系统分析师课件.ppt

1、1 演講綱要演講綱要一.一.引言引言從個人從事於系統分析工作談起從個人從事於系統分析工作談起二.二.系統分析師的工作與責任系統分析師的工作與責任三.三.系統分析師的人格特質與條件系統分析師的人格特質與條件四.四.系統分析師應具備的專業能力系統分析師應具備的專業能力五.五.系統分析師須具備的人文素養系統分析師須具備的人文素養六.六.系統分析師面臨的挑戰與對策系統分析師面臨的挑戰與對策七.七.邁向一流系統分析師應有的觀念與做法邁向一流系統分析師應有的觀念與做法八.八.結語結語2一、引言n個人從事於資訊工作的經歷個人從事於資訊工作的經歷 (表表1)1)n系統分析工作與個人工作生涯的關係系統分析工作與

2、個人工作生涯的關係n見證台灣資訊工業發展史見證台灣資訊工業發展史n目前資訊專業人員面臨的挑戰目前資訊專業人員面臨的挑戰3表表1：個人從事於資訊工作的經歷個人從事於資訊工作的經歷階段職位工作項目工作績效與具體成果第一階段（民國7072）程式設計師學習電腦基礎技能程式設計厚植資訊專業能力第二階段（民國7375）系統分析師接受資策會教育訓練課程物料資訊系統生管資訊系統訂單管理資訊系統成本資訊系統系統規格書操作訓練書資料庫結構系統流程圖第三階段（民國7678）資深系統分析師改進資訊系統反應時間之專案計畫P推動計畫主持人績效評估大型生管系統改善成果專案推動計畫績效評估報告第四階段（民國7983）專案經理

3、資訊系統轉換資訊系統之整合計畫資訊系統轉換計畫資訊科技應用的策略規劃書階段職位工作項目工作績效與具體成果第一階段（民國7072）程式設計師學習電腦基礎技能程式設計厚植資訊專業能力第二階段（民國7375）系統分析師接受資策會教育訓練課程物料資訊系統生管資訊系統訂單管理資訊系統成本資訊系統系統規格書操作訓練書資料庫結構系統流程圖第三階段（民國7678）資深系統分析師改進資訊系統反應時間之專案計畫P推動計畫主持人績效評估大型生管系統改善成果專案推動計畫績效評估報告第四階段（民國7983）專案經理資訊系統轉換資訊系統之整合計畫資訊系統轉換計畫資訊科技應用的策略規劃書階段職位工作項目工作績效與具體成果第

4、一階段（民國7072）程式設計師學習電腦基礎技能程式設計厚植資訊專業能力第二階段（民國7375）系統分析師接受資策會教育訓練課程物料資訊系統生管資訊系統訂單管理資訊系統成本資訊系統系統規格書操作訓練書資料庫結構系統流程圖第三階段（民國7678）資深系統分析師改進資訊系統反應時間之專案計畫P推動計畫主持人績效評估大型生管系統改善成果專案推動計畫績效評估報告階段職位工作項目工作績效與具體成果第一階段（民國7072）程式設計師學習電腦基礎技能程式設計厚植資訊專業能力第二階段（民國7375）系統分析師接受資策會教育訓練課程物料資訊系統生管資訊系統訂單管理資訊系統成本資訊系統系統規格書操作訓練書資料庫結

5、構系統流程圖第三階段（民國7678）資深系統分析師改進資訊系統反應時間之專案計畫P推動計畫主持人績效評估大型生管系統改善成果專案推動計畫績效評估報告第四階段（民國7983）專案經理資訊系統轉換資訊系統之整合計畫資訊系統轉換計畫資訊科技應用的策略規劃書4系統分析工作與個人工作生涯的關係系統分析工作與個人工作生涯的關係n求學歷程求學歷程：工程背景工程背景(大學大學)工業管理工業管理(碩士碩士)資訊管理資訊管理(博士博士)n訓練一流做事方法訓練一流做事方法n打開與人進行良好溝通之門打開與人進行良好溝通之門n充分有效利用時間的技巧充分有效利用時間的技巧n如何從工作中得到快樂如何從工作中得到快樂n醞釀源

