LBS旅游行业应用分析V16课件.pptx

1、LBS旅游行业应用分析旅游行业应用分析V16目录目录旅游行业市场与特点旅游行业市场与特点1旅游行业相关旅游行业相关运作模式分析运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用位置信息综合服务旅游行业应用分析分析3切入点：在会展切入点：在会展/会议中的应用会议中的应用4珠海旅游行业背景珠海旅游行业背景2006年珠海市旅游相关数据年珠海市旅游相关数据2006年珠海市旅游总收入139.02亿元（增长22.2%）8.74亿美元（增长24.7%）2005年年2006年年收入收入113.76亿元6.97亿美元国外旅游2006年珠海市接待游客624.56万人（增长65.3%）宾馆宾馆景点景点人数人数729.58万

2、人（增长 13.9%）202.79万人（增长17.3%）国内游客旅行社旅行社361.19万人（增长14.4%）74.70万人（增长10.9%）526.78万人（增长12.7%）15.21万人（增长41.2%）国外游客国内游国外游国内旅游信息来源：珠海统计信息网2006年珠海市国民经济和社会发展统计公报旅游行业特点旅游行业特点 综合性强、关联度大、涉及面广。生产消费、娱乐体验、人际交往、学习教育、传播交流生产消费、娱乐体验、人际交往、学习教育、传播交流。涉及到食、住、行、游、购、娱多个环节的复杂过程。旅游者要及时获得游程中的各种信息旅游者要及时获得游程中的各种信息。旅游经营单位也要迅速根据旅游者

3、的要求进行各种相关信息的处理。旅游行业特征旅游行业特征 个体特征与目的地选择的关系个体特征与目的地选择的关系性别性别 男女游客对于旅游目的地的选择，其差异主要体现在目的地类型上，同时目的地的安全度也会造成男女选择差异。年龄年龄 旅游者的年龄与旅游目的地的选择之间存在较大的联系。人的个性随着年龄和生活经历在不断发展变化，不同年龄段在目的地的选择过程中针对性都比较强，如老年人沉着老练，活动量不如青年人，则比较喜爱清静之地。职业职业 不同职业的旅游者对目的地的选择也有一定的差异，由于职业的不同，影响了人们个性的形成和发展，构成人们爱好的差异；同时由于职业的不同，也造成了经济水平上的一定差异。文化程文

4、化程度度 对于高学历的人来说，由于他们对外部世界的了解程度较高，因此他们在旅游目的地的选择上主动性较强；而对于较低学历的人来说，他们对目的地的选择将更多地受大众媒介的影响。同时，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差异。个体特征与目的地选择的关系个体特征与目的地选择的关系2000-2004中国国内旅游抽样调查男女出游百分比（%）2003年抽样调查各职业旅游者出游百分比（%）大专及以上人员中专及高中初中小学小学以下2001-2004年抽样调查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相关统计数据相关统计数据1-公务员2-企事业管理人员3-专业/文教技术4-服务销售商贸人员5-工人 6-军人7-离

5、退休人员 8-学生9-其他职业者.自助游自助游自助游自助游 自助旅游自助旅游（活动安排的自主性、消遗性目的为主、没有全程领队/导游）自助旅游市场增长迅猛 短程旅行占多数短程旅行占多数 自驾车旅游增幅最快 背包族日益受到关注背包族日益受到关注 旅游保险有所突破 按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游 旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类的自助游两类 转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。采取零星委托式、自选式采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自模式，由散客按其所需自由组合由

6、组合 基础设施和接待设施是自助旅游发展的瓶颈 缺乏实用的自助旅游信息缺乏实用的自助旅游信息 针对自驾车旅游的配套设施严重不足 我国自助旅游的基本状况我国自助旅游的基本状况 自助旅游的分类自助旅游的分类 旅行社未来的赢利模式旅行社未来的赢利模式自助旅游在中国发展的障碍与困难自助旅游在中国发展的障碍与困难商务旅游商务旅游会展型商务旅游（又称会展旅游）活动型商务旅游活动型商务旅游（主要是安排商务活动）（主要是安排商务活动）旅游型商务活动（又称奖励旅游）商务旅游活动包括：谈判、会议、展览、商务旅游活动包括：谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮

7、、交通、游览、休闲、通讯等活动。饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。稳定并占有较大比例。现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供了现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供了一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度上降低一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。旅行

8、成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。消费能力强消费倾向明显消费倾向明显重访率高对配套设施要求较高对配套设施要求较高不受季节影响停留时间较长停留时间较长 统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。商务旅游分三类：商务旅游分三类：商务客人的消费特征：商务客人的消费特征：珠海游客分类珠海游客分类游客分类游客分类旅游信息的获取旅游信息的获取特点特点珠海本地人游珠海朋友介绍媒体广告上网查询向旅行社咨询当

