质量管理基本常识与航天双五归零培训课件.ppt
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1、质量管理基本常识与质量管理基本常识与航天双五归零培训航天双五归零培训1 1、术语解释(、术语解释(GB/T19000-2008GB/T19000-2008 ISO9000:2005ISO9000:2005)1 11 1质量:质量:一组固有特性满足要求的程度。“固有的”(其反义是“赋予的”)是指本来就有的,尤其是那种永久的特性;赋予产品过程或体系的特性(如:产品的价格、产品的所有者)不是它们的质量特性。1 12 2要求:要求:明示的,通常隐含的或必须履行的要求或期望。注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。1.31.3 合 格(符 合):合
2、格(符 合):满 足 要 求。1.4 1.4 不合格(不符合):不合格(不符合):未满足要求。1 15 5缺陷:缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。注1:区分“缺陷”与“不合格”的概念是重要的,这是因为其中有法律内涵,特别是在与产品责任问题有关的方面,因此使用术语“缺陷”应当极其慎重。注2:中华人民共和国产品质量法第46条:本法所称缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。质量法4145条,均为因产品存在缺陷应进行损害赔偿的条款。1 16 6纠正:纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。1 17 7纠
3、正措施:纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1:纠正和纠正措施是有区别的。注2:一个不合格可以有若干个原因。注3:采取纠正措施是为了防止再发生,而采取 预防措施是为了防止发生。1 18 8预防措施:预防措施:为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注1:一个潜在不合格可以有若干个原因。注2:采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。纠正和纠正措施的区别:纠正和纠正措施的区别:纠正的目的是消除已发现的不合格,是针对所发生的不合格所采取的行动,是就事论事,如将不合格的零件更换。而纠正措施的目的是消除不合格的原因,防止不合格的再发生
4、。是针对不合格发生的原因所采取的行动,如查找为什么产生不合格零件,原因是设备失修,人员缺少培训,于是采取对设备维修和对工作人员补充技能培训的纠正措施。纠正措施和预防措施的区别:纠正措施和预防措施的区别:预防措施是指为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。与纠正措施不同的是,预防措施针对的是潜在的不合格的原因,目的是防止不合格的发生。所谓潜在的不合格,是指有发生不合格的趋势或可能,但尚未构成不合格。预防措施不适用于已经发现的不符合,但是,通过分析已经发现的不符合的原因,有可能找到组织其他区域更大范围内的潜在不符合,并为预防措施提供输入。1 19 9不合格评审的结果不合格评审的结
5、果 1 19 91 1返工:返工:为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。注1:返修与返工不同,返修可影响或改变不合格产品的某些部分。注2:返工后的产品应重新送检提交检验。复验后可以是合格品。1 19 92 2返修:返修:为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。注:返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。返修后的产品不能作为合格品。1 19 93 3让步:让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。注:让步通常仅限于在商定的时间或数量内,对含有不合格特性的产品的交付。1 19 94 4报废:报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。示例:
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