6、源不絕的創意醞釀源源不絕的創意5見證台灣資訊工業發展史見證台灣資訊工業發展史n專屬主機的時代專屬主機的時代(民國民國70年代年代)nPC普及化的時代普及化的時代(民國民國75年代年代)n網際網路的時代網際網路的時代(民國民國80年代年代)n電子商務的時代電子商務的時代(民國民國90年代年代)n行動商務的時代行動商務的時代(民國民國95年代年代)6目前資訊專業人員面臨的挑戰目前資訊專業人員面臨的挑戰n技術進步十分快速，追得實在好辛苦技術進步十分快速，追得實在好辛苦n資訊專業人員工作時間較長且壓力頗大資訊專業人員工作時間較長且壓力頗大n資訊人員轉型的必要性資訊人員轉型的必要性(三十歲三十歲四十歲四

7、十歲)n資訊人員擁有的優勢與第二職涯的選擇決策資訊人員擁有的優勢與第二職涯的選擇決策n專業能力是找工作的唯一本錢專業能力是找工作的唯一本錢7二、系統分析師的工作與責任n系統分析師的定義系統分析師的定義n系統分析師的工作項目系統分析師的工作項目n系統分析師的角色系統分析師的角色n系統分析師的工作特性系統分析師的工作特性8系統分析師的定義系統分析師的定義 系統分析師系統分析師(Systems Analyst,SA)(Systems Analyst,SA)是指是指從事於資訊系統開發工作，並擔任系統從事於資訊系統開發工作，並擔任系統分析工作者人物。分析工作者人物。因此因此，系統分析師主要系統分析師主要

8、的工作是針對組織的需求進行深入的研究分析，的工作是針對組織的需求進行深入的研究分析，決定決定人、流程、溝通、資訊科技人、流程、溝通、資訊科技的最佳組合，的最佳組合，並提出一個改進企業績效的最佳方法並提出一個改進企業績效的最佳方法(圖圖1)1)。9資訊處系統分析組技術研發組網路應用組電腦操作組高級系統分析師系統分析師制度設計師高級程式設計師程式設計師系統工程師電腦操作員資料庫管理師資料管理員專案經理技術工程師教育訓練師技術員網路工程師網路技術員網路管理師網路管理員專案經理圖圖1 1：系統分析師在資訊中心的隸屬單位系統分析師在資訊中心的隸屬單位10系統分析師的工作項目系統分析師的工作項目l負責企業

9、流程的資料分析工作負責企業流程的資料分析工作。l設計一個系統將資料作有效處理設計一個系統將資料作有效處理。l設計一個符合企業功能的作業流程設計一個符合企業功能的作業流程。l診斷與改進資訊系統的執行效率診斷與改進資訊系統的執行效率。11 系統分析師的時間分配圖10%20%30%15%15%10%開會批閱公文資訊系統設計訪談溝通與協調其他圖圖2 2：系統分析師的時間分配圖系統分析師的時間分配圖12系統分析師的角色系統分析師的角色1.資源的規劃者。資源的規劃者。2.需求分析者。需求分析者。3.溝通與協調者。溝通與協調者。4.決策制定者。決策制定者。5.教育訓練者。教育訓練者。6.進度控制者。進度控制

10、者。7.資訊的傳播者。資訊的傳播者。8.問題解決者。問題解決者。13系統分析師的工作特性系統分析師的工作特性l 工作挑戰性相當高工作挑戰性相當高工作時間較長工作時間較長、。l 需要一些專業的知識與技能需要一些專業的知識與技能軟體工程、資料庫、規劃軟體工程、資料庫、規劃、。l 要求一流的工作效率要求一流的工作效率重視時間、資料、人際關係、重視時間、資料、人際關係、。l 不斷進行溝通的工作不斷進行溝通的工作與各種不同工作性質的人物進行溝通與各種不同工作性質的人物進行溝通。l 經常要撰寫系統文件：經常要撰寫系統文件：如何將研究的問題與報告，做清晰的表達如何將研究的問題與報告，做清晰的表達。l 工作壓

11、力相當大：工作壓力相當大：工作性質繁雜且有時限方面的壓力工作性質繁雜且有時限方面的壓力。l 一種創造性的工作：一種創造性的工作：系統設計工作必須有相當良好的創造力系統設計工作必須有相當良好的創造力。14三、系統分析師的人格特質與條件1.具有良好的人際關係。具有良好的人際關係。2.樂於與他人進行溝通。樂於與他人進行溝通。3.喜歡富於變化的工作環境與生活方式喜歡富於變化的工作環境與生活方式。4.擁有強烈的好奇心與追根究底的精神。擁有強烈的好奇心與追根究底的精神。5.具有寬廣的胸襟與容忍別人錯誤的雅量。具有寬廣的胸襟與容忍別人錯誤的雅量。6.自我肯定與自我期許的強烈企圖心。自我肯定與自我期許的強烈企

