职业生涯发展中的个人管理能力(ppt)课件.ppt

1、 人生就是在解题。题有容易的，也有难的；人生就是在解题。题有容易的，也有难的；有做对的时候，也有做错的时候；有的时候，根有做对的时候，也有做错的时候；有的时候，根本就没有标准答案，只是看你如何抉择，选取一本就没有标准答案，只是看你如何抉择，选取一种你认为最适合的答案。管理能力测试题同样如种你认为最适合的答案。管理能力测试题同样如此。虽然每个测试题都有教师提供的讲评参考解此。虽然每个测试题都有教师提供的讲评参考解析，但诚如其名，只是析，但诚如其名，只是“参考参考”而已。每个人的而已。每个人的性格、观念、生活方式都各不相同，对问题的看性格、观念、生活方式都各不相同，对问题的看法也是仁者见仁、智者见

2、智。并且，这些试题本法也是仁者见仁、智者见智。并且，这些试题本身也并没有标准答案，我们选择的只是一个在特身也并没有标准答案，我们选择的只是一个在特定环境下最适合的答案。我们试图通过这些试题，定环境下最适合的答案。我们试图通过这些试题，抛砖引玉，介绍处理这些问题所遵循的方法和规抛砖引玉，介绍处理这些问题所遵循的方法和规则，并且使管理者在实际工作中少走或不走弯路。则，并且使管理者在实际工作中少走或不走弯路。1、你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的、你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门

3、经理提出建议，但他们部门经理不他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时你会怎么做？帮他。这时你会怎么做？a、为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题b、私底下找那个部门经理，把那位员工的建议告诉他c、向那位员工委婉地表示，这不是你的权限范围 C.在办公室中侵犯领地，让别人感到不快。避免越权：不要对不是自己的下属下达命令，要通过直接领导；不要对部门以外的事 物进行参与.逾越界限会对上下级之间和同级之间造成很大的混乱。（法约尔14项原则）建议：不要到其他部门聊天，除非那个部门主管在现场。2

4、、你是公司的业务主管，你手下有两位业务员、你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自已这边。按照公司规定，这种同事义之也挖到自已这边。按照公司规定，这种同事义之间的恶意争要受到处罚。这时你会怎么做？间的恶意争要受到处罚。这时你会怎么做？a、按公司的规定办事，处罚那个恶意争的业务员b、虽然那个业务员违反了规定，但他业绩很出色，功过相抵，不进行处罚c、一方面对违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励 C.奖惩严明才能人心

5、所向，管理者要通过惩罚激励和奖励激励即正和负两方 面，恩威并重孙子励气三法：行赏设罚；赏罚分明（及时恰当）；敢于重格奖赏（重 赏之下必有勇夫）3、你是公司的主管，正在和另一位主管竞争经、你是公司的主管，正在和另一位主管竞争经理的职位，就在这时，那位主管在工作中出现一理的职位，就在这时，那位主管在工作中出现一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办？怎么办？a、说出你知到的情况b、表示不知情c、建议老板问其他人 a.责任心的考核。远使之而关其心。要说出真实的情况。使命感和责任心。松下认为最宝贵的就是员工的责任心，有60%的可能也要为之一搏。用心管

6、理比用薪管理更有效，其中一个是激励因素，另一个是保健因素。论述题论述题 你曾经在一家公司工作，但是表现并不出色，公司也认为你不适合这份工作，劝你辞职。辞职后，你找到了新工作，但过了一段时间你发现，其实原来的公司才是真正适合你的。而经过这段时间的工作和充电，你认为自已在经验和能力上都已经能够做好原来那份工作。恰好原来那家公司这个时候又在招聘了。你会去应聘吗？谈谈你的想法。去参加应聘。正确的对待失败，失败乃成功之母。一.从失败到成功的注意事项：1、弄清失败的原因；2、审时度势，确定自己发展的目标 3、要有一个过程，不讲速成论，要坚定自己的信仰。二.努力争取机会，也许会转败为胜：1、不要放弃，2.要

7、坚忍不拔 3.要安慰自己 4.擅用别人 5.再找机会 6.化焦虑为力量 7.要有信心，不要怀疑自己的能力。4.你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔很大的生意，但是公司老板说 我希望你开车送我一趟。你跟客户见面的地方和你送老板去的地方不是同一方向。而老板叫你送他一趟，肯定是有话要和你谈。这时你会怎么做?()A去见客户，不送老板B和客户另外约定时间，去送老板C告诉经销商让他等一下，先送老板 B.另外约定时间是对客户的极大尊重，要我们知道维持关系的重要性，而不仅仅是自己的能力。大多数人认为会凭借自己出色的工作而成功，却失去了联系关系的机会。调查显示公司员工认为成功是凭能力58。90%。凭关系的

