营销管理《营销经理实用工具库》大全.doc
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1、弗布克 1+1 管理工具箱系列市场营销部规范化管理工具箱程淑丽编著北 京1目录第一章市场营销部的组织结构与责权一、市场营销部的组织结构二、市场营销部的职责1市场部的职责2销售部的职责三、市场营销部的权力1市场部的权力2销售部的权力四、营销总监的岗位职责五、市场部经理的岗位职责六、销售部经理的岗位职责第二章市场调研管理一、市场调研主管的岗位职责二、市场调研专员的岗位职责三、市场调研计划表四、市场调研报告表五、竞争对手调查表.竞争对手调查表.竞争对手汇总表六、经销商户调查表七、畅销产品分析表八、调研工作管理流程九、市场预测管理流程十、调研问卷设计流程第三章营销计划管理一、营销计划主管的岗位职责二、
2、营销计划专员的岗位职责2三、年度销售计划表四、月度销售计划表.数量目标表.利润目标五、渠道目标销售表六、产品销售计划表七、客户分级销售表八、客户销售计划表九、产品供货计划表十、营销费用预算表十一、账款回收计划表十二、销售计划分析表十三、营销计划制定流程十四、销售计划订单流程十五、销售费用编制流程第四章营销策划管理一、营销策划主管的岗位职责二、营销策划专员的岗位职责三、营销策划费用预算表四、营销策划方案审查表五、策划专员考核指标表六、市场推广方案制定流程七、广告策划流程第五章产品价格管理一、产品主管的岗位职责二、产品专员的岗位职责三、成本估价单四、竞争产品调查表五、产品降价申请表3六、价格变动影
3、响表七、产品定价管理流程八、产品价格调整流程第六章广告管理一、广告主管的岗位职责二、广告专员的岗位职责三、广告策划调查表四、广告预算分配表.广告预算表2广告预算分配表五、媒体利用评价表1媒介利用评价表2媒介评价表六、广告效果评价表1广告展示效果比较分析表2广告效果心理反应测定评估表3广告效果反馈表七、广告预算确定流程八、宣传物品制作流程九、广告媒体选择流程第七章促销管理一、促销主管的岗位职责二、促销专员的岗位职责三、促销工作计划表四、促销活动计划表 1. 促销活动申请表 2. 促销活动计划表3促销活动计划书五、促销成本统计表4六、促销活动效果预估表七、促销活动总结表八、促销计划制定流程九、促销
4、计划实施流程十、人力促销管理流程十一、促销活动评估流程第八章销售管理一、销售主管的岗位职责二、销售专员的岗位职责三、客户开发管理表1. 客户开发计划表2客户开发报告表3客户开发统计表四、客户访问计划表1. 访问频次计划表2客户访问月计划表五、订货统计表1. 订货单2订货登记表3年度订货统计表六、发货统计表1发货单2发货日报表3发货月报表七、退货统计表1退货单2退货月报表八、销售合同统计表九、应收账款登记表51应收账款明细表2应收账款年度分析表3应收账款收款安排表十、销售费用控制表1销售费用年度预算表2销售费用月分析表十一、销售提成申请表十二、销售绩效考核表1销售部经理考核表2销售主管考核表3销
5、售专员考核表十三、客户开发管理流程十四、客户信用调查流程十五、客户访问管理流程十六、客户接待管理流程十七、订货管理流程十八、发货管理流程十九、退货管理流程二十、销售回款管理流程二十一、延期付款管理流程二十二、逾期付款管理流程二十三、销售费用管理流程二十四、销售提成管理流程第九章客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户资料表 1客户资料卡 2客户资料表四、客户分析表61客户区域分析表2客户销售分析表五、客户投诉管理表1客户投诉记录卡2客户投诉分析表3客户投诉处理表4投诉处理记录表5投诉处理报告表6客户投诉处理通知单7客户投诉案件追踪表8客户投诉案件统计表六、客户关
6、系管理流程七、客户投诉接待流程八、客户投诉处理流程九、客户资料管理流程十、售后服务管理流程第十章渠道管理一、渠道经理的岗位职责二、渠道主管的岗位职责三、渠道专员的岗位职责四、营销渠道管理表1分公司(或办事处)通路开户计划表2渠道开发进度表3渠道关系加强对策表4渠道成员订货方法表五、渠道成员管理表1渠道成员注册登记表 2渠道成员专卖店卖场建设申报资料表3渠道成员专卖建设基金申报表74渠道成员专卖店建设验收标准六、客户信用管理表 1客户信用调查表 2客户信用分析表3客户信用评价表4客户信用审核表 七、渠道业绩统计表八、渠道成员管理流程九、渠道控制管理流程第十一章店铺管理一、店铺管理的岗位职责二、铺
7、主管的岗位职责三、铺销售明细表四、店铺奖金核定表五、店铺商品盘点表六、店铺业绩考核表七、店铺补货流程八、店铺盘点流程89第一章市场营销部的组织结构与责权一、市场营销部的组织结构总经理营市场部市营销总监店面渠道助理销售部销企划主管营销企划专员场调研主管市场调研专员产品主管产品专员广告主管广告专员促销主管促销专员营业员经理店面主管导购人员经理渠道主管渠道专员销售主管销售代表客户主管客户专员10二、市场营销部的职责1市场部的职责职责 1职责 2职责 3职责 4职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9职责 10职责 11 职责 12职责 13职责 14根据公司销售目标拟定市场开发计划进行市场调研、现有
8、市场分析和未来市场预测营销信息库的建立和维护消费者心理和行为调查消费趋势预测品牌推广、消费引导建立竞争对手信息库,对竞争对手进行分析与监控渠道调研管理给产品以准确的市场定位,为产品定价并进行市场细分利用各种促销手段,建立良好的产品品牌以及企业形象制定营销、产品、促销、形象等企划方案,并协助相关部门共同实施现有产品研究和新产品市场预测为公司新产品开发提供市场资料其他相关职责112销售部的职责职责 1职责 2职责 3职责 4职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9职责 10职责 11 职责 12职责 13全面负责公司销售工作,完成公司销售目标围绕公司下达的销售目标拟定营销方针和策略计划制定年度销售
9、计划,进行目标分解并实施营销网络的开拓与合理布局建立各级客户资料档案,保持与客户之间的双向沟通组织货物发运按企业回款制度组织货款催收或结算货款组织退货受理客户服务、投诉管理合理进行销售部预算控制配合本系统内相关部门做好推广促销活动收集销售信息,并反馈给市场部其他相关职责12三、市场营销部的权力1市场部的权力权力 1权力 2权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 10权力 11 权力 12有权参与营销政策的制定有权参与产品开发战略的制定有权参与年度、季度、月度营销计划的制定,并提出意见和建议开展内部工作的自主权有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力考核各办事处销售经理、销
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