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1、2022-8-12收费站监控培训教材收费站监控培训教材收费站监控培训教材收费站监控培训教材LOGO交通五要素交通五要素人人 车车 路路 环境环境 管理管理收费站监控培训教材LOGO收费站监控培训教材LOGO收费站监控培训教材LOGO收费站监控培训教材LOGO做好监控工作做好监控工作一、监控业务的基本知识二、监控业务的要点和技巧三、努力做好监控工作收费站监控培训教材LOGO高速公路高速公路“监控监控”的含义包括了两个方面：的含义包括了两个方面：监视（或监测）和控制监视（或监测）和控制。监视监视是指对一些主要交通参数，如交通量、速度、密度、拥是指对一些主要交通参数，如交通量、速度、密度、拥挤度、堵

2、塞度以及交通状况、事故状况、路面状况、气象状况、收挤度、堵塞度以及交通状况、事故状况、路面状况、气象状况、收费站运行情况等信息的实时监视和测量。费站运行情况等信息的实时监视和测量。控制控制是指根据实时采集到的信息（包括数据和状态），按照是指根据实时采集到的信息（包括数据和状态），按照某种预定的性能准则来调节（包括限速、诱导、转移、分流、匝道某种预定的性能准则来调节（包括限速、诱导、转移、分流、匝道调节、关闭等）高速公路上的交通状态和收费管理行为，从而使高调节、关闭等）高速公路上的交通状态和收费管理行为，从而使高速公路上的交通流始终保持在最佳的运行状态和管理服务水准。速公路上的交通流始终保持在最

3、佳的运行状态和管理服务水准。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材LOGO 高速公路监控系统主要负责数据、视频、路高速公路监控系统主要负责数据、视频、路况的信息采集、处理和存储，提供交通信息资源，况的信息采集、处理和存储，提供交通信息资源，规范运营管理行为。为高速公路快速、安全、舒规范运营管理行为。为高速公路快速、安全、舒适、高效提供了保障。适、高效提供了保障。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 监控系统作为交通工程中的一部分，在高速公路管理中发挥着不可替代的作用。它主要分为收费站监控、隧道

4、特大桥梁监控和路面监控三大组成部分。1.收费站监控 收费监控系统主要是对收费站的车道、收费广场、收费亭的收费情况、对收费车道通过的车辆类型、收费员的操作过程以及收费过程中的突发事件和特殊事件进行观察和记录，实施有效的监督。同时，为了配合高速公路的管理，收费站监控系统除了监看收费情况外，还需要监看过往的车辆在进收费站之前以及在出收费站之后的情况，并可监察违章车辆情况，以便高速公路形象化、高效率的管理。监控点主要设置在收费站的车道、收费广场、收费站正中间和各个收费亭等处。各收费车道及收费亭一般采用交通专用枪型摄像机，收费广场多采用一体化球机。收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控

5、业务的基本知识 监控系统作为交通工程中的一部分，在高速公路管理中发挥着不可替代的作用。它主要分为收费站监控、隧道特大桥梁监控和路面监控三大组成部分。2.隧道和特大桥梁监控 随着交通量的不断增长，特大桥梁、山区高速公路隧道等的存在，加之驾驶人员的不良驾驶行为、车辆性能等因素，在这些特殊路段设置监控系统来监测交通安全，便显得尤为必要。目前大部分隧道监控已经实现无盲区监控，摄像机一般安装于隧道拱壁中央；特大桥梁等重要交通路段也大都安装了监控系统。收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 监控系统作为交通工程中的一部分，在高速公路管理中发挥着不可替代的作用。它主要分为收费

6、站监控、隧道特大桥梁监控和路面监控三大组成部分。3.路面监控 路面监控系统主要是对高速公路干线进行监视，掌握高速公路交通状况。它主要是通过计算机应用技术，将摄像机、路上埋设的各种传感器、可变情报板等连接，收集交通数据，把车流量等情况及时传达给管理部门，这些信息经过预置的交通控制策略方案处理后，再通过信息情报板等方式提供给行车人员。这样对高速公路重点路段进行监看，掌握高速公路交通状况，及时发现问题，及时给予引导，保证高速公路的安全通畅。收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识高速公路道路监控系统是对实时采集的路网交通信息进高速公路道路监控系统是对实时采集的路网交通信