9、作平常生活的一小部分，活动时间多在周末节假日休息时间，平时闲暇时间。以休闲类型的小项目为主。珠海本地人外出旅游黄金周长假出游，时间较长，通过多种途径了解目的地情况才决定出游。他们对目的地的相关信息需求大，直接决定是否出游。外地人组团来珠海由导游带领，旅游线路固定，活动范围也固定，食、宿、行等由旅行社安排。散客自游珠海对当地信息的需求最大，个性化，想去哪就去哪，完全没有限制，线路/范围不固定。需要了解当地吃、住、行、游、购、娱等详细信息。公务出差珠海时间活动受限制，对时间短而又全面了解当地特色的旅游项目比较感兴趣。（如：珠海一日游）目录目录旅游行业市场与特点旅游行业市场与特点1旅游行业相关旅游行

10、业相关运作模式分析运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用位置信息综合服务旅游行业应用分析分析3切入点：在会展切入点：在会展/会议中的应用会议中的应用4旅游预订网站旅游预订网站名称名称服务项目服务项目备注备注 携程旅行网携程旅行网酒店预订（珠海38家）、机票预订、度假、特约商户（没有珠海商家）、商旅管理携程旅游网的整合了订房中心、订票中心和旅行社等传统资源，提供线上和线下综合性服务。E E龙网龙网酒店预订（珠海38家）、机票预订、特约商户（珠海36家）E龙依托庞大的供应商网络和在线分销联盟，走纯旅游电子商务网站道路。遨游网遨游网酒店预订（珠海9家）、机票预订、旅游度假（主打业务）遨游网依托中

11、青旅强大的经营实力打造“在线旅行社”。信天游信天游航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办网站的建设依托于中国民航信息网络股份有限公司运营的GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中的优势。快乐快乐E E行行酒店预订（珠海21家）、机票预订、手机任E行由网站、移动通信门户、呼叫中心组成的、国内领先的三维一体服务平台。芒果网芒果网酒店预订（珠海41家）、机票预订、旅游预订、特约商户（珠海66家）芒果网有限公司是香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）下属的全资子公司阳光旅行网阳光旅行网酒店预订（珠海61家）、机票预订、旅游度假陕西阳光网络有限公司下属的阳光旅行网 旅游网站案例旅游网站案

12、例 携程网携程网C 专业化经营 统一全国市场统一全国市场 信息整合，建立核心资源优势 先进的制度与先进的先进的制度与先进的管理管理 务实而谦逊的企业文化经营模式经营模式 酒店预订 机票预订机票预订 度假预订 商旅管理商旅管理 特惠商户 旅游资讯旅游资讯经营范围经营范围 酒店客房预定提成 机票预定提成机票预定提成 度假预定 商旅管理服务商旅管理服务 广告服务 联盟商家提成联盟商家提成收益来源收益来源携程网携程网C 快乐快乐e行行纵观全国各大在线旅游预订网站，包括酒店预纵观全国各大在线旅游预订网站，包括酒店预订、机票预订和度假产品在内的订、机票预订和度假产品在内的70到到80的的订单是通过线下完成

13、。受网上支付普及程度影订单是通过线下完成。受网上支付普及程度影响，响，“在线查询在线查询-电话预订电话预订-线下支付线下支付”是目前是目前中国多数用户的在线旅行预订流程。中国多数用户的在线旅行预订流程。快乐快乐e行，行，“互动式无线商旅平台互动式无线商旅平台”具有具有“互联网互联网+无线网无线网”双网合一的互补优势。根据艾瑞市场双网合一的互补优势。根据艾瑞市场咨询网民网络行为研究系统。咨询网民网络行为研究系统。UserTracker数数据显示据显示2006年年10月月-2007年年3月旅行预订类网站月旅行预订类网站始终以携程、艺龙覆盖用户最多，但在始终以携程、艺龙覆盖用户最多，但在2007年年

14、第一季度快乐第一季度快乐e行覆盖用户比例上升幅度最大，行覆盖用户比例上升幅度最大，2007年年2、3月排旅行预订类网站第五位。月排旅行预订类网站第五位。快乐快乐e行行手机任手机任e行行 旅行搜索引擎旅行搜索引擎“去哪儿去哪儿”Q全球最大的中文旅游搜索全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界领先的、最新的数利用它世界领先的、最新的数据搜索的技术，从各个渠道采集信息，搜据搜索的技术，从各个渠道采集信息，搜索各种各样的旅游网站，提供给用户最全索各种各样的旅游网站，提供给用户最全面、最客观的数据，然后综合各种信息为面、最客观的数据，然后综合各种信息为消费者提供最佳出行参考，使他们享受更消费者提供最佳出行

