经理人职场生涯课件.ppt

1、目目追追求求营营管管理理和和人人才才的的差差距距u追追求求卓卓越越的的管管理理方方法法u全全面面质质量量管管理理TQM，追追求求卓卓越越的的管管理理哲哲学学u项项目目管管理理PM，一一切切工工作作都都成成为为项项目目u在在校校实实践践全全面面质质量量管管理理和和项项目目管管理理，追追求求卓卓越越理理想想追追求求营营管管理理和和人人才才的的差差距距u追追求求卓卓越越的的管管理理方方法法u全全面面质质量量管管理理TQM，追追求求卓卓越越的的管管理理哲哲学学u项项目目管管理理PM，一一切切工工作作都都成成为为项项目目u在在校校实实践践全全面面质质量量管管理理和和项项目目管管理理，追追求求卓卓越越理理

2、想想能能力力欠欠缺缺：真真正正地地做做到到以以客客户户价价值值为为经经营营导导向向以以数数据据为为基基础础的的科科学学决决策策过过程程系系统统的的组组织织能能力力高高效效的的人人力力资资源源管管理理美美国国Baldri应应对对中中国国隐隐应应对对中中国国隐隐人人的的技能知识才干奋斗才干、思维才干、交往才干事实和经验方法和技巧优势重重新新认认干干Talent”定定义义为为一一个个人人“贯贯穿穿始始终终、并并能能产产生生效效益益的的思思维维、感感觉觉和和行行为为模模式式”。技技能能所所应应答答的的是是一一件件工工作作“怎怎样样做做”的的问问题题。知知识识是是“你你知知道道的的东东西西”，事事实实的

3、的和和经经验验的的。才才干干、技技能能、知知识识在在一一个个人人身身上上的的独独特特组组合合可可以以产产生生巨巨大大威威力力。优优势势由由才才干干、技技能能和和知知识识构构成成，其其核核心心是是才才干干。学学生生学学习习学学生生社社团团组组织织的的管管理理、迎迎新新晚晚会会、校校运运动动会会、文文艺艺晚晚会会、辩辩论论、竞竞选选、演演讲讲、文文化化节节、电电脑脑节节、校校外外兼兼职职。u普普遍遍问问题题：没没有有明明确确的的目目标标，或或目目标标不不高高客客户户需需求求不不明明确确没没有有关关注注结结果果和和创创造造价价值值缺缺乏乏创创新新、困困难难不不大大缺缺乏乏可可衡衡量量的的结结果果、结

4、结果果缺缺乏乏可可持持续续性性缺缺乏乏领领导导、计计划划、组组织织和和执执行行的的方方法法没没有有证证明明/训训练练出出优优秀秀的的领领导导或或执执行行能能力力追追求求营营管管理理和和人人才才的的差差距距u追追求求卓卓越越的的管管理理方方法法u全全面面质质量量管管理理TQM，追追求求卓卓越越的的管管理理哲哲学学u项项目目管管理理PM，一一切切工工作作都都成成为为项项目目u在在校校实实践践全全面面质质量量管管理理和和项项目目管管理理，追追求求卓卓越越理理想想商商业业缺陷市场客户流程输出的变动导致缺陷供应商流程的输入业务流程流程输出：产品或服务关键的客户需求利润竞争对手在激烈竞争的商业环境，企业间

5、12%的赢利/成本的差距，就决定了一个企业的成败。这就需要企业运作的持续可靠性、和卓越：目标客户群、业务流程、业务驱动因素和关键指标。对误差根本原因的分析和解决导致永久性的误差减少对流程能力的提高，更有效地满足客户需要美美国国Baldri战略计划以人力资源为中心领导力以客户和市场为中心衡量、分析和知识管理流程管理经营成果公司情况：环境、关系和挑战美美国国Baldri核核心心价价果果和和创创造造价价值值u系系统统观观点点u灵灵活活u企企业业和和个个人人的的学学习习u雇雇员员和和合合作作者者的的评评价价u公公众众责责任任和和公公民民义义务务u关关注注未未来来追追求求卓卓追追求求营营管管理理和和人人

