面试技巧培训课件.pptx

1、三、面试前的准备一、面试及其种类二、面试主要内容四、面试礼仪本节内容本节内容一、面试及其种类一、面试及其种类 面试就是短时间内主考面试就是短时间内主考与应聘者之间面对面的交流，与应聘者之间面对面的交流，对话的主要目的是主考获取信对话的主要目的是主考获取信息，息，预测或判断应聘者能否适预测或判断应聘者能否适合工作。合工作。一、面试及其种类一、面试及其种类（一）按问题的标准化程度：结构化面试，非结构化面试，半结构化面试（二）按主考官与求职者人数：个体面试，小组面试，群体面试（三）按面试情景性：有无领导小组讨论，案例分析，分角色小组讨论，“文件筐”测验，模拟面谈等无领导小组面试 情景模拟面试结构化面

2、试结构化面试结构化面试结构化面试 结构化面试由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。公务员面试属于结构化面试。例：请谈谈你对例：请谈谈你对“海纳百川，有容海纳百川，有容乃大乃大”这句话的理解。这句话的理解。无领导小组面试无领导小组面试 将一定数目的求职者组成一组，将一定数目的求职者组成一组，进行与工作有关问题的讨论，进行与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定领导，让求讨论过程中不指定领导，让求职者自行安排组织，主考官通职者自行安排组织，主考官通过观察以综合评价考生之间的

3、过观察以综合评价考生之间的差别差别无领导小组面试无领导小组面试 领导者领导者协调者协调者计时者计时者记录者记录者情景模拟面试情景模拟面试 通过设置一定的模拟情况，逼真的模拟工作环境系统和工作场景，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景当中，去处理各种事务及各种问题和矛盾 例:你现在是某医药公司的销售人员，现有份文件需药监局领导陈局长的亲自批示，且有份礼物需代表我公司送给这位领导，请你模拟这一场景。二、面试主要内容二、面试主要内容（一）面试中经常使用的（一）面试中经常使用的1010个测评要素个测评要素1、仪表与风度2、工作动机与愿望3、工作经验4、经营意识5、知识水平/专业特长6、精力/活力/兴

4、趣/爱好7、思维力/分析力/语言表达力8、反应力与应变力9、工作态度/诚实性/纪律性10、自知力/自控力二、面试主要内容二、面试主要内容（二）（二）用人单位面试的侧重点1、求职动机2、特长或优势3、分析能力4、沟通与人际关系能力5、团队精神6、执行能力及适应能力7、创新能力三、面试前的准备（一）面试一般流程（二）面试前的准备事项人力资源计划职务说明书招聘计划招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格招招 募募 了解市场 发布信息 接受申请选选 拔拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试录录 用用 作出决策 发出通知评评 价价 程序 技能 效率招聘的程序招聘的程序抽签入场1考生退场3积分审核4通知下一名考生

5、入场5面试一般流程面试一般流程面试答题22.2.听听3.3.观观 4.4.评评1.1.问问面试中的四大基本功面试中的四大基本功（二）面试前的准备事项1、接到面试电话应问清地址、路线等；2、迅速查找该企业的原始招聘广告；3、查找交通路线，以免面试迟到；4、了解面试单位，面试时能描述主要业务；5、整理必备用品；6、准备面试时的着装和个人修饰；7、准备可能被问到的面试问题四、面试礼仪四、面试礼仪（一）服饰礼仪（二）形体礼仪（三）面试过程礼仪（四）面试后的礼仪 遵时守约原则（诚信第一要则）；女士优先原则；礼仪顺序原则；公平对等原则；和谐适度原则；遵守公德原则；宽容自律原则；风俗禁忌原则。礼仪的原则礼仪

