管理学十大经典定理课件.ppt

1、素养、统御、沟通、协调、指导、组织、培养、选拔、任用、激励。蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。寓言：忘恩负义的狐狸寓言：忘恩负义的狐狸一只狐狸不慎掉进井里，怎么也爬不上来。口渴的山羊路过井边，看见了狐狸，就问它井水好不好喝。狐狸眼珠一转説：“井水非常甜美，你不如下来和我分享。”山羊信以为真，跳了下去，结果被呛了一鼻子水。它虽然感到不妙，但不得不和狐狸一起想办法摆脱目前的困境。狐狸不动声色地建议説：“你把前脚扒在井壁上，再把头挺直，我先跳上你的后背，踩着羊角爬到井外，再

2、把你拉上来，这样我们都得救了。”山羊同意了。但是，当狐狸踩着他的后背跳出井外后，马上一溜烟跑了，临走它前对山羊説：“在没看清出口之前，别盲目地跳下去！”蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。故亊：秦穆公的马故亊：秦穆公的马史记秦本纪记载：秦穆公丢失了一匹良马，被生活在歧山之下的三百多个乡里人捉得，并把马吃掉了。官吏抓住这些吃马人，准备严惩。穆公説：“君子不因为牲畜而伤害人，我听説吃良马肉不喝酒会伤害人。”於是穆公赐酒请他们喝，并赦免了这些人。后来，秦国与晋国之间发生战争，秦穆公亲自参战，被晋军所包围，穆公受伤了，面临生命危险，这时歧山之下偷吃良马肉的三百多

3、人，飞驰冲向晋军，“皆推锋争死，以报食马之德。”不仅使穆公得以逃脱，反而还活捉了晋君。卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。故事：孔子和孩童故事：孔子和孩童孔子是我国古代著名的大思想家、教育家，学识渊博，但从不自满。他周游列国时，在去晋国的路上，遇见一个七岁的孩子拦路，要他回答两个问题才让路。其一是：鹅的叫声为什么大。孔子答道：鹅的脖子长，所以叫声大。孩子说：青蛙的脖子很短，为什么叫声也很大呢？孔子无言以对。他惭愧地对学生说，我不如他，他可以做我的老师啊！即使是圣人，在他专长的领域之外，他也要保持谦虚的心态，把自己放在最低的位置。提出者：美国心理学家卢维斯点评：如果把自己想得太

4、好，就很容易将别人想得很糟。卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。寓言：鹰王的代价寓言：鹰王的代价鹰王和鹰后从遥远的地方飞到远离人类的森林。它们打算在密林深处定居下来，于是就挑选了一棵又高又大、枝繁叶茂的橡树，在最高的一根树枝上开始筑巢，准备夏天在这儿孵养后代。鼹鼠听到这个消息。大着胆子向鹰王提出警告：“这棵橡树可不是安全的住所，它的根几乎烂光了，随时都有倒掉的危险。你们最好不要在这儿筑巢。”嘿，这真是咄咄怪事！老鹰还需要鼹鼠来提醒？你们这些躲在洞里的家伙，难道能否认老鹰的眼睛是锐利的吗？鼹鼠是什么东西，竟然胆敢跑出来干涉鸟大王的事情？鹰王根本瞧不起鼹鼠的劝告，立刻动手筑巢，并

5、且当天就把全家搬了进去。不久，鹰后孵出了一窝可爱的小家伙。一天早晨，正当太阳升起来的时候，外出打猎的鹰王带着丰盛的早餐飞回家来。然而，那棵橡树已经倒掉了，它的鹰后和它的子女都已经摔死了。看见眼前的情景，鹰王悲痛不已，它放声大哭道：“我多么不幸啊！我把最好的忠告当成了耳边风，所以，命运就对我给予这样严厉的惩罚。我从来不曾料到，一只鼹鼠的警告竟会是这样准确，真是怪事！真是怪事！”“轻视从下面来的忠告是愚蠢的，”谦恭的鼹鼠答道，“你想一想，我就在地底下打洞，和树根十分接近，树根是好是坏，有谁还会比我知道得更清楚的呢？”卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。点评卢维斯定理点评卢维斯定理

