管理者技能训练教材(PPT-234页)课件.ppt

1、 现代培训现代培训 传统教育传统教育内容内容 培训注重技能要求培训注重技能要求 教育注重知识的传播教育注重知识的传播形式形式 参与式、活泼式、实践式参与式、活泼式、实践式 灌输式、呆板式灌输式、呆板式评价标准评价标准 技能掌握的实践情况技能掌握的实践情况 掌握多少知识量掌握多少知识量 运用程度运用程度 信息量考试信息量考试周期周期 短期为主，几天制短期为主，几天制 长期为主，全日制长期为主，全日制目标目标 能力全方位提高能力全方位提高 智商水平提高智商水平提高阅读阅读 10%看老师示范看老师示范 20%听听 30%看与听看与听 50%与人讨论与人讨论 70%尝试与做尝试与做 80%教导别人教导

2、别人 95%分享分享分享分享附加值附加值第一个人第一个人第一个人将他第一个人将他所学到的知识所学到的知识与第二个人分与第二个人分享。享。第二个人将他所学到第二个人将他所学到的新知识：的新知识：“掌握，掌握，扩展，应用扩展，应用”的流程的流程教给第三个人教给第三个人第二个人第二个人第三个人学第三个人学到具附加价值到具附加价值的知识的知识第三个人第三个人做为一个管理者，有责任对部门内部员工进行半天的培训，主动的把学到的知识总结讲出来，讲的过程就是学习的过程。舍得：舍去以往的旧的东西，才能获得新的东西。大学教授在黑板上画了一个符号，问大家这是什么？学数学的认为画了一个零；学语文的认为画了一句号；学英

3、语的认为画了一个“0”学画画的的认为画了一个圆；学哲学的认为画了一个轮回。总裁班的老家伙们看到后，一分钟内都没说话，心里想，老师问我这么简单的一个问题，我看这什么都不像，这就像老师设下的一个圈套。教室公约：教室公约：准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机如违反规定，表演节目或罚款50元增强学习效果的方法增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系；4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注。1、互相认识，互相介绍；2、选组长。3、组长的权力与义务：回答问题的指派权；收罚款；队员未及时到位时，组长 嘹望，必须等组员回来。1 1、自我管理：管理

4、者的角色任务，管理者的素养，管理者的角色转变；、自我管理：管理者的角色任务，管理者的素养，管理者的角色转变；2 2、人员管理：人员管理实战案例召开讨论；有效激励；、人员管理：人员管理实战案例召开讨论；有效激励；3 3、团队管理：团队成员九大角色；目标管理；领导者；权变技能；案例、团队管理：团队成员九大角色；目标管理；领导者；权变技能；案例训练训练-管理实战。管理实战。课程大纲1 1、角色不能有效的转换；、角色不能有效的转换；2 2、缺乏管理技巧与艺术；、缺乏管理技巧与艺术；3 3、心态上与组织要求有差距。、心态上与组织要求有差距。简单来说，就是让别人把事情做好，管理之道在于借力，中国的简单来说

5、，就是让别人把事情做好，管理之道在于借力，中国的管理者被分为三类管理者被分为三类：1 1、别人不干，自己干；、别人不干，自己干；2 2、自己干，别人也干；、自己干，别人也干；3 3、自己不干，别人拼命干。、自己不干，别人拼命干。管理者的价值是在他人身上体现出来的；管理者的价值是在他人身上体现出来的；通过别人把事做好就是管理；通过别人把事做好就是管理；管理者的能力不是他自己做的多好，是团队做得多好。管理者的能力不是他自己做的多好，是团队做得多好。有有7 7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他

6、们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题新来解决每天的吃饭问题要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。大家发挥聪明才智，试验了很多种办法，多次博弈后形成了以下诸种规则：大家发挥聪明才智，试验了很多种办法，多次博弈后形成了以下诸种规则：规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。权力导致腐败，绝最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。权力导

7、致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败，在这碗稀粥中体现得一览无余。对的权力导致绝对的腐败，在这碗稀粥中体现得一览无余。规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从权力制约走向权力制约走向“权力合作权力合作”，于是分粥人士与监督人士分到的粥最多。这种制度失败。，于是分粥人士与监督人士分到的粥最多。这种制度失败。规则三：谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分规则三：谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，

8、同时又给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每人在一粥的权力，同时又给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有周中只有1 1天吃得饱而且有剩余，其余天吃得饱而且有剩余，其余6 6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了资源浪费。天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了资源浪费。规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人开始还能公平分粥，规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人开始还能公平分粥，但不久以后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为，不能放任其腐化和但不久以后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多