15、参考，使他们享受更快乐的旅游。快乐的旅游。旅游产业价值链分析旅游产业价值链分析旅游资源旅游资源供应者供应者地接地接旅行社旅行社（组团批发）（组团批发）旅行社旅行社（组团零售）（组团零售）地接地接旅行社旅行社（组团零售）（组团零售）地接地接旅行社旅行社（组团批发）（组团批发）旅行社旅行社（组团零售）（组团零售）消费者消费者产品提供方向产品提供方向消费者流程消费者流程旅游产业价值链分析旅游产业价值链分析产产品品分分销销产产品品销销售售产产品品提提供供产产品品开开发发消费者消费者资源供应者资源供应者旅游服务实体旅游服务实体食、宿、行、游、购、娱六要素及组合食、宿、行、游、购、娱六要素及组合旅游产品的

16、批发零售旅游产品的批发零售信息资源平台信息资源平台旅旅 行行旅游产业价值链旅游产业价值链旅游产业价值链分析旅游产业价值链分析产品产品 产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环境）产业的可扩展性产业的可扩展性 价值在不同要素中转移渠道渠道 旅行社 电子商务电子商务 分时度假系统客户（市场客户（市场）需求多样性 需求时序变化需求时序变化 重复多层次资源资源 类型多样复杂 产权结构不明细产权结构不明细 管理归属多头资本资本 融资渠道少 法律不健全法律不健全 退出机制不完善制度供给制度供给 法律制度 政策体制政策体制 金融经济环境等知识知识 旅游投资 产品开发产品开发 旅游经营可进入性，吸引力可进入性，吸

17、引力产品形象、营销产品形象、营销旅游产业价值链的实现过程旅游产业价值链的实现过程旅游产业上下游整合旅游产业上下游整合 上游资源上游资源旅行社旅行社下游资源下游资源向下整合实质是企向下整合实质是企业的渠道策略业的渠道策略向上整合实质是企向上整合实质是企业的产品策略业的产品策略消消费费者者旅游开发运作链旅游开发运作链资源市场评价资源市场评价游憩模式设计游憩模式设计收入模式设计收入模式设计盈利模式设计盈利模式设计管理模式设计管理模式设计营销模式设计营销模式设计融资模式设计融资模式设计投资模式设计投资模式设计旅游产业联动链旅游产业联动链吃吃住住行行游游购购娱娱环境环境餐饮酒吧业餐饮酒吧业宾馆酒店业宾馆

18、酒店业旅游房地产业旅游房地产业旅游小城建设经营旅游小城建设经营运输业运输业文化产业文化产业体育产业体育产业会展产业会展产业城市游憩型商业城市游憩型商业娱乐产业娱乐产业博彩业博彩业保健美容疗养业保健美容疗养业生态与观光农业生态与观光农业加工业加工业城市经营城市经营旅游产业链组成旅游产业链组成旅游产业链组成旅游产业链组成游客游客旅行社旅行社航空公司航空公司运输公司运输公司景点景点酒店酒店饭店饭店购物场所购物场所政府主管理部门政府主管理部门（旅游局等）（旅游局等）旅游产业链组成旅游产业链组成游客游客 1.需要更方便快捷的预定、预购景点门票；（如，旅游预订、酒店预订、机票预订）；2.希望有快捷的绿色通

19、道，省去排队买票的烦恼；3.更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息（如，景点、住宿、交通、购物、餐饮、娱乐、当地特色、旅行帖士等信息）；旅行社旅行社 1.需要及时方便地发送预定、定购信息；2.如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题；3.如何更方便的使用认证，结算和统计管理；4.要一套低成本、多功能的管理工具；旅游产业链组成旅游产业链组成景点景点 1.促进游客在景区内的消费，紧急事件处理等；2.希望能够有效的控制景区内人流；3.景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客；4.希望解决团购票及一票通检票，发票问题；酒店酒店 1.希望带来更多的顾客；2.资源的有效配置；3.提高信息化管理水

20、平；4.提供预订服务；旅游产业链组成旅游产业链组成航空公司航空公司1.客户资源2.资源的有效配置；3.提供预订服务；4.企业信息化管理；5.运输公司运输公司 1.资源的有效配置；2.企业信息化管理；3.车辆实时监控；4.旅游产业链组成旅游产业链组成饭店饭店 1.希望带来更多的顾客；2.资源的有效配置；3.提供预订服务；4.购物场所购物场所 1.希望带来更多的顾客；2.资源的有效配置；3.广告宣传；4.促销信息发布；5.旅游产业链组成旅游产业链组成政府主管部门（旅游局）政府主管部门（旅游局）1.需要及时了解管理景区预定信息；2.需要及时了解管理旅行社预定信息；3.行业内信息的发布；4.如何为消费