12、圖心。7.積極、樂觀與好奇心強積極、樂觀與好奇心強。n茲將系統分析師應具備的人格特質敘述如下茲將系統分析師應具備的人格特質敘述如下15l個性有點外向個性有點外向。l擅長與別人溝通與協調者擅長與別人溝通與協調者。l口才一流口才一流。l學習能力強學習能力強。l工作效率高工作效率高。l邏輯思考嚴密邏輯思考嚴密。l優秀的領導能力優秀的領導能力。l一流問題分析與解決一流問題分析與解決能力能力。l良好的創造力良好的創造力。n茲將系統分析師應具備的條件敘述如下茲將系統分析師應具備的條件敘述如下三、(續)16四、系統分析師應具備的專業能力l軟體設計軟體設計。l網路通訊網路通訊。l資料庫設計資料庫設計。l專案管

13、理的經驗與能力專案管理的經驗與能力。l邏輯思考能力邏輯思考能力。l分析問題能力分析問題能力。l軟體開發之專業知識軟體開發之專業知識。n茲將系統分析師應具備的專業能力敘述如下茲將系統分析師應具備的專業能力敘述如下17n 系統分析師的資訊科技專業能力系統分析師的資訊科技專業能力 (圖圖3)3)1.1.資訊科技的基本概念。資訊科技的基本概念。2.2.邏輯推理能力。邏輯推理能力。3.3.精通設計方法論。精通設計方法論。4.4.熟悉資訊科技的應用技術。熟悉資訊科技的應用技術。5.5.資訊科技相關工具之應用能力。資訊科技相關工具之應用能力。四、(續)18圖圖3:3:系統分析師須具備之資訊科技專業能力系統分

14、析師須具備之資訊科技專業能力 基本概念技術方法論工具Window 2000,XP,Unix,Network(TCP/IP)多媒體(Flash,Photoshop,)物件導向開發方法論)結構化方法論Rational Unified Process.OO 技術,結構化分析與設計技術(SADT)分析技術設計技術程式語言套裝軟體資料庫專案管理軟體測試工具量度工具.基本概念技術方法論工具Window 2000,XP,Unix,Network(TCP/IP)多媒體(Flash,Photoshop,)物件導向開發方法論)結構化方法論Rational Unified Process.OO 技術,結構化分析與設

15、計技術(SADT)分析技術設計技術程式語言套裝軟體資料庫專案管理軟體測試工具量度工具.19n有關於系統分析的技術包括有關於系統分析的技術包括(1)OO(1)OO技術技術物件導向分析、設計與程式設計的物件導向分析、設計與程式設計的技術。技術。(2)(2)結構化分析與設計技術結構化分析與設計技術(SADT)(SADT)結構化結構化分析、分析、結構化設計與結構化程式設計結構化設計與結構化程式設計。(3)(3)分析的技術分析的技術需求分析、決策、可性分析的需求分析、決策、可性分析的技術。技術。(4)(4)設計的技術設計的技術輸入與輸出、程序、資料庫、輸入與輸出、程序、資料庫、介面與控制設計的技術等。介

16、面與控制設計的技術等。20n系統分析師的概念化能力系統分析師的概念化能力 1.系統性思考系統性思考(System Thinking)的能力。的能力。2.解決問題的能力解決問題的能力(Problem Solving)。n系統分析師的管理能力系統分析師的管理能力 1.規劃能力。規劃能力。2.組織能力。組織能力。3.控制能力。控制能力。4.溝通與協調與能力。溝通與協調與能力。21n系統分析師的溝通能力系統分析師的溝通能力 如圖如圖4 4所示，一位系統分析師必須與各所示，一位系統分析師必須與各種不同人物進行溝通，主要是包括：使用者、種不同人物進行溝通，主要是包括：使用者、企管顧問、資料庫管理師、資訊系