9、分。大家一致认为，不能放任其腐化和风气的败坏，还得寻找新制度。风气的败坏，还得寻找新制度。规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。公平基本上规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，做到了，可是由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。粥早就凉了。此制度效率太低。规则六：对于分粥，每人均有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。规则六：对于分粥，每人均有一票否决权。这有了公平，但恐怕

10、最后谁也喝不上粥。规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这一制度规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这一制度下，下，7 7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果如果7 7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。决策者决策者中层中层/管理者管理者管理者的位置管理者的位置 管理者是经营者的管理者是经营者的替身替身 所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营

11、者的自觉和意识自觉和意识经营者想什么？经营者想什么？如何提高竞争力如何提高竞争力怎样满意客户怎样满意客户花最少的钱办最多的事花最少的钱办最多的事苹果的乔布斯：活者就是为了改变世界。苹果的乔布斯：活者就是为了改变世界。张习宁老师去买车，有一次到了沃尔沃的张习宁老师去买车，有一次到了沃尔沃的4S店，大家都知道沃店，大家都知道沃尔沃的优点或者核心竞争力是什么吗？对，就是安全。老师进去后尔沃的优点或者核心竞争力是什么吗？对，就是安全。老师进去后，销售员就过来跟老师介绍，问老师，销售员就过来跟老师介绍，问老师，“你知道这辆车有多少个安你知道这辆车有多少个安全气囊吗？全气囊吗？”，大家猜猜看有多少个安全气

12、囊？，大家猜猜看有多少个安全气囊？6个，个，8个。当个。当时老师心里想，这个车子的优点是安全，就多报一点，说有时老师心里想，这个车子的优点是安全，就多报一点，说有12个，个，销售员说这辆车子前前后后有销售员说这辆车子前前后后有16个安全气囊，大家想想看，一个车个安全气囊，大家想想看，一个车子有子有16个安全气囊，如果出问题的话那不是所有气囊都弹出来，人个安全气囊，如果出问题的话那不是所有气囊都弹出来，人就夹在中间，这不就没有安全问题了吗。就夹在中间，这不就没有安全问题了吗。沃尔沃的口号是只要是坐沃尔沃的口号是只要是坐在正常行驶的沃尔沃车上，就没死过人。在正常行驶的沃尔沃车上，就没死过人。这句话

13、是沃尔沃的官方网这句话是沃尔沃的官方网站及各个论坛上固定置顶的宣传语，大家觉得牛不牛？以前还更牛站及各个论坛上固定置顶的宣传语，大家觉得牛不牛？以前还更牛，它的宣传语是只要坐在沃尔沃车上，就没死过人；后来有一次恐，它的宣传语是只要坐在沃尔沃车上，就没死过人；后来有一次恐怖分子把炸弹放在车子底下，把车子给炸了，后来才改成了现在的怖分子把炸弹放在车子底下，把车子给炸了，后来才改成了现在的宣传语。宣传语。竞争力竞争力-面临的变化面临的变化 客户需求客户需求 不断改变不断改变 员工工作员工工作 动机改变动机改变 外部环外部环境境 经常改经常改变变外部环境经常改变外部环境经常改变：竞争对手层出不穷，中国

14、产品高度的复制化，没有产品是别人没有的，在好的技术也可以被别人模仿，技术本身无优势；员工工作动机发生改变员工工作动机发生改变：以前员工是为了混饭吃，比较听话，学历不高，忠诚度高，一干干一辈子，现在不一样了，独生子女多，心态浮躁了，野心都不小，赚钱少了不行，要赚大钱，赚钱慢了不行，要赚快钱。员工工作为了钱，现在不仅仅为了钱，高薪未必能留住人才，不能让员工重复的工作，不仅仅是为了生存而工作，个人的发展也变得尤为重要，现在企业应多给员工锻炼和成长的机会；客户需求不断改变：客户需求不断改变：对自己要求不高，对别人要求很高；北外教授提议将中学课本中朱自清散文的背影删除，说里面的父亲为了买橘子，翻过铁轨，

15、违反交通规则了；先武装自己，老盯着别人的问题，不利于个人的成长。大家都知道西游记的故事吧？大家都知道西游记的故事吧？唐僧西游成佛后师徒都唐僧西游成佛后师徒都各回各处，白龙马也告老还乡回到了老家，恰巧碰到了小时各回各处，白龙马也告老还乡回到了老家，恰巧碰到了小时候一起玩耍现在退休在家的骡子。大家见了都分外开心并叙候一起玩耍现在退休在家的骡子。大家见了都分外开心并叙旧，于是白龙马就讲述了在西天取经路上遇到降妖俘魔的种旧，于是白龙马就讲述了在西天取经路上遇到降妖俘魔的种种见闻，并最终成功取得真经。骡子听的羡慕不已，不由感种见闻，并最终成功取得真经。骡子听的羡慕不已，不由感叹自己一生碌碌无为。叹自己一