8、35。73%。5你们公司决定举办一个同事联谊活动，但偏偏凑巧的是，那天刚好是你妻子的生日。你认为下面哪种做法最不可取?()A请假回家陪妻子过生日B劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊活动C说服妻子一起去参加活动 C.工作和生活是不能混在一起的。混在一起会两头都不讨好的，有可能产生许多误解。两件事情应用两种态度对待，联谊会也是工作的延伸。6你是公司的一位经理，你的两位同事正在竞争副总经理的职位。这时。那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做?()A表态支持来找你的同事B支持在竞争中处于上风的同事C保持中立 C.不要把自己卷入任何派系中。领导不宜进入派系之争。帮派产生的原因

9、：管理者个人特色和分工；奖罚体系不合理；血缘，地缘之间的融合。7你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地进入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说:你写的是什么报告?你还想不想干了?此时，你会怎么做?()A站出来说:是我让他写的，责任由我来负!B不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属C为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属 A.从授权的责任来看，应由自己来负终极责任，同时要对下属负责，树立他们对自己的信心 你是公司的部门主管。你要去完成

10、一项重要的工作。这项工作你一个人完成不了，还需要再挑3个人协助你。你可以从本部门挑选。如果你觉得本部门的人不适合，也可以从别的部门挑选。规定你们部门有以下3名员工:A小王，工作能力很强。也很有热情。但性格急躁。容易冲动;B小李，工作很勤奋，做事很谨慎，但工作能为平平;C老刘，公司老员工，很有经验，工作踏实，但思想有点僵化。你可以从这3人中挑选1个，或2个。或3个，也可以一个也不挑。如果没有达到3个人，你可以从别的部门再挑选人员。这3个人中，你会挑选哪几个呢?()A挑选小王 B挑选小李 C挑选老刘 D一个也不要 ABC.人力资源选拔的重要原则就是以内为主，以外为辅助。凝聚力，了解等都是优点。对人

11、对事不能求全责备必须从发展和大局考虑，不定向选择不定向选择 8你是公司的销售主管，尽管你尽了最大的努力，但由于市场的因素，到年底还是没有完成销售任务。这时，老板叫你向他述职。你会怎么向老板交代呢?（)A向老板强调客观原因市场因素 B检讨自己工作中的不足 C表示明年肯定完成任务B聪明人一定承认不足，但是不急于表态，容易给自己造成更大的压力。善于反省自己，人生好比一个阶梯，要先站稳脚跟，急忙的向上走容易走空。要经常反思反思自己，这本身就是学习的一种能力。9你是公司的一位部门经理，有一次你发现你的一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做?()A

12、装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径 B找到那位下属，向他了解这么做的原因，找出解决矛盾的办法 C装作不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司的电脑上玩游戏B提醒自己作一名大度的管理者，宽容宽容就是潇洒。古语：宰相肚里能乘船。要有一颗平常心 10你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时，你会怎么做?()A赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约 B和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开 C，把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约B工作中一定要以身作则以身作则，因为加班不同于正常的工作，此时不能将工作交给

13、下属，应该时时树立威信，率先垂范，要求员工作到的自己一定要作到不定向选择 你是公司的销售部门经理。公司要求你制定一个部门销售业绩目标。为此，你召集部门全体员工开会，一起商讨该如何制定销售目标。会议上，大家众说纷纭:甲说:目标要有长期性，我建议以一个年度为一个目标段，这样有利于大家一直保持前进的动力;乙说 说目标太长远会使人产生压力太太的感觉，我建议以一个月为一个目标段，这样有利于增强大家的成就感，使大家工作起来更有激情;丙说:目标太长或太短都不好，我认为可以折衷一下，以一个季度为一个目标段。你同意哪个员工的观点呢?()A甲 B乙 C丙 11你是一位部门经理，你下面的两名员工在工作中出现了失误，

14、按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。但是，其中一名员工是老板的亲戚，老板平时挺照顾他的。这时，你会怎么做?()A按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚 B向老板请示 C找到那名员工，告诉他将给他一次改正的机会，如果下次再出现失误则绝不放过君有君法，家有家规。在西方法制的情况下A，如果是家族企业一定要与老板请示B，但是如果在国有企业应该C（有很大的人情味）12你是一位销售部门经理，有一次公司派你们部门去参加一次贸易洽谈会，你的一位下属表现得很出色，发展了几位大客户。回到公司后，老板很高兴，私下找你谈话，认为你能力很强，决定升迁你。但你知道这次成功并不是你的功劳，而且如果让老板知道了，那位下属很可

