组织行为学精品课程教案第七章群体心理与群体行为课件.ppt

1、Organizational Behavior 第七章 群体第七章第七章 群体心理与群体行为群体心理与群体行为n第一节 群体及其种类Organizational Behavior 第七章 群体Organizational Behavior 第七章 群体 据据南方周末南方周末报道，广东省中山市报道，广东省中山市XBXB公司原公司原总经理总经理D D先生，在改革开放大潮中，从内地来到中先生，在改革开放大潮中，从内地来到中山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂XBXB公司工作。公司工作。D D先生凭自己的能力和独特魅力，在先生凭自己的能力和独特魅力，在厂

2、内的地位直线上升。然后，他带领周围一班人，厂内的地位直线上升。然后，他带领周围一班人，搏杀商场，使搏杀商场，使XBXB公司靠自己的拳头产品在短短几公司靠自己的拳头产品在短短几年间享誉全国，企业规模和利润剧增。但是，后年间享誉全国，企业规模和利润剧增。但是，后来来D D先生与公司当局在分配问题上发生争议，经多先生与公司当局在分配问题上发生争议，经多方努力，无法调和，致使方努力，无法调和，致使D D先生辞职，放弃了自己先生辞职，放弃了自己的名誉、地位和待遇。他移身到广东省东莞市，的名誉、地位和待遇。他移身到广东省东莞市，白手起家，东山再起，创建了白手起家，东山再起，创建了BBBB公司，并使公司，并

3、使BBBB公公司在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功。司在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功。Organizational Behavior 第七章 群体 在促使在促使BBBB公司取得成功的众多因素中，关键公司取得成功的众多因素中，关键因素之一是因素之一是XBXB公司的一批部门经理集体跳槽加盟公司的一批部门经理集体跳槽加盟BBBB公司。这批人有经验有能力，他们的加盟使公司。这批人有经验有能力，他们的加盟使BBBB公司快速步入发展的正轨。有记者问这些部门经公司快速步入发展的正轨。有记者问这些部门经理们，为什么要放弃在理们，为什么要放弃在XBXB公司的名誉地位和优厚公司的名誉地位和优厚福利而冒险地跳槽

4、到白手起家艰苦创业的福利而冒险地跳槽到白手起家艰苦创业的BBBB公司公司就职呢？他们的回答简单而耐人寻味：就职呢？他们的回答简单而耐人寻味：“金钱不金钱不是一切。我们觉得跟着是一切。我们觉得跟着D D先生干事业舒服，先生干事业舒服，D D先生先生有独特的个人魅力有独特的个人魅力”Organizational Behavior 第七章 群体一、群体的定义n群体是两个或两个以上的集合体，他们群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。的奋斗目标。Organiza

5、tional Behavior 第七章 群体二、群体分类n正式群体和非正式群体n大型群体和小型群体n松散群体、联合群体和集体n参照群体和非参照群体n假设群体是实际群体Organizational Behavior 第七章 群体1、正式群体和非正式群体的概念和特征n正式群体是组织精心设计与规划的有明正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目的和规章，成员的地位和角色、确的目的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。构的群体。Organizational Behavior 第七章 群体非正式群体n是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明

6、文规定的群体。Organizational Behavior 第七章 群体非正式组织的特征：n1、自发性n2、成员的交叉性n3、自然领袖n4、排他性n5、不稳定性n6、软约束Organizational Behavior 第七章 群体正式群体与非正式群体的区别类型类型组成因素组成因素特性特性 正式正式群体群体依正式程序而组依正式程序而组成成结构单一性结构单一性具有一定的结构形式具有一定的结构形式以正式结构为本，以正式结构为本，而产生心理认同而产生心理认同领导者常具有主管身份领导者常具有主管身份主要目标为达成工作任务主要目标为达成工作任务非正非正式群式群体体以人员自然交往以人员自然交往而形成而形

