配送服务的质量控制课件.ppt

1、配送组织与管理配送组织与管理 配送组织形式配送组织形式一、定时配送一、定时配送 配送中心事先与客户商定配送的时间或时间间隔，每次配送的商品的品种和数量可以事先在协议中约定好，也可以在送货之前由客户通知配送中心。优点：优点：有利于配送设备、车辆、人员的计划安排 缺点：缺点：任务安排不均衡，有的时候很空配送组织形式配送组织形式二、定量配送二、定量配送 配送中心把商品户按照客户规定的数量或者批量，在一个指定的时间范围内送到相应地点，这种配送方法是商品数量固定，时间不固定。优点：优点：由于数量固定，配送中心可以事先预计到配送过程中要用的设备数量；由于货物运输的时间是一个范围，配送企业可以尽量的把不同客

2、户的货物配装好以后再发出去（配载），提高企业运力 缺点：缺点：由于每次货物数量都固定，不够灵活，可能会增加客户库存配送组织形式配送组织形式三、定时定量配送三、定时定量配送 配送中心和客户事先把商品配送的时间和地点都确定了，对配送中心的组织能力要求的比较高。一般用在专业化程度比较高的产商中，比方说汽车制造、家电生产等等。配送组织形式配送组织形式四、定时定路线配送四、定时定路线配送 在一条规定的运输路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行配送，比较适用于客户比较集中的情况。优点：优点：有利于安排车辆运行及人员配备，运输车辆达到每一站的时间都是固定的，便于对运输车辆和货物的监控 缺点：缺点：客户适应

3、性差由于配送的时间和路线固定不变，当客户地址或接货时间有变动就难以适应。配送组织形式配送组织形式五、即时配送五、即时配送 按照客户提出的送货时间和送货数量，随时进行配送。优点：优点：客户适应性强，是所有配送方式中适应性最强的一种；通过随时响应客户的要求，提高配送企业的管理水平和作业效率 缺点：缺点：配送的计划性比较差、成本比较高（要做到配装、配载比较困难）配送组织形式配送组织形式六、快递配送六、快递配送 这个我们大家平时接触比较多，大家平时在网上、淘宝上买东西，用的都是这种配送方式。特点：特点：配送的东西一般都是小件物品（文件、小商品之类的，体积不大）配送的时限随地域变化而变化共同配送共同配送

4、一、共同配送一、共同配送 由多个企业联合组织实施的配送活动，也就是说把不同企业的货物都装入同一条运输路线的车辆上，用一台车辆一次性的配送。思考：共同配送与配装和配载的区别？思考：共同配送与配装和配载的区别？共同配送共同配送二、共同配送的优势二、共同配送的优势（1）对于货主货主来说，优点主要是减少运费，特别是一些中小型的生产企业，资金、人力和运输力量很有限，难以满足零售商，多批次、小批量的配送要求，采用共同配送就可以解决这一问题。（2）对于运输企业运输企业来说，可以提高车辆满载率、提高运力使用共同配送共同配送三、共同配送的两种类型三、共同配送的两种类型（1）以货主为主体货主为主体的共同配送 各个

5、有配送需求的厂家、批发商、零售商，经过一定时间的共同配送合作以后，发现相互间合作的不错，也大大降低了企业的配送成本，他们相互之间经过协商，组建一个新公司或合作社，专门来负责共同配送业务。（2）以物流业者为主体物流业者为主体的共同配送 由社会上提供配送服务的物流业者，原本规模都比较小，组建一个公司或合作社为主体，完成共同配送服务。共同配送共同配送四、共同配送过程中应注意的问题四、共同配送过程中应注意的问题 要求合作者相互之间不能泄露商业机密 要有比较好的领导人或协调人 搞好成本管理，组织设施费用和管理成本的增长配送服务的质量控制配送服务的质量控制 一、配送服务质量的要素一、配送服务质量的要素 思

6、考：配送是一种服务，是一种无形的东西，它的质量应该怎么来衡量？对于服务行业质量的衡量，一般用某种服务固有特性满足客户和其他相关要求的能力。具体到配送业，主要体现在时间、可靠性、方便性和信息的沟通时间、可靠性、方便性和信息的沟通四个方面。配送服务的质量控制配送服务的质量控制二、质量体系二、质量体系 现在的配送中心、配送企业里面，一般都针对时间、时间、可靠性、方便性和信息的沟通可靠性、方便性和信息的沟通这四个质量服务要素，指定一套完善的、合理的质量体系。这些质量体系，一般都是通过具体的文件条款表达出来的。库存准确率达99.8%准时提货率=100%及时交货率95%及时签收率98%信息反馈及时率99%

7、货损率95%回单完整率=100%配送服务的质量控制配送服务的质量控制四、配送服务常见问题及对策四、配送服务常见问题及对策1 1、送货速度不够快、达不到客户要求、送货速度不够快、达不到客户要求 造成送货速度慢的原因很多：集货时间太长（仓库内部作业时间过长）、送货路程太远、运输工具速度太慢等等，根据不同的原因选择的对策也不一样。（1）对于路程太远，可以重新规划送货路线，缩短距离 （2）对于集货时间太长，可以考虑共同配送 配送服务的质量控制配送服务的质量控制（3）对于运输工具速度太慢，可以减少车辆装载率；把大型车辆，改成用小型送货车辆运输（4）企业作业流程不合理，删减不必要的环节配送服务的质量控制配送服务的质量控制2 2、送货时间不准时、送货时间不准时（1）企业员工工作效率低造成，制定一个合理的配送管理规章制度、作业规范、加强人员培训（2）车辆经常出问题造成，严格车辆检修、保养制度（3）商品经常缺货，需要等供应商补货以后才能配送造成的，适当增加经常缺货商品的库存。配送服务的质量控制配送服务的质量控制3 3、与客户缺乏沟通、信息不畅、与客户缺乏沟通、信息不畅（1）建立企业网站，提供查询功能，及时公布各种信息（2）公布客服电话、投诉处理流程（3）建立企业信息网络、信息系统（EDI）（4）明确企业内部员工职责，明确到人