(完整版)社会工作实务(中级)-详细课件.ppt

1、社会工作实务（中级）2019.05 1.考试介绍+答题思路梳理 2.课程内容梳理1.考试介绍 时间：150分钟 题型：5道主观题（案例分析题+方案设计题）4+1 时间分配：案例分析题20-25分钟（包含两小题）方案设计题30-35分钟 先打思路提纲的草稿（书中原话），在进行扩展。案例分析题 案例是分析的基础，一定要针对题干中给出的具体案例情境对应分析 考察某一特定领域的服务对象，需要对该服务对象/人群的特点与需求十分熟悉 结合一定领域/某一理论进行分析，考察理论知识点以及运用理论分析的能力。新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段

2、时间后，渐渐表现的有些业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没面；此外，由于自己是新入职

3、的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？（2017年）1.（1）由于挫折经历导致的无力感。案例中，小范因为最近的个案服务没有显著成效，同时，个别服务对象的情况出现了反复，遭受挫折，从而产生了无力感。（2）由于督导者正式权力导致的无力感。正式权力来自于督导者在督导关系中较高位置所获得的权力。督导关系建立初期，受督导者可能因为在实务领域比督导者更具有经验而感受到权力剥夺。案例中，小范因为是新入职的员

4、工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，只能听从督导者的意见，从而感觉到自己的权力被剥夺，产生了无力感。2.（1）提高小范的权利意识，鼓励其积极表达自己的意见。（2）增强小范的能力感。可采取的技巧包括：富于同理心的倾听，协助小范宣泄负面情绪；肯定小范的能力与付出，协助其发现工作成效，提升价值感；将问题归因外在化，减低失能感。（3）发展小范的能力，即对小范完成任务所需的知识、技能与程序予以指导，协助其实现专业上的发展。可以从四方面态度和能力入手：改变和主动参与的态度；批判性分析环境系统中权力与压迫的能力；分析问题、制定行动策略的能力；开展改变行动、解决问题的能力。案例分析题题型1.需求评估题（预估

5、）2.介入方案题（通用实务）3.介入方案题（专业实务）4.方案评估题（督导）1.需求评估题（预估）某人存在的问题是什么？需要是什么/有哪些需求？如：1.本案例中的张某有哪些服务需求？（2014-4）2.改服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些 没有得到满足？（2013-1）2.介入方案题（通用实务）针对该问题如何介入？变形1：某问题该如何设计服务方案？变形2：某问题如何开展服务？变形3：结合本案例，设计相应的策略。如：1.对社区居民开展能力建设。（2014-5）2.在本案例的预估阶段，社工还应从家庭层面收集哪些资料？（2013-2）3.介入方案题（专业实务）介入方案题（专业实务）以专业理论（

6、如危机介入、基线测量、理性情绪、社会学习理论），进行方案设计或开展工作。1.如何构建社区支持网络满足该社区老人的需求？（2013-1）2。分别从直接介入和间接介入角度，为该项目设计服务方案（2012-5）4.方案评估题（督导）某工作者设计方案中存在问题是什么？怎么完善？变形1：对该方案调整后有什么优点？变形2：该工作者的服务/设计存在哪些偏差？变形3：评价该工作者的方案。1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点？结合案例完成亲子沟通平行小组主体内容的设计。（2014-3）2.根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。完善该方案。（2012-4）案例分析题答题技巧

7、 需求评估题属于送分题，每年一题，分值从5-10不等。根据材料，提炼要点，一句话对应一个答题点。介入方案（通用模式）属于中等难度。结合通用理论基础+通用模式+三大方法，具体问题具体分析，按题目要求作答。部分题目需要对综合、实务、法规都有一定的了解和融汇。介入方案（专业实务）有一定难度，需要掌握一定的专业知识。根据专业理论设计方案。方案评估题难度较高。不仅要知道什么是对的，还要知道什么是错的，为什么错，能够改错。案例分析答题要点：1.务必重视通过过程理论与范式两章的内容，需要理解、并背下来作为解题的基本思路。2.其他章节关注该领域人群的需求与相应的社会工作理论 3.对照历年真题揣摩答题思路，不求

