-第二章职业素养一课件.ppt

1、职业道德职业道德什么是道德？什么是道德？思考：模块一：认识道德、职业道德的内涵和特征认识道德、职业道德的内涵和特征道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。的一种特殊的行为规范。道德是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来道德是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。维持的。道 德 是做人的基础 人脱离了动物界，人就有了道德。道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。道道 德德一种社会意识形态，是人们共同生

2、活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。道德一词，在汉语中可追溯先秦思想家老子所著道德经一书。在西方古代文化中，“道德”(Morality)一词起源于拉丁语的“Mores”，意为风俗和习惯。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。人类的道德观念是受到后天一定的生产关系和社会舆论的影响而逐渐形成的。不同的时代，不同的阶级往往具有不同的道德观念。不同的文化中，所重视的道德元素及其优先性、所持的道德标准也常常有所差异。什么是什么是职业职业道德？道德？思考二：案例分析：“摩托罗拉公司报销程序”摩托罗拉公司的报销程序如下：把自己发生的票据填

3、好，封好，扔到专门的箱子里，不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的帐户上。思考：什么原因可以使得摩托罗拉公司这一制度得以实施？一、职业道德一、职业道德 适应各种职适应各种职业要求而产生业要求而产生 的的 道德规范，道德规范，是人在职业活动是人在职业活动 中所中所应遵循的应遵循的 具有职业特征具有职业特征的道德准则和的道德准则和行为规范行为规范的的总称总称是对本职人员在职业是对本职人员在职业活动中行为的要求活动中行为的要求是职业对社会所负是职业对社会所负的道德责任与义务。的道德责任与义务。对职员对职员的要求的要求对职业对职业的要求的要求2、职业道德的构成职职业业道道德德人们在

4、所从事的职业活动中形成的职人们在所从事的职业活动中形成的职业道德情感、观念、意志、信念、理业道德情感、观念、意志、信念、理想及理论想及理论 指从事一定职业的人们在职业活动中指从事一定职业的人们在职业活动中应遵守的各种道德规则的总和。应遵守的各种道德规则的总和。指人们在一定道德意识支配下，或在指人们在一定道德意识支配下，或在一定职业道德规范影响下所发生的道一定职业道德规范影响下所发生的道德的或非道德的行为，或根据一定的德的或非道德的行为，或根据一定的职业道德原则、职业道德规范，对职职业道德原则、职业道德规范，对职业活动所作的道德判断和行为评价。业活动所作的道德判断和行为评价。3 3、职业道德的特

5、征、职业道德的特征（1）职业职业道德在道德在发发展展过过程中具有程中具有历历史史继继承性承性（2）鲜明的职业性（3）职业职业道德在表道德在表现现形式上具有多形式上具有多样样性性（4）强烈的纪律性道德与道德与 职业职业道德道德一个人喝醉了酒一个人喝醉了酒在在家家里摔盆摔碗，大耍酒里摔盆摔碗，大耍酒 疯，不过是酒后无德，最疯，不过是酒后无德，最 多会受到道德和舆论的谴多会受到道德和舆论的谴 责，而无须受到法律的过责，而无须受到法律的过 问和制裁。问和制裁。如果他喝醉了酒，影响和妨碍如果他喝醉了酒，影响和妨碍 了自己所从事职业的正常活了自己所从事职业的正常活 动，那么，他的行为就违背了动，那么，他的

6、行为就违背了 职业道德，那就要受到处罚。职业道德，那就要受到处罚。象从事火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在象从事火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也工作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。就含有了职业道德的要求和特点。案例分析案例分析 就算你注定要做个扫大街的清洁工，也要对自己的职责全力以赴，就好像米开朗琪罗作画、贝多芬作曲或是莎士比亚写诗那般地投入，倾注全力做到最好，让每个人都为你驻足赞叹：“这个清洁工表现真是杰出。”马丁路德金二、社会主义职业道德的基本要求“要

7、大力倡要大力倡导导以以爱岗爱岗敬敬业业、诚实诚实守信、守信、办办事公事公道、服道、服务务群众、奉献社会群众、奉献社会为为主要内容的主要内容的职业职业道德，鼓励人道德，鼓励人们们在工作中做一个好的建在工作中做一个好的建设设者。者。”1、爱岗爱岗敬敬业业2、诚实诚实守信守信 3、办办事公道事公道4、服、服务务群众群众 5、奉献社会、奉献社会1、爱岗敬业爱岗爱岗，就是，就是热爱热爱自己的本自己的本职职工作，工作，为为做做好工作尽心尽力，是好工作尽心尽力，是职业员职业员工做好本工做好本职职工作的前提条件。工作的前提条件。敬敬业业，就是用恭敬，就是用恭敬严肃严肃的的态态度来度来对对待自待自己的己的职业职

