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1、第一章第一章 管理学概论管理学概论第一节第一节 管理概述管理概述第二节第二节 管理学管理学第二章第二章 管理系统管理系统第一节第一节 管理系统概述管理系统概述第二节第二节 管理者管理者第三节第三节 管理对象管理对象第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制与管理方法第五节第五节 管理环境管理环境第一节第一节 管理系统概述管理系统概述一、管理系统的概念一、管理系统的概念从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。所谓从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。所谓管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和

2、目标结合而成的有机整体。按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。二、管理系统的构成二、管理系统的构成管理系统一般由以下要素构成管理系统一般由以下要素构成:1.管理目标管理目标2.管理主体管理主体3.管理对象管理对象4.管理机制与方法管理机制与方法5.管理环境管理环境返回第二节第二节 管理者管理者一、管理者的含义一、管理者的含义管理者的概念有多种理解，从传统观点和现代观点两方面来管理者的概念有多种理解，从传统观点和现代观点两方面来进行以下阐述进行以下阐述1.关于管理者的传统观点关于管理者的传统观点传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人

3、进行统驭和指挥的人。和指挥的人。2.关于管理者的现代观点关于管理者的现代观点美国学者德鲁克曾给管理者下定义为美国学者德鲁克曾给管理者下定义为:在一个现代的组织里，在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。成果的能力者，即为管理者。返回下一页第二节第二节 管理者管理者二、管理者的分类二、管理者的分类依据不同的分类标准，管理者可分为不同的类型。通常以管依据不同的分类标准，管理者可分为不同的

4、类型。通常以管理者在组织中所处的层次或按管理的领域作为分类标准。理者在组织中所处的层次或按管理的领域作为分类标准。1.按管理者在组织中所处的层次分类按管理者在组织中所处的层次分类由于管理者在组织中所处的不同位置，他们在组织中形成了由于管理者在组织中所处的不同位置，他们在组织中形成了不同的管理阶层，即高层管理者、中层管理者和基层管理者。不同的管理阶层，即高层管理者、中层管理者和基层管理者。2.按管理的领域来分类按管理的领域来分类依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准，管依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。理者可以划分为综合管理

5、者与专业管理者两大类。返回下一页上一页第二节第二节 管理者管理者三、管理者的素质三、管理者的素质1.品德素质品德素质品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续、有力地指着他对现实的态度和他的行为方式。制观念，持续、有力地指着他对现实的态度和他的行为方式。(1)有强烈的管理意愿和责任感。有强烈的管理意愿和责任感。(2)良好的精神素质良好的精神素质2.知识素质知识素质知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理工作不知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性的仅要

6、求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性的科学，涉及的知识面很广。科学，涉及的知识面很广。返回下一页上一页第二节第二节 管理者管理者3.身心素质身心素质身心素质指管理本人的身体状况与心理条件。管理活动是一身心素质指管理本人的身体状况与心理条件。管理活动是一种很艰苦的实践活动。要成为一名合格的管理者，必须具备种很艰苦的实践活动。要成为一名合格的管理者，必须具备良好的身心素质，要有健康的身体、坚强的意志、宽广的胸良好的身心素质，要有健康的身体、坚强的意志、宽广的胸怀，要相信自己，性格要乐观。怀，要相信自己，性格要乐观。4.能力素质能力素质这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实这

7、里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。践、进行具体管理、解决实际问题的本领。返回下一页上一页第二节第二节 管理者管理者四、管理者的技能四、管理者的技能不论管理者属于何种类型，处于什么层次，都需要具备一些不论管理者属于何种类型，处于什么层次，都需要具备一些管理技能。关于管理者应具备的基本技能，管理学家们提出管理技能。关于管理者应具备的基本技能，管理学家们提出了各种观点。管理学者卜特兹在他的了各种观点。管理学者卜特兹在他的能干的管理者应具有能干的管理者应具有的技能的技能一书中，提出管理者必须具备三种基本技能一书中，提出管理者必须具备三种基本技能1.