6、管理不是一门只有天才才能掌握的学问，而是我们每一个普通人，每一个不完美，每一个充满这样那样缺点的人，都能掌握的学问。用管理学大师杜拉克的话来说：“如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须有这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。”管理者要善于听取最基层员工的意见，要谦虚为怀，多方调节好心态，多信任下属，掌握实事求是的思想路线，用联系的全面的观点看待一切。沟通是合作的基础。管理者必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人

7、沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有 1/3时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。爱立信是一家“百年老店”，公司员工每年都有一次与人力资源经理或主管经理面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。公司决策者认为

8、，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。卢维斯定理的寓意：怎样把握谦虚的尺度。卢维斯定理的寓意：怎样把握谦虚的尺度。卢维斯定理在实际生活中的运用：第一，作人首先谦虚。如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟；第二，谦虚要有个度。谦虚不是把自己想得很糟；第三，要处理把握好谦虚的尺度。对自己不懂的或懂的不够的要谦虚学习；对工作职责中本应该由自己完成的，要尽自己的才能去完成，不能因过分谦虚而失去自己显示才华的机会。托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。提出者

9、：法国社会心理学家托利得点评：思可相反，得须相成。故事故事:宋太宗装醉宋太宗装醉 宋史记载，有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊，两臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，

10、而无碍于其处世行事。寓言：楚王脱帽寓言：楚王脱帽春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员趁机揩油，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：刚才有人趁机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，

11、有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生效忠于楚王。托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。点评点评 现代的领导，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候，学学宋太宗，既不处罚，也不表态，装装糊涂，行行宽容。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的部署更会为你倾犬马之劳。对于一个企业，领导者的心胸宽广能容纳百川。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替下属着想，

12、这样的老板不是父母官，也称得上是一个修养颇高的领导者。人非圣贤，孰能无过。很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。刺猬法则：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。所谓“刺猬法则刺猬法则”是说为了研究刺猬在寒冷冬天的生活习性，生物学家作了一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。然而，靠在一起时的刺痛使

13、它们不得不再度分开。挨的太近，身上会被刺痛；离的太远，又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后，刺猬们终于找到了一个适中得距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。刺猬刺猬法则法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。一个优秀的领导者和管

14、理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道。刺猬法则：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。法国总统戴高乐法国总统戴高乐 法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭：“保持一定的距离”！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的

15、。这是受部队做法的影响，因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊。戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没有距离感，领导决策过分依赖秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最后拉领导干部下水，后果是很危险的。两相比较，还是保持一定距离好。鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居

16、，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。提出者：德国动物学家霍斯特点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。头鱼理论的启示头鱼理论的启示 这个试验主要教育我们，如果运营商具有一定程度上的换脑思维，以大胆、勇气去创新，尝试新的领域和业务，他就可能成为新的头鱼。这个理论也可以映射到中国的运营商。中国的运营商须承担起产业链领导者的使命，认清电信业发展方向，与合作伙伴共同打造共赢的产业链，从和谐社会、文化、体验经济和满足用户体验等多方面合作完成社会赋予电信业的

17、使命。运营商在电信业务方向选择上，特别是对增值业务方向的选择很重要。在日本，任天堂只允许SP一年申报 5个业务无论公司规模大小均一视同仁。所以，其能为用户提供精品业务。现在增值业务的丰富靠开放性平台来实现“众人拾柴火焰高”，但是增值业务的发展不能“重量不重质”；在优化用户体验方面，运营商须与合作伙伴合力协作；合力形成的关键在于对合作伙伴的影响与控制，影响取决于对未来的深刻认识，控制取决于掌握了产业链中的关键关节。鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。作为经理人应从“

18、鲦鱼效应”中得到启示：启示一：下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。企业、部门与团队，以及任何组织，只要出现了问题，经理人应该承担不可推卸的责任。鲦鱼的首领行动紊乱导致整个鲦鱼群行动紊乱。同样地，在一个企业或者组织中，只要经理人出现问题，那么整个企业或者组织也就不可避免地会出现问题。经理人就是一个企业的核心脊梁，必须为企业的发展承担责任。经理人往往是团队中最后一个知悉问题的人，而且经理人所看到的一般只是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰山，但藏在水下的要大得多，通常都更具破坏性。启示二：下属的悲剧总是经理人一手造成的！每个人都渴望成功，但成功的往往是少数。作为员工的

