管理心理学-第五章-人性假设与管理课件.ppt

1、Page 1一、人性概述一、人性概述二、四种人性假设与管理二、四种人性假设与管理 第五章第五章 人性假设与管理人性假设与管理Page 21、人性的涵义、人性的涵义 人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合。活动，形成或获得的全部属性的综合。人性是一定社会生产关系的产物，不同的阶层对人人性是一定社会生产关系的产物，不同的阶层对人性的看法是不同的。人性还有自然属性的一方面。性的看法是不同的。人性还有自然属性的一方面。哲学哲学上所讲的人性论主要是指人的一般本性和各个上所讲的人性论主要是指人的一般本性和各个时代发生了变化的

2、本性，是人类本性的最高概括。时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。管理心理学管理心理学的人性观，实际上是指管理者对职工需的人性观，实际上是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，不同于哲学意义上的人性论。要和劳动态度的看法，不同于哲学意义上的人性论。Page 32、人性的特点、人性的特点 管理心理学家认为人性的特点主要表现在以下管理心理学家认为人性的特点主要表现在以下五个方面：五个方面：人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；人是有智慧、有感情的动物；人是有智慧、有感情的动物；人受先天的遗传与后天环境的影响；人受先天的遗传与后天环境的影响；人的欲望并不完全相同

3、，同一欲望也有强弱之差别；人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；人可能受到某种激励而要求上进，努力实现某一目人可能受到某种激励而要求上进，努力实现某一目标。标。Page 43、管理中的人性假设、管理中的人性假设 管理中的管理中的人性假设人性假设，是指管理者对被管理者的，是指管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法。需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法。它的含义是：它的含义是：Page 5p人性是人类社会中的客观存在，人性假设则是对这一客观存人性是人类社会中的客观存在，人性假设则是对这一客观存在的在的。p人性假设的人性假设的，人性假设是管，人性假设是管理者对

4、被管理者的人性的认识、看法和判断。理者对被管理者的人性的认识、看法和判断。p人性假设是管理者对被管理者实施管理的人性假设是管理者对被管理者实施管理的。对被管理者人性的认识和看法，决定了管理者对被管理者的态对被管理者人性的认识和看法，决定了管理者对被管理者的态度、管理原则、方法与手段，管理者建立什么样的规章制度和度、管理原则、方法与手段，管理者建立什么样的规章制度和组织机构，均同他对人性的看法有关。组织机构，均同他对人性的看法有关。p管理者对被管理者的人性的看法管理者对被管理者的人性的看法，随着人性假设，随着人性假设的变化，管理手段在变，以至呈现出不同的管理阶段。的变化，管理手段在变，以至呈现出

5、不同的管理阶段。Page 6 一个美国工厂要求员工写下工作中对他们最重要的事。领班相信，第一线工一个美国工厂要求员工写下工作中对他们最重要的事。领班相信，第一线工人一定会把人一定会把“金钱金钱”摆在第一位，再来是摆在第一位，再来是“不要工作得太辛苦不要工作得太辛苦”。而领班自己当。而领班自己当然比那些工人要高尚起多，所以把金钱和轻松的生活，放在如然比那些工人要高尚起多，所以把金钱和轻松的生活，放在如“具有挑战性的职具有挑战性的职务务”、“有机会展现创意有机会展现创意”等的答案之后。等结果出来，出乎意料的是，大部分等的答案之后。等结果出来，出乎意料的是，大部分工人竟然都和领班一样，把工人竟然都和

6、领班一样，把“具有挑战性的职务具有挑战性的职务”等摆在前面，而且很多工人甚等摆在前面，而且很多工人甚至根本没有、把金钱列上去！试想一下，这样一家公司的领导自认为很高尚，而至根本没有、把金钱列上去！试想一下，这样一家公司的领导自认为很高尚，而把工人视为又贪又懒，结果会如何？把工人视为又贪又懒，结果会如何？真正的问题在于管理的宇宙观和价值观的改变，这个问真正的问题在于管理的宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其他如何推行的问题便成为细枝末节了。题解决了，其他如何推行的问题便成为细枝末节了。(Douglas M.McGregor(Douglas M.McGregor，190619061964196

7、4）Page 7 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。麦格雷戈Page 81、经济人假设（经济人假设（X理论）理论）这是早期的管理思想。它认为在企业里的人的行为主要这是早期的管理思想。它认为在企业里的人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。泰勒泰勒称之为称之为“经济人经济人”，他认为资本家是为了获取最大，他认为资本家是为了获取最大的利润才开设工厂，而工人则为了获得经济报酬来工作，只的利润才开设工厂，而工人则为了获得经济报酬来工作，只有劳资双方共同努力，大家都可得到好处。有劳资

