管理学原理第四章案例：富士康跳楼门-人力资源管理分析课件.ppt

1、“跳楼门跳楼门”与富士康与富士康的企业文化的企业文化 富士康简介富士康简介富士康科技集团创立于富士康科技集团创立于19741974年，是专业从事电脑、通年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C6C产产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决性，自性，自19741974年在台湾肇基，特别是年在台湾肇基，特别是19881988年在深圳地区年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有8080余万员工及全余万员工及全球顶尖球顶尖ITIT客户群

2、，为全球最大的电子产业专业制造商。客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。20082008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达额达556556亿美元，占中国大陆出口总额的亿美元，占中国大陆出口总额的3.93.9，连续，连续7 7年雄居大陆出口年雄居大陆出口200200强榜首；跃居强榜首；跃居财富财富20092009年全球年全球企业企业500500强第强第109109位。位。总裁总裁 郭台铭郭台铭总裁：郭台铭，祖籍山西晋城泽州县，出生于台北县板桥市，总裁：郭台铭，祖籍山西晋城泽州县，出生于台北县板桥市，台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集

3、团富士康科台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科技集团）创办人。技集团）创办人。19711971年进入台湾复兴航运公司，年进入台湾复兴航运公司，19741974年成年成立鸿海塑料企业有限公司。立鸿海塑料企业有限公司。19851985年创立富士康品牌。年创立富士康品牌。19881988年，年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，至地，至20072007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过1313个。个。20012001美国美国福布斯福布斯 全球亿万富翁全球亿万富翁 排行榜

4、上位列第排行榜上位列第198198名。名。20022002年入选美国年入选美国商业周刊商业周刊评选的评选的“亚洲之星亚洲之星”。【1 1】20102010年年1 1月月2323日，凌晨日，凌晨4 4时许，富士康时许，富士康1919岁员工马岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡生前高坠死亡”。【2 2】20102010年年3 3月月1111日晚日晚9 9时时3030分，富士康龙华基地一名分，富士康龙华基地一名2020多岁多岁 的李姓男工在生活区的李姓男工在生活区C2C2宿舍楼宿舍楼5 5楼坠亡，原因疑楼坠亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生。为过年

5、加班费被盗，一时想不开而轻生。【3 3】20102010年年3 3月月1717日上午日上午8 8时，富士康龙华园区一名田时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼原因为姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼原因为“活活着着 太累太累”。【4 4】20102010年年3 3月月2929日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，上坠下，当场死亡，2323岁。岁。【5 5】2010 2010年年4 4月月6 6日，观澜日，观澜C8C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，在医院治疗，1818岁。岁。【6 6】2010201

6、0年年4 4月月7 7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，身亡，1818岁。同时当天租住在观澜樟阁村的一位岁。同时当天租住在观澜樟阁村的一位2222岁湖岁湖北籍富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事，后北籍富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事，后抢救无效死亡。抢救无效死亡。【7 7】20102010年年5 5月月6 6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡2424岁。岁。【8 8】20102010年年5 5月月1111日，日，2424岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水

7、斗富豪新村道水斗富豪新村1111巷某栋住宅楼巷某栋住宅楼9 9楼楼顶跳楼自杀身亡。楼楼顶跳楼自杀身亡。【9 9】20102010年年5 5月月1414日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，2121岁。现场发现一岁。现场发现一把带血匕首，死者身上有四处刀伤。把带血匕首，死者身上有四处刀伤。【1010】20102010年年5 5月月2121日早晨日早晨5 5时许，深圳龙华富士康员工宿舍一名男时许，深圳龙华富士康员工宿舍一名男子坠楼身亡。该员工子坠楼身亡。该员工212

8、1岁，姓南，广东工业大学一位已签约富士康的岁，姓南，广东工业大学一位已签约富士康的大四男学生。大四男学生。【1111】20102010年年5 5月月2525日早上日早上6.206.20在华南富士康观兰在华南富士康观兰分厂分厂,观兰镇樟坑径村一男子坠楼，当场死亡，据观兰镇樟坑径村一男子坠楼，当场死亡，据悉死者叫李海，精加厂员工。悉死者叫李海，精加厂员工。【1212】20102010年年5 5月月2626日日2323时时2727分在深圳市龙华街分在深圳市龙华街道富士康科技园道富士康科技园C2C2宿舍楼有人跳楼。死者贺某，宿舍楼有人跳楼。死者贺某，男，汉族，男，汉族，2323岁，岁，20092009

9、年年6 6月月1818日进入富士康工作。日进入富士康工作。20102010年年5 5月月2727日日4 4时时1010分许，龙华富士康宿舍分许，龙华富士康宿舍E E楼楼有一男子割脉，送医院救治。有一男子割脉，送医院救治。富士康有怎样的企业文化？富士康有怎样的企业文化？富士康的企业文化富士康的企业文化我们的经营理念我们的经营理念：爱心、信心、决心爱心、信心、决心。我们的从业精神：我们的从业精神：融合、责任、进步融合、责任、进步。我们的成长定位：我们的成长定位：长期、稳定、发展、科技、国际。长期、稳定、发展、科技、国际。我们的文化特征：我们的文化特征：辛勤工作的文化辛勤工作的文化；负责任的文化；负