19、出路一般只有三个，第一个就是获得升迁，但这是少数。第二个出路就是保持，保持现有的状态，年复一年都是下属的职位。第三个出路就是自愿离职或者被辞退。事实上，第二和第三个出路，对一个员工来说都是悲剧。但这种悲剧是谁造成的呢？就是我们的经理人！下属得不到提升或者最终离开企业，总是经理人一手造成的。启示三：这说明，成为行业的领导者的人，最需要的是勇气。如果具有一定程度上的换脑思维，以大胆、勇气去创新，尝试新的领域和业务，他就可能成为新的头鱼。雷鲍夫法则在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、

20、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您提出者：美国管理学家雷鲍夫点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您管理启示管理启示 雷鲍夫法则从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。在我们着手建立合作与信任的时候，应该将雷鲍夫法则自觉而灵活地运用到我们的交流与沟通之中。洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。提出者：美国管理学家洛伯点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。让责任左右员工斯坦纳定理

21、：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。提出者：美国心理学家斯坦纳、英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。说得过多了，说的就会成为做的障碍。斯坦纳定理和费斯诺定理斯坦纳定理和费斯诺定理“斯坦纳定理”和“费斯诺定理”的寓意是：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的；说得过多了，说的就会成为做的障碍。“斯坦纳定理”和“费斯诺定理”在实际生活中的运用：第一，只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件；第二，自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍

22、；第三，多听、多做、少说是一个人成熟的表现。牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：哈佛大学心理学教授梅约点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。牢骚效应的由来牢骚效应的由来牢骚效应来源于美国哈佛大学心理学系组织的一次有价值的实验。在芝加哥郊外，有一家制造电话交换机的工厂。在这个工厂中，各种生活和娱乐设施都很完全，社会保险、养老金等等其他方面做得也相当不错。但是让厂长感到困惑的是，工人们的生产积极性却并不高，产品销售也是成绩平平。为找出原因，他向哈佛大学心理学系

23、发出了求助申请。哈佛大学心理学系在梅约教授的带领下，派出一个专家组对这件事展开了调查研究。经调查发现，厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率的相关性很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度却较大。牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。在他们进行的这一系列试验研究中，有一个谈话试验。具体做法就是专家们找工人个别谈话，而且规定在谈话过程中，专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录。与此同时，专家对工人的不满意见不准反驳和训斥。

24、这一实验研究的周期是两年。在这两年多的时间里，研究人员前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。结果他们发现：这两年以来，工厂的产量大幅度提高了。经过研究，他们给出了原因：在这家工厂，长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满，但无处发泄。谈话试验使他们的这些不满都发泄出来了，从而感到心情舒畅，所以工作干劲高涨。这就是牢骚效应。由于这家工厂的名字叫霍桑，人们又将这种现象称为霍桑效应。它告诉我们：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那

25、家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。启示启示企业需要员工之间产生彼此的认同、合作与信任。一起工作的人，可以不在同一间办公室中，但必须同心协力，才会形成有效运转的机构。而人与人之间的隔阂、猜忌、怀疑与冲突，不仅会阻碍个人能力的充分发挥，更损害了团体绩效的产生。要避免这些，就要建立一个有效的沟通渠道，激励员工的工作热情，了解他们的需要与情感，并加以有效地疏导和牵引。这样，才可能真正达到企业利润的最大化。避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷

26、击。“避雷针效应”的寓意是：善疏则通，能导必安。避雷针效应的运用避雷针效应的运用“避雷针效应”在实际生活中的运用：第一，作为党和国家要注意对社会矛盾和人民关注的社会焦点加以解决和疏导；第二，作为一个单位的领导要关注员工（工作人员）的心理和思想问题，要加强谈心、交流和思想工作；第三，作为个人要注意调解自己的情绪及时校正自己的心理问题。氨基酸组合效应：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时，“一”就是一切。氨基酸组合效应操作实务氨基酸组合效应操作实务 氨基酸组合效应其实讲的是一个协调问题。在系统管理与决策时：要全盘统筹，认识到诸要素都起到重要作用；不能

