贝塔朗菲强调课件.ppt

1、管理信息系统管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM 上海政法学院 邓可参考书目o Laudon&Laudon.Management Information Systems(9th edition)Managing The Digital Firm Prentice Hall,2006.Web site:o Stephen Haag.Management Information Systems for the Information Age（6th Edition）机械工业出版社,2007o 薛华成主编.管理信息系统（第5版）.清华大学出版社,2007.8o 陈启

2、申编著.ERP-从内部集成起步(第2版).电子工业出版社,2005.问题探讨o 管理信息系统MIS是什么？o 管理信息系统MIS等同于计算机应用吗？技术系统技术系统社会系统社会系统信息信息烽火戏诸侯，八百里加急管理的思维、信息技术的手段、支持管理决策，社会-技术系统 一、一、MISMIS的定义：几个代表性的定义的定义：几个代表性的定义 (1)(1)1970 Walter T.Kennevan 1970 Walter T.Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明

3、什麽？MIS主要是提供信息。甚麽形式的信息？书面或口头 甚麽内容的信息？企业内部及其环境 甚麽时段的信息？过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？经理，职员，以及外界人员 何时提供？合适的时间 用来做甚麽？帮助决策 注意：注意：从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼这里没有任何计算机字眼(2)(2)1985 Gordon B.Davis 1985 Gordon B.Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的

4、存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：注意：仍有目的，仍有目的，有了计算机及其组成，有了计算机及其组成，人人机系统。机系统。一、一、MISMIS的定义：几个代表性的定义的定义：几个代表性的定义 一、一、MISMIS的定义的定义 我国出现管理信息系统一词在我

5、国出现管理信息系统一词在7070年代末年代末8080年代初，主要年代初，主要推动力是制造业引进推动力是制造业引进MRPMRP系统。系统。你的学习、工作、生活中有哪些信息系统n学习o 高等院校招生信息管理系统o 学籍管理信息系统o 毕业生就业信息管理系统n生活o 银行个人帐户管理系统o 食堂就餐信息管理系统o 超市收银管理信息系统o 电信业务管理信息系统n娱乐o 点歌管理系统n工作o 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是什么？o 学科特点n 是基于数学、计算机科学、信息行为科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学o 与其他学科的关系相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术

6、、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。信息行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用计算机应用 管理信息系统管理信息系统 必须有计算机必须有计算机 不一定有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个机器系统 是个人是个人-机系统机系统 是个技术系统是个技术系统 是个社会是个社会-技

7、术系统技术系统 主要内容为软硬件主要内容为软硬件 主要内容为信息主要内容为信息 专家队伍建造专家队伍建造 管理系统队伍建造管理系统队伍建造管理信息系统管理信息系统管理管理信息信息系统系统MIS概念结构概念结构管理信息系统的概念结构马克斯韦伯 泰罗亨利法约尔管理理论之父 管理决策理论 西蒙赫伯特西蒙（Herbert Simon1916-2001），经济组织决策管理大师，第十届诺贝尔经济学奖获奖者。该学派吸收了系统理论、行为科学、运筹学和计算机科学等学科的研究成果。西蒙非常强调信息联系在决策中的作用。把信息联系定为“决策前提赖以从一个组织成员传递给另一个成员的任何过程”。管理决策管理决策o 管理工

8、作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确与否在很大程度上取决于信息的质量。o 管理的过程就是基于信息的决策过程。要实现管理目标，管理人员就必须实时地了解情况(信息)，做出反馈(决策)。o 为了实时、准确地收集、处理信息，以便于管理人员决策，有必要将计算机技术引入管理活动，建立信息系统，这不但可以提高管理的质量，而且也是管理现代化的重要标志。管理决策管理决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策通常包含以下步骤：1、发现问题。管理者通过收集管理系统运行中的有关信息，根据经验或有关标准，发现现行组织机构中存在的问题；2、拟定方案。针对具体的问题拟定出若干种解决方案，并