6、才才的的差差距距u追追求求卓卓越越的的管管理理方方法法u全全面面质质量量管管理理TQM，追追求求卓卓越越的的管管理理哲哲学学u项项目目管管理理PM，一一切切工工作作都都成成为为项项目目u在在校校实实践践全全面面质质量量管管理理和和项项目目管管理理，追追求求卓卓越越理理想想全全面面质质量量管管理理TQM的的四四大大原原则则真真正正地地关关注注客客户户、创创造造客客户户价价值值对对流流程程的的关关注注、管管理理和和提提高高以以数数据据和和事事实实为为基基础础的的决决策策和和管管理理持持续续改改进进全全面面质质量量管管理理TQM的的四四大大原原则则真真正正地地关关注注客客户户、创创造造客客户户价价值

7、值对对流流程程的的关关注注、管管理理和和提提高高以以数数据据和和事事实实为为基基础础的的决决策策和和管管理理持持续续改改进进全全面面质质全全面面质质量量法法管管理理的的系系统统方方法法持持续续改改进进基基于于事事实实的的决决策策方方法法与与供供方方互互利利的的关关系系全全面面质质量量管管质质量量提提供供给给顾顾客客的的服服务务质质量量对对中中间间顾顾客客和和供供应应商商的的服服务务质质量量员员工工的的满满意意度度工工作作流流程程的的质质量量项项目目质质量量任任务务完完成成质质量量工工作作环环境境质质量量行行为为表表现现的的质质量量增增加加顾顾客客价价值值.缺缺 成本的冰山模型加急 多余库存 缺

8、货率 退货 额外的维护和服务成本低效率的促销召回产品 要求改变 冗余的应收帐款 等待时间 培训效果差没有结果的会议流失优秀员工士气低下的员工 降低的能力 解决问题的会议迟到的送货诉讼 供应商控制 客户满意 失去客户的忠诚度 失去销售 报废 重复劳动修理测试 拒收12-30%的销售3-8%的销售真实的例子共同因与特殊因一个组织的问题中，90%以上出在系统、流程及方法上，而不是个别员工出了问题。减少误差，提高流程能力的 (曲线 A 到 B)产品或服务产出关键客户要求，例如实际的交货时间误差:客户不接受的服务BAtXXUCLLCLS持持续续改改进进 日本：1950s,1960s 战后日本经济的迅速恢

9、复并飞速发展。丰田制造模式TPS。戴明的统计质量管理和持续改进理论。TQC。美国：1980s 末的全面质量管理 TQM,1990s的六西格玛管理。Motorola,GE。Baldrige 国家质量奖，“卓越绩效的标准”。全全面面质质量量管管理理TQM的的四四大大原原则则真真正正地地关关注注顾顾客客流流程程导导向向以以数数据据为为基基础础的的决决策策和和管管理理持持续续改改进进Customer客户Process过程Input输入Output输出Supplier供应商过程的质量关键是什么?由客户决定质量关键特性SIPOC流流程程流程管理的SIPOC图供应商供应商输入输入输出输出客户客户流程流程输入

10、的衡量指标流程输出的衡量指标过程的衡量指标客户的关键需求对供应商的要求客户20%20%20%20%20%净贡献25%65%客客户户的的不不同同价价值值2.9%0.1%7%学学生生社社团团活活动动的的服服户户细细分分（毕毕业业生生/新新生生，特特征征、爱爱好好等等）目目标标对对象象目目标标对对象象是是否否有有足足够够意意义义？对对社社团团的的重重要要性性？u学学校校/学学院院领领导导、老老师师哪哪个个领领导导/老老师师是是主主要要的的服服务务对对象象？u合合作作伙伙伴伴负负责责人人学学生生社社团团活活动动的的服服5名名学学生生，总总共共100人人目目标标对对象象特特征征：对对成成功功求求职职准准

