配套课件-电子商务导论.ppt

1、第一章 电子商务绪论 主要内容主要内容1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.2 电子商务的发展电子商务的发展 1.3 电子商务对社会和经济的影响电子商务对社会和经济的影响 1.4 我国电子商务发展的现状与趋势我国电子商务发展的现状与趋势 1.1 电子商务的基本概念 1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义 1.1.2 电子商务的内容电子商务的内容 1.1.3 电子商务的分类电子商务的分类 1.1.1 电子商务的定义 1、国际化组织对电子商务的定义、国际化组织对电子商务的定义 联合国经济合作和发展组织（联合国经济合作和发展组织（Organization for Economic Co

2、operation and Development，可简写为，可简写为OECD）的定义：电子商务是发生在开放的网络上的包）的定义：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间（含企业之间（Business to Business）、企业和消费者）、企业和消费者之间（之间（Business to Consumer）的商业贸易。）的商业贸易。加拿大电子商务协会的定义：电子商务通过数字通加拿大电子商务协会的定义：电子商务通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转移，它还包括公讯进行商品和服务的买卖及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传司间和公司内利用电子邮件、电子数据交

3、换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：金融结算、市场营销、销售及商务谈部功能（如：金融结算、市场营销、销售及商务谈判）。判）。全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（Global Information Infrastructure Committee 可简写为可简写为GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购过

4、这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、所有权影响，企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。向消费者提供多种多样的选择。美国政府在美国政府在全球电子商务纲要全

5、球电子商务纲要中的定义：电子商务是通中的定义：电子商务是通过过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。等活动。2、世界著名的从事电子商务的公司对电子商务的定义、世界著名的从事电子商务的公司对电子商务的定义 IBM公司的定义为：电子商务是把买方、卖方、厂商公司的定义为：电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网（和合作伙伴在企业内部网（Intranet）、企业外部网）、企业外部网（Extranet）和）和Internet结合起来的应用。即：结合起来的应用。即：EB=IT+Web+Business。GE公司的定义：

6、电子商务是指任何商务交易形式或公司的定义：电子商务是指任何商务交易形式或商务信息交流通过电子信息高速公路运行或动作。信息商务信息交流通过电子信息高速公路运行或动作。信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。高速公路泛指一切电子信息传递网络。3、电子商务的定义、电子商务的定义广义的电子商务广义的电子商务(Electronic Business(Electronic Business，EB)EB)是指各行各业，包是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子为电子业

7、务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。医务、电子教务、电子公务等。狭义的电子商务狭义的电子商务(Electronic Commerce(Electronic Commerce，EC)EC)是指人们利用电子是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、

8、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。1.1.2 电子商务的内容 1、电子商务的内涵、电子商务的内涵 电子商务的前提电子商务的前提 电子商务的核心电子商务的核心 电子商务的工具电子商务的工具 电子商务的对象电子商务的对象 2、电子商务的功能、电子商务的功能 网上订购网上订购 电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。上的订购。服务传递服务传递 电子商务通过服务传递系统将客户订购的商品尽快电子商务通过服务传递系统将客户订购的商品尽快地传递到已订货付款的客户手中。地传递到已订货付款的客户手中

9、。咨询洽谈咨询洽谈 电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组（News GroupNews Group）和实时讨论组（）和实时讨论组（ChatChat）来了解市场和）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。商品信息、洽谈交易事务。网上支付网上支付 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子支票和电子现金等多种电子家之间可采用信用卡、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式节省支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式节省了交易的成本。了交易的成

10、本。广告宣传广告宣传 电子商务使企业可以通过自己的电子商务使企业可以通过自己的WebWeb服务器、网络主页服务器、网络主页 （Home PageHome Page）和电子邮件（）和电子邮件（E-mailE-mail）在全球范围内做广）在全球范围内做广告宣传，在告宣传，在InternetInternet上宣传企业形象和发布各种商品信上宣传企业形象和发布各种商品信息、客户用浏览器可以迅速找到所需的商品信息。息、客户用浏览器可以迅速找到所需的商品信息。意见征询意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的电子商务能十分方便地采用网页上的“选择选择”、“填填空空”等格式文件来收集用户对销售商品或服务的反馈

