管理与管理学-课件.ppt

1、第第2章章 管理理论的形成管理理论的形成与发展与发展丽水学院丽水学院 雷金荣雷金荣2第第2章章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展2.1 中国古代管理思想中国古代管理思想2.2 西方早期管理思想西方早期管理思想 2.3 古典管理理论古典管理理论 2.4 行为科学理论行为科学理论 2.5 现代管理理论现代管理理论2.6 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展32.1 中国古代管理思想中国古代管理思想中国的管理学呢？-中国式管理中国有着5000年悠久灿烂的历史文化，古代的管理思想博大精深，诸子百家思想中，如儒家、道家、墨家、法家、兵家、商家等。许多古代经典著作，如论语、道德经、孙子兵法、九

2、章算术、三国演义、红楼梦等，充分反映了我国古代成功的管理思想和经验。例如：日本有几家公司，在培训管理人员时，就要求熟读三本中国古典名著。1.孙子兵法：理论 2.三国演义：实践 3.西游记：敢想、敢干 45 5 诸子百家思想:儒家、道家、墨家、法家、兵家、商家等。例如：商家思想 管仲：“食盐官营”范蠡：“积著之理，待乏原则”“贵上极则反贱，贱下极则反贵”“贵出如粪土，贱取如珠玉”6 6倪倪润锋润锋:“打天下时，读三国，守天下时打天下时，读三国，守天下时,读红楼读红楼”7 7 倪润峰简介倪润峰简介 前前四川长虹电器股份有限公司四川长虹电器股份有限公司董事长兼总经理、教授级高董事长兼总经理、教授级高

3、级工程师。级工程师。山东山东荣城人。荣城人。19671967年毕业于年毕业于大连工学院大连工学院（现大（现大连理工大学）机械制造专业。连理工大学）机械制造专业。19851985年年5 5月任国营长虹机器月任国营长虹机器厂厂长，厂厂长，19881988年年6 6月起任四川长虹电器股份有限公司董事月起任四川长虹电器股份有限公司董事长兼总经理。他所领导的企业产品、产量、利税连续长兼总经理。他所领导的企业产品、产量、利税连续5 5年年在全国同行业中位居第一。长虹公司是全国首批、全省首在全国同行业中位居第一。长虹公司是全国首批、全省首家一级企业，被誉为家一级企业，被誉为“家电行业的教父，中国的松下家电行

4、业的教父，中国的松下”。19991999年，倪润峰荣获中国财富风云榜第年，倪润峰荣获中国财富风云榜第1414名。是中共十四名。是中共十四大代表、十五届中央大代表、十五届中央候补委员候补委员，第八届全国人大代表。，第八届全国人大代表。20042004年年7 7月起辞去月起辞去四川长虹电器股份有限公司四川长虹电器股份有限公司董事长兼总董事长兼总经理，任四川省政府顾问。经理，任四川省政府顾问。8 8 史玉柱-“毛泽东选集”9 9 巨人集团公司巨人集团公司 史玉柱简介简介 从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。他曾经是莘莘学子万分敬仰的创业天才，5年时间内跻身财富

5、榜第8位；也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿；而如今他又是一个著名的东山再起者，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐，身家数百亿的企业家。史玉柱再次崛起的故事，突显出“执著与毅力”的魅力与价值。事业的跌宕起伏、世间的是非议论，唯有敢与苦难作伴的人，才能从跌倒的阴影中爬起来，迈向成功。2006年，史玉柱当选“IT十大风云人物”“2006年度中国游戏行业新锐人物”、“2006年度中国游戏产业最具影响力人物奖”。2007年，史玉柱当选“2007最具影响力企业领袖”“2007十大影响力精英”。2008年12月20日，史玉柱获“中国改革开放30年创新人物”。2009年3月12日，福布

6、斯全球富豪排行榜，史玉柱以15亿美元居468位，在大陆位居14位。2012年，在财富中国最具影响力的50位商界领袖排行榜中排名第二十二位。2016年1月史玉柱重新回归巨人网络。102.1 中国古代管理思想中国古代管理思想一、儒家的管理思想一、儒家的管理思想1.“中庸之道中庸之道”2.“仁仁”-“仁以处人，有序和谐”3.“德礼之治德礼之治”管理思想着重于国家及社会的宏观管理，其管理思想着重于国家及社会的宏观管理，其核心思想是核心思想是“重在治国，以和为贵，知人善重在治国，以和为贵，知人善任任”。管理的中心问题是对人的管理，。管理的中心问题是对人的管理，“能能”-人道人道112.1 中国古代管理思

