高绩效中层执行力培训课件(共-83张PPT).ppt

1、 培训创造机会培训创造机会 能力改变命运能力改变命运培训的意义“培训是一种投资，不是消费，培训的代价也许培训是一种投资，不是消费，培训的代价也许是昂贵的，但是不培训的代价更昂贵。是昂贵的，但是不培训的代价更昂贵。”世界培世界培训大师舒尔茨这句名言在风云变幻的商海中早已训大师舒尔茨这句名言在风云变幻的商海中早已验证！命运跌宕，谁主沉浮？验证！命运跌宕，谁主沉浮？当今时代是一个以知识经济为背景的世界经济一当今时代是一个以知识经济为背景的世界经济一体化的分工与合作时代。学习型组织和学习型团体化的分工与合作时代。学习型组织和学习型团队是经济时代的企业具有核心竞争力的显著特征，队是经济时代的企业具有核心

2、竞争力的显著特征，而选择一个而选择一个“全方位立体化全方位立体化”的员工培训，无疑的员工培训，无疑是任何实力企业的明智之举！是任何实力企业的明智之举！高高 绩绩 效效 中中 层层 执执 行行 力力培训师培训师 杨玉峰杨玉峰 课课 程程 目目 标标 1、了解现代企业管理角色转变，认清作为中层管理者的角色和职责。2、改变行为模式，增强执行能力，促进团队建设和企业文化建设；全面提升管理干部素质 3、增强中层团队的管理能力，包括自我管理能力和团队组织管理能力，掌握部门绩效管理的方法和带团队的能力。4、增加团队的凝聚力，提高团队之间的协作、沟通能力。5、发现团队建设中存在的不足，深刻认识与优秀团队的差距

3、，总结培训成果，找到解决日常工作问题的有效方法。第一讲第一讲 赢在执行赢在执行 全面理解执行力全面理解执行力高绩效中层执行力高绩效中层执行力 决策在高层，执行在中层，决战在基层“执行在中层”可能是最令企业高层管理者头痛的问题，赢在执行关键在中层管理者，提升中层经理执行力已经成为2005年中国企业管理培训的第一课题。没有执行一切都是空谈，要想赢，没有执行一切都是空谈，要想赢，执行是关键的关键执行是关键的关键为 什 么 看 似 雄 心 勃 勃 的 战 略 总 是 一 败 涂 地?执行文化缺失！执行文化缺失！为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？执执行遭遇借口！行遭遇借口！为什么企业刚刚做好、

4、做大，制度贯彻出现问题？执行力流失！执行力流失！为什么成本比预算多了10倍，利润却不到计划收益的1/10？执行力黑洞！执行力黑洞！为什么出现怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？执行团队危机！执行团队危机！【案例故事案例故事】把信送给加西亚罗文的故事 故事人物：总统、中尉罗文、加西亚将军 管理者的苦恼到那里去找把信送给加西亚的人！送信成为忠于职守、承诺、敬业的荣誉象征！【思考】如何将个体职业者迅速培养成长为富有执行力的罗文式的精英。提倡罗文精神，以此为作为团队的共识和理念来培养执行力？提倡罗文精神，以此为作为团队的共识和理念来培养执行 【案例讨论案例讨论】罗文精神的启示：（1）忠诚 不仅仅

5、是“听话”“顺从”，无怨无悔、竭尽全力捍卫上级和组织对自己的信赖（2）责任 不仅仅是认真负责的态度，义不容辞的使命感；永远用行动而非语言兑现承诺的敬业精神；非常职业化的工作本能（3）主动性 无须别人监督、独立的、创造性的完成工作，如同竞技场上的运动员永不停息的奔向目标中层的角色 一、一、执行力的定义、本质和要素执行力的定义、本质和要素 1、执行力的定义 2、执行是什么执行的本质 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是企业领导人首要的工作 执行必须成为组织文化的核心成分 执行是如何完成任务的学问二、执行的要素意识（心态）工具团队/组织制度执行文化【管理故事【管理故事 】分粥】分粥 有七个人

6、住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够.三、三、成功成功=5%=5%的战略的战略+95%+95%的执行的执行 企业成功的三要素：战略+人员 +运营流程 正确的事 正确的人 正确的方法 结合的关键是执行，实现的要素是人 企业需要什么样的人才：人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人材，人财，人裁企业需要什么样的人企业需要什么样的人 人才评价标准：一是能力，二是态度 （态度）人材 人财 人裁 人才 （能力）人才坐标系企业需要什么样的人企业需要什么样的人 人才评价标准：一是能力，二是态度 （态度）人材 人财 人裁 人才 （能力）人才坐标系 四类人 人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！