7、成结构具有重叠性结构具有重叠性不具有一定结构形式不具有一定结构形式由心灵组合为本，由心灵组合为本，而产生无形结构而产生无形结构领导者不一定为主管领导者不一定为主管主要目标为满足成员需求主要目标为满足成员需求Organizational Behavior 第七章 群体2、非正式群体的分类（之一）Organizational Behavior 第七章 群体非正式群体的分类（之二）类型类型特特 点点积极型积极型这类非正式群体的目标以及活动对正式组织的这类非正式群体的目标以及活动对正式组织的目标具有积极的作用目标具有积极的作用消极型消极型这类非正式群体的存在对正式组织目标的达成这类非正式群体的存在对正

8、式组织目标的达成有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规章许可的范围章许可的范围中立型中立型这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极的影响的影响破坏型破坏型这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的界限界限Organizational Behavior 第七章 群体3、非正式群体的利n弥补正式群体的不足，满足员工的需要弥

9、补正式群体的不足，满足员工的需要n协助正式群体实现组织目标协助正式群体实现组织目标n融洽员工的情感融洽员工的情感n激励培训员工激励培训员工n保障员工的权益保障员工的权益n加强群体的信息沟通加强群体的信息沟通Organizational Behavior 第七章 群体4、非正式群体的弊n干扰组织目标的实现；干扰组织目标的实现；n削弱管理者的权力；削弱管理者的权力；n控制束缚员工发展的上进；控制束缚员工发展的上进；n反对革新和改变。反对革新和改变。Organizational Behavior 第七章 群体案例分析n小宋的难题小宋的难题 （P P111111）Organizational Beha

10、vior 第七章 群体 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：nA、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔nB、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体nC、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之nD、正视小团体的存在，允许、鼓励其存在，对其行为加以积极引导Organizational Behavior 第七章 群体5、如何引导、控制与利用非正式组织：n1 1、通过建立、宣传正确的组织文化来影响并、通过建立、宣传正确的组织文化来影响并且改变非正式组织的风气和行为规范且改变非正式组织的风气和行为规范n2 2、善于发现非正式

11、组织，掌握其成因、目标、善于发现非正式组织，掌握其成因、目标以及需求倾向等以及需求倾向等n3 3、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非正式组织正式组织n4 4、团结非正式组织的领导人，通过他去影响、团结非正式组织的领导人，通过他去影响其他成员的行为其他成员的行为Organizational Behavior 第七章 群体第二节 群体发展的阶段1Organizational Behavior 第七章 群体第三节 群体行为的动态研究n个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上

12、表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。一、从众行为Organizational Behavior 第七章 群体群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为n（1）合理辩解阶段n（2）劝解说服阶段n（3）攻击阶段n（4）心理上的隔离阶段Organizational Behavior 第七章 群体影响从众行为的因素环境因素环境因素n群体凝聚力n群体规模n群体惩罚个性因素个性因素n对群体的信任度n对偏离的恐惧n责任感n性别差异n个体在群体中的地位Organizational Behavior 第七章 群体XABC阿希实验所用的卡片图示阿希实验所用的卡片图示单独判断单独判断:错误概率错误概率1%实验条

13、件下实验条件下:错误概率错误概率=37%阿希实验Organizational Behavior 第七章 群体从众现象是好是坏？Organizational Behavior 第七章 群体从众现象是好是坏？n从众会压制群体成员的独创性n对于群体成员的不良行为给与压力是必要的问题的关键：问题的关键：什什么情况下从众？么情况下从众？从什么众？从什么众？Organizational Behavior 第七章 群体二、顺从行为n顺从又称依从，是个体为了符合群体或顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部他人的期望和赞许而表现出的符合外部行为的要求。行为的要求。Organizat