11、意见，等格式文件来收集用户对销售商品或服务的反馈意见，使企业的市场运营能形成一个快速有效的信息回路。使企业的市场运营能形成一个快速有效的信息回路。交易管理交易管理 电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。管理。2、电子商务的基本特征 商业性；商业性；服务性；服务性；安全性；安全性；协调性；协调性；集成性；集成性；可扩展性可扩展性。1.1.3 电子商务的分类1、按交易对象进行划分、按交易对象进行划分 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之

12、间的电子商务（Business to Consumer，即即B2C）；）；企业与企业之间的电子商务（企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即，即B2B）；）；消费者与消费者之间的电子商务（消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即即C2C）；）；企业对政府管理部门（企业对政府管理部门（Business to Government，即，即B2G）的电子商务；的电子商务；消费者对政府管理部门的电子商务（消费者对政府管理部门的电子商务（Consumer to Government 即即C2G）。）。2、按交易对象的性质划分 以卖方为主体的

13、电子商务；以卖方为主体的电子商务；以买方为主体的电子商务；以买方为主体的电子商务；以第三方为主体的电子商务。以第三方为主体的电子商务。3、按使用网络类型划分 电子数据交换（电子数据交换（EDI）网络；）网络；Internet网络；网络；Intranet网络。网络。4、按应用服务领域划分 行业电子商务；行业电子商务；企业电子商务；企业电子商务；电子政务。电子政务。5、按电子业务流程实现的程度划分 完全电子商务（完全电子商务（Pure E-Business）；）；非完全电子商务（非完全电子商务（Partly E-Business）。）。1.2 电子商务的发展 1.2.1 电子商务的产生背景电子商务

14、的产生背景 1.2.2 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 1.2.3 电子商务与传统商务的区别电子商务与传统商务的区别 1.2.1 电子商务的产生背景 技术背景；技术背景；商业背景。商业背景。1.2.2 电子商务的发展历程第一阶段：基于第一阶段：基于EDI的电子商务的电子商务 第二阶段：基于第二阶段：基于Internet的电子商务的电子商务 第三阶段：基于普及计算机的电子商务第三阶段：基于普及计算机的电子商务 第一阶段：基于EDI的电子商务 EDI在在20世纪世纪70年代产生于美国，当时的贸易商们在使用计算年代产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一

15、台计算机中的机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据的数据的70来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易素影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。应运而生。EDI(Electronic Data Interchange)是将业务文件按一个公认的是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电

16、子传输方法。由于于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象地称之为大大减少了纸张票据，因此人们也形象地称之为“无纸贸无纸贸易易”或或“无纸交易无纸交易”。20世纪世纪90年代之前的大多数年代之前的大多数EDI都不是通过都不是通过Internet，而是通，而是通过租用的电话线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为过租用的电话线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN(增值网增值网)，这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着，这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，服

17、务更好的系统，Internet已表现出替代已表现出替代VAN而成为而成为EDI的硬件载的硬件载体的趋势，因此有人把通过体的趋势，因此有人把通过Internet实现的实现的EDI直接称为直接称为 Internet EDI。第二阶段：基于Internet的电子商务基于基于Internet的电子商务比基于的电子商务比基于EDI的电子商的电子商务具有一些明显的优势务具有一些明显的优势:费用低廉费用低廉 覆盖面广覆盖面广 功能更全面功能更全面 使用更灵活使用更灵活 平等共享平等共享 3、基于普及计算机的电子商务(移动电子商务)移动电子商务具有以下的优势移动电子商务具有以下的优势:通过个人移动设备来进行可

18、靠的电子交易的能力被视为移动互通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动互联网业务最重要的方面。联网业务最重要的方面。互联网与移动技术的结合为服务提供商创造了很多新的商机，互联网与移动技术的结合为服务提供商创造了很多新的商机，使其能够提供更多种类的服务项目，并且能够根据客户的位置和使其能够提供更多种类的服务项目，并且能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建立和加强其客户关系。个性提供服务，从而建立和加强其客户关系。由于移动电子商务本身固有的特点，移动电子商务非常适合大由于移动电子商务本身固有的特点，移动电子商务非常适合大众化的应用。众化的应用。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需