8、题量，重质量，考前训练模板的灵活套用。Tips：综合部分的个案、小组、社区工作方法的深入理解有助于答题。分数组成 社工思维语言组织 专业术语书面誊写 清晰工整理论基础工作方法技巧答题思路社工思维价值观答题技巧 做题原则：先易后难；送分题应作为得分重点，不会的题力求得到基本分。中级实务题型的解题思路：两种题型：案例分析、方案设计（虽没有固定答案，但有一定的答题模式）解题的重要方法：需求分析+社会工作实务通用过程（接案、预估、计划、介入、评估和结案）进行具体掌握。题目即答案。题干给出的案例本身就藏着答案。对照题干给出的信息逐句分析，转化说法后就是答案。某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里某村大

9、部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动，繁重的劳作加上情感孤村里也没有多少娱乐活动，繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村

10、委会的独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。展服务。问题：1.列出本案例中留守妇女的服务需求。2.列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。（2015年）A 1.本案例中留守妇女的服务需求包括：（1）维持身心健康的需要；（2）减轻生活负担及经济压力的需要；（3）自身权益和发展得到保障的需要；（4）家庭教育的需要；（5）休闲娱乐的需要。本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：（1）协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健

11、康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。（2）心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。（3）技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。（4）开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之

12、间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣爱好。案例分析题目特点 具体情境，针对特定服务对象/人群 给定结合某个视角、理论（如优势视角、人在情境中、结构家庭治疗、抗逆力）设计方案或笼统要求设计方案。答题需要理论、方法相结合。融合工作方法（直接、间接；个案、小组、社区；通用过程）方案设计题 社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位存在用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素；有的员工虽然对职业安全与健康知危险因素；有的员工虽然

13、对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉；有些企业管理者则抱怨员工缺少安全么倒霉；有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。生产意识，不愿意佩戴防护用品。针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能力。知识，提升自我保护的意识和能力。要求：设计一份职业安全与健康教育小组方案（2015年）B方案设计解题思路 运用好社会工作实务的通用过程模式；注意对社会工作方法和理论进行有

14、机整合。一般解答包括两大步骤：问题的陈述与分析问题的陈述与分析；方案设计方案设计。考点是对社工专业知识的综合分析能力。答题框架一、问题的陈述与分析：二、方案设计：（一）目的：（抽象的）（二）目标：（具体的）（三）方案实施策略（做什么）三、方案执行：（如何做）四、方案评估：评估三个内容（服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）评估三个方法（服务对象满意程度、社工同行测评、机构测评）按这个框架，往里面完善内容.（一）问题的陈述与分析 说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤：1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体 2、预估

15、：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（二）方案设计 3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。（二）方案设计：具体内容 1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标 2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题 以上两点就是通用过程模式的计划阶段3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社

16、会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面 5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分延伸变化模板：社会工作主要方法直接方法 个案工作 小组工作 社区工作间接方法 社会工作行政 社会工作督导 社会工作研究 吴先生，吴先生，45岁，几年前因车祸而瘫痪，妻子在岁，几年前因车祸而瘫痪，妻子在车祸中丧生，吴先生与车祸中丧生，吴先生与10岁大的儿子相依为命，岁大的儿子相依为命，有时会有轻生的念头。因身体瘫痪，吴先生失去有时会有轻生的念头。因身体瘫痪，吴先生失去了原本在生产车间的工作

17、，卧病在床的吴先生只了原本在生产车间的工作，卧病在床的吴先生只得靠亲戚朋友救济。吴先生的母亲听说儿子出了得靠亲戚朋友救济。吴先生的母亲听说儿子出了车祸也重病在床。吴先生还有一个弟弟，负责照车祸也重病在床。吴先生还有一个弟弟，负责照顾母亲，偶尔也过来看看吴先生父子。平时的日顾母亲，偶尔也过来看看吴先生父子。平时的日常生活中，吴先生的儿子照顾吴先生很多，但是常生活中，吴先生的儿子照顾吴先生很多，但是到了上小学的年级，没钱上学，所以儿子上学的到了上小学的年级，没钱上学，所以儿子上学的事就一直拖着没法解决。事就一直拖着没法解决。问题：请根据上述情况分析吴先生的问题，并为吴先生设计一份服务方案。C 1.