6、的原则：外表吸引力可分两种：静态静态的外表吸引力 经由言行举止言行举止所表达的动态吸引力（一）服饰礼仪（一）服饰礼仪1、着装的整体原则、着装的整体原则A整洁大方整洁大方B整体和谐整体和谐A整洁大方整洁大方 装饰必须端庄、大方，要让对方感到可亲、可近、可信、乐于与你交往。女服显示出秀丽、文雅、贤淑、温和等气质。男服则要求线条简洁有力，色彩沉着，衣料挺括。B整体和谐整体和谐适体入时从俗 适体，服饰与人体比例的协调和谐。适合人体本身的高、矮、胖、瘦。入时，服饰和自然界的协调和谐。冬天厚实一点，保暖性强一点，而春秋的质地则应相应薄些。从俗，服饰与社会生活环境、民情习俗的协调和谐。着装的着装的“TPO”

7、原则原则 TPO是英文Time，place，object三个词首字母的缩写。与时间、季节相吻合与时间、季节相吻合与所处场合环境，不与所处场合环境，不同国家、区域、民族同国家、区域、民族的不同习俗相吻合的不同习俗相吻合根据不同的交往目根据不同的交往目的，交往对象选择的，交往对象选择服饰服饰Timeplaceobject 身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领。大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。瘦高体型的人，不宜选用竖条纹的服装不宜选用竖条纹的服装 着装配色要根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色颜色。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的

8、浅色服装，这样显得丰满。体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条。2、着装的色彩搭配、着装的色彩搭配 肤色偏黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤偏黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。皮肤白皙的女子，可采用非常淡的粉红色和黄色。健康的小麦色肌肤与白色服装的相搭 面色偏黄的女性，适合穿粉色、橘色等暖色调服装，它能衬托出皮肤的洁白娇嫩。3饰物礼仪饰物礼仪 饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有等等。胸针首饰袜子皮鞋1

9、234适合女性一年四季佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平第二粒纽扣之间的平行位置上。行位置上。首饰胸针袜子皮鞋1234佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时首饰不易同时戴多件，比如戒指，一戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不手镯、手链一只手也不能戴两个以上。能戴两个以上。主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。皮鞋胸针袜子首饰1234女士皮鞋有黑色、白色、棕色，关键是要与服装颜色一致或同色系为宜。男士着西服、正式套装则必须穿皮鞋。皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适 袜子胸针皮鞋首饰1234应

10、聘时，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女性着装 穿着应有上班女郎的气息，裙装套装是最合宜的装扮。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。面谈时最好穿着高跟鞋。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花俏，形式亦不宜暴露。头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试。略施脂粉，但勿浓妆艳抹。不宜擦拭过多的香水。男性：（以西装为例）西装左袖口的商标一定要拆除。穿西装应以深色为首选，长裤熨烫挺直。西装应穿套装，全身上下不超过三种颜色。衬衫以白色为好。皮鞋以黑色牛皮鞋为宜。正确扣扭扣。双排扣的全部扣上，单排扣的视情况而定。单排扣

11、两粒扣的只扣上面一粒，单排扣三粒扣的扣中间一粒或上中两粒。要打领带。可不使用领带夹。西装口袋里尽量不要装东西。西装的穿着（二）形体礼仪（二）形体礼仪 1.站姿2.走姿3.坐姿4.口腔的清洁淮军刚建立时，李鸿章带了三个人去见曾国藩。不淮军刚建立时，李鸿章带了三个人去见曾国藩。不巧曾散步未归。待曾回来，李鸿章请求传见那三人。曾巧曾散步未归。待曾回来，李鸿章请求传见那三人。曾说不必。李惊问其故。曾公说说不必。李惊问其故。曾公说“第一人低头不敢仰视，第一人低头不敢仰视，必是一个严谨细小，老成厚重之人，可任一般官职；第必是一个严谨细小，老成厚重之人，可任一般官职；第二个人当面恭敬，正视不乱，背地里左顾右

