银行绩效管理课程(ppt-48页)课件.ppt

1、精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD1绩效管理课程绩效管理课程Performance ManagementInstitute for LeadershipExcellence and Accelerated Development上海浦东发展银行上海浦东发展银行信用卡信用卡中心中心精品资料网精品资料网 2课程目标课程目标1.发现绩效管理盲点发现绩效管理盲点2.订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策3.面对绩效问题，采取绩效改善方案面对绩效问题，采取绩效改善方案4.进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励

2、与提升绩效水平效水平精品资料网精品资料网 3课程表课程表n上午上午 绩效管理盲点绩效管理盲点员工绩效表现与管理对策员工绩效表现与管理对策n 下午下午面对与解决绩效问题面对与解决绩效问题绩效反馈与辅导绩效反馈与辅导精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD4绩效管理个案研究绩效管理个案研究精品资料网精品资料网 5影响员工绩效影响员工绩效因素因素个人个人管理管理环境环境精品资料网精品资料网 6绩效管理三个层次绩效管理三个层次团队绩效团队绩效员工绩效员工绩效员工成功员工成功组织绩效组织绩效组织辉煌组织辉煌团队成就团队成就整合整合再整合再整合辐射辐射再辐射再辐射绩效管理，胡君辰绩效管理，胡

3、君辰.宋源着，复旦大学组织。宋源着，复旦大学组织。四川人民出版社，四川人民出版社，2008来自来自 guanli.1kejian.中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD7绩效管理状况自我评估精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD8绩效绩效管理常见盲点管理常见盲点精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD9常见管理偏差行为常见管理偏差行为精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD10绩效标准、表现与管理对策绩效标准、表现与管理对策精品资料网精品资料网 11绩效绩效管理与绩效水平管理与绩效水平绩效衡量指

4、标绩效衡量指标绩效管理期间绩效管理期间目前绩效水平目前绩效水平期待绩效水平期待绩效水平实际绩效实际绩效 确保确保Ensure 改善改善Improve促进促进Facilitate精品资料网精品资料网 12绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为行为结果结果GOALBS KPIs客户客户财务财务作业作业学习学习精品资料网精品资料网 13探讨问题探讨问题n行为和结果之间有什么关联行为和结果之间有什么关联?n只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?n如何决定部属应该展现哪些行为如何决定部属应该展现哪些行为?n如何描述并向部属传达你所期待的行为如何描述并向部属传达你所期

5、待的行为?n甚么情况下要量化行为指标甚么情况下要量化行为指标?如何量化如何量化?精品资料网精品资料网 14行为与结果行为与结果n_n_n_n_n_精品资料网精品资料网 15绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为行为结果结果GOALBS KPIs客户客户财务财务作业作业学习学习胜任力胜任力质化行为指标质化行为指标量化行为指标量化行为指标精品资料网精品资料网 16描述期待的行为描述期待的行为 练习练习_工作内容工作内容胜任能力胜任能力杰出表现杰出表现管理经验管理经验精品资料网精品资料网 17行为描述到行为量化行为描述到行为量化 练习练习行为描述行为描述行为量化行为量化精品资料网精品资料网 18传达你

6、期待的行为传达你期待的行为说明利害关系说明利害关系考量员工想法考量员工想法提出您的意见提出您的意见传达您的期待传达您的期待取得双方共识取得双方共识精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD19绩效表现与管绩效表现与管理对策理对策来自来自 guanli.1kejian.中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载精品资料网精品资料网 20绩效表现状态绩效表现状态OUTSTANDINGVERY GOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceed Expectations,Good,SuperiorMeet Expectations,Adequate,Accept

7、able Far Exceed Expectation,ExcellentPartly Meet Expectations,Just Acceptable Do Not Meet Expectations,Poor 精品资料网精品资料网 21工作岗位与绩效表现工作岗位与绩效表现 岗位内容岗位内容 目标与胜任力项目目标与胜任力项目精品资料网精品资料网 22精品资料网精品资料网 23精品资料网精品资料网 24精品资料网精品资料网 25精品资料网精品资料网 26精品资料网精品资料网 27有效激励的五大原则有效激励的五大原则1.1.不要认为不要认为 _ 是激励的唯一手段或最好方式。是激励的唯一手段或最

