电商经济形态背景下的数据挖掘、大数据分析技术及实用案例课件.ppt

1、引 言2随着云计算、物联网、社交网络等新兴服务的兴起，人类社会的数据种类和规模正以前所未有的速度增长，大数据时代正式到来。数据从简单的处理对象开始转变为一种基础性资源，如何更好地管理和利用数据，从已有的数据资源中挖掘出更大的价值已经成为普遍关注的话题。本课程从数据挖掘以及数据分析讲起，结合大数据背景时代行业特点与现状，希望能对如何利用当前数据资源开展数据挖掘工作及有效的进行数据收益分析做一些有益的探讨。第一篇第一篇 思维模式篇思维模式篇要想上战场杀敌，你首先得让自己成为一个士兵！找准定位精准定位视角责权渠道效果4视 角视 角视 角89企业的决策结构相当于中枢神经系统，情报系统相当于神经系统，资

2、金管理相当于血液，知识管理（方法、工具）相当于骨架，人力资源（能力）相当于肌肉。传导动作反应信息情报管理决策u如何理解信息情报的功能性责 权u情报的多渠道来源情报的多渠道来源不同渠道的情报内容不同不同渠道的情报内容不同时效提提炼炼甄甄别别同行合作伙伴网络朋友人力资源分支技术来源分支经济来源分支情情报报圈圈国家经济指标房地产消费水平股市资讯公司分支分析报表、CEOS销售人员 广告宣传活动客户竞争对手技术来源分支信息收集信息分析情报储存信息情报传递渠 道11内部信息内部信息公司战略营销政策产品服务数据财务报表市场分析报告销售人员业绩外部信息外部信息 媒体新闻 行业统计 股市资讯 同行网站 分销商报

3、表渠 道信息情报来源真实性评估信息情报来源真实性评估据美国据美国308家公司的调查结果显示：家公司的调查结果显示：销售人员 96%顾客 92%行业期刊 89%公司的促销材料 84%营销研究人员 83%对竞争对手产品的分析 81%公司的年度报告 77%会议、贸易展会 74%分销商 70%供应商 65%渠 道u如何应用情报的？13谁在用？谁在用？为什么用？为什么用？谁没有用情报？为什么？谁没有用情报？为什么？在什么情况下用？在什么情况下用？通过什么方式？通过什么方式？使用者是如何获得情报的？使用者是如何获得情报的？他们获得情报的意愿如何？他们获得情报的意愿如何？效 果u情报工作中可能出现的问题14

4、工作重点不明确：工作重点不明确：最佳分配最佳分配 5%10%30%15%20%20%实际使用实际使用 5%5%20%50%5%25%确定确定需求需求搜集搜集情报情报识别识别筛选筛选研究研究整理整理提供提供传播传播沟通沟通说服说服效 果15报告种类报告种类描述描述战略价值战略价值水平水平目标客户目标客户报告的频率报告的频率新闻公告新闻公告包括来源于内部和外部的战略及战术方面的信息。包括：已印刷出版或未印刷出版的信息低一线销售人员市场推广/销售管理人员其他管理人员每月一次或每周一次竞争对手简介竞争对手简介包括竞争对手的基本情况，通常是放在一个文件夹或可供随时检索的数据库内，并可经常进行更新低市场推

5、广/销售管理人员前线销售人员其他管理人员按要求而定战略影响战略影响工作表工作表和新闻公告近似，但会确认对企业战略和战术有影响的事件中市场推广/销售管理人员其他管理人员每月一次每月情报简报每月情报简报包括主要的战略新闻和影响因素，以高度浓缩的形式报告 中高级管理人员其他管理人员每月一次形势形势分析分析汇总主要的战略问题，并包括支持汇总的详尽分析中-高高级管理人员其他管理人员按要求而定特别情报汇总特别情报汇总关于某一确认情况或问题的一到两页长度的报告。汇总主要的支持性分析，并提供相应行动的建议高高级管理人员按要求而定效 果16第二篇 行动实践篇 我 们 应如如 该何何操操 作作？Contents目