8、双方共同努力，大家都可得到好处。1957年，美国心理学家年，美国心理学家麦格雷戈麦格雷戈用用“X理论理论”这一名称这一名称归纳了经济人这一假设，其要点是：归纳了经济人这一假设，其要点是：Page 9p大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；p一般人都没什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；一般人都没什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；p以自我为中心是人的感性，对组织（集体）的目标不关以自我为中心是人的感性，对组织（集体）的目标不关心；心；p人缺乏自制能力，容易受他人影响。人缺乏自制能力，容易受他人影响。Page 10 p管理工作的重点是完成生产任务，提高劳

9、动生产率，对管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人们的感情和愿望漠不关心。人们的感情和愿望漠不关心。p组织以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对组织以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。p制定各种严格的规章制度和工作规范，强令工人按照规制定各种严格的规章制度和工作规范，强令工人按照规定的标准进行工作，加强各种法规管理。运用领导的权利定的标准进行工作，加强各种法规管理。运用领导的权利和严密的控制体系来保证组织目标的实现。组织目标的实和严密的控制体系来保证组织目标的实现。组织目标的实现程度取决于管理人员对工人的

10、控制程度。现程度取决于管理人员对工人的控制程度。p管理是少数人的事情，广大员工与之无关。工人的责任管理是少数人的事情，广大员工与之无关。工人的责任只是干活，俯首贴耳，听从管理者的指挥。只是干活，俯首贴耳，听从管理者的指挥。“胡萝卜胡萝卜”加加“大棒大棒”Page 11 经济人假设无法解释人在组织中大量存在着经济人假设无法解释人在组织中大量存在着的利他行为及群体行为，没有能概括人们如何处的利他行为及群体行为，没有能概括人们如何处理相互关系以及情感、社会规范、价值观念等因理相互关系以及情感、社会规范、价值观念等因素对于行为的影响。另外经济人假设应用到管理素对于行为的影响。另外经济人假设应用到管理实

11、践中表现出来的反人性一面，许多人表示了强实践中表现出来的反人性一面，许多人表示了强烈的反感。烈的反感。Page 12工作为收入工作为收入看着才投入看着才投入总想少干活总想少干活还是不满足还是不满足Page 132、社会人假设、社会人假设 “社会人社会人”假设建立在人性是善良的基础之上假设建立在人性是善良的基础之上，人不只为了经济利益而生存，人们的工作动机不，人不只为了经济利益而生存，人们的工作动机不仅在于物质利益，更在于工作中的社会关系，也就仅在于物质利益，更在于工作中的社会关系，也就是说，物质刺激对于调动人的积极性来说，只具有是说，物质刺激对于调动人的积极性来说，只具有次要意义。次要意义。“

12、社会人社会人”的概念是美国哈佛大学教授的概念是美国哈佛大学教授梅奥梅奥在在霍桑工厂试验的积极成果。霍桑工厂试验的积极成果。Page 14主要观点：主要观点：p人类工作的主要动机是社会需要，而不是经济需要。影响人的生产积极性因素，人类工作的主要动机是社会需要，而不是经济需要。影响人的生产积极性因素，除物质条件以外，尚有社会的、心理的因素。人们要求有一个良好的工作环境和除物质条件以外，尚有社会的、心理的因素。人们要求有一个良好的工作环境和人际关系。人际关系。p工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义。因此，必须从工工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义。因此，必须从工作的

13、社会关系中去寻求工作意义和乐趣。作的社会关系中去寻求工作意义和乐趣。p生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭生活和社会生活，生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。以及企业中人与人之间的关系。p组织中存在非正式组织群体。各种非正式组织有利于满足人的社会需求，同时组织中存在非正式组织群体。各种非正式组织有利于满足人的社会需求，同时它具有特殊的行为规范，因此，非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对它具有特殊的行为规范，因此，非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。人有更大的影响力。p人们最强烈希望于领

14、导者的是能承认并满足他们的社会需要人们最强烈希望于领导者的是能承认并满足他们的社会需要。Page 15 p管理人员关心生产任务的完成情况，但是，注意的重点放在关心员工、满足管理人员关心生产任务的完成情况，但是，注意的重点放在关心员工、满足员工的需要上。员工的需要上。p管理者高度重视员工之间关系，培养和形成员工对企业的归属感和整体感。管理者高度重视员工之间关系，培养和形成员工对企业的归属感和整体感。p提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。p管理职能不断地完善和变化。管理人员不是只执行计划、指挥、监督、组织管理职能不断地完善和变化。管理人员不是只执行计划、指挥