17、統廠商、企管顧問、資料庫管理師、資訊系統廠商、使用者、使用者的主管、專案經理、測試工使用者、使用者的主管、專案經理、測試工程師、網路工程師等人物。程師、網路工程師等人物。22使用者系統分析師資訊系統廠商系統設計師 使用者的主管專案經理資料庫管理師測試工程師 企管顧問 網路工程師 圖圖4:4:系統分析師與相關人員進行溝通系統分析師與相關人員進行溝通231.1.溝通以前的準備工作溝通以前的準備工作事先準備好溝通的主題、資事先準備好溝通的主題、資料蒐集、問題點、溝通地點、溝通對象。料蒐集、問題點、溝通地點、溝通對象。2.2.聆聽使用者的談話聆聽使用者的談話先耐心聽完使用者的談話，再先耐心聽完使用者的

18、談話，再提出問題。提出問題。3.3.仔細觀察使用者的心態與反應仔細觀察使用者的心態與反應對於使用者的表情對於使用者的表情與內心想法作深入的觀察。與內心想法作深入的觀察。4.4.站在使用者的立場思考站在使用者的立場思考若能從使用者的角度思考若能從使用者的角度思考化解衝突，應相當大的助益。化解衝突，應相當大的助益。5.5.善用肢體語言善用肢體語言若能利用肢體語言輔助溝通的活動，若能利用肢體語言輔助溝通的活動，效果必然更佳。效果必然更佳。6.6.隨時做記錄的習慣隨時做記錄的習慣隨身攜帶筆記記錄溝通的重點隨身攜帶筆記記錄溝通的重點有助於雙方的意見彙整。有助於雙方的意見彙整。n至於如何增進溝通能力，茲提

19、供以下建議：至於如何增進溝通能力，茲提供以下建議：24n系統分析師的人際關係能力 1.1.開創人際關係網絡的能力開創人際關係網絡的能力 一般而言，人際關係一般而言，人際關係網絡的建立確實須要一段較長的時間，也必須投入網絡的建立確實須要一段較長的時間，也必須投入相當多的心力、時間與精神。相當多的心力、時間與精神。2.2.整合不同專長的能力整合不同專長的能力 一位稱職的系統分析師在一位稱職的系統分析師在資訊系統開發的過程，必須將擁有不同專長的人予資訊系統開發的過程，必須將擁有不同專長的人予以整合，才能發揮效果。以整合，才能發揮效果。25五、系統分析師須具備的人文素養 人文素養亦是一位優秀的系統分師

20、所必須具人文素養亦是一位優秀的系統分師所必須具備的涵養。因為若缺乏人文素養在設計系統時，備的涵養。因為若缺乏人文素養在設計系統時，欠缺創造力或是與人溝通時，將不能與外界保欠缺創造力或是與人溝通時，將不能與外界保持相當好的互動能力，設計系統欠缺美的元素，持相當好的互動能力，設計系統欠缺美的元素，產品價值較低。至於如何培養人文素養，擬提產品價值較低。至於如何培養人文素養，擬提供下列建議：供下列建議：26五、(續)1.1.擴大個人的生活圈，廣結善緣。擴大個人的生活圈，廣結善緣。2.2.利用冥想的機會來鬆弛緊張的心情。利用冥想的機會來鬆弛緊張的心情。3.3.聆聽音樂或參觀畫展。聆聽音樂或參觀畫展。4.

21、4.經常到異地去旅行，增加人生的閱歷與開拓經常到異地去旅行，增加人生的閱歷與開拓豐富的人生視野。豐富的人生視野。5.5.接近大自然吸取絕妙的靈感。接近大自然吸取絕妙的靈感。6.6.閱讀詩詞、散文或歷史小說。閱讀詩詞、散文或歷史小說。27六、系統分析師面臨的挑戰與對策一、技術方面的挑戰一、技術方面的挑戰l軟體開發的新技術將持續問世軟體開發的新技術將持續問世l軟體工具的開發環境已經來臨軟體工具的開發環境已經來臨l群體協同合作的專案模式群體協同合作的專案模式l軟體工廠的開發方法軟體工廠的開發方法l行動式應用軟體勢必成為時代主流行動式應用軟體勢必成為時代主流l28六、(續)二、產業環境的挑戰二、產業環