7、想中国古代管理思想二、道家的管理思想二、道家的管理思想 “道道”，是指天地万物的本质及其自然循环的规律。，是指天地万物的本质及其自然循环的规律。老子老子道德经道德经中说：中说：“人法地，地法天，天法道，道人法地，地法天，天法道，道法自然法自然”，提倡，提倡自然无为自然无为，提倡与自然和谐相处。，提倡与自然和谐相处。“无之无之道道”是道家哲学的本质特征。是道家哲学的本质特征。“无无”指无形无象的虚无。指无形无象的虚无。-天道天道一个老总：一个老总：要无所不知，什么都不管，要生活在将来。要无所不知，什么都不管，要生活在将来。1 1无为而治无为而治道家管理思想的核心道家管理思想的核心 2 2柔弱胜刚

8、强的竞争谋略柔弱胜刚强的竞争谋略 最好的管理者，人们没有注意到他的存在；其次的管理者，人们亲近他、赞扬他；更次的管理者，人们畏惧他；最差的管理者，人们轻蔑他。122.1 中国古代管理思想中国古代管理思想三、墨家的管理思想三、墨家的管理思想 1.1.兼爱兼爱-墨子管理思想的核心。墨子管理思想的核心。认为认为“兼相兼相爱，交相利爱，交相利”就是就是“顺天意顺天意”，“别相恶，交相别相恶，交相贼贼”就是就是“反天意反天意”。2 2尚贤、节用尚贤、节用-墨子管理思想的支点。就是墨子管理思想的支点。就是选用人才尚贤；节约民力以扩大生产，提倡节俭，选用人才尚贤；节约民力以扩大生产，提倡节俭，反对奢侈享乐生

9、活。反对奢侈享乐生活。墨家的管理思想强调墨家的管理思想强调“耳目之实耳目之实”，把，把“事事”“”“实实”“”“利利”综合起来。强调综合起来。强调“有有”，也称实有，指具体存在的事物。也称实有，指具体存在的事物。-地道地道 13高层高层中层中层基层基层基层作业基层作业-地道地道-有有中层管理中层管理-人道人道-能能高层领导高层领导-天道天道-无无142.2 西方早期管理思想西方早期管理思想一、亚当一、亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点1.1.劳动分工观点劳动分工观点 劳动是国民财富的源泉，劳动分工理论认为，专业分劳动是国民财富的源泉，劳动分工理论认为，专业分工增

10、加了每个工人的技术熟练程度；一个人专门做一种工增加了每个工人的技术熟练程度；一个人专门做一种工作（分工）节省了转换工作所需要的时间；以专业分工作（分工）节省了转换工作所需要的时间；以专业分工为基础，发明了许多高效率的机器，不仅大大提高了工为基础，发明了许多高效率的机器，不仅大大提高了生产效率，而且还可以使一个人能够做许多人的工作。生产效率，而且还可以使一个人能够做许多人的工作。2.2.经济人观点经济人观点 也称实利人，主要是在管理早期，实际上是一种利己也称实利人，主要是在管理早期，实际上是一种利己动机。动机。“经济人经济人”假设认为，人是经济的产物，人的一假设认为，人是经济的产物，人的一切活动

11、都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。管理者采取一种注重物质刺激，实行严格监督控制的管理者采取一种注重物质刺激，实行严格监督控制的管理方式，即泰罗制的管理方式。管理方式，即泰罗制的管理方式。泰罗制泰罗制=胡萝卜胡萝卜 +大棒大棒152.2 西方早期管理思想西方早期管理思想二、罗伯特二、罗伯特 欧文的欧文的人事管理思想人事管理思想 罗伯特罗伯特.欧文：英国空想社会主义者。欧文：英国空想社会主义者。他曾在其经营的一家大纺织厂中作过他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善

12、生活条件、发放工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。河，有人因此称他为人事管理之父。162.2 西方早期管理思想西方早期管理思想三、三、查尔斯查尔斯巴贝奇的作业研究报酬制度巴贝奇的作业研究报酬制度 1.工作方法的研究工作方法的研究 查尔斯查尔斯巴贝奇认为：要提高工作效率，巴贝奇认为：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。必须仔细研究工作方法。2.报酬制

