网店经营与管理课件.ppt

1、2022-8-6网店经营与管理网店经营与管理网店经营与管理网店经营与管理网络营销类网络营销类电子商电子商务职业领务职业领域域商务网站建商务网站建设与维护类设与维护类.1.1.网店运营专员网店运营专员2.2.网络营销经理网络营销经理3.3.网站推广专员网站推广专员4.4.外贸电子商务专员外贸电子商务专员1.1.网络编辑师网络编辑师 2.2.网页设计师网页设计师 3.3.网站设计师网站设计师 4.4.网络网络/网站管理网站管理员员 一、课程设置一、课程设置课程定位课程定位课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标1.1.岗位调研岗位调研网店经营与管理 一、课程设置一、课程设置课程定位课程定位

2、课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标1.1.岗位调研岗位调研岗位岗位能力能力课程课程网店运营专员网店运营专员能策划、建立、管理和运营网店网店经营与管理网店经营与管理网络营销经理网络营销经理能开展网络营销策划网络营销网站推广专员网站推广专员能进行网站推广网络营销网站设计师网站设计师能设计网站、建设网站商务网站建设与规划、网页设计与制作网店经营与管理岗位分析岗位分析职业职业岗位描述岗位描述网店网店运营运营专员专员网店客服网店客服管理网店，接受客户网上咨询并达管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。成销售、处理售后问题。网店美工网店美工商品拍照与图片处理、网店装修商品拍照与图

3、片处理、网店装修网店库管网店库管商品进销存管理、检品，入库，配商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。货，检查装箱，出库，发货。网店店长网店店长管理网店团队，协调各部门工作，管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。完成网店运营目标。一、课程设置一、课程设置课程定位课程定位课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标1.1.岗位调研岗位调研网店经营与管理 本专业主要面向中、小型企业商务信本专业主要面向中、小型企业商务信息化工作岗位，培养拥护党的基本路线，适息化工作岗位，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理和服务第一线需要，具应生产、建设、管理和服务第一线需要，具

4、有良好的职业道德和敬业精神，具备良好的有良好的职业道德和敬业精神，具备良好的书面表达能力和口头表达能力、良好的职业书面表达能力和口头表达能力、良好的职业素养和创新精神，熟练掌握素养和创新精神，熟练掌握信息收集与处理信息收集与处理、网页设计、商务网站建设、网页设计、商务网站建设、网络推广、网络网络推广、网络营销策划、网上采购与销售营销策划、网上采购与销售等知识与技能，等知识与技能，从事企业电子商务运营的高素质技能型专门从事企业电子商务运营的高素质技能型专门人才。人才。一、课程设置一、课程设置课程定位课程定位课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标2.2.专业人才培养目标专业人才培养目标网

5、店经营与管理 一、课程设置一、课程设置课程定位课程定位课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标3.3.专业课程体系专业课程体系 网店经营与管理网店经营与管理基础会计基础会计电子商务实务电子商务实务网络技术应用网络技术应用商务调研商务调研商务谈判商务谈判网络营销技术网络营销技术客户服务与管理客户服务与管理网络营销方案策划网络营销方案策划商务网站建设规划商务网站建设规划图片处理图片处理动画制作动画制作网页设计与制作网页设计与制作数据库应用数据库应用动态网站建设动态网站建设电子商务解决方案电子商务解决方案网络营销方向网络营销方向网站建设方向网站建设方向网店经营与管理 一、课程设置一、课程设置

6、课程定位课程定位课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标4.4.与前修、后续课程的关系与前修、后续课程的关系 电子商务应用电子商务应用网络营销网络营销 基础会计基础会计 客户服务与管理客户服务与管理 国际货运代理实务国际货运代理实务 商务礼仪商务礼仪 前修课程平行课程后续课程网站设计与维护网站设计与维护 网页设计与制作网页设计与制作 国际贸易国际贸易 电子商务物流电子商务物流 商务谈判商务谈判 图形图象处理技术图形图象处理技术 网店经营与管理网络营销网络营销电子商务物流电子商务物流网上支付与网上支付与结算结算商务谈判商务谈判图片处理图片处理市场营销研市场营销研网店经营与网店经营与管理管