7、人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！何谓职业人何谓职业人人可以分为四种类型：没人经营他.废人；别人经营他 活着的人；经营别人.老板。自我经营职业人；简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人!职业人的特点职业人的特点 （1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。（2）拥有良好的资质 具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。职业人的特点职业人的特点 （1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。（2）拥有良好的资质 具备为客户提供满

8、意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。新时代新时代“职业化职业化”的概念的概念。职业化的一个中心、三个基本点 职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。为客户提供满意服务的含义：有能力产生影响 互赖（互相信赖）职业化的三个基本点：职业化的三个基本点：为高标准的产出负责为高标准的产出负责给客户最大的满足给客户最大的满足 团队协作团队协作互相信赖互相信赖 为自己的职业生涯负责为自己的职业生涯负责不断学习不断学习 职业化的三个基本点：职业化的三个基本点：为高标准的产出负责为高标准的产出负责给客户最大的满足给客户最大的满足 团队协作

9、团队协作互相信赖互相信赖 为自己的职业生涯负责为自己的职业生涯负责不断学习不断学习 客户是职业化的核心概念客户是职业化的核心概念 职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。职业化如何提升个人价值职业化如何提升个人价值 两类人的比较 由别人经营的人：经营自我的职业人 打工的 企业的合作者 老板让干什么就干什 干得比老板希望的还要好 熬年头 有良好的资质 个人局限性大，适应力弱 个人空

10、间大，适应性强 风险大 风险承受力强 四、高效执行力的重要性 企业竞争的需要 慢进则退、快鱼吃慢鱼 核心竞争力的需要 执行力 利润力 核心竞争力 是精细化管理的需要精细化管理企业不能跨越的发展阶段管理进步自主管理人本管理企业文化管理精细化管理法制管理岗位责任制初始管理大锅饭人制管理管理模式的发展精细化管理的特征 精精益求精（产品、服务、管理）准准确准时 细操作细化、管理细化、执行细化 严严格控制偏差、严格执行标准和制度 案例案例 海尔的目标管理海尔的目标管理 OEC模式：日事日毕日清日高 海尔的班车司机，海尔的班车司机，7 7：3030接送接送5050名职工名职工上班，车坏了，他会上班，车坏了

11、，他会给谁打电话给谁打电话 。精细化管理的四个层次精细化管理的四个层次 理念层次理念层次 核心思想：精、准、细、严 基本方法基本方法 细化、量化、流程化、标准化、链接化、层次层次 法制化、实证化、精益化 具体方法具体方法 具体技巧、技术、方法 层次层次 综合应用综合应用 基本方法的综合应用解决重点问题和部门 问题 层次层次 导入精细化管理的任务、原则、导入精细化管理的任务、原则、两大任务：1、提升全员执行力；2、解决部门、工作环节的衔接、配合 三大原则：1、实效性2、简单性3、可操作性 五项注意：1、权利集中2、责任个人化3、干部“连坐”4、干部是决定因素5、以事为本五五、执行、执行-中层管理

12、的主要工作中层管理的主要工作（一）中层管理与高层管理的区别中层管理能力高层管理能力 执行能力决策能力解决个别问题制定制度操作层面战略层面侧重维护侧重变革关注销售额、费用关注利润、占有率等短期指标回报等长期目标二、执行能力的高低取决于角色的准确认知良好的管理技能（8项能力）实战经验做大气层还是放大镜 提高中层执行的八项能力提高中层执行的八项能力领悟能力领悟能力 要清楚悟透一件事，胜过草率做十 件事，并且会事半功倍。计划能力计划能力要预先掌握关键性问题，要清楚做好20%的重要工作，等於创造80%的业绩。指挥能力指挥能力要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。控制能力控制能力 要清楚最理想的控制，

13、就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。协调能力协调能力 要清楚最好的协调关系就是实现共蠃。授权能力授权能力 要给自己机会，更要为下属的成长创造机会。切成就下属，就是成就自己。判断能力判断能力了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。创新能力创新能力不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。要么要么 解决问题解决问题 要么要么 被问题解被问题解 决决 六、六、执行行型人才的三大标准执行行型人才的三大标准第一是信守承诺，第二是结果导向，第三是没有借口。七、执行的十六字原则结 果 提 前自 我 退 后 锁 定 目 标专 注 重

