第一章-商务沟通概论课件.ppt

1、 Business Communication Business Communication and Negotiationand Negotiation商务沟通与谈判商务沟通与谈判不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争

2、执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通重要性：小故事沟通重要性：小故事l一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上l几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾.l又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下

3、来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾.”l妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。课程定位 素质提升课素质提升课教学方法l方法：l课堂讲授、案例研讨、模拟训练l考核形式：l平时成绩+期末成绩教材与参考书目l教材：教材：l张守刚：张守刚：商务沟通与谈判商务沟通与谈判，人民邮电

4、出版社，人民邮电出版社，2010l参考书目：参考书目：l黄漫宇：黄漫宇：商务沟通商务沟通，机械工业出版社，机械工业出版社，2010.l魏江、严进魏江、严进管理沟通管理沟通，机械工业出版社，机械工业出版社，2010.l程艳霞程艳霞管理沟通管理沟通，武汉理工大学出版社，武汉理工大学出版社教材与参考书目教材与参考书目l罗杰罗杰道森著，道森著，绝对成交绝对成交，中国商业出版社。，中国商业出版社。l方其方其.商务谈判商务谈判:理论、技巧、案例理论、技巧、案例(第第3版版).中国人民大中国人民大学出版社学出版社,2011.06l（美）斯科特（美）斯科特*伯奥伯奥当代商务沟通当代商务沟通，中国市场出版，中国

5、市场出版社，社，2009l（美）基蒂（美）基蒂*O*洛克洛克商务与管理沟通商务与管理沟通，机械工业，机械工业出版社出版社内容结构商务沟通的基础知识和技能商务沟通的基础知识和技能商务谈判的实务和技巧商务谈判的实务和技巧主要内容主要内容课程主要章节设置l1 1章、商务沟通概述章、商务沟通概述(8)(8)l2 2章、商务沟通方式章、商务沟通方式(4)(4)l3 3章、商务沟通策略和技巧章、商务沟通策略和技巧(8)(8)l4 4章、求职和面试章、求职和面试(6)(6)l5 5章、商务礼仪章、商务礼仪 (6)(6)l6 6章、商务谈判概述章、商务谈判概述(6)(6)l7 7章、商务谈判准备章、商务谈判准

6、备(6)(6)l8 8章、商务谈判心理策略和技巧章、商务谈判心理策略和技巧(8)(8)l9 9章、商务谈判程序及策略章、商务谈判程序及策略(6)(6)l1010章、国际商务谈判章、国际商务谈判(10)(10)第第1 1章章 商务沟通概述商务沟通概述 教学目标：l1、了解商务沟通的概念l2、掌握不同类型沟通的特征l3、简单了解沟通和谈判的关系l4、能够进行沟通的障碍性因素分析并能够有效克服 沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。对于沟通含义的理解对于沟通含义的理解l1 1、沟通专指人与人之间的沟通；、沟通专

7、指人与人之间的沟通；l2 2、信息媒介包括信息符号和信息通道；、信息媒介包括信息符号和信息通道；l3 3、信息包括事实信息、观念信息和情感信、信息包括事实信息、观念信息和情感信息息；l4 4、沟通的目的在于信息被对方接收并相互、沟通的目的在于信息被对方接收并相互理解。理解。沟通的结构沟通的结构沟通七要素沟通七要素l1)发送者 l2)接收者l3)信息及其编码和解码 l4)通道 l5)反馈 l6)障碍 l7)背景 商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情

8、感的个人和社会互动行为。基本特征基本特征 1、商务沟通行为有明确的目的。（目的性）2、商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。(形式）3、商务沟通的内容是信息、思想和情感。4、商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通。5、社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流（范围）。二、沟通的分类二、沟通的分类按组织结构特征分类：l正式沟通l非正式沟通：谣言和小道消息。（缺乏规范性和沟通环节过多）沟通的分类沟通的分类按沟通的方向分类l上行沟通l下行沟通 l平行沟通 下级向上级所表示自己的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。告、请示或反应意见。上

9、行沟通上行沟通沟通渠道不顺畅。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见的意愿。下级缺乏主动反映意见的意愿。下情不能上达的原因探讨下情不能上达的原因探讨上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通？开放开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。福利等）要公正公平。公平公平鼓励鼓励下级有好的构想、建议、报告，下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。（合理化建议）就给予奖励。（合理化建议）上行沟通必须要持续不断地进行。上行沟通必须要持续不断地进行。

10、特殊情况除外，上行沟通不可越级。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。要采取正确的回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则除非上级要听，不然不说。除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当

11、面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。下对上的表达技巧下对上的表达技巧把上级的话，确认后，记在笔记本上。把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何

12、如何做。提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。的模样。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间

13、和老板商讨对策。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，火速报告。切忌报喜不报忧：有不利消息，火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议 平行沟通是指在组织内各阶平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。层间横向的一种沟通程序。平行沟通平行沟通跨部门沟通，要先取得其主管的许可。跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。如何创造良好的沟通情境如何创造良好的沟通情境？同事间要多注意礼节和人际

