跨境电商物流-第一章课件.pptx

1、文字标题内容跨境电子商务物流文字标题内容跨境电子商务物流跨境电子商务物流课程定位课程定位跨境电子商务物流是国际贸易专业的专业必修跨境电子商务物流是国际贸易专业的专业必修课，旨在培养学生能够具备跨境电子商务物流岗位课，旨在培养学生能够具备跨境电子商务物流岗位的基本工作能力，的基本工作能力，课程设计内容为跨境电商课程设计内容为跨境电商B2CB2C模模式下的主要物流方式和操作实训式下的主要物流方式和操作实训。前导课程是跨。前导课程是跨境电子商务基础，配套课程是跨境电子商务运境电子商务基础，配套课程是跨境电子商务运营、跨境电子商务营销、跨境电子商务通营、跨境电子商务营销、跨境电子商务通关。关。授课年级

2、：大二学生授课年级：大二学生跨境电子商务物流成绩计算方法成绩计算方法总评成绩的计算比例总评成绩的计算比例：平时成绩占平时成绩占50%50%期末考试成绩占期末考试成绩占5 50%0%关于平时成绩的说明关于平时成绩的说明 平时成绩包括：实训作业成绩、平时成绩包括：实训作业成绩、PPTPPT演讲成绩、演讲成绩、课堂回答提问情况，课堂课堂回答提问情况，课堂讨论讨论情况、情况、纪律纪律情况、考情况、考勤情况等勤情况等 跨境电子商务物流PPTPPT演讲要求演讲要求必须内容完整，选材新颖，有自己组独特的见解，必须内容完整，选材新颖，有自己组独特的见解，配合图片、视频、音频等素材更佳。配合图片、视频、音频等素

3、材更佳。2-32-3人为一组，共人为一组，共1616组，每周一组，自行组队，自组，每周一组，自行组队，自行确定主题（跨境电子商务物流相关），展开资料行确定主题（跨境电子商务物流相关），展开资料收集，可从背景、历史、趣闻、优势、案例、现状收集，可从背景、历史、趣闻、优势、案例、现状等方面出发。等方面出发。用用PPTPPT方式提交作业（电子稿）方式提交作业（电子稿）,以小组合作形式以小组合作形式,注明小组成员及小组长。每个小组推选一名成员汇注明小组成员及小组长。每个小组推选一名成员汇报作业成果，向全班同学交流作业的完成成果，请报作业成果，向全班同学交流作业的完成成果，请自行带上电子稿，时间要求至少

4、自行带上电子稿，时间要求至少1010分钟。分钟。跨境电子商务物流课程能力目标课程能力目标能清楚掌握跨境电子商务的物流活动，选择合理的增值服务。能清楚掌握跨境电子商务的物流活动，选择合理的增值服务。能熟练掌握跨境电子商务采购的多种模式能熟练掌握跨境电子商务采购的多种模式，能够运用多种方法，能够运用多种方法，实现跨境电子商务采购的成本控制实现跨境电子商务采购的成本控制。能清楚掌握跨境电子商务的仓储管理，掌握跨境电子商务物流能清楚掌握跨境电子商务的仓储管理，掌握跨境电子商务物流包装的要点，明确跨境供应链管理系统的作用、分类及应用。包装的要点，明确跨境供应链管理系统的作用、分类及应用。能准确掌握邮政物

5、流、国际快递、专线物流、国内物流的国际能准确掌握邮政物流、国际快递、专线物流、国内物流的国际服务的含义，选择合适的物流产品。服务的含义，选择合适的物流产品。能准确掌握运费模板设置，线上发货与线下发货的流程与特点，能准确掌握运费模板设置，线上发货与线下发货的流程与特点，熟悉物流的咨询方式和售后投诉。熟悉物流的咨询方式和售后投诉。能准确掌握海外仓的含义与特点，掌握海外仓的选品规则，准能准确掌握海外仓的含义与特点，掌握海外仓的选品规则，准确计算海外仓的费用。确计算海外仓的费用。能熟练掌握多种跨境电子商务进口物流的直邮模式、保税模式。能熟练掌握多种跨境电子商务进口物流的直邮模式、保税模式。第1章 跨境

