铁路客运组织整套课件汇总完整版电子教案(全).ppt

1、2022/8/7Page 1 客运组织习题集客运组织习题集 2022/8/7Page 2项目项目1 1 发售车票发售车票何谓承运人？承运人有哪些基本权利和义务？何谓承运人？承运人有哪些基本权利和义务？与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。权利：权利：1 1、依照规定收取运输费用；、依照规定收取运输费用；2 2、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；3 3、对损害他人利益和铁路

2、设备、设施的行为有权制止、消除危险、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。和要求赔偿。义务：义务：1 1、确保旅客运输安全正点；、确保旅客运输安全正点；2 2、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；文明礼貌地为旅客服务；3 3、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。4 4、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。偿。2022/8/7Page 3项目项目1 1 发

3、售车票发售车票 何谓旅客旅客？有哪些基本权利和义务？持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。权利：1、依据车票票面记载的内容乘车；2、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；3、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；4、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。2022/8/7Page 4项目项目1 1 发售车票发售车票 何谓旅客旅客？有哪些基本权利和义务？义务：1、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；2、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按

4、照车站的引导标志进、出站；3、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。4、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。2022/8/7Page 5项目项目1 1 发售车票发售车票何谓托运人？委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。何谓收货人？凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。何谓直达票？从发站至到站不需中转换乘的车票。何谓通票？从发站至到站需中转换乘的车票。何谓改签？旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。何谓等级？同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。何谓动车组？指运行速度在200公里及以上的列车。什么是铁路旅客运输合同？合同的基本凭证是什么？铁路旅客运输

5、合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。2022/8/7Page 6项目项目1 1 发售车票发售车票车票票面主要应当载明哪些内容？车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：1、发站和到站站名；2、座别、卧别；3、径路；4、票价；5、车次；6、乘车日期；7、有效期。2022/8/7Page 7项目项目1 1 发售车票发售车票客票的发售规定1、在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。2、发售软座客票时最远至本次列车终点站。3、旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一

6、段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价差额。4、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。2022/8/7Page 8项目项目1 1 发售车票发售车票加快票的发售方法？1、旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。2、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。3、发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。空调票的发售方法？1、旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。2、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。2022/8/7Page 9项目项目1

7、 1 发售车票发售车票 享受儿童票的条件及减价票种？1、身高满1.2米不超过1.5米的儿童与大人同行。2、减价票种为半价的客票、加快票及空调票。儿童票的办理限制有哪些？1、承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。2、儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。3、通学的学生不论身高多少都应买学生票。4、身高超过1.5米的儿童应买全价车票。2022/8/7Page 10项目项目1 1 发售车票发售车票 儿童免费乘车的规定？每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童免费乘车，但该名儿童不能占用座位，超过一名时，超过人数应买儿童票。儿童乘

8、坐卧铺的规定？1、身高不够1.2米的免费儿童单独使用卧铺时，只买全价卧铺票，有空调时，还应购买半价空调票。2、身高1.2至1.5米儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。3、成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。2022/8/7Page 11项目项目1 发售车票发售车票 哪些人员可以购买学生票？在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）四次单程学生票之间。2022/8/

9、7Page 12项目项目1 1 发售车票发售车票 哪些情况不能发售学生票？1、学校所在地有学生父或母其中一方时；2、学生因休学、复学、转学、退学时；3、学生往返于学校与实习地点时。4、学生证未按时办理学校注册的。5、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。6、没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。伤残军人减价票的购买条件、购票凭证及减价票种？1、条件：中国人民解放军、中国人民武装警察部队和人民警察因伤致残的人员。2、凭证：“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”。3、票种：半价的硬座、软座客票及附加票。2022/8/7Page

10、13项目项目1 1 发售车票发售车票 什么是团体旅客？团体旅客车票的发售规定？20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。1、应优先安排，满20人时，给予免收一人优惠，20人以上，每增加10人，再免收1人，但春运期间(起止日期以春运文件为准)不予优惠。2、优惠时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时按其中票价高的免收。2022/8/7Page 14项目项目1 1 发售车票发售车票遇有哪些情况时需要填写代用票？1、计算机或移动售票机发生故障时。2、办理团体旅客乘车。3、包车。4、旅行变更。5、承运人误撕车票重新补办车票。6、误售、误购车票补收差价。7、旅客提前乘车