13、度的研究报酬制度的研究 查尔斯查尔斯巴贝奇主张按照对生产率贡献巴贝奇主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。的大小来确定工人的报酬。172.3 古典管理理论古典管理理论 一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论 泰罗的科学管理在管理发展史上占有极其泰罗的科学管理在管理发展史上占有极其重要的位置，它使管理从此走上了科学发展之重要的位置，它使管理从此走上了科学发展之路，其代表作是路，其代表作是19111911年发表的年发表的科学管理原科学管理原理理。因此，后来的人们将泰罗称为。因此，后来的人们将泰罗称为“科学管科学管理之父理之父”。他的主要著作有。他的主要著作有科学管理原理科学管理原理、车

14、间管理车间管理、计件工资制计件工资制等等.1.1.动作研究动作研究 2.2.时间研究时间研究 3.3.作业工具和作业环境研究作业工具和作业环境研究 4.4.差别计件工资制差别计件工资制 5.5.职能管理职能管理 6.6.例外原则例外原则182.3 古典管理理论古典管理理论对泰罗制的评价：对泰罗制的评价：科学管理最大的贡献科学管理最大的贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的是提倡用科学的管理方法代替传统的管理方法。由于科学管理方法的逐步管理方法。由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理效率的提高，也促进了当时工厂管理的根

15、本变革。它的提出也标志着管理的根本变革。它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。学作为一门科学开始形成。19 管理学打败了希特勒？管理学打败了希特勒？当管理学之父和希特勒走上当管理学之父和希特勒走上PKPK台，台，结局会是什么样子？结局会是什么样子？一个几乎不识干戈的管理学之父，一个几乎不识干戈的管理学之父，竟然打败了希特勒，真是不可思议。竟然打败了希特勒，真是不可思议。202.3 古典管理理论古典管理理论二、法约尔的经营管理理论二、法约尔的经营管理理论法约尔其人法约尔其人企业经营的六职能企业经营的六职能 技术技术 商业商业 财务财务 安全安全 会计会计 管理管理管理的五要素管理的五要素

16、计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制管理的十四条原则管理的十四条原则对法约尔的评价对法约尔的评价212.3 古典管理理论古典管理理论三、马克斯三、马克斯 韦伯的古典组织理论韦伯的古典组织理论 理想的组织：高度结构化的、正式的、非理想的组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系人格化的理想行政组织体系 ，又称行政组织，又称行政组织理论，强调以理性理论，强调以理性-合法的的权力为基础，组合法的的权力为基础，组织管理机构领先是最纯粹的法定权力，被称织管理机构领先是最纯粹的法定权力，被称之为官僚组织理论。之为官僚组织理论。个人崇拜式权力个人崇拜式权力传统式权力传统式权力理性理性

17、-合法的权力合法的权力222.4 行为科学理论行为科学理论一、早期的行为科学一、早期的行为科学1.1.梅奥及其领导的梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验 1)1)工作条件与生产效率的关系：没有直接关系工作条件与生产效率的关系：没有直接关系 2)2)社会因素与生产效率的关系：直接关系社会因素与生产效率的关系：直接关系2.2.人际关系学说人际关系学说 1)1)工人是社会人，而不是经济人。工人是社会人，而不是经济人。2)2)生产效率主要取决于职工的工作态度生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系以及他与周围人的关系。3)3)企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。232.4 行为科学理

18、论行为科学理论 二、后期的行为科学二、后期的行为科学-梅奥人际关系学说的拓展梅奥人际关系学说的拓展 主要观点主要观点：1.1.从早期的行为科学单纯强调重视情感的因素、建立良好的从早期的行为科学单纯强调重视情感的因素、建立良好的人与人之间的关系转向探索人类行为的规律性，在管理人与人之间的关系转向探索人类行为的规律性，在管理中要科学择人、用人、培养人，进行人力资源的开发。中要科学择人、用人、培养人，进行人力资源的开发。2.2.强调个人目标与组织目标的一致性。强调个人目标与组织目标的一致性。3.3.主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下

19、级之间的关系。下级之间的关系。主要理论：主要理论：1.1.马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论2.2.麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论理论3.3.赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论4.4.弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论242.5 现代管理理论现代管理理论一、管理科学理论一、管理科学理论-泰罗科学管理理论的拓展泰罗科学管理理论的拓展 管理科学理论认为：管理就是制定和运用数学模式与程管理科学理论认为：管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，管理科学其决策等合