7、理 一、课程设置一、课程设置课程定位课程定位课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标4.4.课程定位课程定位网店经营与管理网店经营与管理：专业核心课程：专业核心课程网店经营与管理掌握网上开店的基本流程；掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维护网络销售平台；能实施网络营销策略，完成销售任务。培养学生团结互助的团队意识；培养学生诚信经营的职业道德；培养学生艰苦创业的工作作风；培养学生勇于创新的时代精神。知识目标能力目标素质目标 一、课程设置一、课程设置课程目标课程目标课程定位课程定位课程设计课程设计课程

8、目标课程目标“知知”：丰富职业知识：丰富职业知识 未来发展的基石未来发展的基石“行行”：高超职业能力：高超职业能力 未来生存的基础未来生存的基础“德德”：高尚职业道德：高尚职业道德-毕生的追求毕生的追求网店经营与管理 一、课程设置一、课程设置课程设计课程设计课程定位课程定位课程设计课程设计课程目标课程目标教学平台淘宝网淘宝网（亚洲最大的（亚洲最大的C2C电子商电子商务平台）务平台）教学载体教学过程以工作任务为中心以工作任务为中心课程设计 设计理念工学结合、校企共建工学结合、校企共建基于工作流程导向基于工作流程导向基于就业、创业导向基于就业、创业导向教学内容真实的网店、双线并行真实的网店、双线并

9、行教学结果网店业绩网店业绩网店经营与管理1.1.策划策划网店网店3.3.管理管理网店网店2.2.建立建立网店网店 4.4.运营运营网店网店二、教学内容二、教学内容内容选取内容选取任务任务1-1-任务任务6 6共共1414课时课时任务任务1-1-任务任务4 4共共8 8课时课时任务任务1-1-任务任务3 3共共2020课时课时 本课程内容按本课程内容按实际的工作流程实际的工作流程设计，并以不同设计，并以不同岗位的角岗位的角色色分别进行操作。为完成本课程教学内容，我们与分别进行操作。为完成本课程教学内容，我们与淘宝网淘宝网共共建淘宝创业实验室，并共同开发课程。建淘宝创业实验室，并共同开发课程。任务

10、任务1-1-任务任务7 7共共2222课时课时内容选取内容选取内容序化内容序化表现形式表现形式网店经营与管理二、教学内容二、教学内容内容序化内容序化内容选取内容选取内容序化内容序化表现形式表现形式 项项 目目 任任 务务 课课 时时1.1.策划网店策划网店任务1:了解网上零售业的创业机会4任务2:分析成功网商案例4任务3:进行市场调研4任务4:选择产品和行业并进行店铺定位4任务5:寻找货源6任务6:撰写网店创业计划书4 2.2.建立网店建立网店任务1:申请淘宝会员帐号,创建支付宝4任务2:提交支付宝实名认证信息6任务3:发布十件宝贝进行免费开店.2任务4:设置店铺基本功能23.3.管理网店管理

11、网店任务1:进行产品的拍照与图片的处理10任务2:使用淘宝助理进行宝贝批量上架与修改6任务3:使用阿里旺旺进行在线洽谈.6任务4:使用支付宝6任务5:对店铺进行装修10任务6:进行日常售中和售后的管理。12任务7:帐户防盗,交易防骗64.4.运营网店运营网店任务1:进行网店的推广16任务2:联系物流10任务3:做好客户服务工作10 4 4个项目个项目2020个任务个任务132132课时课时由简由简单到单到复杂复杂由单由单一到一到综合综合的认的认知规知规律律突出以突出以“能力培养能力培养为主为主”的的教学理念教学理念心经推广、心经推广、打造精英团队打造精英团队第三学期第三学期第四学期第四学期第五