11、时2022/8/7Page 15项目项目1 1 发售车票发售车票什么是票额共用？票额共用形式？什么是票额共用？票额共用形式？所谓所谓“票额共用票额共用”是指某个车站的票额，允许被列是指某个车站的票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。票额共用分三种形式：票额共用分三种形式：管内票额共用；管内票额共用；全程票额共用；全程票额共用；指定车次、指定车站票额共用。指定车次、指定车站票额共用。2022/8/7Page 16项目项目1 1 发售车票发售车票 1 1、管内票额

12、共用是指在路局管内规定的车站，在、管内票额共用是指在路局管内规定的车站，在规定的时间内可发售本次列车的票额。如果管内规定的时间内可发售本次列车的票额。如果管内有票额的车站票额未发售完，列车对剩余票额在有票额的车站票额未发售完，列车对剩余票额在列车驶出本局后根据列车驶出本局后根据乘车人数通知单乘车人数通知单的附表的附表可以发售剩余的席位。可以发售剩余的席位。2 2、全程票额共用是指在铁道部规定时间内沿途车、全程票额共用是指在铁道部规定时间内沿途车站可发售本次列车的票额叫做全程票额共用。这站可发售本次列车的票额叫做全程票额共用。这种情况下列车上全程不允许发售空余的席位。种情况下列车上全程不允许发售

13、空余的席位。3 3、指定车次、指定车站票额共用是指路局对指定车、指定车次、指定车站票额共用是指路局对指定车次、指定车站实行的票额共用。次、指定车站实行的票额共用。2022/8/7Page 17项目项目1 1 发售车票发售车票什么是席位复用？席位复用形式？什么是席位复用？席位复用形式？所谓所谓“席位复用席位复用”是指客票系统席位售出后，再次生成从售是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。可分为一次复用（售出席位只裂解一次）和全程复用（售出可分为一次复用（售出席位只裂解一次）和全程复用（售出席位可裂解多次）席位可裂

14、解多次）全程席位复用就是指一个席位可以全程多个车站多次重复使全程席位复用就是指一个席位可以全程多个车站多次重复使用。只有是复用站的车站才有席位复用的权利，不是复用用。只有是复用站的车站才有席位复用的权利，不是复用站的车站席位不能复用。复用站是指始发和有票额的车站站的车站席位不能复用。复用站是指始发和有票额的车站发售至旅客的到站，该站就是复用站。列车可在复用站席发售至旅客的到站，该站就是复用站。列车可在复用站席位没有复用的情况下凭乘车人数通知单的附表确认后位没有复用的情况下凭乘车人数通知单的附表确认后可以发售。可以发售。2022/8/7Page 18项目项目1 1 发售车票发售车票 2 2、购票

15、凭证及使用次数、购票凭证及使用次数（1)1)学生证和购票卡：仅限于购买四次单程减价票，当年学生证和购票卡：仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数不能留作次年使用。未使用的次数不能留作次年使用。（2)2)小学生书面证明：学年初和学年末。小学生书面证明：学年初和学年末。（3)3)学生证和介绍信：学生回家后，院校迁移或调整，也学生证和介绍信：学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。院校新所在地的学生票。（4)4)新生录取通知书：新生入学由接到录取通知书地点所新生录取通知书：新生入学由接到录

16、取通知书地点所在站使用一次。在站使用一次。（5 5）应届毕业生：凭学校书面证明可买一次学生票）应届毕业生：凭学校书面证明可买一次学生票2022/8/7Page 19项目项目1 1 发售车票发售车票 卧铺票的发售方法？卧铺票的发售方法？1 1、旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客、旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘快车时还应有加快票，乘空调票，乘快车时还应有加快票，乘空调车时还应有空调票。车时还应有空调票。2 2、旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到但对持通票的旅客，卧铺票

17、只发售到中转站。中转站。2022/8/7Page 20项目项目1 1 发售车票发售车票旅客要求退票时，应如何办理？旅客要求退票时，应如何办理？旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：1 1、旅客退票可以在任意站办理。、旅客退票可以在任意站办理。2 2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2 2小时内，退还全部票价。团小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车体旅客必须在开车4848小时以前办理。小时以前办理。3 3、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不

18、能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。时，按起码里程计算；同行人同样办理。4 4、退还带有、退还带有“行行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。5 5、因特殊情况经站长同意在开车后、因特殊情况经站长同意在开车后2 2小时内改签的车票不退。小时内改签的车票不退。6 6、站台票售出不退。、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运

