沟通礼仪与技巧PPT课件.ppt
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1、沟通礼仪与技巧沟通礼仪与技巧Contents“职业素养职业素养”1沟通礼仪沟通礼仪2沟通技巧沟通技巧3职业素养的修炼需要经历以下七道关:印象关初入职场形象管理;心态关学生向社会人转变;道德关职场安身立命之本;沟通关打造职场“人气王”;专业关“菜鸟”变“大虾”;诚信关取得职场长期居住证;忠诚关走进高层核心圈养成教育礼仪的定义礼仪的定义 礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。内涵丰富个人修养传 播交 际沟通礼仪的四大原则沟通礼仪的四大原则 敬人的原则原则敬人自律适度真诚握手握手-伸手的顺序伸手的顺序上下级之间:上级伸手后,下级才能伸手相握男女之
2、间:女士伸出手后,男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间:长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。尊者决定主人和客人之间?握手握手-注意事项(一)注意事项(一)握手姿态有讲究握手姿态有讲究注意伸手有先后注意伸手有先后握手分左右握手分左右握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套与人握手时应采取站立姿势与人握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手握手时间要简短握手时间要简短握手力度要适当握手力度要适当名片名片-放置位置放置位置衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起。不要将名片放在裤袋里。事先准备好,易取得。名片名片-递递要双手递过去,以示尊重对方。将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指拖
3、住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看。讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。名片名片-接接1应恭恭敬敬,双手捧接,点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容,最好将名片上的姓名、职务(较高的职务)读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。名片名片-注意事项(一)注意事项(一)会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后,也要记住给别人自己的名片,否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时,应左手接,右手递。索取名片:交易法、明示法、谦恭法、联络法拒绝给名片,应委婉的表达:“对不起,我的名片正好用完了名片名片-注意事项(二)注意事项(二)无意识
4、地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。沟通沟通-距离距离私密空间:私密空间:360CM沟通沟通-居中介绍居中介绍把男士介绍给女士;把职位低的人介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;把未婚者介绍给已婚者;把主人介绍给客人;把非官方人士介绍给官方人士。沟通技巧沟通技巧v四种典型的个人风格四种典型的个人风格v内部沟通的途径内部沟通的途径沟通技巧沟通技巧 四种典型的个人风格四种典型的个人风格v认识你的沟通对象认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人起共事;在工作中与你可能与不喜欢的人起共事;我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理
5、解我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解 不同风格的人而非判断;不同风格的人而非判断;我们也需要理解为什么其他人这么看我;我们也需要理解为什么其他人这么看我;你最合得来和你最头疼的人之间有何区别?即你为什么与前者沟通你最合得来和你最头疼的人之间有何区别?即你为什么与前者沟通 得好而与后者沟通不好得好而与后者沟通不好?案例分享社交空间:120CM-360CM站在各自的立场上,同床异梦;同公司外部合作伙伴的沟通与合作拒绝给名片,应委婉的表达:“对不起,我的名片正好用完了 表现型:公开表达自己的观点和立场;不要将名片放在裤袋里。心态关学生向社会人转变;私人空间:45CM-120C
6、M沟通技巧 内部沟通的途径主动沟通,不要以为上级知道一切;应有宽宏的气度和适当的幽默感,能营造和谐团结积极的工作氛围。最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?当场在对方名片上写备忘事情。同他人交往较为谨慎;的律己、敬人的完整行为。沟通技巧 四种典型的个人风格沟通技巧 四种典型的个人风格沟通技巧 四种典型的个人风格社交空间:120CM-360CM印象关初入职场形象管理;n健谈n显得自信n爱讲简短明确的话n直截了当n爱挑战n武断n咄咄逼人n果断n爱插话谦和型行为谦和型行为控制型行为控制型行为你在这一对比中的位置如何你在这一对比中的位置如何?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何最让你头疼的人在这一对比
7、中的位置如何?控制与谦和控制与谦和沟通技巧沟通技巧 四种典型的个人风格四种典型的个人风格n文静n显得无主见n爱提问n含蓄n细腻n顺从n温和n谨慎地作出决定n认真听外向与内向外向与内向外向型行为外向型行为内向型行为内向型行为v显得坦诚显得坦诚v注重人际关系注重人际关系v热心热心v情绪动作化情绪动作化v自然自然n情感外露情感外露n善表达善表达n面部表情丰富面部表情丰富n爱玩爱玩n显得自我封闭显得自我封闭n注重事物性工作注重事物性工作n冷淡冷淡n形体语言少形体语言少n有板有眼有板有眼n不感情用事不感情用事n严于律已严于律已n动作拘谨动作拘谨n严肃严肃你在这一对比中的位置如何你在这一对比中的位置如何?
8、最让你头疼的人在这一对比中的位置如何最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?沟通技巧沟通技巧 四种典型的个人风格四种典型的个人风格沟通风格矩阵沟通风格矩阵你在什么位置?外向内 向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和沟通技巧沟通技巧 四种典型的个人风格四种典型的个人风格v 四种个人风格的特征四种个人风格的特征 分析型:重视客观事实及逻辑;较少关心他人情感;保守、无权欲;分析型:重视客观事实及逻辑;较少关心他人情感;保守、无权欲;同他人交往较为谨慎;同他人交往较为谨慎;控制型:主动、直接;富于挑战性;冷静、正式;以我为主;控制型:主动、直接;富于挑战性;冷静、正式
9、;以我为主;和蔼型:支持他人观点;和蔼型:支持他人观点;表现型:公开表达自己的观点和立场;希望较为随意;带有强迫性;表达表现型:公开表达自己的观点和立场;希望较为随意;带有强迫性;表达 生动。生动。不同沟通风格的人的基本需要不同沟通风格的人的基本需要受重视受重视受表扬受表扬成就感成就感做决策做决策安全感安全感长见识长见识受欢迎受欢迎受认可受认可外外 向向 内内向向谦谦和和控控制制表现型表现型控制型控制型分析型分析型和蔼型和蔼型每种沟通风格的行为每种沟通风格的行为 别种风格怎样看待这种风格别种风格怎样看待这种风格外外 向向内内 向向谦谦和和控控制制表现型表现型 控制型控制型分析型分析型和蔼型和蔼
10、型乐观的乐观的宽容的宽容的热心的热心的合作的合作的冷漠的冷漠的直截了当的直截了当的武断的武断的苛刻的苛刻的讲究效率的讲究效率的坚决果断的坚决果断的细心的细心的含蓄的含蓄的耐心的耐心的严谨的严谨的坦诚的坦诚的冲动的冲动的热情洋溢的热情洋溢的精力旺盛的精力旺盛的兴奋的兴奋的有创造力的有创造力的沟通技巧沟通技巧 四种典型的个人风格四种典型的个人风格v 时间观念时间观念 外向外向内向内向表现型表现型和蔼型和蔼型控制型控制型分析型分析型控制控制谦和谦和注重未来注重现在对过去、现在和未来同样注重注重过去愿把时间花在愿把时间花在.内内 向向外外 向向谦谦和和控控制制表现型表现型控制型控制型分析型分析型和蔼型
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