8、技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。内的知识、技术和方法的能力。2.人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。3.概念技能。概念技能亦称构想技能。概念技能。概念技能亦称构想技能。返回上一页第三节第三节 管理对象管理对象一、管理对象的内涵和外延一、管理对象的内涵和外延1.管理对象的内涵管理对象的内涵管理对象，是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其管理对象，是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体上的客体2.管理对象的外延管理对象的外延管理

9、，总是对一个群体或组织实施的，所以，管理对象首先管理，总是对一个群体或组织实施的，所以，管理对象首先可以理解为不同功能、不同类型的社会组织。而任何社会组可以理解为不同功能、不同类型的社会组织。而任何社会组织为发挥其功能，实现其目标，必须拥有一定的资源或要素。织为发挥其功能，实现其目标，必须拥有一定的资源或要素。管理，正是通过对这些资源或要素进行配置、调度、组织，管理，正是通过对这些资源或要素进行配置、调度、组织，才使管理的目标得以实现。才使管理的目标得以实现。返回下一页第三节第三节 管理对象管理对象二、社会组织二、社会组织所谓社会组织，是指为达到特定目的、完成特定任务而结合所谓社会组织，是指为

10、达到特定目的、完成特定任务而结合在一起的人的群体，一般指具有法人资格的群体在一起的人的群体，一般指具有法人资格的群体1.社会组织的分类社会组织的分类社会组织可以因不同的标志而有不同的分类方法。按组织的社会组织可以因不同的标志而有不同的分类方法。按组织的社会功能性质不同，可以将社会组织划分为社会功能性质不同，可以将社会组织划分为:(1)政治组织政治组织 (2)经济组织经济组织 (3)文化组织文化组织 (4)宗教组织宗教组织 (5)军事组织军事组织 (6)其他社会组织其他社会组织返回下一页上一页第三节第三节 管理对象管理对象2.社会组织内部的单位或部门社会组织内部的单位或部门这是指在各种社会组织这

11、是指在各种社会组织(独立法人独立法人)内部设置的各种单位或部内部设置的各种单位或部门，它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性门，它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。的群体或组织。三、资源或要素三、资源或要素组织的资源或要素，作为管理的直接对象，各有其特定的属组织的资源或要素，作为管理的直接对象，各有其特定的属性与功能。为保证目标的实现，组织必须对所拥有的资源或性与功能。为保证目标的实现，组织必须对所拥有的资源或要素进行科学的配置与组织，才能有效发挥其作用。一般来要素进行科学的配置与组织，才能有效发挥其作用。一般来说，组织资源要素包括人员、资金、物资设备、时间

12、和信息说，组织资源要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息等。等。返回下一页上一页第三节第三节 管理对象管理对象1.人员人员人员是指管理组织中管理者和被管理者，是管理要素的基本人员是指管理组织中管理者和被管理者，是管理要素的基本元素，也是管理要素中最活跃的要素。元素，也是管理要素中最活跃的要素。2.资金资金资金是管理组织中物的货币表现，是任何社会组织，特别是资金是管理组织中物的货币表现，是任何社会组织，特别是营利性经济组织极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。营利性经济组织极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。3.物资设备物资设备物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与物资设备

13、是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。保证。返回下一页上一页第三节第三节 管理对象管理对象4.时间时间时间是指物质存在的一种客观形式，是物质运动、变化的持时间是指物质存在的一种客观形式，是物质运动、变化的持续性、顺序性的表现续性、顺序性的表现5.信息信息信息是指能够反映管理内容的，可以传递和加工处理的文字、信息是指能够反映管理内容的，可以传递和加工处理的文字、数据或信号数据或信号四、职能活动四、职能活动管理是使组织的活动效率化、效益化的行为，因此，管理者管理是使组织的活动效率化、效益化的行为，因此，管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种最经常、最大量的管理对象是

14、社会组织实现基本职能的各种活动。活动。返回上一页第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制与管理方法一、管理机制的含义与特征一、管理机制的含义与特征1.管理机制的含义管理机制的含义管理机制是指管理系统的结构及其运行机制。管理机制本质管理机制是指管理系统的结构及其运行机制。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。效的核心问题。2.管理机制的特征管理机制的特征管理机制的特征主要包括内在性、系统性、客观性、自动性管理机制的特征主要包括内在性、系统性、客观性、自动性和可调性。和可调性。返回下一页第四节第四节 管理机