9、对每一方案进行成本效益分析；3、做出决策。经过综合考虑，选择最为合理的方案进行实施，并随时监督和控制实施情况。企业再造理论 哈默迈克尔哈默(Michael Hammer 1948-2008)，美国著名的管理学家。所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。控制论之父 维纳维纳的全名是诺伯特维纳(Norbert Wiener，1894-1964)是美国数学家，控制论的创始人。维纳从控制论的角度出发，认为信息是人们在适应外部世界，并且这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进

10、行互相交换的内容的名称。及著名的：信息就是信息，既不是物质，也不是能量，.。信息论之父 香农克劳德香农(Claude Elwood hannon，1916-2001)是美国数学家，信息论及数字通信的奠基人。香农在进行信息的定量计算的时候，明确地把信息量定义为随机不定性程度的减少随机不定性程度的减少。这就表明了他对信息的理解：信息是用来减少信息是用来减少随机不定性的东西。随机不定性的东西。或香农逆逆定义：信息是信息是确定性的增加确定性的增加。上海交大的几个大学生发明的名为“aeviou输入法”:本输入法充分利用了触摸屏上滑行的高效性和汉字拼音最多只有6个可能后继的特点，在传统软键盘的基础上，点击

11、汉字的第一个拼音后，周围的键盘布局会动态改变，然后用滑行的方式输入。系统论之父 贝塔朗菲贝塔朗菲（19011972），美籍奥地利生物学家，一般系统论和理论生物学创始人。贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体工功能是各要素在孤立状态下所系统的整体工功能是各要素在孤立状态下所没有的新性质。没有的新性质。他用亚里斯多德的“整体大整体大于部分之和于部分之和”的名言来说明系统的整体性。一、系统的概念一、系统的概念 系统是由某些相互联系的部件集合而成的，具有特定功能的有机整体。这

12、些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。一、系统的概念一、系统的概念 系统是由以下几个基本要素组成的系统的目标系统的边界系统的输入输出系统的结构系统的功能子系统 二、系统的特性二、系统的特性相关性：各部件相互联系相互依存相互制约整体性：系统由部件组成 1+12结构和功能性：系统各要素在时间和空间上的排列组合形式层次性：系统由一定的要素组成，这些要素是更小要素组成的子系统 三、系统的分类三、系统的分类 系统的层次如右图系统的分类自然系统与人造系统实体系统与概念系

13、统（概念系统、逻辑系统、实在系统）封闭系统和开放系统开环系统和闭环系统系统目标元素输入处理输出高等学校传授知识学生、教师、教室、实验室、教材等讲授、实验等接受教育的学生、理论方法、社会服务等电子处方生成系统提高客户满意度和医院运行效率医生、病人、药品、药品用法等信息信息录入、删除、修改、打印等电子处方日化企业获取最大效益原材料、设备、生产计划、工人、管理者等采购、生产、监督、销售等日化产品系统和它的目标及元素 一、一、MISMIS的定义：几个代表性的定义的定义：几个代表性的定义 管理信息系统的发展基本上经历了四个阶段：起步、发展、管理信息系统的发展基本上经历了四个阶段：起步、发展、定型、成熟定

14、型、成熟（1 1）起步阶段：这一阶段制）起步阶段：这一阶段制5050年代中期至年代中期至6060年代中期。此年代中期。此时管理信息系统主要是以商业、企业中的单项事务子系统时管理信息系统主要是以商业、企业中的单项事务子系统为主，主要利用电子计算机代替对局部数据量大、操作方为主，主要利用电子计算机代替对局部数据量大、操作方法简单的业务进行处理，如工资核算、物料管理等。其目法简单的业务进行处理，如工资核算、物料管理等。其目的主要是单纯用计算机代替人的重复性劳动，减轻工作强的主要是单纯用计算机代替人的重复性劳动，减轻工作强度，提高工作效率，这也是管理信息系统的萌芽时期。这度，提高工作效率，这也是管理信

