汽车维修企业管理单元二课件.ppt

1、一、按汽车行业的管理规定分类1 1.汽车整车维修企业汽车整车维修企业 一类汽车整车维修企业既可从事整车修理和总成修理，也可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理，维修竣工检验工作。二类汽车整车维修企业可从事一类汽车维修经营除维修竣工检验工作以外的维修经营业务。一、按汽车行业的管理规定分类2.2.汽车专项维修业户汽车专项维修业户 汽车专项维修业户（三类维修企业）是指可以分别从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）维修、空调维修、汽车装潢（篷布、坐垫及内装饰）

2、、车辆玻璃安装等专项维修工作的业户。二、按维修企业的经营模式分类4S店或3S店 快修快保店（连锁经营店）路边店综合性维修厂三、按经营项目分类1.1.专项维修专项维修发动机部分电气部分底盘部分钣金喷漆汽车玻璃轮毂、轮圈的修复汽车内饰的修复三、按经营项目分类2.2.汽车养护汽车养护（1）常规保养（2）季节保养（3）深度保养三、按经营项目分类3.3.汽车美容、护理汽车美容、护理（1）车表护理（2）内饰护理三、按经营项目分类4.4.汽车装饰汽车装饰（1）新车装饰（2）高级装饰三、按经营项目分类5.5.汽车改装汽车改装（1）外观改装（2）性能提升（3）影音系统（4）先进电子装置（5）防盗系统三、按经营项

3、目分类6.6.轮胎服务轮胎服务 更换轮胎、轮胎动平衡，四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎充氮气。三、按经营项目分类7.7.汽车俱乐部汽车俱乐部 新车上牌、代办车辆证照、年检等；保险、理赔代理；协助处理本地或异地交通事故、交通违章等；修代用车、汽车租赁等；为到外地旅游的客户争取购物、住宿、娱乐、航空机票、接送、预定等方面的折让优惠；组织活动，如自驾游、试驾、大规模团购、汽车救援等。三、按经营项目分类8.8.二手车经营二手车经营二手车翻新处理、二手车交易及手续办理。一、汽车维修企业的可行性分析1.1.车源分析车源分析4）企业发展车源分析3）潜在车源分析2）自带车源分析1）周边车源分析一、汽车维修企

4、业的可行性分析2.2.周边维修企业状况分析周边维修企业状况分析5）社会资源、土地、建筑成本分析4）领导者和管理者背景分析3）经营状况分析2）技术经济实力和能力的分析1）周边维修企业的长期目标和战略分析一、汽车维修企业的可行性分析3.3.经营定位分析经营定位分析1）塑造经营特色2）经营模式和经营规模档次一、汽车维修企业的可行性分析4.4.配件供应渠道及管理分析配件供应渠道及管理分析 控制好配件采购环节的方法：尽量缩短厂址和配件经营厂家的空间距离和时间距离；做好市场预测，掌握配件商情；同配件商建立良好的合作关系，保证配件和辅料质量，并尽量采取供货直达方式，减少中间环节，减少配件带来的风险。做好配件

5、管理环节的方法：做好备料管理；做好零配件的进出库管理和计划管理。一、汽车维修企业的可行性分析5.5.投资状况及回报率分析投资状况及回报率分析2）投资回报率分析（3）成本分析（2）资本流向（1）资金来源1）投资状况分析二、汽车维修企业的开业筹备工作与开业庆典1.1.开业筹备工作开业筹备工作形象标志基础设施员工仪器设备及配件基础管理工作二、汽车维修企业的开业筹备工作与开业庆典2.2.开业庆典开业庆典开业庆典的程序开业庆典的作用三、新建维修企业的厂区规划及设施环境要求1.1.厂区规划厂区规划厂区设施厂区规划的原则三、新建维修企业的厂区规划及设施环境要求2.2.设施环境要求设施环境要求1）厂牌标识2）