15、制与管理方法管理机制与管理方法3.管理机制的重要性管理机制的重要性管理机制是决定管理功效的核心问题。管理者在管理中存在管理机制是决定管理功效的核心问题。管理者在管理中存在何种管理关系，采取何种管理行动，达到的管理效果如何，何种管理关系，采取何种管理行动，达到的管理效果如何，归根结底，是由管理机制决定的。归根结底，是由管理机制决定的。二、管理机制的构成二、管理机制的构成管理机制是以客观规律为依据，以组织的结构为基础，由若管理机制是以客观规律为依据，以组织的结构为基础，由若干子机制有机组合而成的。它以管理结构为基础和载体。一干子机制有机组合而成的。它以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包

16、括个组织的管理结构主要包括:(a)组织功能与目标，组织功能与目标，(b)组织组织的基本构成方式，的基本构成方式，(c)组织结构，组织结构，(d)环境结构。管理机制主环境结构。管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制三大子机制。要包括运行机制、动力机制和约束机制三大子机制。返回下一页上一页第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制与管理方法三、管理方法三、管理方法管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。素的工作方式、途径或手段。1.管理方法的分类管理方法的分类管理方法可按以下标准分类管理方法可按以下标准分

17、类:(1)按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法和社会心理学方法;(2)按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法体管理方法;(3)按方法的定量化程度，可分为管理的软方法和硬件方法；按方法的定量化程度，可分为管理的软方法和硬件方法；返回下一页上一页第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制与管理方法(4)按管理对象的范围，可分为宏观管理方法、中观管理方按管理对象的范围，可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法法和微观管理方法;(5)按方法所应用的社会领域

18、，可分为经济管理方法、政治按方法所应用的社会领域，可分为经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法等管理方法、文化管理方法、军事管理方法等;(6)按管理对象的类型，可分为人事管理方法、物资管理方按管理对象的类型，可分为人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法等。法、财物管理方法和信息管理方法等。2.管理方法的四大常用方法管理方法的四大常用方法管理方法的四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法管理方法的四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法和社会学心理学方法返回下一页上一页第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制与管理方法(1)经济方法经济方法经

19、济方法的含义。经济方法是指依靠利益驱动，利用经济经济方法的含义。经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者的物质需要而促进管理目标手段，通过调节和影响被管理者的物质需要而促进管理目标实现的方法。实现的方法。经济方法的特点。经济方法的特点。a.利益驱动性。利益驱动性。b.普遍性普遍性c.持久性持久性经济方法的形式经济方法的形式(2)行政方法行政方法行政方法的含义。行政方法，是指借靠行政权威，借助行行政方法的含义。行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。返回下一页上一页第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制

20、与管理方法行政方法的特点。行政方法的特点。a.强制性强制性b.直接性直接性c.垂直性垂直性d.无偿性无偿性行政方法的形式行政方法的形式(3)法律方法法律方法法律方法的含义。法律方法，是指助国家法规和组织制度，法律方法的含义。法律方法，是指助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。法律方法的特点。法律方法的特点。a.高度强制性。高度强制性。b.规范性规范性返回下一页上一页第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制与管理方法(4)社会学心理学方法社会学心理学方法社会学心理学方法的含义。这是指借助社会学和心理学原社会学心理学方

21、法的含义。这是指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。心理需要的方式来调动其积极性的方法。社会学心理学方法的特点。社会学心理学方法的特点。a.自觉自愿性自觉自愿性b.持久性持久性社会学心理学方法的形式。其形式主要有社会学心理学方法的形式。其形式主要有:宣传教育、思想宣传教育、思想沟通、各种形式的鼓励沟通、各种形式的鼓励返回上一页第五节第五节 管理环境管理环境一、管理环境的含义与分类一、管理环境的含义与分类所谓管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实所谓管理环境是指存

22、在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理环境可以按不同的标准进行分类。按存在于社会组织的管理环境可以按不同的标准进行分类。按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。1.内部环境内部环境内部环境主要是指社会组织履行基本职能所需的各种内部的内部环境主要是指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与能力以及人员的社会心理因素、组织文化等因素。资源与能力以及人员的社会心理因素、组织文化等因素。返回下一页第五节第五节 管理环境管理环境2.外部环境外部环境外部环境是指组

23、织外部的各种自然和社会条件与因素。组织外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境(1)一般环境。一般环境也称宏观环境或社会大环境，就是一般环境。一般环境也称宏观环境或社会大环境，就是各个组织共同面临的整个社会的一些环境因素，包括经济的、各个组织共同面临的整个社会的一些环境因素，包括经济的、科学技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境等各科学技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境等各方面要素。方面要素。(2)任务环境。任务环境也称微观环境或具体环境，是指某任务环境。任务环境也称微观环境