16、生碌碌无为。骡子苦苦思索不得其解，于是便问：骡子苦苦思索不得其解，于是便问：“为什么你可以做到为什么你可以做到而我无法做到？而我无法做到？”白龙马想了想说：其实我们俩一生走的路白龙马想了想说：其实我们俩一生走的路都差不多，区别只在于我敢不段的尝试新路，有勇气去面对都差不多，区别只在于我敢不段的尝试新路，有勇气去面对未知的世界，而你却始终围绕着磨盘打转，因为你的眼睛被未知的世界，而你却始终围绕着磨盘打转，因为你的眼睛被眼罩挡住了。眼罩挡住了。我们的客户都有谁？我们的客户都有谁？伊利安排给自己的经销商培训：自己的经销商能力提高了，自己的产品才能更好的销售 百事可乐主动给生产罐装设备的企业达意隆提供

17、20个名额，到自己公司参观，考察，学习，培训，只有我们的供应商生产的产品达到了我们百事可乐不断调整的标准，我们供应给客户的产品才会是合格的！我们之间是一种合作关系！1 1、执行命令；、执行命令；2 2、信息的反馈；、信息的反馈；3 3、完成业绩。、完成业绩。1 1、自觉报告你的工作进度、自觉报告你的工作进度-让上司知道让上司知道2 2、对上司的问题，有问必答，而且清楚、对上司的问题，有问必答，而且清楚-让上司放心让上司放心3 3、充实自己，努力学习，了解上司的语言、充实自己，努力学习，了解上司的语言-让上司轻松让上司轻松4 4、接受批评，不犯第二次错误、接受批评，不犯第二次错误-让上司省心让上

18、司省心5 5、不忙的时候，主动帮助别人、不忙的时候，主动帮助别人-让上司有效让上司有效6 6、毫无怨言地接受任务、毫无怨言地接受任务-让上司舒心让上司舒心7 7、对自己的业务主动提出改善计划、对自己的业务主动提出改善计划-让上司进步让上司进步自觉报告你的工作进度自觉报告你的工作进度-让上司知道让上司知道（不要认为上司领导知道一切，不要认为领导知不知道无所谓，只要领导认为重要的事情，在做的时候多和领导反馈）对上司的问题，有问必答，而且清楚对上司的问题，有问必答，而且清楚-让上司放心让上司放心（每个人都有自己的风格，没有权利改变别人的风格，调节自己的工作习惯，和领导的工作保持一致，有些领导事事都不

19、管，未必是好事。完全让你放手去做，未必是好事。有些领导事事都要管，也未必是坏事，事事都要问事事都要管的，他有可能是个好领导，制度松散的企业好人也会变坏人，反之制度严格的团队，坏人都会变好人。管理学“管理的前提在于检核，检核的前提在于知道”他在前面做，你在后面查，他就不敢轻易的肇事，不要相信认得自觉信，人都有惰性。用人不疑是赌博，疑人不用叫浪费。我相信你的人，不相信你做的事。）充实自己，努力学习，了解上司的言语充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松让上司轻松（给北大的总裁班上课，学员都是中小企业家，都是自掏腰包的，遇到企业的问题和压力是最高的，他们的学习愿望是最强烈的，态度好了，效果必然

20、好，充实自己，努力学习，了解上司的语言）接受批评，不犯第二次错误接受批评，不犯第二次错误-让上司省心让上司省心（做错事不可怕，要学会总结，长脑子，不在同一个位置，犯同样的错误。分为三等人，三等人前面有个坑不小心再这摔过一次摔跤，结果不长记性，在同样的位置犯同样的错误。二等人，前面有个坑，在这摔过一次跤，迅速的总结经验，绝对不会在同一个位置犯错。一等人，看到前面一个坑，别人摔过一次跤，自己迅速总结，不在别人犯过错的地方犯错。）不忙的时候，主动帮助别人不忙的时候，主动帮助别人-让上司有限让上司有限（有点团队精神，不要太束缚于岗位的职责，往往工作中不太计较得失的人，在同事的眼里值得合作，领导的眼里面

21、值得重用，以为他一种大局观，不忙的时候主动协助别人，发挥团队的威力）毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务-让上司舒心让上司舒心（无条件的完成任务，今天来讲对你来说是额外的工作，将来可能是你发展的资产。施乐公司做营销，后面做讲课）对自己的业务主动提出改善计划对自己的业务主动提出改善计划-让上司进步让上司进步导者的权变技能（共同点：员工会抱怨，希望大伙在抱怨的时候想出至少一条解决方案。施乐公司第三条，多提建议，少提意见，管理的前提在检核，检核的前提在于知道。管理的前提在检核，检核的前提在于知道。相信你的人，不相信你做的事，监管的是事不是人。相信你的人，不相信你做的事，监管的是事不是人。用人不疑是赌