14、 复八、八、管理黑洞管理黑洞企业执行力企业执行力缺失缺失 缺乏执行力是中国企业的通病，是许多企业迈不过半职业化管理阶段的重要原因之一 执行力不强的3大表现 高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，。速度：企业的计划执行中，经常延误，甚至不了了之，严重影响执行速度。力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，做的虎头蛇尾，没有成效中层的四种错误定位中层的四种错误定位 群众领袖、民意代言 一方诸侯 劳动模范 小兵一个？何时可讲“个人意见”中层经理的三种境界中层经理的三种境界 第一种境界做经理 第二种境界坐经理 第三种境界作经理中层经理的三大职责中层经理的三大职责

15、承上启下 承前启后 承点启面中层执行不力的三个案例A公司在它所处的行业中名列前茅，公司在打造中层执行力时遇到了困难：良好的愿望执行不下去，工作重点在执行中走样，如何解决 案例1张总经理的不满 公司短短几年能够发展，我很感激这批努力而勤奋的员工。所以，我决定以后每一个员工生日时，公司都要为员工过生日，以体现公司对员工的关心与回报。我把这个任务交给了总经理办公室办理。但实际执行的结果是，我的办公室经理把一份所有分公司员工的生日列表放在我的桌子上，说：“张总，您要的东西我准备好了。”这是我想要的结果吗？不是！我需要的是一个方案：不同的员工分别过什么样的生日，来公司一年的员工该是什么样的级别，来公司两

16、年的员工该是什么样的级别。我需要为这些员工过生日的一个预算和实施计划方案。现在你给我这样一个名单，难道是让我来替你分析这些？那你们又做什么？我的解决办法是：总经理办公室每人惩罚了50元，把名单拿回去重新做方案！案例2为什么领导强调的重点，却总是在执行中走样？王厂长:“我对培训是很重视的，我们已经建立了员工培训体系。我要求在培训中要重点突出，其中管理制度占40%、企业文化占40%、公司业务占20%。但是在实际执行的时候，公司的培训只偏重于业务，制度和文化的培训只占小部分。”去年就是这样,今年还是无改进,到底哪有问题啊?案例案例33为什么老总在一个样，老总为什么老总在一个样，老总不在另一个样不在另

17、一个样？我们公司上海分公司的业绩一直不好，只有北京的一半。4月上旬，上海分公司的总经理请我过去，我到上海分公司时公司已经快下班了。我戴了一双白手套，带着分公司的经理挨个工位去检查卫生。结果每一张桌子一抹都是一手黑。我问在场的各位经理：你们的执行力从哪里来的？连打扫卫生这样简单的制度都不能执行，怎么会有执行力？公司有专门用的厨房，为大家准备一些茶点之类。但公司有一项制度规定：员工不允许进厨房，如果员工要进厨房需要经总经理的批准。但是上海分公司的办公室主任，在我与分公司经理开会的时候端上来一盘水果。这时，分公司的总经理立即就问办公室主任：谁让你进厨房的？办公室主任马上就很委屈地说：董事长来了，我送

18、一盘水果呀！总经理说：你给董事长端水果，这是件好事儿，但是公司有制度，制度既然定了，就一定要执行，不管是谁来了，制度永远是凌驾在个人之上。见此，我当场奖励分公司总经理制度执行特别奖1000元。而分公司总经理则按规定惩罚办公室主任100元，现金当场兑现，并通报全公司执行力的案例讨论（一）执行力的案例讨论（一）耶稣和彼得的故事 沙漠、马掌、樱桃、下马、拣起 我们得到的启发是。执行力的案例讨论（二）执行力的案例讨论（二）案例案例 乔利民是不是个好科长乔利民是不是个好科长 乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技

19、术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的新官上任三把火。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议了说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了。厂领导发现，技

20、术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。中层经理面临的三大挑战中层经理面临的三大挑战 挑战一变革缺乏进取、不善学习危机感淡薄、等、靠、要局限思考、自以为是哼！还不是老一套挑战二角色角色错位（技术员、业务员、战略者）心态不正总认为不公心浮气燥重眼前利益归罪于外找借口忙就是好 挑战三心态雇佣思想心理脆弱官僚习气九、打造执行力的管理原理九、打造执行力的管理原理 短板原理：非28原则的100-1=0 第一原理：处于第一位置的微妙事件第一原理：处于第一位置的微妙事件 不是抓住所有人，也不是大多数人，而

21、是抓住第一人 抓住第一件事/把握第一时间/抢占第一位置手表原理手表原理 管理故事 一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。但奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，并高兴的走出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样的一条裤子.帕累托原理帕累托原理要