15、息系统的萌芽时期。这个阶段的主要特点是：集中的批处理。计算机的普及率很个阶段的主要特点是：集中的批处理。计算机的普及率很低，设备功能简单且运行效率很低。在软件上没有操作系低，设备功能简单且运行效率很低。在软件上没有操作系统，应用软件是个空白。数据无法共享，对数据采用文件统，应用软件是个空白。数据无法共享，对数据采用文件式的管理，没有现在意义上的数据库系统。式的管理，没有现在意义上的数据库系统。（2 2）发展阶段。这一阶段是指）发展阶段。这一阶段是指6060年代中期。在这一时期，年代中期。在这一时期，计算机在商业、企业及各个领域中得到了较为广泛的应用。计算机在商业、企业及各个领域中得到了较为广泛

16、的应用。管理信息系统的特点是以计算机为中心，实现分散管理和管理信息系统的特点是以计算机为中心，实现分散管理和集中服务相结合的形式，针对不同的业务建立以数据处理集中服务相结合的形式，针对不同的业务建立以数据处理为基础的各种业务信息系统。为基础的各种业务信息系统。这个阶段的信息系统有以下特征：处理方式以实时处这个阶段的信息系统有以下特征：处理方式以实时处理为主。硬件方便有了很大的发展，出现了大容量的磁盘。理为主。硬件方便有了很大的发展，出现了大容量的磁盘。数据以文件方式存储在磁盘上，实现了初步的数据共享。数据以文件方式存储在磁盘上，实现了初步的数据共享。在软件方面出现了操作系统。特别是出现了主从式

17、系统。在软件方面出现了操作系统。特别是出现了主从式系统。（3 3）定型阶段。这一阶段是指）定型阶段。这一阶段是指7070年代中期至年代中期至7070年代末期。年代末期。在这一时期中，管理信息系统从以处理事务为主开始转向在这一时期中，管理信息系统从以处理事务为主开始转向以管理控制为主。这一时期美国以管理控制为主。这一时期美国IBMIBM公司开发的公司开发的COPICSCOPICS系统系统是有代表性的管理信息系统成功范例之一。是有代表性的管理信息系统成功范例之一。这阶段的特点是：计算机在性能上的提高和价格上的这阶段的特点是：计算机在性能上的提高和价格上的进一步降低为计算机的广泛使用铺平了道路。分布

18、式系统进一步降低为计算机的广泛使用铺平了道路。分布式系统技术的出现，操作系统更加完善，数据库、计算机软件也技术的出现，操作系统更加完善，数据库、计算机软件也逐渐兴起。开始运用系统的理论和方法进行管理信息系统逐渐兴起。开始运用系统的理论和方法进行管理信息系统的开发。的开发。（4 4）成熟阶段。这一阶段是指）成熟阶段。这一阶段是指8080年代以后至今。在这一时年代以后至今。在这一时期中，管理信息系统开发的基本理论、方法和手段已渐趋期中，管理信息系统开发的基本理论、方法和手段已渐趋完善，开始广泛地运用计算机网络和数据库技术，并注重完善，开始广泛地运用计算机网络和数据库技术，并注重运用数学模型来进行预

19、测和辅助决策。运用数学模型来进行预测和辅助决策。其特征是：个人计算机的普及。数据库技术有了很大。其特征是：个人计算机的普及。数据库技术有了很大。网络技术得到巨大的应用。在系统设计上，逐渐产生了一网络技术得到巨大的应用。在系统设计上，逐渐产生了一些成熟的方法。管理信息系统从原先的战术管理层向战略些成熟的方法。管理信息系统从原先的战术管理层向战略管理层转变。在应用上，管理信息系统结合其他学科的发管理层转变。在应用上，管理信息系统结合其他学科的发展内涵更加丰富。可以说，信息系统的应用在这个阶段已展内涵更加丰富。可以说，信息系统的应用在这个阶段已经达到了一个相当高的水平。经达到了一个相当高的水平。管理