6、电子商务物流概述1.11.21.31.4物流概述跨境电子商务物流概述跨境电子商务物流模式跨境电子商务物流特点目录CONTENTS千亿规模跨境电子商务物流跨境电子商务是外贸发展的新模式，是扩大海外营销渠道，实现外贸转型升级的有效途径。跨境电子商务物流是决定跨境电子商务行业发展的关键性因素，在推动跨境电子商务更好的发展的道路上存在许多难关，如贸易机制、海关监管、检验检疫、外汇管理、文化差异、运输等，均在一定程度上阻碍着跨境电子商务的发展。而随着跨境电子商务大平台的不断壮大，以及专注做细分市场的中小跨境电子商务的不断成熟，与之相应的跨境电子商务物流也逐步分化，出现了跨境电子商务大平台的自建物流和中小

7、平台的第三方综合服务物流。1.跨境电子商务物流是什么？2.跨境电子商务物流的方式有哪些?3.跨境电子商务物流与传统物流的区别在哪里？10关境与国境的不同在中国：关境国境在欧盟：关境国境跨境电子商务物流中的“境”指的是“关境”关境与国境跨境公路运输昆曼国际公路、喀喇昆仑山公路跨境公路运输中俄跨黑龙江公路大桥、中朝边境公路12欧亚大陆桥第一亚欧大陆桥：第二亚欧大陆桥：第三亚欧大陆桥：跨境铁路运输中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T 183542006）对物流的定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有

8、机结合。13物流是一种经济活动（1）物流是物品由供应地向接收地的流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。不属于经济活动的物质实体流动也就不属于物流的范畴。创造物品的空间效用、时间效用和形状性质的效用物流包括物品空间位置的移动、时间位置的移动及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形状性质的效用。1.1物流概述运输是物流的主要功能要素之一，是“第三利润源”的主要源泉。运输不改变物品的实物形态，不增加产品产量，但运输过程会消耗大量的人力、物力、财力等。运输费用在全部物流费用中占有最高的比例，一般综合分析计算社会物流费用，运输费用占全部物流费用近50%，有些

9、产品的运输费用甚至高于产品的生产费。141.1.2物流活动的过程-运输第一利润源是指物质资源领域，即劳动对象。起初依靠掠夺廉价的原材料、燃料，因为谁控制了原料，谁就可以源源不断地生产出大量产品，从而获取高额利润。其后依靠科技，节约资源、综合利用，持续挖掘第一利润源。资源是有限的，当不能从物质资源领域获取更多利润的时候，人们慢慢开始关注人力资源领域，即劳动者，这是我们所说的第二利润源。通过掠夺廉价劳动力，并依靠科技提高生产效率，降低企业经营成本，从而也能获取较高利润。第一、第二利润源总有攫取不动的时候，这时候人们将视线对准了物流领域，通过物流的整合，也能有效的降低物流成本，成本的降低就是纯利润的

10、增加，按照时间顺序，我们将其称为第三利润源。第一利润源：物质资源第三利润源：物流第二利润源：人力资源储存是保护、管理、贮藏物品。储存是物流中的重要环节，既有缓冲与调节的作用，又有创造价值与增加效用的功能。151.1.2物流活动的过程-储存图像识别订单系统天猫超市智能仓库储存是保护、管理、贮藏物品。储存是物流中的重要环节，既有缓冲与调节的作用，又有创造价值与增加效用的功能。161.1.2物流活动的过程-储存天猫超市智能仓库机器人分拣货物有序排队储存是保护、管理、贮藏物品。储存是物流中的重要环节，既有缓冲与调节的作用，又有创造价值与增加效用的功能。171.1.2物流活动的过程-储存天猫超市智能仓库