19、输企业可以临时调整退票办法。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。2022/8/7Page 21项目项目1 1 发售车票发售车票因承运人责任致使旅客退票时，应如何办理？因承运人责任致使旅客退票时，应如何办理？因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：收退票费：1 1、在发站，退还全部票价。、在发站，退还全部票价。2 2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。3 3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。、在到

20、站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。4 4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。时，应退还未使用区间的空调票价。2022/8/7Page 22项目项目1 1 发售车票发售车票 发生线路中断旅客要求退票时，应如何办理？发生线路中断旅客要求退票时，应如何办理？发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已

21、乘区间票价差额，不收退票费，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按铁路责任退票办如线路中断系承运人责任时，按铁路责任退票办法处理法处理2022/8/7Page 23项目项目1 1 发售车票发售车票 什么是客运杂费？什么是客运杂费？客运杂费是指在铁路运输过程中，除去客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价、特定旅客车票票价、行李包裹运价、特定运价以外，铁路运输企业向旅客、托运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务运人、收货人提供的辅

22、助作业、劳务及物耗等所收的费用。及物耗等所收的费用。2022/8/7Page 24项目项目1 1 发售车票发售车票 什么是特定运价？特定运价的种类？什么是特定运价？特定运价的种类？特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而特定的客运运价。区段而特定的客运运价。1 1、包车、租车、挂运、行驶等运价的计价规、包车、租车、挂运、行驶等运价的计价规定；定；2 2、国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运、国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通过轨运输的计价规定。价区段间办理直通过轨运输的计价规定。2022/8/7Page 25项目项目1 1 发售车票发

23、售车票什么是接算站？接算站的种类？什么是接算站？接算站的种类？所谓接算站，就是为了将发、到站间跨及两条以所谓接算站，就是为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运价所规定的接算衔接点。和运价所规定的接算衔接点。接算站的种类接算站的种类 1 1、大多数接算站是两条及其以上线路相互衔接的、大多数接算站是两条及其以上线路相互衔接的接轨站。接轨站。2 2、部分接算站是接轨站附近的城市所在站。部分接算站是接轨站附近的城市所在站。3 3、个别接算站是在同一城市无线路衔接的车站作、个别接算站是在同一城市无线路衔接的车站作为零公里接算站。

24、为零公里接算站。2022/8/7Page 26项目项目1 1 发售车票发售车票 旅客票价的构成要素？旅客票价的构成要素？1 1、基本票价率与票价比例关系、基本票价率与票价比例关系 2 2、旅客票价里程区段、旅客票价里程区段3 3、递远递减率、递远递减率 行包运价的构成要素？行包运价的构成要素？1 1、运价率及比例关系、运价率及比例关系 行李运价率，根据惯例及各交通部门通用的计价方法为：行李运价率，根据惯例及各交通部门通用的计价方法为：每每100kg.km100kg.km行李运价率等于行李运价率等于1 1人人.km.km的硬座基本票价，即行的硬座基本票价，即行李运价率为硬座票价率的李运价率为硬座

25、票价率的1%1%。包裹运价率，以三类包裹运价率包裹运价率，以三类包裹运价率0.0015180.001518元元/kg/kgkmkm为基准，为基准，其它各类包裹运价率则按其加成或减成的比例确定。其它各类包裹运价率则按其加成或减成的比例确定。2 2、行包计价里程、行包计价里程3 3、递远递减率、递远递减率4 4、计费重量、计费重量2022/8/7Page 27 项目项目1 1 发售车票发售车票行李、包裹运费的核收规定？行李、包裹运费的核收规定？1 1、运价里程运价里程（1 1）行李）行李行李运价里程，按实际运送径路计算。行李运价里程，按实际运送径路计算。（2 2）包裹）包裹包裹运价里程，按最短径路

26、计算，有指定径路时，按指定包裹运价里程，按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。径路计算。（3 3）押运包裹）押运包裹押运包裹的运价里程按实际运送径路计算。押运包裹的运价里程按实际运送径路计算。（4 4）一段行李、一段包裹）一段行李、一段包裹超过车票终到站以远的行李应分别按行李、包裹计费径路超过车票终到站以远的行李应分别按行李、包裹计费径路计算。计算。2022/8/7Page 28项目项目1 1 发售车票发售车票 2 2、计费重量计费重量（1 1）行李、包裹均按物品重量计算运费，但有规定计价重量的物品按规定重）行李、包裹均按物品重量计算运费，但有规定计价重量的物品按规定重量计价。量计价。