8、好方式。2.2.物质奖励物质奖励是是用用在在 _ 的肯定，而非的肯定，而非变相的变相的讨讨好好。3.3.激励总是激励总是_ _ _ 人们需要被激励。人们需要被激励。4.4.给予给予_ _ _与与 _对激励能产生重大影响。对激励能产生重大影响。5.5.增加增加_ 、_有助于提升激励。有助于提升激励。精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD28非金钱非金钱激励与发展员工的方激励与发展员工的方法法精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD29面对与解决绩效问题面对与解决绩效问题来自来自 guanli.1kejian.中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载精品资料网精品资料

9、网 COPYRIGHT I-LEAD30有哪些绩效问题?精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD31如何解决绩效问题如何解决绩效问题?精品资料网精品资料网 32解决绩效问题的两种做法解决绩效问题的两种做法n绩效问题预防绩效问题预防(Preventive Measures)n绩效问题治疗绩效问题治疗(Curing Measures)精品资料网精品资料网 33表面现象与根本原因表面现象与根本原因表面现象表面现象原因原因根本原因根本原因SymptomsCausesRoot Causes精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD34绩效问题的原因有哪些绩效问题的原因有哪些?-

10、分组讨论分组讨论 -精品资料网精品资料网 35绩效改善的八个步骤绩效改善的八个步骤掌握现状掌握现状辨认落差真正原因辨认落差真正原因拟定与实施拟定与实施改善计划改善计划评估改善计划评估改善计划执行结果执行结果选择改善方法选择改善方法评估落差重要性评估落差重要性辨认落差辨认落差厘清期望状况厘清期望状况精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD36绩效改善规划表绩效改善规划表精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD37绩效问题大会诊绩效问题大会诊精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD38绩效反馈与辅导绩效反馈与辅导来自来自 guanli.1kejian.中国

11、最大的资料库下载中国最大的资料库下载精品资料网精品资料网 39不反馈的借口不反馈的借口_精品资料网精品资料网 40反馈的好处反馈的好处n_n_n_n_n_n_精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD41如何进行反馈如何进行反馈?精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD42有哪些行为应该辅导有哪些行为应该辅导?精品资料网精品资料网 43针对错误行为反馈的三种方式针对错误行为反馈的三种方式n负面反馈负面反馈(Negative Feedback)n中性反馈中性反馈(Neutralized Feedback)n建设性反馈建设性反馈(Constructive Feedback

12、)精品资料网精品资料网 44建设性反馈的七个要素建设性反馈的七个要素1.1.战略性战略性 有计划、兼顾现况与未来有计划、兼顾现况与未来2.2.维护对方尊严维护对方尊严3.3.发生在恰当环境中发生在恰当环境中4.4.以进步为导向以进步为导向5.5.互动及参与互动及参与6.6.灵活灵活-不同对象、情况采取不同方式不同对象、情况采取不同方式7.7.让部属感受到关怀、帮助、信心、有益让部属感受到关怀、帮助、信心、有益精品资料网精品资料网 45防御行为防御行为n寻找借口寻找借口n沉默不语沉默不语n乘机反击乘机反击n自我解嘲自我解嘲n威胁摊牌威胁摊牌n渲染问题渲染问题n转移焦点转移焦点n不停抱怨不停抱怨精

13、品资料网精品资料网 46绩效面谈绩效面谈1212项项要点要点1.1.建立和缓气氛建立和缓气氛2.2.说明这次谈话的目的说明这次谈话的目的3.3.说出观察到的行为说出观察到的行为4.4.使用开放式问题了解想使用开放式问题了解想法与原因。法与原因。5.5.运用同理心倾听与回应运用同理心倾听与回应6.6.提供建设性的回馈提供建设性的回馈7.7.引导对方自己寻找答案引导对方自己寻找答案8.8.留意自己的态度与说话留意自己的态度与说话方式方式9.9.不要兜圈子而没有谈到不要兜圈子而没有谈到问题核心问题核心10.10.如果遇到抗拒，告知影如果遇到抗拒，告知影响或后果响或后果11.11.提醒部属工作目标提醒部属工作目标12.12.寻求问题解决方法，并寻求问题解决方法，并获得共识获得共识精品资料网精品资料网 47绩效面谈特殊状况绩效面谈特殊状况n明星型明星型_n潜力型潜力型_n领袖型领袖型_n抱怨型抱怨型_n抗拒型抗拒型_n初生之犢型初生之犢型_精品资料网精品资料网 COPYRIGHT I-LEAD48绩效改善行动计划绩效改善行动计划来自来自 guanli.1kejian.中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载精品资料网精品资料网