22、境的挑戰l產品趨向產品趨向輕、薄、短、小輕、薄、短、小l市場競爭激烈化市場競爭激烈化l國際化的壓力國際化的壓力l人才是企業成敗的關鍵人才是企業成敗的關鍵l虛實的產業競爭虛實的產業競爭l專業分工專業分工l知識密集產業主導知識密集產業主導l29六、(續)三、資訊人員的因應對策三、資訊人員的因應對策l選定正確主流技術是一項重要的決策選定正確主流技術是一項重要的決策l專業技術是資訊人員在業界發展的實力所在專業技術是資訊人員在業界發展的實力所在l擁有一流創意與整合能力必然可以左右逢源擁有一流創意與整合能力必然可以左右逢源l學習快速且要建立個人專用知識庫學習快速且要建立個人專用知識庫l擁有一流的溝通能力與

23、口才方面訓練擁有一流的溝通能力與口才方面訓練l30七、邁向一流系統分析師應有的觀念與做法七、邁向一流系統分析師應有的觀念與做法n 茲將如何成為一流的系統分析師的具備實務工作能茲將如何成為一流的系統分析師的具備實務工作能力說明如下力說明如下(圖圖5)5)邁向一流系統分析師之路邁向一流系統分析師之路圖圖5：邁向一流系統分析師之路邁向一流系統分析師之路31少林少林1818铜人铜人拳術拳術32觀察力觀察力(1)圖圖6 6：觀察活動的類型觀察活動的類型整 體 觀 察結 構 觀 察細 部 觀 察創 意 觀 察n 全 貌n 態 勢n 方 位n 格 局n 大 小n 印 象 .n 功 能n 結 構n 材 質n

24、用 途 .n 邏 輯n 設 計n 組 件n 關 係 .n 意 涵n 聯 想n 突 破n 創 新 .33(一)對象(三)重點(二)主題(四)架構(六)方法論(五)基本理論(七)工具(九)預期成果分析(八)可行方案分析分析(2)圖圖7 7：分析進行的步驟分析進行的步驟 34(一)設計目標(三)系統功能(二)客戶需求(四)架構(六)初步設計(七)細部設計(九)品質改進設計(八)測試與評估（五）方法論設計設計(3)圖圖8 8：設計方法進行的步驟設計方法進行的步驟 35訪談訪談(4)茲將訪談進行的步驟敘述如下：茲將訪談進行的步驟敘述如下：1.1.開場白階段：開場白階段：訪談者與被訪談者，彼此雙方訪談者與

25、被訪談者，彼此雙方相互寒喧。相互寒喧。2.2.正式進入主題階段：正式進入主題階段：訪談者首先引入當天討訪談者首先引入當天討論的主題，發給被訪談者已經事先準備好的論的主題，發給被訪談者已經事先準備好的訪談資料。訪談資料。3.3.正式訪談階段：正式訪談階段：針對議程，進行正式的訪談針對議程，進行正式的訪談4.4.共識與討論階段：共識與討論階段：經過一番討論以後，尋求經過一番討論以後，尋求一些共通性的原則與共識一些共通性的原則與共識5.5.結束階段：結束階段：做成會議紀錄並通知相關人物。做成會議紀錄並通知相關人物。訪談以前的訪談以前的準備工作準備工作正式進行訪談正式進行訪談訪談的後續訪談的後續工作工

26、作圖圖9 9：訪談進行的步驟訪談進行的步驟 36策略方法工具制度全方位之資訊人員的溝通積極主動即時漸進式.文件電話手機E-mail電傳視訊.會議訪談公文網路.標準流程定期或不定期正式與非正式.溝通溝通(5)圖圖1010：資訊人員的全方位溝通的作法資訊人員的全方位溝通的作法 37主題導向思考法細分法5W1H分類法改變原來的問題逆向思考法聯想法腦力激盪法角色扮演法類推法創意十法創造力創造力(6)圖圖1111：創意思考的十種具體作法創意思考的十種具體作法38（一）開場白階段（二）宣告主題階段（三）正式簡報階段（四）結論階段（五）溝通對話階段觀察四週的狀況 嗅一下會場的氣氛向來賓致歡迎詞來點輕鬆的笑話