27、（2 2）行李、包裹运价的计价重量以）行李、包裹运价的计价重量以1kg1kg为单位，不足为单位，不足5kg5kg按按5kg5kg计算，超过计算，超过5kg5kg时，不足时，不足1kg1kg的尾数进为的尾数进为1kg1kg。（3 3）旅客托运的行李重量在）旅客托运的行李重量在50kg50kg以内，按行李运价计算，超过以内，按行李运价计算，超过50kg50kg时时(行李行李中有残疾人用车时为中有残疾人用车时为75kg)75kg)，对超过部分按行李运价加倍计算。，对超过部分按行李运价加倍计算。3 3、运费计算运费计算（1 1）旅客凭一张客票只能托运一次行李旅客凭一张客票只能托运一次行李(残疾人托运残

28、疾人用车不限托运次残疾人托运残疾人用车不限托运次数数)，第二次托运行李时，不论第一次重量多少，都按包裹运价计算。，第二次托运行李时，不论第一次重量多少，都按包裹运价计算。（2 2）旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应分别按行李和包裹运价计算，）旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应分别按行李和包裹运价计算，加总核收。不足起码运费时，分别按起码运费加总计算。加总核收。不足起码运费时，分别按起码运费加总计算。（3 3）类别不同的包裹混装为一件时，按其中运价高的计算。）类别不同的包裹混装为一件时，按其中运价高的计算。（4 4）行李、包裹运费按每张票据计算，起码运费为）行李、包裹运费按每张票据计算，

29、起码运费为1 1元。元。2022/8/7Page 29项目项目1 1 发售车票发售车票 1 1、20152015年年3 3月月1 1日一旅客在安广站购买日一旅客在安广站购买K7302K7302次次（白城（白城长春，空调快速）旅客列车车票，终点长春，空调快速）旅客列车车票，终点站为长春，在长春站换乘至沈阳，要求全程购买站为长春，在长春站换乘至沈阳，要求全程购买软座快速车票。问安广站应如何发售软座快速车票。问安广站应如何发售?解：解：(1)(1)发售方法：发售方法：根据规定软座票只发售至长春站，应全程发售硬根据规定软座票只发售至长春站，应全程发售硬座票，另收软座区间软硬座票价差。座票，另收软座区间

30、软硬座票价差。因长春是向沈阳方向的快速列车始发站，沈阳是因长春是向沈阳方向的快速列车始发站，沈阳是快速列车的停车站，故可发售全程快速票。快速列车的停车站，故可发售全程快速票。2022/8/7Page 30项目项目1 1 发售车票发售车票（2 2）查找里程表、票价表）查找里程表、票价表安广安广沈阳沈阳 558km558km（长）（长）硬座票价硬座票价 32.0032.00元元 快速票价快速票价 12.0012.00元元 安广安广长春长春 255km 255km 硬座票价硬座票价 24.5024.50元元 软座票价软座票价 44.5044.50元元 空调票价空调票价 6.006.00元元差差 价价

31、44.50-24.50+6=26.0044.50-24.50+6=26.00元元 全程快速票价全程快速票价 32.00+26.00+12.00=70.0032.00+26.00+12.00=70.00元元 2022/8/7Page 31 项目项目1 1 发售车票发售车票 2、2015年年3月月2日，一学生持大连至日，一学生持大连至沈阳的学生优待证要求购买当日沈阳的学生优待证要求购买当日T261次（大连次（大连哈尔滨，空调特快）大连至哈尔滨，空调特快）大连至蔡家沟的硬座客特快学生票，问大连站蔡家沟的硬座客特快学生票，问大连站如何发售如何发售?2022/8/7Page 32项目项目1 1 发售车票

32、发售车票 解：根据规定超过学生证记载区间乘车按一般旅客办理，分段计费。解：根据规定超过学生证记载区间乘车按一般旅客办理，分段计费。大连大连 397km397km 沈阳沈阳 新空硬座半价：新空硬座半价：17.5017.50元元 新空特快半价：新空特快半价：6.006.00元元新空空调半价：新空空调半价：4.004.00元元沈阳沈阳 465km465km 蔡家沟蔡家沟 新空硬座全价：新空硬座全价：42.0042.00元元 新空特快全价：新空特快全价：16.0016.00元元新空空调全价：新空空调全价：11.0011.00元元新空客票合计：新空客票合计：17.50+42.00=59.5017.50+