19、的服务、应用、通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。信息和娱乐。服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求。服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求。1.2.3 电子商务与传统商务的区别 电子商务与传统商务方式相比具有明显电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，可归结为以下几点的优势，可归结为以下几点:消费者无需远行与久等消费者无需远行与久等 市场得到无限延伸与扩展市场得到无限延伸与扩展 高度自由的市场环境高度自由的市场环境 大众化与个性化相结合大众化与个性化相结合 虚拟化运作虚拟化运作 1.3 电子商务对社会和经济的影响 1、电子商务将改变商务活动的方式；、电

20、子商务将改变商务活动的方式；2、电子商务将改变人们的消费方式；、电子商务将改变人们的消费方式；3、电子商务将改变企业的生产方式；、电子商务将改变企业的生产方式；4、电子商务将对传统市场模式带来一场革命；、电子商务将对传统市场模式带来一场革命；5、电子商务将带来一个全新的金融业；、电子商务将带来一个全新的金融业；6、电子商务将转变政府的行为；、电子商务将转变政府的行为；7、电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度；、电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度；8、电子商务将超越国界。、电子商务将超越国界。1.4 我国电子商务发展的现状与趋势 从从90年代初电子商务概念开始在我国传播，年代初电子商务概念

21、开始在我国传播，1998年年3月月我国第一笔互联网网上交易成功。我国第一笔互联网网上交易成功。2004年，中国电子商务年，中国电子商务的增长率为的增长率为73.7，营业额达到，营业额达到4800亿人民币（如图亿人民币（如图1.2所所示），约为全球电子商务营业额的示），约为全球电子商务营业额的2。2005年我国电子年我国电子商务市场规模达到商务市场规模达到6800亿元人民币，同比亿元人民币，同比2004年增长了年增长了41.7。至。至2007年，内地电子商务市场规模将达到年，内地电子商务市场规模将达到17000亿元人民币。大环境的日趋成熟，造就了我国电子商务的亿元人民币。大环境的日趋成熟，造就了

22、我国电子商务的高速增长。由此带来社会经济生活方方面面的变化。高速增长。由此带来社会经济生活方方面面的变化。图1、2001-2006年中国电子商务市场规模(单位:亿元)2001-2006年中国电子商务市场规模(单位:亿元)120019002700480068001020002000400060008000100001200020012002200320042005未来一段时期我国电子商务将呈现以下发展趋势 1、电子商务的深度将进一步拓展；、电子商务的深度将进一步拓展；2、中国电子商务将面临严峻挑战；、中国电子商务将面临严峻挑战；3、电子商务网站将会出现兼并热潮；、电子商务网站将会出现兼并热潮；4

23、、行业电子商务将成为下一代电子商务发、行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。展主流。本章小结 电子商务是科学技术和社会发展的必然产物，它不仅电子商务是科学技术和社会发展的必然产物，它不仅仅是一种新的商业技术，而且是一种新的业务模式和管理仅是一种新的商业技术，而且是一种新的业务模式和管理方法。电子商务利用新技术方法。电子商务利用新技术（特别是（特别是 Internet技术、技术、Web）帮助个人、企业及其他组织改进业务活动。通过采用电子帮助个人、企业及其他组织改进业务活动。通过采用电子商务，一些企业可以创造新的产品或服务，另外一些企业商务，一些企业可以创造新的产品或服务，另外一些企业可以改进

24、现有产品或服务的促销、营销及物流模式，企业可以改进现有产品或服务的促销、营销及物流模式，企业或组织可以通过不同的方式实施电子商务，更有效地改善或组织可以通过不同的方式实施电子商务，更有效地改善经营管理。因此，电子商务将从根本上改变人们的生活方经营管理。因此，电子商务将从根本上改变人们的生活方式、工作方式，改变企业的价值创造机制，促进社会、经式、工作方式，改变企业的价值创造机制，促进社会、经济的变革。济的变革。第二章 电子商务架构与商业模式学习要点：学习要点：电子商务的架构和商业模式 B2B电子商务 B2C电子商务 C2C电子商务第二章 电子商务架构与商业模式 主要内容2.1电子商务系统的基本结