18、问题的陈述及分析：（1）吴先生面临的首要问题是心理问题：情绪低落，沮丧，对生活丧失信心，有时有轻生的念头。（2）经济上的困难和家庭生活的困难：吴先生的生活主要靠亲戚朋友救济；弟弟因为照顾母亲不能对他进行照顾；儿子还年幼，却负担起照顾整个家庭的重担。（3）吴先生的儿子应该上小学，却由于经济困难和需要照顾家庭而一直没有上学。2.方案设计（1）服务目标：帮助吴先生调整心态，重新找到生活的目标；帮助吴先生训练简单的生活自理能力，以减轻家人的负担；为吴先生提供多种资源，帮助改善吴先生一家的生活状态。（2）方案实施策略：联系相关社区服务机构（社区志愿者、残联、社会救助站等）对吴先生给予支持；帮助吴先生寻求

19、合适的社区照顾人员，照料其日常生活；为该家庭申请经济援助，减轻部分经济压力；对吴先生提供持续性心理咨询。同时联系附近小学，针对吴先生的家庭状况，减免费用让吴先生的儿子上小学。（3）方案执行：主要包括提供服务，整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等（4）方案评估：吴先生服务的满意度测量、方案执行（工作任务完成）情况评估、服务对象及其家庭情况改变评估。课本内容梳理 第一章、第二章：理论+通用模式 第三章至十五章：具体社会工作范畴 结合社会工作综合能力（第二章至第七章内容）第一章 社会工作实务的通用过程模式 社会工作过程模式：提供了一套在不同场域工作可以使用的程序、步骤和方法；是对社会工作实务活

20、动共性的概括，涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。强调整合视角：全人服务观，结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式通用过程模式的理论依据通用过程模式的基本概念（了解）通用过程模式的理论依据（掌握）通用过程模式的特点助人过程是结构化的实务过程（了解）通用过程模式的特点（了解）通用过程模式运用时应考虑的因素（了解）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式的基本系统（重点掌握）基本系统对社会工作实务的意义（了解）理论依据 人类行为与环境理论 系统理论 生态系统理论 优势视角理论 增能理论人类行为与社会环境：人类行为与社会环境：人在环境中人在环境中 答题要点答题要点：分

21、析服务对象面临的困境和问题，要在 3 个层次：层次：个人、家庭、环境个人、家庭、环境（包括社区、朋友、邻里等）关注人们生活所处的环境之间的交互作用（家庭、团体、组织和社区；个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用）用于认识服务对象的需求与问题系统理论 不只是分析服务对象自身原因，强调系统对人的影响以及人与各系统的互动人与各系统的互动 答题要点答题要点：在运用是要加上（例如家庭）“系统系统”二二字字，如：家庭系统中需要多沟通，学校、朋辈系统中要努力营造良好的人际关系，社区系统中要参与社区活动等。要有层次的从小到大，一层一层的分析，不要遗漏；如果不记得具体运用的工作策略，可直接写“通过个案工作、小

22、组工作、社区工作”。系统理论视角系统理论视角下的问题评估要从三个层面问题评估要从三个层面：生理、心生理、心理理+社会（微、中、宏）社会（微、中、宏）。系统理论将社工的视角由静态转成动态观点。1 注重个人的整体性和完整性 2 强调家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用 3 运用社会资源（正式和非正式的社会支持网络）在评估服务对象的时候，不将原因归结于个人，二动态考察宏观、中观和微观各层次的关系。利用纵横交错的实务取向，横向考虑问题的所有层面，纵向注意问题的处理流程和阶段性步骤。生态系统理论 与人在环境中类似，强调生命周期生命周期（即不同社会力量对人生发展阶段的影响）以及个人与环境交流有