27、厚此薄彼，甚至人为地忽略掉某一环节的存在；在即将作出决定时，最好再次重点分析一下薄弱环节的影响力。氨基酸组合效应经典案例氨基酸组合效应经典案例 2000年3月，号称给全球通讯业带来革命的铱星公司向纽约破产法庭提出了破产清算申请，宣告公司正式破产。铱星公司是由以美国摩托罗拉公司为首的几家国际公司组建的一个财团，这家公司经过近十年的策划于1999年1月开始了正式运营。铱星公司总共投入了50亿美元组建一个覆盖全球的低轨道卫星网络，为世界各地的用户提供卫星电话服务。该公司的铱星电话价格高达三千美元，通话费用高达每分钟七美元，一般用户很难承担。连美国国防部这样的为数不多的大客户，也只购买了八百部铱星电话

28、。由于公司的设备和运营费用过高，致使公司负债累累，终于因债务过多而破产倒闭。铱星公司公司的教训是：技术和市场是缺一不可的，只看到事物的一个方面，必然导致失败。另外一个教训是，尽管领先的技术能够为企业带来超额利润，但是如果投入市场的技术领先时代的幅度过大，很有可能反而会拖跨企业自身。米格-25效应：整体能力大于个体能力之和。米格米格25效应的缘起效应的缘起前苏联研制生产的米格25喷气式战斗机，以其优越的性能而广受世界各国青睐，然而，众多飞机制造专家却惊奇地发现：米格25战斗机所使用的许多零部件与美国战机相比要落后得多，而其整体作战性能达到甚至超过了美国等其他国家同期生产的战斗机。造成这种现象的原

29、因是，米格公司在设计时从整体考虑，对各零部件进行了更为协调的组合设计，使该机在升降、速度、应激反应等诸方面反超美机而成为当时世界一流。这一因组合协调而产生的意想不到的效果，被后人称之为“米格25效应”。米格-25效应：整体能力大于个体能力之和。米格米格25效应的启示效应的启示米格25效应是指，事物的内部结构是否合理，对其整体功能的发挥关系很大。像木炭和钻石，同样的碳原子因为结构不同构成了完全不同硬度的东西结构合理，会产生“整体大于部分之和”的功效；结构不合理，整体功能就会小于结构各部分功能相加之和，甚至出现负值。恩格斯讲过一个法国骑兵与马木留克骑兵作战的例子：骑术不精但纪律很强的法国兵，与善与

30、格斗但纪律涣散的马木留克兵作战，若分散而战，3个“法”兵战不过2个“马兵”；若百人相对，则势均力敌；而千名法兵必能击败一千五百名马兵。说明法兵在大规模协同作战时，发挥了协调作战的整体功能，说明系统的要素和结构状况，对系统的整体功能，起着决定性作用。从哲学高度看，“米格25效应”是质量互变规律的生动体现。事物的质变有两种基本形态：一是量的积累；一是结构的变化。两者都能使事物发生质的飞跃。碳(C)原子的空间排列不同，其物理性质也就截然不同：金刚石坚硬无比，石墨则柔软细腻。田忌与齐威王赛马，是结构变化引发质变的一个经典。田忌三战三败后，请军事家孙膑点拨，以同样三匹马复赛，结果二胜一负，反操胜券，独因

31、排序的调整，即结构的变化。人类思想和观点上的交流与碰撞，是结构变化促成质变的高级形态，是“米格25效应”价值的高层体现。这就是中国传统文化中所提炼的“集思广益”思想。成功学大师拿破仑希尔对此给予了极高评价，他认为，“集思广益”是人类最了不起的能耐，不但可以创造奇迹，开辟前所未有的新天地，还能激发人类的最大的潜能。常见的情况是，人们在思想的交流与碰撞中，一次就有可能产生独自一人10次才能完成的思考和联想。尊重差异是脑力合作、集思广益的本质。只有重视不同个体的不同心理、情绪、智能，以及个人眼中所见、脑中所想的不同世界，才能相互吸收有益的东西，弥补各自的不足，做到资源整合，发挥整体大于部分之和的重要