25、构2.2电子商务商业模式概述2.3B2B电子商务2.4B2C电子商务2.5C2C电子商务2.1电子商务系统的基本结构 本节内容2.1.1 电子商务系统的基本结构2.1.2 电子商务的框架结构2.1.3 电子商务系统的基本组成2.1.4 电子商务的基本架构2.1.1 电子商务系统的基本结构1、电子商务系统的基本结构电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。其主要角色有需求者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。2.1.1 电子商务系统的基本结构2、电子商务系统中的3“流”电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。（1）物流 物流主要是指商品和服

26、务项目的配送和传输渠道。（2）资金流 资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。（3）信息流 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。2.1.2 电子商务的框架结构电子商务系统的基本框架由电子商务系统社会环境层、电子商务系统基础层（网络环境、硬件环境、软件环境和开发环境）、电子商务系统服务层和电子商务系统应用层组成。2.1.3 电子商务系统的基本组成电子商务系统由企业内部信息系统、电子商务基础平台、电子商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台、安全

27、保障环境组成。2.1.4 电子商务的基本架构从管理和技术的角度来看，现代企业电子商务系统的基本要素包括：（1）企业构筑网络基础设施（2）企业内部实现办公自动化（3）企业核心业务管理和应用系统的建设（4）开发客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）（5）实施新的企业管理（6）完善的支持环境2.2 电子商务商业模式概述 本节内容2.2.1 电子商务商业模式2.2.2 电子商务商业模式分类2.2.1 电子商务商业模式 在最基本的意义上，商业模式是进行商业活动的方式，以这种方式，一个公司得以赢得收入和维持生存。电子商务的商业模式主要包括以下内涵：1、战略目标 2、目标客户 3、收入和利润来源 4、

28、价值链 5、核心能力 2.2.2 电子商务商业模式分类1、从运作的角度划分（1）电子商店（E-business storefront）（2）信息中介（Infomediary）（3）信用中介（Trust intermediary）（4）电子商务实施者（E-business enabler）（5）基础设施供应商/商务社区（Infrastructure providers/communities of commerce）2.2.2 电子商务商业模式分类目标市场BC资源BB to BB to CCC to BC to C2、从参与者角度的划分2.2.2 电子商务商业模式分类（1）B2C模式，例如当当网

29、、卓越网。（2）B2B模式，例如阿里巴巴、慧聪网。（3）C2C模式，例如淘宝，拍拍，易趣。（4）C2B模式，例如酷必得（CoolBid），在线旅游网（Priceline）。其中B2B，B2C，C2C是目前最流行，也是盈利效果最好的模式。2.2.2 电子商务商业模式分类3、电子商务参与者模式的扩展产品及服务接受者BCG资源BB to BB to CB to GCB to BC to CC to GGG to BG to CG to G2.2.2 电子商务商业模式分类（1）B2G即“企业对政府”，企业和政府机构可以利用主要的Web站点，更有效地交换信息、完成各种交易。（2）另外一种电子商务模式P2

30、P模式正逐渐引起人们的重视。即个人对个人（例如BT软件 ）。美国商业周刊是这样描述P2P的，通过电子商务来实现企业的资源配置，降低成本，密切客户关系，发现新的盈利模式。2.2.2 电子商务商业模式分类4、模式朝整合的方向变动 近年来电子商务商业模式朝整合的方向变动，出现了企业间整合直到消费者的供应链商业模式（B to B to C）。而且这一模式已经被许多的“网上书店”所接受（如书生之家网站）。当然，除了B-B-C以外，还有B-C-B，C-B-C（如2000年11月成立于俄罗斯的sigcess电子商务）等其它整合模式。2.2.2 电子商务商业模式分类4、模式朝整合的方向变动产品及服务接受者BC

31、G资源BB to BB to CB to GCB to BC to CC to GGG to BG to CG to G2.2.2 电子商务商业模式分类5、麦肯锡管理咨询公司的观点 麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商业模式：即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。2.3 B2B电子商务 本节内容2.3.1