21、者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游；5.希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平；6.旅游信息化旅游信息化 企业流程重建管理系统（BPR）全球分销系统全球分销系统（GDS）旅游信息咨询系统 旅游预订系统旅游预订系统 客户关系管理系统 车务管理子系统车务管理子系统 散客管理子系统 资金日报子系统资金日报子系统 收支曲线子系统 团队操作子系统团队操作子系统 企业信息化在旅游企业的应用企业信息化在旅游企业的应用 实现高管层对员工的管理和控制 管理者进行企业决策提供了量化依据管理者进行企业决策提供了量化依据 提高办公效率 减少办公耗材减少办公耗材 降低经营成本 利于员工沟通交流利于

22、员工沟通交流 树立企业的品牌、提高知名度。旅游信息化的优势旅游信息化的优势旅游信息化旅游信息化旅游旅游信息化信息化作用作用制约因素制约因素 有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理 助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。相当部分的旅行社体制不适合现代企业制度。旅行社经济实力单薄。旅行社经济实力单薄。旅行社决策层对信息化的自觉意识

23、不强。旅行社企业过多追求短期利益，忽视可持续发展。旅行社企业过多追求短期利益，忽视可持续发展。企业信息化复合型专业人才缺乏。如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。你在哪里？（寻找亲友的位置）；我在哪里？（查询自己所在的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。移动服务在旅游目的地的应

24、用移动服务在旅游目的地的应用手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用 手机短信息服务手机短信息服务移动位置服务移动位置服务位置营销和移动商务位置营销和移动商务12580在旅游中的应用在旅游中的应用公交、地铁换乘查询线路信息查询线路信息查询公交到站情况查询短信指引短信指引彩信地图自驾导航自驾导航移动移动12580-广州广州12580餐饮频道餐饮频道提供广东省内酒楼、餐馆的电话、地址、招牌菜等信息的查询服务，查询结果以免费短信形式发送到客户的手机。12580电影频道电影频道提供广州市主要影院的电影播放信息查询、购买电影通票等服务。移动移动12580-上海上海1258

25、0交通频道交通频道欢迎来到时尚之都上海！若需预定打折机票、酒店服务或查询餐饮、娱乐、交通等信息请致电12580，可获赠积分并赢取奥运门票，上海移动竭诚为您服务。案例：中国移动试商用案例：中国移动试商用GPS手机导航手机导航 中国移动推出中国移动推出GPS手机导航业务，用户只要手机具备手机导航业务，用户只要手机具备GPS/AGPS模块，上网下载模块，上网下载安装其软件即可使用。安装其软件即可使用。业务资费：业务资费：15元元/月月,或或2元元/次。次。案例：江苏移动案例：江苏移动“旅游通旅游通”江苏移动江苏移动“旅游通旅游通”平台平台 运用二维码作为电子凭证“门票”12580在在“旅游通旅游通”

26、平台中担纲平台中担纲“旅游呼旅游呼叫中心叫中心”的重任的重任。手机登录“旅游通”资讯门户网站，即可查询包括食、住、行、游、购、娱等各方面的信息流媒体技术在流媒体技术在“旅游通旅游通”中的运用，将中的运用，将由传统媒体的由传统媒体的“推推”式传播转变为受众式传播转变为受众的的“拉拉”式传播。式传播。手机三维全景虚拟展示技术解决了旅游产品无形性的难题。小区短信、彩信在小区短信、彩信在“旅游通旅游通”中具有独中具有独特作用。特作用。“旅游通旅游通”平台的具体应用平台的具体应用“旅游通旅游通”平台：平台：通过短信、彩信、WAP等，将小区短信、手机全景、流媒体、二维码等应用嵌入到客户端，为旅游信息化提供

27、全新的技术支撑。与合作案例：浙江移动案例：浙江移动“商旅通商旅通”浙江移动旅游行业移动信息化解决方案浙江移动旅游行业移动信息化解决方案商旅通商旅通 为旅游主管部门实现办公自动化、品牌宣传、行业信息互动、旅游信息告警、投诉受理。为旅行社提供国际漫游服务、团队信息为旅行社提供国际漫游服务、团队信息自动发布、车辆定位、游客调查。自动发布、车辆定位、游客调查。在景区实现电子门票、信息发布、电子导游、游客管理。在宾馆实现内部信息化、在宾馆实现内部信息化、客户关系管客户关系管理、在线订房、客户调查。理、在线订房、客户调查。“商旅通商旅通”业务功能业务功能产品及服务产品及服务 1、酷宝 2、iPOS 3、手