6、业务接待厅3）客户休息区4）配件仓库5）车间6）停车区7）厂区道路8）其他设施一、汽车维修企业的开业条件1.1.汽车整车维修企业开业条件汽车整车维修企业开业条件6）设备条件5）设施条件4）环境保护条件3）安全生产条件2）组织管理条件1）人员条件一、汽车维修企业的开业条件一、汽车维修企业的开业条件一、汽车维修企业的开业条件一、汽车维修企业的开业条件一、汽车维修企业的开业条件一、汽车维修企业的开业条件一、汽车维修企业的开业条件2 2汽车专项维修业户开业条件汽车专项维修业户开业条件2）专项维修经营范围、人员、设施、设备条件1）通用条件二、汽车维修企业的开业审批程序1.1.开业申请需具备的条件开业申请

7、需具备的条件 有必要的消防和环境保护措施 有健全的维修管理制度 有必要的技术人员 有与其经营业务相适应的设备 有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房二、汽车维修企业的开业审批程序（6）需提供厂区符合消防安全有关规定证明文件复印件(验原件)。（7）需提供厂区符合环保有关规定证明文件。（8）企业员工的维修行业从业资格证。（9）维修检测设备及计量设备检定合格证明。（10）生产管理的各项基本制度包括机具设备管理及维修制度、安全生产和文明卫生制度、服务承诺、维修收费标准、维修质量保证制度、质量检验制度、接车、服务、配件、返工处理、客户跟踪服务、环保等管理范畴。二、汽车维修企业的开业审批程序2.2

8、.提交申请材料提交申请材料 （1）机动车维修企业或经营业主的法人代表或经营业户，须向县级以上道路运政管理机构提出筹建立项申请。（2）提交开业书面申请报告。（3）同时向道路运政管理机构提交企业负责人、法人身份证、经营场地、停车场面积资料、土地使用权及产权证明或租赁合同复印件（需验原件）。（4）需提供工商名称核准通知书或工商营业执照副本(验原件)。（5）需提供厂区平面和工艺布置图。二、汽车维修企业的开业审批程序3.3.汽车维修企业或经营业户开业审批程序汽车维修企业或经营业户开业审批程序 （1）筹建机动车维修企业或经营业主的法人代表或经营业户，须在规定期限内填写交通行政许可申请书、开业申请表，提出开

9、业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、经营场地、停车场面积资料、土地使用权及产权证明复印件等以上提到的各种证件复印件和相关的制度及有关材料，经营特约维修的业户还应提供正式的签约合同，开业申请由批准立项的道路运政管理机构受理。二、汽车维修企业的开业审批程序 （2）受理开业申请的道路运输管理机构接到开业申请后，应当派出专门评审组织，对申请人的筹建工作按汽车维修开业条件批准立项申请的要求进行现场勘验，自受理申请之日起15日内作出许可或者不予许可的决定。（3）由审批机构核发经营许可证及铜制汽车维修企业经营标志牌给批准开业的申请人。（4）领取有关单证。二、汽车维修企业的开业审批程序4.4.申请汽

10、车维修连锁经营服务网点许可的程序申请汽车维修连锁经营服务网点许可的程序 汽车维修连锁经营企业总部汽车维修经营许可证件复印件 连锁经营协议书副本 连锁经营的作业标准和管理手册 连锁经营服务网点符合汽车维修经营相应开业条件的承诺书二、汽车维修企业的开业审批程序5.3S5.3S或或4S4S特约维修站审批流程特约维修站审批流程（8）正式协议（7）申请验收（6）意向协议（5）审核认定（4）访谈评分（3）实地访谈（2）厂家评分（1）候选单位填写申请表三、汽车维修企业的歇业、停业与变更的申请与审批程序1.1.汽车维修企业歇业申请、审批程序汽车维修企业歇业申请、审批程序 （1）受理汽车维修企业经营者歇业申请的

11、机构应当是原批准开业的机构，并可要求申请人提前30天提出歇业申请，填写相关的歇业申请表。（2）受理申请歇业时，道路运政管理机构应当审核申请人提供的债权、债务及其他遗留问题处理的有关材料，并在10天内作出批准或不批准的决定。（3）经批准歇业的汽车维修企业或经营业户，应当提前10天发布歇业通告。（4）经营者正式歇业后，当地道路运政管理机构应立即向其收回各种经营证件和有关单证票据。三、汽车维修企业的歇业、停业与变更的申请与审批程序2.2.汽车维修企业停业申请程序汽车维修企业停业申请程序 （1）受理并批准经营者临时停业申请的，应当是原批准开业的机构。临时停业在1个月以上的，由经营者在停业5日前提出申请