8、业，对职业对职业工作一工作一丝丝不苟，全身不苟，全身心地投入工作。心地投入工作。爱岗敬业要求职业工作者做到：一是要一是要热爱热爱工作工作岗岗位并具有崇高的敬位并具有崇高的敬业业精神。精神。二是要二是要树树立立职业职业信念并追求信念并追求岗岗位的社会价位的社会价值值。三是三是创创造造团结协团结协作、共同提高的工作关系。作、共同提高的工作关系。爱岗敬业典型事例：脚踏脚踏实实地走向成功地走向成功某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自

9、动焊接好。石那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落3939滴，焊接滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出终

10、于研制出“38“38滴型焊接机滴型焊接机”。虽然节省的只是一。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了每年滴焊接剂，但却给公司带来了每年5 5亿美元的利润。亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界这个青年，就是后来掌握全美制油业界9595实权的实权的石油大王约翰石油大王约翰.洛克菲勒。洛克菲勒。“一滴焊接剂一滴焊接剂”的智的智慧改变了洛克菲勒的人生。慧改变了洛克菲勒的人生。2、诚实守信诚实诚实是指一个人在社会交往中是指一个人在社会交往中讲讲真真话话，忠忠实实于事物的本来面貌，不歪曲于事物的本来面貌，不歪曲篡篡改事改事实实，不，不隐瞒隐瞒自己的真自己的真实实思想，不思想，不说谎说谎，不

11、，不作假，不作假，不骗骗人。人。守信就是守信就是讲讲信用，信用，讲讲信誉，信守信誉，信守诺诺言。信言。信就是就是诚实诚实不欺。不欺。古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。再把花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一个

12、叫宋金的孩子，双手捧的是没的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。国王的赏识，得到了奖励。承诺承诺(THE PROMISE)THE PROMISE)“舞动的北京舞动的北京”是一方中国之印。是一方中国之印。这方这方“中国印中国印”镌刻着一个有着十三亿人口镌刻着一个有着十三亿人口和五十六个民族的国家对于奥林匹克运动的誓言；和五十六个民族的国家对于奥林匹克运动的誓言；见证着一个拥有古老文明和现代风范的民族对于见证着一个拥有古老文明和现代风范的民族对于奥林匹克精神的崇尚；呈现着一个面向未来的都奥林匹克精神

13、的崇尚；呈现着一个面向未来的都市对奥林匹克理想的宿求。市对奥林匹克理想的宿求。它是诚信的象征，它是自信的展示，它是第它是诚信的象征，它是自信的展示，它是第二十九届奥林匹克运动会主办城市北京向全世界、二十九届奥林匹克运动会主办城市北京向全世界、全人类做出的庄严而又神圣的承诺。全人类做出的庄严而又神圣的承诺。“陈馅月饼陈馅月饼”事件：事件：2019年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠家们撤下柜

14、台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京冠生园食品厂技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测月饼经检测“合格合格”，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公司的其他产不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公司的其他产品如元宵、糕点等也很快受到品如元宵、糕

15、点等也很快受到“株连株连”，没人敢要。，没人敢要。南京冠生园从此一蹶不振，南京冠生园从此一蹶不振，2019年年2月月4日，终于向法院日，终于向法院提出破产申请。提出破产申请。2019年年3月，南京冠生园正式向南京市中级月，南京冠生园正式向南京市中级法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。因因“陈馅月饼陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以以“经营不善，管理混乱，资不抵债经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申为由向南京市中级法院申请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。请破产，法院已受理此案并

16、正式启动了破产程序。“南京冠生园的破产其实是信誉破产。南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信

17、的道德教育，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。会重演。一家具有一家具有7070年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。味。如何培养如何培养诚实诚实守信道德守信道德1、要以、要以诚诚信信为为荣，虚假荣，虚假为为耻。耻。2、要遵守、要遵守诚实诚实守信的道德守信的道德规规范范3、要、要说话说话算数算数,说说到算到。到算到。“人先信而后求能人先信而后求能”3、办事公道 遵守本职业所制定的行为准则，做到公遵守本职业所

18、制定的行为准则，做到公开、公平、公正，不因私损公，不出卖开、公平、公正，不因私损公，不出卖原则，一切秉公办事。对服务对象要一原则，一切秉公办事。对服务对象要一视同仁，不因民族和阶层、性别和年龄、视同仁，不因民族和阶层、性别和年龄、职位高低、贫富差别而有所差异。职位高低、贫富差别而有所差异。“办事公道”要求职业工作者在本职工作中:办办事公道：事公道：名名 人人 名名 言言其身正，不令而行；其身不正，虽令不其身正，不令而行；其身不正，虽令不从从 论语子路论语子路 如烟往事俱忘却，心底无私天地宽如烟往事俱忘却，心底无私天地宽 陶铸赠曾志陶铸赠曾志我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我给千万人办事，千万

19、人的眼睛都看着我。我做的事光明正大我。我做的事光明正大 王若飞王若飞办事公道的道德要求：办事公道的道德要求：（1 1）要坚持原则，秉公办事）要坚持原则，秉公办事（2 2）要廉洁奉公，不徇私情）要廉洁奉公，不徇私情（3 3）要照章办事，平等待人）要照章办事，平等待人办办事公道事例：事公道事例：秉公秉公办办事事传传美美谈谈 自古以来，秉公办事都被传为美谈，自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能仰包