11、自选路线脸部识别181.1.2物流活动的过程装卸是物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下；搬运指在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。3.装卸与搬运4.包装5.流通加工包装指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。包装处于生产过程的终端和物流过程的开端，既是生产的终点，又是物流的起点。流通加工指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。191.1.2物流活动的过程配送指在经济合

12、理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。6.配送7.回收回收物流指退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方或专门处理企业所引发的物流活动。回收物流的目的是适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。物流信息指物流活动中各个环节生成的信息，一般随着从生产到消费的物流活动的产生而产生，与物流过程中的运输、储存、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。201.1.2物流活动的过程-物流信息物流信息化系统贯穿供应链21问题思考以下活动是否属于物流活动？顺丰快递递送包裹、信函。蚂

13、蚁搬家公司帮忙搬家。在饿了么订购外卖。自来水公司通过管道给每家每户送水。河水、空气的自然流动。物资仓库储存物资。2018年11月，上海召开进口博览会。淘宝开展“双11”和“双12”网购促销活动。商流、信息流和资金流和物流是流通过程的四大组成部分，四者的关系可以归纳为“互为存在、相互作用、密不可分”。将物流、商流、信息流和资金流有机结合起来，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。221.1.3商流、信息流和资金流跨境电子商务物流与信息流、资金流的整合231.1.3商流、信息流和资金流小故事：商流与资金流这是炎热小镇慵懒的一天。太阳高挂，街道无人，每个人都债台高筑，靠信用度日。这时，从外地来了一位

14、有钱的旅客，他进了一家旅馆，拿出1000元钞票放在柜台，说想先看看房间，挑一间合适的过夜。就在此人上楼的时候，店主抓了这1000元钞，跑到隔壁屠户那里支付了他欠的肉钱。屠夫有了1000元，横过马路付清 了猪农的猪本钱。猪农拿了1000元，出去付了他欠的饲料款。那个卖饲料的老兄，拿到1000元赶忙去付清他召妓的钱(经济不景气，当地的服务业也不得不提供信用服务)。有了1000元，这名妓 女冲到旅馆付了她所欠的房钱。旅馆店主忙把这1000元放到柜台上，以免旅客下楼时起疑。此时那人正下楼来，拿起1000元，声称没一间满意的，他把钱收进口袋，走了这一天，没有人生产了什么东西，也没有人得到什么东西，可全镇

15、的债务都清了，大家很开心。1.1.3商流、信息流和资金流牛鞭效应牛鞭效应，是经济学上的一个术语，也称需求放大效应，指的是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像一个甩起的牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。造成这种牛鞭效应的主要因素在于供应链中企业间的信息不对称和不完全，或者从较深层次来看，就是供应链中企业的管理方式不符合供应链管理价值最大化的原则。在供应链上，这种效应越往上游，变化就越大，距顾客端越远，影响就越大。251.1.4物流与电子商务物流与电子商务之间的关系马云纯电商的时代即

16、将结束,我们将进入新零售时代,要想做好电商,必须线上、线下、物流三者紧密结合,智慧物流成为关键。1.1.4物流与电子商务什么是新零售？简单来说，新零售就是基于大数据、云计算等等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点商业行为。新零售到底“新”在哪里？消费场景 云计算 供应链什么样的新零售可以长足发展？商业核心永远不会变，无论线上新技术还是线下新体验，最终目的都是为客户打造出好商品和好服务，这样的新零售才能长足发展。消费升级需求升级竞争时代大协作时代平台化公司平台化公司店家渠道商供应商未来只有一种公司能生存，那就是平台化的公司。简单来说就是平台公司把供应商、渠道

17、商、店家等都拉进来，从上下游关系变成平行关系，变被动为主动。数据说明一切。生产者消费者传统的“计划经济”是国家在宏观调节。而“新经济”则是消费者在宏观调节。也就是说：今后是消费者，而不是生产者决定生产！如何送达未来的社会实现了按需定制、按兴趣组队、按人群服务、小批量制作和不断迭代,所以,产能过剩也将不再存在。如何生产产品不再是最重要的,最重要的是如何把产品送到最需要它的人手中。做生意的年代过去了,做事业的年代到来了。二者的区别在于,做生意的基本逻辑是千方百计寻找差价,做事业的基本逻辑是在创造社会价值的同时实现个人价值。按需定制创造价值38新物流新物流运作模式今天中国商界什么最热？新零售,哪家公