22、博，疑人不用是浪费用人不疑是赌博，疑人不用是浪费-柳传志柳传志施乐公司规定必须要给下属讲课，必须讲二门课程，施乐公司规定必须要给下属讲课，必须讲二门课程，还要给不同的部门讲。还要给不同的部门讲。施乐会议文化：施乐会议文化：“多提建议，少提意见。多提建议，少提意见。”理念构想理念构想 行动方法行动方法 激励鼓舞激励鼓舞 监督追踪监督追踪 结结 果果 过过 程程 挑战挑战/改变改变 维持秩序维持秩序 长远目标长远目标 短期规划短期规划 创新冒险创新冒险 谨慎解危谨慎解危 人人事事愿景愿景 决策决策沟通沟通 效能效能 计划计划控制控制 组织组织效率效率 通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。通过沟通

23、、协调、合作，完成跨部门目标。沟通最容易做到，是一个基本动作，协调时一种态度，合沟通最容易做到，是一个基本动作，协调时一种态度，合作是一种基础。作是一种基础。换位思考：很难做到；换位思考：很难做到；摆摆“人人”字给我看的小活动。字给我看的小活动。学会感恩：滴水之恩，当涌泉相报，缺乏主动；别人不给学会感恩：滴水之恩，当涌泉相报，缺乏主动；别人不给我一滴，我给别人一滴，好的相处会造成良好的氛围。我一滴，我给别人一滴，好的相处会造成良好的氛围。多考虑别人感受，少一点不分场合的训人；多考虑别人感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多

24、给别人一些赞扬，少在背后说风凉话；多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话；多问问别人有什么困难；多问问别人有什么困难；多一些灿烂的笑容。多一些灿烂的笑容。1 1、员工的工作环境（工作氛围）、员工的工作环境（工作氛围）2 2、员工的工作技能、员工的工作技能3 3、员工对待工作的态度、员工对待工作的态度4 4、员工的职业发展和规划、员工的职业发展和规划1.1.员工的工作环境员工的工作环境(多看到员工的优点，多组织点小小的活动，增近点大家的感情，搞点多看到员工的优点，多组织点小小的活动，增近点大家的感情，搞点乒乓球比赛，搞次小小的聚餐，让大家有一种团队合作的方式，一个企业搞团队建设，不搞活动，不吃乒乓球

25、比赛，搞次小小的聚餐，让大家有一种团队合作的方式，一个企业搞团队建设，不搞活动，不吃饭，不可能建立团队饭，不可能建立团队)2.2.员工的工作技能员工的工作技能（80%80%的下属是不合格的下属，一旦员工的能力达到岗位的要求了，他的下属是不合格的下属，一旦员工的能力达到岗位的要求了，他所就该轮岗或升职了，今天的下属也未必达到岗位要求，好的管理者不但是下达任务目标，做的时候给所就该轮岗或升职了，今天的下属也未必达到岗位要求，好的管理者不但是下达任务目标，做的时候给下属一定的帮助，指导，培训，帮他们呢完成目标，好的管理者要想老师一样帮助下属）下属一定的帮助，指导，培训，帮他们呢完成目标，好的管理者要

26、想老师一样帮助下属）3.3.员工对待工作的态度员工对待工作的态度（遇到挫折了，心态会受到很大的影响，多给员工一些领导，（遇到挫折了，心态会受到很大的影响，多给员工一些领导，当他遇到挫折的时候，打工是一种零存整体的过程，工作前几年，投入很多，收入不多，总有一天你会当他遇到挫折的时候，打工是一种零存整体的过程，工作前几年，投入很多，收入不多，总有一天你会发现，投入一点都不多，但收入很多，告诉他们，企业发现都是有问题的，持续带进，如果企业都没问发现，投入一点都不多，但收入很多，告诉他们，企业发现都是有问题的，持续带进，如果企业都没问题了，哪有你的出头之日，你只是个人手而已，多给员工一些正确的引导，让

27、他们正确的面临今天的工题了，哪有你的出头之日，你只是个人手而已，多给员工一些正确的引导，让他们正确的面临今天的工作）作）4.4.员工的职业发展与规划（员工的职业发展与规划（为你的骨干下属制订明确的个人成长计划，让他看到跟为你的骨干下属制订明确的个人成长计划，让他看到跟着你干，在这个企业里干，将来的期望有哪些？）着你干，在这个企业里干，将来的期望有哪些？）奖励什么，惩罚什么，是制度奖励什么，惩罚什么，是制度提倡什么，反对什么，是企业文化提倡什么，反对什么，是企业文化多鼓励表扬，搞一点活动；好的管理者要像老师一多鼓励表扬，搞一点活动；好的管理者要像老师一样帮助员工，关心员工的情绪，指导员工好的心态