6、录17数据挖掘与分析的基本概念数据挖掘与分析的流程及方法数据挖掘与分析系统框架的设计数据挖掘与分析的基本概念定义历史特点功能重要性18第一部分19我们身边的数据挖掘与分析如今，网上购物已成为大部分人的消费趋势与习惯，而大家在网上购物时，经常会收到系统做出的个性化推荐。比如：亚马逊会推荐你可能会喜欢看的图书，淘宝会根据你的购物和浏览记录推荐你可能感兴趣的商品。所有这些推荐结果都来自于各式各样的推荐系统，它们依靠计算机算法运行，根据顾客的浏览、搜索、下单和喜好，为顾客选择他们可能会喜欢、有可能会购买的商品，从而增加潜在的销售。定义 数据挖掘分析是什么？20技术层面：探查和分析大量数据以发现有意义的

7、模式和规则的过程。商业层面：是一种商业信息处理技术，特点是对大量业务数据进行抽取，转换，分析和建模处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。海量数据知识库数据挖掘21电子邮件阶段 从上世纪70年开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。信息发布阶段 从1995年起，以WEB技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。电子商务阶段 1997年底召开的APEC会议中提出各国共同促进电子商务发展的议案，引起全球的关注。1998年被称为电子商务年。全程电子商务阶段 随着SaaS(Software as a service)软件服务模式的出现，延长了电子商务链条，形成了当

8、下最新的“全程电子商务”概念模式。数据挖掘分析的发展历史22数据挖掘与分析的重要性：电信：客户流失银行：客户细分；交叉销售百货公司/超市：购物篮分析保险公司：客户细分；流失信用卡：欺诈探测；客户细分税务部门：偷税漏税行为探测医学：医疗保健电子商务：网站日志分析物流行业：货物追踪在银行、保险、电信、零售等行业，激烈的市场竞争环境下，数据挖掘及数据分析的作用尤为重要，并已开始广泛应用。通过挖掘出的数据，对其进行适当的数据模型分析，使公司对客户了解更精细化，从而改善其市场、销售和客户支持运作。典型的商业应用领域包括：市场营销，交叉销售与交叉营销，客户关系管理，个性化推荐与服务，风险分析与控制，欺诈行

9、为检测和异常模式的发现，供应链库存管理，以及人力资源管理等。23 在大型数据库中寻找预测性信息；例如市场预测问题，数据挖掘使用过去有关促销的数据来寻找未来投资中回报最大的用户，其它可预测的问题包括预报破产以及认定对指定事件最可能作出反应的群体。自动预测趋势和行为 数据库中存在的一类重要的可被发现的知识；若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性，就称为关联；找出数据库中隐藏的关联网。关联分析 数据库中的记录可被化分为一系列有意义的子集，即聚类。聚类增强了人们对客观现实的认识，是概念描述和偏差分析的先决条件。聚类技术主要包括传统的模式识别方法和数学分类学。聚类 对某类对象的内涵进行描述，并概括这类

10、对象的有关特征。分为特征性描述和区别性描述，前者描述某类对象的共同特征，后者描述不同类对象之间的区别。概念描述 数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测这些偏差很有意义。偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差、量值随时间的变化等。偏差检测数据挖掘与分析的功能24美国梅隆银行（Bank of NewYork Mellon）梅隆银行设定争取20万新户头的目标，为此计划向1000万可能得顾客邮寄邀请函。利用数据挖掘产生了3000个最可能得顾客模式，对这些数据进行进一步分析后再加以精选，产生了更小的数目。而这个更小的数据会产生12%的回报率。结果

11、表明，该银行只需发出200万份邀请函即可获得20万名新用户。u数据挖掘与分析技术瞄准了那些最适合梅隆银行服务项目的顾客，不仅削减成本，还提高了每位新开户顾客的平均利润率，其利润要比通常高3倍。25Pop-Tarts和飓风分析人员发现，每次飓风来临，一种袋装小食品“Pop-Tarts”的销售量都会明显上升。手电筒、电池、水，这些商品的销量会随着飓风的到来而上升，很容易理解，但“Pop-Tarts”的上升是不是必然的呢？研究人员后来发现，这也是一个有用的规律：Pop-Tarts的销量上升，一是因为美国人喜欢甜食，二是因为它在停电时吃起来非常方便。此后，飓风来袭之前，沃尔玛也会提高“Pop-Tart