18、司特火？答案是新零售案例-学生自组团队演讲跨境物流是跨境电商的重要组成部分，是实施跨境电商的关键跨境电子商务的定义跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体（个人或企业），通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。从进出口方向分：出口跨境电子商务，进口跨境电子商务从交易的模式分：B2B跨境电子商务，B2C跨境电子商务无论采用何种运输方式，都必须确保货物发生空间转移跨境电商的分类1.2.1跨境电子商务特点与产业现状跨境电商的流通环节越来越少，但通关是障碍，物流是短板成本低：传统跨境贸易进出口环节多、时间长、成本高，而跨境电商直面最终消费者，大大降低

19、了企业走出国门的成本和消费者的购买成本速度快：只要海外采购商在平台上下订单，强大的物流体系可以使货品在1-2周内就可以到达买家手中易上手：商家客户通过跨境电商平台就可以方便的购物交易通关效率和关税：货物通关效率和关税成为跨境电商的关键物流是短板：如何低成本满足消费者小批量采购物流需求流通环节越来越少海关跨境电子商务特点跨境电商的市场规模跨境电商的市场规模从地区来看，全球出口跨境电子商务目的地市场分别是美国、英国、德国、澳大利亚巴西等，北美、欧洲等成熟出口目的国交易量增速步入平稳期。而目前我国出口跨境电子商务主要面向美国、欧美、东盟、日本等发达市场的中低端客群，其中欧美仍为主要市场。全球最受欢迎

20、的跨境网购目的地42跨境电子商务全球市场中国跨境电商市场结构截至2018年11月，国家海关总署明确可以做跨境电子商务进口试点的城市共10个，分别为天津、上海、杭州、宁波、郑州、广州、深圳、重庆、福州、平潭，其他获批的试点城市都只有出口试点的资格。跨境电商进出口结构失衡，出口贡献率超90%进口电商比重较低，但随着中国跨境网购市场的开放、跨境网购基础环境的完善及消费者跨境网购习惯的养成，未来进口比重将逐步增大跨境电子商务市场发展历程 我国跨境电商产业类型我国跨境出口电子商务运营模式传统跨境大宗贸易平台B2B政府跨境电商服务平台跨境小额批发零售综合门户平台专业第三方服务平台跨境小额批发零售垂直平台B

21、2C为境内外会员商户提供网络营销平台，发布商品供应信息，协助完成交易收取会员费和营销推广费阿里巴巴国际交易市场、环球资源等独立第三方销售平台收取交易佣金、会员费和广告费阿里速卖通、敦煌网等通过自有团队运作直接对接海外终端消费者，自建B2C平台，买断货源盈利主要来源于销售收入兰亭集势、米兰网、DX、大龙网等不参与任何电子商务的买卖过程，而是为跨境电商企业提供物流、支付、客服等解决方案收取服务费递四方、四海商舟、威时沛运等跨境电商试点城市平台项目，海关监管下运营跨境电商透明化、阳光化、规范化通道，实现监管部门数据共享跨境通、万国优品等44我国跨境出口电子商务运营模式跨境电商的产业模式境内供应商跨境

22、大宗B2B平台境外批发商境外零售商境外消费者发布信息线上线下价格协商线下完成交易跨境小额批发零售综合门户平台境内供应商境外零售商境外消费者支付物流发布信息下单跨境小额垂直B2C平台境内供应商采购商品境外消费者自建物流配送中心第三方国际物流下单支付45我国跨境出口电子商务运营模式46问题思考请查找资料，判断以下企业属于哪种跨境出口电子商务运营模式？进口类跨境电商运作模式直发/直运平台模式（第三方B2C）电商平台将消费者订单信息发给批发商或厂商，后者以零售形式对消费者发送货物例，天猫国际，洋码头，跨境通自营B2C模式自建平台，自己备货，大部分采用“自营直采+保税备货”模式，前端获客和 后端拿货都需