15、、监督、组织和控制的传统职能，而是在员工与领导者之间起联络作用，既倾听员工的意见和控制的传统职能，而是在员工与领导者之间起联络作用，既倾听员工的意见与要求，又将之及时汇报、反映给上级领导者。与要求，又将之及时汇报、反映给上级领导者。p实施员工参与管理的新型管理方法，让员工和下属在不同程度上参与企业决实施员工参与管理的新型管理方法，让员工和下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。策的研究和讨论。Page 16 社会人理论不同于经济人假设的最基本特征社会人理论不同于经济人假设的最基本特征是它揭示了人在组织中客观存在的社会关系以及是它揭示了人在组织中客观存在的社会关系以及由此而产生的对行为的巨大影

16、响。如果说经济人由此而产生的对行为的巨大影响。如果说经济人注意的中心是注意的中心是，而社会人注意的中心，而社会人注意的中心则放在作为则放在作为身上。同时身上。同时社会人理社会人理论论改变了人类为什么工作的基本假设。改变了人类为什么工作的基本假设。Page 17金钱虽可贵金钱虽可贵友谊价更高友谊价更高工作太无聊工作太无聊我去找同道我去找同道Page 183、自我实现人（、自我实现人（Y理论）理论）它是它是马斯洛、阿基里斯和麦格雷戈马斯洛、阿基里斯和麦格雷戈等美等美国著名心理学家提出来的一种人性观。国著名心理学家提出来的一种人性观。麦格雷戈总结了麦格雷戈总结了“自我实现人自我实现人”基本假基本假设

17、，将之称为设，将之称为Y理论，与理论，与X理论相对立。理论相对立。Page 19主要观点：主要观点：p 人的需要从低级到高级可分为多种层次，其最终目的是满足自我实现人的需要从低级到高级可分为多种层次，其最终目的是满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。的需要，寻求工作上的意义。p 人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境。术，以便富有弹性，能适应环境。p 人们能够自我激励和自我控制，外部激励和外部控制会对人体产生威人们能够自我激励和自我控制，外部激励和外部控制会对人体产生威胁，造成不良的后

18、果。胁，造成不良的后果。p 个人的自我实现同组织目标的实现并不是冲突的，而是能够达成一致个人的自我实现同组织目标的实现并不是冲突的，而是能够达成一致的。在适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标，使之与组织目标的。在适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标，使之与组织目标配合配合Page 20“自我实现者自我实现者”并不是专指什么并不是专指什么“成功人士成功人士”，而是指人的精神层面对于真善美至高，而是指人的精神层面对于真善美至高人生境界的追求。根据马斯洛的理论，这是人生最高层次的需求。而能够满足自我实人生境界的追求。根据马斯洛的理论，这是人生最高层次的需求。而能够满足自我实现需求的人往往具有

19、健全人格。一般说来，具有以下特征：现需求的人往往具有健全人格。一般说来，具有以下特征：1.了解并认识现实，持有较为实际的人生观。了解并认识现实，持有较为实际的人生观。2.悦纳自己、别人及周围的世界。悦纳自己、别人及周围的世界。3.情绪与思想表达较为自然。情绪与思想表达较为自然。4.有较广阔的视野，就事论事。较少考虑个人利害。有较广阔的视野，就事论事。较少考虑个人利害。5.能享受自己的私人生活。能享受自己的私人生活。6.有独立自主的性格。有独立自主的性格。7.对平凡事物不觉得厌烦，对日常生活永感新鲜。对平凡事物不觉得厌烦，对日常生活永感新鲜。8.在生命中曾有过引起心灵震荡的高峰体验。在生命中曾有

20、过引起心灵震荡的高峰体验。9.爱人类，并认同自己为全人类的一员。爱人类，并认同自己为全人类的一员。10.有至深的知交，有亲密的家人。有至深的知交，有亲密的家人。11.具有民主风范，尊重别人的意见。具有民主风范，尊重别人的意见。12.有伦理观念，能区别手段与目标，决不为达到目的而不择手段。有伦理观念，能区别手段与目标，决不为达到目的而不择手段。13.带有哲学气质，有幽默感。带有哲学气质，有幽默感。14.带有创见，不墨守成规。带有创见，不墨守成规。15.对世俗合而不同。对世俗合而不同。16.对生活环境有时时改进的意愿与能力。对生活环境有时时改进的意愿与能力。Page 21 p自我实现人假设的重点放

21、在自我实现人假设的重点放在上，即创造一个适宜的工上，即创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于人们充分发挥自己的潜力和能力，作环境和工作条件，以利于人们充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。实现自我。p将影响人的才智充分发挥的障碍排除，根据不同人的不同需求，将影响人的才智充分发挥的障碍排除，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性工作。分配其富有意义和挑战性工作。p采用更深刻、更持久的内在激励。采用更深刻、更持久的内在激励。p实施管理权力下放，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议实施管理权力下放，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划，将个人需要同组织目标相结合。制度以及制