11、备备、备备战战面面试试和和早早期期工工作作有有强强烈烈兴兴趣趣、承承诺诺参参加加学学习习和和实实践践的的大大三三学学生生目目标标对对象象是是否否有有足足够够意意义义？对对学学生生工工作作办办公公室室的的重重要要性性u学学校校/学学院院领领导导、老老师师主主管管毕毕业业生生就就业业工工作作的的领领导导u合合作作伙伙伴伴企企业业界界的的职职业业经经理理人人以客户为中心-我们的工作方式怎样才是一家好的咖啡店？供应商的观点客户的观点干净的杯子干净的桌布有吸引力的陈列额外的小点心好的热咖啡快捷的服务靠近电话机有闲谈的房间两者之间有如此之大的区别！客客户户需需客户怎样定义对你的产品或服务的各种需求和期望和

12、设定优先级？质量产品或服务的特色、品质、尺寸、特性。与产品或服务有关的可靠性、实用性、味道、有效力、没有缺陷、返工或报毁。成本对消费者的价格（首次费用加上产品生命周期的费用）、维修成本、采购价格、财务条款、折旧、剩余价值、交易成本。传递提前期、送货期、回转时间、安装时间、周期时间、延时。服务与安全服务要求、购买后的可靠性、部件的可用性、服务、担保、可维护性、客户要求的维护、产品的责任、产品/服务的安全性。社会责任商业伦理道德、环境影响、合乎制度和法律客户满意Sources of Customer InformationComplaints/ComplimentsCustomer Service

13、 RepresentativesSales RepresentativesBillingAccounts ReceivableCollectionProduct ReturnsContract CancellationsMarket Share ChangesInterviewsFocus GroupsSurveysObservationsExisting Company InformationIndustry ExpertsSecondary DataCompetitorsInternal&External DataListeningPostResearchMethodsDidnt do i

14、t at allDid it very wellMust be:basic needsDelighters-Excitement needs高兴的/激动人心的需求Primary satisfier Performance needs主要的满意因素/绩效需求Spoken WantsUnspoken Basics Unless Violated Unspoken Excitement SatisfiedDissatisfied真正了解客户的需求 KANO ANALYIS必须/基本的需求KANO分分析析、没没有有假假货货、良良好好照照明明、没没有有小小偷偷环环境境：购购物物车车、指指示示牌牌清清楚楚

15、、有有问问题题时时有有员员工工帮帮助助商商品品种种类类齐齐全全，不不缺缺货货u主主要要/绩绩效效需需求求Primary Needs：价价格格：较较低低或或合合理理促促销销：频频率率高高、力力度度大大、有有新新意意新新产产品品：市市场场推推出出快快、质质量量好好服服务务：结结帐帐速速度度快快、员员工工服服务务态态度度好好u激激动动人人心心的的需需求求Exciting Needs:出出乎乎意意料料的的降降价价和和促促销销，如如季季节节大大甩甩卖卖促促销销时时的的适适合合我我需需要要的的新新奇奇礼礼品品消消费费者者需需求求解解决决中中心心：一一站站式式购购买买、咨咨询询、教教育育受受到到VIP会会员

16、员的的待待遇遇，与与众众不不同同的的服服务务客客户户的的声声音音与与结帐速度：不超过10分钟如果只是买5样以下东西，结帐速度不超过5分钟Customer Critical RequirementKey Customer IssueVoice of the Customer这家超市服务很不好，我以后尽量少去。结帐速度太慢，要等很久，好累人。即使买几样东西，也要排长队。C Co op py y M Ma ac ch hi in ne e Q Qu ua al li it ty y E E量量展展开开表表 质 量 类 型 第 一 层 次 第 二 层 次 第 三 层 次 要 求 质 量 第 四 层 次

17、 第 五 层 次 清 晰 且 直 的 线 条 复 印 件 够 深 色 深 浅 均 匀C Co op py y M Ma ac ch hi in ne e Q Qu ua al li it ty y E Ev vo ol lu ut ti io on n C C展展开开表表（继继续续）使 用 方 便 操 作 纸 张 操 作 简 单 上 纸 简 单易 于 更 换 复 印 尺 寸 复 印 操 作 简 单“吃”纸 情 况 少 易 于 启 动 上 纸 快 速 上 纸 连 续 一 个 触 键 可 完 成 指 示 清 楚 操 作 员 可 以 快 捷 地 将 机 器 复 完 对 服 务 热 线 的 快 速 回

