社会群体与消费者购买行为(PPT-62页).ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《社会群体与消费者购买行为(PPT-62页).ppt》由用户(教师相关)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社会群体 消费者 购买 行为 PPT_62
- 资源描述:
-
1、消费者行为学消费者行为学学习课件学习课件第十章第十章 社会群体概述社会群体概述 参照群体对消费者购买行为的影响参照群体对消费者购买行为的影响 参照群体的相关问题参照群体的相关问题 从众与服从从众与服从 社会群体的含义社会群体的含义 社会群体的类型社会群体的类型 与消费者密切相关的社会群体与消费者密切相关的社会群体 群体或社会群体是指通过一定的社会群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。作用的集体。 群体人员之间一般有较经常的接触群体人员之间一般有较经常的接触和互动,从而能够相互影响。和互动,从而能够相互影响。 社会成员构成
2、一个群体,应具备以下社会成员构成一个群体,应具备以下基本特征:基本特征:群体成员需以一定纽带联系起来群体成员需以一定纽带联系起来成员之间有共同目标和持续的相互交往成员之间有共同目标和持续的相互交往群体成员有共同的群体意识和规范群体成员有共同的群体意识和规范群体功能: 1、归属感:成员所具有的一种属于自己群体的感觉,比如落叶归根就是个人归属感的体现。 2、认同感:指群体成员对一些重大事件与原则问题的认识与群体的要求相一致,个体往往把群体作为自己社会认同的对象。 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 主要群体与次要群体主要群体与次要群体 隶属群体与参照群体隶属群体与参照群体 正式群体是指有明确
3、的组织目标、正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着具体的正式的组织结构、成员有着具体的角色规定的群体。角色规定的群体。 非正式群体是指人们在交往过非正式群体是指人们在交往过程中,由于共同的兴趣、爱好和看程中,由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。法而自发形成的群体。 主要群体是指成员之间具有经主要群体是指成员之间具有经常性面对面接触和交往,形成亲密常性面对面接触和交往,形成亲密人际关系的群体。人际关系的群体。 次要群体指的是人类有目的、次要群体指的是人类有目的、有组织地按照一定社会契约建立起有组织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。来的社会群体。(三)隶属群体与参照群体
4、三)隶属群体与参照群体 隶属群体或成员群体是消费者实隶属群体或成员群体是消费者实际参加或隶属的群体,如学校、家庭际参加或隶属的群体,如学校、家庭等。等。 参照群体是指这样一个群体,参照群体是指这样一个群体,该群体的看法和价值观被个体作为他该群体的看法和价值观被个体作为他或她当前行为的基础。或她当前行为的基础。 家庭家庭 朋友朋友 正式的社会群体正式的社会群体 工作群体工作群体 消费者行动群体消费者行动群体 参照群体对消费者购买行为参照群体对消费者购买行为的影响的影响 参照群体为消费者提供可供选择的消费参照群体为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式的模式行为或生活方式的模式 参照群体引起消费者
5、的仿效欲望,从而参照群体引起消费者的仿效欲望,从而影响他们对商品购买与消费的态度影响他们对商品购买与消费的态度 参考群体促使人们的行为趋于某种参考群体促使人们的行为趋于某种“一一致化致化” 一、参照群体为消费者提供可供选一、参照群体为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式的模式择的消费行为或生活方式的模式 特别是缺乏消费经验与购买能力的特别是缺乏消费经验与购买能力的消费者,他们经常不能确定哪一种商品消费者,他们经常不能确定哪一种商品对他们更合适。在这种情况下,消费者对他们更合适。在这种情况下,消费者对参照群体的依赖性超过了对商业环境对参照群体的依赖性超过了对商业环境的依赖性。的依赖性。二、参照