33、42.00=59.50元元新空特快合计：新空特快合计：6.00+16.00=22.006.00+16.00=22.00元元新空空调合计：新空空调合计：4.00+11.00=15.004.00+11.00=15.00元元总总 计计 59.50+22.00+15.00=96.5059.50+22.00+15.00=96.50元元 2022/8/7Page 33项目项目1 1 发售车票发售车票3 3、20152015年年3 3月月2 2日，在日，在K598/599K598/599次次(包头包头广广州，空调快速州，空调快速)，邢台到站时列车交下一急，邢台到站时列车交下一急病旅客，需住院治疗，该旅客持该

34、次列车病旅客，需住院治疗，该旅客持该次列车北京西至广州的空调硬座客快速卧北京西至广州的空调硬座客快速卧(下下)车车票办理退票手续，问邢台站应如何处理票办理退票手续，问邢台站应如何处理?2022/8/7Page 34项目项目1 1 发售车票发售车票处理方法：旅客开始旅行后不能退票。但因旅客伤、病不能处理方法：旅客开始旅行后不能退票。但因旅客伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。北京西北京西-邢台卧铺不足邢台卧铺不足400km4

35、00km按按400km400km计算。计算。北京西北京西 2294km2294km 广州广州 已收票价已收票价 新空硬座客特快卧新空硬座客特快卧 (下下)票价：票价：456.00456.00元元 北京西北京西 390km390km 邢台邢台应收票价应收票价 新空客快速票价：新空客快速票价：54.5054.50元元 新空卧铺票价：新空卧铺票价：54.0054.00元元 合计：合计：108.50108.50元元 退差价：退差价：456.00-108.50=347.50456.00-108.50=347.50元元 退票费：退票费：347.50347.5020%=69.5020%=69.50元元净净

36、退：退：347.50-69.5.00=278.00347.50-69.5.00=278.00元元2022/8/7Page 35项目项目1 1 发售车票发售车票 4 4、20152015年年3 3月月2 2日，在日，在K598/599K598/599次次(包头包头广州，空调快速广州，空调快速)，邢台到站后一旅客持列，邢台到站后一旅客持列车长编制的车长编制的1515号硬卧车厢因燃轴甩下的客号硬卧车厢因燃轴甩下的客运记录和该次列车北京西至广州的空调硬运记录和该次列车北京西至广州的空调硬座客快速卧座客快速卧(下下)车票要求办理退票手续，车票要求办理退票手续，问邢台站应如何处理问邢台站应如何处理?202

37、2/8/7Page 36项目项目1 1 发售车票发售车票处理方法：由于铁路责任在中途站中止旅行，退还处理方法：由于铁路责任在中途站中止旅行，退还已收票价与已乘区间的票价差额，已乘区间不足已收票价与已乘区间的票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。起码里程时，退还全部票价。北京西北京西 2294km2294km 广州广州 已收票价已收票价 新空硬座客快速卧新空硬座客快速卧 (下下)票价：票价：456.00456.00元元 北京西北京西 390km390km 邢台邢台应收票价应收票价 新空硬座客快速票价：新空硬座客快速票价：54.5054.50元元 卧铺已乘区间不足起码退全程卧铺已乘区间不

38、足起码退全程 净净 退：退：456-54.50=401.50456-54.50=401.50元元2022/8/7Page 37项目项目1 1 发售车票发售车票5 5、20152015年年3 3月月2 2日，日，T18T18次（牡丹江次（牡丹江-北京，经京哈线，新型空调车）北京，经京哈线，新型空调车）列车在沈阳北到站前验票发现硬座列车在沈阳北到站前验票发现硬座车一学生无票乘车，持北京车一学生无票乘车，持北京-哈尔哈尔滨有效的学生证，列车应如何处理？滨有效的学生证，列车应如何处理？2022/8/7Page 38项目项目1 1 发售车票发售车票处理依据：符合减价优待条件的学生无票乘车时，除按规定补收

39、自乘车处理依据：符合减价优待条件的学生无票乘车时，除按规定补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票站起至到站止车票票价，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价价50%50%的票款，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车的票款，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。票价计算：次数。票价计算：哈尔滨哈尔滨 1249km1249km 北京北京 应收票价：应收票价：新空硬座半价票价：新空硬座半价票价：47.0047.00元元 新空硬座特快半价票价：新空硬座特快半价票价：18.0018.00元元 新空硬座空调半价票价：新空硬座空调半价票价：11.50

40、11.50元元 小小 计计 47.00+18.00+11.50=76.547.00+18.00+11.50=76.5元元 加收票价：哈尔滨加收票价：哈尔滨 546km546km 沈阳北沈阳北 新空硬座半价票价：新空硬座半价票价：23.0023.00元元 新空硬座特快半价票价：新空硬座特快半价票价：9.009.00元元 新空硬座空调半价票价：新空硬座空调半价票价：5.505.50元元 小小 计计 23.00+9.00+5.50=37.523.00+9.00+5.50=37.5元元 加收应补票价加收应补票价50%37.550%37.550%=19.0050%=19.00 手续费手续费 2.002.

