市场调查及员工满意度调查（内含案例分析）.ppt

1、薪酬调查,本节内容提要 第一单元 薪酬市场调查 第二单元 员工薪酬满意度调查,第 一 节薪酬调查,薪酬调查的概念,企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。,薪酬水平的高低表现为用人单位与劳动者之间的博弈,薪酬调查的种类,政府调查 行业调查 专业协会或企业家联合会的调查 咨询公司调查 公司自己调查,X,正式调查 非正式调查,薪酬市场调查 企业员工满意度调查,商业性薪酬调查 专业性薪酬调查 政府薪酬调查,调查方式,具体内容和对象,调查的组织者,主持薪酬调查的主体,薪酬调查的两大数据源,为企业调整员工薪酬水平提供依据 为企业调

2、整员工的薪酬制度奠定基础 有助于掌握薪酬管理的新变化和新趋势 有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力,X,薪酬调查的作用,四、岗位评价、绩效考核与薪酬管理的关系,客观公平 （薪酬水平）,薪酬 市场调查,个人公平 （绩效薪酬）,内部公平 （薪酬等级）,资历深浅,岗位 调查,薪酬结构 制度设计,岗位 分析,岗位 评价,个人业绩 小组业绩,能力要求：薪酬调查程序,确定调查目的 整体薪酬水平的调整 薪酬差距的调整 薪酬晋升政策的调整 具体岗位薪酬水平的调整,调查数据统计分析 数据排列 频率分析 趋中分析 离散分析 回归分析 图表分析法,确定调查范围 确定调查的企业 确定调查的岗位 确定调查的数据 确定调

3、查的时间段,选择调查方式 企业之间相互委托调查 委托调查 调查公开的信息 问卷调查,X,提交薪酬调查分析报告,二、薪酬调查的范围,1.确定调查的企业。,Y,2、确定调查的岗位,3.确定调查的数据,与员工基本工资相关的信息 与支付年度和其他相关的奖金信息 股票期权或影子股票计划等长期激励计划 与企业各种福利计划相关的信息 与薪酬政策诸方面有关的信息,报酬体系,金钱报酬,非金钱报酬,直接报酬,福利,社会性奖励,职业性奖励,公共福利（法律规定的福利）：医疗保险、失业保险、养老保险、伤残保险等,个人福利：养老金、储蓄、辞退金、住房津贴、交通费、工作午餐、海外津贴、人寿保险等,有偿假期：培训、病假、事假

4、、公休、节日假、工作间休息、带薪旅游等,生活福利：法律顾问、心理咨询、托儿所、托老所、内部优惠商品、搬迁津贴、子女教育费等,地位象征、表扬与肯定、喜欢的任务、交朋友的机会等,职业安全、自我发展、职业灵活性、晋升机会等,奖金：绩效奖、建议奖、特殊贡献奖、节约奖、超利润奖、红利等,工资：固定工资、浮动工资等,薪酬的形式,三、薪酬调查的方式,企业之间相互调查。通过员工之间的联系。有良好对外关系。 委托调查。专业公司实施。费用大。 调查公开信息。政府、协会、学会提供；媒体公布的信息。针对性不强，信息零星不全面。可能也需花费。 调查问卷。适用于对大量、复杂岗位调查，约20%-25%。,X,第三部分：外部

5、薪酬数据的鉴别,讨论：获取市场薪酬数据的方式与利弊,数据排列法。见表。 频率分析法。如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，可以采取频率分析法，记录在各薪酬额度内各企业平均薪酬水平出现的频率，从而了解这些企业薪酬的一般水平。见表,四、统计分析调查数据的方法,会计岗位薪酬调查数据,会计岗的薪酬频率分析,计算题,某工程师岗位的薪酬调查数据如下：,请根据以上的调查结果，计算出25%点处、50%点处和75%点处的工资水平。,计算题,对薪酬调查数据排序：,3、趋中趋势分析。 简单平均法、加权平均法、中位数 4、离散分析 百分位法（10组）、四分位法（4组）,四、统计分析调查数据的方法,5、回归分析法。

6、利用SPSS等统计软件，分析两种或多种数据之间的关系，从而找出影响薪酬水平、差距、结构的主要因素及影响程度，进而对其发展进行预测。,四、统计分析调查数据的方法,示例,年收入（RMB/年,人）,工资级别,3,4,5,6,7,8,9,10,11,1,2,C职位,市场工资线,JV,各职位 薪酬现状,A职位,B职位,D职位,内部公平性分析,薪酬调查问卷注意的事项,X,问卷时间不超过2个小时 1、现明确薪酬调查问卷的内容，再设计表格，保证表格满足其使用目的； 2、确定表格是必要的； 3、请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见； 4、语言标准，问题简单明确； 5、把相关的问题放在一起； 6、尽量用划圈决定

7、是/否的问题，减少文字书写。 7、保证留有充分的填写空间； 8、使用简单的打印样式以确保便于阅读； 9、如果觉得有帮助，可注明填表须知； 10、考虑信息的处理； 11、如果有多种场合需要该信息，可以考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格； 12、入彀表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法可自动输入计算机，表格则需要仔细设计，保证准确地完成数据处理。,薪酬满意度调查的程序,X,确定调查对象 企业内部员工,确定调查方式 发放调查表,确定调查内容 薪酬福利水平、结构比例、比较差距、决定因素、调整、发放方式等。还可加入工作本身、工作环境等。,薪酬满意度调查

8、表,薪酬满意度调查表的设计,技能,区域薪酬重点城市（经理薪酬）,尽管就平均薪酬水平而言，北京略逊上海一筹，屈居第二。但是在对比中高层员工薪酬的时候，北京仍然当仁不让的位居第一,热点岗位全行业 举例,薪酬满意度结果分析,技能,佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业。近些年来，该公司的经济效益迅速提高，财务实力明显增强。但由于领导层重视生产轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分薄弱，规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常进行。为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。该公司目前一般员工

9、实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬方式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。(200505真题） 根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么？ 针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？,图1一般员工薪资满意度调查结果分析图,图2中级管理人同薪资满意度调查结果分析图,图3高级管理人员薪资满意度调查结果分析图,分析,问题分析： 根据薪资满

10、意度调查结果，可发现该公司存在以下几个问题： 与市场劳动力价位对比，该公司三类人员一致认为自己的薪资水平低于市场水平。 对一般员工而言，由于该公司基础管理薄弱，现行的技术等级工资制加奖金的制度，只能反映员工的技能和绩效的差别，不能反映出各种岗位的劳动差别。 对中级管理人员而言，由于该公司现行的职务等级工资制以及力度不大的季度奖金的制度，使中级管理人员所付出的劳动以及实际贡献，在薪资制度上得不到体现。 对高级管理人员而言，除对“我的薪资反映了我的岗位特点”外，对其他方面较为不满意，这说明公司现行的工资不能最大限度地调动他们的积极性。,分析,通过市场调查，掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信

11、息。根据对外具有竞争力原则，对该公司的薪资水平进行全面调整，使其接近或达到市场同类企业薪资水平。 加强企业的人力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。 确立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评制体系，确保薪酬管理对内部和对个人的公平公正性。 由于该公司属于制造加工型企业，为了提高生产效率，保证产品质量，一般员工宜以工作（岗位）工资和技能为基础，采用组合型薪资制度。 在进行岗位分析评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理人员现行职能工资制度进行必要的调整，实行宽泛薪资结构，以体现中级管理人员工作的特点。 公司高层管理人员应当在改革现行中级管理人员薪资制度的基础上，实行年薪制或股票期权、股票增值权、虚拟股票等长期激励的薪酬制度。,