14、关系。同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话

15、要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说沟通的分类沟通的分类按信息发送者与接收者的位置是否变换分类（是否有反馈）l单向沟通（进攻性交流）l双向沟通 进攻性交流：进攻性交流：l1、宝宝，再不好好吃饭妈妈就把你送给过路的叔叔啦l2、你赶紧去做这件事，不然的话哼哼！沟通的分类沟通的分类按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类l直接沟通 l间接沟通（环节多，成本高，容易失真）沟通的分类沟通的分类按信息载体和渠道分类l语言沟通 l非语言沟通 按信息载体和渠道分类按信息载体和渠道分类沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语

16、言沟通口头口头语言沟通语言沟通书面语言沟通书面语言沟通身体身体语言沟通语言沟通副副语言沟通语言沟通肢肢体动体动作作 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三

17、个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作人人都具有运用身体语言沟通的能力。人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨文化的沟通。身体语言可以实现跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言可以很容易学习

18、，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。言沟通。眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。手手 势势拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊

19、开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪身体姿势身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服 不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的 充满敌意充满敌意/讥讽的讥讽的 愉快的愉快的 愤怒的愤怒的 不快的不快的/愁眉不展的愁眉不展的/负气的负气的 天真天真/喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情 褪色的褪色的/疲倦的疲倦的/麻木不仁的麻木不仁的 有点愤怒的

20、、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心假装开心 不开心不开心/苦恼的苦恼的 不能肯定的、怀疑的不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的深感苦恼的面部表情面部表情两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐距离（沟通空间）距离（沟通空间）亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）距离（沟通空间）个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m）亲切

21、友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）距离（沟通空间）社交空间（约社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交正式社交、外交距离（沟通空间）距离（沟通空间）近社交空间（约近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人熟人、陌生人距离（沟通空间）距离（沟通空间）公开空间公开空间（大于（大于36m36m）演讲演讲1.1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。2.2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是在非语言沟通中，眼神居首位，其次

22、才是微笑和点头。微笑和点头。用眼睛沟通用眼睛沟通向说话者保持一定的目光接触，显示向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。讯息。可以传达出对事情的信心度。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通用眼睛沟通PSPS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。诚恳坚定看着对方。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。专注

23、、持续看着对方。不要翻白眼。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式成功的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。不妨随意

24、走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。成功的沟通方式成功的沟通方式你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的沟通方式。成功之道：

25、自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通1.1.微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通沟通的分类沟通的分类按参与人数（沟通对象）多少分类

26、 l自我沟通（参照课本分析自我沟通的特点）也称内向沟通。学会和自己聊天，正向自我谈话和负向自我谈话。老大的幸福生活l他人沟通 l公共沟通 沟通的分类沟通的分类按沟通覆盖范围大小分类 人际沟通 l群体沟通l企业沟通 l跨企业沟通 l跨文化沟通 沟通的分类沟通的分类按紧急程度分类人际沟通 l日常沟通 l危机沟通 l附：搜集危机沟通的案例，分析其沟通特点和技巧。三、商务沟通和谈判的关系三、商务沟通和谈判的关系 1、商务沟通是商务谈判的基础 相互了解；排除障碍；长期合作。长期合作。2 2、商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动四、沟通的障碍性因素分析四、沟通的障碍性因素分析l沟通的七要

27、素中，包括信息发送者、信息接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍 和沟通背景等要素。其中，影响沟通效果的最主要因素我们可以概括为两个方面，即：主观因素 客观因素（一）主观因素（一）主观因素l包括沟通主体和沟通客体（即信息的发出者和接收者）两个方面的因素，具体总结为几个方面：l言行不当（肢体语言的差异）l自我表达能力 l地位差异 l性别差异（一）主观因素（一）主观因素 张三其人l情绪（感觉差异）性格l知识和经验 沟通节奏l缺乏信任等l如：先入为主（第一印象）、选择性地倾听、偏见、刻板印象、光环效应（晕轮效应）、投射效应、没有注意言外之意。（二）客观因素（二）客观因素l主要是沟通环境和条件的

28、问题。包括：主要是沟通环境和条件的问题。包括：l物质障碍物质障碍 沟通的渠道沟通的渠道l语言环境问题语言环境问题 语言障碍和习俗语言障碍和习俗障碍。障碍。（三）如何克服沟通障碍l1 1、系统思考，充分准备、系统思考，充分准备l2 2、表达准确完整、表达准确完整l3 3、调整心态、调整心态l4 4、积极倾听、积极倾听l5 5、充分运用反馈（画圆、充分运用反馈（画圆:桑代克）桑代克）l6 6、注意非语言信息、注意非语言信息五、高效沟通的标准与方法五、高效沟通的标准与方法l（一）高效沟通的标（一）高效沟通的标准准l1 1、清晰、清晰l2 2、完整、完整l3 3、准确、准确l4 4、简洁、简洁l5 5