24、或具体环境，是指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素。个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素。返回下一页上一页第五节第五节 管理环境管理环境(3)外部环境的特征外部环境的特征复杂性复杂性交叉性交叉性变动性变动性二、管理与环境的关系二、管理与环境的关系管理与所处的环境特别是外部环境存在着相互依存、相互影管理与所处的环境特别是外部环境存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为以下三种关系响的关系。具体表现为以下三种关系:1.对应关系对应关系2.交换关系交换关系3.影响关系影响关系返回下一页上一页第五节第五节 管理环境管理环境三、环境对管理的影响三、环境对管理的影响环境对

25、管理的影响主要包括以下四个因索环境对管理的影响主要包括以下四个因索1.经济环境的影响经济环境的影响2.技术环境的影响技术环境的影响3.政治环境的影响政治环境的影响4.社会与心理环境的影响社会与心理环境的影响返回上一页第三章第三章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 管理道德概述管理道德概述第二节第二节 社会责任概述社会责任概述第三节第三节 管理道德与社会责任的实践应用管理道德与社会责任的实践应用第一节第一节 管理道德概述管理道德概述一、管理道德的含义一、管理道德的含义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或

26、原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。二、道德观的四种类型二、道德观的四种类型将管理与道德结合起来已经成为管理者制定决策以及企业持将管理与道德结合起来已经成为管理者制定决策以及企业持续发展的必然要求。我们主要讲述以下四种不同的道德观续发展的必然要求。我们主要讲述以下四种不同的道德观:1.功利观功利观2.权利观权利观3.公平观公平观4.综合观综合观返回下一页第一节第一节 管理道德概述管理道德概述三、管理道德的特征三、管理道德的特征1.把遵

27、守道德规范看做责任把遵守道德规范看做责任2.以社会利益为重以社会利益为重3.重视利益相关者的利益重视利益相关者的利益4.视人为目的视人为目的5.超越法律超越法律6.以组织的价值观为行为导向以组织的价值观为行为导向上一页 下一页返回第一节第一节 管理道德概述管理道德概述四、管理道德的发展演变四、管理道德的发展演变管理道德发展，就其历史演变的脉络而言，呈现出与社会经管理道德发展，就其历史演变的脉络而言，呈现出与社会经济文化发展相一致的客观要求济文化发展相一致的客观要求;就其内在属性而言，呈现出了就其内在属性而言，呈现出了管理道德内涵和外延的演变趋势管理道德内涵和外延的演变趋势1.管理道德又化信仰建

28、立和自然尊崇的阶段管理道德又化信仰建立和自然尊崇的阶段2.管理道德重新认识和不断发展的阶段管理道德重新认识和不断发展的阶段3.管理道德开放式发展和不断成熟的阶段管理道德开放式发展和不断成熟的阶段上一页返回第二节第二节 社会责任感概述社会责任感概述一、社会责任的含义一、社会责任的含义最早提出企业社会责任概念的是英国学者奥列佛最早提出企业社会责任概念的是英国学者奥列佛谢尔顿谢尔顿(Oliver Sheldon,1924)。企业社会责任。企业社会责任(Corporate Social Responsibilitv,CSR)是指企业是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、在创造利

29、润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业社会责任包括两个方面企业社会责任包括两个方面:一是在企业之内，要构造各个利一是在企业之内，要构造各个利益主体之间的和谐氛围益主体之间的和谐氛围;二是在企业之外，要主动承担对自然二是在企业之外，要主动承担对自然环境、对社会各利益相关者的

30、义务。环境、对社会各利益相关者的义务。下一页返回第二节第二节 社会责任感概述社会责任感概述二、社会责任的基本内容及意义二、社会责任的基本内容及意义企业社会责任的主要内容有以下几个方面企业社会责任的主要内容有以下几个方面1.企业对投资者承担的社会责任企业对投资者承担的社会责任2.企业对员工承担的社会责任企业对员工承担的社会责任3.企业对顾客承担的社会责任企业对顾客承担的社会责任4.企业对环境承担的社会责任企业对环境承担的社会责任5.企业对竞争者承担的社会责任企业对竞争者承担的社会责任6.企业对社会承担的社会责任企业对社会承担的社会责任上一页 下一页返回第二节第二节 社会责任感概述社会责任感概述随