14、ional Behavior 第七章 群体讨论：顺从行为和从众行为是一样的么？讨论：顺从行为和从众行为是一样的么？Organizational Behavior 第七章 群体如何理解？n心服口服彻底服从n心不服口服阳奉阴违n心不服口不服特立独行n心服口不服外强中干 Organizational Behavior 第七章 群体顺从行为产生的主要原因：n为了获得别人的赞许期许；为了获得别人的赞许期许；n为了实现组织的目标；为了实现组织的目标；n为了保持良好的人际关系。为了保持良好的人际关系。企业管理中对群体压力的运用如何运用？Organizational Behavior 第七章 群体莱维特提出群

15、体对持异议者施压莱维特提出群体对持异议者施压的几种方式的几种方式:n理智讨论n怀柔政策n铁腕政策n开除政策Organizational Behavior 第七章 群体三、暗示n是指无对抗条件下，人们对某种信息迅是指无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。为反应的过程。Organizational Behavior 第七章 群体四、模仿n是有意无意地对某种刺激作出类似反应是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。的行为方式。Organizational Behavior 第七章 群体五、感染n通过某种方式引起他人相同的情

16、绪和行通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。意识的、不自主的屈服。Organizational Behavior 第七章 群体感染在社会互动中起的作用如下：n可以改变人的情绪；可以改变人的情绪；n可以使人自然发出与环境一致的情绪。可以使人自然发出与环境一致的情绪。n可以整合一群人，成立临时群体，获得可以整合一群人，成立临时群体，获得紧急规范，采取一致行动。紧急规范，采取一致行动。Organizational Behavior 第七章 群体六、观众效应 1 1、社会助长作用、社会助长作用 2 2、社会抑制作用、

17、社会抑制作用Organizational Behavior 第七章 群体关于工作群体，很明显的一点是，它们可以使2+2=5。当然，它们也有能力使2+2=3。Organizational Behavior 第七章 群体七、协同效应 1 1、协同正效应、协同正效应 2 2、协同负效应、协同负效应Organizational Behavior 第七章 群体什么是协同正效应？什么是协同正效应？n组织活动能收到个人活动所不能收到的良好效果，从而实现整体大于部分之和。Organizational Behavior 第七章 群体思考：如何有效地克服社会思考：如何有效地克服社会惰化现象？惰化现象？Organi

18、zational Behavior 第七章 群体八、群体的内聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。Organizational Behavior 第七章 群体影响群体内聚力的因素n群体的领导方式群体的领导方式民主导致高凝聚力民主导致高凝聚力n外部压力外部压力n群体内部的奖励方式和目标结构群体内部的奖励方式和目标结构n群体规模群体规模n群体绩效群体绩效n与外界的关系与外界的关系 Organizational Behavior

19、 第七章 群体 群体内聚力与生产率关系的研究社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：验的分组情况如下：群群 体体 内内 聚聚 力力高低积极消极诱导诱导消极 诱导低内聚力消极诱导高内聚力积极诱导低内聚力高内聚力积极诱导低内聚力消极诱导消极诱导群群 体体 内内 聚聚 力力高高低Organizational Behavior 第七章 群体强凝聚力强凝聚力+积极诱导积极诱导工作时间工作时间群体凝聚力与生产绩效的关系生生产产率率0 弱凝

20、聚力弱凝聚力+积极诱导积极诱导弱凝聚力弱凝聚力+消极诱导消极诱导强凝聚力强凝聚力+消极诱导消极诱导对照组对照组对群体的引导和教育是关键！对群体的引导和教育是关键！Organizational Behavior 第七章 群体九、群体决策n1、概念、概念n是由多人组成的群体共同进行的决策。是由多人组成的群体共同进行的决策。Organizational Behavior 第七章 群体中美日三国传统文化特点比较Organizational Behavior 第七章 群体2、群体决策的优点分析：n可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量提高决策的质量