23、效掌控环境、与他人建立关系的能力。层面层面：微观微观：个体；中观中观：家庭、单位、小群体；宏观宏观：单位、社区、文化。提供提供直接、间接服务：直接、间接服务：个案、小组、社区+行政、研究。注意：强调人本来就有能力，人的行动有目的，所有要从环境中寻找问题的原因。论述时应将这四个层次带入论述时应将这四个层次带入：如：根据生态系统理论系统分析的家庭问题有：微观系统微观系统：人；中观（间）系统中观（间）系统：两人/人际关系；外在系统外在系统：家庭；宏观系统宏观系统：社区、社会、社区文化、政策、环境等。问题的评估要从服务对象的：生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析评估，同时进行个案倡导、社会政

24、策、公共计划等宏观的间接工作。优势视角和增能理论优势视角和增能理论：特点：非疾病假设，重视服务对象的优势，强调整全性干预服务（参考生态系统理论）。要点：每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有内在外在资源内在外在资源，包括天赋、知识、社会支持和资源；创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害、痛苦的，但也可能成为挑战和机遇；认真对待个人、群体、社区的抱负；相互协作才能更好地为其服务；每种环境都充满资源；强调服务对象能力的强调服务对象能力的提升和自我功能的发挥。提升和自我功能的发挥。通用过程模式特点 社会工作者与服务对象的关系建立和改变都是一种主动与自发的过程。强调服务对象的自觉行为。注意：通用过程只是假设

25、，所以先后顺序可以改变。工作过程的螺旋式。通用过程模式的四个基本系统 通过四个系统资源的整合调配利用，达到人与社会的和谐发展。1 改变媒介系统 2 服务对象系统 3 目标系统 4 行动系统1 改变媒介系统 受雇于政府、非盈利机构、组织和社区的社会工作者，是“有计划变迁”的主要操作者。改变媒介是促使个人完成生命任务和系统应对问题的能力提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁目标。该系统主要指社工，所以是主要改变媒介，但其实不只有社工，还有其他专业人士。2 服务对象系统 个人、家庭、团体、组织或社区。直接到社工机构求助的现有服务对象 没有求助，但可能需要服务，或妨碍他人或系统社会功

26、能正常发挥的潜在服务对象 正确辨别服务对象是提供服务的第一步。3 目标系统 达到改变服务对象系统的目的需要改变和印象的系统。注意：服务对象系统 不等同于目标系统 目标系统大于服务对象系统，并具有时效性的。有时候一致，有时候交叉。4.行动系统 与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是合作者。各类资源 社工不是孤立地存在，有更多的人和组织，部门等在社工提供服务的过程中相互合作。四个系统对社会工作的意义 识别任务，明确改变，确定行动系统，社会工作只是准备，认识到组织的重要性，评估行动系统。为了加强社区治理，针对为了加强社区治理，针对“高空抛物高空抛物”的问题，的问题，某社区的社会工作者与社区居委会

27、主任，志愿者某社区的社会工作者与社区居委会主任，志愿者一同出板报宣传，对部分居民进行入户宣传劝解，一同出板报宣传，对部分居民进行入户宣传劝解，收效甚微。社工改变策略，召开社区协商会议。收效甚微。社工改变策略，召开社区协商会议。有居民提到：家长听孩子的话，孩子听老师的，有居民提到：家长听孩子的话，孩子听老师的，和学校合作。于是社工从周边学校入手，动员导和学校合作。于是社工从周边学校入手，动员导师在班内开展师在班内开展“杜绝高空抛物杜绝高空抛物”宣传，是学生认宣传，是学生认识到危害，学生向家长宣传。通过这次努力，效识到危害，学生向家长宣传。通过这次努力，效果较好，果较好，“高空抛物高空抛物”现象减