12、学期第五学期基础推广、基础推广、联系物流联系物流进阶推广、进阶推广、客户服务客户服务网店经营与管理网店经营与管理64课时72课时网店经营与管理二、教学内容二、教学内容表现形式表现形式 内容选取内容选取内容序化内容序化表现形式表现形式校企合作教材校企合作教材多媒体课件情境化教案课程教学录像课程标准习题库教师博客、微教师博客、微博博淘宝大淘宝大学学网店经营与管理u创建淘宝创业实验室，学生完全实战。创建淘宝创业实验室，学生完全实战。学生进入实验室，仿佛进入工作间，有学生进入实验室，仿佛进入工作间，有严格的出勤机制，每个团队每月都有业绩严格的出勤机制，每个团队每月都有业绩展示，优秀员工展示。突出本课程

13、实战教展示，优秀员工展示。突出本课程实战教学的一大特色。学的一大特色。三、教学设计三、教学设计教学模教学模式式教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件网店经营与管理u 双线并行、团队开店双线并行、团队开店 三、教学设计三、教学设计教学模教学模式式教学模式教学模式方法手段方法手段总经理总经理经理助理一名市场部物流部技术部客户部二名，负责商品采购、业务联系、寻找货源二名，负责网站维护、图片处理、后台管理等工作四名，商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作二名，负责物流的配送业务保障条件保障条件网店经营与管理三、教学设计三、教学设计教学模教学模式式u 融入淘宝公司文化融入淘宝公司文化教学模式教

14、学模式方法手段方法手段保障条件保障条件教学过程融入教学过程融入淘宝企业文化淘宝企业文化，培养学生团队合作意识，培养学生团队合作意识，调动学生学习积极性调动学生学习积极性网店经营与管理三、教学设计三、教学设计教学模教学模式式u 考核方式考核方式教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件类别类别具体细则具体细则所占比例所占比例平时成绩平时成绩1.小组工作日志10分2.考勤10分3.作业10分店铺经营效果店铺经营效果1.店铺装修20分2.店铺经营理念、特色20分3.店铺业绩30分分（三 及以上满分30，二 20-29分，一 10-19分，没有发生实际交易只开店了10分以下）淘宝网信用评价体系网

15、店经营与管理三、教学设计三、教学设计教学模教学模式式u 教学反馈教学反馈教学模式教学模式方法手段方法手段教学反馈竞技比赛反馈竞技比赛反馈资格认证通过率资格认证通过率学生反馈：评价、学生反馈：评价、网店效果网店效果用人单位反馈用人单位反馈保障条件保障条件网店经营与管理u双线式项目教学法双线式项目教学法三、教学设计三、教学设计方法手段方法手段教学模式教学模式方法手段方法手段 教学载体教学载体教师教师策划网店、建立网店策划网店、建立网店管理网店、运营网店管理网店、运营网店学生学生策划网店、建立网店策划网店、建立网店管理网店、运营网店管理网店、运营网店保障条件保障条件网店经营与管理u双线式项目教学法双

16、线式项目教学法三、教学设计三、教学设计教学模教学模式式 教师的网店作为教学载体，同时教师的真教师的网店作为教学载体，同时教师的真实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索积极性。践、探索积极性。教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件教师自教师自己的网店己的网店网店经营与管理u双线式项目教学法双线式项目教学法三、教学设计三、教学设计教学模教学模式式学生的学生的网店网店 教师的网店作为教学载体，同时教师的真教师的网店作为教学载体，同时教师的真实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索积极性。践、探

17、索积极性。教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件学生的学生的网店网店网店经营与管理角色扮演法角色扮演法案例教学法案例教学法三、教学设计三、教学设计方法手方法手段段教学模式教学模式方法手段方法手段小组讨论法小组讨论法教师博客、旺旺群教师博客、旺旺群教教学学方方法法的的运运用用保障条件保障条件网店经营与管理三、教学设计三、教学设计保障条保障条件件 u设备保障设备保障教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件网店经营与管理三、教学设计三、教学设计保障条保障条件件 u机制制度和保障机制制度和保障教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件（一）（一）学院政策保障学院政策保障 为加强