18、 应在 2 小 时 之 内 修 复或 更 换 机 器 打 开 电 源 后 立 即 启 动 启 动 速 度 大 约 30 秒 机 器 工 作 状 态 的 明 确 指 示道道或或不不清清楚楚的的知知识识：如如何何成成功功求求职职准准备备、备备战战面面试试、成成功功开开始始早早期期工工作作。学学习习到到3-5个个新新的的概概念念和和技技巧巧u主主要要/绩绩效效需需求求Primary Needs：成成功功求求职职准准备备、备备战战面面试试、成成功功开开始始早早期期工工作作：内内容容（方方法法和和工工具具）：针针对对当当前前的的大大学学生生招招聘聘情情况况、总总结结过过去去的的经经验验、具具有有实实用用

19、性性、快快速速性性、简简单单性性。演演讲讲/交交流流方方式式：少少理理论论、多多操操作作方方法法、多多案案例例、多多互互动动机机会会结结果果：可可以以在在从从现现在在开开始始准准备备到到求求职职过过程程中中应应用用3-5个个方方法法与与工工具具。u激激动动人人心心的的需需求求Exciting Needs:极极大大地地改改变变了了我我过过去去的的一一些些片片面面想想法法和和做做法法演演讲讲/交交流流方方式式非非常常生生动动、有有趣趣。认认识识著著名名企企业业的的职职业业经经理理人人，参参观观他他们们公公司司，对对我我加加入入他他们们公公司司也也许许有有帮帮助助比比过过去去任任何何一一次次活活动动

20、都都更更有有效效客客户户的的声声音音与与我现在严重欠缺的、要马上开始做，或做得不同的1-2个事情？确定求职目标的3-4个工作种类、行业和不同类型的企业高效的求职简历的格式、最佳案例；面试技巧职业新人的成功起步123。Customer Critical RequirementKey Customer IssueVoice of the Customer想要了解如何成功求职准备、备战面试、成功开始早期工作。大学生活只有1-2年时间了，我现在还能做什么来提高我的能力，找到理想的工作？在求职中可以证明我的实践能力？如何规划我的职业，确定我适合那些工作种类、行业和不同类型的企业。如何在求职过程中，展示自

21、己的能力，被好企业挑中？如何有个好的工作开始，一起步就领先其他人？全全面面质质量量管管理理TQM的的四四大大原原则则真真正正地地关关注注顾顾客客流流程程导导向向以以数数据据为为基基础础的的决决策策和和管管理理持持续续改改进进流流程程流程管理的SIPOC图供应商供应商输入输入输出输出客户客户流程流程输入的衡量指标流程输出的衡量指标过程的衡量指标客户的关键需求对供应商的要求Start or StopFlowActivityDecision案案例例：银银行行顾客到银行排队等候办理业务顾客需要存取款顾客需要得到满足顾客到银行等候叫号办理业务顾客需要存取款顾客需要得到满足取叫号纸图1 .银行的存取款服务

22、流程图2 .银行的存取款服务流程企企业业招招笔试笔试专业考试专业考试面试面试新员工报到新员工报到录用通知、录用通知、聘用合同聘用合同试用试用转正转正停止试用停止试用合格合格不不合格合格发布招聘信息发布招聘信息收集应聘者信息收集应聘者信息初步甄选，初步甄选，目标人选目标人选通知测试通知测试招聘计划招聘计划员工上岗培训员工上岗培训全全面面质质量量管管理理TQM的的四四大大原原则则真真正正地地关关注注顾顾客客流流程程导导向向以以数数据据为为基基础础的的决决策策和和管管理理持持续续改改进进流流程程流程管理的SIPOC图供应商供应商输入输入输出输出客户客户流程流程输入的衡量指标流程输出的衡量指标过程的衡