20、信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相管理信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段，即单项事务处理阶段、关，其发展大致经历了三个阶段，即单项事务处理阶段、综合数据处理阶段和系统数据处理阶段。综合数据处理阶段和系统数据处理阶段。从信息使用的角度看，相应的应用系统就是电子数据处理从信息使用的角度看，相应的应用系统就是电子数据处理系统、管理信息系统（狭义）和决策支持系统。系统、管理信息系统（狭义）和决策支持系统。（一）（一）EDPS EDPS 电子数据处理系统电子数据处理系统 是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，是用计算机代替以往人工进行事务性数

21、据处理的系统，所以也称其为事务处理系统（所以也称其为事务处理系统（TPSTPS）。）。TPSTPS是信息系统最初是信息系统最初级的形式，面对的是高度结构化的管理问题。它是以提高级的形式，面对的是高度结构化的管理问题。它是以提高效率为目的，为计算机在信息管理领域的应用奠定了基础，效率为目的，为计算机在信息管理领域的应用奠定了基础，是企业其他类型信息系统的信息产生器。是企业其他类型信息系统的信息产生器。TPSTPS主要针对管理中的具体业务（库存、销售、会计核算主要针对管理中的具体业务（库存、销售、会计核算等）来辅助操作人员进行数据的输入、加工和输出。输入等）来辅助操作人员进行数据的输入、加工和输出

22、。输入的通常是原始单据，输出的一般是分类或汇总的报表。的通常是原始单据，输出的一般是分类或汇总的报表。（一）（一）EDPS EDPS 电子数据处理系统电子数据处理系统 事务处理系统多为一项一项地处理各种信息，各项处理事务处理系统多为一项一项地处理各种信息，各项处理之间的联系很少。之间的联系很少。TPSTPS获取和处理反映企业基本事务的数据。获取和处理反映企业基本事务的数据。这些数据用来更新数据库并产生公司内部和外部人员使用这些数据用来更新数据库并产生公司内部和外部人员使用的报告。的报告。事务处理系统的主要目标是提高管理人员处理日常例行事务处理系统的主要目标是提高管理人员处理日常例行事务工作的效

23、率，但它很快便不能满足现代管理对信息处事务工作的效率，但它很快便不能满足现代管理对信息处理的需要了。一个重要的原因是它将各项管理信息分开处理的需要了。一个重要的原因是它将各项管理信息分开处理，但现代企业的各种管理活动是一个统一的整体，因此理，但现代企业的各种管理活动是一个统一的整体，因此企业必须从整体目标出发，系统地、综合地处理各项管理企业必须从整体目标出发，系统地、综合地处理各项管理信息。信息。（二）（二）IMS IMS 信息管理系统信息管理系统 IMSIMS是在是在TPSTPS基础上于基础上于6060年代中期发展起来的信息系统。年代中期发展起来的信息系统。IMSIMS是为实现整体管理目标，

24、对管理信息进行系统化综合处是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。IMSIMS主主要应用于结构化问题的解决，为管理者进行结构化决策提要应用于结构化问题的解决，为管理者进行结构化决策提供信息支持。它的目的在于支持企业管理过程，实现信息供信息支持。它的目的在于支持企业管理过程，实现信息的价值。的价值。IMSIMS系统主要服务对象是企业的管理层，但它必然包含系统主要服务对象是企业的管理层，但它必然包含EDPS/TPSEDPS/TPS的事务处理和数据计算功能，否则就无法胜任职的事务处理和数据计算功能，否

25、则就无法胜任职能管理的需要。能管理的需要。IMSIMS专指位于战术管理层的信息系统，该系统提供各种预专指位于战术管理层的信息系统，该系统提供各种预定的、定期的报告和报表。定的、定期的报告和报表。（二）（二）IMS IMS 信息管理系统信息管理系统 TPSTPS事务处理系统是面向数据，以数据处理为核心，那么事务处理系统是面向数据，以数据处理为核心，那么信息管理系统则是面向信息，以生成有用信息为核心。如信息管理系统则是面向信息，以生成有用信息为核心。如果说事务处理系统是针对某一种职能，那么信息管理系统果说事务处理系统是针对某一种职能，那么信息管理系统涉及各个职能部门，涉及综合职能。涉及各个职能部门