28、少。现象减少。问题：1.社会工作在调整工作前后的行动系统分别是什么？2.社会工作对目标系统采取了哪些策略？D 1.调整前行动系统：社区居委会主任、志愿者 调整后：居民，老师，学生 2.采取策略：板报宣传，教育活动，入户宣传劝解 召开社区协商会议 以学校班级为单位进行宣传教育并演练 链接优势资源，发挥学生能动作用，以家庭为单位宣传。第二章 社会工作实务的通用过程 接案接案 预估预估 计划计划 介入介入 评估评估 结案结案1.接案 开端，基础和起点。开端，基础和起点。准备准备提纲提纲、会谈会谈、资料收集资料收集、初步预估初步预估、建建立专业关系立专业关系、决定工作进程决定工作进程、签订初步服务协议

29、签订初步服务协议。第一步：了解服务对象 了解服务对象来源了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触（外展）；认定服务对象类型认定服务对象类型：自愿型配合度高、非自愿型（转介）不情愿、强制型抗拒；了解求助过程：了解求助过程：尝试自己解决问题未果后的最后选择 使潜在服务对象成为现有服务对象使潜在服务对象成为现有服务对象只要决定接受服务协助就变味现有 与服务对象初步建立专业关系与服务对象初步建立专业关系初步评估（激励、协助）第二步：准备会谈 1.资料准备（全面）研读服务对象资料，是否接受过服务，了解是否有特殊事项，走访社区 2.初次面谈提纲拟定 介绍：自己、会谈目的内容，双方角色责任，机构功能

30、，服务，政策法规，过程。征求：服务对象对会谈安排意见，了解对象期望 询问：是否有紧急处理的事情。第三步 会谈 1.会谈时间场所守时！尊重!！2.主要任务主要任务：a界定界定服务对象的需要和问题；了解需求帮助原因，对自己的看法，希望达到的目标。b澄清澄清角色期望和责任；双方达成一致看法 c激励并帮助激励并帮助服务对象进入受助角色；角色引导，帮助服务对象逐渐接受角色。d促进和引导促进和引导服务对象改变态度和行为。会谈技巧 主动介绍自己主动介绍自己；沟通（事实性沟通沟通（事实性沟通+治疗性沟治疗性沟通）通）；倾听（要有参与）倾听（要有参与）；会谈中回应服务对象的方法：会谈中回应服务对象的方法：对服务

31、对象的想法与反应有透彻的了解了解；经自己与服务对象融合融合；敏锐感觉服务对象情绪反应反应；向服务对象表达愿意协助的态度态度。（个案技巧个案技巧）会谈中面临的问题和挑战：1.留意服务对象接受社会工作协助的看法并适当处理 2.国人具有戒备性 3.时刻保持对服务对象的敏感性 4.与服务对象一起分析反面事情和作评价时，要把它作为一个要解决的问题提出。第三步：收集资料 范围范围：个人、身体（生理、病史）、特点和能力、社会环境。（人与环境）（人与环境）方法方法：亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。第四步：初步预估 主要任务主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务

32、协议、确定问题先后与次序、紧急介入确定问题先后与次序、紧急介入。第五步：建立专业关系 技巧：同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动 第六步：决定工作进程 终结服务 转介 进入下一个助人阶段。第七部：签订初步的服务协议 与服务对象与服务对象：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度。（口头或书面）注意：可与其他系统其他系统订立关系和协议（改变媒介系统、目标系统、行动系统）影响接案成功的因素影响接案成功的因素：双方期望不一致；工作者能力不足；临时事件、外部障碍；服务对象不愿意；社会文化；不同专业间配合出现问题。接案的注意事项接案的注意事项：是否紧急介入；可跳过接案阶段 是