27、 強調題目的重要性 強調主題與觀眾的關係今天簡報的範圍今天簡報講的主題依大綱順序進行 演講內容絕對是言之有物實例佐證注意觀眾的反應豐富的肢體語言不定時反問觀眾一些問題結尾時聲音宏亮如果採用時，保證一定成功對未來充滿前瞻眼光 讓觀眾充滿了自信心（值回票價）誠懇的一顆心 耐心的解釋聽眾的疑問 如果不懂，不要裝懂留下聯絡方式期待再相會.簡報簡報(7)圖圖1212：簡報進行的步驟簡報進行的步驟 39文件管理文件管理(8)封面（計畫主持人、規劃期間封面（計畫主持人、規劃期間(起起/訖訖)、規劃完成、規劃完成日期、負責規劃單位日期、負責規劃單位.）前言前言本計畫的目標本計畫的目標本計畫之預期效益本計畫之預

28、期效益規劃的方法論規劃的方法論(Methodology)(Methodology)與進行步驟與進行步驟規劃書的主要內容：規劃書的主要內容：時程規劃，時程規劃，資源規劃，資源規劃，行銷規劃（競爭對手實行銷規劃（競爭對手實力分析、產品設計、品牌塑造、通路規劃、網路力分析、產品設計、品牌塑造、通路規劃、網路廣告、個人化之線上行廣告、個人化之線上行銷銷），），資訊科技（硬體、軟體、網路、資料資訊科技（硬體、軟體、網路、資料庫、網頁）技術規劃，庫、網頁）技術規劃，財務規劃，財務規劃，人力規劃，人力規劃，設備規劃，設備規劃，品質規品質規劃劃列舉之可行性方案列舉之可行性方案可行性方案之評估與選擇（請列出三個

29、可行性方可行性方案之評估與選擇（請列出三個可行性方案，其中包括：硬體、案，其中包括：硬體、軟體、資料庫、網路、人力、財務軟體、資料庫、網路、人力、財務.）具體的配合事項與資源需求具體的配合事項與資源需求(包括：實際的硬體設包括：實際的硬體設備、軟體、開發工具、備、軟體、開發工具、全部投資金額等全部投資金額等)結論與建議結論與建議附錄附錄表表2 2：旅遊網站規劃書：旅遊網站規劃書(1)簡單化簡單化(2)標準化標準化(3)實用化實用化(4)系統化系統化(5)主題導向主題導向4025 30 35 40 45 50 60 適應期成長期自立期轉換期穩定期維持期程式設計師系統工程師系統分析師高級程式設計師

30、資深系統工程師資深系統分析師專案經理企劃部經理行銷部經理資訊部門主管專案經理企劃副總經理行銷副總經理自創事業轉換工作年齡職業階段（一）（二）（三）（四）（五）（六）圖圖1313：資訊人員的生涯規劃路線資訊人員的生涯規劃路線生涯規劃生涯規劃(9)416 9 12 16 18 24 6 6-916-18腦力活動曲線圖時 間時間管理時間管理(10)圖圖1414：腦力活動曲線圖腦力活動曲線圖（資料來源：井上昌次郎，腦筋睡眠健康法資料來源：井上昌次郎，腦筋睡眠健康法）(一一)計劃原則計劃原則 (二二)自動化原則自動化原則 (三三)化整為零原則化整為零原則 (四四)化零為整原則化零為整原則(五五)重點原則

31、重點原則(七七)績效原則績效原則 (八八)平行處理原則平行處理原則42 目標策略計劃控制比較維護品質改進規劃(Plan)執行(Do)檢查(Check)行動(Action)分類/編號建檔應用過濾回饋搜尋資料管理資料管理(11)圖圖1515：資料管理的作業流程圖：資料管理的作業流程圖43理 想 的 決 策決 策 的 情 境情 境 因 素發 生 的 時 機地 點涉 及 的 人 物嚴 重 性.決 策 的 工 具模 擬分 析設 計測 試.決 策 的 方 法 論經 驗 法科 學 方 法決 策 樹德 菲 法多 準 則 決 策 法A H P 法.資 訊 的 來 源資 訊 來 源 正 確 性資 訊 的 品 質資

32、 訊 的 廣 度 與深 度資 訊 的 完 整 性.決策決策(12)圖圖1616：達成一個理想的決策目標之具體作：達成一個理想的決策目標之具體作法法44問題分析預期判斷主觀的對策評估決策方案執行修正與調整資 訊過去經驗現象觀察個人判斷其他因素問題領域涉及的人、事、物嚴重性、緊急目標解決對策(Strategy)情境對策價值效益風險成本可行性目標預期結果人時間地點事件資源作法學習問題分析預期判斷主觀的對策評估決策方案執行修正與調整資 訊過去經驗現象觀察個人判斷其他因素問題領域涉及的人、事、物嚴重性、緊急目標解決對策(Strategy)情境對策價值效益風險成本可行性目標預期結果人時間地點事件資源作法學