21、n使权力有所分散使权力有所分散n利益集团的代表，减少政策实施的难度利益集团的代表，减少政策实施的难度n促进部门协调促进部门协调n信息的传递和共享信息的传递和共享n通过参与来激发积极性通过参与来激发积极性Organizational Behavior 第七章 群体群体决策的缺点分析：n耗时费钱耗时费钱n权力和责任的分离权力和责任的分离n少数人的专制少数人的专制n从众压力从众压力n政策的折中性政策的折中性Organizational Behavior 第七章 群体什么时候采用群体决策？什么时候采用群体决策？n当结构复杂的问题，难以分阶段决策当结构复杂的问题，难以分阶段决策n当成员的接受和认同十分重

22、要当成员的接受和认同十分重要n没有内行人没有内行人n群体成员有共同合作、集体共事的经验群体成员有共同合作、集体共事的经验n组织文化支持群体协作组织文化支持群体协作n没有紧迫的时间限制没有紧迫的时间限制Organizational Behavior 第七章 群体个人决策与群体决策的比较3、群体决策方法Organizational Behavior 第七章 群体头脑风暴法（brainstorming）n定义：指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言的一种方法。n应用：n过程：n原则：不许批评；多多益善；允许补充n主持人的责任：n实施人数；时间n优点：使人解放思想，敢于大胆地想问题n缺点：整理意见、分析

23、意见要花较多时间，拖延决策。n派生：反向头脑风暴法（奥斯本（A.F.Osborn），50年代）Organizational Behavior 第七章 群体德尔菲法n是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的一种方法。（美国兰德公司和道格拉斯公司）（美国兰德公司和道格拉斯公司）Organizational Behavior 第七章 群体德尔菲的具体步骤n1、使用一个中间人（或中间组织），拟定意见征询表n2、选择专家n3、把意见征询表邮寄给选定的各个专家，让专家独自发表意见 n4、把意见征询表集中起来并加以归纳后，把综合后的意见反馈给各位专家，印制新的表，再邮寄，让他们再分析并发表意见，一般

24、重复35次，专家们的意见即趋于一致。Organizational Behavior 第七章 群体德尔菲法的典型步骤：n预测准备n专家预测n收集反馈n预测结果Organizational Behavior 第七章 群体德尔菲法收集反馈模型德尔菲法收集反馈模型Organizational Behavior 第七章 群体德尔菲法的优缺点分析：n优点：被调查者彼此不见面，不了解真实性名，可避免产生相互之间的消极影响n经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心n缺点：这种方法要占用大量的时间，不适于快速决策Organizational Behavior 第七章 群体名义小组技术n指决策过程中对群体成员

25、的讨论或人际沟通加以指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。限制。（1 1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。（2 2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。（3 3）群体讨论和评价这些观点。）群体讨论和评价这些观点。（4 4）每人对所有观点进行排序。）每人对所有观点进行排序。Organizational Behavior 第七章 群体提喻法(哥顿法)n其做法是邀请其做法是邀请5 57 7人参加会议进行讨论，人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直但讨论的问题与即将进行的决策没有直

26、接关系，而是运用类比的方式进行讨论。接关系，而是运用类比的方式进行讨论。Organizational Behavior 第七章 群体方案前提分析法 某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销,但都但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。第一个方案：按设计批量生产；第一个方案：按设计批量生产；第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投产第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投产;第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机

27、械产品。前提前提1 1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。前提前提2 2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有 很大变化。很大变化。前提前提3 3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗衣机。：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗衣机。前提前提4 4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。4、决策质量如何提高决策质量？Organizational Behavior 第七章 群体如何提高决策质量？如何提高决策质量？n重视可行性分析；重视可行性分析

28、；n消除个人的控制支配；消除个人的控制支配；n克服克服“小团体意识小团体意识”。Organizational Behavior 第七章 群体小团体意识（group think）n在凝聚力较强的群体中不合理地过分追在凝聚力较强的群体中不合理地过分追求一致的现象。在社会心理学中又称群求一致的现象。在社会心理学中又称群体思维。体思维。（美，心理学家，杰尼斯）（美，心理学家，杰尼斯）Organizational Behavior 第七章 群体小团体意识的结果的结果n会提高群体内聚力及成员满意感会提高群体内聚力及成员满意感n降低决策质量降低决策质量Organizational Behavior 第七章