28、机客户端 4、M-CRM 5、彩信报 6、移动商旅门户（WEB）7、商旅无线门户（WAP）8、商旅短信、彩信导报 9、亿度移动搜索 10、网络营销联盟 11、车辆定位、游客管理 12、12580移动黄页/商旅服务 13、景区电子导游 14、商务助理 为带动旅游服务行业效益提升。给景点、旅行社的管理和营销带来帮助给景点、旅行社的管理和营销带来帮助 为游客提供便捷、快速的旅游咨询服务 有利于旅游局统计信息。有利于旅游局统计信息。给客户带来的好处给客户带来的好处 案例：浙江移动案例：浙江移动“商旅通商旅通”酷宝酷宝iPOS手机客户端手机客户端M-CRM 手机屏幕上的各类卡、票、证、券。（条形码ID、

29、图片、动画、文字的信息组合）。多种信息服务功能的移动终端。除传统的通话、短信、上网功能外，还可实现信息搜索、信息发布、预订确认、酷宝认证、充值缴费、电子支付等等功能。提供生活消费领域(吃、住、行、游、购、娱)分类信息移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务。譬如折扣优惠、宾馆预定、景区门票预定。移动客户关系管理系统。功能包括：酷宝生成/发送/认证、客户资料管理、客户消费习惯管理、数据统计分析、客户关怀、客户细分、促销信息定向发布等。产品及服务产品及服务 案例：浙江移动案例：浙江移动“商旅通商旅通”产品及服务产品及服务 彩信报彩信报 让企业享受国内领先的智能、精准的点对点无线广告发布平台。移动商旅

30、门户移动商旅门户（WEB&WAP）实现企业与消费者互动功能。企业内部运营管理流程，如企业短信办公系统，实现短信发布企业内部运营管理流程，如企业短信办公系统，实现短信发布、邮件通知和公文审批。、邮件通知和公文审批。企业客户合作厂商和销售网点同步共享最新的供求、价格、配送等信息。各级政府提供移动信息化应用，包括移动办公、移动政务。各级政府提供移动信息化应用，包括移动办公、移动政务。商旅短信商旅短信彩信导报彩信导报 根据手机客户的位置变动状态信息，在特定的时间为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务的新型短信增值业务。案例：浙

31、江移动案例：浙江移动“商旅通商旅通”客户编辑短信，发送关键字到系统搜索引擎的服务号码，便可搜索到需要的信息。商家通过商旅通平台可以便捷、自主地与其他商旅通联盟商户组成网络营销联盟，从而以网络在线预订为纽带，共享信息、客户资源、联合促销，形成一个连锁的会员体系。亿度移动搜索亿度移动搜索网络营销联盟网络营销联盟车辆定位车辆定位游客管理游客管理 通过GPS全球卫星定位技术、GSM全球移动通讯技术、GIS地理信息系统和计算机网络通信与数据处理技术的结合，实现车辆、游客定位和搜寻服务。产品及服务产品及服务 案例：浙江移动案例：浙江移动“商旅通商旅通”商家提供的产品和服务信息发布、优惠折扣信息发布、语音广

32、告业务等。消费者进行宾馆酒店客房预订、餐馆酒楼的消费预订、景区消费者进行宾馆酒店客房预订、餐馆酒楼的消费预订、景区景点的导游信息等景点的导游信息等“吃住行游购娱吃住行游购娱”全方位信息和服务。全方位信息和服务。辅助商家实现客户管理、短信群发、信息上传等服务，将12580服务扩展为面向商家和消费者群体的双向服务。12580移动黄页移动黄页商旅服务商旅服务 发送信息到指定查询平台，系统以SMS、MMS和WAP PUSH的形式将相应景区的信息返回给客户，并提供相关参考路线选项和景区语音导游秘书服务。景区电子导游景区电子导游商务助理商务助理 移动办公、短信客服、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应

33、用，具备强大的管理功能和短信通讯功能。产品及服务产品及服务 案例：活力广东案例：活力广东-动力动力100手机门户网手机门户网 掌上旅游宝典掌上旅游宝典 旅游通旅游通“活力广东-动力100”手机门户网是中国移动广东公司与广东旅游局、金旅公司联合打造中国第一个专业旅游手机门户网站。旅游资讯：旅游新闻、娱乐互动、消费折扣、索引查询。旅游黄页、掌中游宝典、掌中宽频、M-Coupon。SMS、MMS、WAP、IVR（声讯）等多种通信技术结合。旅游前旅游前 第一手的旅游资讯、线路推介、机票酒店预定及游览攻略；旅游中旅游中 景点介绍、吃游购娱、即时的天气交通状况、咨询及求助；旅游后旅游后 在网站论坛或个人博