12、s”的仓储量，以防脱销，并把它和水捆绑起来销售。如果没有进行数据挖掘与分析，“Pop-Tarts”和颶风的微妙关系就难以被发现。数据挖掘与分析方法 目的 流程 方法26第二部分27在处理海量数据时，我们常常遇到类似的苦恼，数据库越来越大，数据爆炸，不能制定合适的决策，那么我们如何更好的利用挖掘出的数据，通过分析获取到有价值的数据成为非常重要的课题。数据挖掘与分析目的：用适当的统计分析方法对收集来的大量资料、数据进行分析，提取有用信息并形成分析结论，把隐没在一大批看似杂乱无章的数据中的信息集中，萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律；对数据、资料等加以详细研究和概括总结的过程，帮助人们作出判

13、断，以便采取适当行动。29数据挖掘与分析流程数据是企业核心业务处理的中心内容，决定着企业的未来发展。但是在面对这些海量数据时，需要通过一个系统的流程来处理。成功的数据挖掘是让数据产生商业价值，而不是简单运营特别算法或工具。根据1999年由欧盟机构联合起草的“跨行业数据挖掘过程标准”CRISP-DM，一个数据挖掘项目生命周期可以分为商业理解、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估及模型发布6个阶段。30欧盟“跨行业数据挖掘过程标准”数据挖掘的第一个阶段；理解项目的目标和从业务的角度理解需求，并将这个知识转化为数据挖掘的定义和完成目标的初期计划。熟悉数据、发现数据的内部属性，识别潜在的特征,检查数

14、据是否完整、正确，是否存在缺失值等等 将模型输出的结果与现实生活中发生的结果进行对比，从而进一步评估模型准确性。合理性、简单性、稳定性、预测能力为了特定的数据挖掘目的作出假设，运用适当的数据挖掘工具建立模型；利用模型解释特定的现象和预测对象的未来状况。构建模型不是项目的终点。在模型建立并验证之后，还需要一个“部署监控更新”的过程，以使模型的作用最大化。将原始数据处理成最终建模需要的数据。该过程可能多次执行，且非常耗时。商业理解数据理解数据准备建立模型模型评估模型发布31如何构建一个有指导的数据挖掘与分析模型把业务问题转换为数据问题选择合适的数据构建模型评估模型适用性结论32把业务问题转换为数据

15、挖掘问题把广泛的目标具体化，细化，深入观察客户行为可能变成具体的目标；取决于对要解决的业务问题的理解程度。没有正确的理解业务问题就没办法把数据转化为挖掘任务。例如：主动向高风险或高价值的客户提供一个优惠，挽留他们研究渠道方式，以利于那些能带来最忠实客户的渠道如果停止某类产品，列出处于销售风险的产品根据当前市场营销策略，预测未来三年的客户数量数据挖掘分析后，会产生几个不同类型的交付形式。可能是一个报表或充满图标和图形的简报。例如：当我们的目的是提醒销售惊雷时，产生一个营销测试的客户列表是不够的。如何使用结果如何交付结果33选择合适的数据对数据的探索的前期工作判断字段，含义，是否有用，是否缺失，是

16、否有问题等一系列问题认识 数据什么数据可以用多少数据才足够分析需要多久的时间数据必须包含什么构建分析模型数据分析模型（方法论）：主要是用来指导分析人员进行一个完整的数据分析，更多是指导数据分析的思路。如：主要从哪几方面开展分析？各方面包含什么内容或者指标之类？常用分析模型水平比较分析趋势分析定标比超九宫图分析法SWOT分析波士顿矩阵竞争态势矩阵竞争者分析竞争者标杆核心竞争力分析差距分析麦肯锡7S框架组织和个性评估组合分析产业/行业分析价值链组合管理和调整战略波特一般竞争战略波特价值链波特产业五种力量分析产品生命周期经验曲线营销技术矩阵比率分析国家风险分析分销战略分析研发、产品和制造分析方向政策