7、息进行处理，根据各路段的交通运行状况分析计算，对路网未行处理，根据各路段的交通运行状况分析计算，对路网未来时刻交通情况进行预测，进而通过诱导控制车流来时刻交通情况进行预测，进而通过诱导控制车流 合理的合理的调控车流分布。根据道路监控系统的功能要求和设备特点，调控车流分布。根据道路监控系统的功能要求和设备特点，系统又可分为系统又可分为交通信息采集系统、交通状态分析系统、交交通信息采集系统、交通状态分析系统、交通控制系统通控制系统等。等。高速公路道路监控系统高速公路道路监控系统收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识1、交通信息采集系统交通信息采集系统的功能是获取交通

8、信息原始数据，通过车辆的功能是获取交通信息原始数据，通过车辆检测器、检测线圈、通讯设备等形成的交通信息采集网，获得路网中各检测器、检测线圈、通讯设备等形成的交通信息采集网，获得路网中各路段的交通量数据；通过在重要地段的摄像机和视频传输设备获取该路路段的交通量数据；通过在重要地段的摄像机和视频传输设备获取该路段的视频实时数据；通过气象信息采集系统采集各个路段的能见度、温段的视频实时数据；通过气象信息采集系统采集各个路段的能见度、温度、湿度、风向、风速、雨雪等气象条件。在这些信息中，视频数据可度、湿度、风向、风速、雨雪等气象条件。在这些信息中，视频数据可在计算机或大屏幕上显示，并根据需要对视频数据

9、进行抓拍记录。在计算机或大屏幕上显示，并根据需要对视频数据进行抓拍记录。高速公路道路监控系统高速公路道路监控系统收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识2、交通状态分析系统交通状态分析系统根据采集到的交通信息原始数据，根据采集到的交通信息原始数据，首先判断是否为交通事件或事故。若经过视频人工确定为首先判断是否为交通事件或事故。若经过视频人工确定为交通事故则直接将相关信息传递给交通控制子系统；若不交通事故则直接将相关信息传递给交通控制子系统；若不是交通事故，则计算机利用程序求得各路段的交通状态参是交通事故，则计算机利用程序求得各路段的交通状态参数，并利用交通流理论分

10、析该路段的交通状态。数，并利用交通流理论分析该路段的交通状态。高速公路道路监控系统高速公路道路监控系统收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识3、交通控制系统交通控制系统根据交通状态分析子系统输出的交通根据交通状态分析子系统输出的交通状态数据，若为交通事故，则根据发生事故的地点和特点状态数据，若为交通事故，则根据发生事故的地点和特点自动生成最佳紧急交通诱导控制方案并发送给交通诱导子自动生成最佳紧急交通诱导控制方案并发送给交通诱导子系统；若不是交通事故，则根据交通状态，气候数据及管系统；若不是交通事故，则根据交通状态，气候数据及管理需要，按预定正常交通诱导方案执行。

11、理需要，按预定正常交通诱导方案执行。高速公路道路监控系统高速公路道路监控系统收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识高速公路收费监控系统高速公路收费监控系统高速收费监控系统是数据监控、图像监控和声音监控高速收费监控系统是数据监控、图像监控和声音监控三部分组成的一个有机整体。其主要功能是以收费站为基三部分组成的一个有机整体。其主要功能是以收费站为基础，通过对础，通过对数据、视频、音频数据、视频、音频等信息的采集，传送到监控等信息的采集，传送到监控室或监控分中心进行处理和分析，完成整个收费过程。室或监控分中心进行处理和分析，完成整个收费过程。收费站监控培训教材 主要是

12、对收费站的车道、收费广场、收费亭的收费情况、对收费车道通过的车辆类型、收费员的操作过程以及收费过程中的突发事件和特殊事件进行观察和记录，实施有效的监督，监督和规范内部管理，提升管理水平。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费监控收费监控收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 高速公路收费监控系统高速公路收费监控系统 1、数据监控、数据监控是指利用车辆检测器、车型自动分类器、键是指利用车辆检测器、车型自动分类器、键盘、读卡机等外部设备采集到的数据信息，对收费过程进行盘、读卡机等外部设备采集到的数据信息，对收费过程进行控制，进行收费数据合理性判断、记录和统