29、群体为避免小团体意识，贾尼斯对领导人员提出了具体要求:n不要迫使群体采纳自己喜爱的方案不要迫使群体采纳自己喜爱的方案,而应该经常使群体而应该经常使群体成员成为一个评论者，对任何意见开诚布公，真心欢成员成为一个评论者，对任何意见开诚布公，真心欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，支持并保护持迎别人对自己的意见提出不同的看法，支持并保护持异议者表述自己见解。异议者表述自己见解。n把问题交群众进行讨论，不要在一开始时就表示自己把问题交群众进行讨论，不要在一开始时就表示自己的倾向性。的倾向性。n要保密的问题除外要保密的问题除外,其他问题应广泛征求各界意见其他问题应广泛征求各界意见,也也可以邀请专家参加讨

30、论。可以邀请专家参加讨论。n有意识地指定一位成员专门在群体快要达成一致意见有意识地指定一位成员专门在群体快要达成一致意见时提出相反的意见，事先推出一个时提出相反的意见，事先推出一个“唱反调的人唱反调的人”，有助于决策的制定。或者不匆忙作出决定，再延搁一有助于决策的制定。或者不匆忙作出决定，再延搁一段时间，给予段时间，给予“第二次机会第二次机会”。Organizational Behavior 第七章 群体第四节 群体行为的静态研究一、群体的规模一、群体的规模1、群体规模的上限与下限、群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为27人

31、。有些学者认为，小群体的下限应为人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者人；多数学者认为，小群体的上限以认为，小群体的上限以7人为最佳。人为最佳。Organizational Behavior 第七章 群体人多力量大吗？群体的规模并不是越大越好，不适当的扩大群体规模可能产生的问题：n成员各自的特长难以发挥成员各自的特长难以发挥n成员参加活动的和得到奖励的机会减少成员参加活动的和得到奖励的机会减少n协调成员的活动困难协调成员的活动困难 n冲突增多冲突增多n了解的程度低了解的程度低Organizational Behavior 第七章 群体2、群体规模与生产率的关系图示人数人数人均效率人均

32、效率 群体规模与人均效率之间的关系群体规模与人均效率之间的关系nOrganizational Behavior 第七章 群体3、群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。随群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。满意度降低。Organizational Behavior 第七章 群体n群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤国外对蓝领工

33、人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。发现二者之间的关系。n群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。Organizational Behavior 第七章 群体二、群体结构 指群体成员的组成成分。群体成员的结指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。构以及观点、信念结构等。Organizationa

34、l Behavior 第七章 群体n在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。（3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。工人，则同质群体较好。n在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：（1）完成复杂的工

35、作，以异质结构为好。）完成复杂的工作，以异质结构为好。（2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。（3）凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。组织领导班子应为异质结构。结构同质性与工作效率的关系Organizational Behavior 第七章 群体三、群体规范n群体规范的概念群体规范的概念 群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。可分为正式规范和非正式规范。可分为正式规范和非正式规范。Organizational Behavior 第七章 群体美国心理学家谢里夫的实验研究美国心理学家谢里夫的实验研究（1 1）让被试单独判断光点移动方向。让被试单独判断光点移动方向。（2 2）大家互相讨论，形成共识。）大家互相讨论，形成共识。（3 3）重新单独判断）重新单独判断Organizational Behavior 第七章 群体群体规范的功能n群体维持功能群体维持功能n行为预测功能行为预测功能n评价准则功能评价准则功能n对群体成员的约束和行为矫正功能对群体成员的约束和行为矫正功能n惰化作用惰化作用