17、矩阵战略设想和联盟分析曲线分析持续增长率分析商业筛选宏观环境分析34数据分析常用表现形式 将实验数据按一定规律用列表方式表达出来是记录和处理实验数据最常用的方法。表格的设计要求对应关系清楚、简单明了、有利于发现相关量之间的物理关系；在标题栏中注明物理量名称、符号、数量级和单位等；根据需要还可以列出除原始数据以外的计算栏目和统计栏目等。列表 作图法可以最醒目地表达物理量间的变化关系；从图线上还可以简便求出需要的某些结果，显示出没有进行观测的对应点或在一定条件下从图线的延伸部分预测范围以外的对应点。可以把某些复杂的函数关系，通过一定的变换用直线图表示出来。作图3536应用案例：啤酒和尿布 沃尔玛的

18、购物篮分析分析啤酒与尿布之间的销售关系啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。沃尔玛通过一年数据挖掘与分析两种产品的情况，结果显示尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。37新加坡樟宜国际机场通过整合各种渠道和后端数据源，为其旅客提供卓越的服务。通过云端大数据，整合了来自各种消费者接触点的信息，将收集到的反馈数据信息分门别类地发送至机场各相关部门进行汇总处理，进一步了解客户消费习惯，便于跨业务部门的沟通和为旅客提供无缝隙服务。业内先进公司的应用案例-新加坡樟宜国际机场提高了客户的满意度和忠诚度；

19、提高行业竞争力并找到新的收入增长源。当数据刚取得时，可能会杂乱无章，看不出规律，但通过有目的性的作图、制表、用各种形式的方程拟合，计算出某些特征量，探索其规律性；往什么方向分析、用何种方式去寻找和揭示隐含在数据中的规律性。1、探索性数据分析 在探索性分析的基础上提出一类或几类可能的模型，然后通过进一步的分析从中挑选一定的分析模型。2、模型选定 通过使用数理统计方法对所定模型或评估的可靠程度及精确程度作出推断3、推断结论对数据进行进一步分析水平比较分析趋势分析定标比超波士顿矩阵38水平比较分析39水平比较法：通过对各类相关数字资料，将两期或多期连续的相同指标或比率进行定基对比和环比对比，得出它们

20、的增减变动方向、数额和幅度，是揭示企业财务状况、经营情况和现金流量变化趋势的一种分析方法。将相同指标或比率进行比较指标比较 会计报表金额并列起来，比较其相同指标增减变动金额和幅度报表比较 比较组成项目占该总体指标的百分比的增减变动，判断变化趋势项目比较比 较 方 式 分 类40指标比较将相同指标或比率进行比较，直接观察其增减变动情况及变动幅度，考察其发展趋势，预测其发展前景。这种方式在统计学上称之为动态分析。即用某一时期的数值作为固定的基期指标数值，将其他的各期数值与其对比来分析。定基动态比率它是以每一分析期的前期数值为基期数值而计算出来的动态比率。环比动态比率指标比较方法41报表比较将连续数

21、期的报表金额并列起来，比较其相同指标的增减变动金额和幅度，据以判断企业财务状况和经营成果发展变化的一种方法。运用该方法进行比较分析时，最好是既计算有关指标增减变动的绝对值，又计算其增减变动的相对值，这样可以有效地避免分析结果的片面性。例如：某企业利润表中反映2010年的净利润为100万元，2011年的净利润为150万元，2012年的净利润为210万元。u 通过绝对值分析：u 通过相对值分析：2011年与2010年相比：净利润增长了150-100=50（万元）；2012年与2011年相比：净利润增长了210-150=60（万元）；说明2012年的效益增长好于2011年。2011年较2010年同比

22、净利润增长率为：（150-100）/150=33%；2012年较2011年相比净利润增长率为：（210-150）/210=28%。说明2012年的效益增长明显不及2011年。42趋势分析法43趋势分析法：通过对大量数据进行模糊计量，分析预测每个时间段的变化趋势，预测公司未来发展趋势，从中发现相应时间或区间的拐点，是以连续时间序列为支柱的分析方法和预测工具，具有较高的准确率和可操作性。纵向分析横向分析标准分析综合分析作用：u 确定公司财务状况和经营成果的发展趋势对投资者是否有利；u 通过趋势分析可以知道企业经营的变化情况，为预测未来发展方向提供帮助。u 预测法的主要优点是考虑时间序列发展趋势，使