26、，涉及综合职能。IMSIMS的特点是所处理的信息是面向企业内部、已发生的数的特点是所处理的信息是面向企业内部、已发生的数据，信息的需求是稳定和已知的，但由于所使用的数学模据，信息的需求是稳定和已知的，但由于所使用的数学模型较为简单也较少，分析能力不强。严格地说，型较为简单也较少，分析能力不强。严格地说，IMSIMS只是一只是一个一种辅助管理系统，它所提供的信息需要由管理人员分个一种辅助管理系统，它所提供的信息需要由管理人员分析、判断和决策。然而，对于复杂多变环境中组织所面临析、判断和决策。然而，对于复杂多变环境中组织所面临的许多决策问题，的许多决策问题，IMSIMS无法给予人们所期望的支持。无

27、法给予人们所期望的支持。（三）（三）DSS DSS 决策支持系统决策支持系统 DSSDSS是在是在IMSIMS基础上针对这类问题而迅速发展起来的一种基础上针对这类问题而迅速发展起来的一种信息系统。它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它信息系统。它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它的进步在于将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并的进步在于将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。它是相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。它是辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重点在辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重点在“支持支持”而非决策工作的自动

28、化。管理和决策的主人是人，计算机而非决策工作的自动化。管理和决策的主人是人，计算机只是辅助设备。只是辅助设备。IMSIMS侧重于管理；侧重于管理；DSSDSS侧重于决策。侧重于决策。IMSIMS的目标是提高工作的目标是提高工作效率和管理水平；而效率和管理水平；而DSSDSS的目标是追求工作的有效性和效益。的目标是追求工作的有效性和效益。IMSIMS是以数据驱动的系统；而是以数据驱动的系统；而DSSDSS则是以模型驱动的系统。则是以模型驱动的系统。由此可见，由此可见，IMSIMS与与DSSDSS是分担不同任务，而又有着诸多联系是分担不同任务，而又有着诸多联系的两类计算机信息系统。的两类计算机信息

29、系统。（三）（三）DSS DSS 决策支持系统决策支持系统 DSSDSS主要用于分析数据，可以说是一个灵活的分析工具。主要用于分析数据，可以说是一个灵活的分析工具。TPSTPS是面向业务的信息系统，是面向业务的信息系统，IMSIMS是面向管理的信息系统，是面向管理的信息系统，DSSDSS则是面向决策的信息系统。决策支持系统是电子数据处则是面向决策的信息系统。决策支持系统是电子数据处理系统、信息管理系统进化发展的产物，但是它不能代替理系统、信息管理系统进化发展的产物，但是它不能代替数据处理和信息管理系统。它不仅支持高层管理的决策，数据处理和信息管理系统。它不仅支持高层管理的决策，而且也支持其它管

30、理层中的决策。由于系统进行决策分析而且也支持其它管理层中的决策。由于系统进行决策分析时是人与计算机协作进行的，所以系统一般都是人机交互时是人与计算机协作进行的，所以系统一般都是人机交互系统，具有较强的灵活性和适应性。系统，具有较强的灵活性和适应性。（四）（四）ES ES 专家系统专家系统 专家系统是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能专家系统是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决的问题的信息系统。它是以计算机为工具，利用专家解决的问题的信息系统。它是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。简知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。简而言之，专家系

31、统是一种模拟人类专家解决领域问题的计而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。专家系统核心是知识库和推理机，其中知算机程序系统。专家系统核心是知识库和推理机，其中知识库用来存储专家系统所需要的所有知识，推理机利用一识库用来存储专家系统所需要的所有知识，推理机利用一定的推理方法依据知识库中的知识来解决实际问题。定的推理方法依据知识库中的知识来解决实际问题。ESES的开发，特别是知识的获取、知识库的建立以及推理的开发，特别是知识的获取、知识库的建立以及推理机的设计，都必须是知识工程师同领域专家密切合作、共机的设计，都必须是知识工程师同领域专家密切合作、共同努力的过程。现有的专