20、乎逻辑的程序，求出最优的答案，管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。也称实就是管理中的一种数量分析方法。也称数量管理理论。可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。到企业的目标。管理科学理论是管理科学理论是泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论的拓展（管理内容、的拓展（管理内容、管理方法、管理手段等）管理方法、管理手段等）目的就是解决能以数量表现的复杂系统的管理决策问目的就是解决能以数量表现的复杂系统的管理决策问题，作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，题，作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保

21、证投入的资源发挥最大的经济效益。提高决策的质量，保证投入的资源发挥最大的经济效益。代表人物与著作：代表人物与著作：埃尔伍德埃尔伍德伯法伯法的的现代生产管理现代生产管理 布莱克特布莱克特的的运筹学方法论上的某些方面运筹学方法论上的某些方面 丘奇曼和阿考夫丘奇曼和阿考夫合著的合著的运筹学入门运筹学入门252.5 现代管理理论现代管理理论二、决策管理理论二、决策管理理论 1.1.决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。2.2.决策过程的决策过程的4 4个阶段。包括：个阶段。包括：搜集情报阶段；拟搜集情报阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；方案评价阶段。定计划阶段；选

22、定计划阶段；方案评价阶段。3.3.决策的准则决策的准则-满意准则代替最佳准则满意准则代替最佳准则 4.4.组织中集权和分权问题是和决策过程联系组织中集权和分权问题是和决策过程联系 在一在一起的。起的。代表人物与著作：代表人物与著作：由美国的由美国的巴纳德巴纳德首先提出首先提出 赫伯特赫伯特西蒙西蒙的的管理行为管理行为管理决策的新科学管理决策的新科学 詹姆斯詹姆斯马奇马奇的的组织组织企业行为理论企业行为理论 262.5 现代管理理论现代管理理论三、三、系统管理理论系统管理理论 1.组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的成的2.系统在一定的

23、环境下生存，与环境进行物质、能量和系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。信息的交换。3.运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。组织中的地位和作用。主要代表人物有主要代表人物有约翰逊约翰逊(R.A.Johnson)、卡斯特卡斯特(F.E.Kast)、罗森茨韦克罗森茨韦克(J.E.Rosenzwing)等，这等，这3位位人物

24、于人物于1963年出版年出版系统理论和管理系统理论和管理 272.5 现代管理理论现代管理理论四、权变管理理论四、权变管理理论 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系关系环境变量可分为外部环境和内部环境环境变量可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术管理变量指的是各种管理观念和技术管理模式不是一成不变的，根据实际情况来选择最适管理模式不是一成不变的，根据实际情况来选择最适宜的管理模式。宜的管理模式。代表人物是美国的管理学者弗雷德卢山斯(Fred Luthans，1939)，他在发表的管理权变理论：走出丛林之路一文中论述了该理论。莫尔

25、斯和洛尔施的超Y理论 282.5 现代管理理论现代管理理论五、经验主义理论五、经验主义理论 经验主义理论认为，科学管理理论和行为科经验主义理论认为，科学管理理论和行为科学理论都不能完全适应企业管理的实际需要，只学理论都不能完全适应企业管理的实际需要，只有从企业管理的实际出发，研究企业管理的经验，有从企业管理的实际出发，研究企业管理的经验，把它加以概括和理论化然后再用以指导实践，才把它加以概括和理论化然后再用以指导实践，才能提高管理效率和效益。提出了许多论点，如管能提高管理效率和效益。提出了许多论点，如管理的性质、任务和管理者职责的论点、目标管理理的性质、任务和管理者职责的论点、目标管理的思想、

26、企业管理的组织结构的相关问题，用比的思想、企业管理的组织结构的相关问题，用比较的方法研究概括企业的管理经验等。较的方法研究概括企业的管理经验等。代表人物代表人物有有彼得彼得德鲁克、欧内斯特德鲁克、欧内斯特戴尔、威戴尔、威廉廉纽曼、艾尔弗雷德纽曼、艾尔弗雷德斯隆斯隆等。等。29 美国企业管理美国企业管理“硬性硬性”管理技能（重管理技能（重数据、资料）数据、资料）日本企业管理日本企业管理“软性软性”管理技能（重管理技能（重信任、关心人）信任、关心人）302.6 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展一、学习型组织理论一、学习型组织理论 五项修炼五项修炼 ：第一项修炼：自我超越。第一项修炼：自我超