23、预测结果能更好地符合实际。趋势分析方式44趋势预测应用 销售趋势 收益趋势 净资产变动趋势 营运资本变动趋势 财务比率的变动趋势销售趋势 说明企业的经营状况，通过企业之间销售趋势的比较，获得更多的有用信息。在销售趋势出现异常的情况下，要仔细判断形成这种趋势的原因。此外，销售额的增加不一定与销售数量直接相关，要考虑市场价格的影响。收益趋势 对收益趋势要做企业间和行业间的数据比较；收益趋势与销售趋势具有可比性；需要将销售趋势和收益趋势结合分析。例如：如果成本稳定，企业的盈利将与销售额同步增长，但在成本快速增加或者各项费用的增加超出销售额同步增长的时候，销售额的增长并不意味着利润的增加，如果销售量的

24、增加是由于大幅度降价换来的，企业也会损失大量的利润，所以两者趋势需相结合分析。45趋势线u所谓趋势线，是用划线的方法将低点或高点相连，根据历史数据上下变动的趋势所画出的线路。u正确地划出趋势线，人们就可以大致了解未来发展方向，可依其脉络寻找出恰当收益调节点，也可推测后期大致走向的一种图形分析方法。u趋势线可分为上升趋势线，下降趋势线与横向整理趋势线（若右图所示）。46定标比超法47定标比超法就是将本企业各项活动与目标值进行比较，从而提出行动方法，发现不足并弥补自身的不足，改进经营并达到最佳效果的一种有效手段。是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一

25、种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。作用：1、有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素，在此过程中能获得许多对评价整个竞争形势价值很大的信息。2、对一流企业所做的定标比超可以将从任何产业中最佳企业那里得到的信息用于改进本企业的内部经营，建立相应的赶超目标。3、作跨行业的技术性定标比超还有助于技术的跨行业渗透。4、通过对竞争对手的定标比超，与其对客户要求的了解作对比，可以发现本公司在这方面的不足，可以将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。48比超的重点分产品定标比超过程定标比超管理定标比超战

26、略定标比超比超的对象分内部定标比超竞争定标比超功能定标比超通用定标比超定标比超的类型运行过程、管理方法、诀窍等，学习模仿、改进融合使企业在该领域赶上或超过竞争对手的定标比超。对领先企业的管理系统、管理绩效进行对比衡量某种产品作为基准，进行对比比较的是本企业与对标企业的战略意图，分析确定成功的关键战略要素以及战略管理的成功经验组织内部的绩效评估活动，其目的是找出组织内部的最佳作业典范认定竞争对手对比。其目的是找出竞争对手的优势和特长，发现自己与竞争对手之间的差距并努力缩短这种差距。跨行业比超，不同行业，但具有相同或类似运作环节的企业间的定标比超将来自不同行业的创新实践移入本企业，这对整个企业来说

27、是一个极大的挑战，因为企业可能因此需要重新设计业务流程。49确定内容 确定要进行定标比超的具体项目；（比什么？）选择目标 选择具体的定标比超对象。通常竞争对手和行业领先企业是定标比超的首选对象；（跟谁比？）收集分析数据 包括本企业和被定标比超企业的数据。分析数据必须主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果；确定行动目标 找到差距后，确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施，这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中；实施计划和跟踪结果 定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标，就需修正行动措施。主要实施步骤：50波士顿矩阵51明星业务u它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产

28、品群，这类产品增长率很快，市场占有率也很高，得到的利润较好，就像明星一样，发展前途很好，这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。u“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，一般应对此类业务进行保护，在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。波士顿矩阵一共有四种业务类型，按照市场增长率和相对市场占有率来划分可分为：明星业务、金牛业务、幼童业务、瘦狗业务；市场增长率以10%为基准点，市场占有率以1.0X为基准点。四种业务分析如下：金牛业务u又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有

29、率象限内的产品群，已进入成熟期。像奶牛一样，吃的是草，产出的是高质量的牛奶；u这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展，企业的任何业务都是朝着这种业务发展的。52u它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，指增长率很快，而后者则说明在市场营销上占有率不高，得到的利润有限，利润率较低。u企业对于该类业务需进一步进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分析其未来盈利，研究是否值得投资等问题，对其产品的改进与扶持方案一般均列入企业长期计划中。要是无法投资的，应该放弃该类业务

