通信企业职业经理人的管理策略课件.ppt
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1、1你的挑战(一)-变革v“十倍速”时代v“快鱼吃鳗鱼”时代v“学习型组织”时代一句话:这是一个变革的时代.处在变革时代的人,也许.更倒霉.更幸运.2只可惜:有的经理人却v缺乏进取心:熟视无睹v不学习:用不上v等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢.v局限思考:皇帝不急急太监v自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案3你的挑战(二)-角色v角色错位 经营者的替身 同层级的供应商 下属的榜样v忙就是好1.官僚习气4你的挑战(三)-心态v心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益v心态不正:付出的多,得到的少v归罪:大环境 公司 其他部门v雇佣思想1.心理脆弱5你的挑
2、战(四)-工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.6你的挑战(五)-不理解v老总让你无所适从v下属不理解你v其他部门不理解7你的挑战(六)-职业发展北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展50.6%工作能力提高19.0%发挥自己特长17.0%临时工不安全,中层主管更不安全q公司发展不稳定q位子不稳:领导,打工仔q承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”8你的挑战(七)-管理9你的挑战(八)-职业道德v自己还算干净v欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套v虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则10因此,你要认清你的部门:部门价值部门职责职位管理部门管理11中层管理的特点
3、多维度管理:高;中;基很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发)创新与守成的两难:创新-模式短;多;琐;浅12最佳的机遇v全球经济不甚景气v中国经济一枝独秀 7月北京申奥成功 10月在上海召开APEC会议 12月中国加入WTO1)红日与阿康联手13极大的挑战v加入市场逐步放开v世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光)v5060%资金盘旋在中国上空v民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好v国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度v总体竞争会愈来愈激烈:510年14面对挑战的对策提高总体竞争力:规模,品牌,成本 从
4、战略,文化,组织调整 产,销,人,发,财,总办协调 高层,中层,基层有效配合最重要的 质变:职业化能力(量变:经验维持多久)方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)15有效学习的策略学习原则:法律法规在东方和西方的使用上世界水平适合中国:贪污犯,迟到,安全事故学习方法:学习是为了更好的应对体制变革全员学习系统学习结合学习16体制变革的挑战过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益v只有计划v没有经济v没有竞争现在:市场经济v市场:客户意识;竞争意识v经济:效益;营收;成本17市场经济的特性供需法则v需求:客户:供应能力消费能力v供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%
5、-5)自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新)18企业生存的关系(图)企业客户公司对手小环境大环境1.政治,经济,文化2.优势,弱点,机会和威胁点 19企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管 理 平 台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能=意愿*能力1.想做?能做?优势?(房子,投资)2.海尔:质量,品牌,服务,国际化3.上-下(贯彻);下-上(反馈);横向轴(协调);PDCA循环.4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求 现代化的企业:先做营销再搞生产20企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业:做理念战略较少因此
6、,要做到合理汇集与分配资源 如:肉蛋火腿肠 21高层主管的任务v建立愿景与共识:统一和谐,35Yv制订战略与组织v汇集与分配资源v建立与维持文化焦点 *能量 :太阳,纸,高度,坚持22中层主管的任务v建设与领导团队:中西经理人的区别v建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问.v实施管理与考核v培育与激励部属系统化 *可控性 23基层员工的任务v完成上级交办的任务 :不二过v完成个人岗位职责v工作总结与自我超越v工作改善与创新v落实 *进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.24中层主管的基本素质v强烈的工作动机 :决定成功的因素是态度。v专业知识 :蓄电池发动
7、机v积极的态度v纯熟的技能 :争取成为专家,专家才是赢家。v良好的习惯 :3000米25工作技能v管理技能负责人管理技能:(12项修炼:会议,沟通,表达,计划,决策,检查,团队,领导,培育,标准,管制,考核)部门管理技能:(7把金钥匙)v人际技能:哭声,升级v专业技能:品酒师(基础),画家(进阶)26管理循环(图)PDCA计划执行检查修正1.戴明 2.通过PDCA循环造成 管理差别.27管理的定义 v有效 的运用各项资源:管理的灵魂:严格v以适切的方法:中国企业最大的问题:概念不清v达成组织目标:文书和寄资料v各项活动:中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).28有效的内容v效率=支出/投入v