33、習AA問題解決問題發生問題解決問題解決(13)圖圖1717：問題分析與解決過程：問題分析與解決過程45資料來源主題績效應用工具理論方法論學習目標問題點圖圖1818：有效的學習的流程有效的學習的流程學習學習(14)46小大工作績效(壓 力 大 小)壓力管理壓力管理(15)圖圖1919：壓力與工作績效的關係：壓力與工作績效的關係 47(a)情緒高低起伏不定(b)穩定情緒圖圖2020：情緒的控制與維持：情緒的控制與維持情緒管理情緒管理(16)48問題需求過濾關鍵詞淬取應用經驗庫再生圖圖2121：經驗的淬取與應用經驗的淬取與應用 經驗管理經驗管理(17)49整合管理整合管理(18)圖圖2222：整合的

34、方法論：整合的方法論 50l 制定良好的工作目標，努力才能有豐碩成果。制定良好的工作目標，努力才能有豐碩成果。l 有計劃的工作並且定期檢討缺失。有計劃的工作並且定期檢討缺失。l 把握任何挑戰的機會把握任何挑戰的機會，挑戰性工作可以訓練一挑戰性工作可以訓練一個人的專業能力與領導能力個人的專業能力與領導能力。l 保持積極主動的做事態度是成為一位優秀系統保持積極主動的做事態度是成為一位優秀系統分師的必要條件。分師的必要條件。l 處理一件重要工作，您可以將它視為一個專案處理一件重要工作，您可以將它視為一個專案來處理。來處理。l 多利用筆記來累積工作的經驗與智慧。多利用筆記來累積工作的經驗與智慧。1.1

35、.工作方面工作方面n 茲將如何成為一流的系統分析師的具體作法說明如下茲將如何成為一流的系統分析師的具體作法說明如下 51l 計畫每一天的工作，才能擁有一流效率。計畫每一天的工作，才能擁有一流效率。l 讓每一天充滿源源不絕地創意與靈感。讓每一天充滿源源不絕地創意與靈感。l 設定一些值得追求且可以實現之目標與夢想。設定一些值得追求且可以實現之目標與夢想。l 面對艱難工作的挑戰，一定要全力以赴。面對艱難工作的挑戰，一定要全力以赴。l 紀錄每一件珍貴的實際經驗與美好回憶。紀錄每一件珍貴的實際經驗與美好回憶。l 重大專案一定要由專案團隊來完成，不能單打重大專案一定要由專案團隊來完成，不能單打獨鬥。獨鬥。

36、l 路是人走出來的，不要羨慕別人的成功，要深路是人走出來的，不要羨慕別人的成功，要深入了解別人成功之道。入了解別人成功之道。1.1.工作方面工作方面 (續續)522.2.生活方面生活方面l 適當安排一天作息，才能有一流工作效率適當安排一天作息，才能有一流工作效率。l 適當安排工作與休息的時間、有空閒時不妨到處適當安排工作與休息的時間、有空閒時不妨到處去旅行去旅行。l 有空閒時應多閱覽一些文學名著、聆聽音樂、剪有空閒時應多閱覽一些文學名著、聆聽音樂、剪報、找朋友聊天、聽專家演講、參加有意義的聚報、找朋友聊天、聽專家演講、參加有意義的聚會、尋找一些靈感來源，或是將內心一些感受訴會、尋找一些靈感來源

37、，或是將內心一些感受訴諸於創意筆記。諸於創意筆記。532.2.生活方面生活方面 (續續)l 每一天都是新生命的開端每一天都是新生命的開端。l 每一刻都是自我反省的的時機每一刻都是自我反省的的時機。l 勤儉是邁向成功人生的第一步勤儉是邁向成功人生的第一步。l 休息是為了走更長遠的路休息是為了走更長遠的路。l 讓每一天均過得既充實又精彩讓每一天均過得既充實又精彩。l 重視家人才，才是有智慧的人重視家人才，才是有智慧的人。l 珍惜物品不要浪費，一定要發揮價值珍惜物品不要浪費，一定要發揮價值。l 多變化之生活步調，才能孕育一流的創意多變化之生活步調，才能孕育一流的創意。l 量入為出，才不會造成負債量入