18、我院师资队伍建设，逐步建设一支数量适当、专兼结合、结构合理、素质优良的教师队伍，学院应制定一系列相关制度：教师教学工作规范；关于教学工作程序的规定；系部教学管理工作条例；课时计算办法；实习管理规定；校内实验（实训）教学工作程序；校外实习基地建设与管理规定；实习（实训）成绩考核管理办法；主要教学环节教学质量标准等等，为教学团队建设提供政策保证。（二）学院组织和管理保障（二）学院组织和管理保障学院教务处有专门的教学管理委员会、专业教学指导委员会等完善的组织机构，明晰的责任划分，全方位的管理体系，为教学团队运行提供了组织和管理方面的保障。（三）（三）校内外实习、实训制度保障校内外实习、实训制度保障

19、学院与电子商务实习企业建立完善的校企合作制度。（四）建设资金保障（四）建设资金保障 学校设立专项配套基金，确保教学团队各种改革思想的实施，如系列教材的出版资助基金，针对高职高专课程体系编写的教材，学校和学院将给予奖励。为保证团队师资队伍建设、专业建设、教材建设等，学院为团队提供相应的建设资金保障。（五）教师利益保障（五）教师利益保障 学校将对教学团队的教师在教改过程中开展的各项工作给予必要的工作补贴，对于教学团队开设的课程开发，学校也按一定标准计算教学工作量，保障教师的付出得到认可。同时对青年教师参与教学团队各项改革的积极性给予鼓励，在职称等方面予以保障。（六）学生考核机制为培养合格毕业生，学

20、院设立相应学生管理制度，除每门课程对应相应考核标准外，还需拿到助理电子商务资格证书，方能毕业。网店经营与管理单元教学举例：单元教学举例：任务：任务：策划网店策划网店店铺定位店铺定位四、教学组织与实施四、教学组织与实施组织实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价1.1.总结上周工作情况总结上周工作情况2.2.团队齐呼激励口号团队齐呼激励口号 （时间：（时间：5 5分钟）分钟）教学目标：能挖掘产品内在与外在的价值，进行店铺定位教学目标：能挖掘产品内在与外在的价值，进行店铺定位网店经营与管理单元教学举例：单元教学举例：任务：策划网店任务：策划网店店铺定位店铺定位四

21、、教学组织与实施四、教学组织与实施组织实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价任务任务:寻找自身产品的优势（时间：寻找自身产品的优势（时间：5 5分分钟）钟）网店经营与管理单元教学举例：单元教学举例：任务：策划网店任务：策划网店店铺定位店铺定位四、教学组织与实施四、教学组织与实施组织实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小组讨论店铺产品优势（时间：小组讨论店铺产品优势（时间：1010分钟）分钟）网店经营与管理单元教学举例：单元教学举例：任务：策划网店任务：策划网店店铺定位店铺定位四、教学组织与实施四、教学组织与实施组织实

22、施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价教师首先介绍自己网店定位的方法，然教师首先介绍自己网店定位的方法，然后案例讲解店铺定位的五种方法后案例讲解店铺定位的五种方法(时间：时间：1010分钟）分钟）网店经营与管理单元教学举例：单元教学举例：任务：策划网店任务：策划网店店铺定位店铺定位四、教学组织与实施四、教学组织与实施组织实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小组讨论店铺定位方法（时间：小组讨论店铺定位方法（时间：1010分钟）分钟）网店经营与管理单元教学举例：单元教学举例：任务：策划网店任务：策划网店店铺定位店铺定位四、

23、教学组织与实施四、教学组织与实施组织实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小组制定店铺定位方案（时间：小组制定店铺定位方案（时间：9090分钟）分钟）网店经营与管理 五、课程提纲五、课程提纲情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质情景二情景二 撰写网上商店经营情况调研报告撰写网上商店经营情况调研报告情景三情景三 分析网店经营者如何制定管理方案分析网店经营者如何制定管理方案情景六 学习买卖流程操作情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺情景五情景五 开设店铺时货源的选择开设店铺时货源的选择情景七情景七 网络安全和骗子的识别技巧网络

24、安全和骗子的识别技巧网店经营与管理 课程提纲课程提纲情景八情景八 如何让自己的店铺别具一格如何让自己的店铺别具一格情景九情景九 掌握网店经营中商家工具的使用掌握网店经营中商家工具的使用情景十情景十 网店交易技巧网店交易技巧情景十一情景十一 如何宣传自己的店铺如何宣传自己的店铺情景十二情景十二 分析电子商务物流服务对网店运营的影响分析电子商务物流服务对网店运营的影响情景十三情景十三 学习网店数据的搜集、统计与分析学习网店数据的搜集、统计与分析网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质知识目标知识目标 了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要