13、计工控制，进行收费数据合理性判断、记录和统计工 作，以发现作，以发现各种异常情况各种异常情况(例如冲卡车辆判断、非法卡或通行券，人工判例如冲卡车辆判断、非法卡或通行券，人工判断车型是否有误等断车型是否有误等)，并进行相关的处理工作，并进行相关的处理工作(例如冲卡车辆拍例如冲卡车辆拍照、报警，特种车辆录像照、报警，特种车辆录像)，它是最有效、使用最广的一种收，它是最有效、使用最广的一种收费监控方式。费监控方式。收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 高速公路收费监控系统高速公路收费监控系统 2、图像监控、图像监控是指在收费广场、收费车道和收费亭等处是指在收费广场、

14、收费车道和收费亭等处设置摄像头，采集视频信息，监控员在监控室通设置摄像头，采集视频信息，监控员在监控室通 过监视器实过监视器实现对通过收费车道的车辆、收费人员的操作过程，包括通行现对通过收费车道的车辆、收费人员的操作过程，包括通行券券(卡卡)的发放、回收以及收费找零情况等进行有效的监督，并的发放、回收以及收费找零情况等进行有效的监督，并能人工或自动启动录像设备记能人工或自动启动录像设备记 录冲卡车辆和其他异常情况。录冲卡车辆和其他异常情况。收费站监控培训教材LOGO一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识高速公路收费监控系统高速公路收费监控系统 3、声音监控、声音监控是指采用有线是指采用有

15、线(或无线或无线)对讲系统，采集音频对讲系统，采集音频信息，对收费人员在收费过程中使用文明用语等情况的监信息，对收费人员在收费过程中使用文明用语等情况的监督，并监听车道内的突发和异常情况。督，并监听车道内的突发和异常情况。收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控系统收费站监控系统 监控系统一般由监控系统一般由监控中心监控中心和和外场设备外场设备两部分组两部分组成。监控中心由计算机系统、闭路电视监视控制成。监控中心由计算机系统、闭路电视监视控制设备、不间断电源系统等组成。监控中心计算机设备、不间断电源系统等组成。监控中心计算机系统采用局域网结构，能接入视频、数据和

16、语音系统采用局域网结构，能接入视频、数据和语音信息，构成一个多媒体的信息平台，具备方便的信息，构成一个多媒体的信息平台，具备方便的扩展性。扩展性。收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 车道摄像机车道摄像机 24小时拍摄收费车道图像。收费车道摄像机的视角要求清楚覆盖收费车辆的轮廓、车辆牌照、颜色和驾驶员头像。收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 车牌识别仪车牌识别仪 外形酷似车道摄像机，受车在线圈的触发后会抓拍车辆图像并识别车牌信息。随着联网收费的普及，车牌识别仪已经成为了车道上的必

17、备设备。收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 广场摄像机广场摄像机 24小时拍摄收费广场图像。收费广场摄像机的视角要求360度全视野。收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识对对 讲讲 通讯设备，方便了收费员与监控员的沟通。收费站监控培训教材拾音器拾音器 采集收费亭内的语音信息。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材矩矩 阵阵 矩阵是指通过阵列切换的方法将m路视频信号任意输出至n路监看设备上的电子装置。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材硬盘录像机硬盘录像机 储存摄像机和拾音器的数据。一、监控业务

18、的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识分分 配配 器器 此设备用于分配信号，可将一路信号分成多路信号，且分出来的信号与原信号相同无衰减。收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识光端机光端机 光端机是可将电信号转换成信号，利用光缆进行传输的设备。因光缆传输距离长、无干扰，因此用光端机完成车道到监控室的信号传输极为适合。收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识电电 视视 墙墙 位于监控室操作台对面，实时播放各录位于监控室操作台对面，实时播放各录像机拍摄到的画面像机拍摄到的画面 收费站监控培训教材一、

19、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识 高速公路收费站CCTV系统主要目的是为了杜绝工作人员徇私舞弊的现象，保证国家的财产安全。CCTV系统一般会利用摄像机和拾音器对收费车道、收费亭、收费广场、监控室进行全天候24小时连续监视，同时对拍摄到的画面进行实施播放并进行储存，一般要求收费站必须储存前30天的监控录像。站级站级CCTV（闭路电视）系统（闭路电视）系统收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费业务监控收费业务监控收费站监控培训教材一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费车道监控收费车道监控收费