33、否有能力处理问题；解决问题的先后次序；保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围2.预估 认定问题认定问题 识别服务对象问题的主客观因素，问题成因，识别服务对象问题的主客观因素，问题成因，以及延续因素，服务对象及环境的积极因素，决以及延续因素，服务对象及环境的积极因素，决定提供服务的方式和内容定提供服务的方式和内容 基本步骤：收集资料、分析和解释服务对象基本步骤：收集资料、分析和解释服务对象资料和问题、认定问题、撰写预估报告。资料和问题、认定问题、撰写预估报告。预估的原则 个别化原则 合作原则 避免片面 避免简单归因 兼顾服务对象的弱点和长处 不断循环反复预估的基本步骤 1.收集资料：个人资料

34、+环境资料 全面 收集方法：询问（会谈，角色扮演，问卷）、咨询、观察、家访、利用已有资源 2.分析和解释服务对象的资料和问题 排列次序；发现问题；识别原因；对问题与需要作出解释 3.认定问题 个人（问题需要、原因）+环境（四大系统、原因）+发展阶段（生命周期）+资源 社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，

35、王老先生家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老岁，以

36、前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中反锁家中。问题：1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？1.社会工作者在本案例中运用的资料收集方法包括：询问、观察、家访和利用已有资料。4.撰写预估报告考点 结构：资料和事实，专业判断 预估的主要方法（每个都要必会！）A 社会历史报告 B 家庭结构图 C 社会生态

37、系统图 D 社会网络分析（非正式系统、正式系统）将将“环境环境”资源进行区分资源进行区分3.计划 是下一步的介入行动服务的和介入行动的蓝图。一、服务计划构成1目的和目标（最重要）：要用正面的语言、优势视角、目标可测量、可行性、说明完成的时间、目标与机构功能一致。2.关注的问题和对象关注的问题和对象 个人个人：社工能、要做什么；家庭家庭：找家庭成员谈话；小组、群体小组、群体：介绍小组、组成小组；组织组织：帮助个人寻找资源；评估组织机构的服务，以改进工作 社区社区：人在环境中、社会人在环境中、社会生态系统理论生态系统理论。居民代表共同讨论社区问题、在社区内寻找资源帮助个人。3.多层次介入策略：直接

38、介入 间接介入。介入的策略原则是多层级介入。4.计划协同合作者（参考四大系统）（参考四大系统）5.界定角色：社工角色社工角色：直接服务的提供者、资源的联络人（正式、非正式资源）；间接服务提供者（与其他各系统展开工作）服务对象角色服务对象角色：合作者、信息提供者 6.行动日程：制定计划及时间表二、制定服务计划的原则 有服务对象参与：服务对象一定要参与 尊重服务对象的意愿 详细具体 契合目的宗旨 可量度三制定服务计划的方法 1.设定目的和目标 确定社会工作介入目的，目标 2.构建行动计划 选择介入系统：直接介入 间接介入 选择行动内容：危机介入、资源整合、经济援助、物质支持、安置服务、专业咨询；签

39、订协议：目的：约束机制 内容：计划，双方角色任务，达成目的目标所采取的步骤，方法与技巧，期望结果，总结，测量和评估方法。形式：口头协议 书面协议 特点：协议内容要清楚明确、可操作性强、有弹性、双方认可 签订过程及技巧 过程：会谈协议-界定服务对象问题协议介入目的和目标协议介入策略和行动 技巧：认定服务对象对问题的看法，与服务对象分享对问题的看法，描述为之工作的问题，确认目的和目标并说明行动的具体策略，总结和强调协议的总要内容 注意注意：答题时写“通过通过+计划目标计划目标+介入策略介入策略”，内容与目标对应、正面语言、服务对象自决。5 点必写点必写：直接、间接；微观、中观、宏观。直接、间接；微

40、观、中观、宏观。方法方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建（志愿者、邻里）、政策倡导。介入行动介入行动：危机介入、物质支持、心理辅导、专业咨询；资源整合、经济援助、安置服务等。4.介入 就是实施，干预，行动，执行和改变，是采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标的环节。介入要运用专业知识，方法和技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。介入的分类：直接介入直接介入：以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动 间接介入间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助服务对象的行动 综合介入综合介入：从人与环境两个环节进行介入，将直接