32、家系统可以是专门针对一个领域同努力的过程。现有的专家系统可以是专门针对一个领域的特定问题的专用系统，也可以是一种通用性的开发工具，的特定问题的专用系统，也可以是一种通用性的开发工具，供使用者自己开发特定的系统。供使用者自己开发特定的系统。（五）（五）EIS EIS 经理（主管）信息系统经理（主管）信息系统 EISEIS实际上是一种面向组织中高层管理人员的决策支持系统。实际上是一种面向组织中高层管理人员的决策支持系统。EISEIS是为高层管理者提供与关键成功因素相关的企业内部信息是为高层管理者提供与关键成功因素相关的企业内部信息和外部信息，以满足他们的使用需要和管理决策信息的需求，和外部信息，以

33、满足他们的使用需要和管理决策信息的需求，并且进一步提供包括信息报告、办公支持、通信帮助等的综合并且进一步提供包括信息报告、办公支持、通信帮助等的综合性支持系统。性支持系统。与决策支持系统相比，它用不着很多的分析模型，因为最与决策支持系统相比，它用不着很多的分析模型，因为最终的决策要依靠决策者自身的思维，只是一种辅助工具。对于终的决策要依靠决策者自身的思维，只是一种辅助工具。对于经理信息系统来说，系统与经理人员的交互界面是至关重要的。经理信息系统来说，系统与经理人员的交互界面是至关重要的。经理信息系统主要为某些非结构化的决策提供服务。由于经理信息系统主要为某些非结构化的决策提供服务。由于这类决策

34、已经完全无法规律化，只能依赖人类的分析、判断甚这类决策已经完全无法规律化，只能依赖人类的分析、判断甚至好恶来进行。所以，经理信息系统的主要目标就是能够将决至好恶来进行。所以，经理信息系统的主要目标就是能够将决策者感兴趣的信息迅速收集起来，并以灵活方便的形式及时提策者感兴趣的信息迅速收集起来，并以灵活方便的形式及时提供给决策者。供给决策者。（六）（六）OAS OAS 办公自动化系统办公自动化系统 办公自动化是办公自动化是7070年代末期迅速发展起来的一项处理办公年代末期迅速发展起来的一项处理办公业务的综合性科学技术，是一个以信息技术和自动化办公业务的综合性科学技术，是一个以信息技术和自动化办公设

35、备为主的系统。目前是指计算机和相关办公设备在网络设备为主的系统。目前是指计算机和相关办公设备在网络环境下的一类面向办公应用的计算机信息系统。环境下的一类面向办公应用的计算机信息系统。根据现代办公业务的需求，办公自动化应该具备文字处根据现代办公业务的需求，办公自动化应该具备文字处理、数据处理、图像处理、声音处理和网络化基本功能。理、数据处理、图像处理、声音处理和网络化基本功能。OASOAS面向非结构化的管理问题。其目的是尽可能利用信息资面向非结构化的管理问题。其目的是尽可能利用信息资源和现代设备，提高办公效率。源和现代设备，提高办公效率。目前目前OAOA的发展有两种趋势：一是逐渐朝着智能化和同管

36、的发展有两种趋势：一是逐渐朝着智能化和同管理信息系统、决策支持系统相互渗透的方向发展，形成协理信息系统、决策支持系统相互渗透的方向发展，形成协同管理系统（同管理系统（CMSCMS）；二是与现代办公大楼的自动服务等功）；二是与现代办公大楼的自动服务等功能相结合，构成所谓的智能化办公大楼系统。能相结合，构成所谓的智能化办公大楼系统。（七）（七）SIS SIS 战略信息系统战略信息系统 SISSIS是对组织内外信息资源的战略应用系统，战略信息系是对组织内外信息资源的战略应用系统，战略信息系统可被应用于组织的任何层次。战略信息系统概念的出现统可被应用于组织的任何层次。战略信息系统概念的出现是人们的信息