34、客上发表游记，与其他旅友交流分享等。紧密无缝连接导游团。紧密无缝连接导游团。协助旅游企业随时掌控导游人员是的工作情况（旅行线路等）；随时向导游团队发布实时信息；导游人员通过系统查询相关的工作信息和上报带团过程中的工作信息等。成功案例成功案例 案例：广东精彩活力案例：广东精彩活力1/3 1/3卡卡1/3卡，是广东精彩活力电子商务有限公司研究生产的旅游优惠折扣卡。公司整合广东省主要景点的门票，以1/3卡的形式实行销售，实现景点门票电子化。1/3卡介绍卡介绍1/3卡使用卡使用持卡人到有1/3标志的景区、度假村、酒店、餐饮、高尔夫球场、文体娱乐机构、加油站等地享受特惠服务。1/3卡为旅游、购物、娱乐、

35、餐饮的电子消费打折卡，目前暂适用于广东省；持1/3卡可在加盟旅游景区、购物、娱乐、餐饮等场所享受贵宾优待和折扣优惠；1/3卡购买地点：南湖国旅、天天洗衣、7-11、8字连锁、开心岛（广州地区门店）1/3卡优势卡优势是全广州最具特色、融吃喝玩乐为一体的综合性休闲、消费杂志。1/3杂志杂志案例：广东精彩活力案例：广东精彩活力1/3 1/3商城商城服务产品类别服务产品类别加盟商家类别加盟商家类别商城服务项目商城服务项目案例：广东精彩活力案例：广东精彩活力1/3 1/3简简介介案例总结案例总结旅游资讯旅游资讯预订服务预订服务营销活动营销活动企业管理企业管理移动业务应用移动业务应用吃、住、行、游、购、娱

36、吃、住、行、游、购、娱目录目录旅游行业市场与特点旅游行业市场与特点1旅游行业相关旅游行业相关运作模式分析运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用位置信息综合服务旅游行业应用分析分析3切入点：在会展切入点：在会展/会议中的应用会议中的应用4旅游信息库的组建及相关合作建立旅游信息库的组建及相关合作建立旅游信息库旅游信息库 吃：社会餐馆、饮食集团、老字号、西餐馆、中餐饮、快餐店 住：景区饭店、度假饭店、会议饭店、商务饭店、涉外饭店、青年饭店住：景区饭店、度假饭店、会议饭店、商务饭店、涉外饭店、青年饭店 行：火车、飞机、轮船、巴士、车辆租赁、票务中心 游：旅游景点信息游：旅游景点信息 购：超市、购物

37、中心、商业街、商业区、综合商场 娱：酒吧、娱：酒吧、KTV、影剧院、运动馆、茶馆、洗浴中心、游乐场、俱乐部、影剧院、运动馆、茶馆、洗浴中心、游乐场、俱乐部 其它：天气预报、行业信息、旅游信息告警 信息信息服务服务 旅游景点、旅游线路、特色小吃等相关旅游资讯服务 旅游关联产业如酒店、购物等行业的信旅游关联产业如酒店、购物等行业的信息息 旅游黄页、旅游景区 移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务 通过手机终端直接查看酒店、票务信息通过手机终端直接查看酒店、票务信息，在线享受线路规划、预订酒店和订票，在线享受线路规划、预订酒店和订票等服务。等服务。移动业务的应用移动业务的应用移动业务移动业务业务应用

38、业务应用12580移动秘书台移动秘书台旅游信息查询、旅游预订小区短信小区短信在特定的时间为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务。WAP信息查询、服务预订、位置导航二维码二维码电子门票、景点标式流媒体流媒体景区介绍、电子导游手机全景手机全景景区介绍、电子导游商务助理商务助理移动办公、短信客服、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理功能和短信通讯功能短号集群网短号集群网旅行团内通话、游客监管、信息发布移动商旅门户移动商旅门户移动商旅门户移动商旅门户 旅游黄页旅游黄页 旅游景区旅游景区 旅行社旅行社 玩转