12、盼，必是阳二个人当面恭敬，正视不乱，背地里左顾右盼，必是阳奉阴违之人，不可任用；另一人怒目而视，势同金刚，奉阴违之人，不可任用；另一人怒目而视，势同金刚，精神始终挺拔不懈，是忠义之人，是个将才，功名不在精神始终挺拔不懈，是忠义之人，是个将才，功名不在你我之下。你我之下。”这个将才就是淮军名帅刘铭传。这个将才就是淮军名帅刘铭传。冰鉴给我们的启示冰鉴给我们的启示冰鉴即是清代中兴名臣曾国藩总结中国冰鉴即是清代中兴名臣曾国藩总结中国传统相学并结合自己一生识人用人体验后所传统相学并结合自己一生识人用人体验后所著的一部著的一部“观人之术观人之术”。1、站 姿 优美，典雅的站姿能给用人单位留下深刻的印象 正

13、确的站姿：身形正直，(女士双腿并拢，双手在下腹叉开。男士双脚微微叉开，与肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂)挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，整个体形显得庄重，平稳。站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，无精打采，或双手叉腰，双手环抱胸前，貌似盛气凌人。也不能双手插入口袋，否则会给对方一种轻佻之感。还要注意站向，交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重。站姿禁忌站姿禁忌2、走 姿 正确的走姿：男士两眼平视前方，挺胸收腹直腰，步态稳健，女士头部端正，目光平和，直视前方，挺胸收腹直腰，两手前后摆动幅度要小，步态自如，匀称，轻柔。走路忌忌左摇右摆，步履蹒跚，左顾右盼，弓腰腆肚，俯首驼

14、背或八字脚等不良姿势，以免给人缺乏修养的不好印象。如果是与对方考官或工作人员同行时，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否则是失礼行为。走姿禁忌走姿禁忌3、坐 姿一、入座要轻一、入座要轻柔和缓，不可柔和缓，不可猛起猛坐，弄猛起猛坐，弄得座椅乱响，得座椅乱响，造成紧张气氛。造成紧张气氛。二、落座背部二、落座背部要挺直，不要要挺直，不要弯胸曲背、左弯胸曲背、左右晃动、扭来右晃动、扭来扭去，给人一扭去，给人一种不安分的感种不安分的感觉。觉。三、落座后，三、落座后，两腿不要分得两腿不要分得太开，若女性太开，若女性坐时，两腿分坐时，两腿分得太开尤为不得太开尤为不雅。雅。四、当两腿交四、当两腿交叠而

15、坐时，切叠而坐时，切忌抖动腿脚，忌抖动腿脚，脚尖上下抖动。脚尖上下抖动。交谈时勿将手交谈时勿将手支撑着下巴。支撑着下巴。为了保证坐姿的正确和优美，应注意以下禁忌禁忌4、口腔的清洁 面试前不要吃葱，蒜，韭菜等带有强烈异味的食物，也不要吸烟，喝酒，以免烟酒味道引起用人单位的反感。口腔有异味的学生，必要时可以用嚼口口腔有异味的学生，必要时可以用嚼口香糖来减少口腔异味，但应注意避免在香糖来减少口腔异味，但应注意避免在招聘人员面前边说话边嚼口香糖的不礼招聘人员面前边说话边嚼口香糖的不礼貌行为的发生。貌行为的发生。（三）面试过程礼仪（三）面试过程礼仪1、到达时间一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。

16、有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。2、保持诚恳态度 进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。Text3、应避免面试过程中的以下消极动作。回答问题前回答问题前假声咳嗽假声咳嗽无精打采无精打采回避目光接触回避目光接触发问技巧发问技巧谈话技巧谈话技巧答问技巧答问技巧一般情况下，应该有问必答。4、回答问题的礼节 答问技巧1.把握重点，条理清楚 回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。有的需要解释原因，有的需要说明程