25、求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到适合自己的工作岗位。技能目标技能目标 自己会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。分析自己进行网店经营的优势，充分发挥自己的优势，采取有效的方式来弥补自己的不足。素质目标素质目标 通过查阅成功网店经营者具备的素质，分析自己从事网店经营管理的优势与不足，充分发挥优势弥补不足，树立信心，做一个成功的网店经营管理者。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经营者的素质要网店经营者的素质要求求任务任务3分析自己的分析自己的能力素质，找到适能力素质，找到适合自己的工作岗位合自己的工作岗位 任

26、务任务2 网店岗位设置及岗位要网店岗位设置及岗位要求求任务提出任务提出网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求工作过程：工作过程：搜索引擎的选择搜索引擎的选择关键词的选择关键词的选择信息信息的收集整理的收集整理总结网店经营者的素质总结网店经营者的素质网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求 相关知识点相关知识点 一、良好的经营素质一、良好的经营素质 1具有良好的市场判断能力具有良好的市场判断能力 2具有良好的

27、价格分析能力具有良好的价格分析能力 3具有良好的网络推广能力具有良好的网络推广能力 4具有敏锐的市场观察力具有敏锐的市场观察力 5具有热情的服务意识具有热情的服务意识网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求 相关知识点相关知识点 二、良好的心理素质二、良好的心理素质（一）有很强的责任心（一）有很强的责任心（二）有激情（二）有激情（三）坚持的精神（三）坚持的精神（四）跟上时代（四）跟上时代（五）有诚信的经营理念（五）有诚信的经营理念（六）执行力（六）执行力（七）有一个良好的心态来面对挑战（七）有一个良好

28、的心态来面对挑战（八）要有比别人更谦逊的心态（八）要有比别人更谦逊的心态网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求 任务训练：任务训练：利用互联网络查找不同类型网店经营者利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不同，举例说明网店经营者共的素质有什么不同，举例说明网店经营者共同的特征。同的特征。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求工作过程：工作过程：网店岗位设置情况网店岗位设置情况岗位能力要求岗位能

29、力要求编写编写网店岗位招聘启示网店岗位招聘启示网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求 相关知识点相关知识点网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点一、淘宝网店运营总监一、淘宝网店运营总监岗位职责：岗位职责：1.负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标。导团队完成店铺销售目标

30、。2.负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售。旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售。3.负责直通车关键字的设定，文字编辑，文案，在配合美工方面做好页面规负责直通车关键字的设定，文字编辑，文案，在配合美工方面做好页面规划。划。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任

31、务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点一、淘宝网店运营总监一、淘宝网店运营总监职位要求：职位要求：1.熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广ROI，有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作，有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作经验，有成功的推广成功战例。经验，有成功的推广成功战例。2.熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源。技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以

32、及可利用的资源。3.具有良好的文案撰写能力，善于运用感性文字打动买家，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、具有良好的文案撰写能力，善于运用感性文字打动买家，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广以及其他推广方式。推广、论坛推广以及其他推广方式。4.有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验，全面负责整个团队的业绩考核工作。有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验，全面负责整个团队的业绩考核工作。5.有独立和独到的营销思维，善于把握重点，制定推广计划和营销突破点。有独立和独到的营销思维，善于把握重点，制定推广计划和营销突破点。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的

33、素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求 相关知识点相关知识点二、淘宝网店页面设计师二、淘宝网店页面设计师岗位职责：岗位职责：1.淘宝店面以及网站整体形象设计更新。淘宝店面以及网站整体形象设计更新。2.商品描述页面美化。商品描述页面美化。3.图片编辑处理。图片编辑处理。4.促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性的体现栏目策划意图。的体现栏目策划意图。5.网店整体维护更新。网店整体维护更新。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应