32、B2B电子商务的定义2.3.2 B2B电子商务的分类2.3.3 B2B电子商务运作模式2.3.4 B2B的市场规模和发展方向2.3.1 B2B电子商务的定义 企业对企业电子商务（B2B）是指企业与企业之间通过Internet、Extranet、Intranet或者VPN进行产品、服务及信息的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是企业和其它企业间进行的。B2B的主要特点是公司将交易过程自动化。目前，B2B是我国盈利状况最好的电子商务商业模式，也是电子商务模式中最具有发展潜力的。2.3.2 B2B电子商务的分类1、按照创新程度的高低和功能整合能力的多寡分 美国德州大学学者按照创

33、新程度的高低和功能整合能力的多寡对B2B商业模式进行了分类：（1）电子商店：促销，降低成本，寻找需求和新的商业机会。（2）电子采购：降低成本，寻找供给和新的供货商。（3）电子拍卖：通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本。（4）电子商城：电子商店的集大成者。2.3.2 B2B电子商务的分类（5）第三方市场对多重业务提供的交易服务，营销支持。（6）虚拟社区成员之间交流，价值的增进。（7）价值链服务提供商支持部分价值链，比如物流、支付体系等。（8）价值链整合通过集成价值链的众多环节增进价值。（9）联合平台：商业过程的合作，比如联合设计。（10）信息中介、信用服务：商业信息查阅，中立可信的第三方服务。2

34、.3.2 B2B电子商务的分类2、从商务购买内容来划分Steven Kaplan和 Mohanbir Sawhney认为：（1）从商务购买内容来划分为制造投入（manufacturing inputs）和运营投入（operating inputs）。（2）在商务购买中另外的一个重要区分是如何购买产品和服务。由此可以划分出：系统采购和现货采购。2.3.2 B2B电子商务的分类3、Charles Phillips和Mary Meeker的观点对于B2B模式的划分，Charles Phillips和Mary Meeker认为可以分为如下几种：（1）多部门网络公司（2）市场买卖共同体，包括多层垂直交易

35、，垂直交易和B2B拍卖。（3）买方拍卖（4）对参与者的过程管理（5）为构建市场提供工具（6）从网站向电子商务过渡的工具2.3.2 B2B电子商务的分类4、中国社科院财贸所课题组的观点（1）名录模式（2）兼营模式（4）供应链模式（5）中介服务模式：信息中介模式、网络服务模式、银行中介服务。（6）拍卖模式（7）交换模式2.3.3 B2B电子商务运作模式这是一个理想的B2B电子商务系统的运作过程。2.3.4 B2B的市场规模和发展方向1、B2B的市场规模 自1999年起步至今，中国B2B电子商务的发展已初具规模。阿里巴巴、慧聪、亚商在线、环球资源、万国商业网、世界电子商务、中国制造、网络114等，以

36、及各种地方性、行业性的B2B网站多达上千家，现在仍以每天2家的速度新增B2B网站。B2B电子商务中的主导项目是化学产品、电子计算机设备、工具类、农业产品、装运和仓储、机动车辆、石化产品、办公用品和食品。2.3.4 B2B的市场规模和发展方向2、B2B的发展方向（1）B2B将由初级阶段向更高级阶段发展2.3.4 B2B的市场规模和发展方向（2）信息免费共享时代即将到来 目前，虽然中国中小企业数量已经达到2600多万家，但使用互联网进行交易的企业仅300多万家。而这种情况的出现，正是由于信息收费制无形中提高了电子商务的门槛，将众多的中小企业挡在大门外，它们虽然有庞大的需求，却不能成为互联网的直接受

37、益者。然而，“容易网”已将壁垒打破，冰川正融化出一角。电子商务免费大餐已经从天而降，信息免费共享时代来临了 2.4 B2C电子商务 本节内容2.4.1 B2C电子商务的概念电子商务的概念2.4.2 B2C电子商务的分类 2.4.3 B2C电子商务的运作模式电子商务的运作模式2.4.4 B2C的市场规模和发展的市场规模和发展2.4.5 B2B与与B2C商业模式的比较商业模式的比较 2.4.1 B2C电子商务的概念 B2C（Business to Consumer）电子商务，实际上是企业和消费者在网络所提供的虚拟市场上开展的买卖活动。它限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人。其特点类似于现实商务