20、站监控培训教材1、有利于内业管理 没有监督的约束，就会造成一些不必要的现象出现。监控的设立能够有效地加强内业管理，杜绝人情车、关系车，防止循私舞敝现象的出现。在监控的对讲里，常能听到司机想少交钱，要求照顾，而收费员则答不能照顾，监控室一直有人在监督，司机就不再纠缠，从而降低了收费难度，保证了多征费，征好费。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用 收费站监控培训教材2、有利于文明收费 监控镜头能够动态地监视整个收费广场的收费情况，掌握收费人员对文明用语以及为司乘人员提供优质服务情况，上班时，偶有个别同志在收

21、费亭抽烟、打瞌睡等影响文明形象的个别现象，监控员都及时给予提醒，使一线的同志始终在创精品服务。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用 收费站监控培训教材3、有利于综合治理 公安部门对一些违法犯罪分子乘车逃窜很是头痛，因为这种情况加大了他们破案的难度。而对于上门求助的公安人员，监控记录有助于他们作出正确判断，抓获逃逸人员和犯罪嫌疑人，维护社会治安，保障社会稳定。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用 收费站监控培训教材

22、履行好监控员的职责履行好监控员的职责 1、严格执行监控管理办法，落实各项规章制度，保证监控工作正常进行。2、负责监控收费站点交通流量，根据指令合理调度车道，下达收费员上下岗、开放、关闭车道的命令，确保道路畅通。3、负责对收费员的工作进行监督、指导并及时发现、处理、记录在收费过程中发生的异常情况，重大异常情况及时报监控主管。4、熟悉监控系统的操作，监控收费车道、广场、岗亭秩序，负责监控图像录制，确保监控工作的数据完整。5、负责记录、传送各类投诉电话、业务电话、值班电话等信息。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材履行好监控员的职责履行好监控员的职责 6、负责收集发布交通信

23、息，并通过可变情报板向司乘人员提供信息。7、监控免费车辆的通行，准确把握免征车辆的范围。8、负责对收费员收费帐单核对、清账、打印报表。9、熟悉监控系统功能，熟练掌握各项操作规程，确保收费系统、监控系统的数据完整和设备运行正常。发生故障，会同机电维护人员进行处置。10、完成领导交办的其他工作。一、监控业务的基本知识一、监控业务的基本知识收费站监控培训教材监控员的职责监控员的职责监督收费制度执行监督收费制度执行 督促收费业务进行督促收费业务进行做好特殊业务审核做好特殊业务审核 做好收费业务记录做好收费业务记录监控收费秩序图像监控收费秩序图像 维护收费设备运行维护收费设备运行代表单位履行值班代表单位

24、履行值班 转达上级工作指令转达上级工作指令收集上报发布信息收集上报发布信息 服务单位领导职工服务单位领导职工三、做好监控工作三、做好监控工作收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧 负责收费站值班工作；处理收费监控业务；对各类信息进行收集、整理，并及时准确传递上报，转达上级指令；协助站值班领导处理重大、紧急事件。公司监控人员管理办法收费站监控收费站监控值班工作值班工作收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧 1、通过视频监控系统对收费站广场进行实时监控，遇收费特殊事件及时记录并报告值班领导和运营指挥中心，依据指示，妥善处理。2、履行收费业务监

25、控职能，做好收费人员岗位行为的监督工作，及时发现和纠正收费人员工作中的不规范行为和违规、违纪现象。3、及时向车道收费人员通报路况信息，并实时处理车道收费人员上报信息，做好情报板信息的发布更新操作。4、做好各种收费数据、资料的汇总、整理工作，同时利用站级图像稽查工作站和报表工作站对客户投诉及各种收费特殊事件进行稽查核查。收费站监控工作内容收费站监控工作内容公司监控指挥管理细则收费站监控培训教材1、24小时值班，带班领导和值班人员双岗值班；2、25日前，上报值班表；3、通讯畅通，收集信息，上传下达工作指令“及时、准确、稳妥、保密”；4、“快速、高效、准确、周密”处置突发事件分析情况，及时调度，及时

26、请示，请求支援、合作；5、收到预警快布置；6、“及时、客观、真实”报告突发事件，不迟报、漏报、瞒报；持续跟踪，直至结束；7、做好记录；8、重大情况事后书面报告；9、做好移交。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作制度值班工作制度要点要点收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作值班工作要求 1、应急值守工作要严格执行值班领导带班制度和值班人员24小时在岗制度。2、值班人员应具有高度的责任心，严谨细致、热情周到的工作作风，还要有一定的文字综合能力和应急处置能力。能严格按照值班制度和领导指示办事，围绕高速公路运营管理中心工作，主动当好参谋，