23、量指标客户的关键需求对供应商的要求没没有有衡衡量量对企业的运作过程进行分析评估，确定价值链中的泄漏的有效方法 销售额 利润 利润率 投资回报率 成本 客户满意和感受的价值 客户保留，客户推荐 新增客户 竞争定位 市场占用率 关键客户质量或缺陷率 时间/速度 可靠性/准确率 方便性 待遇/交易方便性 产品/服务缺陷 故障恢复 关键流程质量 流程效率 单位成本 生产率 缺陷的成本 新产品推出 需要的技能 持续学习(例如：专利)团队克服挑战 员工绩效管理客户财务流程组织的学习与创新平衡记分表银银行行贷贷款款审审批批时时间间-Loan Approval ProcessOutput FrequencyC

24、riticalCustomerRequirement:10 days or less DefectsHistogram-Loan Processing Times 2.5 Sigma-150/1000 Unacceptable to Customer010Days超越平均数第第四四届届择择业业先先锋锋全全面面质质量量管管理理TQM的的四四大大原原则则真真正正地地关关注注顾顾客客流流程程导导向向以以数数据据为为基基础础的的决决策策和和管管理理持持续续改改进进六六西西格格玛玛管管理理的的mprovenalyzeeasureefineontrol定义问题/机会Define Opportunities

25、-What is important to the customer?衡量目前的绩效表现Measure Performance-What is our current performance?分析原因Analyze Opportunities-What causes variations from the target?改进绩效Improve Performance-What solutions will improve the performance?控制/维持绩效Control Performance-What controls are needed to keep the perform

26、ance?鱼鱼大大学学毕毕业业生生大学毕业生的能力与企业需求存在差距学生社会环境学校对成功素质的理解不够锻炼素质的机会不多锻炼素质的方法不对学习任务繁重缺乏指导、激励没有形成氛围少交流、学习理解片面未当作重点缺乏方法急功近利的思想片面的报道和宣传转轨经济的混乱缺乏主流的价值观教育体制、学校管理家庭企业经验不够、理解片面宣传不够企业的发展阶段理解片面父母的有限经验其他成员的意见 20/80 原理，抓主要矛盾和矛盾的主要方面缺陷的次数100%75%50%25%0%12108642主要原因的分析原因 1原因 2原因 3其它愿意累计的百分比u容容的的针针对对性性、实实时时性性形形式式的的有有效效性性讲

27、讲师师的的高高效效性性目目标标学学生生和和要要求求u改改进进流流程程和和项项目目管管理理回回顾顾、改改进进与与其其它它大大学学的的交交流流学学习习向向国国外外优优秀秀大大学学的的学学习习第第四四届届择择业业先先成成功功追追求求营营管管理理和和人人才才的的差差距距u追追求求卓卓越越的的管管理理方方法法u全全面面质质量量管管理理TQM，追追求求卓卓越越的的管管理理哲哲学学u项项目目管管理理PM，一一切切工工作作都都成成为为项项目目u在在校校实实践践全全面面质质量量管管理理和和项项目目管管理理，追追求求卓卓越越理理想想P Pr ro oj je ec ct t M M成功的项目管理开始结束活动资源目

28、标项目是以一系列相互联系的任务，有效地利用资源，实现一个特定的目标。u独一无二的独一无二的u有一个明确界定的目标有一个明确界定的目标u特定的客户特定的客户u一系列相互关联的任务一系列相互关联的任务什什么么是是成成意意产产品品适适合合使使用用达达到到标标准准和和要要求求满满足足时时间间要要求求在在预预算算范范围围内内项项目目组组织织对对项项目目经经历历满满意意什什么么是是项项以以达达到到或或超超过过项项目目关关系系方方对对项项目目的的要要求求和和期期望望u项项目目管管理理的的知知识识范范畴畴范范围围管管理理、时时间间管管理理、成成本本管管理理、质质量量管管理理、人人力力资资源源管管理理、交交流流