32、作用。磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。什么是磨合效应什么是磨合效应 在群体心理学中，人们把新组成的群体相互之间经过一段时间磨合而产生更加协调契合的现象，称之为磨合效应。这一效应来自于：新装机器通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合的现象。这一现象在新的自行车、汽车等使用上都会发生，使用一段时间后，必须加以整合车辆，这样就更加磨合了。磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。磨合效应的产生磨合效应的产生 为什么会产生磨合效应呢？其主要原因有如下几个方面：一是新群体的磨擦作用。新组成的

33、群体，其中每一个个体相互间都是陌生的，互不了解对方的特点，因而在新的群体中难免会产生一些磕磕碰碰的事情。经过一段时间的磨擦冲突，相互间得到了了解，得到了谅解，并逐步适应了对方，也适应了新的群体。即使不是新的群体组建，是一个个体进入另一个群体，这种磨擦也会有的，只是不直接表现出来而已。因此，组建一个新群体或是加入一个新群体，都可能产生磨擦，磨擦的结果就可能是磨合效应，另一种可能即是游离效应或冲突状态。二是新群体的沟通不善造成的。一个新群体相互都是陌生的，而平时习惯了的沟通方式双方会经常自觉不自觉地表现出来。这种沟通方式也许对方很不喜欢、很不适应，碍于不熟，因此就压抑下去，但经常性的沟通，又导致经

34、常性的压抑，从而导致心理冲突，冲突的最佳结果就有可能是磨合效应。三是新群体构成要素的复杂性也是产生磨合效应的因素之一。一般来说，新群体构成要素越复杂，其磨擦程度就越大，那么磨合期就越长，磨合效应就越不易产生。例如，我国大学的合并，其复杂程度一般都较高，有不同学科特色的合并，如工科院校与艺术院校合并的，两种特点十分悬殊，要磨合成新大学的特点，还真需要一些时日，否则磨合效应就难以产生。又如有些是大学、大专、中专合并的，这磨合期就可能更长。难怪有人说，磨合期总要经过物理磨合、化学磨合、生物磨合这样三个阶段，只有这样才会真正产生磨合效应。从上可见，一个新群体的组合能不能产生磨合效应？效应有多大？都不是

35、一个常数，有待于我们去引发与开发。磨合效应是我们期望的，游离效应是我们要杜绝的，冲突状态也是我们所不喜欢看到的。波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。提出者：英国行为学家LW波特 点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。波特定律操作实物波特定律操作实物 在管理学中，根据把人的本性看作是向善的还是向恶的两种不同认识，形成了两种不同的理论：X理论和Y理论。Y理论认为人是向善的，所以管理应以激励为主，通过激励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的。X理论认为人是向恶的，管理应以惩罚为主，通过严惩来达到规范员工行为、使员

36、工在外在制度规范的约束下，集中精力工作，提高工作效率。在很多时候，当下属犯了错误时，领导者都会严辞批评一番，有时甚至将员工骂得狗血淋头。在他们看来，似乎这样才会起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严肃性，才能显示出领导管理者的威严。其实，有的时候过于关注员工的错误，尤其是一些非根本性的错误的话，会大大挫伤员工的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪，这样就会产生非常恶劣的效果。所以，在管理事务中，我们要学会宽容下属的错误。但宽容并不等于是做好好先生，而是设身处地地替下属着想。在批评的同时不忘肯定部下的功绩，以激励其进取心，并有效避免伤害其自尊和自信。一个懂得如何顾全部下面子的管理者不仅会使批评产生

37、预期的效果，而且还能得到部下的大力拥戴。波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。经典案例经典案例 通用电气的杰克韦尔奇认为：管理者过于关注员工的错误，就不会有人勇于尝试。而没有人勇于尝试比犯错误还可怕，它使员工固步自封，拘泥于现有的一切，不敢有丝毫的突破和逾越。所以评价员工重点不在于其职业生涯中是否保持不犯错误的完美记录，而在于是否勇于承担风险，并善于从错误中学习，获得教益。通用能表现出很强的企业活力，与韦尔奇的这种对待员工错误的方式有莫大的关系。管理智慧管理智慧 优秀的管理者在员工犯错的情况下，是不会一味地责怪的。以宽容面对他