41、实践和间接实践结合在一起的综合介入行动选择介入行动的原则 以人为本、服务对象自决以人为本、服务对象自决：从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与 个别化个别化：针对服务对象系统的特殊性采取个别化的介入行动 发展阶段和特点发展阶段和特点：协助个人完成相关阶段的生命任务；考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相关的特殊任务 相互依赖相互依赖：依靠服务对象，双方共同合力参与介入行动 瞄准目标瞄准目标：介入行动应围绕着介入目标进行 考虑经济效益：考虑经济效益：要量力而行，以最小的成本投入获得最有效的改变结果直接介入的行动及策略与服务对象发生关系 1 促使服务对象运用现有资源促使服务对

42、象运用现有资源：包括自己的内在资源和现有的外部资源。（社工应具备的能力：了解资源（正式和非正式）、转介、资源倡导、增能）2 进行危机介入：进行危机介入：将焦点放在恢复和发挥功能恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题；帮助宣泄宣泄由危机带来的紧张情情绪绪，给予其支持支持，以防精神崩溃；瞄准服务对象当当前需要前需要；社会工作者担任教导角色教导角色 3 运用活动作为介入的策略：运用活动作为介入的策略：介入目标，服务对象情况，资源和设备的配合 4 调解行动（调解行动（满足共同需要）：帮助服务对象与环境系统进行接触；协助环境系统回应服务对象的需要；协助双方界定共同目标。5 运用影响力：运用影响力：运用各种

43、能够影响服务对象改变的力量（诱导；劝导；利用关系；利用环境）直接接入的行动及策略与服务对象发生关系间接介入的行动及策略 1.运用和发掘社区人力资源运用和发掘社区人力资源 2.协调资源与系统以达到服务的目标协调资源与系统以达到服务的目标 3.制订计划创新资源制订计划创新资源（如发展互助小组、志愿服务等）4.改变环境改变环境（时空和关系，见下页）5.改变组织与机构的政策、工作程序和方式改变组织与机构的政策、工作程序和方式 环境介入和改变入手点：对于介入或改变社会关系社会关系可以这样说：改变个人或家庭社会网络的构成，如发展新朋友，连接非正式资源；增加或动员各种所需支持，如物质、情绪、信息支持等；自然

44、助人者介入、互助小组、网络促自然助人者介入、互助小组、网络促进进 强化人们发展和维持社会支持关系的技巧，如教授社交和人际沟通技巧；改进或提升社会网络关系的功能，如帮助家庭学习减少争论，发展说“不”的能力等。具体介入方法：具体介入方法：自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练5.评估 检查介入行动是否实现了介入计划、总结经验、发展社会工作实务知识的过程。评估内容：看目标是否定得恰当，是否有效地达到了既定目标。评估 工作方法和技巧是否运用得当 评估 社会工作者运用的角色是否有效评估类型 1 过程评估过程评估 对整个介入过程的监测评估，重点是对服务对象的表现及社工的工作和技巧进行评估，了解进

45、展以修正介入方案，改善工作技巧。2结果评估结果评估 检视目标结果和结果实现的程度和影响。评估的方法与技巧质性方法+量性方法 基线测量基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。程序程序：建立基线；进行介入期测量；分析和比较。任务完成情况测量任务完成情况测量：运用 5 个等级尺度（0-4）来测量任务的完成情况，将每项得分加总，除以可能获得的最高分数，就是完成任务的百分比。目标实现程度测量目标实现程度测量：目标核对表（介入前后）、个人目标尺度测量（完成五等制）介入影响测量方法介入影响测量方法：服

