管理学第五版第十章-组织变革与组织文化(ppt)课件.ppt

1、1第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化2本章主要内容本章主要内容组织变革的一般规律组织变革的一般规律 管理组织变革管理组织变革组织文化及其发展组织文化及其发展3 组织变革组织变革 是指组织根据内外环境的变化，及时对组是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。发展的要求。第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律4（一）组织变革的现实意义（一）组织变革的现实意义哈默和钱皮曾在公司再造一书中把三“C”力量，即顾客顾客（customers）、竞争竞争（competition）、变革变革（c

2、hange）看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要，“变革变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态了常态”。任何一个组织，无论过去如何成功，都任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整理自我必须随着环境的变化而不断地调整理自我并与之相适应并与之相适应。一、组织变革的动因一、组织变革的动因5（二）组织变革的动因（二）组织变革的动因1.1.外部环境因素外部环境因素（1 1）宏观社会经济环境的影响。）宏观社会经济环境的影响。（2 2）科技进步的影响。）科技进步的影响。（3 3）资源变化的影响。）资源变化的影

3、响。（4 4）激烈竞争观念的改变。）激烈竞争观念的改变。62 2、内部环境因素、内部环境因素 组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观、权力结构系统、管理水平、管理方法、人际关系、产品方向、企业的生产与销售现状、员工的精神面貌等因素的变化，都会促使组织进行变革。（1）组织机构适时调整）组织机构适时调整（2）保障信息畅通）保障信息畅通（3）克服组织低效率）克服组织低效率（4）快速决策）快速决策（5）提高组织整体管理水平）提高组织整体管理水平 7二、组织变革的类型和目标二、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型（一）组织变革的类型按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型：按照组织变革的不同侧

4、重，将其分为以下四种类型：战略性变革：战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。结构性变革：结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。更为柔性灵活、易于合作。8 流程主导性变革：流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变

5、革：以人为中心的变革：是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致 9（二）组织变革的目标（二）组织变革的目标使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性使管理者更具环境适应性使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性10三、组织变革的内容三、组织变革的内容结结 构构复杂性、正规化、复杂性、正规化、集权化、职务设计集权化、职务设计技技 术术工作过程、工作过程、方法和设备方法和设备人人 员员工作态度、期望、工作态度、期望、任职和行为任职和行为11（一

6、）对人员的变革（一）对人员的变革 人员的变革是指员工在态度、技能、期望、人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。组织发展虽然包括各认知和行为上的改变。组织发展虽然包括各种变革，但是人是最主要的因素，人既可能种变革，但是人是最主要的因素，人既可能是推动变革的力量也可能是反对变革的力量。是推动变革的力量也可能是反对变革的力量。变革的主要任务是组织成员之间在权力和利变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配。要想顺利实现这益等资源方面的重新分配。要想顺利实现这种分配，组织必须注重员工的参与，注重改种分配，组织必须注重员工的参与，注重改善人际关系并提高实际沟通的质量

7、。善人际关系并提高实际沟通的质量。12（二）对结构的变革（二）对结构的变革 结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式、管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式、如何制定工作计划、如何授予权力以及授权程度如何制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。现实中，固化式的结构等一系列行动作出决策。现实中，固化式的结构设计往往不具有可操作性，需要随着环境条件的设计往往不具有可操作性，需要随着环境条件的变化而改变，管理者应该根

8、据实际情况灵活改变变化而改变，管理者应该根据实际情况灵活改变其中的某些要素组成。其中的某些要素组成。13（三）对技术与任务的变革（三）对技术与任务的变革 技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。由于产业竞用新工艺、新技术和新方法等等。由于产业竞争的加剧和科技的不断创新，管理者应能与当争的加剧和科技的不断创新，管理者应能与当今的信息革命相联系，注重在流程再造中利用今的信息革命相联系，注重在流程再造中利用最先进的计算机技术进行一系列的技术改造，最先进

9、的计算机技术进行一系列的技术改造，同时，组织还需要对组织中各个部门或各个层同时，组织还需要对组织中各个部门或各个层级的工作任务进行重新组合，如工作任务的丰级的工作任务进行重新组合，如工作任务的丰富化、工作范围的扩大化等。富化、工作范围的扩大化等。14第二节管理组织变革第二节管理组织变革一、组织变革的过程与程序一、组织变革的过程与程序（一）组织变革的过程（一）组织变革的过程解冻阶段、变革阶段、解冻阶段、变革阶段、再冻结再冻结阶段阶段变变革三部曲革三部曲（改革前的心理准备阶段）中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。（变革过程中的行为转换阶

10、段）把激发起来的改革热情转化为改革的行为（变革后的行为强化阶段）目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定，强化已改变的行为15（二）组织变革的程序（二）组织变革的程序 1.1.通过组织诊断，发现变革征兆通过组织诊断，发现变革征兆 2.2.分析变革因素，制定改革方案分析变革因素，制定改革方案 3.3.选择正确方案，实施变革计划选择正确方案，实施变革计划 4.4.评价变革效果，及时进行反馈评价变革效果，及时进行反馈 16二、组织变革的方式二、组织变革的方式1.1.计划式计划式 这是采取系统研究、统筹解决的方式，这是采取系统研究、统筹解决的方式，制定出理想的改革方案，然

11、后结合各个时期制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。172.2.爆破式爆破式 采取革命性措施，一举打破原状，抛弃旧采取革命性措施，一举打破原状，抛弃旧的一套而断然采取新的办法。的一套而断然采取新的办法。这种变革方式往往涉及企业组织重大的以这种变革方式往往涉及企业组织重大的以至根本性的变更。至根本性的变更。183.3.改良式改良式 采取逐渐演变、过渡的办法，即在原有采取逐渐演变、过渡的办法，即在原有的框架内做些小改革。这是企业中经常采的框架内做些小改革。这是企业中经常采用的一种方式。用的一种方式。优点是能够根据企业当前的