30、了。幼童业务瘦狗业务u也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。像瘦狗一样，要吃饭，但是自身却没有什么价值，其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。u这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。53u 发展每个企业都会有上述的四种业务，只是每样业务的多少不一定而已，在分析过程中，须明确各项业务在公司中的不同地位，从而进一步明确其战略目标。通常有四种战略目标分别适用于不同的业务。以提

31、高经营单位的相对市场占有率为目标甚至不惜放弃短期收益。要是“幼童”类业务想尽快成为“明星”，就要增加资金投入。投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额、对于较大的“金牛”可以此为目标，以使它们产生更多的收益。这种战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的“金牛”类业务及没有发展前途的“幼童”类业务和“瘦狗”类业务应视具体情况采取这种策略。目标在于清理和撤销某些业务，减轻负担，以便将有限的资源用于效益较高的业务。这种目标适用于无利可图的“瘦狗”类和“幼童”类业务。一个公司必须对其业务加以调整，以使其投资组合趋于合理。u 保持u 放弃u 收割54案

32、例：为了直观的表现各地产品市场竞争态势的情况，我们引进波士顿矩阵分析模型，对我司与竞争者共有的产品竞争分析，其中产投差=销量增幅-产能增幅；横坐标：相对产投差=我司产投差-竞争者产投差，表示的是相对竞争态势关系；纵坐标：产投比=销售份额产能份额，表示的是绝对竞争态势关系。第二象限：绝对竞争态势优于竞争者，但相对竞争态势劣于竞争者，俗称金牛类航线。第三象限：绝对竞争态势与相对竞争态势均劣于竞争者，俗称瘦狗类航线。第四象限：绝对竞争态势劣于竞争者，但相对竞争态势优于竞争者，俗称幼童类航线。第一象限：绝对竞争态势与相对竞争态势均优于竞争者，俗称明星类航线。产投比相对产投差55CGQDLCHRBSHE

33、HETPEKTSNTYNFOCHFEHGHKHNNKGPVGSHATAOTNAWNZWUXCGOCSXNNGWUHINCLHWURCXIYXNNCKGCTUKMGKWE0.91.11.31.5-40%-40%-10%-10%20%20%50%50%80%80%国内各城市分销点矩阵图瘦狗类金牛类明星类幼童类一站式了解地区整体经营情况p 金牛类：自身投产超过1，竞争态势保持相对优势的城市，但产投差相对增长低于竞争者；p 明星类：各项指标较好，产出大于投入，且相比去年产投差增长高于竞争者；p 瘦狗类：载运率低，产投比不足1，且产投差增长也不及竞争者（如：TSN）；p 幼童类：产投比未达1，但其产投增

34、长高于竞争者（如：INC）。波士顿矩阵案例5657竞争环境分析竞争环境分析国家政策、政治风险分析国家政策、政治风险分析环境、情境分析环境、情境分析成本预算分析成本预算分析竞争问题分析竞争问题分析利益相关者分析利益相关者分析其他相关性分析其他相关性分析课堂练习：某烟草公司计划在某市某区的新华街设立门市，如果你是该公司此项目负责人，请拟定出一份简要的可行性报告纲要。数据挖掘与分析系统框架的设计发展趋势数据库资源功能设计关键KPI指标系统项目团队58第三部分u信息情报管理系统的发展趋势网络化决策化集成化智能化系统框架设计u企业情报信息系统建立后的数据库资源60决策参决策参考部分考部分研究部研究部分分

35、知识管知识管理部分理部分一般商一般商业情报业情报部分部分 公司的知识库管理系统，或是说情报知识库，实际上是一个通过企业内联网对竞争对手和市场进行深层次分析的知识管理系统。这一系统具体囊括了对许多内容的分析：竞争对手的主品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道以及战术。公司任何部门和决策机构可以在制定竞争情景规划时参考以上内容。系统框架设计u情报信息系统的基本功能设计市场预警环境监控策略制定信息跟踪信息安全竞争分析情报信息管理系统系统框架设计62系统框架设计效益类效益类KPI竞争力竞争力KPI资本性资本性KPIu 市场占有率u 产投比/收投比u 收投差u 竞争质量控制线及跟踪管理u 收益率指标群

