沟涌的技巧培训课程课件.ppt
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- 技巧 培训 课程 课件
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1、沟 通 技 巧主 讲*中国物业志愿者公益群一、理解与沟通A、沟通的重要性、沟通的重要性1、沟通是管理的基础、沟通是管理的基础2、沟通是形成领导力的基础、沟通是形成领导力的基础3、沟通是建立相互信任的基础、沟通是建立相互信任的基础4、沟通是良好人际关系的基础、沟通是良好人际关系的基础中国物业志愿者公益群 沟沟 通通人与人之间传达思想和交流情报、人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程(意见沟通、意见交流、信息沟信息的过程(意见沟通、意见交流、信息沟通)。传达的工具不仅限于语言、文字、符通)。传达的工具不仅限于语言、文字、符号,也包括姿态和行为号,也包括姿态和行为 沟通的主要目的沟通的主要目的在一
2、个群体或组织中,在一个群体或组织中,沟通的主要目的有:控制、指导、激励、决沟通的主要目的有:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需要。策、反馈和评价,信息交流和社会需要。中国物业志愿者公益群一、理解与沟通B、沟通的六要素、沟通的六要素1、对别人感兴趣:人很容易成为自我中、对别人感兴趣:人很容易成为自我中 心者,多一点关心你就很出位。心者,多一点关心你就很出位。2、尊重他人:为何要对他人表现出尊重、尊重他人:为何要对他人表现出尊重3、接受自己、接受自己4、自信、自信5、先理解,再要求被理解、先理解,再要求被理解6、先消除误解,增强信任、先消除误解,增强信任中国物业志愿者公益群一、理
3、解与沟通、成功沟通有两个关健因素、成功沟通有两个关健因素1、给予有用的信息、给予有用的信息2、收集有用的信息、收集有用的信息中国物业志愿者公益群一、理解与沟通、沟通的障碍、沟通的障碍1、发讯者的问题、发讯者的问题2、受讯者的问题、受讯者的问题3、沟通通道的问题、沟通通道的问题中国物业志愿者公益群一、理解与沟通、行为孕育行为、行为孕育行为、穿别人的鞋子走路,不会有舒、穿别人的鞋子走路,不会有舒适的感觉适的感觉、沟通者的誓言、沟通者的誓言不管你的观点是否正确,我都将会给不管你的观点是否正确,我都将会给予你说出它的机会,然后在你说出你的予你说出它的机会,然后在你说出你的观点和意见,是否这样处理会更好
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