23、要大量资金做支撑，例，1号海淘，中粮我买网，蜜芽宝贝海外代购模式（C2C）身在海外的人/商户为国内消费者在当地采购所需商品并通过跨国物流将商品 送达消费者手中。例，淘宝全球购，京东海外购，易趣全球市场导购/返利平台模式（海淘B2C+代购C2C）轻资产的电子商务模式，分引流部分和商品交易部分。引流部分指通过导购资讯、海购社区论坛博客以及用户返利来吸引用户流量；商品交易部分指消费者通过站内链接向海外B2C电商或者海外代购者提交订单实现跨境购物例，一淘网海外商品闪购模式（第三方B2C）限时抢购模式，以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的商品例，蜜淘，天猫国际环球闪购，聚美优品海外购，唯品会全球

24、特卖我国跨境进口电子商务运营模式 我国跨境电商产业类型48我国跨境进口电子商务运营模式自营B2C模式导购/返利平台模式（海淘B2C+代购C2C）49问题思考请查找资料，判断以下企业属于哪种跨境进口电子商务运营模式？跨境电子商务物流指位于不同国家或地区的交易主体通过电子商务平台达成交易并进行支付清算后，通过跨境电子商务物流送达商品进而完成交易的一种商务活动。50交易的主体分属于不同关境跨境电子商务物流的与传统物流不同之处在于交易的主体分属于不同关境，商品要跨越不同的关境才能够从生产者或供应商到达消费者手中。1.2.2跨境电子商务物流的概念511.2.2跨境电子商务物流的概念52问题思考以下活动是

25、否属于跨境电子商务物流活动？l 日本代购从日本直邮寄回代购的化妆品。l 通过天猫国际购买进口食品，食品从澳大利亚寄回。l 通过网易考拉购买尿不湿，尿不湿从宁波保税区发货。l 海淘在英国购物网站下单服装，英国DHL发货至国内。l 在京东超市购买进口芒果干，京东物流第二天送货上门。l DHL将海淘商品主动报税，通知消费者去海关缴纳税费。l 湖州织里的一家童装公司在wish网站上出售童装，通过邮政小包发货。l 深圳浩方公司代理东莞一家智能桌椅工厂的跨境电子商务业务，通过法国的海外仓发货。逐渐形成包括消费者、外贸厂商、电商平台、第三方支付平台、第三方物流、海外转运公司、海外仓、国际干线运输商、关务代理

26、公司、供应链整合服务商、政府监管部门等角色在内的供应链运作体系。生产企业或个人跨境电商平台A国本地物流/转运公司/供应链整合商A国监管部门国际干线运输B国监管部门B国本地物流/海外仓消费者第三方支付53跨境电子商务供应链541.2.3跨境电子商务物流增值服务1.提供海外合规建议及咨询2.海外扣件货物处理3.退货换标处理4.海外仓库存索赔处理物流服务商还专门成立了合规、独立运营的部门，为卖家提供包括出口美国注意事项、FDA认证等合规性建议。专业物流服务商提供的协助清关服务可以有效帮助跨境电子商务客户避免卖家货物被海关扣件问题。物流服务商在海外仓提供换标处理服务，重新打包，可以让产品重新再次获得价

27、值，避免货物损失。物流服务商提供亚马逊FBA库存索赔服务，物流服务商根据情况写出申诉邮件，由客户把邮件发给亚马逊，可以在48小时拿到索赔，而且索赔可以到账。禁止亚马逊使用Birkenstock品牌错误的拼写德国一家企业也起诉了亚马逊，理由是其网站上所售产品冒用该企业的品牌搜索。在Google AdWords中预订“Brikenstock”，“Bierkenstock”和“Birkenstok”等变体，赢得了Birkenstock拼写错误的商业机会，从而为亚马逊网站上销售的鞋子制作搜索结果。冒犯宗教的商品亚马逊上有卖家出售冒犯穆斯林的商品，门垫、浴垫、马桶盖以及其他印有古兰经经文的商品被下架。F