27、优质高效服务。3、各单位值班人员要按时到岗，不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经单位负责领导批准。公司应急值班工作制度收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作值班工作要求 4、在值班工作中，值班人员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，主动了解和掌握高速公路紧急重大情况，认真分析，并按照规定认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向有关领导报告。5、值班期间工作要求严谨认真，要积极严谨的处理来电信息，对疑问电话，要及时与有关单位联系核实，并采取相应措施。6、值班记录必须准确、及时、简明、完整，使用专用的值班记录本，书写清晰、页面

28、整洁。7、值班人员要遵守保密规定，严防泄密事故发生。公司应急值班工作制度收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作值班应急处置1、突发事件发生后，值班人员应立即进入临战状态，成为连接上下的通讯枢纽，保证领导在现场指挥方便，各方面联络畅通。2、值班人员要根据突发事件不同类型和不同情况，做好通知有关单位赶赴现场做好应急先期处置和准备工作。3、特别是在事发初期，根据领导的批示，做好组织协调工作，始终坚持“快速、准确、周密”的原则，严格执行应急预案的各项规定。4、突发事件发生后，突发事件事发单位和责任单位值班领导应按照应急预案组织处置队伍人员、调拨相应物资、赶赴

29、现场进行处置救援。公司应急值班工作制度收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作值班应急处置 5、因突发事件引起高速公路交通路况，值班人员按照信息发布规范，在5分钟内发布路况信息、提示信息等。突发事件处置完毕，路况恢复正常，也应发布路况信息。6、在突发事件处置中，如遇突发事件由于事态变化和事件发展，演变更高严重级别的突发事件，突发事件事发单位、应急现场指挥要根据实际情况认真分析研判，及时汇报公司运营指挥中心。7、发生重、特大突发事件，超过本部门处理权限或本部门独立处置时存在困难时，现场处置领导应及时向运营指挥中心提出其他部门参与处置支援的请求。公司应急值

30、班工作制度收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作值班应急处置 8、值班人员根据领导的批示意见，对突发事件（特别是重、特大突发事件）善后处理工作进行督促、检查，随时掌握善后处理工作的进展情况，及时向领导报告，向有关部门通报，根据实际需要和领导指示，继续做好协调工作。9、交接班时，值班人员要做好移交，防止出现突发事件处置断档。10、突发事件处理终结后，将相关记录、文案材料分类归档，定期存档备查。公司应急值班工作制度收费站监控培训教材1、人人都是信息员，熟记电话；2、事件发生后，5-10分钟报告；一般事件口头报告，重大事件，书面报告（1-2小时）；3、报告

31、内容：突发事件的时间、地点、单位名称、信息来源、事件类别；突发事件引发的伤亡或者经济损失的初步评估、高速公路通行影响、事件发展态势；预防、控制和处理突发事件的情况；保障道路畅通的情况等其他有关情况。4、首报不齐先简报，持续报告到结束；事件平稳2小时；动态变化半小时；5、人员伤亡、客车事故、危化品事故、道路阻断、群体性事件、道路灾害必报告；6、不迟报、瞒报、漏报；7、造成后果要追究。问责！二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧信息报告制度信息报告制度要点要点收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧信息收集、上报的主动性：信息收集、上报的主动性：信息报告制度信息

32、报告制度要点要点 1、对内向上级领导提供决策，、对内向上级领导提供决策，了解判断事件的真实情况；了解判断事件的真实情况；2、对外向司乘人员服务需求，、对外向司乘人员服务需求，及时发布交通路况信息。及时发布交通路况信息。收费站监控培训教材一般事件通行量费信息交通事故信息收集交通管制可变情报板企信通平台值班人员获取信息信息记录信息报告或转达特殊、重大事件信息发布刷新信息跟踪信息处理信息解除整理完善记录气象信息 互联网站省市交通广播施工信息顾客咨询及投诉机电故障其它信息收费站监控培训教材公司领导公司领导省信息中心省信息中心运营指挥中心运营指挥中心可变情报板可变情报板收费收费服务区服务区养护养护路政路