28、样帮助员工，关心员工的情绪，指导员工好的心态，帮助员工正确面对今天，帮助员工正确面对今天 的工作。的工作。1 1、学习提高、学习提高2 2、身体、身体3 3、朋友、朋友4 4、自我奖励、自我奖励1.1.学习提高学习提高（没读书，没学习，不会影响你今天的工作，但是会影响你发展的机会，（没读书，没学习，不会影响你今天的工作，但是会影响你发展的机会，机会在于能力，哪方面有能力，哪方面才会成就你的机会。不要抱怨没有机会，看看你机会在于能力，哪方面有能力，哪方面才会成就你的机会。不要抱怨没有机会，看看你有哪些能力能被别人利用，利用越大，就决定了你在社会中的地位，学习是不着急的事有哪些能力能被别人利用，利

29、用越大，就决定了你在社会中的地位，学习是不着急的事情，不影响今天情，不影响今天 的工作；但学习是重要的事情，会影响发展的机会；学习不是为了现在，的工作；但学习是重要的事情，会影响发展的机会；学习不是为了现在，是为了将来的发展。）是为了将来的发展。）2.2.身体身体 （年轻时时候用身体玩着命干，赚钱，老来用钱换一个的身体，后来赚的钱还（年轻时时候用身体玩着命干，赚钱，老来用钱换一个的身体，后来赚的钱还不太够。一百万，前面一就带表一个人，人倒下了，后面都是不太够。一百万，前面一就带表一个人，人倒下了，后面都是0 0，安利纽崔莱，广告，有，安利纽崔莱，广告，有健康才有将来，三样半属于你，身体，人上了

30、年纪才知道谈养生，管理层会议吸烟。知健康才有将来，三样半属于你，身体，人上了年纪才知道谈养生，管理层会议吸烟。知识和技能，安奶粉识和技能，安奶粉500500强企业倒闭，雷曼新地金龙危机来垮台了，金算师不会没饭吃，你强企业倒闭，雷曼新地金龙危机来垮台了，金算师不会没饭吃，你增值了，企业要花更多的代价留住你。亲情属于你，父母的亲情，儿女的亲情属于你，增值了，企业要花更多的代价留住你。亲情属于你，父母的亲情，儿女的亲情属于你，不会背叛。爱情，离婚率搞，北京不会背叛。爱情，离婚率搞，北京40%40%，上海，上海42%42%深证深证41%41%，枕边人未必属于属于你，孩子，枕边人未必属于属于你，孩子也未

31、必，多花点时间关注孩子的成长，关注孩子的教育，你的岗位决定你前半辈子的幸也未必，多花点时间关注孩子的成长，关注孩子的教育，你的岗位决定你前半辈子的幸福，教育孩子的能力决定你后半辈子的幸福，多和孩子相处，关注他们的成长，亲情是福，教育孩子的能力决定你后半辈子的幸福，多和孩子相处，关注他们的成长，亲情是自己的。自己的。3.3.朋友朋友 （就像一个圆，一个生命之轮，有很多辅条子，钱要多，事业要好，身体要健康，家庭要美满，朋友要多，娱乐生活要丰富，就能玩的转）4.4.自我奖励自我奖励（工作压力大，忽略了工作的目的，提高生活品质，享受生活，自我奖励，逗自己玩。莱茵商学院，刚开始讲课20多天课，压力大的时

32、候，花钱，女人和孩子的钱最好赚。）学习是不着急的事情，不影响今天学习是不着急的事情，不影响今天 的工作；的工作；但学习是重要的事情，会影响发展的机会；但学习是重要的事情，会影响发展的机会；学习不是为了现在，是为了将来的发展。学习不是为了现在，是为了将来的发展。纽崔来广告：纽崔来广告：“有健康，才有将来有健康，才有将来”三样半东西才属于自己：身体、知识技能、亲情；三样半东西才属于自己：身体、知识技能、亲情；半样：花出去的钱才属于自己。半样：花出去的钱才属于自己。事故发生前1.好的领导者一定要学会授权，尝试着通过别人做事，可能让别人做，更加直接更加准确，又培养了队员。2.今天的管理不缺职业与标准，

33、缺的是大家对待工作的职业态度，0.9和1.1的态度对工作有巨大的影响。3.作为团队的管理者，你执行制度，坚持标准需要一种决心，更需要一点勇气，只有我们自己尊重制度了，才会让队员看中制度。事故发生后1.在危机面前，首先要冷静，这是情绪自控能力。2.遇见问题是，先不要追究责任，先解决问题。3.碰到困难时，身先士卒，给大家开路。出了问题后，领导来担最后的责任。三个效应：三个效应：1 1、职能模块的捆绑式效应、职能模块的捆绑式效应 2 2、部门职能的组合式效应、部门职能的组合式效应 3 3、部门注重面向组织战略、部门注重面向组织战略角色转变：角色转变：1 1、上看、上看 2 2、外看、外看市场部经理市