15、能会取代你的职位。这时你会怎么做?()A反正老板也不了解情况，就把功劳放到自己身上 B自己是销售部门的主管，部门取得再大的成绩都是在自己的带领下取得的，觉得问心无愧就行 C向老板实事求是地说明情况，但也应该强调这是整个部门齐心协力的功劳C不要独占功劳，在今天的社会独立奋战是不可能的，要借助很多资源，当你在工作中有特别表现时，应该尽量做到：1，要感谢他人要有一颗感恩的心 2，要与人分享 3，要为人谦卑 3。你是公司的一位部门副经理，而你们部门经理的能力并不比你强，只是资历比你更老而已。有一次，公司要你们部门策划一个活动。部门经理交给你一个策划方案，你看了之后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案

16、好，而且成本和时间花费的都要更多。这时，你会采用哪个策划方案呢?()A采用自己的策划方案 B采用经理的策划方案 C以自己的方案为主，经理的方案为辅 D以经理的方案为主，自己的方案为辅D要协调好与上级的关系，要有容纳别人的心胸，要善于协调关系 14你是公司的采购主管。在确保产品质量达到标准且价格低于其他供应商的情况下，你帮助一位客户成为了你们公司的供应商。事后，那位客户私底下找到你，送给你一笔佣金表示感谢，并且保证这件事只有他和你两个人知道。这时，你会怎么办?()A确保只有你们两个人知道的情况下，收下那笔佣金 B那位客户能成为你们公司的供应商，是因为他的产品在质量和价格上的确有优势，而不是你营私

17、舞弊的结果，收下也没关系 C收下佣金，然后交给公司 D坚决不收佣金，如果客户一再坚持，可以跟他说:就算我们交个朋友吧!朋友之间互相帮忙，就不要谈钱的事了!D做人的道德品德问题，树立良好的道德品德。忠于职守，严于利己，表里如意。职业态度，职业纪律，道德良心，职业作风。要走向成功必须以德治身以德治身。15。你是公司的销售主管，有一次你去拜访一位新客户，发现有一个你曾经接触过的老客户也在现场。你曾经在拜访那位老客户时遭遇失败。这次他在现场，很可能会影响到你对那位新客户的拜访。这时你会怎么做?A回避那位老客户，另找机会拜访新客户 B不在意老客户，全力争取那位新客户 C两位客户同时争取C敢于承担风险和责

18、任，只有争取了才会有机会。不定向选择18，你是公司行政办公室主任你手下有三名下属:办公室副主任，一向对你不满，一直想取代你的位子;打字员，和你私交很好，在工作、生活中都帮了你很多忙;打扫卫生的清洁工，是公司最低级的员工。中秋节临近，公司决定给每名员工发一箱苹果。不巧的是，分给你们部门的四箱苹果中有一箱因为在运输中出现问题，有一部分已经烂掉了。你本来想抽签决定，但你知道，如果这箱苹果被副主任分到了，有可能使你们的关系更加紧张;如果被打字员分到了，可能会对你产生不满的情绪;而你的妻子知道你们公司分苹果，嘱咐你带一箱好的回去，准备送给你的岳母。这种情况下，你认为下面哪种做法可行?()A把那箱苹果分给

19、清洁工 B把那箱苹果分给自己，然后再买一箱好的带回家 C将四箱苹果集中到一起，好的、坏的分成四份，每人一份尊重所有的员工不定向选择 19你是公司的人力资源部主管，有一个为公司工作了20多年(再过几年就要退休)的老员工，因为在工作中出现重大失误，给公司造成了损失，按照公司制度，他应该被开除。老板说这件事由你决定。（这句话什么意思，值得思考，老板在向你暗示什么，在工作中常常要为老板堵枪眼为老板堵枪眼）在这种情况下，你认为下面哪种做法可行?()A规章制度既然制定出来，就必须遵守。那位员工既然犯了错误，就应该开除 B这位员工已经为公司工作了20多年，而且又快要退休了，应该给他一次机会 C还是要按规章制

20、度办，但可以给他一定的经济补偿B要刚柔相济，得饶人处且饶人，如果得理不让人，容易让人走极端。得罪人是剥夺自己生存权利的表现。管理者测试题(二)一、单项选择 1、你是公司的总经理，公司里的一位副总跟随你多年，他在工作中给予了你很大的帮，公司的很多具体事物都是由他负责的。现在，这位副总再过几年就要退休了，需要找一个来代替他的职位。在这种情况下，你会怎么做？A、发出招聘信息，由你亲自把关 b、请猎头公司帮你物色一个合适人选 c、从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养C告诉管理者要注意对自身接班人的后续培养.IBM认为找不到合格接班人的领导者是不合格的2、你是一家公司的老板，你的爱好是周末上剧院。这个周