31、着经济社会的变迁和经济全球化的影响，社会责任运动经随着经济社会的变迁和经济全球化的影响，社会责任运动经历了四个阶段的发展。历了四个阶段的发展。市场经济初始发展，现代企业组织形式初始出现，企业社市场经济初始发展，现代企业组织形式初始出现，企业社会责任的对象是所有者与管理者会责任的对象是所有者与管理者;市场经济发展，市场法律不断健全，投资者权益得到有效市场经济发展，市场法律不断健全，投资者权益得到有效保证，企业社会责任的对象是员工；保证，企业社会责任的对象是员工；市场经济进一步发展，市场竞争激烈，完善保障消费者利市场经济进一步发展，市场竞争激烈，完善保障消费者利益的法律，企业社会责任的对象是顾客、

32、供应商等更广泛的益的法律，企业社会责任的对象是顾客、供应商等更广泛的利益相关者利益相关者;现代市场经济成熟，法律制度约束完善，企业社会责任的现代市场经济成熟，法律制度约束完善，企业社会责任的对象是社会；对象是社会；上一页返回第三节第三节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任的实践应用的实践应用一、提升管理道德的有效途径一、提升管理道德的有效途径1.提升员工道德修养途径提升员工道德修养途径提升员工道德修养的途径主要有以下几条。提升员工道德修养的途径主要有以下几条。(1)招聘高道德素质的员工招聘高道德素质的员工(2)确立道德准则确立道德准则(3)设定工作目标设定工作目标(4)对员工进行道德教育对员

33、工进行道德教育(5)对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估(6)建立正式的保护机制建立正式的保护机制上一页 下一页返回第三节第三节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任的实践应用的实践应用2.提升道德管理又化提升道德管理又化道德管理的提升，除了通过员工层面的方式之外，还应该积道德管理的提升，除了通过员工层面的方式之外，还应该积极营造企业道德管理文化。极营造企业道德管理文化。(1)倡导以人为本的道德管理文化，坚持管理制度化和柔性倡导以人为本的道德管理文化，坚持管理制度化和柔性化相结合发展，保持管理制度的客观和管理对象的人性化，化相结合发展，保持管理制度的客观和管理对象的人性化，尊重企业的每一位成员

34、，营造一种积极、健康的企业文化尊重企业的每一位成员，营造一种积极、健康的企业文化(2)积极参与社会活动，把道德管理文化传扬到社会中。积极参与社会活动，把道德管理文化传扬到社会中。(3)把管理道德根植于企业核心竟争力中。把管理道德根植于企业核心竟争力中。上一页 下一页返回第三节第三节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任的实践应用的实践应用二、提升企业社会责任的有效途径二、提升企业社会责任的有效途径1.追求利润的经济责任途径追求利润的经济责任途径追求合理利润是企业承担社会责任的必要条件，企业若不追追求合理利润是企业承担社会责任的必要条件，企业若不追求合理利润，它所应承担的一切社会责任将难以持续。

35、企业求合理利润，它所应承担的一切社会责任将难以持续。企业承担经济责任的途径和方法主要如下承担经济责任的途径和方法主要如下:(1)提供多元化的产品和服务提供多元化的产品和服务(2)提供更多的就业机会提供更多的就业机会(3)提高社会资源的利用效率提高社会资源的利用效率(4)促进企业利润和社会财富的共同增长促进企业利润和社会财富的共同增长上一页 下一页返回第三节第三节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任的实践应用的实践应用2.追求规范的法律责任途径追求规范的法律责任途径企业承担法规责任是企业必须承担的社会义务，也是企业基企业承担法规责任是企业必须承担的社会义务，也是企业基本的社会责任。本的社会责任

36、。企业承担法规责任也是履行其他社会责任的前提条件，具体企业承担法规责任也是履行其他社会责任的前提条件，具体途径和方法包括如下几个方面途径和方法包括如下几个方面:(1)遵守国际公约，执行国际通用标准。遵守国际公约，执行国际通用标准。(2)遵守国家法规。国家的法律和规定作为企业一切经营行遵守国家法规。国家的法律和规定作为企业一切经营行为的最基本准则。为的最基本准则。(3)执行行业规范、行业标准和行业的道德准则。执行行业规范、行业标准和行业的道德准则。上一页 下一页返回第三节第三节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任的实践应用的实践应用3.追求和谐的伦理责任途径追求和谐的伦理责任途径伦理责任是基于

