公司营销部管理制度详解.doc
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1、营销部管理制度版本号修改人部门修改时间保密HDXS1.02009.02.01内部保密 xxxxx科技有限公司一、营销部部门职能3二、销售部内部结构和管理架构3三、职位说明4四、销售部人事管理9五、销售人员能力考核制度、内容、标准10六、销售人员薪酬、福利、奖励制度11七、销售人员奖惩条款12八、产品销售价格规定13九、考勤制度13十、销售报表的相关规定14十一、办公用品申领程序14十二、销售部会议制度14十三、销售人员出差制度15十四、销售部保密制度15十五、客户资料管理制度16十六、销售合同签订、印章使用制度16十七、销售部与其他部门的业务协调制度16十八、网站文章的提交17一、营销部部门职
2、能部门名称:营销部直接领导:营销副总主要职责1、 全权处理所辖区域的营销工作,参与制定公司的发展战略,合理配备资源;2、 制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据;3、 加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作,提升团队业务能力,做好后备力量的选拔工作;4、 根据公司的发展战略,提出合理的营销模式;建立合理、有效的营销渠道;5、 有步骤、有计划的完成销售任务;6、 进行全面的市场调研工作,了解用户的需求,准确选择目标,通过市场分析及市场预测,准确把握市场定位,建议并制定合理的价格体系;7、 时刻掌握行业同类产品的价格体系,有目的的调整市场战略计划;8、 加强网络、平面媒体宣传,提高品
3、牌知名度,塑造金牌产品形象;9、 及时了解市场需求变化,为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息;10、 用科学的管理方法,维护良好的客户关系,完善售后服务体系;二、销售部内部结构和管理架构销售部管理架构三、职位说明营销副总直接上级:总经理直接下级:售后服务部经理、销售经理、综合市场部经理本职工作:销售部整体工作的把握与推进;负责组织建立、完善营销网络与销售渠道;领导实现公司销售任务;做好产品的售后服务工作,树立公司品牌形象。责任:1、根据公司发展,计划并合理配置人员编制。2、拟定年度销售计划,并负责实施,完成既定目标任务。3、完善营销计划,为公司的生产安排提供可行的参考依据。4、加强
4、营销团队及区域代理商的建设工作,提升团队业务能力,做好后备力量的储备。5、进行全面的市场调研工作,了解用户的需求,准确选择目标,通过市场分析及市场预测,准确把握市场定位。6、有选择的参加销售部例会;完善销售部规章制度。7、布置、督促直接下属的工作;完善销售部人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。8、用科学的管理方法,维护良好的客户关系,完善售后服务体系。9、处理本部门的紧急突发事件。主要权利:1、有销售部的代表权。2、对部门所属员工及各项工作的管理权。3、有向总经理直接汇报权。4、有部门所属员工的考核权、任免权。5、销售部开销的计划权、执行权。6、直接下属的惩罚奖励权。7、对所属下级的工作有监督、检
5、查权。8、项目可行性研究建议的决定权。9、招投标决策决定权。营销分部经理直接上级:销售副总经理直接下级:区域销售主管本职工作:负责本部门的市场推进工作,按部门计划目标完成任务。责任:1、全权处理所辖区域的营销工作,参与制定公司的发展战略,合理配备资源,完成计划的销售任务。2、制定培训计划,按计划对下属人员培训。3、及时了解市场需求变化,并向直接上级汇报,及时调整市场战略。4、配合区域经理开发区域销售渠道及业务网络。5、审核非标准合同,经营销副总审批后督促执行。6、定期统计客户名单及客户的跟进程度。7、主持每日本区域销售人员晨会;参加每周销售部例会。8、规范业务流程。9、业务员能力考核。10、协
6、助区域销售员跟单。权利:1、销售推广方案的建议权。2、由于业务需要申请出差的初审权。3、对下级工作的监督权、检查权。4、对下级工作争议的裁决权。5、有向销售副总经理报告权。6、对销售主管的提名权。7、招投标决策建议权。综合市场部经理直接上级:销售副总经理直接下级:区域销售主管本职工作:负责协调、支持各营销部的市场推进工作,宣传公司形象、提升产品知名度。责任:1、制定并执行市场策划方案,包括参加展会、网络广告、平面媒体等。2、及时更新公司网站;每月整理网站上客户案例。3、协调设计、印刷销售人员名片。4、协助营销副总,参与公司营销管理与决策。5、领导建设公司市场信息系统,组织市场调研,实时掌握行业
7、竞争对手的动态,建议调整产品营销方案,并及时上报。6、负责对客户上门考察的接待工作,并协调与之关联的配合部门。权利:1、营销战略规划建议权。2、市场推广方案、调研方案审核权。3、新产品开发立项建议权。4、销售价格制定参与权。5、销售目标建议权。6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。7、对所属下级的工作的监督、检查权。区域主管直接上级:营销分部经理直接下级:本区内业务员本职工作:负责区域内的市场开发、推进工作,跟踪订单,按区域计划目标完成任务。配合售后服务部的协调工作。责任:1、协助部门经理制订本部门年度销售计划,制定个人年度销售计划。2、收集和分析本销售区域销售信息,
8、为公司决策提供参考意见。3、选择性把握项目的进展。4、负责寻找合作伙伴,进行销售区域市场销售渠道的开发与维护。5、积极争取客户订单,完成销售目标。6、配合直属上级工作。7、负责定期了解市场,包括相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息。8、参与协调售后服务工作。9、参加销售例会。权利:1、权限内销售合同的签订权。2、售后服务条款及制度的建议权。3、对下属工作的监督检查。4、对下属的奖罚建议权。5、推广方案的建议权。业务员直接上级:区域主管本职工作:市场开发,跟踪订单,货款回收,协助客户进行售后服务责任:1、销售产品,完成区域主管计划的销售额。2、做好客户统计,按时上报。3、接受客户的建议和
9、意见,及时上报。4、听从所在区域主管指挥。5、参加销售例会。6、按时完成上级安排的各项工作。售后服务部经理直接上级:销售副总经理直接下级:售后服务专员本职工作:负责产品的售后服务工作,客户投诉处理工作,维护公司形象和产品品牌。责任:1、负责公司产品的售后服务工作及产品维修过程的管理工作。2、负责客户投诉的接待工作、处理工作。3、负责安排售后服务专员的维修服务工作,并做好工作完成的记录。4、实时了解客户对产品质量的反馈,负责售后服务满意度调查表的整理工作。5、负责维修工具材料的登记管理、领用手续的办理工作,并定期核对。6、负责制订本部门的工作计划和目标。7、负责维修人员的业务培训工作和职业道德教
10、育。8、完成临时交办的其他工作权利:1、营销战略规划建议权。2、产品市场调查的参与权3、新产品升级的建议权。4、对维修人员业绩考评、评价和工作考核的权力。5、对所属下级的工作的监督、检查权。四、销售部人事管理业务员招聘1、销售经理提交人力资源部员工补充申请表,由人力资源部负责初次约见面试,推荐给部门经理,视情况安排二次面试,经总经理或副总经理签署意见后,决定是否录用。2、录用后的业务员试用期为三个月。3、试用期间可随时解聘业务员,工资按在职实际上班天数计算。销售人员的培训1、试用期业务员培训(1)第一天为人事部门的培训,主要是公司的企业文化、管理制度等规定。(2) 接下来两天由部门经理安排掌握
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