6、群体引起消费者的仿效欲二、参照群体引起消费者的仿效欲望,从而影响他们对商品购买与消望,从而影响他们对商品购买与消费的态度费的态度 模仿是一种最普遍的社会心理现象,从模仿是一种最普遍的社会心理现象,从而体现出个人受非控制的社会影响而引起的而体现出个人受非控制的社会影响而引起的行为。但模仿要有对象,即我们通常所说的行为。但模仿要有对象,即我们通常所说的榜样。参照群体可为人们提供模仿的对象。榜样。参照群体可为人们提供模仿的对象。三、参考群体促使人们的行为趋三、参考群体促使人们的行为趋于某种于某种“一致化一致化” 参照群体会大大提高消费者的遵从能力,参照群体会大大提高消费者的遵从能力,即行为趋于一致化
7、。即行为趋于一致化。 多项研究证实,在缺乏客观标准的情况多项研究证实,在缺乏客观标准的情况下,个人的消费选择以群体的标准为依据。下,个人的消费选择以群体的标准为依据。如果群体内的大多数成员都这样做,显然,如果群体内的大多数成员都这样做,显然,就会出现消费行为一致化的趋势。就会出现消费行为一致化的趋势。参照群体的相关问题参照群体的相关问题 角色角色 群体规范群体规范 群体内聚力群体内聚力 从众从众 一、角色一、角色 角色是指人们期望某一方面特定社会角色是指人们期望某一方面特定社会位置上的个人所具有的某一种行为模式。位置上的个人所具有的某一种行为模式。在现实生活中,人们常常把角色等同于身在现实生活
8、中,人们常常把角色等同于身份。份。 由于角色是社会文化和参照群体规定由于角色是社会文化和参照群体规定的行为模式,因此,角色在很大程度上是的行为模式,因此,角色在很大程度上是学习得来的。一是学习角色应具备的责任学习得来的。一是学习角色应具备的责任与权力;二是学习角色所具有的态度和情与权力;二是学习角色所具有的态度和情感。感。从角色形成的过程来看,一个人一从角色形成的过程来看,一个人一旦确立了其主要角色,就形成了自旦确立了其主要角色,就形成了自我意识,也就确立了自己的态度和我意识,也就确立了自己的态度和评价,这就会直接或间接地影响个评价,这就会直接或间接地影响个人的行为活动方式人的行为活动方式 首
9、先,角色决定了个体在群体中的地位,首先,角色决定了个体在群体中的地位,即社会地位即社会地位其次,角色决定和影响了个体的消费态度其次,角色决定和影响了个体的消费态度和消费习惯和消费习惯再次,角色的多样化会使同一消费者的购再次,角色的多样化会使同一消费者的购买行为出现差异买行为出现差异最后,当同一消费者承担的不同角色发生最后,当同一消费者承担的不同角色发生冲突时,也会影响其消费行为冲突时,也会影响其消费行为二、群体规范二、群体规范 是指群体期望于它的成员所遵循不成文是指群体期望于它的成员所遵循不成文的活动规则或行为标准。的活动规则或行为标准。一个团体成员遵从团体规范的程度既决一个团体成员遵从团体规
10、范的程度既决定了他被团体所接受的程度,又决定了定了他被团体所接受的程度,又决定了他在团体内的相对地位他在团体内的相对地位另外,群体越紧密,其规范对成员越有另外,群体越紧密,其规范对成员越有约束力,群体成员的行为越趋于一致化约束力,群体成员的行为越趋于一致化三、群体内聚力三、群体内聚力 是指群体成员遵从群体规范的程度是指群体成员遵从群体规范的程度 一个群体的内聚力越高,它就越能有一个群体的内聚力越高,它就越能有效地影响其成员的态度和购买行为。效地影响其成员的态度和购买行为。 同时,不能忽视,群体内聚力的高同时,不能忽视,群体内聚力的高低还要取决于群体成员的归属感和认同低还要取决于群体成员的归属感
11、和认同感。感。四、从众四、从众 是指人们自觉或不自觉地以某种群体规是指人们自觉或不自觉地以某种群体规范或多数人的意见为准则,做出社会判范或多数人的意见为准则,做出社会判断,改变态度的现象。断,改变态度的现象。 第四节第四节 从众与服从从众与服从一、从众行为 从众是指个体改变自己的观念或行为,使之与群体的标准相一致的一种倾向性,是个人的观念与行为由于群体的引导或压力,而向与多数人相一致的方向变化的现象。简单来说,从众就是个体按照群体中大多数人的意见行事,自己不另搞一套。 社会心理学家指出,个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力,而在知觉、判断、信仰以及行为上,表现出与群体中多数人一致的行为倾
展开阅读全文