28、BA（Fulfillment by Amazon，亚马逊代发货服务）由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款，客服与退货处理的一条龙式物流服务。FBA（Fulfillment by Amazon，亚马逊代发货服务）第一，FBA的总费用来说，采用FBA发货，成本支出相比自发货高；第二，同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数，所以，整体来说，FBA发货的Listing的利润率是高于自发货的；第三，FBA的Listing,客户购买后，一般3-5天左右就可以送到顾客手中。FBA仓库

29、大多靠近机场，配送时效快，客户满意度高，可提高客户的信任度；第四，按照亚马逊系统的流量分配原则，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，这不就意味着将有更多的订单出自您手吗？第五，FBA居然还可以抹掉由物流引起的差评纠纷，您不再需要为了物流差评而头疼。FBA（Fulfillment by Amazon，亚马逊代发货服务）（1）超过 30 天亚马逊仓已丢失或损害的库存；（2）超过 30 天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损伤；（3）未经过商家允许被亚马逊销毁的产品；（4）亚马逊补偿金额不符合实际产品价值；（5）亚马逊收到客户退款后，45 天内没有退回商品给亚

30、马逊店铺（6）客户换货，但亚马逊却退款给客户，并发货给客户；（7）客户收到货时订单数量多于购买数量的产品。“单一”跨境电子商务物流模式境外上游供应商会将跨境电子商务企业需求的商品运送至后者在境外的物流配送中心，配送中心负责商品备货及仓储管理等。当收到电子商务平台发送的订单后，配送中心就会进行拣选、包装及出货，将订单所需的商品以单件包裹的形式交付给具备跨境电子商务物流服务能力的国际快递公司。这种物流模式不需要跨境电子商务企业建立专业的转运物流配送中心，并且不用考虑目的地对于跨境包裹的特殊规定。这些都由专业的第三方国际快递公司全权负责。但这种模式也存在着一个十分明显的缺陷，即国际快递公司对于单件快

31、递收取的运费十分高昂。1.3跨境电子商务的物流模式“两段中转”跨境电子商务物流模式跨境电子商务企业的境外供应商首先将商品配送至跨境电子商务企业在境外的配送中心，收到订单后，配送中心进行拣选、包装及出货，这与“单一”模式完全相同。但这种模式需要配送中心对订单及包裹进行整合，将货物通过快递公司整批运送到转运中心。转运中心收到货物后，会将整批货物进行拆分，而后以单件包裹的形式交付给国际快递公司运送至目的地。不需要跨境电子商务企业考虑目的地的特殊政策，并且由于能够整合大量的单件包裹，明显降低了物流成本。这种模式也存在一定的缺陷：如运输方案相对复杂，同时涉及单件运输与批量运输，对国际快递公司的配送能力提

32、出了极高的要求；消费者查询物流信息时，需要分成两个阶段；由于商品需要通过转运中心进行转运，从而增加了配送时长。1.3跨境电子商务的物流模式“两段收件”跨境电子商务物流模式由境外供应商将商品配送至跨境电子商务企业位于该国（地区）的配送中心，收到订单后，配送中心对商品进行拣选、包装及出货，而且还要根据目的地将其整合为不同的整批货品，再交给国际快递公司运送到目的地的物流配送中心，然后目的地物流配送中心对整批货品进行拆分，最后使用当地的运力资源将包裹运送到目的地。该模式也整合了大量的单件包裹，可以有效降低物流成本，并且由于使用目的地的当地快递体系完成配送，在成本方面会更具优势。受世界各地物流产业发展水