38、為出，才不會造成負債。543.3.情緒管理方面情緒管理方面l 做好健康管理與情緒管理，才能保持一流的做好健康管理與情緒管理，才能保持一流的工作效率。工作效率。l 每一天當中應保持愉快心情，凡事秉持樂觀、每一天當中應保持愉快心情，凡事秉持樂觀、開朗與寬容的處世態度。開朗與寬容的處世態度。l 每一天務必撥出一些時間，讓自己的心情沉每一天務必撥出一些時間，讓自己的心情沉澱，超覺靜坐就是一項好的修練功夫。澱，超覺靜坐就是一項好的修練功夫。554.4.修身與思想方面修身與思想方面l 放下是一種解脫，也是一種智慧放下是一種解脫，也是一種智慧。l 選擇所愛，愛您所選選擇所愛，愛您所選。l 唯有知恩與惜福才是

39、幸福的人唯有知恩與惜福才是幸福的人。l 懂得欣賞的人，才能享受美好的人生懂得欣賞的人，才能享受美好的人生。l 經常檢討個人的工作與行為的得失才有進步空間經常檢討個人的工作與行為的得失才有進步空間。565.5.人際關係方面人際關係方面l 熱情是邁向成功人際關係的第一步熱情是邁向成功人際關係的第一步。l 喜歡自己、別人與現在的一切喜歡自己、別人與現在的一切。l 站在別人的立場思考，永遠最好人緣的人站在別人的立場思考，永遠最好人緣的人。l 不要聽信別人遞花言巧語，相信自己的觀察與堅持不要聽信別人遞花言巧語，相信自己的觀察與堅持。l 不要計較小小投資，眼光放遠才會有貴人相助不要計較小小投資，眼光放遠才

40、會有貴人相助。l 互信是溝通的基石互信是溝通的基石。l 身教勝過花言巧語身教勝過花言巧語。l 說話是一種藝術，須恰到好處才行說話是一種藝術，須恰到好處才行。576.6.人品與道德方面人品與道德方面l 乾乾淨淨與心安理得，才能當一名快樂工作人。乾乾淨淨與心安理得，才能當一名快樂工作人。l 寬容與是維持友誼是一項最好策略寬容與是維持友誼是一項最好策略。l 包容別人的侮辱是有限度的，不能縱容別人一再的包容別人的侮辱是有限度的，不能縱容別人一再的欺負欺負。l 絕不貪非分之財，取之有到才能心安絕不貪非分之財，取之有到才能心安。l 生活力求簡單、平淡與樸實，不求快速，但求實實生活力求簡單、平淡與樸實，不求

41、快速，但求實實在在在在。l 平凡、平淡與平實的人，才真是最幸福的人平凡、平淡與平實的人，才真是最幸福的人。l 幸福人生是經營與創造出來的幸福人生是經營與創造出來的。58八、結語八、結語n 資訊人員及早做好生涯規劃的重要性資訊人員及早做好生涯規劃的重要性(圖圖2323與圖與圖24)24)。n 在專業能力方面多下一些功夫，以奠定未來事業發在專業能力方面多下一些功夫，以奠定未來事業發展的根基。展的根基。n 選擇自己專長與有興趣的工作，職涯才能成功選擇自己專長與有興趣的工作，職涯才能成功。n 俗云俗云：行行出狀元：行行出狀元，不必侷限做一些熱門工作。，不必侷限做一些熱門工作。n 諺云諺云：滴水成河：滴水成河，基礎功夫來自於持續學習。，基礎功夫來自於持續學習。n 只要認真做事，不怕沒成功的機會。只要認真做事，不怕沒成功的機會。59程式設計師高級程式設計師系統分析師高級系統分析師資料庫管理師專案經理經理資訊長n 資訊專業人才的生涯規劃圖圖2323：資訊技術專業人才的晉升階梯圖資訊技術專業人才的晉升階梯圖系統分析師的生涯規劃系統分析師的生涯規劃60程式設計師高級程式設計師系統分析師企劃管理師企劃部經理副總經理高級企劃管理師高級企劃專員n 企劃專業人才的生涯規劃圖圖2424：企劃人才的晉升階梯圖企劃人才的晉升階梯圖系統分析師的生涯規劃系統分析師的生涯規劃61專題演講結束敬請指教!