21、末，你又来到剧院，发现同时有三个节目要开演，分别是：京剧、相声和无声电影。假设你对这三个节目形式的喜爱程度都差不多。那你最终会选择看哪个节目？A、京剧 b、相声 c、无声电影A对企业家善于倾听的本领的培养。（善于倾听是获得灵感的一种途径。-大卫.科博菲尔）倾听是作为一个管理者基本的功能。多说话并不代表有才智。尤其是进入组织的前三年一定要少说多听 3、你是一家公司的老总，在你的带领下，公司慢慢发展壮大起来。随着中间加入WTO，公司的业务也开始向海扩展，在海外成立了几家分公司。为了让海外公司早月步入正轨，你会怎么做？A、在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导 b、放手让各个分公司经理去做 c、呆

22、在总部，让各个分公经理每天向你汇报进展情况B管理者应适当放权使手下的员工发挥其自身的才能.4、你是一个家族企业老板，经历过艰苦创业阶段后，企业开始有了一定规模。这时，你深得自已的知识水平，管理能力已越来越难以适应企业管理的需要。为了做大、做强企业，你会怎么办？a、找机会充电，学习先进管理经验，继续带领企业前进 b、从家族中挑选可造之才来接替企业管理c、聘请拥有先进管理方法、经验的职业经理人来帮助你管理企业C授权是提高工作效率和效能的有效途径.授权一定要有一个良好的心态,自己是将军,是决策者;要勇于承担风险和责任;要有博大的心胸;授权时要注意选择合适的对象;哪些权利应该授;授权要明确,清楚;有挑

23、战性的工作要多授权;要对设定的目标进行考核和追踪(要强调结果而不是过多的关注过程,否则会影响下属的积极性;要坚定不移的树立下属的威信在适当的场合表扬下属;帮助下属解决问题;防止权利乱用,要指定监督机制和反馈机制;奖惩分明)授权可以为企业培养后继人才.6.如果你是一个公司的老板。你会采用下面哪种管理方式？A公司内部权责明确，组织结构严谨，严禁越级上报，每个人都明确自己的工作范围和权力，提高工作效率 B制定完善的工作、管理手册，使每个员工都知道每件工作的程序，使公司像精密仪器般运转，而不是依靠某几个管理人员 C采用开放式的管理方式，每个人只要有问题，都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序C能够进行

24、流程再造的组织都是扁平式的开放式的官僚主义的几种表现:一是”老板主义”;二是”本位主义”7.你是公司的老板，你发现了一个特别优秀的人才，想把他挖过来，但是他提出了很高的要求，比如在工资待遇上。如果满足他的要求，很可能会打乱你们公司现在的工资结构。这种情况下，你会怎么办？A个人不能凌驾于集体之上，不能满足他的要求 B人才难得，应该尽量满足他的要求 C可以采取工资、奖金、股权激励结合起来的方式满足他的要求 C以人为本,人才的竞争决定了组织的地位 8.你是一家公司的老板。新一年开始了，为了鼓励员工完成公司制定的销售额目标。你会怎么做？A将销售额目标分解到各人，超额完成的给予奖励，完不成的予以惩罚 B

25、以制定的销售额目标为一个整体，不分解到人。多劳多得，少劳少得 C规定只有完成了目标销售额，大家才能得到奖励，如果没有完成目标销售额，谁都得不到奖励 C让团队团结,个人目标都围绕集体目标进行 9奇瑞是我国汽车行业的后起之秀，发展十分迅速。它的技术人员很多都是从东风集团请过来的。这些技术人员有的原来在东风并不得志，也没什么业绩。奇瑞把他们请过来后，在职务上委以重任。很快，这些技术人员就发挥所长，设计出了奇瑞的新车型。在市场上一炮打响。如果你是一家公司的老板，你从中得到什么启示呢？A要善于挖掘人才，为我所用 B这些技术人员之所以在两家企业有不同的表现，关键在于奇瑞新的管理体制比东风旧的管理体制更优越

26、 C升职是对员工很大的激励，可以让他们更能发挥自己的工作积极性和潜力 C 10你是一家公司的老板，你公司的产品销往全国各地。为了公司更好地发展，你决定组建公司自己的销售队伍。组建销售队伍就必然涉及划分区域的问题。这种情况下，你会怎么划分？A将全国市场分为华东区、华南区、西南区等几个大区，下面再以省为单位设立分区，省下面再以市为单位设立更小的分区，层层负责 B以省为第一级单位，将全国市场按省为单位划分区域，各省下面再以市为单位设立分区 C以北京，上海、广州等中心城市为一级单位来划分区域，下面不再设立分区 C组织结构越合理越精简越好 11你是一家公司的老板你公司抢在竞争对手之前开发出了一种新产品，