38、世界中的零售。到目前为止，B2C市场上成功的企业如亚马逊（）、当当网、卓越，都是卖一些特殊商品的。2.4.2 B2C电子商务的分类 1、摩根斯坦利.添惠认为B2C商业模式主要有8种：（1）产品网站：比如戴尔和思科公司（2）以购物为目的：比如亚马逊（3）门户兼有购物模式：代表企业是美国在线（4）二手货拍卖商家到顾客或者相反：如网上拍卖公司（Onsale）的模式。（5）个人对个人纯粹的网络拍卖：代表者是易趣（Ebay）。（6）最低价格模式（7）买方定价模式（8）寻求最优惠价格2.4.2 B2C电子商务的分类2、按照为消费者提供的服务内容不同分 中国社科院财贸所电子商务课题组按照为消费者提供的服务内

39、容，把B2C商业模式分为：电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等7个类型。2.4.3 B2C电子商务的运作模式 B2C电子商务由4个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及认证系统。2.4.4 B2C的市场规模和发展 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。这种商业模式在我国已经基本成熟。中国B2C市场趋势预测2006-2010中数据显示，到2010年中国B2C市场规模将达到188.3亿元，从2006年到2010年B2C市场规模的年均复合增长率为49.89%。

40、2.4.5 B2B与B2C商业模式的比较 B2B商业模式参与的双方都是企业，特点是定单数量大，平均在75000美元，需要商业洽谈，按照固定合同条款和商业规则进行交易。信用开始是依托信用卡，而后依托更复杂的银行信用管理系统，参与企业需要的基础设施包括局域网、定制的目录和流程规则。B2C商业模式是顾客直接与商家接触，特点是定单数量小，平均在75美元，主要是按价目表或者固定价格进行交易，属于冲动购买或者偶尔购买，所以广告的作用很大。信用依靠消费者信用卡，基础设施主要是互联网的链接。2.5 C2C电子商务 本节内容 2.5.1 C2C电子商务的定义电子商务的定义 2.5.2 C2C电子商务的运作模式电

41、子商务的运作模式 2.5.3 C2C电子商务的模式 2.5.4 C2C的关键成功要素的关键成功要素 2.5.5 C2C电子商务发展的现状电子商务发展的现状 2.5.6 C2C电子商务的发展前景分析电子商务的发展前景分析2.5.1 C2C电子商务的定义 C2C（Consumer to Consumer）电子商务是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商。C2C电子商务平台类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。易趣、淘宝就是典型的C2C网站。2.5.2 C2C电子商务的运作模式 与B2B、B2C不同的是，C2C（C

42、onsumer to Consumer）电子商务模式中，存在的是个人和个人之间的交易，而企业只是电子商务平台的提供者，并不直接参与双方的交易。2.5.3 C2C电子商务的模式1、电子布告栏（BBS）像电子布告栏这类的传输方式，其功用就是提供一种交易平台，让网上会员能自由地传递信息或进行在线交易等。2、网络竞标 所谓的网络竞标指的是透过网络，来对产品进行标价的经营方式。3、网上拍卖 将传统拍卖变为电子作业方式，标价机制从本质上来说是相同的，但网上拍卖的交易方式较为节省成本、提高效率2.5.4 C2C的关键成功要素1、策略方面（1）提早进入策略：C2C 电子商务是一个进入障碍不高的产业，因此，只要

43、先比对手进入市场，掌握了一群有这方面需求的网友，基本上就有了很重要的资源。（2）掌握利基市场 本策略提供给进入市场较晚的厂商，借着掌握利基市场切入 C2C 电子商务模式的一种方式。（3）推广本身网站 凭借在区域性市场的努力经营，获得全球性网站的并购青睐，如台湾的拍卖王与买卖王就是一个很好的例子。2.5.4 C2C的关键成功要素2、技术方面（1）健全信用机制：建立良好的顾客信用评价机制等。在网站建立了健全的游戏规则后，使用者能依循这样的游戏规则进行，才有安心的交易产生。（2）善用推播（Push）机制：推播技术就是指网站必须定期或不定期将网站内有的物品主动让使用者知道，如此一来，使用者才有登录网站

