者、成功管理者、普通管理者有效管理者、成功管理者、普通管理者有效管理者的特点:业绩突出、质量最高且下有效管理者的特点:业绩突出、质量最高且下属对其满
9、意度及承诺度最大属对其满意度及承诺度最大成功管理者的特点:提升速度最快的人成功管理者的特点:提升速度最快的人 时间分配:沟通时间分配:沟通44%44%、28%28%、29%29%网络联系网络联系11%11%、48%48%、19%19%P191P1913 3、持续有效的沟通是动态环境的要求、持续有效的沟通是动态环境的要求稳态环境:计划、执行稳态环境:计划、执行动态环境:战略改变、工作内容改变与变化的动态环境:战略改变、工作内容改变与变化的工作说明书工作说明书等等四、四、绩效沟通目的与内容绩效沟通目的与内容1 1、绩效沟通目的、绩效沟通目的每个员工在每个员工在任何时候任何时候能够能够方便及时方便及
10、时获得改善工作业获得改善工作业绩所需的各类信息绩所需的各类信息2 2、绩效沟通内容、绩效沟通内容管理者:管理者:工作进度、障碍问题;用于绩效评价和反馈的信息工作进度、障碍问题;用于绩效评价和反馈的信息等等员工:员工:解决问题的信息、如何应对变化;上级如何评价等解决问题的信息、如何应对变化;上级如何评价等分类:正式的沟通分类:正式的沟通非正式的沟通非正式的沟通(一)正式的沟通一)正式的沟通定期的书面报告、报表定期的书面报告、报表定期的会议沟通定期的会议沟通1.1.一对一会谈一对一会谈指员工通过文字或表格的形式,定期向主管报告指员工通过文字或表格的形式,定期向主管报告工作的进度情况、遇到的问题、所
11、需支持以及计工作的进度情况、遇到的问题、所需支持以及计划变更等内容的沟通方式划变更等内容的沟通方式定期的书面报告主要有:年报、定期的书面报告主要有:年报、季报、月报、周季报、月报、周报、工作日志报、工作日志周周 报报本周工作任务本周工作任务工作要点工作要点准备完成时间准备完成时间实际完成时间实际完成时间姓名:姓名:职位:职位:所属部门:所属部门:序号序号开始时间开始时间结束时间结束时间活动内容活动内容备注备注关键事件(重大事关键事件(重大事件说明)件说明)姓名:姓名:职位:职位:年年 月月 日日序序号号工作计划(主管与员工共同制定)工作计划(主管与员工共同制定)工作任工作任务描述务描述关键点关
12、键点/结果输结果输 出出/衡量标准衡量标准完成完成时限时限完成情况及完成时间完成情况及完成时间备备注注关关键键事事件件事件事件1事件事件2目标目标/工作任务工作任务现状现状困难与问困难与问题题解决建议解决建议需要的支持需要的支持 备注备注1、定期的书面报告定期的书面报告优点优点不需不需“面对面面对面”。当员工和经理不在同一地点时。当员工和经理不在同一地点时很适用很适用提供了记录。因此不需要额外的文字工作提供了记录。因此不需要额外的文字工作促进员工理性、系统思考问题。提高逻辑性和书促进员工理性、系统思考问题。提高逻辑性和书面表达能力面表达能力提高交流速度和效率。提高交流速度和效率。网络办公等现代
13、化信息交流网络办公等现代化信息交流手段的应用,可以使书面报告的交流速度和效率提手段的应用,可以使书面报告的交流速度和效率提高高1、定期的书面报告定期的书面报告缺点缺点常缺乏双向交流。书面报告的信息常常缺乏双向交流。书面报告的信息常是下对上单向流动,缺乏双向交流。是下对上单向流动,缺乏双向交流。容易流于形式,使人厌烦。大量的文容易流于形式,使人厌烦。大量的文字工作容易使沟通流于形式,员工会字工作容易使沟通流于形式,员工会由于书面报告费时而感到厌烦。由于书面报告费时而感到厌烦。优点优点沟通更加直接、可以满足团队交流的需要。成员定期沟通更加直接、可以满足团队交流的需要。成员定期参加会议,便于相互了解
14、他人工作进展参加会议,便于相互了解他人工作进展能从正式渠道获得关键信息。企业或部门工作重点及能从正式渠道获得关键信息。企业或部门工作重点及其变化其变化缺点缺点对会议管理和沟通技巧要求较高对会议管理和沟通技巧要求较高有些问题不便于在会议中公开讨论(员工个人问题)有些问题不便于在会议中公开讨论(员工个人问题)员工离岗常会影响工作。管理不当会议易造成官僚、员工离岗常会影响工作。管理不当会议易造成官僚、形式主义形式主义启发:启发:做好会议管理做好会议管理会前、会中、会后会前、会中、会后优点优点能进行深入的双向沟通。因人而异地给予帮助能进行深入的双向沟通。因人而异地给予帮助融洽关系、提高满意。通过面谈,
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