保险培训资料:售后服务.pptx
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- 保险 培训资料 售后服务
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1、售后服务售后服务新人岗前培训新人岗前培训讲师自我介绍讲师自我介绍专业化推销流程专业化推销流程主顾开拓方案设计售后服务方案说明与促成争取面谈发掘需求以需求为导向以服务为中心以建议书为载体异议处理课程大纲课程大纲一、递送保单的步骤二、递送保单要完成的六个标准动作三、售后服务的三个层次四、售后服务的方法五、售后服务的意义一、递送保单的步骤一、递送保单的步骤1、核对保单及有关文件,检查是否有误2、将有关资料记录在客户档案内3、建议准备保单封套4、亲自上门递交保单 课程大纲课程大纲一、递送保单的步骤二、递送保单要完成的六个标准动作三、售后服务的三个层次四、售后服务的方法五、售后服务的意义二、递送保单要完
2、成的六个标准动作二、递送保单要完成的六个标准动作1、恭喜客户拥有了一份保障2、再次讲解保单内容,强化购买点3、提醒续期交费日期4、告诉客户咨询电话、理赔电话和投诉电话5、告诉客户营销员的基本服务内容6、要求客户介绍客户 1、恭喜客户拥有了一份保障陈先生,今天我来的目的是因为您的保单已经正式签发了,所以必须向您详细解释一下里面的内容,让您更加了解这份保单的好处。陈太,如果有时间;您也可以一起了解一下。陈先生,首先要恭喜您为家人和自己安排了一份重要的保障计划,同时也要多谢您对我们公司和对我的信任2、再次讲解保单内容,强化购买点(客户在购买保险后,通常会怀疑自己所作的购买决定是否正确,甚至会觉得后悔
3、,这是因为他们的决定是需要被肯定的,所以你要向客户重申他的保险需要,使客户的心情平静下来,并对自己所作的决定感到安心)陈先生,上次您希望这个计划可以让您家庭得到保障,为小孩建立一笔教育基金,同时,是一个很完善的储蓄计划,将来可以提供一笔应急的现金,到退休时亦可继续有收入,这几点,这份保单全都帮您考虑在内了(核对投保书与保险单的信息是否一致,清晰、明确地解释条款包括:保险责任,除外责任和十日冷静期等.使客户知晓自己的权益.)3、提醒续期交费日期(诚恳,娓婉地告诉客户:有按时缴交保险费的义务,诚恳、专业地向客户说明保单宽限期和等待期.同时提醒客户按时缴费.)陈先生,您需要在每年的月日之前在您的这张
4、存折上存够元,届时我们会用自动划帐的方法来收取您的保险费。如果存折上的钱不够,我担心会损失您的利益。不过,您要是确实忘记了,我会通知您,只要在两个月内4、告诉客户咨询电话、理赔电话和投诉电话 陈先生,我们的已经开通了“4008895518”客户服务专线电话。不管是保险咨询、查询、报案登记和投诉处理都可以通过这个电话解决。即可随时随地享受中国人保寿险有限公司提供的“一站式”保险服务。如果您还是觉得麻烦,那就直接给我打电话好了,我会很高兴帮您处理您的问题,我的电话是“”5、告诉客户营销员的基本服务内容 我会帮助您完成诸如保全、报案登记等事项,同时在您需要理赔服务时提供全程协助,总之,只要您信任,就
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