44、的可能。当然如果能个人化、一对一地提供相关信息，更能够增加其竞争优势。（3）提供辅助功能（公证、保险）：针对一些贵重、专业的物品所做的服务。（4）建立安全机制：C2C 网站要做到交易控管，就必须确实掌握使用者的数据。2.5.4 C2C的关键成功要素3、营销方面（1）掌握适当时机 善用时机推行营销活动，以提高销售量并增加获利。（2）提高知名度 因为知名度是网站成功与否的一项重要的关键，所以在网站的营销活动中，要借着广告、新闻等媒介来提高网站本身的知名度。2.5.5 C2C电子商务发展的现状 C2C这种模式的产生以1998年“易趣”成立为标志，目前采用C2C模式的主要有易趣（eBay）、淘宝、拍拍

45、等公司。中国C2C市场，在电子商务市场中的份额很低，但最近几年一直保持高速增长。据不完全统计，截止到2006年第三季度，中国C2C用户总数突破6000万人。2006年中国C2C市场交易额约为270亿人民币。由此可以看出，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将继续繁荣。2.5.6 C2C电子商务的发展前景分析 如前所述，C2C电子商务模式在中国有很大的发展空间，有中国庞大的用户群作基础，中国的C2C运营商一定能够有所作为。1、国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。2、多种支付手段将

46、得到广泛的应用。3、电子交易平台提供商将在政策允许的范围内开展有针对性地金融服务业务。本章小结本章介绍了电子商务的架构、电子商务的模式，并重点介绍了B2B电子商务、B2C电子商务和C2C电子商务。电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。其主要角色有需求者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。电子商务系统的基本框架由电子商务系统社会环境层、电子商务系统基础层（网络环境、硬件环境、软件环境和开发环境）、电子商务系统服务层和电子商务系统应用层组成。电子商务系统由企业内部信息系统、电子商务基础平台、电子商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台、安全保障环境组成。电

47、子商务商业模式可以从运作的角度、电子商务参与者的角度等多方面分类。最被业界认可的电子商务模式是企业-企业（B2B）、企业-消费者（B2C）、消费者-企业（C2B）、消费者-消费者（C2C）和企业-政府（B2G）等电子商务模式。本章小结B2B是我国盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B是指企业与企业之间通过Internet、Extranet、Intranet或者VPN进行产品、服务及信息的交易。B2B的主要特点是公司将交易过程自动化。B2C（Business to Consumer）电子商务，实际上是企业和消费者在网络所提供的虚拟市场上开展的买卖活动。它限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人。

48、其特点类似于现实商务世界中的零售。C2C（Consumer to Consumer）类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商。C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。课后习题1、电子商务系统的主要角色有哪些？2、C2C的关键成功因素有哪些？3、B2C和B2B有何区别？4、目前B2B市场占据了在线收益入的绝大部门，请你分析原因。5、网上商店应包含几个部分？6、某纺织品公司生产的各类购物袋和礼品袋行销美国、日本、澳大利亚、欧盟等几个国家和中国香港特别行政区，在国际市场上

49、享有较高的知名度和信誉。为了扩大市场，公司高层决定开展点子商务。但是应该采用哪种电子商务模式成了目前到难题。你认为他们应该采用哪种商业模式。并说出你的理由。7、请选择一家电子商务网站，分析其成功或失败的原因。第三章 电子商务网络技术基础 主要内容3.1 信息处理技术的发展 3.2 计算机网络技术 3.3 Internet技术 3.4 计算机网络在商务中的应用 3.1 信息处理技术的发展 3.1.1 计算机技术的发展和广泛应用 3.1.2 通信技术的最新发展3.1.1 计算机技术的发展和广泛应用计算机的应用领域:1、数值处理 2、数据处理 3、办公自动化 4、计算机辅助决策5、人工智能 3.1.

50、2 通信技术的最新发展 VoIP(Voice over Internet Protocol):指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络的环境进行语音讯号的传输。IPv6是下一版本的互联网协议，采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供IP地址。3.2计算机网络技术 3.2.1 计算机网络基础 3.2.2 内部网和外部网 3.2.3 Web技术3.2.1 计算机网络基础 1、计算机网络的定义 计算机网络是由地理上分散的、具有独立功能的多个计算机系统，经通信设备和线路互相连接，并配以相应的网络软件，以实现数据通信和资源共享的系统。2、计算机网络的组成 计算机网络是由网