34、场部经理 办公室主任办公室主任总经理总经理财务部经理财务部经理人力资源部经理人力资源部经理12弗弗伦伦奇奇权权力力的的五五个个基基础础合法权合法权强制权强制权报酬权报酬权专家权专家权 畏惧 尊敬岗位权利职位权利人格权利只有畏没有敬 飞扬跋扈只有敬没有畏 烂好人 领导能够激励，并带领他人领导能够激励，并带领他人 一起去实现大家一起去实现大家共同的目标；领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。共同的目标；领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。企业经营的企业经营的第一目标：利润最大化。第一目标：利润最大化。第二目标：兼顾社会责任。第二目标：兼顾社会责任。第三目标：不做伤害客户的事情第三目标：不做伤害客户的

35、事情 惠普五子登科的故事惠普五子登科的故事美国有家公司对客户不怎么样，对自己员工还是蛮不错的，叫做惠普。惠普公司有一个非常有名的“五子登科愿景管理”。五子登科指的是什么呢，五子登科是我们国学文化的一个典故。三字经里面有几句话说的好，叫做“窦燕山，有义方，教五子，名俱扬”。什么意思呢，窦燕山这个人教育孩子很有办法，教了5个孩子，都当官了，叫做五子登科。我们现在很多人记录五子登科变成什么了，变成每个人干活都是为了点票子，有了票子之后就想有套自己的房子，安居才能乐业嘛。有了房子之后最好有辆自己的车子，生活水平提高了，有辆车子以后最好弍漂亮的妻子，有了妻子之后生个可爱的孩子。只要你在我们惠普工作五年以

36、上，我一定让你五子登科，终极欢快连老婆都帮你找。惠普是个高科技研发单位，男职员特别多。它定期会和其他公司搞一些联谊活动，给大伙创造点机会。惠普当时刚在广东建厂的时候，行政部的经理把建筑的图纸和草案发给美国总部，美国总裁看了以后说了，大致没问题，车位留的太少了。我们惠普中国一共有200民管理干部，五年以内，我一定让这200个人五子登科，别看现在很多人都没车，把车位给他留出来，比方说号车位，王经理，那是你的车位，别看现在没车，只要在我们惠普好好干，五年之内，一定五子登科。这个王经理每天上班下班的时候都要经过车位的，心里都在想，这是我的车位啊，现在虽然没车，但是好好干，五年之内，五子登科。这叫做给员

37、工点期望，有点盼头，看到希望，这叫展望未来。经理的素养经理的素养德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用。培养使用，有才无德，限制使用。1 1、上进心、敬业精神、责任感、上进心、敬业精神、责任感2 2、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观3 3、自知之明，超越自我、自知之明，超越自我4 4、公正、廉洁自律、谦逊文明、公正、廉洁自律、谦逊文明个人兴趣为出发点，负责到底；三心：责任心【一线员工】上进心【中层管理者】事业心【企业经营者】五勤：脑勤，眼勤，嘴勤，耳勤

38、，脚勤超出局部，看整体超出自身，看发展4.公正、廉洁自律、谦逊文明 “才才”：一、敏锐的洞察力一、敏锐的洞察力1 1、由表及里的分析能力、由表及里的分析能力2 2、由近及远的预测能力；、由近及远的预测能力；3 3、退出画面看画的能力；、退出画面看画的能力；4 4、把握主流的统筹能力。、把握主流的统筹能力。二、富有创新精神二、富有创新精神 不是盲动，充分论证后的果敢行动。不是盲动，充分论证后的果敢行动。三、善于总结提高三、善于总结提高 总结的过程总结的过程 ，再次锤炼思路，更深层次分析，再次锤炼思路，更深层次分析 的过程，寻找差距和不足，的过程，寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程，接受培训

39、的过程。建立规范，完善流程的过程，接受培训的过程。四、强列的务实精神四、强列的务实精神 脚踏实地，不要只说不练的假把式，有经营意识，投入产出效益观，以脚踏实地，不要只说不练的假把式，有经营意识，投入产出效益观，以目标为导向，不唯上，不唯亲，只唯真。目标为导向，不唯上，不唯亲，只唯真。五、带出一支过硬五、带出一支过硬 的队伍的队伍 领导魅力，指挥，协调能力，指导、培训能力，有效激励领导魅力，指挥，协调能力，指导、培训能力，有效激励张习宁老师北京买卫星接收器看电视的故事张习宁老师北京买卫星接收器看电视的故事张老师有一段时间住在北京岳父家里面，他最大的爱好就是看电视、看电影。什么电视都看：韩剧、港台