38、们的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。每个人都是需要鼓励的，有鼓励才能产生动力。批评的同时给予适当的肯定，把握好了，你将会成为一名出色的管理者。蓝斯登定律：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。给员工快乐的工作环境。提出者：美国管理学家蓝斯登点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。从案例中体会蓝斯登定律从案例中体会蓝斯登定律连续20年保持赢利的美国西南航空公司则通过处处为员工提供支持，保持了员工对公司的高度认同和工作热情。西南航空公司要求管理层要经常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和

39、思想。与其他服务性公司不同的是，西南航空公司并不认为顾客永远是对的。公司总裁赫伯克勒赫说：实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。正是这种宁愿得罪无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。赫伯克勒赫说：也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精

40、神状态和态度。这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。在我们看来，这些公司所运用的一些方法似乎都不足为奇，但要持之以恒地去做这些事情却并非易事。成功的企业之所以能成功，就在于它一以贯之地做到这一点。蓝斯登定律：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。给员工快乐的工作环境。管理启示管理启示 有很多公司管理者，比较喜欢在管理岗位上板起面孔，做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事

41、业也终将辉煌！让你的员工快乐起来让你的员工快乐起来!跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌！你给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来！有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意，因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而

42、严重影响工作的效绩。吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。提出者：英国人力培训专家吉尔伯特点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。“工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说怎样做。”这句话的提出者是英国人力培训专家B吉尔伯特。它告诉我们一个道理：作为下属或者员工，当有人教训和指点的时候都是福气，都意味着关心。怕就怕没有人说你什么，也没有人教你怎么做。这等于说你没人管了，游离于纪律、规章的制约之外，看似自由，其实危机四伏。打个比方说，一个孩子很不耐烦父母的说长道短，总嫌自己被管教而心烦意躁。然而,当他没了那些说教的时候才会幡然醒悟，感到若有所失。原来，父母说自己，甚至批评自己都是

43、为了自己好，都算幸运，每一句话都是值得认真听取的。企业管理中常常要遇到各种批评和教训。管理者的老板发现被管理者的员工身上的种种缺点，总是要指出来，批评、加以引导，加以纠正。作为一名被管理者的员工，在公司里如果常常有人跟你说应该怎么做，给你指出缺点、错误，说明“管理”在正常进行。你将因此可以少走很多弯路，你就是有人帮助和带领的宠儿，只要你学会认真倾听，你将学到很多知识、经验，受益匪浅。吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。真正危险的人，则是没人跟你说怎样做，没人指出你的错误和危险。一个人，是很难看到自己脸上的污点的，借助于镜子也只能勉强看到正面、侧面，正面以外的种种污点缺点

44、都是镜子照不到的，需要借助于旁人、他人的眼光来寻找。“旁观者清，当局者迷”就是这个意思。所以，很多明智的老板，即便自身已经是管理几千上万人的管理者，他仍然会主动去寻求来自各方的不同意见，认真听取群众、员工的呼声和反映。他视意见、怨言、不满为珍宝，巴不得意见箱被塞得满满的，以从中获得真理和启迪。然而，好的意见和建议却来之不易，决不是你想要就会得到。甚至，有钱也买不到。作为老板，有的人听到不同意见就反感，而有的人会心存感激，这就是对“吉尔伯特法则”的认知水平的差异，也是“倾听”能力的差异。先进的优秀的公司老板会主动去征求群众的不同意见，还很难征得；落后的不景气的公司老板却对群众意见耿耿于怀，心存报

45、复之念，把难得的宝贵意见拒之门外。作为员工，别看自己所处的地位低微，有人说长道短这却是最好的免费馈赠。显然，“委屈就是便宜”，只是智性、悟性所限，有些员工没有感到别人逆耳忠言的珍贵罢了。人家凭什么给你意见，反而好心没好报呢，你凭什么得到别人的忠告而不识好歹呢。吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。一个人在公司里悟性高不高，往往表现在对同事员工的不同意见和逆耳忠言能不能听进去。那些来自各方流长飞短的议论，那些逆耳的话语，也许令你感到不快不适，恰如镜子里的侧影背影，显得走样变形，但是，当通过别人的眼光反映给你时，却是真实的。要学做一个虚怀若谷的人，不仅容得下别人说你不是，还要