34、具备的素质 任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求 相关知识点相关知识点二、淘宝网店页面设计师二、淘宝网店页面设计师职位要求：职位要求：1.从事过网页设计，网站美工两年以上，具有良好美工灵感与功底。从事过网页设计，网站美工两年以上，具有良好美工灵感与功底。2.熟练掌握熟练掌握Photoshop、CorelDraw、Illustrator等各类设计软件和等各类设计软件和Dreamweaver、Flash等各等各类网页设计软件。类网页设计软件。3.对图片具有较高的鉴赏和编辑能力。对图片具有较高的鉴赏和编辑能力。4.能根据主管要求，体现网页或杂志的风格。能根据主管要求，体现网页或杂

35、志的风格。5.工作态度积极，处理事情责任心强；有较强的独立工作能力和团队合作精神。工作态度积极，处理事情责任心强；有较强的独立工作能力和团队合作精神。6.有极佳的设计感觉。有极佳的设计感觉。7.了解网页或杂志的主旋律。了解网页或杂志的主旋律。8.了解印刷和后期制作流程。了解印刷和后期制作流程。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求 相关知识点相关知识点三、淘宝商城网店客服三、淘宝商城网店客服岗位职责：岗位职责：1.通过在线聊天软件淘宝旺旺，通过在线聊天软件淘宝旺旺，QQ等通讯工具为网络买家介绍商

36、品、解答疑问，促成等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易。交易。2.中文打字速度中文打字速度65字字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力；脾气好，有耐心，思维敏分钟以上，具有良好的语言沟通能力；脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求。捷能同时应对多个客户的购买需求。3.商品上下架及其他网店商品信息修改维护。商品上下架及其他网店商品信息修改维护。4.认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率。认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率。5.售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务。售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务。6.积极完成团队

37、当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。7.其他与销售相关的工作。其他与销售相关的工作。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求 相关知识点相关知识点三、淘宝商城网店客服三、淘宝商城网店客服职位要求：职位要求：1.对电子商务有浓厚兴趣，熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程，有志于在此领对电子商务有浓厚兴趣，熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程，有志于在此领域长期的发展。域长期的发展。2.身心健康，为人诚实正直，思维敏捷，工作耐心细致，待人热情，有

38、良好的服务意身心健康，为人诚实正直，思维敏捷，工作耐心细致，待人热情，有良好的服务意识。识。3.具有较好的网络及电话沟通能力和技巧，具有较好的学习能力，能独立思考和解决具有较好的网络及电话沟通能力和技巧，具有较好的学习能力，能独立思考和解决问题。问题。4.有团队合作精神，能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能适应较长的工作时间，且有团队合作精神，能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能适应较长的工作时间，且能够长期稳定工作至少一年以上。能够长期稳定工作至少一年以上。5.熟练使用日常办公软件，普通话流利。熟练使用日常办公软件，普通话流利。6.要有很强的自律性和主人翁精神，能把网店当成自己的店来做，这点最关

39、键。要有很强的自律性和主人翁精神，能把网店当成自己的店来做，这点最关键。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求 任务训练：任务训练：1.通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。及岗位职责要求。2.了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。3.了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。况及技术能力要求。网店经营与管理情景一情景一 分析网店

40、经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质 任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位的工作岗位工作过程：工作过程：自我能力分析自我能力分析根据网店岗位能力要求根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位选择最适合自己的工作岗位编写自我能力编写自我能力分析报告分析报告网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（一）（一）SWOT分析分析网店经营与管理情景一情景一 分

41、析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（二）（二）360度绩效评估法度绩效评估法 360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力人际关系、领导能力、行政能力通过这种理想的绩效评估，通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事

42、甚至顾客处获得多被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（二）（二）360度绩效评估法度绩效评估法 1.自我评价自我评价 2.同事的评价同事的评价 3.下属的评价下属的评价 4.客户的评价客户的评价 5.主管的评价主管的评价 6.多主管、矩阵式的评价多主管、矩阵式的评价网店经营与管理情景一情景一 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（三）橱窗分析法（三）橱窗分析法2.隐私我隐私我别人知道别人知道1.公开我公开我3.潜在我潜在我4.脊背我脊背我别人不知道别人不知道自己知道自己知道自己不知道自己不知道2022-8-6网店经营与管理