22、定发展计划，将个人需要同组织目标相结合。Page 22天生我才必有用天生我才必有用工作定要出成绩工作定要出成绩指手画脚好累赘指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄不待扬鞭自奋蹄Page 234、复杂人（超、复杂人（超Y理论）理论）“复杂人复杂人”假设是假设是史克思史克思等人在等人在20世纪世纪60年代末年代末70年代初提出来的，他们经过长期研究发现，人的年代初提出来的，他们经过长期研究发现，人的需要和动机甚是复杂，并非如上述三种人性假设那需要和动机甚是复杂，并非如上述三种人性假设那样单一。它不仅因人而异，而且就一个人而言，其样单一。它不仅因人而异，而且就一个人而言，其需要和动机也会随着年龄、时间、地点不

23、同而有相需要和动机也会随着年龄、时间、地点不同而有相异的表现，会随着年龄、学识、地位的变化而变化。异的表现，会随着年龄、学识、地位的变化而变化。人，既不是纯粹的人，既不是纯粹的“经济人经济人”，也不是完全的，也不是完全的“社社会人会人”，更不是纯粹的，更不是纯粹的“自动人自动人”，而是，而是“复杂复杂人人”。Page 24主要观点：主要观点：p人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大。人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大。p一个人在组织中可以形成新的需求和动机。一个人在组织中可以形成新的需求和动机。p人在不同的组织和不同团体中可能表现出不同的动机模式。人在不同的组织和不同团体中可能表现出不

24、同的动机模式。p一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机结一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机结构与他同组织之间的相互关系。构与他同组织之间的相互关系。p人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。的反应。摩尔斯、赖斯克摩尔斯、赖斯克根据根据“复杂人复杂人”假设，提出了一种既区别于假设，提出了一种既区别于X理论理论又区别又区别Y理论的超理论的超Y理论，亦称为理论，亦称为“权变理论权变理论”Page 25 企业管理方式要根据企业所处的内外环境和企业管理方式要根据企业所处的内外环境和

25、条件而随机应变，不存在一成不变、普遍适用的条件而随机应变，不存在一成不变、普遍适用的所谓最好管理。所谓最好管理。善于发现员工之间的差异，根据不同人、不善于发现员工之间的差异，根据不同人、不同情况，因人而异地采取灵活多变的管理方式；同情况，因人而异地采取灵活多变的管理方式；根据工作性质，采取不同的组织形式，有的采取根据工作性质，采取不同的组织形式，有的采取固定的组织形式，有的采取灵活变化的组织形式；固定的组织形式，有的采取灵活变化的组织形式；根据企业的情况，采用不同的领导方式。根据企业的情况，采用不同的领导方式。Page 26今天的我不是昨天的我今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我这里的我不

26、是那里的我 不是我不明白，不是我不明白，这世界变化快！这世界变化快！Page 27生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要感情的需要感情的需要复杂人假设复杂人假设（超（超Y理论）理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（人群关系理论（人群关系理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）理论）Page 28理论理论1、性恶论、性恶论人之初，人之初，性本恶性本恶（法家）（法家）2、性善论、性善论人之

27、初，人之初，性本善性本善（儒家）（儒家）3、尽性主义、尽性主义个性中心论个性中心论4、流水人性、流水人性善恶不是天善恶不是天生，是后天生，是后天教育的结果教育的结果内涵内涵目好色，目好色，耳好声，耳好声，口好味，口好味，心好利，心好利，骨体肤里骨体肤里 好愉逸。好愉逸。（荀子）（荀子）恻隐之心恻隐之心羞恶之心羞恶之心辞让之心辞让之心是非之心是非之心（孟子）（孟子）把各人的天把各人的天赋良能发挥赋良能发挥到十分圆满，到十分圆满，人人可以自人人可以自立。立。（梁启超）（梁启超）人性无善与不人性无善与不善善,犹水无分东犹水无分东西西,决诸东方则决诸东方则东流东流,决诸西方决诸西方则西流。则西流。（告

28、子）（告子）Page 29p 四种人性假设是历史发展的必然，它随着历史的发展而先后四种人性假设是历史发展的必然，它随着历史的发展而先后出现。出现。p 四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性一面，至今仍有借鉴意义。其合理性、科学性一面，至今仍有借鉴意义。p 四种人性假设有其片面、非科学一面。四种人性假设有其片面、非科学一面。p 对四种人性假设我们应当科学、审慎地分析每一种人性假对四种人性假设我们应当科学、审慎地分析每一种人性假设，抛弃其唯心、不科学的片面之处，吸纳其科学、合理、进设，抛弃其唯心、不科学的片面之处，吸纳其科学、合理、进步之成分，去其糟粕、取其精华，结合当前实际，步之成分，去其糟粕、取其精华，结合当前实际，对现代企业对现代企业人的人性作出客观的、科学的、公正的认识。人的人性作出客观的、科学的、公正的认识。