27、市场反应热烈。销售情况很好。这种情况下，你首先会考虑什么？A积极扩大生产规模，搞好销售工作，继续扩展市场 B了解竞争对手动态，做到知己知彼 C继续进行新产品的开发，防患于未然C当企业发展到一定阶段,一定要要有危机意识,要做到未雨绸缪,开发新产品以替代其他企业.孟子云:生于忧患,死于安乐,所以人一定要有危机意识 12以前，世界饮料市场被两大巨头可口可乐和百事可乐占据。一提到饮料，大家首先想到的就是可口可乐和百事可乐。七喜汽水进入市场时，将自己定位为“非可乐”，意思是它是汽水的碳酸饮料。而不是可乐饮料，从而避开了与可乐市场的大哥可口可乐与百事可乐做正面竞争。当消费者需要一种非可乐的饮料时。他们一定

28、会首先想到七喜汽水。如果你是七喜汽水公司的老板，你认为你成功的主要原因是什么？A成功在于创新，开发出有别于传统可乐的饮料 B制定了正确的市场战略 C抓住了市场空白点 B在企业经营管理中一定要建立一个正确的定位 13你是一家企业的老板，你准备在公司提拔一个人做你的副手。经过仔细考察。你发现有三个符合条件。而且这三个人在能力上都不相上下，工作经验也都很丰富。这三个人中有一个是和你关系很好的朋友，有一个在公司工作了很久的元老。这种情况下。你会怎么选择？A选择你的朋友 B选择那位公司元老 C让三个进行竞聘，谁表现好选谁 14你是一家公司的老板。有一次，你偶然听到有员工在一起谈论，说公司正处在危机中。而

29、事实上，这是你的竞争对手散播的谣言。这时，你会怎么办？A大发雷霆，对这种扰乱军心的行为坚决予以处罚 B怒气冲冲，事后找竞争对手算账 C召集员工开会，澄清事实，并以实际行动来证明公司的真实情况 15你是一家公司的老板。有一次，为了制定一个方案。你召集下属开会。会议上大家各抒己见，共同制定了一个计划。这时，有一个下属提出不同意见。你告诉他，有反对意见可以保留，但目前就照这个计划办。会议后，那个人再次找到你，提出对计划的不同意见。这种情况下，你会怎么办？A再次重申有不同意见可以保留，目前必须照这个计划办 B坐下来再认真听听他的意见，可能计划是有不妥之处 C告诉他，你会认真考虑他的意见，叫他暂时先按计

30、划办二、不定项选择 16你是一家私营企业的老板，为了扩大企业规模让企业更快地发展。你兼并了一家濒临破产的国有企业。为了让这次兼并发挥它应有的效果。你会怎么做？A将不符合要求的员工辞退，节约成本，提高效率。B淘汰所有老、旧的设备，引进新的生产设备 C选派富有管理经验的管理者去接管这家企业，建立新的管理方式 D改变原有的生产、分配方式和所有权制度 17你是一家公司的老板，为了加快公司业务部门的发展，你指示人力资源部门招聘了几名新员工。经过短时间的观察。你认为某位新员工能力较强。刚好有一项业务工作亟须完成，而公司老员工因为业务非常忙，都脱不开身。于是，业务部门经理来请示你，打算派那位新员工去，你也同

31、意了。谁知道，那位新员工根本不胜任这项工作给公司造成了很大损失。对此，你认为谁该对这件事负责任？A那位新员工 B人力资源部 C业务部门经理 D你自己 18你是一家公司的老板。为了激发员工的千劲，调节紧张的工作。你决定举办一次体育活动。下面几种活动形式。你会选择哪几种？A拔河比赛 B登山 c篮球比赛 D保龄球比赛 E击剑比赛 19.蒙牛乳业是我国乳产品行业的后起之秀，但是发展十分迅速。它先是在“神舟五号”载人航空飞船顺利发射的时候。推出了“航天员专用奶”的宣传口号，又趁湖南卫视的“超级女声”活动如火如荼的时候抢在竞争对手之前赞助了这个活动。这两个举措使蒙牛为大家所熟知。你认为下面对蒙牛成功原因的分析中。哪几点是正确的？A及时抓住时机 B在速度上领先于对手 C全靠成功的广告战略