10、责任的文化；团结合作且资源共享的文化；团结合作且资源共享的文化；有贡献就有所得的文化。有贡献就有所得的文化。我们的核心竞争力：我们的核心竞争力：速度速度、品质、技术、弹性、成、品质、技术、弹性、成本。本。富士康跳楼事件负责任的说不仅仅是富士康的错误，它是劳动者权益以及心理健康、中国的产业升级、经济转型，管理制度等种种问题纠结在一起，拧成一个死结，可是说，这种极端自杀行为的出现并不是偶然的。员工心理脆弱年轻员工抗压能力差，心理脆弱密集型工作磨损心理统一管理缺乏心灵关怀严把招聘关，注重心理素质召开员工座谈会，加强沟通关注员工心理健康福利基金建设关注员工情感对策：陈旧的企业管理体系陈旧的企业管理体系

11、富士康员工严格的层级等级富士康员工严格的层级等级富士康的人力资源结构呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定好战略，中层负责高效地分配和监督任务的实施与完成，底层员工则面临的是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务。高压管理-半军事化管理等级分明管理方式简单粗暴强调员工的服从和忠诚基层员工的声音无法上传对厂区信息的最大化控制，限制沟通对策：对策：建立独立的反馈渠道提高管理者的素质尊重员工的人格尊严利益分配机制存在不足台干和陆干存在明显的歧视性待遇加班薪酬、奖金的克扣对策公平公正合理的利益分配机制让制度有“温度”缺乏强有力的工会缺乏强有力的工会劳资关系日益严峻工会没有发挥维护工人权利的作用

12、福利补贴制度不到位保证最基本的薪酬制度加强福利补贴发挥工会自主性总体阐述：总体阐述：最根本的是要从上到下，从内到外建立起“社会人社会人”的概念。富士康目前的军事化管理把泰勒的科学管理发挥到登峰造极的地步，严格追求共性和标准化，把员工当做了机械人，经济人，而忽略了员工更是社会人，他有自己的思想，自己的需求。重新建立起社会人的概念，从马洛斯的需求层次理论出发，满足员工生理，安全，归属、尊重和自我实现的需求。工作设计的多样化工作设计的多样化。自泰勒的科学管理开始，我们就逐渐把分工的专业化发挥到了极致，在极大提高生产效率的同时，分工越来越细，每个工人都不断的重复着简单的动作，其疲劳和枯燥程度可以想象。

13、提供多次择业（择工种）或多通道的发展机会。提供多次择业（择工种）或多通道的发展机会。如何将员工的兴趣爱好或者理想与企业的需要对接起来，是我们人力资源管理应该考虑的问题，比如，提供员工择工种的机会、提供多通道的职业发展通道等。制定员工工作与家庭（或者生活）平衡计划，帮助员工处理好工作与家庭、生活的矛盾。改变管理体制改变管理体制企业需要采取一些柔性的措施，关注员工的心理感受和需要心理感受和需要，在企业高度竞争的压力下，也关心员工的生活，适当地缓解他们的心理压力。现在社会的心理服务系统还不够完善，在个人的成长、学习、就业中，缺乏心理健康知识的普及，情商教育缺乏，个人的抗压能力、抗挫折能力还不够。企业

14、如果有完善的心理健康服务体系，就可以为员工提供多渠道的心理支持。富士康应改善企业文化或者说弥补原企业文化的不足，及时对处于高压下的员工进行心理辅导与心理援助。摆脱抑郁，心理健康最重要“社会问题社会问题”其实都源于尊严的缺失其实都源于尊严的缺失调查显示，超过一半的人认为在社会上没有得到足够的尊严。这说明一个问题，虽然社会发展很快，但不是每个人都享受到了发展的成果。尊严是相互的，如果社会上只有一部分人觉得有尊严，其他人都觉得没尊严，这就说明社会存在着问题。现在有钱人不少，但农民工、困难群众更多。什么时候底层的人得到尊严了，我们才能说这是一个有尊严的社会。反思：反思：根据马斯洛的需要层次理论，我们不难知道，当员工生活在一个得不到安全感、得不到爱的需求、得不到足够尊重的环境下时，或许一开始为了满足生理需求而留在这个环境下，而一旦生理需求得到满足，他们就会选择另外一个环境。每一个人都是活生生的个体而不是机器。“科学管理”的理念确实曾经发挥非常大的作用，但在“人才是最重要的资源”的今天其显示出非常明显的不足。尊重人才、给予人才足够的发挥空间以及创造良好的工作氛围是每一个企业在人本经济的今天必须要做的工作，这是值得富士康反思的