33、政 企信通企信通交通广播交通广播高速网站高速网站自然灾害自然灾害交通事故交通事故紧急救援紧急救援其它突发事件其它突发事件交警交警医疗、消防医疗、消防收费站监控培训教材 二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧信息报告制度信息报告制度要点要点技巧、要求、要点 有多个司乘人员反映路上有事故，及时通报中心；发现广场车辆非正常滞留聚集，及时通知岗上了解情况后，分情况处理并上报；：收费广场有人员非正常聚集，及时通知岗上了解情况后，分情况处理并上报；：对岗上特殊情况进行录像跟踪、录制，保留证据；及时上报恶劣天气、交通管制、车辆通行情况（拥堵、滞留、通行缓慢）、设备故障（影响通行）等，并及时续报，直

34、至结束。对掌握到的信息进行预分析，心理预期。对中心下发的短信路况，内部通报，值班站长、监控员要及时互通信息。收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作突发事件信息报告 1、值班人员接到突发事件信息后，要了解事件的事发时间、地点、基本内容、记录准确后，并进一步掌握事件的详细情况，如事件的性质、原因、人员伤亡情况、高速公路通行路况，损失程度，波及的范围、影响程度等。2、快速传递信息，值班人员在收到突发事件信息后，要迅速按程序报当值领导，填写值班记录，并将领导批示精神快速传达到有关部门和单位。3、上报形式和时限，突发事件发生后，事件发生地单位要在事件发生后第一

35、时间以电话形式向运营指挥中心和领导报告突发事件的具体情况。公司应急值班工作制度收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作突发事件信息报告 4、续报，各单位值班人员要认真跟踪突发事件发展，做好续报；直至应急处置工作结束。突发事件在处置过程中，值班人员应每30分钟续报一次事件进展（事件处于平稳状态时，每隔2小时）；在事件处置发生主要进展、重要路况发生变化，也应续报；直至应急处置工作结束。5、值班期间，接到上级转发、相关部门转来的预警应急信息信号，值班人员要在5分钟内上报值班领导，汇报上级指示内容；根据文件指示和领导指令，及时通知相关部门做好应急准备工作。6、

36、各单位对在工作中发现可能导致或转化为高速公路突发事件发生的事件信息，也应及时上报运营指挥中心。公司应急值班工作制度收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧值班工作值班工作突发事件信息报告 6、报告突发事件信息，应当及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。7、发生特别紧急、特大突发事件，值班人员可越级先向上级领导报告后，再汇报单位值班领导。8、发生重、特大突发事件，事发单位可以先采取口头报告，事后2小时内应进行书面报告。公司应急值班工作制度收费站监控培训教材突发事件信息报送要点突发事件信息报送要点（一）各类突发事件信息报送内容的一般要求：（一）各类突发事件信息报送

37、内容的一般要求：1、首报内容、首报内容A、所属路段、部门；B、事件发生的时间、具体地点（包括桩号、哪两个收费站之间等）；C、事件情况及事件发生的原因；D、事件影响道路通行的区间、方向；E、已采取的处置措施、启动预案等级；F、绕行方案、预计恢复时间。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧收费站监控培训教材突发事件信息报送要点突发事件信息报送要点（一）各类突发事件信息报送内容的一般要求：（一）各类突发事件信息报送内容的一般要求：2、续报要求、续报要求A、首次报送不完善的信息核实后再次报送；、首次报送不完善的信息核实后再次报送；B、事件或路况有重要变化时，将事件处理进展情况上报；或每、事件

38、或路况有重要变化时，将事件处理进展情况上报；或每0.5小时上小时上报一次；报一次；C、事件处于变化期时，每隔、事件处于变化期时，每隔2小时将事件处理进展情况上报；小时将事件处理进展情况上报；D、事件结束后上报运营指挥中心。、事件结束后上报运营指挥中心。3、纪律要求、纪律要求及时、客观、真实及时、客观、真实A、第一时间报告；、第一时间报告；B、不得迟报、谎报、瞒报、漏报；、不得迟报、谎报、瞒报、漏报；C、社会性事件等注意保密。、社会性事件等注意保密。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧收费站监控培训教材突发事件信息报送要点突发事件信息报送要点（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上