46、务对象满意度测量；差别影响评分（由服务对象区分哪些是介入带来的变化，哪些是其他因素带来的变化）带有个人主观色彩。6.结案 结案的类型：1 目标实现；2 服务对象不愿意继续接受而必须终止关系；3 存在不能实现目标的客观原因（超出结构服务范围，转介）和实际原因（如能力不足）；4 社工或服务对象身份变化。（社工调动，服务对象搬迁）结案的任务：总结工作；巩固已有改变（回顾、强化、表达积极支持的态度）；解除工作关系；做好结案记录；跟进服务（电话、个别、集体、社会支持网络）。结案 反应的处理 正面：获得成长、满意；负面：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。处理：处理：与服务对象一起讨论结案准备情

47、况；提前通知结案时间，做好心理准备；逐渐减少与服务对象接触，提醒其学会自立、给予心理支持、告知有需要可继续帮助；预估破坏成果的因素，稳定后再结束；必要时安排正式的结案活动，分享收获、以建设性的方式表达感受、相互鼓励、面向未来。小谨，女，小谨，女，16岁，高二学生。进入高中后，强手如云，岁，高二学生。进入高中后，强手如云，小谨的成绩排名仅是中上，感受到来自父母和同学的压力小谨的成绩排名仅是中上，感受到来自父母和同学的压力后小谨更加用工，但考试成绩却不理想。不仅如此，她认后小谨更加用工，但考试成绩却不理想。不仅如此，她认为由于自己成绩不突出导致得不到老师关注，找不到朋友，为由于自己成绩不突出导致得

48、不到老师关注，找不到朋友，于是很少主动与同学交流。她渴望得到家人的理解与支持，于是很少主动与同学交流。她渴望得到家人的理解与支持，虽然父亲工作忙碌，收入不高，与小谨平常沟通很少，但虽然父亲工作忙碌，收入不高，与小谨平常沟通很少，但父亲对小谨学习上的要求很严格；母亲虽然疼爱小谨，但父亲对小谨学习上的要求很严格；母亲虽然疼爱小谨，但是因为自己是是因为自己是“外来媳外来媳”，身体不好，只能在家接一些手，身体不好，只能在家接一些手工活补贴家用，在家不被重视，对于小谨父亲的要求，母工活补贴家用，在家不被重视，对于小谨父亲的要求，母亲也不会干预太多。因此，小谨逐渐失去学习热情，产生亲也不会干预太多。因此，

49、小谨逐渐失去学习热情，产生厌学情绪。社区社工在一次家庭走访中遇到小谨，决定对厌学情绪。社区社工在一次家庭走访中遇到小谨，决定对她进行个案服务，在预估阶段，社工只收集了小谨对自己她进行个案服务，在预估阶段，社工只收集了小谨对自己的看法，就认定小谨信心不足。的看法，就认定小谨信心不足。问题：1.在预估阶段，社工还应从小谨的家庭层面收集哪些资料？2.在预估阶段，社工还应从小谨与环境互动层面收集哪些资料？E 1.在预估阶段，还应该从小谨的家庭层面收集以下资料：A 家庭成员的基本情况，包括家庭收入，居住环境，成员的简况状况等。本案中小谨的家庭成员主要包括父亲，母亲和小谨三人，家庭收入不高，租户环境较差，

50、母亲身体不好等 B 家庭成员的角色及互动情况：夫妻、父母、兄弟姐妹、父母子女的角色。本案中，妇女关系只是单项的，怒气难疼爱小谨，但不受重视。父母角色上，没有达成一致对其教导关爱，以父亲的权威教导为主，母亲的责任角色缺失。C家庭规则，包括如何解决分歧、冲突及家庭的权威关系。家庭规则以父亲为权威，遇到分歧父亲说了算。D 家庭成员的沟通方式，包括表达期望，需求，情感等。本案中父母很少沟通，父女也很少共同，限制了家庭的开放交流 E 家庭关系，包括家庭内的此系统。家庭关系比较疏离，父母与小谨关系不够亲密，父母关系也不够亲密 F 家庭的决策与分工方式。父亲挣钱养家，母亲照顾家里。小谨学习。家里的事都是父亲