27、越。第二项修炼：改善心智模式。第二项修炼：改善心智模式。第三项修炼：建立共同愿景。第三项修炼：建立共同愿景。第四项修炼：团队学习。第四项修炼：团队学习。第五项修炼：系统思考。第五项修炼：系统思考。学习型组织的四条基本标淮：学习型组织的四条基本标淮：人们能不能不断检验自己的经验。人们能不能不断检验自己的经验。人们有没有生产知识。人们有没有生产知识。大家能否分享组织中的知识。大家能否分享组织中的知识。组织中的学习是否和组织的目标息息相关。组织中的学习是否和组织的目标息息相关。31 学习型组织的特征(1)组织成员拥有一个共同的目标(2)善于不断学习，这是学习型组织的本质特征(3)“地方为主”的扁平式

28、结构(4)自主管理(5)组织的边界将被重新界定(6)员工家庭与事业的平衡(7)领导者的新角色 学习型组织:就是指通过培养弥漫于整个组织的气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。322.6 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展二、企业再造理论二、企业再造理论 企业再造，又称流程再造。简单地说，流程再造就是企业再造，又称流程再造。简单地说，流程再造就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理以及运以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理以及运作方式。指作方式。指“根本地重新思考，彻底翻新作业流程，以根本地重新思考，彻底翻新

29、作业流程，以便在现今衡量表现的关键问题上，如成本、品质、服务便在现今衡量表现的关键问题上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善和速度等获得戏剧性的改善”。包括包括 5 5 个方面：个方面：一是根本，就是企业必须就公司的运营方式提出一些根本性的问题，进一是根本，就是企业必须就公司的运营方式提出一些根本性的问题，进行创造性思维；行创造性思维；二是彻底，就是要抛弃一切过时的陈规陋习，创造出全新的工作方式，二是彻底，就是要抛弃一切过时的陈规陋习，创造出全新的工作方式，对原有的工作流程进行重新彻底的改造，而不是肤浅的改变或修修对原有的工作流程进行重新彻底的改造，而不是肤浅的改变或修修补补；补补；三

30、是戏剧性，即企业要通过流程再造取得显著的业绩的提高、获得突变三是戏剧性，即企业要通过流程再造取得显著的业绩的提高、获得突变性的性的“飞跃飞跃”；四是流程，流程是企业实现某一目标而进行的一系列相关活动的有序组四是流程，流程是企业实现某一目标而进行的一系列相关活动的有序组合，它强调的是工作如何进行，是流程再造关注的焦点；合，它强调的是工作如何进行，是流程再造关注的焦点；五是关键指标，包括产品质量和服务质量、顾客满意度、成本和员工效五是关键指标，包括产品质量和服务质量、顾客满意度、成本和员工效率等。率等。332.6 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展三、虚拟组织理论三、虚拟组织理论 虚拟组织又

31、称虚拟公司、虚拟企业等，是指虚拟组织又称虚拟公司、虚拟企业等，是指两个以上的独立的实体为迅速向市场提供产品和两个以上的独立的实体为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。服务，在一定时间内结成的动态联盟。虚拟组织具有资源共享，相互学习，充分发虚拟组织具有资源共享，相互学习，充分发挥各自的优势，把握市场机会，节省企业内部组挥各自的优势，把握市场机会，节省企业内部组织成本等优势，但是也存在管理协调不当而产生织成本等优势，但是也存在管理协调不当而产生的各种风险，如技术泄密，产权纠纷等。的各种风险，如技术泄密，产权纠纷等。342.6 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展四、当代管理发

32、展的新趋势四、当代管理发展的新趋势 1.1.全球化全球化 2.2.劳动力多元化劳动力多元化 3.3.创业精神创业精神-包括：包括：追求机会、创造价值追求机会、创造价值和谋求增长。和谋求增长。4.4.知识管理知识管理 5.5.跨文化管理跨文化管理 35 案例案例0101：管理问题分析：管理问题分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定

33、发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理理论（科学管理理论、行为管理理论、数量管理理论、权变管理理论、系统管理理论）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？36 案例案例0202：联合邮包服务公司的科学管理：联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们

34、对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题分析：问题分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。