39、，还应报：（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上，还应报：1、恶劣天气、恶劣天气A、雨：雨情大小，如小雨、中雨、大雨、暴雨；、雨：雨情大小，如小雨、中雨、大雨、暴雨；B、雪：雪情大小，如小雪、中雪、大雪、暴雪；、雪：雪情大小，如小雪、中雪、大雪、暴雪；C、冰：路面冰情，如薄冰、或路面冰情描述；、冰：路面冰情，如薄冰、或路面冰情描述；D、雾：雾及能见度，如轻雾、大雾，能见度、雾：雾及能见度，如轻雾、大雾，能见度XX；E、高温、大风：温度、大风对行车的影响。、高温、大风：温度、大风对行车的影响。2、自然灾害、自然灾害A、泥石流、泥石流:泥石流危及路面、人员伤亡情况、清淤量泥石流危及路面、人员伤

40、亡情况、清淤量;B、水毁塌方：塌方面积、人员伤亡情况；、水毁塌方：塌方面积、人员伤亡情况；C、雷击事件：受损设备名称、设备运行情况、人员伤亡情况；、雷击事件：受损设备名称、设备运行情况、人员伤亡情况；D、其他灾害事件。、其他灾害事件。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧收费站监控培训教材突发事件信息报送要点突发事件信息报送要点（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上，还应报：（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上，还应报：3、交通事故、交通事故A、一般事故（不影响通行的）：车辆数量、车辆类型、所拉货物、人员伤、一般事故（不影响通行的）：车辆数量、车辆类型、所拉货物、人员伤亡情

41、况；亡情况；B、危险化学品车辆事故：车辆数量、车辆类型（毒害、腐蚀、爆炸、易燃、危险化学品车辆事故：车辆数量、车辆类型（毒害、腐蚀、爆炸、易燃、助燃、放射性）、危险品名称、有无泄漏、泄漏面积、人员伤亡情况；助燃、放射性）、危险品名称、有无泄漏、泄漏面积、人员伤亡情况；C、隧道事故：车辆数量、车辆类型、所拉货物（是否危险品）、有无抛洒、隧道事故：车辆数量、车辆类型、所拉货物（是否危险品）、有无抛洒、是否着火、人员伤亡情况是否着火、人员伤亡情况;D、连环追尾：车辆数量、车辆类型、所拉货物、有无抛洒、是否着火、人、连环追尾：车辆数量、车辆类型、所拉货物、有无抛洒、是否着火、人员伤亡情况员伤亡情况;E

42、、客车事故：车辆数量、车辆类型、车辆牌号及路线、是否着火、人员伤、客车事故：车辆数量、车辆类型、车辆牌号及路线、是否着火、人员伤亡情况。亡情况。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧收费站监控培训教材突发事件信息报送要点突发事件信息报送要点（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上，还应报：（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上，还应报：4、交通管制、交通管制因交警执行勤务、处理交通事故、道路事故、恶劣天气等原因引起的交通管制，因交警执行勤务、处理交通事故、道路事故、恶劣天气等原因引起的交通管制，需报送：站点名称、路段名称、绕行方案、预计时间。需报送：站点名称、路段名称、绕行方案

43、、预计时间。5、车流量大、车流量大因收费站、治超点、服务区等站点、路段因交通事故、道路事故、交通管制等原因收费站、治超点、服务区等站点、路段因交通事故、道路事故、交通管制等原因引起车流量大时，需报送：滞留车辆长度或公里数，现场通行情况。因引起车流量大时，需报送：滞留车辆长度或公里数，现场通行情况。6、道路施工、道路施工A、长期施工：开始结束的时间、对交通的影响。车道占用情况、交通疏导分流、长期施工：开始结束的时间、对交通的影响。车道占用情况、交通疏导分流情况、信息发布的需求等；情况、信息发布的需求等；B、短期施工：车道占用情况。开始结束的时间、对交通的影响。、短期施工：车道占用情况。开始结束的

44、时间、对交通的影响。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧收费站监控培训教材突发事件信息报送要点突发事件信息报送要点（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上，还应报：（二）特殊情况下，在一般信息报送要求基础上，还应报：7、设备故障、设备故障A、收费站、治超点检查设备故障：有无车辆滞留、拥堵；、收费站、治超点检查设备故障：有无车辆滞留、拥堵；B、停电：有无车辆滞留、拥堵。、停电：有无车辆滞留、拥堵。8、公共卫生事件、公共卫生事件A、人员情况：中毒（传染）人员数量、有无死亡；、人员情况：中毒（传染）人员数量、有无死亡；B、处置：已采取的措施，有无报告（送治）医疗部门、医疗部门名称、地址