36、u 价格管理u 效益指标纵向趋势u 矩阵及散点分析u 阶段性生产能力u 资源组织分配能力u 产销衔接周转速度u 分销渠道容量及能力u信息情报系统设置考虑的关键KPI指标系统63第三篇 大数据应用及思维模式 Contents目录64关于大数据的概念及发展形态大数据理念在经营活动中的实战案例大数据项目的落地及应用65第五次信息技术革命 第五次信息革命是以计算机的数据处理技术（对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输）与新一代通信技术（移动网络如3G）的有机结合为开端的。第五次信息技术领域的重大技术革命：个人计算机、互联网、云计算、大数据、体感交互。PS:云计算是一种基于互联网的计算方式。通过这种

37、方式，共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机和其他设备。云技术中的“云”，是网络、互联网的一种比喻说法。PS:体感交互技术属于前沿科技之一，从Kinect开始逐步向各个领域、各个国家延伸和发展。它可以用手势或者身体动作来代替传统的遥控器操作各种软件和游戏，为软件的应用带来了重要的影响。66什么是大数据“大数据”是由数量巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合，是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的整合共享，交叉复用,形成的智力资本和知识服务能力。674G时代大数据理念1G 语音服务 语音通话2G 语音和低速率数据服务 电话、短信、彩信3G 语音和相对快速的数据服务 电话、数据流量

38、4G 更快素的数据服务 高清视频传输、云端游戏等u 4G将使大数据在采集、传输和应用端发生重大变化u 4G最大数据传输速率超过移动电话数据传输速率的1万倍u 信息过载压力增大的同时也催生了大数据产业链上的商机68facebook社交网络淘宝、ebuy微博、Apps移动互联电子商务什么是大数据TBPBEBZBGB1PB=250字节1EB=260字节1ZB=270字节实时处理的要求,是区别大数据引用和传统数据仓库技术,BI技术的关键差别之一69为什么今天才谈大数据facebook淘宝、ebuy价格低廉的存储价格低廉的计算设备爆炸社交网络无处不在的连接传感器网络70为什么今天才谈大数据美国医疗行业的

39、年度大数据经济预测值 相当于西班牙年度医疗行业总体投资的两倍。欧洲公共事业的年度大数据经济预测 超过希腊的GDP产值全球个人消费者使用地理信息数据获取的商业价值零售商借助大数据技术增加的利润增加的数据深度分析的工作岗位在美国，借助大数据技术从事数据相关的经理工作岗位大数据价值71理解大数据数据处理理念的转变大转变数据价值链三大转变大数据所有权大数据技术能力大数据创新思维重要性上升重要性上升重要性下降数据处理理念的三大转变传统数据处理理念随机采样精确性因果关系大数据处理理念所有数据效率相关关系72理解大数据不仅应用于营销领域p应用 通过对大数据的储存、挖掘与分析，大数据在营销、企业管理、数据标准

40、化与情报分析等领域大有作为p行业 大数据一方面可以应用于客户服务水平提升及营销方式的改进，另一方面可以助力行业内企业降低成本，提升运营效益，同时还能帮助企业进行商业模式的创新及发现新的市场商机p社会 大数据在智慧城市、智慧交通及灾难预警等方面都有巨大的潜在应用价值。专业机构预测，随着互联网技术的高速发展，云计算、物联网应用的日益丰富，大数据未来发展前景将更为广阔领域大数据社会行业73大数据应用场景政府p 政府投入将形成示范效应，大大推动大数据的发展。政府职能变革交通优化自然灾害预防研究改进物流规划环境监控就业分析社交网络意识热点跟踪经济预测欺诈检测74职业乞丐脑袋里的大数据 大数据应用案例 大

41、数据应用案例之汽车制造75大数据应用场景 智慧城市76大数据应用场景智慧医疗面临挑战数据源数据格式数据量结构化、半结构化（病历），非结构化（PACS影像)标准难制定,或不断变化中型城市（1000万人口）存放50年会达到10PB信息共享提升效率医疗信息区域内准实时共享，医生可快速调阅病人信息个性化医疗基于病史的自动医疗、饮食等建议；针对病史和病症的OTC药物参考等疾病自动分类和诊断计算机辅助诊断趋势分析：例如，流行病扩展情况分析、癌症的历年趋势、药物效果分析决策辅助系统区域医疗健康档案系统解决问题解决方案特点优势居民电子病历存储、查询HBase分布式数据库存放健康档案和PACS影像数据高速数据导