22、清楚做好20%的重要工作，等於创造80%的业绩!企业效率是乘积关系 公式 x=b(c-1)*b lX-组织的结构效率b-个人工作标准完成程度（%）L-衔接链条数（通常为10）C-组织的层级数系统结构性效率（放大效应）系统结构性效率（放大效应）效率是如何降低的 举例：1000人的企业，每人衔接链条10，企业层级5，管理执行环节4，若10种链条上每人只发挥80%的效能：1000人工作效率1000X0.8(10)=107人考虑链条长度:1000X0.8(4)X0.8(10)=44人或1/23第二讲第二讲 角色认知与执行的方法角色认知与执行的方法高绩效中层执行力高绩效中层执行力一、中层经理面临的挑战

23、挑战一变革缺乏进取心不善学习等、靠、要局限思考自以为是中层经理面临的挑战 挑战二角色角色错位（技术员、业务员、战略者）忙就是好官僚习气中层经理面临的挑战心态不正总认为不公心浮气燥重眼前利益归罪于外 挑战三心态雇佣思想心理脆弱中层经理面临的挑战 挑战四工作压力 挑战五不理解 挑战六职业发展 挑战七管理 挑战八职业道德第二讲中层管理概述二、职业能力的划分与中层管理能力 特定能力职业岗位技能 通用能力行业通用能力 核心能力普遍适用能力v中层管理者的核心能力，是对于决策的执行能力v中外管理的三个差距：观念、制度、执行力第三讲执行力的提升 执行力的提升之源态度决定一切 执行力的提升之泉永恒的工作热情 执

24、行力的提升之尺走向成功中层自我管理中层自我管理“优秀的特质是一种精神，更是一种态度”！“我们雇佣的不是人，而是一种态度。”美国西南航空总裁第第3讲讲 执行力的提升执行力的提升 执行力的提升之源态度决定一切 执行力的提升之泉永恒的工作热情 执行力的提升之尺走向成功一、中层经理通常要做的事项 制定年度工作目标和计划 向下属分解部门工作目标，并帮下属建立工作计划。建立部门政策 下属的绩效标准设定、评估和反馈，并帮助下属提升和改进。审查日常（每周、每月）销售或生产报告。选择和面试员工。（配合人力资源部）二、管理工具提升二、管理工具提升-4R执行管理模式执行管理模式 R1（ready)执行的驱动力系统

25、R2(KPI)reserable执行人的职责系统 R3：review执行效果的的检查系统 R4：rsulte执行结果的考核系统R1执行的驱动力目标管理 设定目标的原则 目标的分解 部门内部目标分解的步骤 目标行动计划1、设定目标的原则（一）SMART原则S明确简洁M可衡量A具挑战性R现实、切合实际T时限2、目标衡量的四个纬度1数量产品数、销售额、利润等2质量合格产品数、错误%、投诉数、满意度等3成本支出费用、实际费用/预算4时间期限3、设立目标的7个步骤步骤内容第一步正确理解公司的整体目标，并向下属传达第二步制定符合SMART的目标第三步检验目标与上司目标是否一致第四步列出可能遇到的问题和阻碍

26、第五步列出可能遇到的技能和授权第六步列出达成目标必须的合作对象和外部资源第七步确定完成目标的日期4、目标分解制定企业目标企业目标 部门职责部门职责 部门目标部门目标 岗位目标岗位目标 职务说明书职务说明书 工作目标协议工作目标协议5、确定目标行动计划例表1、目标工作单、目标工作单目标内容：制表制表人：部门：日期：步骤执行人所需资源开始时间完成时间追踪人追踪时间R2：执行人的职责-KPI指标 企业关键绩效指标KPI设计量化考核的基础 目标=指标+程度+时间R3：执行效果的的检查系统 及时跟进，解决问题 目标过程监控的方法目标追踪单的使用目标追踪单的使用表单三：目标执行困难表目标追踪单的使用目标追

27、踪单的使用表单三：目标执行困难表目标执行人：上级主管：执行部门（人）：填表日期：时间：目标项目重要性工作计划执行情况困难问题拟采取措施补救措施商定目标追踪单的使用目标追踪单的使用目标项目重要性%工作计划执行情况本期预计预计累计本期实际实际累计本期差异差异累计差异原因改进建议处理意见R4：rsulte执行结果的考核系统 绩效反馈面谈制 克服考核的误区谢谢大家！激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而

28、是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、

29、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。