17、度，但要注意言简意但要注意言简意赅赅(如龟兔重新赛跑如龟兔重新赛跑)。2.确认提问，切忌答非所问 面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。3.回答完毕后以“谢谢”结束。5.要知之为知之，不知为不知 诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感4.冷静对待，荣辱不惊 只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。可以有礼貌地回问为什么问这样的问题，或者委婉地回答：“对不起，我能不能暂时先不回答这个问题呢？”千万不要很生硬地拒绝：“我不能回答这样不礼貌的问题。”或者“怎么问这么不礼貌的问题。”拒绝是可以的，但口气和态

18、度一定要婉转、温和。当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时工作无关时发问技巧发问技巧 招聘快要结束时，考官会以一种看似自然而又礼貌的口气向求职者发问到，“今天的面试就到这里了，不知您还有没有其他问题要问？”许多求职者看到面试已经快要结束，心中不由得舒缓了口气，其一直绷紧的思维神经也开始放松下来。不少求职者往往以为“时机”已到便频频发问，“你们会录取我吗？”或者“你们对我的感觉如何？”等等。不恰当不恰当不恰当不恰当“请问你们的规模有多大？是合资还是独资？企业的文化是什么”这样的提问会让用人单位觉得你对我们知之甚少，甚至怀疑你应聘的诚意。不恰当不恰当

19、初试初试时，最好少涉及薪金、待遇薪金、待遇，而应询问有关工作职责、业务范畴之类，使用人单位感受到求职者的敬业精神；复试复试时则可以讨论诸如薪酬福利、交通、培训等同个人利益比较相关的问题。但切记，问到个人待遇方面的问题要谨慎适度，用人单位介绍过的就不必多问，也不要喋喋不休反复问个不停，更不能表现十分精明。你可以询问诸如以下的问题：这个职位的发展前景如何？晋升条件是什么？业绩是否有和奖金挂钩？谈话技巧 谈话应顺其自然。需要随时注意观察对方的反应。如果对方的眼神或表情显示对你所涉及的某个话题已失去兴趣，应该尽快找一两句话将话题收住。表达流利，用词得当，重要的还有说话方式。不要误解话题，不要过于固执，

20、不要独占话题，不要插话，不要说奉承话。留意对方反应。有良好的语言习惯。嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语个别因素发音不准，如果影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个因素的字或词。（四）（四）面试后的礼仪面试后的礼仪1、不要过早打听面试结果在一般情况下，考官组面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等35天。2、收拾心情 面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，

21、全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。谢谢 谢谢 成功的轨迹作为一种策略路线，从一开始就应该走上正轨。你犯了中国人都容易犯的错误就是太狂了。管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。做一个，给人希望的人而不是命令者；给人帮助的人而不是统治者；具有同情心的人而不是批评者；这样的管理者。伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。22.8.722.8.711:2211:2211:22:22 如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件

22、。不创新，就灭亡。破产是一种暂时的困境，贫困是一种思想的状态。可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝顶，无人能比。2022/8/722.8.711:2211:22:22 企业的执行力靠的就是纪律。管理层次越少越好。绝不会再来的机会。管理即决策。22.8.722.8.722.8.7 教孩子学走路，学说话的方法，是人世间教育孩子的最好方法。把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。如果你希望成功，以恒心为良友

23、，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。11:2211:2211:22:2211:22:22 管理者的最基本能力：有效沟通。企业即人。绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。同时，不要做其他公司已经在做或将来可能要做的事。造人先于造物。企业最大的资产是人。22.8.711:2211:22:22 人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就是降低管理费。只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。日日行，不怕千

24、万里;常常做，不怕千万事。爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。11:2211:22:2222.8.7 扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。2022年8月 创新是做大公司的惟一之路。2022年8月7日11时22分 制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。多想一下竞争对手。2022年8月7日星期日11时22分22秒 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。信任固然好，监控更重要。懒惰:它是一种对待劳动态度的特殊作风。它以难以卷入工作而易于离开工作为其特点。2022年8月7日星期日上午11时22分 世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。22.8.72022年8月7日星期日11时22分22秒22.8.7谢谢各位！谢谢各位！