29、、传达友善的信息、传达友善的信息（二）高效沟通的方法（二）高效沟通的方法l情境分析法：情境分析法：l要求在从事沟通活动之前，必须首先回答为什要求在从事沟通活动之前，必须首先回答为什么么(Why)(Why)、何人、何人(Who)(Who)、何时、何时(When)(When)、何地、何地(Where)(Where)、何事、何事(What)(What)、怎样、怎样(How)(How)这六个问题这六个问题（即（即5W1H5W1H分析），这样才可以使沟通工作更加分析），这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。以下是每个容易进行并取得更好的成功机会。以下是每个问题的分析要点。问题的分析要点。

30、1.目的分析 我为什么要进行沟通？我为什么要进行沟通？l我写作或讲话的真正原因是什么？我写作或讲话的真正原因是什么？l我希望得到什么？改变态度？改变观点？我希望得到什么？改变态度？改变观点？l通过沟通，我希望得到接收者的什么反应行通过沟通，我希望得到接收者的什么反应行动？动？l我的目的：告知？说服？影响？教育？慰我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？l谁是我的听众？谁是我的听众？l他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？地位？l他们对我的信息内容可能如何反应？他们对我的信息内容可能如何反

31、应？l他们对我的信息主题已经了解多少？很多？他们对我的信息主题已经了解多少？很多？较少？不知道？比我本人了解的多或少？较少？不知道？比我本人了解的多或少？2.2.受众分析受众分析3.3.场景分析场景分析l他们将在何地收到我的信息？他们将在何地收到我的信息？l我的信息在整个事件中的何时出现？我准我的信息在整个事件中的何时出现？我准备回答他们已经提出的问题，还是就此问题提备回答他们已经提出的问题，还是就此问题提供前所未闻的信息？供前所未闻的信息？4.4.主题分析主题分析l l我到底想谈什么？我到底想谈什么？l我需要讲什么？我需要讲什么？l他们需要了解什么？他们需要了解什么？l哪些信息可以省略？哪些

32、信息可以省略？l哪些信息必须采用，以做到清楚、有建设哪些信息必须采用，以做到清楚、有建设性、简明扼要、正确、有礼貌、完整。性、简明扼要、正确、有礼貌、完整。l我将如何传递信息？利用文字，图解，或两者兼我将如何传递信息？利用文字，图解，或两者兼而有之？利用哪些文字或图解？而有之？利用哪些文字或图解？l哪种沟通媒介最适用？书面或口语？信件或面谈？哪种沟通媒介最适用？书面或口语？信件或面谈？书面报告或者口头介绍？备忘录或电话？书面报告或者口头介绍？备忘录或电话？l如何安排我所要表达的观点？是否使用演绎方法如何安排我所要表达的观点？是否使用演绎方法（从主要观点出发，然后进行解释、举例和说明）？（从主要

33、观点出发，然后进行解释、举例和说明）？或者采用归纳法（从解释、举例和说明出发，最后得或者采用归纳法（从解释、举例和说明出发，最后得出主要观点）？出主要观点）？l怎样才能获得预期效果？我必须采用何种语气才怎样才能获得预期效果？我必须采用何种语气才能达到目的？我必须使用能达到目的？我必须使用/避免哪些词汇，以创造恰避免哪些词汇，以创造恰当的气氛？当的气氛？5.5.语气和风格分析语气和风格分析小练习小练习l（一）（一）5W1H5W1H训练训练l1 1、每组确定一个沟通的主题（针对父母、同、每组确定一个沟通的主题（针对父母、同学、老师、朋友、恋人）；学、老师、朋友、恋人）；l2 2、应用情境分析法进行

34、、应用情境分析法进行5W1H5W1H分析；分析；l3 3、请完成书面报告。、请完成书面报告。（二）附加练习：l1.1.如果在沟通中出现障碍，应该如何去分析产生如果在沟通中出现障碍，应该如何去分析产生沟通障碍的原因？沟通障碍的原因？2.2.分析高效沟通的标准以及如何实现高效沟通。分析高效沟通的标准以及如何实现高效沟通。3.3.有人曾说沟通能力是决定管理人员职场竞争力有人曾说沟通能力是决定管理人员职场竞争力的关键，你如何看待这个问题？的关键，你如何看待这个问题？4.4.随着现代信息技术的进步，我们的沟通方式都随着现代信息技术的进步，我们的沟通方式都正在发生哪些变化？正在发生哪些变化？11醉翁亭记

35、1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景

36、，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，

37、而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者

38、，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解

39、引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化

40、不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文

41、直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了

42、一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游

43、人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与

44、“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。(2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。(3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画

45、美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法文本举例表并列1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣

46、之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐(醉景)风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐(醉情)可取之处重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。会员免费下载