29、管管理理、风风险险管管理理、采采购购与与分分包包管管理理项项目目管管理理能能u不不确确定定性性业业务务环环境境改改变变不不可可控控制制的的因因素素未未知知/不不可可预预测测的的因因素素项项目目、质质量量管管理理、项项目目计计划划、成成本本管管理理、项项目目沟沟通通、合合同同和和采采购购、人人力力资资源源管管理理、风风险险管管理理项目结束Project Closing项目开始Project Initiation项目成功Project Success项目实施与控制Project implementation&Control基基本本-检检查查-调调整整u项项目目组组织织结结构构u合合同同工工作作分分

30、阶段步骤任务任务交付物平平范范围围质质量量成成本本时时间间$GradeAPDCA 计计划划-计划执行检查调整项目委员会项目经理关键资源组员合合质量Grade A范围时间成本$项项目目生生项目生命周期时间投入资源识别需求提出解决方案执行项目结束项目1.项项义义:目目的的范范围围质质量量(成成功功标标准准)效效益益成成本本计计划划项项目目管管理理组组织织结结构构项项目目控控制制流流程程u写写出出项项目目管管理理计计划划书书项目领导人：学校负责就业的高层领导项目委员会：学生工作部领导、学生会代表、企业界代表项目经理讲师、企业界人士就业指导办公室学生职业发展协会学生工作部成员学生代表1.项项的的u范范

31、围围u成成功功标标准准u时时间间计计划划u效效益益u成成本本u实实施施策策略略u风风险险/控控制制u项项目目组组织织结结构构u项项目目委委员员会会批批准准项项目目月月度度项项目目状状态态取取得得的的主主要要成成果果u上上月月出出现现的的主主要要问问题题u需需要要项项目目委委员员会会帮帮助助的的事事情情u下下月月主主要要计计划划项目进展工作报告致:自:日期:主题:项目月度进展报告抄送:项目组成员工作小结:取得的主要成果与问题解决:123新出现的问题：12需要项目委员会的支持:12下一阶段的重点工作（里程碑）:12问问题题/目目的的影影响响发发生生日日期期预预计计解解决决日日期期u详详细细问问题题

32、清清单单问问题题的的描描述述目目前前状状态态建建议议解解决决方方案案下下一一步步计计划划New Issues:Current Issues:Closed Issues:详详细细问问Detailed Issue SheetProject:XXXXXISSUE Issue Statement:Background:Discussion:Next Steps:Approvals:追追求求营营管管理理和和人人才才的的差差距距u追追求求卓卓越越的的管管理理方方法法u全全面面质质量量管管理理TQM，追追求求卓卓越越的的管管理理哲哲学学u项项目目管管理理PM，一一切切工工作作都都成成为为项项目目u在在校校实

33、实践践全全面面质质量量管管理理和和项项目目管管理理，追追求求卓卓越越理理想想案案计计、学学生生社社团团组组织织的的管管理理、迎迎新新晚晚会会、校校运运动动会会、文文艺艺晚晚会会、辩辩论论、竞竞选选、演演讲讲、文文化化节节、电电脑脑节节、校校外外兼兼职职。问问题题：没没有有明明确确的的目目标标，或或目目标标不不高高客客户户需需求求不不明明确确困困难难不不大大没没有有证证明明/训训练练出出优优秀秀的的能能力力缺缺乏乏领领导导、计计划划、组组织织和和执执行行的的方方法法缺缺乏乏创创新新缺缺乏乏衡衡量量的的结结果果形形式式主主义义结结果果缺缺乏乏可可持持续续性性学学生生团团体体活活客客户户需需求求u明明确确成成功功的的标标准准u制制订订策策略略、选选择择方方法法论论u组组建建团团队队、明明确确职职责责u分分析析问问题题、关关键键所所在在u选选择择解解决决方方案案u实实施施方方案案u总总结结学学生生团团体体活活u关关注注执执行行的的质质量量和和客客户户满满意意，精精益益求求精精u强强调调创创新新u关关注注细细节节u正正规规化化管管理理u领领导导能能力力、团团队队合合作作案案的的科科技技竞竞赛赛活活动动u目目的的、客客户户、策策略略、成成功功标标准准、效效益益、项项目目时时间间计计划划、风风险险管管理理、项项目目小小组组u项项目目管管理理、质质量量管管理理、团团队队管管理理参参