46、把别人的意见当作你“侧影背影”的珍贵照片。这就是悟性。一个人眼光最致命的缺点就是看不到侧影背影，一个人最糟糕的陋习也就是不尊重别人意见。“工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说怎样做。”“吉尔伯特法则”一针见血指出了这种人的危机，值得每一个员工和老板去仔细反思：在日常生活和工作中，你对别人的不同意见听取了多少？是真听还是假听？每一个人都有一面、多面镜子，那就是身边的老板和同事。他们眼睛的瞳孔那么亮晶，可以看到你所看不到。他们的瞳孔时刻扫描着你侧面背面的缺点。能够跟你说怎么做，这是对你的善意帮助。你不妨换个角度和立场来逆向思维，就容易理解对方的意见了。不难理解，站在不同立场和角度看东西所得到的画面

47、、影像是不同的，自己看自己的侧面背面跟别人看自己的侧面背面哪个正确？显然是别人的角度好，看得准。同样，别人的侧面、背面他自己也很难正确判断，由你来看就会一目了然，清晰无比。吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。现代社会，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂得为自己找出路。在动物界，狼是一种非常聪明的动物。那么狼与狗相比，哪个更聪明呢?有人专门对此作了研究：在河边，一只老狼要带好几只小狼过河，以我们粗浅的经验，它一定会一只一只地叼过去。但事实并非如此。老狼为了怕子女受伤害，它会先咬死一

48、只别的动物，然后把这只动物的胃吹足气，再用牙咬住蒂处，做成一只鼓鼓囊囊的皮筏，凭借着皮筏的浮力，全家安全地过河。如果让单个的狗与单个的狼搏斗，败北的肯定是狗。虽然狗与狼是近亲，它们的体型也难分伯仲，但为什么败北的是狗呢?研究结果发现，经人类长期豢养的狗，因为没有面临生存的危机，脑容量大大低于狼，而生长在野外的狼，时时要面临生存的危机与挑战，它们的大脑被很好地开发，不但非常有创造性，而且有着异乎寻常的生存智能。事物的法则，永远是用进废退，这是颠扑不破的真理。动物如此，人类又何尝不是如此?万事万物皆有惰性，一旦条件优越，就难免不思进取。味浓处，温柔乡，最易使人沉醉。你要想在异常激烈的社会竞争中不被

49、淘汰，就该有一点生存危机。这样，你就可以未雨绸缪，主动出击。吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。记住：纵容自己就是毁灭自己，别让你的懈怠、弱点和安逸毁灭了你的明天。一个人不要过早地选择宁静，否则他就永远不能成熟。当一个人面临巨大的压力、非常的变故和重大的责任时，那些潜伏在他生命深处的种种能力，也会得以突然涌现，并促使他能够以非凡的意志做成平时不能做的大事。外界的刺激和压力并不可怕，相反，它能激起我们的某种潜能；与其在平庸中浑浑噩噩地生活，还不如勇敢地承受外界的压力，过一种更有创造力的生活。并不是每个人都能经受得起这种特殊的缺陷和刺激，所以，这个世界上能真正发现“自我”，将人格的力量发挥到极致的人并不多见。许多人即使连做梦也没有想到自己的身体里也蕴藏着巨大的能量，到头来，这种本应得到爆发的能量也只有随着他们的躯体一同从世界上消失。而对另一部分人来说，危机却恰恰是一种契机，正是经由这些危机，他们发现了自己真正的价值所在，焕发出深藏于心的巨大力量。爱默生曾说：“那些伟大人物身上最明显的标识，就是他们有坚定的意志。不管外部环境如何变化，他们都能一如既往地坚持自己的初衷，并最终克服种种障碍，达到他们心中设定的目标。”宽屏测试图案(16:9)纵横比测试纵横比测试(应出现圆形)16x94x3