37、和信息系统观念演变的产物。是人们的信息和信息系统观念演变的产物。战略信息系统是管理信息系统与决策支持系统思想的结战略信息系统是管理信息系统与决策支持系统思想的结合，并且具有更加灵活的生成报告和数据分析的能力，可合，并且具有更加灵活的生成报告和数据分析的能力，可以帮助高层经理监视组织行为、跟踪竞争对手的活动、发以帮助高层经理监视组织行为、跟踪竞争对手的活动、发现问题、把握时机和预测趋势。战略信息系统也不是代替现问题、把握时机和预测趋势。战略信息系统也不是代替高级经理决策的系统，而只是高级经理决策的工具。高级经理决策的系统，而只是高级经理决策的工具。战略信息系统根本性地改变着企业的目标、产品、服务

38、战略信息系统根本性地改变着企业的目标、产品、服务或内外部关系。信息资源的战略应用系统最终是要达到三或内外部关系。信息资源的战略应用系统最终是要达到三个目标：生产率的提高、企业对市场的反映能力的提高以个目标：生产率的提高、企业对市场的反映能力的提高以及获得或维持竞争优势。及获得或维持竞争优势。主管支持系统主管支持系统EISEIS信息管理系统信息管理系统IMS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS,OAS业务处理系统业务处理系统TPS管理信息系统各概念子系统关系图管理信息系统各概念子系统关系图 一、一、MISMIS的结构的结构从处理内容和决策层次上从处理内容和决策层次上看，管

39、理信息系统支持着看，管理信息系统支持着组织的各种功能子系统，组织的各种功能子系统，包括供应、生产、销售、包括供应、生产、销售、人事、财务，还有涉及各人事、财务，还有涉及各个功能的信息管理，高层个功能的信息管理，高层管理也可以认为是一种独管理也可以认为是一种独立的功能。使用每个功能立的功能。使用每个功能子系统可以完成业务执行、子系统可以完成业务执行、管理控制、战略规划管理控制、战略规划 p MIS MIS是指按照系统思想和方法建立起来的以计算机、网络是指按照系统思想和方法建立起来的以计算机、网络等信息技术为工具，为组织管理决策服务的信息系统。等信息技术为工具，为组织管理决策服务的信息系统。p 人

40、、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。计算机技术（包括硬件和软件）是管理信息系统得以实施计算机技术（包括硬件和软件）是管理信息系统得以实施的主要技术。但人是关键，数据是核心，这两者不可忽视。的主要技术。但人是关键，数据是核心，这两者不可忽视。p 一个成功的管理信息系统应该具有可靠的硬件、实用的一个成功的管理信息系统应该具有可靠的硬件、实用的软件、强有力的现代化管理水平。软件、强有力的现代化管理水平。p MISMIS不仅具有一般信息系统的信息收集、加工、存储、传不仅具有一般信息系统的信息收集、加工、存储、传递和提供功能，而且特别是它具有

41、预测、计划、控制、优递和提供功能，而且特别是它具有预测、计划、控制、优化、决策等功能。化、决策等功能。p MISMIS的发展大体经历了由单机到网络，由集中式到分布式，的发展大体经历了由单机到网络，由集中式到分布式，由由EDPSEDPS到到IMSIMS，再到，再到DSSDSS。与其有关的应用系统主要还有。与其有关的应用系统主要还有OASOAS、ESES、EISEIS、SISSIS，还有新近出现的，还有新近出现的ERPERP系统、系统、CRMCRM系统、系统、SCMSCM系系统等。统等。1 1、如何理解管理信息系统？如何理解管理信息系统？2 2、在、在MISMIS中，如何处理人与计算机之间的关系？中，如何处理人与计算机之间的关系？3 3、管理信息系统、管理信息系统MISMIS等同于计算机应用吗？等同于计算机应用吗？