37、伦理道德规范的责任，是企业社会责任的核伦理责任是基于伦理道德规范的责任，是企业社会责任的核心内容，企业承担伦理道德责任的具体途径和方法如下心内容，企业承担伦理道德责任的具体途径和方法如下:(1)维护股东权益维护股东权益(2)维护消费者权益维护消费者权益(3)维护员工的权益维护员工的权益(4)积极参与社区建设积极参与社区建设(5)维护社会环境的可持续发展维护社会环境的可持续发展4.追求积极的慈善事业追求积极的慈善事业上一页返回第四章第四章 早期及近代管理思想早期及近代管理思想第一节第一节 早期管理思想早期管理思想第二节第二节 古典管理理论古典管理理论第三节第三节 行为科学理论行为科学理论第一节第

38、一节 早期管理思想早期管理思想一、中国古代的管理思想和管理活动一、中国古代的管理思想和管理活动(18世纪以前世纪以前)民族历史文化，孕育了丰富的管理思想。中国古代管理思想民族历史文化，孕育了丰富的管理思想。中国古代管理思想和实践可以上溯至距今近五千年的尧、舜、禹时期。早期管和实践可以上溯至距今近五千年的尧、舜、禹时期。早期管理思想与实践大致可归纳为以下几个方面理思想与实践大致可归纳为以下几个方面:1.对策对策 2.组织组织 3.用人用人4.经营经营 5.理财理财 6.节俭节俭7.法制法制 8.守信守信下一页返回第一节第一节 早期管理思想早期管理思想二、外国古代的管理思想和管理活动二、外国古代的

39、管理思想和管理活动(18世纪以前世纪以前)外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会，管外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动之中。会等活动之中。1.古埃及古埃及金字塔金字塔(公元前公元前5 000年左右年左右)2.古巴比伦古巴比伦汉穆拉比法典汉穆拉比法典(公元前公元前2 000年左右年左右)3.古希腊古希腊4.威尼斯威尼斯威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂5.意大利意大利马基埃维利马基埃维利上一页 下一页返回第一节第一节 早期管理思想早期管理思想尼古拉尼古拉马基埃维利马基

40、埃维利(1469-1527)是意大利佛罗伦萨人，意是意大利佛罗伦萨人，意大利的政治思想家和历史学家。他在大利的政治思想家和历史学家。他在16世纪所著的世纪所著的王子王子一书中，对统治者如何成功地管理一个国家，提出了以下四一书中，对统治者如何成功地管理一个国家，提出了以下四项原则。这些原则也适用于其他组织的管理。项原则。这些原则也适用于其他组织的管理。(1)领导者必须要得到群众的拥护领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚力领导者必须具备维护组织内部的内聚力(3)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力(4)领导者必须具备坚强的生存意志力领

41、导者必须具备坚强的生存意志力上一页 下一页返回第一节第一节 早期管理思想早期管理思想三、管理思想的萌芽阶段三、管理思想的萌芽阶段(从从18世纪到世纪到19世纪末世纪末)产业革命前后到产业革命前后到19世纪，是西方管理思想发展中的一个重要世纪，是西方管理思想发展中的一个重要时期。由于资本主义社会的初步形成和产业革命的顺利进行，时期。由于资本主义社会的初步形成和产业革命的顺利进行，对管理提出了新的要求。对管理提出了新的要求。1.理查理查阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践2.亚当亚当斯密斯密3.大卫大卫李嘉图李嘉图4.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度5.罗伯特罗伯特

42、欧文欧文6.查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇(1792-1870)上一页返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论1.泰罗简介泰罗简介泰罗泰罗(1856-1915)，美国人，他结合工厂的实践，致力于，美国人，他结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率研究如何提高劳动效率2.泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的内容主要有以下几方面泰罗科学管理理论的内容主要有以下几方面(1)科学制定工作定额。科学制定工作定额。(2)合理用人合理用人(3)标准化标准化下一页返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论(4)实行差别计件工资制实行差别计件工