40、剧、肥皂剧、非诚勿扰、我们约会吧、天线宝宝等，张老师看天线宝宝不是一般的境界，在家就爱陪着孩子看天线宝宝，觉得很有情节。就因为喜欢看电视，所以有段时间特意去买了个卫星接收器，自从买了之后，他岳父就一直在唠叨，原因是私自安装卫星接收器说的严重是属于违法的。他岳父是政府部门退休的老干部，这一辈子没做过违规的事，他一看张老师的这玩意，心理压力蛮大的。丈人：“你还在看，你不知道这是国家不允许的，你还看，你违法的。”张老师想老人家嘛，念叨两天他可能就罢休了，没想到老丈人毅力可强了，每次看电视都在旁边不停唠叨，张老师实在忍不了了，有一次张老师在那看电视，老丈人又来唠叨。张老师：“爸你不要再讲了，我知道这个

41、是国家不允许的，说了严重点也算违法的，但是呢，您不要过于忧虑，你想过没有，一旦被别人发现了，一旦被别人查到了，到底会怎么样？”按北京规定此行为：没收设备并且罚款2000元，不会把人抓起来，因为只是看，而不是贩卖。张老师的老丈人一听，最后也就是没收，罚款，似乎这个结果我们还能接受，想到这他就说：好了好了，你看吧，我不来烦你了。张老师帮老丈人具备了敏锐的洞察力。洞察力的含义是做事之前先想想有可能遇到的困难与风险，再想想一旦遇到了最终了的结果，这个结果是否是能接受的？游泳名将游英吉列海峡故事英国有一位非常著名的游泳运动员，他游过很多的海峡，有一次他去游英吉列海峡，但这次他没有成功，最终死在了海上。原

42、因是什么？那天刚好有大雾，距离没有多远就看不清楚了，他在游的时候，不知道终点还有多远，最终在距离终点还差500米的地方就没有紧持下去。人最可怕的是未知，未知才让人恐惧，如果他看得清楚前方的目标，他就能坚持对岸。创新的二种方式：颠覆式创新、渐进式创新创新的二种方式：颠覆式创新、渐进式创新海底捞的故事张习宁老师以前不喜欢吃火锅，也不去火锅店。有一次海底捞的一位经张习宁老师以前不喜欢吃火锅，也不去火锅店。有一次海底捞的一位经理请张老师去海底捞指导，这次去了以后，让张老师大吃一惊，心想，这不是理请张老师去海底捞指导，这次去了以后，让张老师大吃一惊，心想，这不是我指导你，而是你们给我指导了，火锅店还能开

43、成这样？海底捞有一个顾客等我指导你，而是你们给我指导了，火锅店还能开成这样？海底捞有一个顾客等待区，就是客满了，需要等一下才能有位子，本来等待是一件最烦人的事情，待区，就是客满了，需要等一下才能有位子，本来等待是一件最烦人的事情，但在海底捞，有的人还巴不得客满，让他能等待一会儿，因为在自选区里有免但在海底捞，有的人还巴不得客满，让他能等待一会儿，因为在自选区里有免费水果拼盘，有上网区，如果是男顾客进去，有人给免费擦皮鞋，如果是女顾费水果拼盘，有上网区，如果是男顾客进去，有人给免费擦皮鞋，如果是女顾客进去，有人给你免费美甲。客进去，有人给你免费美甲。在吃火锅的时候，大家觉得手机最怕什么？最怕就是

44、火锅的水会溅到手在吃火锅的时候，大家觉得手机最怕什么？最怕就是火锅的水会溅到手机上，在海底捞，他们会帮你准备一个小袋子，用来放手机，这个袋子是一个机上，在海底捞，他们会帮你准备一个小袋子，用来放手机，这个袋子是一个叫包丹的员工发明的，所以叫包丹袋。叫包丹的员工发明的，所以叫包丹袋。年轻有为，在公司的历程里，也为公司做出过杰出的贡献。但每当公司决定将更重的担子交给他，而这个担子也需要他暂时的放弃个人名利，告别轻车熟路的工作，或在工作中忍受各行的压力，他开始犹豫了，最后他决定了，还是选择一种相对保险又可以保证生活安逸的工作。缺乏上进心 原来为人和善，但官居要职以后，自认为自己是个人物了。便开始趾高