8、效果=需求符合度如:打字速度和正确度 提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性29资源(管理对象)v人v时v地v物v钱v客户(我们的员工):数量,等级综合素质,忠诚度v信息v技术30管理方法规章制度流程图表格标准操作手册品管措施PDCA管理图表管理制度实现法:管理制度+业务流程+管理表单+管理判例31组织目标应做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力)数字化:可计算,可衡量涵盖QCDMSS:打扫WCQ:质量C:成本D:交期M:士气S:安全 S:服务32部门管理的质变v事后_事前:安全第一,预防为主v被动_主动:叫我干我要干v混乱_系统:各人干各人的人人有考核v
9、不确定_可掌握:随意性行为照章办事v神奇_腐朽:v片面_全面33一.定义部门目的v为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界一流的工业材料供应商.v部门目的考虑要素v如何定义部门目的34为何要定义部门目的v认清部门的存在理由:杯子;花瓶;花盆v认清部门的角色和定位v所有部门的方向v确认管理的重点v绩效考核的依据35部门目的考虑要素v上层期望:愿景,文化,战略:马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化.v横向期望:流程,内部客户v客户期望:需求,问题36定义部门目的50200字说明定性与定量涵盖主要业务活动明示部门所要创造的价值1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积
10、极提高员工的士气,忠诚与稳定.2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职率不超过10%.37定义部门目的的程序v根据要素进行脑力激荡v进行整理分类(48)v定性说明(形容词或副词)v整理与文字修饰v请求上级确认38脑力激荡v轻松的环境v鼓励发言v随意说v不批评v边说边写(做记录)v事后整理39示范说明:销售部门背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.40示范说明1:脑力激荡上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象横向期望(1)生产合理的销售计划(2
11、)市场推广,品牌,政策配合(3)研发市场意见,需求,对手(4)人资士气,管理,培训,考核(5)财务回款,预算,费用(6)法律合同客户期望(1)经销商服务,信息,问题处理(2)零售点生动化,理货,促销(3)消费者产品质与量,服务.41示范说明2:整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政42示范说明3:定性描述人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳定.财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均水平的利润率通路:严密,有序,高效市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率客户:(1)优质,忠诚(2)满意信息:及时,准确,完整法律:(1)合法(2)遵守合同43整
12、理与修饰 在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.44二.制订管理项目v何谓管理项目v如何制订管理项目v管理项目数量45何谓管理项目v达成部门目的的手段v部门的任务清单v作为分工的基础v中层主管的主要职责46制订管理项目的步骤v依据部门目的展开PDCA
13、项目:1020项形成一页管理法.v排列优先顺序:大小;重要次要(石头和沙子)v将前1020项列入管理重点47案例说明1:销售部门(表)48练习(表)49管理项目选定表50三.任务分工权限划分v如何绘制组织图v如何进行任务分工v如何进行权限划分v如何调整职务内容51组织的含义 组织始于狩猎时代v 结合众人力量v 发挥整体功效v 完成任务目标52组织图的种类v部门组织图v职位组织图v功能组织图要点:分四个阶层,中心最大,上 下较小,层级相同列在同一水 平.最低层垂直排,并联.幕僚(助理,秘书)直线位于右方.命令系统用实线.监督协调用虚线(顾问)53组织规划的步骤v决定工作v决定人熟v工作划分,职位
14、说明:TO WHO.WHATv职位规范:资料和条件v协调方式:纵向为主或横向为主v管理幅度v授权区分:范围v绘制图形54职务分配要点v注重效果与效率:有效v工作要有指定负责人v职位工作项目要明确:无论谁干v职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳_能力的很疲劳)v视需要调整55案例说明:职务分配表56职位说明书v主要职责:针对一个职位(岗位)v业务内容(管理项目):个人职责(50字,用附表)v报告对象(联络方式):电话,书面,当面,其他方式v设备器材:操作使用和保管的东西v完成报告:应交的?周,月报表57如何发挥组织效能v指令统一原则:一人下令,否则部属茫然失措v管理幅度适
15、中v充分协调v妥善授权v有效领导:五个手指58指令统一原则只有一位主管下令只向一位主管报告命令与报告遵循指挥系统例外情况:紧急情况:9.11主管不在事先协调斥责中听婉劝基OK基中OK溜59管理幅度适中原则v定义:直接管理部属的人数:48人v考虑要点v1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所v4.自动化程度;5.自身任务量v目的:有效沟通与培养部属:温州11部门v如何扩大:看书;照着;猪v1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化60充分协调原则v远见,共同目标:百年红日v胸怀,共有状况:动口和动手v态度,共同完成:叫干,主动干v协调力可以培养61协调方法v制订办法、规章:采购,营销v
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