33、平的影响，跨境电子商务企业很难给消费者一个明确的包裹预计到达时间。物流信息查询同样分为两个环节：第1个是国际快递公司运输环节；第2个是收件地本地快递运输环节。1.3跨境电子商务的物流模式631.4跨境电子商务物流的特点1.物流成本昂贵2.运输周期长、安全性差我国跨境电子商务物流成本占跨境电子商务总成本的30%40%，远高于欧美发达国家。4大主要国际快递公司最快可在3天内完成跨境派送，而我国国内快递跨境业务一般需要一周甚至半个月才能将货物送到消费者手中。此外，另一个比较严重的问题，就是物流信息不能全程追踪，因为大部分国家的物流系统信息化水平不高，我国电子商务物流企业无法与其他国家物流企业建立物流

34、信息共享网络。上海某货代公司通过阿里巴巴快递代理，发一票货物到西班牙，总共36件货，760公斤，货物申报价值11000美金，走的是TNT，运费近两万人民币。货物6月7号在阿里巴巴上海仓库收货，6月13号清关完成开始出运。运输过程中货物被分散转运，其中有六件货中途丢失，直到7月7号才又找到开始目的地清关，7月9号派送完成。公司发货前TNT网站上承诺的是3-6天到，结果从上海报关完成开始，到目的地清关完成用时24天。因为客户的工程比较急才发的空运，结果延误导致客户不但失去了这个订单，还赔偿工程方五千多美金的延误和违约金。客户要求公司来赔偿。公司通过阿里巴巴代理向TNT提出索赔，得到的答复只能赔40

35、00人民币！这点赔偿远远小于公司的损失。后续公司向国家邮政总局申述，维权路漫漫。TNT快递延误索赔641.4跨境电子商务物流的特点3.退换货困难4.容易受政治文化的影响周期长、流程复杂，导致退换货非常困难。同时，跨境电子商务领域往往需要缴纳行邮税，由于费用征收的复杂性，因此当发生退换货时，在费用重复缴纳和分摊方面，买卖双方也会存在一定的分歧，从而影响到跨境交易退换货的顺利进行。语言隔阂对跨境电子商务的发展造成了巨大的困扰。其次，通关、税收政策等法律法规的不同，在很大程度上也制约了跨境电子商务的顺利开展。最后，战争、国际冲突甚至宗教信仰等都会在一定层面上影响消费者的信任度和消费热情，进而妨碍跨境

36、电子商务与物流。一家电子商务企业负责人陈先生向美国的一位消费者销售了一款汽车灯泡，价值338.25美元。没想到，对方收货后称商品与购买时的描述不符，要求退货。陈先生自觉履行电子商务“网购退货承诺”，遵守相关规定，同意对方退货。收到退回商品后，该企业工作人员并未开箱检验商品，而只是确认了消费者在某第三方支付平台上的退货申请，因此该平台把这笔338.25美元的款项退回到消费者账户。待工作人员打开包裹才发现，退回的商品与企业发出去的商品完全不符，价格相差甚远，是只值10美元左右的“次品”。陈先生对企业工作人员的疏忽表示懊恼，但此类跨境交易纠纷也是第一次出现。之后，陈先生向第三方支付平台发起申诉，并根

37、据所掌握的情况出具了一份网络交易证明作为提交给第三方支付平台的交易纠纷处理凭证，以证明其交易行为确实存在。经多次协商，陈先生和第三方支付平台最终达成赔偿协议，陈先生获得第三方支付平台保障性赔款208美元，将交易损失降到了最低。跨境退货的烦恼651.4跨境电子商务物流的特点5.汇率风险跨境电子商务交易至少会涉及两个国家（地区）间的货币兑换，所以存在一定的汇率风险。世界上任何一个国家（地区）出现问题，都会引起全球汇率的巨大变化。汇率导致价差7957829695266问题思考简答题（1）什么是物流?（2）什么是物流活动的过程?（3）阐述物流与商流的关系。（4）什么是跨境电子商务物流？（5）阐述跨境电子商务物流的特点。谢谢欣赏！THANKS