45、气昂，充耳不闻他人意见，自居为职业经理人，认为自己的决定下级该无条件去执行，甚至与下属迎面而过，连个招呼都懒得打。缺乏自知之明，超越自我 具有极强的个人抱负及能力，但每当公司的要求与他的个人想法有冲突时，他便想方设法的回避公司的约束，以推卸应有的责任，以保全个人和部门的名利。缺乏胸怀、眼界、大局观 在用人上有自己清晰的界限，喜欢只把拥护自己的人紧密围绕在自己的周围，认为只有这样才有利于开展工作，对是不是自己人带，在有何评价上区别对待，无原则的宽宏大量或横加挑剔。缺乏公正廉洁自律 雷厉风行，喜欢在商场上冲锋陷阵，但不善思考，凡是匆忙定论，一门心思只想冲上去建功立业。事情做成了只知庆功行赏，做失败

46、了就怨天尤人。缺乏自我总结与提高 认为做一干部应该指挥别人把事情做好，遇到自己没有经验的事情也不愿深入实践，对下级的困难提不出针对性的意见。缺乏强烈的务实精神 只是给下属加任务要成果，对下属的疾苦不闻不问，更不愿把时间和精力花在下属的提升和成长上，一方面埋怨上级对自己的关心和鼓励不够，另一方面又不花时间找下属谈心。缺乏带队伍的能力 经验丰富，战功卓越，认为以自己的经验就可以应付各种挑战，在加上公务繁重，对管理和技术上的新知识不愿也没有花时间去学习。缺乏创新精神缺乏总结与提高的能力 你的部门里有个下属叫小胡，最近工作很好贡献很大，你想赞扬他。你该怎么做？A、写一封赞扬的表扬信贴在公告栏上。B、写

47、一封赞扬的短信给小胡本人。C、等到这个星期的职员会议上在给以表扬D、把小胡叫道办公室来，亲自嘉奖其表现E、在上司面前称赞小胡最近表现很好（小胡在场）。赞美要真诚、具体赞美要及时依员工的个性、能力等选择不同的称赞方式说明所赞扬的事是多么有价值的可以引入第三人的赞许赞美要公开，但不要建立在贬低别人的基础上赞美不要夹杂责备 下属小钱，最近屡犯错误，你百般劝导总是失败，你想约他谈一谈，你该在谈？A、以自己过去在工作中的经验，与他交流在错误中学习的心得，再一次鼓励他。B、与小钱摊牌，直至问题谈清楚，令他知道问题的严重性。C、开始的时候以小芳怎样处理此类问题为例，暗示小钱应如何处理才是正确的。D、开始的时

48、候先肯定这段时间他的努力，使他放松心情，再讲话题引入主题。E、开始的展现她以前错误累累的记录，让他无法辩解。是否根据事实指责只针对错误的地方，不否定整个人给员工找台阶下给他改错的建议提及具体的损失，提高其重视程度私下责备，公开称赞人传递信息的信息窗口有两种，一种舒适性，一种非舒适性。不要夹杂。一次只表达一个信息窗口。小钱烦了一件很紧要的错误，这件事可能要让公司花费数万元才能弥补他的过失，当你发现他的错误的时候，你该如何做？A、与他约谈，以使他了解自己该负的责任B、与他约谈，安慰她的心情，并原谅他的过失C、当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误D、与他约谈，以查明其造成错误的原因E、与他约谈，分

49、析它这项错误所造成的不利影响 领导交给你一项工作，已经定了该怎么做了，但你却认为，如果这项工作完全按照领导的要求去做不妥，可能会给公司造成一点损失的。这个时候你该如何回应上级？A、不接受这项工作，指出自己可能无法完成，以免今后的麻烦B、接受工作的时候，和领导当面指出工作中可能存在的问题与后果，希望领导加以重视，然后去做C、接受任务，但在做的过程中加以修改，以免工作出错，造成对公司的损失。D、严格的按照领导的指示去完成工作，不管结论如何，全力以赴E、接受工作，然后在做的过程当中，随时向领导汇报工作的进展，以便让领导作出正确的决策1.视事情的重要及风险而定2.视领导的风格而定 小钱向你打小报告，并

50、且说是为你自身利益而来告知你的，他说小胡企图离间你与其他的员工，而且指定确凿，此时，你该如何回应？A、告诉小钱他不应该道人长短，但私底下你要观察这件事B、告诉小钱他不应该道人长短，但私底下你要询问有关这方面的事C、告诉小钱，你早已有所耳闻但仍要谢谢他的帮忙D、谢谢小钱的帮忙，并向其他职员打听看看这件事情是否是真实的，再去处理E、谢谢小钱的帮忙，并私下在向小胡直接存文这个事情 管理有技巧管理有技巧 千锤千锤百炼百炼 管理无技巧管理无技巧 重重在做人在做人 u什么是激励什么是激励u激励的源头激励的源头u有效激励机理分析有效激励机理分析u日常管理激励技巧日常管理激励技巧u四类下属的激励技巧四类下属的