39、珠海玩转珠海 酒店宾馆酒店宾馆 用户专区用户专区 用户服务用户服务 酒店预订酒店预订 机票预订机票预订 餐馆预订餐馆预订 意见反馈意见反馈 个人信息个人信息 查询景点、酒店、饭店吃、购、行、娱在珠海信信息息服服务务位置导航位置导航 12580移动秘书台的应用移动秘书台的应用优惠折扣信息发布优惠折扣信息发布12580秘书台秘书台“吃住行游购娱吃住行游购娱”信息和服务信息和服务语音广告业务语音广告业务产品和服务信息发布产品和服务信息发布餐馆酒楼的消费预订餐馆酒楼的消费预订景区景点的导游信息景区景点的导游信息宾馆酒店客房预订宾馆酒店客房预订消费者消费者 商家商家 电子导游电子导游/电子门票电子门票电

40、子导游电子导游 电子门票电子门票 游客通过手机接收景点相关介绍信息、线路导航、语言导游秘书服务。“走到哪儿、看到哪儿、听到哪儿”式的自助导游。实例：实例：输入目标地名称或者直接将景点的二维码标式用手机拍摄下来，发送到指定服务号码后，接听景点相关信息。实例实例：购买者用手机付费后，二维码门票以短信或者彩信的形式发送至购买者手机。在每个游客进入景点游览时，只需出示手机上的二维码“门票”。作用：作用：二维码电子凭证的旅游管理系统实现了在线门票销售和数据管理。二维码信息可加密，能较好地防止门票被造假。每采集一次二维码信息，终端将自动记录相关信息，通过网络保存在数据库每采集一次二维码信息，终端将自动记录

41、相关信息，通过网络保存在数据库中，可随时统计出该景点在任何时段的游客数量。中，可随时统计出该景点在任何时段的游客数量。旅游企业还可以利用“二维码”电子打折模式促进旅游产品销售，提高旅游商品的竞争力。移动定位技术的应用移动定位技术的应用车辆管车辆管理理 车辆定位，实时查看车辆位置。实现对车辆的监管。车辆调度 游客管游客管理理 游客的定位，实时查看游客位置。通过短号集群网实现团内通话免费。辅助导游对游客的监管。GPS全球卫星定位技术全球卫星定位技术 计算机网络通信计算机网络通信数据处理技术数据处理技术 GSM全球移动通讯技术全球移动通讯技术 GIS地理信息系统地理信息系统 资源查询资源查询 车辆定

42、位车辆定位 游客定位游客定位 知识获取知识获取 珠海移动的定位珠海移动的定位 12580：中移动与携程合作，面向全国31个省市自治区的商旅增值服务。活力广东：活力广东：省移动、省旅游局、金旅雅途合作，其中金旅雅途是由国家旅游局信息中心与雅途投资有限公司共同注资在京注册成立，是国家旅游局信息中心在旅游电子商务领域中的唯一投资实体。全国用户全国用户 与与 全国旅游资源全国旅游资源 的交互的交互 珠海本地POI的广覆盖与内容的细化 向珠海本地移动用户推荐外部旅游资源，与本地旅行社的合作 旅游短号网、旅游短信群 旅游文化社区 自驾游的“推荐、团购”合作珠海移动：立足本地，细分市场 收益获取收益获取 广

43、告收入广告收入 交易分成交易分成 运营服务费运营服务费/信息流量费信息流量费 政府旅游推广、旅游营销费用政府旅游推广、旅游营销费用目录目录旅游行业市场与特点旅游行业市场与特点 1旅游行业相关旅游行业相关运作模式分析运作模式分析 2切入点：在会展切入点：在会展/会议中的应用会议中的应用 4移动优势和位置信息综合服务竞争分析移动优势和位置信息综合服务竞争分析 3更上一层，寻找更上一层，寻找“蓝海蓝海”直接联系直接联系景点景点酒店酒店场馆场馆饭店饭店交通交通通过中介通过中介 旅行社旅行社会务机构会务机构Ctrip、eLong12580活力广东活力广东114休闲休闲购物购物商务商务会议会议展览展览需求

44、需求抓行业应抓行业应用用做资源整做资源整合合红海红海合作资源合作资源移动信息化专家集团客户合作关系品牌号召力终端（用户）众多相关应用优势珠海会展珠海会展中国国际航天航空博览会中国国际航天航空博览会 中国珠海国际打印耗材展览中国珠海国际打印耗材展览 酒店承办的企业会议酒店承办的企业会议（招商会（招商会/研讨会研讨会/展销会展销会/年会）年会）中国珠海汽车产品展销会中国珠海汽车产品展销会 2006年第六届中国珠海航展期间，入场专业观众年第六届中国珠海航展期间，入场专业观众9万人次，先后召开高峰研讨会、商贸合作会等各类万人次，先后召开高峰研讨会、商贸合作会等各类会议会议42场次，公众日入场普通观众场