42、入；实时数据查询；关键字搜索；分布式统计77国外大数据应用现状大数据在欧美已有多年的投资应用经验美国国务院采用大数据技术开发新的美国护照系统。美国IT公司开始意识到大数据技术能够为公司创造价值；IBM宣布投资1亿美元用于大数据研究；大数据公司引入汽车行业高管人员扩展营销业务；78大数据应用案例营销之客户行为分析1、“猜你喜欢”2、塔吉特百货孕妇营销。3、沃尔玛保洁专柜和沃尔玛搜索。4、专业时装零售商希望向客户提供差异化服务。79国内大数据落地面临的困难数据的爆炸式增长为全球各行业均带来了管理上的问题。对于企业用户来说，大数据增加了他们所需承担的责任以及成本。满足这些庞大数据量在存储方面的需求需

43、要采购和维护所需的硬件设备，并且还要不断的进行监督与管理。大数据能够真正发挥作用，深层次看，还要改善我们的管理模式，需要管理方式和架构的与大数据技术工具相适配。大数据不够丰富和开放.我国数字化的数据资源总量远远低于美欧，每年新增数据量仅为美国的7%，欧洲的12%，其中政府和制造业的数据资源积累远远落后于国外。我国政府、企业和行业信息化系统建设往往缺少统一规划和科学论证，系统之间缺乏统一的标准，而且受行政垄断和商业利益所限，数据开放程度较低。现今的分析仅局限在企业的现有数据库还不够，还需要保持数据与当前社会乃至全球的相关性。这意味着企业需要从社交媒体、地理位置、CRM系统、政府的公开数据、手机信

44、息等非专有的渠道获取数据，进行额外的分析。对于实时分析来说，当前的移动应用潜力也才刚刚开始出现，其移动分析或将比预期的影响更加深远。大数据项目的七大误区80盲目跟风 无明确目标 盲目采购、采用产品思路僵化 放羊式管理 在数据捕获、提炼中缺乏新方法新思路不善借鉴 不关注同行数据处理经验 盲目创新“噱头”意识 不重视大数据的实际价值 数据浪费（0.5%决策）过度夸大成果 过度承诺刺激销量 盲从数据结果幻想获得所有数据 我们所能获得的只是表层数据 数据价值是在使用中滚雪球的软件万能 全面依赖系统放弃人为干预 分析效果取决于数据质量和分析81大数据项目落地前需要解决的几个问题82大数据项目的具体推进步

45、骤数据准备数据集成数据选择预处理数据挖掘数据挖掘结果表示结果表达和解释数据源数据目标数据预处理后的数据模式知识831、数据准备阶段预处理数据预处理数据转换数据转换数据搜索所有与业务对象有关的内部数据和外部数据信息，并从中选出用于数据挖掘的数据研究数据的质量，为进一步的分析做准备，并确定将要进行的挖掘操作的类型将数据转换成分析模型，这个分析模型是针对挖掘算法建立的。建立一个真正适合挖掘算法的分析模型是数据挖掘成功的关键842、数据挖掘过程评估评估部署部署可以选择和使用不同的模型技术，将模型参数调整到最佳数值。需要注意的是，有些技术在数据形成上有特殊要求，有可能需要重复操作。数据模型已经建立，检查

46、构造模型的步骤，确保模型可以完成业务目标。该阶段结束后，必须打成一个使用数据挖掘结果的决定。模型的作用是从数据中找到知识并投入使用。可以形成一个简单的报告，或者实现一个较复杂、可重复的数据挖掘过程。853、结果表示阶段知识同化知识同化解释并评估结果，其使用的分析方法一般应视数据挖掘操作而定，用常会用到可视化技术将分析所得到的知识集成到业务信息系统的组织结构中去。大数据应用之移动BI项目移动BI产品Roambi用户可以通过智能手机实时连接企业数据中心，获取分析数据。可以随时访问企业BI应用；实时钻取，主题分析；信息定制推送服务；及时提醒，监控与预警服务；随需定制，个性化开发。Roambi是一个数据可视化平台，需要其他BI服务器的支持，比如BO，Cognos等。