20、公，就是因为他办事公道，能秉公执法。秉公执法。4、服务群众服服务务群众是群众是职业职业行行为为的本的本质质。是是为为人民服人民服务务的道德要求在的道德要求在职业职业道德中的具道德中的具体体体体现现，是全社会各行，是全社会各行业业尤其是国家机关工尤其是国家机关工作人作人员员和服和服务务行行业业工作人工作人员员必必须须遵守的道德遵守的道德规规范。范。服服务务群众就是要虚心群众就是要虚心倾倾听群众意听群众意见见，了，了解群众需要，解群众需要，为为群众排群众排忧忧解解难难；端正服；端正服务态务态度，改度，改进进服服务务措施，提高服措施，提高服务质务质量，量，为为群众工作和生活提供便利，群众工作和生活提

21、供便利，处处处处方便方便群众，真心群众，真心实实意地意地为为群众群众谋谋取取实实实实在在在在的利益。的利益。服服务务群众：群众：名名 人人 名名 言言 横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。鲁鲁 迅迅只要人民需要，我随叫随到。只要人民需要，我随叫随到。著名相声演员著名相声演员 冯巩冯巩 一切为人民服务，这是一个真理，我们应该一切为人民服务，这是一个真理，我们应该坚持。坚持。董必武董必武服务群众的道德要求：服务群众的道德要求：（1）心中有群众）心中有群众（2）处处方便群众）处处方便群众（3）自觉接受群众的监督）自觉接受群众的监督 服务群众事例：岗岗位做奉献，真情位做奉献

22、，真情为为他人他人 以以“岗位做真情，真情为他人岗位做真情，真情为他人”自律的全国自律的全国 劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务，这是李素丽为自己定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘这样我可以更好地照顾乘客客”。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，。即使下大雨，车一进

23、站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。5、奉献社会 奉献社会是社会主奉献社会是社会主义职业义职业道德的最高道德的最高要求，也是社会主要求，也是社会主义职业义职业道德的最高道德的最高境界，是社会主境界，是社会主义职业义职业道德的核心，道德的核心，是是为为人民服人民服务务的思想和原的思想和原则则集体集体主主义义精神的集中体精神的集中体现现。奉献社会事例：奉献社会事例：一切一切为为了旅客的安全了旅客的安全19831983年年2 2月月4 4日，一位铁路扳道员正当班。当日，一位铁路扳道员正当班。当他知道他知道“那边变压器上的电打了人那

24、边变压器上的电打了人”时，连时，连忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附近，跑去关闸已经来不及了，因为近，跑去关闸已经来不及了，因为6262次旅客次旅客列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车？列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在岗位上他坚持了岗位上他坚持

25、了2525分钟，牙齿把嘴唇咬出了分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上所有旅客的生命安全。所有旅客的生命安全。三、社会主义职业道德的培养1、职业道德培训的内容 文文明明举举止止要做到面容、颈脖与耳朵、服装各方面要做到面容、颈脖与耳朵、服装各方面的整洁，要干干净净、利落整齐的整洁，要干干净净、利落整齐首先要有站相；其次要有坐相；再次要有首先要有站相；其次要有坐相；再次要有走相；最后，神态也是很重要的。走相；最后，神态也是很重要的。容纳他人、尊重他人；保持深刻、清醒容纳他人、尊重他人；保持深刻、清醒的意识的意识要清除语言中的杂质，要习惯运

26、用要清除语言中的杂质，要习惯运用礼貌语言礼貌语言 行为训练行为训练合乎规范合乎规范提高技能提高技能1、职业道德培训的内容立志立志学习学习慎独慎独推己及人推己及人积善积善人的职业道德品质反映着人的整体道德素质人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 员工的职业道德是企业的一面镜子案例：哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他们送货上门第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公司买了算了就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他

27、的秘书在闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可烦人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派”讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？答案答案哈曼没有买原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服也许他只是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也不稳定连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西，能有保障吗？思考：思考：你的行你的行为为有没有影响到企有没有影响到企业业形象？形象？切切记记：在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说不做有损公司形象的言论和行为要知道要知道，此时的你代表的不仅仅是个人，更是整个公司要知道要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息

28、相关的，也就是“一荣俱荣，一损俱损”案例：案例：浙江温州杨先生去国外打工，公司的产品不错，但知名度却很有限他从推销员干起，一直做到主管一次他做飞机出差，不料却遇到意想不到的劫机事件度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了，就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到了在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没有想到的举动送箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公司的某某保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！“讨论讨论：结结果是什么？你的感悟？果是什么？你的感悟？感悟感悟：员工形象决定企业形象时刻想着企业的利益，自己的利益也能得到最大的满足任何企业都有一个属于自己的独特形象或卓越优异、或平淡普通、良好的企业形象可以使企业在时常竞争中处于有利地位，受益无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。