41、00元元合合 计计 76.50+19.00+2.00=97.576.50+19.00+2.00=97.5元元2022/8/7Page 39感谢大家的支持和配合感谢大家的支持和配合有不对的地方请批评指正有不对的地方请批评指正 客运组织习题集客运组织习题集 2022/8/7Page 40项目项目2 2 旅客运输旅客运输车票有效期的规定？车票有效期的规定？1 1、直达票当日当次有效，但下列情形除外：、直达票当日当次有效，但下列情形除外：（1 1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。列车车票有效期由企业自定。（2 2）有效期有不同规定的其他票

42、种。）有效期有不同规定的其他票种。2 2、通票的有效期按乘车里程计算：、通票的有效期按乘车里程计算：10001000千米千米为为2 2日，超过日，超过10001000千米的，每增加千米的，每增加10001000千米千米增加增加1 1日，不足日，不足10001000千米的尾数按千米的尾数按1 1日计算；日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的自指定乘车日起至有效期最后一日的2424时时止。止。2022/8/7Page 41项目项目2 2 旅客运输旅客运输2022/8/7Page 42 遇有哪些情况可延长通票的有效期？1、因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实

43、际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。2、旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。项目项目2 2 旅客运输旅客运输旅客乘车的基本条件？1、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。2、持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。3、对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。

44、收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。4、除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。5、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。2022/8/7Page 43项目项目2 2 旅客运输旅客运输什么是改签？改签车票应如何办理？旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续为改签。1、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动

45、车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；2022/8/7Page 44项目项目2 2 旅客运输旅客运输 原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。2、旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。3、旅客办理中转签证或在列车上办理补签、

46、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。2022/8/7Page 45项目项目2 2 旅客运输旅客运输因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应如何安排？因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。如何办理变径？持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价

47、低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相当于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。2022/8/7Page 46项目项目2 2 旅客运输旅客运输什么是越站乘车？哪些情况不能办理越站？1、定义：是指旅客原票即将到站，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车。2、遇下列情况不能办理越站乘车（1）在列车严重超员的情况下（2）乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的铺位时（3）乘坐的是回转车，途中需要甩车时2022/8/7Page 47项目项目2 2 旅客运输旅客运输2022/8/7Page 48越站的处理方法？1、越站乘

48、车意味着另一旅行计划的开始，所以办理时，应核收越站区间的票价和手续费，但最远不超过本次列车的终点站。2、越站同时变座、变铺、补卧时，先越站后变更，其它情况同时越站时，先变更后越站。3、同一城市内有两个以上的车站，旅客由于不明情况，发生越站乘车时，如票价相同，原票按有效处理；票价不同时，只办理客票越站，附加票可按有效使用至到站。4、越站乘车的有效期是从办理站至新到站里程重新计算。项目项目2 2 旅客运输旅客运输 2022/8/7Page 49 什么是旅客分乘？旅客分乘的处理方法？1、定义：凡两名以上旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。站、车应予以办理。2、处理方法（1）分乘同时变座

49、时，先分乘后变座；分乘同时变径时，先分乘后变径；分乘同时越站时，先分乘后越站。（2）旅客提出要求办理分乘时，都应按旅客提出分票乘车的张数，换发代用票，收回原票，并按分票的张数核收手续费。（3）团体旅客办理分乘，不够团体条件时对减免旅客应从票面始发站重新补票。2022/8/7Page 50 项目项目2 旅客运输旅客运输 误售、误购对车票的处理方法？对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费或退票费。1、在发站：收回原票，换发新票。2、在中途站、原票到站、列车内：应补票价时，收回原票，换发代用票，补收应收与已收的票价差额。应退票价时，站、车应编客运记录，连同原票交

50、旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站。项目项目2 2 旅客运输旅客运输 2022/8/7Page 51 误售、误购或误乘对旅客的安排？1、需送回时：列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误售(购)或误乘”加盖站名戳，指定最近列车(国际旅客列车除外)免费送回。2、在免费送回区间旅客不能中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。项目项目2 2 旅客运输旅客运输旅客丢失车票应如何处理？1、旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手