45、次，公众日入场普通观众18万人次。万人次。2007年中国珠海国际打印耗材展览会，包括美国年中国珠海国际打印耗材展览会，包括美国、英国、德国在内的、英国、德国在内的13个国家和地区的个国家和地区的113家企业家企业参展参展，专业厂家，专业厂家5000余名展商和观众余名展商和观众。第三届中国第三届中国珠海汽车产品展销会车展共成交了约珠海汽车产品展销会车展共成交了约500多辆各种类型车，成交额约多辆各种类型车，成交额约1亿元人民币，共接亿元人民币，共接待观众待观众4万多人次。万多人次。事例：珠海国际会议中心大酒店，从事例：珠海国际会议中心大酒店，从2000年开业以来，承办了数以千计的重要会议。像年开

46、业以来，承办了数以千计的重要会议。像21世纪人口资世纪人口资源环境可持续发展国际研讨会、美国友邦保险销售业务会议、惠普源环境可持续发展国际研讨会、美国友邦保险销售业务会议、惠普2001年教育信息化建设峰会、朗讯科年教育信息化建设峰会、朗讯科技客户交流会、世界造纸协会年会等技客户交流会、世界造纸协会年会等。占其年销售总额。占其年销售总额40%左右。左右。案例分析：广交会案例分析：广交会 参展商业务流程参展商业务流程 采购商业务流程采购商业务流程 案例分析：案例分析：“中小企业博览会中小企业博览会”需求需求 中博会组委会、各二级组织单位发布招展信息，邀请参展商报名。参展商通过系统报名，选取展位。参

47、展商通过系统报名，选取展位。中博会组委会确认展位，形成展位图。二级组织单位邀请参展商报名组委会发布招展信息、参展申请表向各二级单位下达招展任务书组委会发布展区、展位图参展商填参展申请表，在展位图上初选展位二级组织单位对参展商所选展位初步确认组委会汇总招展任务完成情况，查看实时展位图情况。组委会根据招展任务完成情况，决定是否调整展区、展位图调整完成业务角色业务角色 中博会组委会、二级组织单位、参展企业中博会组委会、二级组织单位、参展企业、观众。、观众。业务功能业务功能 业务流程业务流程 会展通会展通 会展通的提出会展通的提出 1、会务、展览是与位置密切相关的应用。、会务、展览是与位置密切相关的应

48、用。2、建立平台，为会展各方提供便利信息化应用服务。聚集参会、建立平台，为会展各方提供便利信息化应用服务。聚集参会/参展人员，参展人员，带动会、展、住、娱、游、购、行等系列相关消费。带动会、展、住、娱、游、购、行等系列相关消费。会展通整合行业会展通整合行业 1、策划安排、策划安排 2、客户管理、客户管理 3、销售服务、销售服务 4、客户服务、客户服务 5、沟通通信、沟通通信 会展通的主要应用会展通的主要应用 会展通应用分析会展通应用分析 会展包括的主要角色：会展包括的主要角色：1)主办/承办方2)参展参展/参会商参会商3)服务商4)观众观众/听众听众主办商主办商 参展商参展商 服务商服务商 观

49、众观众 会展会展 食、住、行、游、购、娱食、住、行、游、购、娱 会展电子门票订购/发放 短信邀请短信邀请/确认确认 相关服务手机订购 会展新闻发布会展新闻发布 会展相关信息推送 个性化促销信息个性化促销信息 应用举例：应用举例：会展通应用分析会展通应用分析 主办商主办商 即时获得最新相关国内外会展资讯。即时获得最新相关国内外会展资讯。轻松建立展商库，与展商及时沟通。轻松建立展商库，与展商及时沟通。定制信息，展务检索，业务预定，商务撮合。定制信息，展务检索，业务预定，商务撮合。展位网上选择、销售。展位网上选择、销售。发布展会，招展信息。发布展会，招展信息。项目进展的监控。项目进展的监控。推广。推

50、广。会展通应用分析会展通应用分析参展商参展商 建立企业网上平台，积产品发布，推广，销售为一体的全新营销模式。建立企业网上平台，积产品发布，推广，销售为一体的全新营销模式。展会检索，展位预定，设计，物流，商务撮合。展会检索，展位预定，设计，物流，商务撮合。信息发布，商业信息检索，企业推广。信息发布，商业信息检索，企业推广。服务商服务商 展会检索，展商检索，主办检索展会检索，展商检索，主办检索 商务撮合，产品展示，企业推广商务撮合，产品展示，企业推广 会展通应用分析会展通应用分析观众观众 预定展馆周边的酒店，住宿，餐饮，交通，旅游等服务。预定展馆周边的酒店，住宿，餐饮，交通，旅游等服务。及时了解感