12、。经批准临时停业的，应当向经营者收回经营证件和专业票据。（2）经营者临时停业期满需要恢复营业时，由原批准机构受理其复业申请。复业申请由经营者在复业5天前提出。三、汽车维修企业的歇业、停业与变更的申请与审批程序3.3.汽车维修企业或经营业户变更申请、审批汽车维修企业或经营业户变更申请、审批 1）汽车维修企业或经营业户异动变更 2）经营范围的变更四、汽车维修企业的年度审验县级以上道路运政管理机构,应对辖区内的经营户进行年度审验道路运政管理机构应当提前向经营业户公布年度审验的具体安排并分发年度审验表年度审验时应向经营业户收回审验表及有关证件年度审验的主要内容：经营资质的评审，经营行为的评审，规费缴纳

13、的情况年度审验结果应记录在“年度审验表”，并存入分户档案中一、汽车维修行业管理的任务1.1.贯彻政策法规，做好监督、检查贯彻政策法规，做好监督、检查 监督、检查是对汽车维修市场秩序进行监督、考察、指导，以保证国家有关汽车维修的方针、政策、法规、制度和标准等得到正确的贯彻执行，其内容主要包括检查汽车维修经营业务许可范围、经营行为、维修质量和收费情况等。一、汽车维修行业管理的任务2.2.制定汽车维修行业的发展规划制定汽车维修行业的发展规划 汽车维修行业管理要以道路运输业的发展现状以及社会需求为基础，根据本地区的车辆保有量、分布情况，车辆运行范围、条件、使用情况以及道路交通条件和今后的发展趋势等因素

14、，制定本行业长、中、短期发展规划，逐步形成本地区种类齐全、科学布局、质量保证、经济快捷的汽车维修网，使汽车维修行业的发展与道路运输和国民经济的发展相适应。鼓励汽车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营，促进汽车维修业的合理分工和协调发展。一、汽车维修行业管理的任务3.3.执行技术标准，提高维修质量执行技术标准，提高维修质量 汽车维修业是技术性很强的行业，在维修质量、工艺保证以及安全、环保等方面都有严格的国家标准和行业标准。提高汽车维修质量不仅是汽车用户的基本要求，也是广大汽车维修企业赖以生存的根本保障。汽车维修行业管理部门必须坚持“质量第一”的原则，贯彻执行技术标准，强化汽车维修质量的统一管理，

15、建立、健全汽车维修质量的监督体系，完善检验手段，严格要求汽车维修质量。一、汽车维修行业管理的任务4.4.做好协调、服务工作做好协调、服务工作（1）协调各维修业户间的关系，促进行业内的合理分工、正当竞争。（2）协调维修企业与用户间的关系，使双方保持正常、融洽的合作状态。（3）协调维修业户与综合管理部门的关系一、汽车维修行业管理的任务5.5.开展技术培训和信息交流开展技术培训和信息交流 鼓励推广汽车维修环保、节能、不解体检测和故障诊断技术，推进行业信息化建设和救援、维修服务网络化建设，提高汽车维修行业整体素质，满足社会需要。二、汽车维修行业管理的内容 （1）负责汽车维修企业许可证件管理，包括各类汽

16、车维修企业和连锁经营服务网点的开业许可，有效期满的审核换证，汽车维修企业的名称、法定代表人、地址的变更、停业等方面的管理。（2）负责汽车维修企业的维修经营管理，包括企业行为、车辆改装、安全作业、环境保护、费用结算、连锁经营的监管等方面的管理。（3）负责汽车维修企业的质量监督管理，包括建立健全质量监督管理体系，监督管理汽车维修质量(如技术标准、工艺规范及操作规程)，调解和处理质量事故纠纷等。二、汽车维修行业管理的内容 （4）负责汽车维修企业的技术人员管理，如汽车维修业技术工人、检验人员及工程技术人员的培训、考核等方面的管理。（5）负责汽车维修合同管理，如规范汽车维修合同的签订和范围，调解和仲裁合同纠纷以及合同文本管理等。（6）负责汽车维修技术的咨询服务，如为汽车制造业及汽车维修业提供技术咨询服务，组织信息交流，推广汽车维修新技术、新工艺、新设备、新材料等。