12、实际需要，优点是能够根据企业当前的实际需要，局部地进行改革，阻力较小。局部地进行改革，阻力较小。缺点主要是缺乏总体规划，头痛医头，缺点主要是缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。19三、组织变革的阻力及其管理三、组织变革的阻力及其管理（一）组织变革的阻力：（一）组织变革的阻力：1.1.个人阻力个人阻力（1 1）利益上的影响）利益上的影响（2 2）心理上的影响）心理上的影响 2.2.团体阻力团体阻力（1 1）组织结构变动的影响）组织结构变动的影响（2 2）人际关系调整的影响）人际关系调整的影响 20（二）消除组织变革阻力的策略（二）消除组织变革阻

13、力的策略 1.1.客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱 管理层应当分析推力和阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。21 2.2.创新组织文化创新组织文化 冰山理论认为，假如把水面之上冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是组织的价值观体系、组织成员的态度体系、组织行为体系等组成的组织文化。22组织的价值观体系组织成员的态度体系组织行为体系组织结构规章制度任务技术生产发展 只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变

14、得更为坚定，也才能够使变革具有露出水面的改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有稳固的发展基础。稳固的发展基础。233.3.创新策略方法和手段创新策略方法和手段 采用比较周密可行的变革方案，从小范围逐渐延从小范围逐渐延伸扩大。伸扩大。特别是要注意调动管理层变革的积极性注意调动管理层变革的积极性，尽可能削减团体对组织变革的抵触情绪，力争使变革的目标与团体的目标相一致，提高员工的参与程度提高员工的参与程度。24四、组织变革的压力及其管理四、组织变革的压力及其管理（一）压力的定义（一）压力的定义 在动态的环境条件下，个人面对种种机在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的遇

15、、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。一种心理负担。组织中只有当目标结果具有不确定性和组织中只有当目标结果具有不确定性和重要性时，潜在的压力才会变为真实的重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力。压力。25（二）压力的起因及其特征（二）压力的起因及其特征1.1.组织因素组织因素 组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。2.2.个人因素个人因素 组织中的个人因素如家庭成员的去世、个人经济状况的困难、离异、伤病、配偶下岗、借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。263.3.压力的特征压力的特征（1 1）生理上的反应。）生理上的反应。如新陈代谢的改变、心跳和呼吸频率加快、血压升高

16、、头痛、心脏病、胃溃荡等。（2 2）心理上的反应。）心理上的反应。压力产生不满意，产生对工作的不满足，紧张、焦虑、易怒、枯燥、拖延等。（3 3）行为上的反应。）行为上的反应。工作效率减低、饮食习惯的改变、增加吸烟和副酒、说话速度增快、不安、睡眠不规律等。27（三）压力的释解（三）压力的释解 变压力为动力；变压力为动力；合理引导压力；合理引导压力；多想成功的事，天天都有好心情多想成功的事，天天都有好心情28五、组织冲突及其管理五、组织冲突及其管理（一）组织冲突的影响（一）组织冲突的影响 竞争胜利 竞争失败（二）组织冲突的类型（二）组织冲突的类型 正式组织与非正式组织 直线与参谋 委员会成员之间2

17、9（三）组织冲突的避免（三）组织冲突的避免 避免组织冲突有许多方法，首先需要强调组强调组织整体目标的一致性织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息的反馈信息的反馈。对于非正式组织来讲，对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致，同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。30 对于直线与参谋，对于直线与参谋，应该首先明确必要的职权关系，其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，同时，给予参谋人员必要的工作条

18、件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议。对于委员会，对于委员会，一方面应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，同时，要对委员会的规模提出限制。在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡。31第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展一、一、组织文化的概念及其特征组织文化的概念及其特征 （一）组织文化的基本概念（一）组织文化的基本概念 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思的价值

19、观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。维方式的总和。32（二）组织文化的主要特征（二）组织文化的主要特征超个体的独特性超个体的独特性 相对稳定性相对稳定性 融合继承性融合继承性 发展性发展性33 二、二、组织文化的结构组织文化的结构 (一一)潜层次的精神潜层次的精神 这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。34 (二二)表层的制度系统表层的制度系统 它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层(内隐部

20、分)与显现层的中间层，是由虚体文化(意识形态)向实体文化转化的中介。35 (三三)显现层的组织文化载体显现层的组织文化载体 它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等等。361.1.组织的价值观组织的价值观 它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同，岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等等。2.2.组织精神组织精神 组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化

21、的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。三、三、组织文化的内容组织文化的内容373.3.伦理规范伦理规范 以道德规范为内容与基础的员工伦理行为准则是传统的组织管理规章制度的补充、完善和发展。正是这种补充、完善和发展，使组织观融入了新的文化力量。4.4.组织素养组织素养 组织的素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。其中，基本思想素养的水平越高，组织中的管理哲学、敬业精神、价值观念、道德修养的基础就越深厚，组织文化的内容也就越充实丰富。38 四、四、组织文化的功能组织文化的功能 组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点：主要功能有以下几点：1 1整合功能整合功能 2 2适应功能适应功能 3 3导向功能导向功能 4 4发展功能发展功能39五、五、组织文化的塑造途径组织文化的塑造途径1.1.选择合适的组织价值观标准选择合适的组织价值观标准 2.2.强化员工的认同感强化员工的认同感 3.3.提炼定格提炼定格4.4.巩固落实巩固落实5.5.在发展中不断丰富和完善在发展中不断丰富和完善