45、。、处置：已采取的措施，有无报告（送治）医疗部门、医疗部门名称、地址。9、社会安全事件、社会安全事件A、事件原因：矛盾原因、对方单位（群体）人数；、事件原因：矛盾原因、对方单位（群体）人数；B、事件现场情况：基本过程，造成的后果（如：有无干扰工作秩序、是否影响交、事件现场情况：基本过程，造成的后果（如：有无干扰工作秩序、是否影响交通）、发展的趋势；通）、发展的趋势；C、处置：已通知的处置部门（人员）、已到位处理的部门（人员）、已采取的措施，、处置：已通知的处置部门（人员）、已到位处理的部门（人员）、已采取的措施，下一步的打算和建议。下一步的打算和建议。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点

46、和技巧收费站监控培训教材信息发布信息发布二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧信息发布审批：有信息需发布时，由信息员拟稿、校对，并填写信息发布审批表。稿件内容要求文字精练、表达清晰、准确、内容真实，并符合国家法律、法规要求。由值班领导对其内容、文字审核把关后在信息发布审批表上签字，重大信息需公司分管领导审阅签字。由信息员将最后审核后的稿件进行发布。收费站监控培训教材信息发布信息发布 运营指挥中心中心负责全线各单位情报板路况信息发布的管理，中心值班人员每日对各情报板发布内容进行轮巡，及时协调信息发布，督促各站、区纠正失效信息。各主线情报板信息发布由信息中心负责；信息发布审核由值班主任负

47、责，实施发布责任人为信息中心值班信息员。各收费站、服务区情报板信息发布由本部门负责，信息审核由本单位值班领导负责，实施发布责任人为本部门相关人员。情报板信息发布二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧收费站监控培训教材交通法规安全提示节日祝福用语NY值班员填写信息发布审批表资料归档保存值班员录入、发布值班主任或副站长审核并签发异常交通上级指示当班班长复核情报板显示内容正常通行节日期间异常气候日期时间天气情况可变情报板发布流程图可变情报板发布流程图收费站监控培训教材信息发布信息发布情报板信息发布优先顺序：1、道路路况信息，以交通事故、道路施工、交通管制、站点拥堵提示，交通管制告知、通行诱

48、导及绕行提示等特殊路况信息优先。2、天气预警和提示信息、服务提示信息。3、行车安全提示信息。4、节日特殊时段信息、宣传标语信息。5、其他信息。注意信息的时效性，情报板信息发布的内容要随路况适时情况而及时更改。情报板信息发布二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧收费站监控培训教材情报板信息发布注意二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧发布可变情报板信息对信息内容的要求发布可变情报板信息对信息内容的要求 情报板信息发布要求语言文字精炼，图形简洁；信息描述内容要求语言简练易懂，用语用词无错别字；单屏显示信息文字一般在12个汉字左右；当信息内容超过情报板合适容量时，可将信息按语意、

49、字段合理分隔，缩短间隔时间播放（2-5秒，3秒为宜），也可采用滚屏形式播放（信息不宜过长，字数总数控制在20个汉字以内）。收费站监控培训教材1、信息发布要迅速及时，针对性强，具有实际效果，特别是路况信息，要有利于司乘人员行车方便，有利于应急处置下车流调整和疏导，有利于收费和消费服务告知。2、情报板信息发布要求语言文字精炼，图形简洁；易读性强，用语用词无错别字。单屏显示信息超过情报板合适容量时，可将信息按语意、字段合理分隔，缩短间隔时间播放（3-5秒），也可采用滚屏形式播放（信息不宜过长）。3、信息排版要美观大方，文字要居中，文字字体一般使用黑体，便于司乘人员辨认，提高视觉效果。红色表示禁令性信

50、息，黄色表示警告性信息，绿色表示一般提示信息。特殊情况下，重要信息可以重复显示或闪烁播放。二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧信息发布信息发布情报板信息发布内容要求收费站监控培训教材路况第一优先原则；恶劣天气主动提示；交通管制主动告知；及时发布、及时撤除；发挥情报板引流作用；信息语言措词人性化。情报板信息发布注意二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的要点和技巧信息不宜过长，过长内容合理分割为数条；信息色彩红、黄、绿；信息模式简单化，花样繁多惹人烦；信息间隔2-5秒，3秒最好。司乘人员获取路况信息的主要渠道 情报板信息、交通广播收费站监控培训教材二、监控业务的要点和技巧二、监控业务的