43、资制(5)管理职能和作业职能的分离管理职能和作业职能的分离(6)实行实行“例外原则例外原则”3.对泰罗科学管理理论的评价对泰罗科学管理理论的评价泰罗的管理理论倡导在管理中运用科学的方法和科学的实践泰罗的管理理论倡导在管理中运用科学的方法和科学的实践精神，从而用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判精神，从而用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。断与经验。上一页 下一页返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论二、法约尔的一般管理思想二、法约尔的一般管理思想1.法约尔简介法约尔简介法约尔法约尔(1841-1925)，法国人，出身于富裕家庭，法国人，出身于富裕家庭，1860年毕业于

44、矿业学校，进入法国一家矿业公司任职，年毕业于矿业学校，进入法国一家矿业公司任职，1888年年任该公司总经理，直到任该公司总经理，直到1918年退休。年退休。2.法约尔的一般管理理论的主要内容法约尔的一般管理理论的主要内容法约尔的一般管理理论的主要内容如下法约尔的一般管理理论的主要内容如下:(1)企业的经营活动企业的经营活动(2)管理的基本职能管理的基本职能(3)管理的一般原则管理的一般原则上一页 下一页返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论3.对法约尔一般管理理论的评价对法约尔一般管理理论的评价法约尔对管理理论的突出贡献是法约尔对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了经营六活从理论上概括出

45、了经营六活动、管理五要素和十四条原则。把管理科学提到一个新的高动、管理五要素和十四条原则。把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且，对其他领度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且，对其他领域也产生了重要影响。域也产生了重要影响。三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论1.韦伯简介韦伯简介韦伯韦伯(1864-1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和社会和经济理论经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人，书中提出了理想行政组

46、织体系理论，由此被人们称为们称为“组织理论之父组织理论之父”。上一页 下一页返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论2.韦伯的管理思想韦伯的管理思想权力与权威是一切社会组织形成的基础。韦伯认为组织中存权力与权威是一切社会组织形成的基础。韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威在三种纯粹形式的权力与权威:(1)法定的权力与权威，是依靠组织内部各级领导职位所具法定的权力与权威，是依靠组织内部各级领导职位所具有的正式权力而建立的有的正式权力而建立的;(2)传统的权力，是由于古老传统的不可侵犯性和执行这种传统的权力，是由于古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性形成的权力的人的地位的正

47、统性形成的;(3)超凡的权力，是凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄超凡的权力，是凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。主义或模范品德的崇拜而形成的。上一页返回第三节第三节 行为科学理论行为科学理论一、人际关系学说一、人际关系学说1.梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验(1)梅奥。乔治梅奥。乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(1880-1949)是原籍澳大利是原籍澳大利亚的美国行为科学家，获得过逻辑和哲学硕士学位，亚的美国行为科学家，获得过逻辑和哲学硕士学位，1927年冬大梅奥应邀参加了霍桑实验，成为新生的行为科学拜论年冬大梅奥应邀参加了霍桑实验，成为新生的行为科学拜论“人际关系人际关系

48、”理论的代表。理论的代表。1933年发表代表作年发表代表作工业文明工业文明的人类问题的人类问题。(2)霍桑实验。霍桑实验。20世纪世纪20-30年代年代(1924-1932)，美国，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。件、社会因素与生产效率之间关系的试验。下一页返回第三节第三节 行为科学理论行为科学理论霍桑实验经历了四个阶段霍桑实验经历了四个阶段:第一阶段为工厂照明实验第一阶段为工厂照明实验第二阶段为继电器装配室实验第二阶段为继电器装配室实验第三阶段进行大规模的访谈第三阶段进行大规模的

49、访谈第四阶段为接线板接线工作室实验第四阶段为接线板接线工作室实验上一页 下一页返回第三节第三节 行为科学理论行为科学理论2.人际关系学说人际关系学说在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容是古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容是:(1)工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”(2)企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织“非正式组织非正式组织”和和“正式组织正式组织”是相对应的概念是相对应的概念(3)生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关生产效率主要取决

50、于职工的工作态度以及和周围人的关系系上一页 下一页返回第三节第三节 行为科学理论行为科学理论二、行为科学理论二、行为科学理论前面提到了行为科学的研究可以分为两个时期，前期以人际前面提到了行为科学的研究可以分为两个时期，前期以人际关系学说关系学说(或人群关系学说或人群关系学说)为主要内容，从为主要内容，从20世纪世纪30年代年代梅奥的霍桑试验开始，到梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念为止。在一次提出行为科学的概念为止。在1953年美国福特基金会年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。召开的各大学科学家参